Как написать претензию в магазин на некачественную мебель? Образец заявления и сроки предъявления
Если при покупке мебели потребитель остался недоволен ее качеством или нарушены его права, необходимо сообщить об этом в магазин.
СодержаниеПоказатьПравильная форма обращения в магазин – подача письменной претензии. Этот документ будет служить доказательством предъявления требований и поможет защитить права покупателя, если:
- он обнаружил дефекты в предметах мебели;
- продавец не выполнил законные требования потребителя, например, отказался принять обратно покупку;
- не соблюдены сроки удовлетворения требований;
- нарушены сроки доставки или сборки мебели;
Подготовка документов
Чтобы не допустить ошибок при обращении к продавцу, нужно следовать простым правилам.
Шаг 1. Составление претензии в письменной форме.
В претензии необходимо указать:
- информацию о магазине (наименование компании или ФИО индивидуального предпринимателя, место нахождения);
- персональные данные потребителя (ФИО, адрес, телефон, иные контактные сведения);
- хаpaктеристики купленного предмета интерьера (вид, модель, артикул, цвет);
- стоимость мебели;
- дату покупки;
- описание того, как были нарушены права потребителя: недостатки предметов мебели, обстоятельства их обнаружения, сроки, которые не соблюдает магазин;
- требования;
- дату составления документа.
Требования, предъявляемые покупателем, зависят от того, какие права нарушены.
Если мебель некачественная, покупатель выбирает действия, которые должен совершить продавец (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1, далее - Закон):
- вернуть стоимость товара;
- обменять мебель на качественный аналог;
- отремонтировать купленный предмет интерьера;
- возместить затраты на устранение недостатков мебели;
- уменьшить цену товара.
Если требования не удовлетворены в сроки, установленные Законом, покупатель может направить новую претензию:
- о выплате неустойки в размере 1% от стоимости бpaкованного товара (п.1 ст.23 Закона);
- о замене первоначального требования (п. 2 ст. 23 Закона). Например, если магазин не отремонтировал товар вовремя, потребитель может потребовать возврата стоимости покупки или замены предмета мебели.
При нарушении сроков доставки предварительно оплаченной мебели покупатель вправе потребовать (п.п. 2, 3 ст. 23.1 Закона):
- изменения периода доставки;
- возврата стоимости мебели;
- взыскания неустойки в размере 0,5% от оплаченной цены товара;
- компенсации убытков.
Шаг 2. Подписание претензии.
Документ подписывает покупатель или уполномоченный им представитель по доверенности в двух экземплярах.
Шаг 3. Подготовка дополнительных документов.
Помимо претензии, покупатель должен передать в магазин чек, подтверждающий приобретение мебели. Для себя следует оставить копию чека на случай злоупотрeблений со стороны продавца и возможных судебных тяжб.
Если чек утерян, можно приложить другие доказательства покупки:
- упаковку с фирменным обозначением магазина;
- коробку со штрих-кодом продавца;
- гарантийный талон.
Шаг 4. Отправка документов в магазин.
Комплект документов можно передать в магазин лично или направить по почте.
При вручении претензии лично один экземпляр остается в магазине, а на втором представитель продавца ставит отметку о получении и возвращает его покупателю. Этот документ будет служить подтверждением предъявления требований.
Почтовое отправление должно быть оформлено как заказное письмо с описью вложения и уведомлением о доставке. Этим способом можно воспользоваться не только, когда у потребителя нет возможности посетить магазин, но и если продавец отказался принять претензию.Шаг 5. Сохранение документов, подтверждающих обращение к продавцу.
До выполнения требований потребителю следует сохранить свидетельства направления документов в магазин (второй экземпляр претензии, уведомление о вручении письма и опись, копии приложенных документов) для защиты своих прав при недобросовестном поведении второй стороны.
Сроки предъявления претензии
Обязательным условием удовлетворения требований потребителя является соблюдение сроков.
В случае приобретения мебели с дефектом покупатель вправе направить претензию, если бpaк был обнаружен в течение срока гарантии или, если такой срок не определен, в разумный период времени, но не более, чем через 2 года с момента покупки (п. 1 ст. 19 Закона).Если потребитель предъявляет требования после окончания гарантийного срока, ему придется доказать, что дефект возник в его пределах.
Ответ на претензию
Закон не предусматривает обязанности продавца направлять покупателю письменный ответ. В случае положительного решения продавцу достаточно выполнить требования в сроки, установленные Законом или договором. Поэтому при необходимости получения обратной связи от продавца покупателю следует самостоятельно уточнять информацию о решении магазина.
Неудовлетворение требований в надлежащие сроки является поводом для обращения в суд и Роспотребнадзор.
В 2019 году ФССП выйдет на новый качественный уровень исполнения решений. В связи с этим в Закон об исполнительном производстве были внесены поправки....
16 07 2026 7:10:17
Если приставы списали деньги с карты без уведомления, то гражданин может попытаться оспорить такие действия и вернуть средства. Порядок действий и сроки....
15 07 2026 19:30:42
Уволиться по собственному желанию или дождаться приказа о сокращении - какой вариант лучше для работника? Как получить выплаты и дополнительные компенсации?...
14 07 2026 5:28:34
Понимание тонкостей закона №53 «О воинской обязанности и военной службе» поможет не допустить ошибок при получении отсрочек от службы в армии....
13 07 2026 18:26:29
Законопроект о "кредитной амнистии" позволит должникам реструктуризировать и снизить платежи, свести к минимуму количество дел о банкротстве физических лиц....
12 07 2026 10:54:32
Конкурсная масса при банкротстве формируется за счет всего имущества банкрота и необходима для последующего погашения требований кредиторов....
11 07 2026 2:14:22
В программу реновации в Кузьминках попало 5,5% домов. Под снос в Кузьминках попадает 287 домов. Проекты, стартовые площадки, официальный сайт управы....
10 07 2026 22:56:21
Работодатель вправе устанавливать на рабочих местах сотрудников нескрытое оборудование для контроля за рабочим процессом....
09 07 2026 14:56:18
Отображение процентов по займам и депозиту в декларации по НДС. Особенности заполнения седьмого раздела. Депозитные операции....
08 07 2026 11:37:29
Программа реновации ТиНАО будет закончена к 2025 году. Первые участники программы получат новое жильё в 2019 году. Это на 7 лет раньше установленных сроков....
07 07 2026 16:24:15
Обязанность регистрироваться по месту пребывания возникает не сразу, а только по истечении определенного срока. Если этого не сделать, можно получить штраф....
06 07 2026 4:16:38
Регистрация по месту жительства по доверенности от собственника " заочно". Когда требуется? Образец доверенности договора для заявителя....
05 07 2026 23:22:12
Проверить автомобиль по базе гибдд онлайн При реализованном аресте автомобиль находится на штрафной стоянке и к его управлению никто не допускается, включая и...
04 07 2026 22:36:45
Статья 59 ФЗ-127 устанавливает порядок по распределению судебных расходов и выплаты вознаграждения арбитражному управляющему в деле о банкротстве....
03 07 2026 5:53:25
Пример заполнения и бланк декларации по НДС в формате exel и pdf. Изменения в отдельных разделах и правила сдачи отчетности в 2019 году....
02 07 2026 1:55:30
При использовании УСН вместо НДС и других налогов платится только один. Его ставка – 6% или 15% в зависимости от базы. Какие условия налогообложения?...
01 07 2026 0:26:43
Права несовершеннолетних граждан в Российской Федерации, их описание и ответственные за их исполнение. Обязанности сторон по воспитанию и уходу за детьми....
30 06 2026 7:10:16
В ФЗ №115 в 2019 году появилась обязанность для финансовых организаций вести учет средств, снятых с карт, выпущенных за рубежом и другие нововведения....
29 06 2026 4:52:30
Энергоносители относятся к особому типу закупаемых товаров по 223-ФЗ. Порядок заключения договора и его образец. Нужно ли отражать сведения в ЕИС?...
28 06 2026 21:34:12
В 2019 году КБК подвергся существенным изменениям: нововведения в сфере таможни и страховых взносов на ОПС. Внесены новые коды для уплаты налогов....
27 06 2026 0:54:56
Приказ об увольнении за прогул Расторжение трудового договора может произойти не только по желанию работника, но и по инициативе работодателя. Одной из...
26 06 2026 19:19:43
Сертификаты качества и соответствия, паспорта качества: виды документов, правила оформления, необходимые документы и порядок действий....
25 06 2026 10:30:52
Алименты на содержание жены до 3 лет ребенку. В каких случаях супруга обязывают выплачивать алименты на содержание супруги? Главные особенности при оформлении искового заявления....
24 06 2026 10:13:11
Изменения в законе об ОСАГО в 2019 году коснулись базового тарифного коридора, коэффициента возраст-стаж, появления института страхового омбудсмена и многого другого....
23 06 2026 9:46:27
Сотовая связь в России в 2020 году подорожает не менее, чем на 30%. Причиной станет рост расходов провайдеров, в том числе увеличение налоговой нагрузки....
22 06 2026 18:44:27
Федеральный закон «Об ответственном обращении с животными», принятый в конце 2018 года, внес важные изменения не только в правила содержания домашних животных, но и в сферу деятельности цирков и контактных зоопарков....
21 06 2026 11:14:26
Если полиция остановила на улице – это всегда стресс, особенно когда в кармане нет ни одного документа, который бы помог тебя идентифицировать. Если гражданин не совершил противоправных действий, максимум, что с ним может произойти – задержание на 3 часа до установления личности....
20 06 2026 4:38:33
Наличие ипотечных кредитов у жильцов домов, попадающих под программу реновации, требует соблюдения ряда процедур и учета множества нюансов....
19 06 2026 10:34:36
Последняя редакция 76-ФЗ в 2019 году: изменения в статьях, касающихся прав на свободу слова, охрану здоровья, отдых и на дополнительные метры жилплощади....
18 06 2026 16:10:16
На директора школы могут пожаловаться родители учащихся и учителя. Подача жалобы в Министерство и Департамент образования, Роспотребнадзор, прокуратуру....
17 06 2026 8:50:28
В России действуют несколько видов пособий при рождении ребенка, предусмотренные компенсировать уход за ним. Порядок оформления и размеры пособий....
16 06 2026 2:53:54
С 1 октября 2019 года вступают в силу упрощенные правила въезда для иностранных граждан через пропускные пункты Санкт-Петербурга и Ленобласти....
15 06 2026 8:33:35
Раздел 11 декларации НДС: кто и как должен заполнять, пошаговая инструкция, что необходимо учесть...
14 06 2026 22:47:25
Пособие на ранних сроках беременности 00 Право на пособие в ранние сроки имеют женщины, вставшие на учет в медицинских организациях в срок до недель...
13 06 2026 6:34:38
Как проходят разводы в разных странах мира: интересные факты и обычаи. Чем развод в Германии или Японии отличается от аналогичного процесса в России....
12 06 2026 13:30:38
Федеральный закон № 44-ФЗ для чайников: основные понятия, используемые при проведении закупок, порядок осуществления госзакупки....
11 06 2026 13:31:50
Раздел 9 декларации по НДС: как, кому и какие данные вносить и не вносить в данный раздел, подробная инструкция по заполнению раздела...
10 06 2026 10:10:15
Банкротство физических лиц происходит по строгой инструкции: начинается с подачи заявления и заканчивается присвоением статуса и списанием долгов....
09 06 2026 2:35:51
С 1 июля 2019 г. вступило в силу ПП №634 от 21.05.2019, в соответствии с которым значительно выросли ставки вознаграждений адвокатов по назначению....
08 06 2026 12:27:19
Новый закон о лицензировании пассажирских перевозок в 2019 году. Кому следует получить лицензию: механизм оформления, срок и требования к перевозчику....
07 06 2026 10:55:39
Жалоба в адрес Мегафон направляется при нарушении прав потребителей услуг связи. Отправить жалобу можно через сайт Мегафон или путем личного обращения....
06 06 2026 14:31:26
Приёмные родители имеют право на получение различного вида выплат за усыновленного ребенка. Они выплачиваются из федерального и регионального бюджета....
05 06 2026 23:35:27
Лишение родительских прав матери: правила оформления искового заявления, кто может подать иск и когда это необходимо. Если исковое заявление содержит всю необходимую для суда информацию, оно принимается судом к рассмотрению в определенном законом порядке....
04 06 2026 4:52:12
В 2020 году планируется увеличение суммы материнского капитала на 3,8%. Точный размер выплаты установят после принятия законопроекта о бюджете на 3 года....
03 06 2026 9:57:25
Накопительная пенсия и возврат внесённых средств: правила расчета сумм к возмещению, необходимые документы и общий порядок действий....
02 06 2026 1:47:17
Многие граждане получают дополнительный доход от сдачи квартиры в аренду. Он подлежит налогообложению в соответствии с законодательством РФ....
01 06 2026 20:12:24
Решение суда о расторжении бpaка Образец 2018 года. Что такое регистрация расторжения бpaка: законодательный регламент реализации изменений....
31 05 2026 9:20:25
При нарушении своих прав потребитель всегда может отправить жалобу в вышестоящие инстанции, грамотно составив заявление и прикрепив необходимые документы....
30 05 2026 18:51:47
Инвентаризация имущества должника при банкротстве необходима для подготовки описи собственности компании, которое должно быть включено в конкурсную массу....
29 05 2026 9:57:58
Социальная поддержка многодетным семьям в виде денежных выплат. Порядок получения статуса многодетной семьи и денежных выплат....
28 05 2026 16:58:13
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл