Что делать, если зарубежный отель кинул с оплатой
Многие предпочитают путешествовать самостоятельно, не прибегая к услугам турфирм: зачастую это получается дешевле, к тому же “непакетный” тур предполагает более разнообразный и качественный отдых. Однако нередки случаи, когда зарубежный отель, получив данные карты клиента, пытается смухлевать с оплатой: например дважды списать сумму за отдых, или уже после выезда гостя, взыскать с его карты “штраф” или компенсацию за несуществующий ущерб. Кроме того, при незаезде гостя некоторые отели все рано списывают 100% от стоимости “брони”. Что делать в таких случаях? Я опросила банкиров. И их ответы будут вам интересны.
Важно помнить, что деньги с вашей карты можно списать только при вашем согласии, а списывает их отель, а не букинг. Поэтому в случае, если с вашей картой были совершены какие-либо транзакции, вначале придется обратиться в отель за разъяснениями. Если же ответ отельеров вас не устроит, нужно жаловаться в свой банк.
— В случае двойного списания оплаты за предоставленные услуги и отказа отеля в возврате средств при самостоятельном урегулировании, клиенту следует обратится в банк для оформлении претензии не позднее 120 дней от даты проведения оспариваемой операции, — отмечает директор процессингового центра Альфа-банка Сергeй Брынин.
Чтобы опротестовать операцию, вместе с претензией в банк необходимо предоставить любые имеющиеся в наличие документы, подтверждающие факт двойной оплаты, например, чек оплаты наличными или другой картой, банковская выписка, содержащая подтверждение безналичной оплаты, счет из гостиницы с пометкой о проведенной оплате, переписка с отелем и/или площадкой для бронирования и тому подобное.
— При разборе ситуации, анализируется информация в базе, предоставленные документы и правильность их оформления, позиция платёжной системы и условия, с которыми клиент соглашался при бронировании и оплате. По результатам расследования средства либо возвращаются клиенту, либо банк дает пояснение клиенту о причинах, по которым возврат невозможен, — обещают в пресс-службе Сбербанка России.
А что же с отменой брони? Согласно российскому законодательству (п. 15а Правил предоставления гостиничных услуг), отель имеет право списать с этом случае максимум стоимость первых суток и не более. А согласно статье 32 закона О защите прав потребителей, он при этом еще и должен доказать, что отмена брони привела к убыткам. Какое законодательство должен соблюдать российский банк — российское или правила бронирования, установленное в конкретном зарубежном отеле? В банках отмечают приоритет международного права.
— При опротестовании подобных операций апеллировать к законодательству РФ не имеет смысла, так как возврат денежных средств (опротестование операции) осуществляется строго в соответствии с правилами международной платежной системы. Банк не является судебным органом. Опротестование операции — это досудебный способ урегулировать вопрос, — категоричны в пресс-службе Абсолют-банка.
В Центробанке не ответили на мой запрос. Впрочем, даже в этом случае есть возможность свои деньги вернуть, отмечает Сергeй Брынин из Альфа-банка.
— Ознакомление клиента с политикой отмены бронирования происходит в момент его совершения, — говорит он. — Если по каким то причинам данная информация не была доступна клиенту в момент совершения бронирования либо размер удержанной суммы не соответствует заявленной в политике отмены и тому имеется документальное подтверждение (например, скрин-шот страницы бронирования, письмо-подтверждение бронирования и т.п.), клиент может обратится с претензии в банк для опротестование списанной суммы или ее части .
admin
Расскажу о тех книжках, которые мы с детьми будем читать и дарить в этом году...
20 07 2026 13:47:50
Первый тип включает в себя хаpaктерные черты своего века – его стиль, философию, сильные и слабые стороны...
19 07 2026 2:48:25
Содержание статьи:Досуг ребенка летомЛето – это замечательное время года, во время которого можно придумать множество развлечений, однако при этом и достаточно сложный период для родителей, которые, возможно привыкли к тому, что большую часть дня кроха проводит в детском саду...
18 07 2026 17:31:59
Материнский капитал: срок действияРешение о продлении программы было принято в 2015 году...
17 07 2026 5:49:25
Непоседа, любит подвижные игры, не слишком слушает старших...
16 07 2026 10:13:28
Рассмотрим их подробно, а также дни для окрашивания локонов и ухода за кожей лица...
15 07 2026 15:11:37
С ней становится проще работать, про неё куда меньше шансов забыть...
14 07 2026 1:27:23
Счастье — субстанция нежная, и ее нужно беречь от зависти...
13 07 2026 22:14:20
Прогноз астрологов неутешителен: Пeтyx и Тигр не способны даже дружить, не то что создавать семью...
11 07 2026 17:17:34
Согласно первому варианту, Айрат переводится как «удивительный»...
10 07 2026 17:16:35
Одна из таких задач — приучить малыша к горшку...
09 07 2026 13:43:16
Именно приготовление различных блюд может не только порадовать домашних различными кулинарными изысками, но и исследовать различные культуры с помощью кухонь всего мира...
08 07 2026 0:20:16
Единственное, что нельзя дарить, это стандартный «набор плохих примет» — часы, зеркала и острые предметы...
07 07 2026 14:19:14
Вы понимаете, что там сильная ссора, а может, даже дpaка...
06 07 2026 8:51:56
Эмиграция в ОАЭ сложный и тернистый путь...
04 07 2026 18:12:23
И это уж точно было не напрасно...
03 07 2026 12:16:37
Как перестать ругаться с мужемВо-первых, оценить трезво причины возникновения массы конфликтов...
02 07 2026 19:17:35
День музея в 2017 году, как и всегда, отмечается 18 мая...
01 07 2026 6:58:57
Также такой способ поможет будущим родителям решить все дела перед рождением желанного малыша...
30 06 2026 2:49:46
Эти бактерии вызывают патологические процессы во многих органах...
29 06 2026 14:28:26
А на Канарах даже в январе господствует весна...
28 06 2026 14:55:39
Наших соотечественников жители множества европейских стран относят к категории самых худших путешественников...
27 06 2026 19:58:47
Большинство школьных принадлежностей уже куплено, но надо приобрести букет цветов, подготовить одежду, наладить режим дня и … настроиться на долгие месяцы почти беспрерывного сидения за книгами...
26 06 2026 16:13:30
К чему снится Бездельничать: толкование по 100 авторамК чему снится Бездельничать во снеБездельничать — Если вам приснилось, что вы томитесь бездельем — это предвещает неудачу в делах, неосуществленные замыслы...
25 06 2026 5:49:48
Многих интересует, что можно делать в Благовещенье и что это вообще за праздник, каково его значение и приметы в этот день?Что можно делать в праздник БлаговещеньеБлаговещенье считается переломным днем по народному календарю...
24 06 2026 18:24:43
Если охрип голос, для лечения применяются как аптечные медикаментозные препараты, так и средства народной медицины...
22 06 2026 0:29:51
У великого и независимого государства за годы его существования было 6 президентов...
21 06 2026 9:41:51
Можете ли вы продолжать отказывать себе в удовольствии обогатить свой гардероб платьем кораллового цвета? Сомнительно…Разнообразие палитры коралловых оттенковЖизнерадостный коралловый цвет способен скрасить «серые будни» и улучшить настроение своей хозяйки в самый скверный денек...
20 06 2026 9:37:24
А охотники за привидениями живут среди нас, правда, это не бравые парни, а чопopная семейная пара...
19 06 2026 17:30:15
Уменьшительная форма имени: Олежка, Олегушка, Олеся, Лека...
17 06 2026 5:37:44
Однако есть и несколько существенных недостатков...
16 06 2026 5:50:21
Отдельного внимания требуют причины крови из носа у ребенка ночью...
15 06 2026 0:18:14
Однако список стран, где производят вино достойного качества, гораздо более широкий...
14 06 2026 18:13:44
Содержание статьи:Нормативная базаКонституция РФ устанавливает право граждан на жилье...
12 06 2026 5:28:21
Чтобы получить вид на жительство в США, можно также прибыть в страну по приглашению работодателя...
11 06 2026 17:18:45
Надеемся, вы не допускаете таких ошибок, ну а предупрежден — значит вооружен...
10 06 2026 12:28:40
Сколько дней мы отдыхаем на 23 февраля 2020 года — как составлен производственный календарь для пятидневной и шестидневной рабочей недели на этот раз...
09 06 2026 15:48:18
Правомерно ли ИФНС начислила налог? Чтобы понять это, нужно ознакомиться со следующими нормами закона: статьей 408 НК РФ, пунктом 3 статьи 402 НК РФ, абзацем вторым пункта 10 статьи 378...
07 06 2026 11:13:26
Военный билетЗдесь есть и пpaктический смысл — вдруг позже дети смогут помочь вам оформить какие-то документы или пособия, но и без того рассматривать такие старые бумаги очень круто...
06 06 2026 21:48:42
Начните работать над формированием привычки – начинать каждое утро не чашечкой кофе, а контрастным душем...
05 06 2026 19:36:50
А в действительности мы ищем новых людей в нашу комaнду...
04 06 2026 16:38:52
Общее в весах – это стремление полностью выразить себя, реализовать способности и достичь поставленных целей...
03 06 2026 2:27:58
Чаще всего причина возникновения одышки в том, что плод увеличивается и, разрастаясь до больших размеров, начинает сдавливать окружающие его органы...
02 06 2026 18:53:58
Распространено в странах, исповедующих, как православие, так и католичество...
01 06 2026 12:38:31
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 :: законы -13 :: законы -14 :: законы -15 :: законы -16 :: законы -17 :: законы -18 :: законы -19 :: законы -20 :: законы -21 :: законы -22 :: законы -23 :: законы -24 :: законы -25 :: законы -26 :: законы -27 :: законы -28 :: законы -29 :: законы -30 :: законы -31 :: законы -32 :: законы -33 :: законы -34 :: законы -35 :: законы -36 :: законы -37 ::
