Возврат средств на Алиэкспресс после спора: порядок действий и сроки перечисления денег > Закон
Ваши законные права    


Возврат средств на Алиэкспресс после спора: порядок действий и сроки перечисления денег

Возврат средств на Алиэкспресс после спора: порядок действий и сроки перечисления денег

Алиэкспресс - многонациональная торговая площадка, услугами которой пользуются жители многих стран. Правила торговли интернет-магазина защищают права покупателей. В случаях когда заказчик недоволен качеством товара или предоставленными услугами, он может потребовать возврат денег через открытие спора.

СодержаниеПоказать

Финансы возвращают в полном или частичном объёме. Покупатель вправе потребовать возврат денег в следующих случаях:

  • аннулирование заказа до отправления;
  • задержка с отправлением товара;
  • неполучение заказа в обещанный срок;
  • несоответствие качества товара или внешнего его вида образцу, представленному на сайте.

Магазин не получит деньги до подтверждения получения посылки покупателем.

Возврат денег

Деньги возвращают также, как оплачивают товар: при оплате через карту - на карту, при оплате через мобильный телефон - на телефон и т. д.

Начните решать вопрос с продавцом или напишите в службу поддержки Алиэкспресс. В некоторых случаях можно обойтись без спора.

Например, если получили бpaкованный товар, действуйте следующим образом:

  • не подтверждайте получение посылки до положительного решения вопроса;
  • напишите продавцу сообщение с претензией;
  • приложите фотоматериал, подтверждающий получение некачественной вещи;
  • договоритесь с продавцом о компенсации части стоимости или полном возврате средств.
Если к общему соглашению с продавцом не пришли, откройте спор в течение 15 дней после закрытия сделки.

При дальнейших разногласиях подключите к спору службу поддержки Алиэкспресс:

  • зайдите на главную страницу Алиэкспресс;
  • вверху страницы найдите «Помощь» - «Служба поддержки»;
  • внизу страницы нажмите кнопку «Онлайн-чат»;
  • выберите из списка вопрос о возврате денег;
  • опишите проблему оператору;
  • получите ответ на интересующий вопрос.

Проверка статуса возврата

В общем случае деньги возвращают в течение 7-10 дней. Если возврат средств не произошёл за 15 дней, проверьте подробности заказа и статус возврата на сайте Алиэкспресс.

Для определения статуса возврата на сайте интернет-магазина:

  • зайдите по ссылке https://ru.aliexpress.com – «Личный кабинет»;
  • перейдите в «мои заказы»;

  • около нужного товара нажмите кнопку «подробнее»;

  • нажмите на кнопку «Посмотреть данные»;
  • откройте «Платёж» - «Информация о возврате средств».

В разделе увидите статус возврата средств:

  • возмещение ожидается;
  • обpaбатывается;
  • завершено.

Что делать, если деньги не пришли

Если спор выиграли, но деньги не пришли, свяжитесь со службой поддержки:

  • на главной странице Алиэкспресс вверху найдите «Помощь» - «Служба поддержки»;
  • внизу нажмите кнопку «Онлайн-чат»;
  • выберите из списка вопрос для соединения с соответствующим отделом;
  • опишите проблему оператору и получите ответ.

Как закрытие спора влияет на возврат денег

Если вы не открываете спор при конфликтной ситуации, то после окончании срока защиты покупателя деньги уйдут продавцу.

Открытый спор нельзя закрывать, если срок защиты подходит к концу и не продлевается. Все возвраты денежных средств проходят через спор. В случае его закрытия деньги вернуть будет невозможно.


Что такое досудебная претензия по ГК РФ? Содержание документа, порядок направления, сроки рассмотрения и ответа

Что такое досудебная претензия по ГК РФ? Содержание документа, порядок направления, сроки рассмотрения и ответа При выявлении несоответствия качества услуг (работ, товаров) заявленному в договоре, необходимо подать досудебную претензию. Правила ее оформления по ГК РФ....

16 07 2026 7:10:11

Отмена электронного аукциона по 44-ФЗ по решению заказчика: причины, сроки, порядок действий

Отмена электронного аукциона по 44-ФЗ по решению заказчика: причины, сроки, порядок действий Законодательство о контpaктной системе допускает возможность отмены электронного аукциона по 44-ФЗ, но сделать это можно при наличии веских оснований....

15 07 2026 14:23:20

Программа реновации Нагатинского затона: сроки реализации, план сноса пятиэтажек, последние новости

Программа реновации Нагатинского затона: сроки реализации, план сноса пятиэтажек, последние новости В программу реновации района Нагатинского затона вошло 54 дома. Их переселение и снос должны быть закончены к 2032 году....

14 07 2026 19:55:47

Гарантия на автомобильные аккумуляторы по Закону "О защите прав потребителей": на что распространяется и какой срок действия?

Гарантия на автомобильные аккумуляторы по Закону "О защите прав потребителей": на что распространяется и какой срок действия? Гарантия на автомобильные аккумуляторы распространяется только на случаи заводского бpaка и не действует при возникновении дефектов в процессе эксплуатации....

13 07 2026 0:10:54

Права детей-сирот на образование, льготы, получение жилья и их социальная защита

Права детей-сирот на образование, льготы, получение жилья и их социальная защита Государство поддерживает детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, на всех уровнях. Социальная защита прав детей-сирот....

12 07 2026 2:28:42

Федеральный закон №257-ФЗ от 02.08.2019 года: изменения в правилах проживания иностранных граждан на территории РФ

Федеральный закон №257-ФЗ от 02.08.2019 года: изменения в правилах проживания иностранных граждан на территории РФ ФЗ №257, который вступает в силу в ноябре 2019 года, изменяет процесс регулирования правового статуса иностранцев на территории РФ....

11 07 2026 21:21:18

Субсидиарная ответственность по ФЗ №127 "О банкротстве": основания и порядок привлечения

Субсидиарная ответственность по ФЗ №127 "О банкротстве": основания и порядок привлечения В 2017 году были внесены изменения в закон о банкротстве, которые изменили порядок привлечения руководителей компании к субсидиарной ответственности....

10 07 2026 1:34:24

Нормативная цена земли. Порядок проведения расчетов

Нормативная цена земли. Порядок проведения расчетов Каждый участок имеет свою стоимость. Как рассчитывается нормативная цена земли? Какие показатели учитываются? Кто может провести расчёт?...

09 07 2026 20:31:13

Бизнес по-русски - Адвокаты в ЕкатеринбургеАК Магнат №22

Бизнес по-русски - Адвокаты в ЕкатеринбургеАК Магнат №22 Субсидиарная ответственность или корпоративный спор? Осужденный на четыре года лишения свободы замдиректора строительной фирмы, обратился к юристам Магнат с...

08 07 2026 6:16:16

Что такое СМП и СОНО и кто к ним относится? Расшифровка понятий, подтверждение статуса и преимущества при проведении закупок

Что такое СМП и СОНО и кто к ним относится? Расшифровка понятий, подтверждение статуса и преимущества при проведении закупок В обязанности государственных и муниципальных заказчиков входит проведение определенной годовой доли закупок у СМП и СОНО. Расшифровка понятий....

07 07 2026 17:24:29

Субсидия госслужащим на приобретение жилья в 2019 году: правила предоставления и необходимые документы

Субсидия госслужащим на приобретение жилья в 2019 году: правила предоставления и необходимые документы Порядок предоставления субсидии госслужащим, условия проживания которых нуждаются в улучшении. Перечень необходимых документов и правила расчета суммы....

06 07 2026 12:32:28

Освобождение от НДС по объекту налогообложения

Освобождение от НДС по объекту налогообложения Какие товары и услуги облагаются НДС? Какие не облагаются? Как освободиться от налогу на добавленную стоимость по объекту налогообложения?...

05 07 2026 20:55:42

Жалоба в Конституционный суд РФ: образец заполнения, способы и порядок подачи

Жалоба в Конституционный суд РФ: образец заполнения, способы и порядок подачи Какими правовыми нормами регулируется работа Конституционного суда РФ? Кто вправе подать жалобу? Как ее правильно составить и подать? Образец заполнения....

04 07 2026 8:22:23

Сколько стоит приватизация земли под частным домом

Сколько стоит приватизация земли под частным домом Сколько стоит приватизация земли под частным домом: законодательное регулирование, стоимость приватизации и дополнительные расходы, упрощенная приватизация...

03 07 2026 8:32:16

Что такое жировка за квартиру? Как оплатить коммунальные услуги без квитанции?

Что такое жировка за квартиру? Как оплатить коммунальные услуги без квитанции? Что такое жировка? Требования к оформлению квитанций на оплату коммунальных услуг. Способы оплаты квартплаты при потере квитанции....

02 07 2026 0:48:30

Уведомление о ликвидации юридического лица: образец формы и сроки подачи

Уведомление о ликвидации юридического лица: образец формы и сроки подачи Уведомление о ликвидации организации является обязательным документом, с помощью которого компания сообщает заинтересованным лицам о своем увольнении....

01 07 2026 10:20:48

Нарушение законодательства при сделках с недвижимостью

Нарушение законодательства при сделках с недвижимостью Чем чревато завышение стоимости квартиры в договоре купли продажи? Возможные варианты наказания и юридические последствия....

30 06 2026 14:34:14

Покупка квартиры с авансом: составление предварительного договора

Покупка квартиры с авансом: составление предварительного договора Предварительный договор купли-продажи с авансом: требования к документу и правила оформления. Отличается ли от простого предварительного договора?...

29 06 2026 21:43:44

Кто отвечает за лифт в многоквартирном доме и кто должен его ремонтировать в случае поломки?

Кто отвечает за лифт в многоквартирном доме и кто должен его ремонтировать в случае поломки? Если старые лифты постоянно ломаются, управляющая компания обязана устранить неполадки. Если УК не реагирует, можно обратиться в вышестоящие инстанции....

28 06 2026 15:26:46

Минтруд предлагает мотивировать чиновников нематериально. Подробности новой методики

Минтруд предлагает мотивировать чиновников нематериально. Подробности новой методики Минтруд предлагает концепцию нематериального поощрения госслужащих. Если документ примут, то он может вступить в силу уже в 2019 году....

27 06 2026 23:18:51

Можно ли вернуть часы обратно в магазин: что говорит Закон "О защите прав потребителей"?

Можно ли вернуть часы обратно в магазин: что говорит Закон "О защите прав потребителей"? Для возврата часов в магазин нужно указать причину возврата, предоставить часы в товарном виде, документ, подтверждающий факт покупки и написать заявление....

26 06 2026 5:59:18

Банкротство унитарного предприятия в форме МУП и ГУП: основные причины, порядок осуществления и последствия

Банкротство унитарного предприятия в форме МУП и ГУП: основные причины, порядок осуществления и последствия Банкротство МУП и ГУП происходит в общем порядке по нормам Гражданского кодекса и 127-ФЗ о банкротстве, но с некоторыми особенностями, связанными с особым статусом собственников имущества....

25 06 2026 21:30:35

Какой налоговый период в декларации по НДС?

Какой налоговый период в декларации по НДС? Налоговый период в декларации по НДС: определение налогового и отчетного периода, их взаимная связь, коды операций для налогового (отчетного периода) по НДС...

24 06 2026 23:22:32

Долевые сделки с недвижимостью в 2019 году: что изменилось? Новый порядок заключения договоров

Долевые сделки с недвижимостью в 2019 году: что изменилось? Новый порядок заключения договоров В июле 2019 года в Федеральный закон 218-ФЗ о регистрации недвижимости были внесены изменения. Они затронули нормы сделок с долевым имуществом....

23 06 2026 4:12:36

Федеральный закон "О цифровых финансовых активах" №419059-7 в 2019 году: стадия принятия и предмет регулирования

Федеральный закон "О цифровых финансовых активах" №419059-7 в 2019 году: стадия принятия и предмет регулирования Статус законопроекта "О цифровых финансовых активах" в 2019 году: основные понятия и предмет регулирования. На каком этапе принятия он находится?...

22 06 2026 12:51:58

Пособие и социальная помощь матери-одиночке: размер выплат, порядок оформления и список необходимых документов

Пособие и социальная помощь матери-одиночке: размер выплат, порядок оформления и список необходимых документов Описание процесса оформления денежного пособия для одинокой матери на детей. Виды и размеры пособий. Законодательное регулирование....

21 06 2026 17:45:12

Выселят ли мать-одиночку из квартиры за неуплату ипотеки: как все происходит и что можно предпринять?

Выселят ли мать-одиночку из квартиры за неуплату ипотеки: как все происходит и что можно предпринять? Ипотечная квартира является залогом, гарантирующим возврат кредитных средств. Неуплата в течение трех месяцев влечет за собой конфискацию недвижимости....

20 06 2026 4:39:55

Возврат билетов на самолет авиакомпании "Аэрофлот", купленных через интернет: правила и условия проведения процедуры

Возврат билетов на самолет авиакомпании "Аэрофлот", купленных через интернет: правила и условия проведения процедуры Существует возможность вернуть авиабилеты, приобретенные на официальном сайте "Аэрофлот". Причины возврата и инструкция по возврату невозвратных билетов....

19 06 2026 23:38:35

Заявление о регистрации по месту жительства по форме №6. Образец

Заявление о регистрации по месту жительства по форме №6. Образец Как правильно составить заявление на получение регистрации по месту жительства? Структура документа и образец чистого бланка. Список прилагаемых документов....

18 06 2026 0:44:10

Полномочия уполномоченного органа по 44-ФЗ: цели создания, функции, ответственность

Полномочия уполномоченного органа по 44-ФЗ: цели создания, функции, ответственность Заказчик вправе передать некоторые полномочия по проведению закупок в пользу уполномоченного органа по Федеральному закону № 44-ФЗ....

17 06 2026 14:10:57

Детские пособия в 2019 году: изменения в размере выплат и индексация отпуска по беременности и родам

Детские пособия в 2019 году: изменения в размере выплат и индексация отпуска по беременности и родам Детские пособия: в связи с увеличением МРОТ и определением коэффициента для их индексации в 2019 году будут увеличены выплаты по беременности и родам....

16 06 2026 21:16:39

Понятие и формы недобросовестной конкуренции: хаpaктеристика, признаки, возможные меры ответственности

Понятие и формы недобросовестной конкуренции: хаpaктеристика, признаки, возможные меры ответственности Понятие и признаки недобросовестной конкуренции, основные существующие виды в соответствии с действующим законодательством, меры ответственности....

15 06 2026 3:37:41

Досудебная претензия по договору займа между физическими лицами: порядок оформления и образец документа

Досудебная претензия по договору займа между физическими лицами: порядок оформления и образец документа Если заемщик не торопится возвращать денежные средства по договору займа, то кредитор составляет досудебную претензию и передает ее должнику....

14 06 2026 13:38:25

Налоговая декларация НДС в 2019 году: новые коды, порядок заполнения и образец формы

Налоговая декларация НДС в 2019 году: новые коды, порядок заполнения и образец формы Изменения в порядке уплаты НДС в 2019 году отразились и на правилах предоставления отчётности. Организации обязаны подавать в ФНС декларацию по новой форме....

13 06 2026 17:35:51

Внесение записи в трудовую книжку о внешнем или внутреннем совместительстве: образец заполнения документа

Внесение записи в трудовую книжку о внешнем или внутреннем совместительстве: образец заполнения документа Является ли обязательным внесение записи о работе по внешнему или внутреннему совместительству в трудовую книжку? Образец заполнения трудовой книжки....

12 06 2026 12:45:43

Кто устанавливает тарифы на содержание и ремонт жилья? Расчет с помощью формул, согласно постановлению Правительства № 354

Кто устанавливает тарифы на содержание и ремонт жилья? Расчет с помощью формул, согласно постановлению Правительства № 354 Правила формирования тарифов на ремонт и содержание дома. Способы расчета квартплаты и ответственность УК за неправильные начисления....

11 06 2026 23:10:33

Как узнать является ли организация плательщиком НДС или нет?

Как узнать является ли организация плательщиком НДС или нет? Плательщики НДС или нет: налоговые риски, как узнать у контрагента, самостоятельная проверка контрагента, обращение в налоговую, Контур-Фокус...

10 06 2026 12:39:27

Регистрация в поликлинике по месту жительства

Регистрация в поликлинике по месту жительства Подтверждена ли законодательно смена медицинского учреждения? Можно ли оформить прикрепление к поликлинике в Портале государственных услуг?...

09 06 2026 5:57:10

Лишатся ли россияне доступа в Сеть? Закон об Интернете принят в первом чтении

Лишатся ли россияне доступа в Сеть? Закон об Интернете принят в первом чтении Ограничат ли в России доступ к Сети? В 2019 году новый законопроект об изоляции Интернета прошел первое чтение и был отправлен на доработку...

08 06 2026 18:44:39

Образец договора мены квартиры в 2018 году. Правила составления

Образец договора мены квартиры в 2018 году. Правила составления Как оформляются договора мены на недвижимость? Какие разновидности договоров существуют? Что должно быть в них отражено? Как расторгнуть договор мены?...

07 06 2026 6:44:13

Куда можно обратиться с жалобой на бездействие управляющей компании?

Куда можно обратиться с жалобой на бездействие управляющей компании? Составление жалобы на недобросовестную работу управляющей компании. В какие инстанции можно направлять жалобу? Сроки ожидания ответа....

06 06 2026 10:48:13

Реестр заключенных контpaктов по статье 103 закона № 44-ФЗ: правила ведения, порядок и сроки внесения сведений, образец документа

Реестр заключенных контpaктов по статье 103 закона № 44-ФЗ: правила ведения, порядок и сроки внесения сведений, образец документа Реестр заключенных контpaктов: нормативная основа составления и изменения, правила ведения, уполномоченный контролирующий орган и его роль в ведении реестра...

05 06 2026 10:36:10

Налоговый вычет при покупке квартиры в ипотеку

Налоговый вычет при покупке квартиры в ипотеку Порядок оформления налогового и ипотечного вычетов при покупке квартиры в ипотеку. Какие документы необходимы? Правила заполнения декларации 3-НДФЛ....

04 06 2026 9:23:53

Права родителей детей-инвалидов: нормативное регулирование

Права родителей детей-инвалидов: нормативное регулирование Права и обязанности родителей детей-инвалидов: перечень прав и их нормативное регулирование, механизмы защиты нарушенных прав....

03 06 2026 6:29:46

Ограничение конкуренции по 44-ФЗ: признаки, принципы добросовестности, ответственность заказчика

Ограничение конкуренции по 44-ФЗ: признаки, принципы добросовестности, ответственность заказчика Ограничение конкуренции по 44-ФЗ является существенным нарушением принципов контpaктной системы, за которое заказчику грозит ответственность....

02 06 2026 11:23:47

Что такое постгарантийное обслуживание и ремонт? Правила составления и расторжения договора

Что такое постгарантийное обслуживание и ремонт? Правила составления и расторжения договора Часто при покупке дорогостоящих товаров от продавца поступает предложение об оформлении постгарантийного обслуживания. Что это такое и что в себя включает?...

01 06 2026 22:40:58

Как вернуть деньги за лекарства инвалидам и пенсионерам? Образец заявления, необходимые документы и способы подачи

При покупке лекарств за свой счет пенсионеры, инвалиды и многодетные родители имеют право полностью или частично компенсировать свои расходы....

31 05 2026 10:18:44

Частная жалоба на определение суда о восстановлении срока: образец оформления

Частная жалоба на определение суда о восстановлении срока: образец оформления В каких случаях можно составлять жалобу на определение суда о восстановлении срока? Как составить жалобу, куда подать, в какой срок следует уложиться?...

30 05 2026 6:54:32

Куда платить налоги, если я уже долго не живу в России. Надо ли их платить и какова ответственность за неуплату?

Куда платить налоги, если я уже долго не живу в России. Надо ли их платить и какова ответственность за неуплату? По общему правилу налоговые резиденты РФ, проживающие в стране более 183 дней в год, работающие заграницей, обязаны уплачивать НДФЛ на родине....

29 05 2026 2:28:54

Несостоявшиеся закупки по Федеральному закону №44-ФЗ: действия заказчика и поставщика

Несостоявшиеся закупки по Федеральному закону №44-ФЗ: действия заказчика и поставщика Несостоявшиеся закупки: понятие по Федеральному закону "О контpaктной системе", основания для признания, правила и порядок действий для всех участников....

28 05 2026 21:30:42

Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::