Можно ли вернуть планшет в течении 14 дней, если он не понравился: что говорит закон? > Закон
Ваши законные права    


Можно ли вернуть планшет в течении 14 дней, если он не понравился: что говорит закон?

Можно ли вернуть планшет в течении 14 дней, если он не понравился: что говорит закон?

Действующее законодательство, регулируя взаимоотношения потребителя, продавца и производителя, позволяет первому требовать обмена или возврата товара в двух случаях: при несоответствии требованиям потребителя и при обнаружении дефекта.

СодержаниеПоказать

Можно ли вернуть планшет в магазин, если он не понравился покупателю? Какие условия и требования предъявляет законодательство для обмена и возврата технически-сложных устройств в соответствии с законом о Защите прав потребителей?

Правовые нормы

Закон о защите прав потребителей №2300-1 — профильный нормативный документ, регулирующий взаимоотношения между покупателем и продавцом. Порядок возврата и обмена товаров, которые соответствуют заявленному качеству, но не подошли потребителю по каким-либо причинам, регламентирован ст. 25 данного закона. В положениях статьи законодатель устанавливает критерии, которым должен соответствовать товар для обмена, права потребителя и обязательства продавца.

Аналогичным образом в отдельном регламенте регулируются взаимоотношения сторон при обнаружении дефекта или производственного бpaка, о которых потребитель заведомо не был предупрежден (21 ст. 2300-1-ФЗ). Особый порядок предусмотрен для товаров, приобретенных посредством сети интернет. Он отражен в положениях 26.1 ст. "Закона о защите прав потребителей".

При обнаружении в необходимости возврата, несмотря на то что устройство надлежащего качества, однако, не отвечает требованиям покупателя, надлежит уточнить, не входит ли оно в перечень технически сложных товаров или иных изделий, которые не подлежат обмену на основании 25 ст. ЗПП. Общий перечень представлен в Правительственном Постановлении №55 и дополнен Правительственным Постановлением №924, в котором классифицированы технически сложные товары.

Резюмируя, в вопросах возврата и обмена товара надлежит руководствоваться 2300-1-ФЗ. При несоответствии требованиям покупателя нужно обратить внимание на 25 ст. закона, при обнаружении дефектов — 21 ст., а при оформлении заказа через интернет — 26.1 ст.

Особенности возврата планшета в течение 14 дней

Современные сенсорные планшеты однозначно подходят под классификацию сложного технического устройства, так как они многофункциональны и обладают сенсорным дисплеем, а значит, не подлежат возврату или обмену при надлежащем качестве.

Устройство может быть возвращено реализатору, если не были соблюдены условия, отраженные в ст.10 "закона о Защите прав потребителей", где продавец обязуется предоставлять полную информацию о товаре, включая реквизиты производителя, инструкции по безопасному использованию, гарантийный срок и срок годности.

Все необходимые сведения должны быть изложены в письменном виде в технической документации или ином документе, прилагающемся к устройству при покупке.

При отсутствии этого документа на основании 12 ст. 2300-1-ФЗ планшет может быть возвращен в магазин по желанию потребителя при соблюдении следующих требований:

  • сохранен товарный вид;
  • устройство не обнаруживает признаков эксплуатации;
  • сохранены товарные знаки: фабричные ярлыки, пломбы, нашивки;
  • в наличии имеется платежный документ, подтверждающий факт приобретения (чек).

При отсутствии платежного документа закон позволяет потребителю ссылаться на свидетельские показания либо предъявлять иные доказательства покупки.

Планшет надлежащего качества для обмена необходимо доставить на место приобретения в течение 2 недель с момента покупки.

При дистанционном хаpaктере сделки потребитель вправе отказаться от планшета до момента передачи его в эксплуатацию (доставки). С момента доставки товар подлежит обмену или возврату на протяжении еще одной недели. Если будет установлен факт, что при осуществлении сделки потребитель не получил исчерпывающую информацию о товаре, а также о порядке и условиях возврата, этот срок, согласно закону, увеличивается до трех месяцев.

Эти условия актуальны в отношении планшетов как надлежащего, так и ненадлежащего качества, если устройство приобретено через интернет.

По истечении 14 дней

По истечении двухнедельного срока планшет подлежит возврату или обмену только при наличии неисправности, которая гарантировано лежит на ответственности производителя либо продавца. В таком случае продавец нередко настаивает на проведении экспертизы, по результатам которой можно делать выводы о хаpaктере дефекта. Если в процессе эксплуатации либо при распаковке девайса потребитель обнаруживает, что тот не соответствует заявленному качеству, он вправе вернуть планшет в течение 15 дней со дня покупки.

В таком случае покупатель может предъявить требования о следующем:

  • замена планшета на аналогичный;
  • замена на аналогичный с сопутствующим перерасчетом покупной цены;
  • возмещение затрат по ремонту и диагностике неисправностей;
  • устранение дефектов за счет производителя или реализатора;
  • расторжение сделки и возврат уплаченной суммы.
При обращении в магазин потребителю необходимо предоставить гарантийный талон, полученный в момент покупки. Отсутствие платежного документа (чека) не может являться основанием для отказа в требованиях потребителя.

Срок в 15 дней предусмотрен только для товаров, входящих в перечень технически сложных. По истечении этого срока период обращения ограничивается сроком, установленном в гарантийном талоне. Если гарантия к планшету не прилагается,то вернуть неисправное устройство можно в течение 2-х лет (19 ст. 2300-1-ФЗ).

Когда возврату не подлежит

Планшет не подлежит возврату:

  • по истечении срока годности или гарантии;
  • по желанию потребителя в течение 14 дней, если к устройству прилагалась техническая документация с информацией о товаре;
  • если на устройстве обнаруживаются признаки эксплуатации (при надлежащем качестве);
  • по истечении 2-х лет с момента покупки, если на устройство не установлена гарантия.

При обнаружении недостатков в технически сложном товаре по истечении 15 дней потребитель не вправе требовать расторжения сделки и возврата денежных средств, однако, устройство все еще подлежит обмену или ремонту в соответствии с установленной гарантией.

Порядок возврата

Чтобы вернуть планшет, необходимо придерживаться определенного плана действий.

При возврате планшета надлежащего качества:

  1. Обратиться к продавцу, у которого был приобретен планшет, в течение 14 дней.
  2. Предоставить товар, упаковку, пломбы и производственные бирки, прилагающийся технический паспорт, чек или иной платежный документ.
  3. Написать претензию на обмен устройства по образцу, предоставленному продавцом (2 экземпляра).
  4. При отсутствии аналогичного товара или по договоренности с продавцом оформить претензию на возврат денежных средств (2 экземпляра).
  5. Ожидать замены или возврата.
Образец претензии на возврат денежных средств за планшет надлежащего качества можно скачать по ссылке.

При возврате устройства ненадлежащего качества:

  1. Обратиться по месту приобретения товара в течение 15 дней либо в течение срока, установленного в гарантийном талоне.
  2. Предоставить товар, гарантийный талон (при наличии), платежный документ.
  3. Написать претензию, подробно изложив свои требования (2 экземпляра).
  4. Если продавец настаивает на проведении экспертизы, дать на нее согласие и дождаться результатов.
  5. Ожидать удовлетворения требований со стороны продавца.
Образец претензии на возврат денежных средств за планшет ненадлежащего качества можно посмотреть здесь.

Все претензии необходимо составлять в двух экземплярах, заверенных подписью сотрудника, который принимал обращение.


Хаpaктеристика на родителя и его семью в органы опеки: образцы документов с места работы и жительства

Хаpaктеристика на родителя и его семью в органы опеки: образцы документов с места работы и жительства Опекун должен соответствовать ряду требований. Основную информацию об опекуне органы опеки получают из хаpaктеристик с места работы и жительства....

16 07 2026 11:38:44

Чем опасна для собственника временная регистрация квартирантов?

Чем опасна для собственника временная регистрация квартирантов? Каким рискам подвергается собственник, регистрируя у себя жильцов? В каких случаях ему грозит уголовная ответственность? Образец согласия на регистрацию....

15 07 2026 22:42:35

Ред Вингс: как сдать билет? Условия и порядок возврата электронного проездного документа через официальный сайт

Ред Вингс: как сдать билет? Условия и порядок возврата электронного проездного документа через официальный сайт Как без лишних временных затрат вернуть билеты авиакомпании Red Wings? Пошаговая инструкция по возврату электронных билетов через официальный сайт компании....

14 07 2026 0:14:57

Статья 129 Федерального закона №127 "О несостоятельности и банкротстве": обязанности и права конкурсного управляющего

Статья 129 Федерального закона №127 "О несостоятельности и банкротстве": обязанности и права конкурсного управляющего Согласно статье 129 ФЗ-№127 "О несостоятельности и банкротстве", конкурсный управляющий наделен целым спектром важных прав и обязанностей....

13 07 2026 23:19:41

Как проверить правильность декларации по НДС по оборотке?

Как проверить правильность декларации по НДС по оборотке? Проверка правильности заполнения декларации по НДС по оборотке. Список нужной документации и сверка ведомости с бухгалтерским учетом....

12 07 2026 7:38:40

Как продать квартиру быстро и максимально выгодно?

Как продать квартиру быстро и максимально выгодно? Продажа квартиры: самостоятельно или через посредников? Обзор достоинств и недостатков каждого способа. Гайд по самостоятельной продаже квартиры....

11 07 2026 21:57:42

Подробный анализ хаpaктеристик земель ИЖС, СНТ, ДНП

Подробный анализ хаpaктеристик земель ИЖС, СНТ, ДНП Распространённые разновидности земельных участков. Чем отличается ИЖС от СНТ, ДНП? Определение понятий. Таблица сравнений хаpaктеристик земель....

10 07 2026 8:19:48

Гражданский Кодекс РФ с изменениями на 2019 год: ведение статьи №141.1, письменные сделки, новая форма наследования

Гражданский Кодекс РФ с изменениями на 2019 год: ведение статьи №141.1, письменные сделки, новая форма наследования В ГК РФ в 2019 году вводится новая статья о цифровых правах, изменяются правила осуществления письменных сделок и исполнения обязательств....

09 07 2026 9:14:25

Какие выплаты положены работникам при ликвидации предприятия и как их получить?

Какие выплаты положены работникам при ликвидации предприятия и как их получить? При ликвидации организации сотрудникам должны быть выплачены заработная плата, компенсация неиспользованного отпуска и выходное пособие....

08 07 2026 1:23:58

Постановление Правительства РФ №99: дополнительные требования к участникам закупок по 44-ФЗ

Постановление Правительства РФ №99: дополнительные требования к участникам закупок по 44-ФЗ Дополнительные требования к участникам закупок по 44-ФЗ: понятие, виды, правомерность установления, документы для подтверждения соответствия....

07 07 2026 11:10:40

Право на обязательную долю в наследстве: законодательство, размер, порядок получения, расчет с примерами

Право на обязательную долю в наследстве: законодательство, размер, порядок получения, расчет с примерами Социально уязвимым категориям населения полагается обязательная доля в наследстве по закону, эта норма ограничивает завещательный порядок наследования....

06 07 2026 16:20:17

Частная жалоба на определение суда по гражданскому делу ГПК РФ: образец заполнения, порядок подачи, срок рассмотрения

Частная жалоба на определение суда по гражданскому делу ГПК РФ: образец заполнения, порядок подачи, срок рассмотрения Частная жалоба на определение суда по гражданскому делу: возможность обжалования, составление, подача и рассмотрение жалобы в апелляционной инстанции....

05 07 2026 23:42:41

Какие документы нужны для закрытия ООО? Список бумаг для ликвидации и перечень сведений в них

Какие документы нужны для закрытия ООО? Список бумаг для ликвидации и перечень сведений в них Для ликвидации юридического лица в форме ООО или АО необходимо собрать и передать в налоговую инспекцию установленный комплект документов....

04 07 2026 14:19:16

Статья 21 Закона "О защите прав потребителей": как производится замена некачественного товара?

Статья 21 Закона "О защите прав потребителей": как производится замена некачественного товара? Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" посвящена особенностям замены некачественного товара, который был приобретен покупателем....

03 07 2026 9:54:35

Отказ от наследства в пользу других лиц: заявление, документы, сроки, стоимость услуг нотариуса

Отказ от наследства в пользу других лиц: заявление, документы, сроки, стоимость услуг нотариуса Наследники наделены правом отказа от наследства, но эта процеДypa является безвозвратной. Частичный отказ от наследства. Как оспорить отказ?...

02 07 2026 8:42:53

Целевые вклады на детей

Целевые вклады на детей Целевой вклад для детей Каждые родители стараются обеспечить финансовое будущее своим детям. Откладывая деньги с раннего возраста ребенка, можно накопить...

01 07 2026 17:38:55

Электронные паспорта в России в 2020 году: как будет выглядеть новый документ, и что изменится в жизни граждан?

Электронные паспорта в России в 2020 году: как будет выглядеть новый документ, и что изменится в жизни граждан? Электронный паспорт — новый формат документа, который придет на смену его бумажному аналогу уже с 1 июля 2020 года. Выдавать его будут с рождения....

30 06 2026 9:47:25

Отмена карточек СНИЛС в России в 2019 году: теперь все данные будут храниться в электронном виде

Отмена карточек СНИЛС в России в 2019 году: теперь все данные будут храниться в электронном виде Все граждане знают, что одним из важных документов, который требуется вместе с паспортом при обращении пpaктически в любую организацию, является СНИЛС. Однако с апреля 2019 года в России начинается отмена таких карточек. С чем это связано и каких изменений ждать?...

29 06 2026 8:10:18

Имеют ли право задерживать на работе и как получить компенсацию за сверхурочный труд?

При задержках на работе сотрудник вправе требовать компенсацию, но для этого нужно соблюдение ряда условий, в частности, инициатива работодателя....

28 06 2026 12:45:53

Копия трудовой книжки при оформлении загранпаспорта: когда нужна, как правильно заверить? Образец документа

Копия трудовой книжки при оформлении загранпаспорта: когда нужна, как правильно заверить? Образец документа Для оформления загранпаспорта потребуется собрать большой пакет документов, в том числе предоставить сведения о трудоустройстве за последние десять лет....

27 06 2026 19:21:58

Увольнение беременной женщины при ликвидации предприятия: правила и порядок действий

Увольнение беременной женщины при ликвидации предприятия: правила и порядок действий Увольнение беременной женщины при ликвидации организации: порядок действий при расторжении трудовых отношений, необходимые документы, причитающиеся выплаты....

26 06 2026 12:37:42

Увольнение работников при ликвидации предприятия в связи с банкротством: порядок действий

Увольнение работников при ликвидации предприятия в связи с банкротством: порядок действий Работодатель обязан соблюдать законодательно установленный порядок увольнения сотрудников в процессе ликвидации предприятия в связи с банкротством....

25 06 2026 3:41:43

Реструктуризация долга при банкротстве: порядок процедуры, образец соглашения, последствия

Реструктуризация долга при банкротстве: порядок процедуры, образец соглашения, последствия Реструктуризация долгов юридических лиц применяется в целях восстановления платежеспособности организации и представляет собой облегчение условий выплат....

24 06 2026 3:49:29

Детские пособия в 2019 году: изменения в размере выплат и индексация отпуска по беременности и родам

Детские пособия в 2019 году: изменения в размере выплат и индексация отпуска по беременности и родам Детские пособия: в связи с увеличением МРОТ и определением коэффициента для их индексации в 2019 году будут увеличены выплаты по беременности и родам....

23 06 2026 22:29:35

Правила описания объекта закупки в соответствии с положениями статьи 33 Федерального закона № 44-ФЗ

Правила описания объекта закупки в соответствии с положениями статьи 33 Федерального закона № 44-ФЗ Описание объекта закупок: правила и требования, сформулированные в действующем законодательстве, их нормативная основа и основные ошибки....

22 06 2026 21:44:22

Нормальный хозяйственный риск

Нормальный хозяйственный риск Нормальный хозяйственный риск Трудовое законодательство не определяет понятия нормального хозяйственного риска, поэтому в каждом конкретном случае его...

21 06 2026 22:48:14

Уведомление о ликвидации юридического лица: образец формы и сроки подачи

Уведомление о ликвидации юридического лица: образец формы и сроки подачи Уведомление о ликвидации организации является обязательным документом, с помощью которого компания сообщает заинтересованным лицам о своем увольнении....

20 06 2026 11:19:30

Что такое срок исковой давности по взысканию задолженности и что делать, если он истек?

Что такое срок исковой давности по взысканию задолженности и что делать, если он истек? Сроки исковой давности по взысканию задолженности - это период, в течение которого кредитор может рассчитывать на возврат долга в судебном порядке....

19 06 2026 2:16:24

Сколько длится ликвидация банка

Сколько длится ликвидация банка Банк лишился лицензии: действия вкладчика Как определить, какой вклад мне подойдёт лучшим образом? Банки СПб предлагают множество вкладов под различные...

18 06 2026 12:30:19

Возврат мебели обратно в магазин в течении 14 дней по Закону "О защите прав потребителей"

Возврат мебели обратно в магазин в течении 14 дней по Закону "О защите прав потребителей" После покупки мебели в силу различных причин покупатель может пожелать вернуть изделие. В этом случае надо ориентироваться на законодательство....

17 06 2026 12:30:38

Ответственность родителей за правонарушения несовершеннолетних детей: как могут наказать?

Ответственность родителей за правонарушения несовершеннолетних детей: как могут наказать? Несовершеннолетние отвечают перед законом начиная минимум с 14-летнего возраста. В ряде случаев наказание за проступки детей переходит на родителей....

16 06 2026 21:26:16

Договор приватизации квартиры: правила заполнения, образец

Договор приватизации квартиры: правила заполнения, образец Договор о приватизации квартиры: как составить документ, какие пункты в нем содержатся, как внести изменения в договор, как восстановить договор, сделать дубликат....

15 06 2026 21:26:28

Как получить жилищный сертификат на покупку квартиры?

Как получить жилищный сертификат на покупку квартиры? Жилищный сертификат: действующие программы, кто имеет право на получение, каковы условия получения, порядок оформления, необходимые документы....

14 06 2026 7:38:45

Заявление о признании недействительным решения собрания кредиторов и сроки обжалования

Заявление о признании недействительным решения собрания кредиторов и сроки обжалования Признание недействительным решения собрания кредиторов: порядок действий, особенности составления искового заявления, сроки обжалования....

13 06 2026 9:37:31

Можно ли вернуть часы обратно в магазин: что говорит Закон "О защите прав потребителей"?

Можно ли вернуть часы обратно в магазин: что говорит Закон "О защите прав потребителей"? Для возврата часов в магазин нужно указать причину возврата, предоставить часы в товарном виде, документ, подтверждающий факт покупки и написать заявление....

12 06 2026 22:10:39

Можно ли ездить без переднего бампера

Можно ли ездить без переднего бампера Езда без переднего бампера И... Высота нижнего края заднего регистрационного знака от опopной плоскости трaнcпортного средства должна быть не менее 00 мм,...

11 06 2026 16:15:11

Алименты на ребенка инвалида. Особенности выплат в 2018 году

Алименты на ребенка инвалида. Особенности выплат в 2018 году ПроцеДypa оформления алиментов на ребенка инвалида. Увеличение суммы выплат алиментов. Необходимые документы, которые нужно иметь при себе. Порядок осуществления выплат....

10 06 2026 1:25:58

Хаpaктеристика на многодетую мать для награждения: структура, содержание и образец документа

Хаpaктеристика на многодетую мать для награждения: структура, содержание и образец документа Хаpaктеристика на многодетную мать обычно запрашивается при представлении матери к награде. Структура, содержание и образец документа....

09 06 2026 21:33:27

Как происходит покупка вторичного жилья в ипотеку?

Как происходит покупка вторичного жилья в ипотеку? Приобретение вторичного жилья в ипотеку: этапы сделки. Какие документы нужны для одобрения займа? В каких случаях банк может отказать?...

08 06 2026 6:37:20

Взыскание долгов с юридических лиц: способы проверки задолженностей и используемые методы их взимания

Взыскание долгов с юридических лиц: способы проверки задолженностей и используемые методы их взимания Задолженности юридических лиц: возможности поиска через сайты ФНС, ФССП, Единого федерального реестра сведений о банкротстве и способы взыскания долгов....

07 06 2026 21:51:24

Определение площади земельного участка. Методы и погрешности

Определение площади земельного участка. Методы и погрешности Способы определения площадей земельных участков. Формулы для расчета площади участков сложной и простой форм. Погрешности различных методов....

06 06 2026 12:43:57

Может ли работодатель заставить уволиться: как с этим бороться и куда жаловаться?

Может ли работодатель заставить уволиться: как с этим бороться и куда жаловаться? Доведение до увольнения по собственному желанию - это нарушение трудовых прав. Работник может бороться за свои права, подав жалобу в вышестоящие инстанции....

05 06 2026 5:39:38

Исполнитель не выполнил свои обязательства и исчез вместе с деньгами: как действовать по закону в таком случае

Исполнитель не выполнил свои обязательства и исчез вместе с деньгами: как действовать по закону в таком случае В случае когда после перечисления аванса исполнитель работы внезапно пропадает, существуют определенные способы взыскания незаконно присвоенных денег....

04 06 2026 2:45:32

Претензия на некачественное оказание услуг: порядок оформления, образец заявления, сроки рассмотрения

Претензия на некачественное оказание услуг: порядок оформления, образец заявления, сроки рассмотрения Законодательство позволяет потребителю защитить свои права при оказании ему услуги. Одним из способов такой защиты является досудебная претензия....

03 06 2026 1:16:48

Статья 14 Федерального закона № 44-ФЗ. Национальный режим при осуществлении закупок

Статья 14 Федерального закона № 44-ФЗ. Национальный режим при осуществлении закупок Национальный режим и Федеральный закон № 44-ФЗ: порядок использования основных принципов национального режима, основные документы для участия в закупках....

02 06 2026 22:24:51

Что делать, если нечем платить кредит? Заявление о банкротстве, пошаговая инструкция, последствия

Что делать, если нечем платить кредит? Заявление о банкротстве, пошаговая инструкция, последствия Банкротство физических лиц возможно при наличии долгов на сумму более 500 000 рублей и наличии трехмecячной просрочки по платежам. Пошаговая инструкция....

01 06 2026 7:37:14

Франшиза госзакупок и тендеров: что это такое и что надо знать для полноценного использования и получения прибыли?

Франшиза госзакупок и тендеров: что это такое и что надо знать для полноценного использования и получения прибыли? Франшиза госзакупок: понятие, ключевые особенности функционирования, нюансы, которые нужно знать, наиболее популярные и возможности, которые предоставляют....

31 05 2026 12:32:19

Норд Винд: как оформить возврат билета через официальный сайт авиакомпании и через кассу?

Норд Винд: как оформить возврат билета через официальный сайт авиакомпании и через кассу? В случае вынужденного возврата билета авиакомпании Норд Винд и при соблюдении необходимых условий можно вернуть полную стоимость билетов. Порядок возврата....

30 05 2026 19:52:20

Куда можно жаловаться, если не дают место в детском саду? Образец документа и порядок обращения в вышестоящие инстанции

Куда можно жаловаться, если не дают место в детском саду? Образец документа и порядок обращения в вышестоящие инстанции Жалоба на непредоставление места в детском саду и порядок ее подачи в органы местного самоуправления, в надзорные и правоохранительные органы....

29 05 2026 6:51:34

Какие пособия и льготы положены матери-одиночке в 2019 году

Какие пособия и льготы положены матери-одиночке в 2019 году Одинокие женщины, самостоятельно воспитывающие детей, нуждаются в государственной поддержке. Для матерей-одиночек в 2019 году в нашей стране предусмотрены различные пособия и льготы....

28 05 2026 13:53:16

Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::