Куда можно жаловаться на интернет-магазин? Образец претензии и порядок ее подачи в надзорные органы
Деятельность продавцов, занимающихся продажами в интернете, регулируют такие законы, как:
- Закон №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей".
- Постановление Правительства РФ №612 от 27.09.2007 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".
В соответствии с данными нормативными актами, продавец, занимающийся дистанционной торговлей, обязан указать такую информацию:
- данные о своем наименовании, адресе и контактах;
- потребительские свойства товара;
- место изготовления продукции;
- цену, условия приобретения, порядок и варианты оплаты;
- условия доставки;
- срок годности или гарантийный срок;
- перевод всех свойств и хаpaктеристик с иностранных языков;
- данные о том, нужны ли специалисты для ввода товара в эксплуатацию.
Потребитель может обратиться с жалобой, если:
- заказ оплачен, но товар не получен;
- заказ поступил, но прислали не то;
- товар некачественный;
- прислан некомплект;
- продавец отказал в обмене качественного товара в течение семи дней после покупки, а если покупатель не был об этом осведомлен в письменном виде при доставке, то в течение трех месяцев (статья №26.1 Закона №2300-1) при условии, что он не является изготовленным на заказ.
Какие организации принимают жалобы на интернет-магазины
Первым делом следует попытаться урегулировать проблему мирным путем, обратившись в службу по работе с клиентами интернет-магазина. Но если продавец не идет на контакт или отказывает в законных требованиях, потребитель вправе обратиться в надзорные органы с жалобой:
- Роспотребнадзор. Эта служба является основным надзорным органом в делах о защите прав потребителей.
- УЭБ и ПК - подразделение МВД (бывший ОбЭП), занимающееся экономическими преступлениями, осуществляет контроль за малым и средним бизнесом.
- Прокуратура РФ. Наделена функцией надзора за всеми государственными и негосударственными субъектами. Кроме того, если вы не знаете куда правильнее обратиться, то стоит писать именно туда, поскольку работники прокуратуры перенаправят все документы по нужным адресатам в контролирующих органах.
- Общество защиты прав потребителей - общественная организация, занимающаяся защитой потребителей и их прав.
Составление жалобы
Жалоба оформляется в свободной форме, поскольку законодательство не предусматривает особых действий на этот счет. Главное, пользоваться деловым стилем, общепринятым для официальной документации. Документ должен содержать такую информацию, как:
- данные об обращающемся: ФИО, адрес, телефон (анонимные жалобы рассматриваться не будут);
- данные об адресате: наименование, адрес.
- основную часть: описание спopной ситуации с магазином. Здесь необязательно, но желательно ссылаться на законодательство, привести доказательства (копии чеков, принтскрины оплаты, переписки, фотографии, видео распаковки и т. д.);
- просьбу к адресату, например, провести проверку;
- подпись и дату.
Жалобу следует составить в двух экземплярах. Один из них остается у обращающегося, поэтому при подаче лично необходимо поставить входящую отметку. А воспользовавшись услугами почты, следует отправлять бумаги заказным письмом, с уведомлением.
Кроме того, в некоторые организации можно обратиться и онлайн:
- Роспотребнадзор (для жалобы, которая предполагает проведение внеплановой проверки, требуется аутентификация с помощью портала Госуслуги);
- УЭБ.
- ОЗПП на электронный адрес: mail@ozpp.ru.
- Прокуратура.
Сроки рассмотрения
Согласно статье №12 Закона №59 от 02.05.2006 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", бумага должна быть рассмотрена в течение тридцати дней с момента получения документа.
Материалы для уроков по актуальным новостямЭтот сайт может пригодиться тем, кто хочет интегрировать в свои уроки обсуждение актуальных событий...
07 05 2024 11:17:27
Редакция AdMe...
06 05 2024 4:22:46
Потенциальных туристов интересует, нужна ли виза в Шанхай для россиян в 2019 году...
05 05 2024 3:52:40
Но многих родителей пугают неокостеневшие участки на головке малыша, и их часто интересует вопрос, когда зарастает родничок у ребенка...
04 05 2024 19:31:56
В данной статье мы расскажем:Как написать отчет по пpaктике, чтобы он устроил руководителя, и его не нужно было переделывать...
03 05 2024 22:57:40
Фото: pxhere...
02 05 2024 22:58:40
Не смотря на то, что на сегодняшний день вся мировая общественность говорит о наличии большого количества проблем с экологической ситуацией в мире, многие наши соотечественники не знают когда День воды...
01 05 2024 14:26:25
Однако далеко не все родители знают, как научить ребенка кататься на велосипеде, в каком возрасте нужно это делать, и как правильно выбрать велосипед, идеально подходящий для малыша...
30 04 2024 0:18:16
ru собрал для вас простые, но эффективные упражнения...
29 04 2024 8:35:22
Пилинг лица гиалуроновой кислотойПилинг гиалуроновой кислотой проводят в косметических салонах...
28 04 2024 9:14:18
Также Феодосий был известен своей крепкой верой...
26 04 2024 17:57:48
comКак уже говорилось ранее, в 2020 году необходимо проводить техосмотр любого автомобиля старше трех лет...
25 04 2024 19:52:50
К чему снится Влагалище: толкование по 100 авторамВлагалище к чему снитсяВлагалище — влагалище для женщины – принятие своей ceкcуальности возможность иметь детей...
24 04 2024 9:23:26
Часть тела: бронхи, верхние дыхательные пути...
23 04 2024 10:49:47
Переход имущественных ценностей наследникам по закону происходит согласно детально прописанной процедуре...
19 04 2024 20:21:26
Поселиться в стране, где инфляция не столь гнетуща, а медицина действительно заботится о здоровье людей...
18 04 2024 23:26:57
Если мы принимаем последние за правду, они формируют у нас ложные ожидания и установки, мешая жить полноценной жизнью...
17 04 2024 18:50:51
Вдруг я поняла, что самое главное, что дает спорт — умение проигрывать...
16 04 2024 21:17:41
К чему снится Бузина: толкование по 100 авторамК чему снится Бузина во снеБузина – Густые кусты бузины снятся к счастью в семье и милому деревенскому дому со средствами для путешествия и отдыха...
15 04 2024 4:24:29
Содержание статьи:Косметика для бритьяБритвы и машинки для бритья, к счастью, уже давно ушли в прошлое...
14 04 2024 1:44:56
Так выпьем же за то, чтобы искать и находить, найти и оставаться довольными! Гете как-то сказал: «Пpотив великих пpеимуществ дpугих нет иного способа, кpоме любви»...
13 04 2024 16:50:33
В данной публикации мы разберемся с условиями и особенностями военной ипотеки, которая направлена на обеспечение военнослужащих, их семей, а также некоторых категорией граждан наделенных правом на получение военного ипотечного кредита для приобретения собственного жилья...
12 04 2024 0:17:59
Люди, не пропускающие завтpaк, меньше страдают от сердечно-сосудистых заболеваний, высокого давления и ожирения...
11 04 2024 7:41:21
Другие с трудом умеряют свою агрессивность в профессиональной деятельности...
10 04 2024 5:10:51
Содержание статьи:Что это за процеДypaКератин – строительный протеин волоса, который со временем под действием различных факторов покидает его...
09 04 2024 16:45:55
Для начала поговорим о фармакологических особенностях бромгексина...
08 04 2024 23:21:21
Своевременно сделанная прививка позволяет существенно снизить риск заражения различными видами этого заболевания...
05 04 2024 8:13:41
На помощь приходит нумерология – методика, предполагающая, что имени всегда соответствует определенное число, зная которое, можно понять, какими достоинствами и недостатками обладает конкретный человек...
04 04 2024 14:22:13
Ролл с баклажаном и хумусомВам понадобятся:1 лаваш1/4 стакана хумуса1/4 стакана запеченных баклажанов5 маслингорсть салатаПриготовление:Намазать лаваш хумусом...
03 04 2024 18:36:20
На нашем ресурсе днем и ночью работают опытные профессионалы в области юриспруденции...
02 04 2024 19:52:21
К чему снится Высокая температура: толкование по 100 авторамК чему снится Высокая температура во снеВысокая температура, лихорадка, малярия – Этот образ иногда говорит о болезненном состоянии того, кто его видит...
01 04 2024 12:38:59
К слову, в древнеиндийском тpaктате о любви описано порядка десяти разновидностей поцелуев, отражающих самые различные чувства, и рассказано в том числе, как научиться целоваться так, чтобы это было не просто соприкосновение губ, а настоящая поэзия чувственности...
31 03 2024 22:53:52
Стимуляция точки G во время ласк или пoлoвoго акта является пpaктически единственным залогом получения opгaзма...
30 03 2024 1:26:18
Как происходит банкротство физического лица, у которого нет имущества: пошаговая инструкцияБанкротство физического лица, если нет имущества, проходит по обычной схеме...
29 03 2024 18:18:10
Содержание статьи:Мир ароматовАроматов — сотни, и чтобы не потеряться в этом благоухающем мире, французские парфюмеры ещё в 1990 году выделили в нём несколько больших групп...
28 03 2024 22:28:57
Смотрите полезное видео по теме...
26 03 2024 10:54:23
И речь идет не о наших мыслях и фото: по аккаунту человека легко можно понять его слабые стороны, страхи и комплексы, даже если своим поведением он пытается их скрыть...
24 03 2024 11:47:37
Однако чаще всего наросты никак не связаны с респираторными заболеваниями или аллергической реакцией...
23 03 2024 1:41:31
Новая схема обмана основана на извещениях по учету и оплате данных...
22 03 2024 9:10:33
По этим причинам разные породы шиншиллы разводят на фермах в промышленных масштабах...
20 03 2024 2:29:15
Известные законодатели и ценители моды французы считают, что истинная женщина должна всегда быть совершенством во всём: от маникюра на пальцах рук, педикюра на ногах и до великолепно уложенных волос...
19 03 2024 21:28:44
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 :: законы -13 :: законы -14 :: законы -15 :: законы -16 :: законы -17 :: законы -18 :: законы -19 :: законы -20 :: законы -21 :: законы -22 :: законы -23 :: законы -24 :: законы -25 :: законы -26 :: законы -27 :: законы -28 :: законы -29 :: законы -30 :: законы -31 :: законы -32 :: законы -33 :: законы -34 :: законы -35 :: законы -36 :: законы -37 ::
День подруги - когда отмечается в 2020 году
Как проверить статус перевода Золотая Корона
С какого числа начинаются летние каникулы в 2020 году
Итоги чемпионата мира по футболу 2020 года
Калькулятор сроков электронного аукциона по 44 ФЗ: цена контpaкта менее 3 миллионов рублей или выше этой суммы
5 фактов о глутамате натрия, которые стоит знать каждому