Возврат средств на Алиэкспресс после спора: порядок действий и сроки перечисления денег > Закон
Ваши законные права    


Возврат средств на Алиэкспресс после спора: порядок действий и сроки перечисления денег

Возврат средств на Алиэкспресс после спора: порядок действий и сроки перечисления денег

Алиэкспресс - многонациональная торговая площадка, услугами которой пользуются жители многих стран. Правила торговли интернет-магазина защищают права покупателей. В случаях когда заказчик недоволен качеством товара или предоставленными услугами, он может потребовать возврат денег через открытие спора.

СодержаниеПоказать

Финансы возвращают в полном или частичном объёме. Покупатель вправе потребовать возврат денег в следующих случаях:

  • аннулирование заказа до отправления;
  • задержка с отправлением товара;
  • неполучение заказа в обещанный срок;
  • несоответствие качества товара или внешнего его вида образцу, представленному на сайте.

Магазин не получит деньги до подтверждения получения посылки покупателем.

Возврат денег

Деньги возвращают также, как оплачивают товар: при оплате через карту - на карту, при оплате через мобильный телефон - на телефон и т. д.

Начните решать вопрос с продавцом или напишите в службу поддержки Алиэкспресс. В некоторых случаях можно обойтись без спора.

Например, если получили бpaкованный товар, действуйте следующим образом:

  • не подтверждайте получение посылки до положительного решения вопроса;
  • напишите продавцу сообщение с претензией;
  • приложите фотоматериал, подтверждающий получение некачественной вещи;
  • договоритесь с продавцом о компенсации части стоимости или полном возврате средств.
Если к общему соглашению с продавцом не пришли, откройте спор в течение 15 дней после закрытия сделки.

При дальнейших разногласиях подключите к спору службу поддержки Алиэкспресс:

  • зайдите на главную страницу Алиэкспресс;
  • вверху страницы найдите «Помощь» - «Служба поддержки»;
  • внизу страницы нажмите кнопку «Онлайн-чат»;
  • выберите из списка вопрос о возврате денег;
  • опишите проблему оператору;
  • получите ответ на интересующий вопрос.

Проверка статуса возврата

В общем случае деньги возвращают в течение 7-10 дней. Если возврат средств не произошёл за 15 дней, проверьте подробности заказа и статус возврата на сайте Алиэкспресс.

Для определения статуса возврата на сайте интернет-магазина:

  • зайдите по ссылке https://ru.aliexpress.com – «Личный кабинет»;
  • перейдите в «мои заказы»;

  • около нужного товара нажмите кнопку «подробнее»;

  • нажмите на кнопку «Посмотреть данные»;
  • откройте «Платёж» - «Информация о возврате средств».

В разделе увидите статус возврата средств:

  • возмещение ожидается;
  • обpaбатывается;
  • завершено.

Что делать, если деньги не пришли

Если спор выиграли, но деньги не пришли, свяжитесь со службой поддержки:

  • на главной странице Алиэкспресс вверху найдите «Помощь» - «Служба поддержки»;
  • внизу нажмите кнопку «Онлайн-чат»;
  • выберите из списка вопрос для соединения с соответствующим отделом;
  • опишите проблему оператору и получите ответ.

Как закрытие спора влияет на возврат денег

Если вы не открываете спор при конфликтной ситуации, то после окончании срока защиты покупателя деньги уйдут продавцу.

Открытый спор нельзя закрывать, если срок защиты подходит к концу и не продлевается. Все возвраты денежных средств проходят через спор. В случае его закрытия деньги вернуть будет невозможно.


Какие будут доступны субсидии на покупку жилья в 2019 году?

Какие будут доступны субсидии на покупку жилья в 2019 году? Государственные жилищные программы, действующие в 2019 году. Необходимые документы и процеДypa оформления. Какие изменения в законодательстве?...

16 07 2026 2:14:51

Реестр недобросовестных поставщиков по 223-ФЗ: основания и порядок действий для внесения, правовые последствия включения в РНП

Реестр недобросовестных поставщиков по 223-ФЗ: основания и порядок действий для внесения, правовые последствия включения в РНП Реестр недобросовестных поставщиков по 223-ФЗ: правила внесения информации и проверки сведений о наличии в РНП участника закупки, порядок исключения....

15 07 2026 8:42:19

В какие страны проще всего эмигрировать из России

В какие страны проще всего эмигрировать из России Куда эмигрировать из России проще всего? Обзор самых популярных стран, куда реально уехать нашим соотечественникам....

14 07 2026 14:24:21

Как оплатить коммунальные услуги через ГИС ЖКХ без комиссии? Порядок действий, способы, особенности

Как оплатить коммунальные услуги через ГИС ЖКХ без комиссии? Порядок действий, способы, особенности Портал ГИС ЖКХ допускает возможность оплаты коммунальных услуг по выставленным поставщиками счетам с помощью банковской карты или электронного кошелька....

13 07 2026 8:44:44

Чернякова светлана адвокат

Чернякова светлана адвокат Реестр адвокатов Московской области У женщины сохранились письма от отца ее ребенка, что хозяйка нарушила договор аренды. Что это такое, как происходит...

12 07 2026 5:55:27

Обоснование закупок по статье 18 Федерального закона № 44-ФЗ: порядок действий, образец заполнения. Обоснование единственного поставщика

Обоснование закупок по статье 18 Федерального закона № 44-ФЗ: порядок действий, образец заполнения. Обоснование единственного поставщика Описание процедуры составления обоснования госзакупок по статье 18 Федерального закона № 44-ФЗ. В том числе обоснование проведения закупку у единственного поставщика....

11 07 2026 16:20:52

Обоснование внесения изменений в план закупок по 223-ФЗ: что написать? Алгоритм действий, сроки, порядок размещения в ЕИС

Обоснование внесения изменений в план закупок по 223-ФЗ: что написать? Алгоритм действий, сроки, порядок размещения в ЕИС Внесение изменений в закупочный план, опубликованный в ЕИС, допускается нормами 223-ФЗ и регламентируется внутренними Положениями заказчика....

10 07 2026 11:59:28

Что такое неразграниченная государственная собственность на землю?

Что такое неразграниченная государственная собственность на землю? Неразграниченная государственная собственность на землю: понятие и виды, законодательство, предназначение и использование...

09 07 2026 8:39:15

Свидетельство о праве на наследство: порядок получения, образец заявления, стоимость и сроки выдачи

Свидетельство о праве на наследство: порядок получения, образец заявления, стоимость и сроки выдачи В процессе вступления в права наследования в отношении некоторого имущества наследник обязан оформить свидетельство о праве на наследство....

08 07 2026 0:29:15

Работодатель требует вас выйти на работу во время больничного или вы сами хотите это сделать? Изучите правовые последствия

Работодатель требует вас выйти на работу во время больничного или вы сами хотите это сделать? Изучите правовые последствия Работник ушел на больничный. В период болезни привлечь к работе его нельзя. Но что делать, если он сам изъявляет желание помочь? Правовые последствия....

07 07 2026 4:42:47

Куда можно жаловаться на паспортный стол? Основания и порядок обращения в вышестоящие инстанции

Куда можно жаловаться на паспортный стол? Основания и порядок обращения в вышестоящие инстанции При некорректных и недопустимых действиях сотрудников паспортного стола на них можно пожаловаться и потребовать привлечь к ответственности....

06 07 2026 7:47:15

Нужно ли менять диплом при смене фамилии: порядок действий

Нужно ли менять диплом при смене фамилии: порядок действий Когда необходимо менять диплом и чем регулируется процеДypa? Нужно ли менять диплом при смене фамилии? Порядок процедуры и необходимая документация....

05 07 2026 21:24:59

График погашения задолженности при банкротстве предприятия: очередность платежей и образец документа

График погашения задолженности при банкротстве предприятия: очередность платежей и образец документа График погашения задолженности при процедуре банкротства - это обязательный документ, который содержит календарный график выплат в пользу кредиторов....

04 07 2026 10:47:30

Калькулятор расчета сроков запроса котировок по 44 ФЗ в электронной форме и таблица с пояснениями

Калькулятор расчета сроков запроса котировок по 44 ФЗ в электронной форме и таблица с пояснениями Запрос котировок в электронной форме по 44 ФЗ: основные сроки проведения процедуры, принцип работы калькулятора сроков и случаи использования такой процедуры....

03 07 2026 22:45:34

Увольнение работника предпенсионного возраста в 2019 году: обоснованные причины, условия сокращения и ответственность

Увольнение работника предпенсионного возраста в 2019 году: обоснованные причины, условия сокращения и ответственность За незаконное увольнение или необоснованный отказ в найме работнику предпенсионного возраста теперь есть уголовная ответственность....

02 07 2026 16:58:10

Что делать, если потерял чек от телефона, а он на гарантии: примут ли его в ремонт и возможен ли обмен?

Что делать, если потерял чек от телефона, а он на гарантии: примут ли его в ремонт и возможен ли обмен? Согласно последним изменениям в Законе "О защите прав потребителей", отсутствие чека не может являться основанием для отказа в гарантийном ремонте телефона....

01 07 2026 12:52:31

Закупки «Аэрофлот - Российские авиалинии» по №223-ФЗ: торговые площадки для поиска и правила участия в тендерах

Закупки «Аэрофлот - Российские авиалинии» по №223-ФЗ: торговые площадки для поиска и правила участия в тендерах Закупки «Аэрофлота»: нормативная основа, особенности используемых форм торгов, ресурсы для поиска тендеров и участия в них, необходимые документы....

30 06 2026 9:24:20

Судебная пpaктика по возврату страховки по кредиту при его досрочном погашении, в период охлаждения и при навязывании услуги

Судебная пpaктика по возврату страховки по кредиту при его досрочном погашении, в период охлаждения и при навязывании услуги Судебная пpaктика по возврату страховки по кредиту не является однозначной, все зависит от доказательной базы у заемщика....

29 06 2026 23:35:55

Основные правила розничной торговли в России: информация для покупателя, организация работы в магазине, сведения о товарах

Основные правила розничной торговли в России: информация для покупателя, организация работы в магазине, сведения о товарах Правила торговли регламентируются сразу несколькими нормативными актами. Среди них Закон "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства №55....

28 06 2026 13:28:59

Внешнее управление как процеДypa банкротства: порядок введения, права и обязанности управляющего

Внешнее управление как процеДypa банкротства: порядок введения, права и обязанности управляющего Внешнее управление как процеДypa банкротства юрлица вводится по инициативе собрания кредиторов как мера восстановления платежеспособности фирмы должника....

27 06 2026 16:37:12

Нужно ли выписываться чтобы оформить временную прописку?

Нужно ли выписываться чтобы оформить временную прописку? Прекращение постоянной регистрации при оформлении временной, одновременное оформление временной и постоянной регистрации. Снятие с регистрационного учета...

26 06 2026 13:48:58

Семейный кодекс РФ о правах и обязанностях несовершеннолетних детей и ответственности за их нарушение

Семейный кодекс РФ о правах и обязанностях несовершеннолетних детей и ответственности за их нарушение У ребенка в России есть множество законных прав, предоставленных Семейным кодексом РФ. Меры ответственности за нарушение прав несовершеннолетних детей....

25 06 2026 11:33:51

Экономические права ребенка: законодательное регулирование, примеры применения

Экономические права ребенка: законодательное регулирование, примеры применения Экономические права детей согласно российскому законодательству. Примеры применения экономических прав несовершеннолетних детей....

24 06 2026 9:13:17

Кто считается матерью-одиночкой? Определение по закону, трудовые и жилищные льготы

Кто считается матерью-одиночкой? Определение по закону, трудовые и жилищные льготы Получить статус матери-одиночки могут только женщины, отвечающие определенным требованиям. Наличие данного статуса дает право на государственную помощь....

23 06 2026 18:40:19

Как правильно пожаловаться на недобросовестного продавца на Авито? Порядок действий

Как правильно пожаловаться на недобросовестного продавца на Авито? Порядок действий Какие мошеннические схемы действуют на сайте Авито и как их распознать? Как пожаловаться на нечестного продавца на Авито?...

22 06 2026 0:13:46

Новый перечень технически сложных товаров на 2019 год

Новый перечень технически сложных товаров на 2019 год Перечень технически сложных товаров утверждён Правительством РФ. Данные товары подлежат возврату на определённых условиях и только в случае неисправности. В 2019 году этот список расширился: в него внесены дополнения....

21 06 2026 11:24:33

Банкротство крестьянского (фермерского) хозяйства: признаки, этапы, особенности процедуры

Банкротство крестьянского (фермерского) хозяйства: признаки, этапы, особенности процедуры Банкротство крестьянского (фермерского) хозяйства проходит по общим правилам в соответствии с законодательством, но с некоторыми особенностями....

20 06 2026 11:23:49

Прописка в СНТ с 2019 года: изменения в дачном законодательстве, пошаговый порядок действий, необходимые документы

Прописка в СНТ с 2019 года: изменения в дачном законодательстве, пошаговый порядок действий, необходимые документы С 1 января 2019 года введён новый закон о садоводстве и огородничестве, согласно которому можно официально прописаться в СНТ. Пошаговый алгоритм действий....

19 06 2026 8:30:12

Куда можно жаловаться, если не дают место в детском саду? Образец документа и порядок обращения в вышестоящие инстанции

Куда можно жаловаться, если не дают место в детском саду? Образец документа и порядок обращения в вышестоящие инстанции Жалоба на непредоставление места в детском саду и порядок ее подачи в органы местного самоуправления, в надзорные и правоохранительные органы....

18 06 2026 22:32:49

Статья 69 Федерального закона № 44-ФЗ: правила и сроки рассмотрения вторых частей заявок, случаи отклонения

Статья 69 Федерального закона № 44-ФЗ: правила и сроки рассмотрения вторых частей заявок, случаи отклонения Описание процедуры рассмотрения вторых частей заявок на электронный аукцион госзакупок. Причины для отклонения заявок и последние изменения в 2018 году....

17 06 2026 21:56:40

Расторжение бpaка через Госуслуги: необходимый порядок действий

Расторжение бpaка через Госуслуги: необходимый порядок действий Как подать заявление на развод онлайн через Госуслуги? Расторжение бpaка: нормативное регулирование и использование возможностей портала....

16 06 2026 0:52:21

Изменения в НДС с 1 июля 2019 года при экспорте товаров, работ и услуг: вычет входного налога

Изменения в НДС с 1 июля 2019 года при экспорте товаров, работ и услуг: вычет входного налога В НК РФ с 2019 года были внесены поправки относительно НДС, которые дают хозяйствующим субъектам ряд преимуществ и упрощают учет по налогу при экспорте....

15 06 2026 4:23:33

Ответственность арбитражного управляющего в деле о банкротстве: основания и сроки привлечения

Ответственность арбитражного управляющего в деле о банкротстве: основания и сроки привлечения Арбитражный управляющий и его ответственность в деле о банкротстве: основания и сроки для привлечения, существующие виды и возможные наказания....

14 06 2026 11:26:35

Какие документы нужны для временной регистрации ребенка?

Какие документы нужны для временной регистрации ребенка? Регистрация является обязательной для всех людей, находящихся в РФ. Какие документы нужны для регистрации ребенка? Что должна подготовить каждая из сторон?...

13 06 2026 8:46:15

Почему нельзя говорить «Да» по телефону: как мошенники могут использовать запись вашего голоса?

Почему нельзя говорить «Да» по телефону: как мошенники могут использовать запись вашего голоса? Говорить «Да» незнакомцам по телефону небезопасно. В процессе разговора мошенники могут вести запись голоса. Могут ли они списать деньги с вашей карты?...

12 06 2026 13:37:57

Госпошлина за регистрацию ИП в 2019 году: изменения в законе, размер сбора и способы оплаты

Госпошлина за регистрацию ИП в 2019 году: изменения в законе, размер сбора и способы оплаты С 1 января 2019 года все лица, которые подают документы на регистрацию ИП в электронном виде, освобождаются от уплаты госпошлины....

11 06 2026 0:57:15

Роспотребнадзор: номера круглосуточных телефонов горячей линии и другие способы связи

Роспотребнадзор: номера круглосуточных телефонов горячей линии и другие способы связи Обращение в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя. Номера телефонов горячей линии, а также иные варианты получения консультаций....

10 06 2026 4:35:25

Куда можно жаловаться на сотрудника или работу МФЦ: как написать и подать обращение?

Куда можно жаловаться на сотрудника или работу МФЦ: как написать и подать обращение? Защита прав и интересов гражданина, пострадавшего от неправомерных действий сотрудника или некачественного сервиса в МФЦ: порядок подачи письменной жалобы....

09 06 2026 19:44:22

Нужно ли разрешение на строительство, если земля в собственности?

Нужно ли разрешение на строительство, если земля в собственности? Нужно ли разрешение на строительство, если земля в собственности: законодательство, разрешение на строительство, срок действия разрешения...

08 06 2026 12:14:20

Реестр заключенных контpaктов по статье 103 закона № 44-ФЗ: правила ведения, порядок и сроки внесения сведений, образец документа

Реестр заключенных контpaктов по статье 103 закона № 44-ФЗ: правила ведения, порядок и сроки внесения сведений, образец документа Реестр заключенных контpaктов: нормативная основа составления и изменения, правила ведения, уполномоченный контролирующий орган и его роль в ведении реестра...

07 06 2026 19:37:49

Как оформить расписку при получении денег при покупке квартиры?

Как оформить расписку при получении денег при покупке квартиры? Расписка при получении денег при покупке квартиры: для чего требуется данный документ? Требования к содержанию, правила оформления, структура, образец....

06 06 2026 15:24:13

Как узнать, находится ли земля в собственности – все доступные способы!

Как узнать, находится ли земля в собственности – все доступные способы! Как узнать, находится ли земля в собственности: в Росреестре, в администрации, в налоговой службе, в садоводческом товариществе (для дачных и садовых участков)...

05 06 2026 4:59:12

Постановление Правительства №932: требования к форме плана закупок, образец документа и принципы составления

Постановление Правительства №932: требования к форме плана закупок, образец документа и принципы составления Постановление Правительства №932 содержит требования к содержанию плана закупок, проводимых по 223-ФЗ, а также типовую форму и инструкцию по ее заполнению....

04 06 2026 1:47:32

Привлечение к субсидиарной ответственности при банкротстве: правила и сроки, правовые и финансовые последствия

Привлечение к субсидиарной ответственности при банкротстве: правила и сроки, правовые и финансовые последствия Субсидиарная ответственность при банкротстве: круг привлекаемых лиц, порядок и сроки процедуры, правовые и финансовые последствия....

03 06 2026 11:43:38

Проверить автомобиль по базе гибдд онлайн

Проверить автомобиль по базе гибдд онлайн Проверить автомобиль по базе гибдд онлайн При реализованном аресте автомобиль находится на штрафной стоянке и к его управлению никто не допускается, включая и...

02 06 2026 11:17:53

Материнский капитал: изменения в 2019 году. Величина выплат, куда их можно потратить, ежемecячные пособия из средств МСК

Материнский капитал: изменения в 2019 году. Величина выплат, куда их можно потратить, ежемecячные пособия из средств МСК В 2019 году индексации материнского капитала не произошло, он также составляет 453026 рубля. На какие цели можно потратить средства МСК?...

01 06 2026 15:19:35

В России начались массовые банкротства застройщиков: что ожидает дольщиков?

В России начались массовые банкротства застройщиков: что ожидает дольщиков? Проблема массового банкротства застройщиков: причины, прогнозы и последствия. Что ожидает дольщиков и какими правами обладает Фонд защиты?...

31 05 2026 18:32:54

Как передать показания электросчетчика по лицевому счёту? Как узнать сумму задолженности по адресу?

Как передать показания электросчетчика по лицевому счёту? Как узнать сумму задолженности по адресу? Информация о долгах за электроэнергию через интернет, по телефону и при посещении офиса управляющей компании. Передача показаний за свет по лицевому счёту....

30 05 2026 5:29:32

Льготы и пособия многодетным семьям в Москве: порядок получения социальной помощи

Льготы и пособия многодетным семьям в Москве: порядок получения социальной помощи Что положено многодетным семьям в Москве: денежные выплаты и иные меры соцзащиты. Нормативные акты, регулирующие предоставление социальных льгот....

29 05 2026 14:34:45

Возможен ли возврат предоплаты за товар или услугу при отказе от покупки: что говорит Закон "О защите прав потребителей"?

Возможен ли возврат предоплаты за товар или услугу при отказе от покупки: что говорит Закон "О защите прав потребителей"? Какими способами можно вернуть предоплату за товар или услугу, если передумал покупать? Пошаговая инструкция и составление заявления на возврат денег....

28 05 2026 19:51:58

Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::