Можно ли вернуть планшет в течении 14 дней, если он не понравился: что говорит закон? > Закон
Ваши законные права    


Можно ли вернуть планшет в течении 14 дней, если он не понравился: что говорит закон?

Можно ли вернуть планшет в течении 14 дней, если он не понравился: что говорит закон?

Действующее законодательство, регулируя взаимоотношения потребителя, продавца и производителя, позволяет первому требовать обмена или возврата товара в двух случаях: при несоответствии требованиям потребителя и при обнаружении дефекта.

СодержаниеПоказать

Можно ли вернуть планшет в магазин, если он не понравился покупателю? Какие условия и требования предъявляет законодательство для обмена и возврата технически-сложных устройств в соответствии с законом о Защите прав потребителей?

Правовые нормы

Закон о защите прав потребителей №2300-1 — профильный нормативный документ, регулирующий взаимоотношения между покупателем и продавцом. Порядок возврата и обмена товаров, которые соответствуют заявленному качеству, но не подошли потребителю по каким-либо причинам, регламентирован ст. 25 данного закона. В положениях статьи законодатель устанавливает критерии, которым должен соответствовать товар для обмена, права потребителя и обязательства продавца.

Аналогичным образом в отдельном регламенте регулируются взаимоотношения сторон при обнаружении дефекта или производственного бpaка, о которых потребитель заведомо не был предупрежден (21 ст. 2300-1-ФЗ). Особый порядок предусмотрен для товаров, приобретенных посредством сети интернет. Он отражен в положениях 26.1 ст. "Закона о защите прав потребителей".

При обнаружении в необходимости возврата, несмотря на то что устройство надлежащего качества, однако, не отвечает требованиям покупателя, надлежит уточнить, не входит ли оно в перечень технически сложных товаров или иных изделий, которые не подлежат обмену на основании 25 ст. ЗПП. Общий перечень представлен в Правительственном Постановлении №55 и дополнен Правительственным Постановлением №924, в котором классифицированы технически сложные товары.

Резюмируя, в вопросах возврата и обмена товара надлежит руководствоваться 2300-1-ФЗ. При несоответствии требованиям покупателя нужно обратить внимание на 25 ст. закона, при обнаружении дефектов — 21 ст., а при оформлении заказа через интернет — 26.1 ст.

Особенности возврата планшета в течение 14 дней

Современные сенсорные планшеты однозначно подходят под классификацию сложного технического устройства, так как они многофункциональны и обладают сенсорным дисплеем, а значит, не подлежат возврату или обмену при надлежащем качестве.

Устройство может быть возвращено реализатору, если не были соблюдены условия, отраженные в ст.10 "закона о Защите прав потребителей", где продавец обязуется предоставлять полную информацию о товаре, включая реквизиты производителя, инструкции по безопасному использованию, гарантийный срок и срок годности.

Все необходимые сведения должны быть изложены в письменном виде в технической документации или ином документе, прилагающемся к устройству при покупке.

При отсутствии этого документа на основании 12 ст. 2300-1-ФЗ планшет может быть возвращен в магазин по желанию потребителя при соблюдении следующих требований:

  • сохранен товарный вид;
  • устройство не обнаруживает признаков эксплуатации;
  • сохранены товарные знаки: фабричные ярлыки, пломбы, нашивки;
  • в наличии имеется платежный документ, подтверждающий факт приобретения (чек).

При отсутствии платежного документа закон позволяет потребителю ссылаться на свидетельские показания либо предъявлять иные доказательства покупки.

Планшет надлежащего качества для обмена необходимо доставить на место приобретения в течение 2 недель с момента покупки.

При дистанционном хаpaктере сделки потребитель вправе отказаться от планшета до момента передачи его в эксплуатацию (доставки). С момента доставки товар подлежит обмену или возврату на протяжении еще одной недели. Если будет установлен факт, что при осуществлении сделки потребитель не получил исчерпывающую информацию о товаре, а также о порядке и условиях возврата, этот срок, согласно закону, увеличивается до трех месяцев.

Эти условия актуальны в отношении планшетов как надлежащего, так и ненадлежащего качества, если устройство приобретено через интернет.

По истечении 14 дней

По истечении двухнедельного срока планшет подлежит возврату или обмену только при наличии неисправности, которая гарантировано лежит на ответственности производителя либо продавца. В таком случае продавец нередко настаивает на проведении экспертизы, по результатам которой можно делать выводы о хаpaктере дефекта. Если в процессе эксплуатации либо при распаковке девайса потребитель обнаруживает, что тот не соответствует заявленному качеству, он вправе вернуть планшет в течение 15 дней со дня покупки.

В таком случае покупатель может предъявить требования о следующем:

  • замена планшета на аналогичный;
  • замена на аналогичный с сопутствующим перерасчетом покупной цены;
  • возмещение затрат по ремонту и диагностике неисправностей;
  • устранение дефектов за счет производителя или реализатора;
  • расторжение сделки и возврат уплаченной суммы.
При обращении в магазин потребителю необходимо предоставить гарантийный талон, полученный в момент покупки. Отсутствие платежного документа (чека) не может являться основанием для отказа в требованиях потребителя.

Срок в 15 дней предусмотрен только для товаров, входящих в перечень технически сложных. По истечении этого срока период обращения ограничивается сроком, установленном в гарантийном талоне. Если гарантия к планшету не прилагается,то вернуть неисправное устройство можно в течение 2-х лет (19 ст. 2300-1-ФЗ).

Когда возврату не подлежит

Планшет не подлежит возврату:

  • по истечении срока годности или гарантии;
  • по желанию потребителя в течение 14 дней, если к устройству прилагалась техническая документация с информацией о товаре;
  • если на устройстве обнаруживаются признаки эксплуатации (при надлежащем качестве);
  • по истечении 2-х лет с момента покупки, если на устройство не установлена гарантия.

При обнаружении недостатков в технически сложном товаре по истечении 15 дней потребитель не вправе требовать расторжения сделки и возврата денежных средств, однако, устройство все еще подлежит обмену или ремонту в соответствии с установленной гарантией.

Порядок возврата

Чтобы вернуть планшет, необходимо придерживаться определенного плана действий.

При возврате планшета надлежащего качества:

  1. Обратиться к продавцу, у которого был приобретен планшет, в течение 14 дней.
  2. Предоставить товар, упаковку, пломбы и производственные бирки, прилагающийся технический паспорт, чек или иной платежный документ.
  3. Написать претензию на обмен устройства по образцу, предоставленному продавцом (2 экземпляра).
  4. При отсутствии аналогичного товара или по договоренности с продавцом оформить претензию на возврат денежных средств (2 экземпляра).
  5. Ожидать замены или возврата.
Образец претензии на возврат денежных средств за планшет надлежащего качества можно скачать по ссылке.

При возврате устройства ненадлежащего качества:

  1. Обратиться по месту приобретения товара в течение 15 дней либо в течение срока, установленного в гарантийном талоне.
  2. Предоставить товар, гарантийный талон (при наличии), платежный документ.
  3. Написать претензию, подробно изложив свои требования (2 экземпляра).
  4. Если продавец настаивает на проведении экспертизы, дать на нее согласие и дождаться результатов.
  5. Ожидать удовлетворения требований со стороны продавца.
Образец претензии на возврат денежных средств за планшет ненадлежащего качества можно посмотреть здесь.

Все претензии необходимо составлять в двух экземплярах, заверенных подписью сотрудника, который принимал обращение.


Приватизация земли — с чего начать

Приватизация земли — с чего начать Приватизация земли — с чего начать: какие документы необходимо собрать, доверенность на приватизацию, алгоритм регистрации, законодательство...

16 07 2026 10:34:29

Льготная и досрочная пенсии по уходу за ребенком-инвалидом: размер выплат, оформление, необходимые документы

Льготная и досрочная пенсии по уходу за ребенком-инвалидом: размер выплат, оформление, необходимые документы Родители ребенка-инвалида или его опекуны вправе рассчитывать на назначение льготной и досрочной пенсий. Для этого им следует обратиться в Пенсионный фонд....

15 07 2026 4:29:16

Отзывы жильцов, переехавших в новые квартиры по программе реновации: планировка, ремонт, проблемы

Отзывы жильцов, переехавших в новые квартиры по программе реновации: планировка, ремонт, проблемы Мнения о новом жилье первых переселенцев, их настроение, первые возникающие проблемы, планировка, ремонт. Как реализуется программа реновации?...

14 07 2026 4:46:59

Как себя вести и что делать, если угрожают коллекторы

Как себя вести и что делать, если угрожают коллекторы Что делать, если коллекторы угрожают по телефону расправой должнику и родственникам. Куда можно обращаться....

13 07 2026 23:50:52

Крупная сделка по 44-ФЗ для бюджетных учреждений: согласование, образец и срок действия решения об одобрении

Крупная сделка по 44-ФЗ для бюджетных учреждений: согласование, образец и срок действия решения об одобрении Крупная сделка по 44-ФЗ: понятие, нормативная основа, образец решения об одобрении и срок его действия, правила оформления протокола....

12 07 2026 5:17:47

Порядок внесения записи в трудовую книжку о приеме на работу генерального директора: образец документа

Порядок внесения записи в трудовую книжку о приеме на работу генерального директора: образец документа Особенности трудоустройства генерального директора. Как должна выглядеть запись в трудовой книжке о приёме генерального директора? Образец документа....

11 07 2026 4:29:24

Как восстановить договор купли продажи квартиры?

Как восстановить договор купли продажи квартиры? Как восстановить утраченный договор покупки квартиры? Пошаговый алгоритм восстановления потерянного договора. Стоимость и место обращения....

10 07 2026 23:14:59

Жалоба в ООН по правам человека: как написать и куда отправить? Требования к содержанию и необходимые документы

Жалоба в ООН по правам человека: как написать и куда отправить? Требования к содержанию и необходимые документы Каждый гражданин РФ может защищать свои права в международном формате, отправляя жалобы в Комитет по правам человека в ООН. Как написать заявление?...

09 07 2026 7:14:15

Статья 42 закона №127-ФЗ "О несостоятельности и банкротстве": сроки принятия заявления, вынесение определения, обеспечительные меры

Статья 42 закона №127-ФЗ "О несостоятельности и банкротстве": сроки принятия заявления, вынесение определения, обеспечительные меры После подачи заявления о банкротстве суд выносит определение о его принятии, после чего проверяет обоснованность и истребует дополнительные документы....

08 07 2026 18:22:41

Отказ от иска в гражданском процессе

Отказ от иска в гражданском процессе Отказ от иска в гражданском процессе В соответствии со ст. 9 ГПК истец вправе отказаться от. Отказ от представляет собой действие истца, направленное на...

07 07 2026 18:59:55

Оформление постоянной регистрации в УФМС. Перечень документов

Оформление постоянной регистрации в УФМС. Перечень документов Каким административным регламентом устанавливаются правила регистрации граждан в России? Длительность оформления регистрации и срок действия. Госпошлина....

06 07 2026 3:12:31

Можно ли оформить и получать пенсию по временной регистрации

Можно ли оформить и получать пенсию по временной регистрации Пошаговый план оформления пенсии с временной регистрацией. Список необходимых документов для подачи заявления в Пенсионный фонд....

05 07 2026 16:49:17

Какие расходы несет покупатель при покупке квартиры?

Какие расходы несет покупатель при покупке квартиры? На что придется потратить деньги при оформлении документов и использовании услуг риэлтора?Дополнительные расходы при покупке в ипотеку....

04 07 2026 18:44:34

Документы для получения единовременного пособия по рождению ребенка: перечень справок, порядок оформления выплаты

Документы для получения единовременного пособия по рождению ребенка: перечень справок, порядок оформления выплаты Для оформления единовременного пособия при рождении ребенка необходимо предоставить определенный комплект документов и подать заявление....

03 07 2026 7:28:29

Как найти участок по кадастровому номеру на карте со спутника - использование карты Росреестра

Как найти участок по кадастровому номеру на карте со спутника - использование карты Росреестра Как найти участок по кадастровому номеру на карте со спутника: что такое кадастровый номер, публичная кадастровая карта, пошаговая инструкция...

02 07 2026 2:53:47

Права и обязанности подростка с 14 и 16 лет в России: законодательное регулирование вопроса

Права и обязанности подростка с 14 и 16 лет в России: законодательное регулирование вопроса В подростковом периоде несовершеннолетние граждане РФ приобретают новые права и обязанности в соответствии с действующим законодательством....

01 07 2026 22:35:28

Где взять справку о регистрации по месту жительства: форма 9

Где взять справку о регистрации по месту жительства: форма 9 Как получить справку о регистрации по месту жительства образец свидетельства выписку архивные сведения через базу данных мфц....

30 06 2026 2:39:12

Использование дополнительного листа в книге покупок и продаж

Использование дополнительного листа в книге покупок и продаж Заполнение дополнительного листа к книге покупок. Что должно быть указано в каждой графе? За какой период заполняется и как подшивать к отчетному документу?...

29 06 2026 0:32:34

ФЗ №127 о банкротстве с последними изменениями в 2019 году: компенсационный фонд, погашение требований участников строительства

ФЗ №127 о банкротстве с последними изменениями в 2019 году: компенсационный фонд, погашение требований участников строительства ФЗ №127 о банкротстве был принят в 2002 году с целью контроля над ликвидацией предприятий. С января 2019 года часть положений документа скорректирована....

28 06 2026 2:37:57

Закон об ОСАГО в 2019 году: с какими изменениями столкнутся автовладельцы

Закон об ОСАГО в 2019 году: с какими изменениями столкнутся автовладельцы Изменения в законе об ОСАГО в 2019 году коснулись базового тарифного коридора, коэффициента возраст-стаж, появления института страхового омбудсмена и многого другого....

27 06 2026 11:11:20

Можно ли продать квартиру, купленную на материнский капитал?

Можно ли продать квартиру, купленную на материнский капитал? Как используется сертификат на покупку жилья? Как продать квартиру? Как получить разрешение от органов опеки? Что делать если квартира в ипотеке?...

26 06 2026 12:49:59

Правила возврата денежных средств покупателю: основания, порядок оформления, необходимые документы

Правила возврата денежных средств покупателю: основания, порядок оформления, необходимые документы Возврат денежных средств покупателю за товар, который был сдан в магазин: порядок оформления и правовые особенности процедуры в соответствии с ЗоЗПП....

25 06 2026 19:15:20

Как правильно заполнить раздел 7 декларации по НДС?

Как правильно заполнить раздел 7 декларации по НДС? Заполнение раздела 7 декларации по НДС: пошаговая инструкция, список документации и перечень всех возможных кодов операций...

24 06 2026 21:21:47

Можно ли вернуть нижнее белье обратно в магазин, если не подошел размер? Что говорит Закон "О защите прав потребителей"?

Можно ли вернуть нижнее белье обратно в магазин, если не подошел размер? Что говорит Закон "О защите прав потребителей"? При покупке нижнего белья продавцы часто информируют потребителей о невозможности его возврата и обмена. Всегда ли это правило верно?...

23 06 2026 6:17:42

Стадии банкротства юридического лица: наблюдение, оздоровление, внешнее управление, конкурсное производство, мировое соглашение

Стадии банкротства юридического лица: наблюдение, оздоровление, внешнее управление, конкурсное производство, мировое соглашение Заявление о банкротстве юридического лица может подать должник, его кредитор, работник или уполномоченный орган. Стадии процедуры и сроки каждого этапа....

22 06 2026 21:32:30

Регистрация по месту жительства для иностранных граждан с РВП

Регистрация по месту жительства для иностранных граждан с РВП Какие документы подавать иностранцу для приобретения постоянной прописки в России? Разрешение на временное проживание: когда и где получить? Сроки действия....

21 06 2026 14:45:30

Как узнать, находится ли земля в собственности – все доступные способы!

Как узнать, находится ли земля в собственности – все доступные способы! Как узнать, находится ли земля в собственности: в Росреестре, в администрации, в налоговой службе, в садоводческом товариществе (для дачных и садовых участков)...

20 06 2026 10:29:29

Какие документы нужны чтобы продать квартиру?

Какие документы нужны чтобы продать квартиру? Какие документы понадобятся при продаже жилья, и можно ли без них обойтись? Что такое техпаспорт на квартиру и нужен ли он при продаже?...

19 06 2026 19:58:15

Как перевести землю из садоводства в ИЖС? Пошаговая инструкция

Как перевести землю из садоводства в ИЖС? Пошаговая инструкция Перевод земель из садоводства в ИЖС: когда требуется смена категории? Законодательство. Основные этапы процедуры: подготовка и подача документов....

18 06 2026 8:23:31

Правила покупки квартиры у банка: т opги и ипотека

Правила покупки квартиры у банка: т opги и ипотека Покупка квартиры у банка: пошаговая инструкция. Варианты сделки с заложенной квартирой и проверка документов на юридическую чистоту....

17 06 2026 4:21:14

Уплата госпошлины за подачу кассационной жалобы в арбитражный суд: размер, особенности, льготы

Уплата госпошлины за подачу кассационной жалобы в арбитражный суд: размер, особенности, льготы Кто должен платить госпошлину за подачу кассационной жалобы в арбитражный суд и какие есть льготы при оплате? Как оплачивается пошлина и в каком размере?...

16 06 2026 8:22:39

Кого нельзя выселить из квартиры без его согласия и даже через суд?

Кого нельзя выселить из квартиры без его согласия и даже через суд? Жилищное законодательство РФ предусматривает случаи, когда проживающего в помещении нельзя выселить ни под каким предлогом, если он на это не согласен....

15 06 2026 0:47:24

Если при покупке телефона навязали страховку, то как вернуть деньги? Порядок действий

Если при покупке телефона навязали страховку, то как вернуть деньги? Порядок действий Навязывание страховки при покупке телефона стало не редкостью в наши дни. Что делать, если вы не хотите переплачивать и как отказаться от страховки?...

14 06 2026 3:53:56

Реестр заключенных контpaктов по статье 103 закона № 44-ФЗ: правила ведения, порядок и сроки внесения сведений, образец документа

Реестр заключенных контpaктов по статье 103 закона № 44-ФЗ: правила ведения, порядок и сроки внесения сведений, образец документа Реестр заключенных контpaктов: нормативная основа составления и изменения, правила ведения, уполномоченный контролирующий орган и его роль в ведении реестра...

13 06 2026 4:14:11

Как вступить в наследство после cмepти мужа? Порядок оформления и распределения имущества

Как вступить в наследство после cмepти мужа? Порядок оформления и распределения имущества Права супруги на наследуемое имущество мужа. Что такое обязательная доля в наследстве? Порядок наследования автомобиля, недвижимости....

12 06 2026 12:57:18

Как перевести ИЖС в коммерческую землю? Порядок действий

Как перевести ИЖС в коммерческую землю? Порядок действий Как правильно подать запрос о переводе ИЖС земли в коммерческую? В каких случаях это может потребоваться? Какие документы необходимо собрать и что сделать?...

11 06 2026 12:34:13

Покупка апартаментов вместо квартиры: отличия, особенности, плюсы и минусы

Покупка апартаментов вместо квартиры: отличия, особенности, плюсы и минусы Стоимость апартаментов при прочих равных условиях ниже цен на квартиры. Но экономия оборачивается существенной переплатой по коммунальным платежам....

10 06 2026 1:38:23

Расписка об отсутствии материальных претензий у сторон друг к другу: образец соглашения

Расписка об отсутствии материальных претензий у сторон друг к другу: образец соглашения Когда требуется оформление расписки об отсутствии претензий и кто ее пишет? Правила и особенности заполнения. Юридическая сила расписки. Образец соглашения....

09 06 2026 22:43:57

Мораторные проценты в банкротстве: понятие, алгоритм расчета и порядок начисления

Мораторные проценты в банкротстве: понятие, алгоритм расчета и порядок начисления Мораторные проценты при банкротстве - это особая форма штрафных санкций, которые начисляются на задолженность перед кредиторами в особом порядке....

08 06 2026 3:56:10

Уведомление о необходимости получения трудовой книжки после увольнения: порядок составления и образец письма

Уведомление о необходимости получения трудовой книжки после увольнения: порядок составления и образец письма Для чего и в каких случаях требуется письмо-уведомление о получении трудовой книжки работником после увольнения? Правила составления и образец документа....

07 06 2026 20:52:45

Статья 12 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности и банкротстве": собрание кредиторов и его полномочия

Статья 12 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности и банкротстве": собрание кредиторов и его полномочия Собрание кредиторов представляет собой объединение, которое создается в целях защиты их прав и законных интересов по статье 12 Федерального закона №127-ФЗ....

06 06 2026 10:51:13

Перечень потенциально опасных собак: Постановление Правительства РФ №974 от 29.07.2019 года

Перечень потенциально опасных собак: Постановление Правительства РФ №974 от 29.07.2019 года В 2019 году Правительство РФ окончательно утвердило перечень потенциально опасных собак, содержание и выгул которых требует от владельцев особого внимания....

05 06 2026 22:58:57

Можно ли вернуть краску и другую лакокрасочную продукцию обратно в магазин: что говорит закон?

Можно ли вернуть краску и другую лакокрасочную продукцию обратно в магазин: что говорит закон? Хотя лакокрасочные изделия включены в перечень товаров, которые не допускается вернуть, в некоторых случаях закон допускает возможность возврата краски....

04 06 2026 12:40:29

Частная жалоба на определение суда о взыскании судебных расходов: образец оформления и порядок подачи

Частная жалоба на определение суда о взыскании судебных расходов: образец оформления и порядок подачи Что делать в случае, если вы не согласны с позицией суда о распределении судебных расходов? Образец оформления частной жалобы и порядок ее подачи....

03 06 2026 20:13:48

Гражданский Кодекс РФ с изменениями на 2019 год: ведение статьи №141.1, письменные сделки, новая форма наследования

Гражданский Кодекс РФ с изменениями на 2019 год: ведение статьи №141.1, письменные сделки, новая форма наследования В ГК РФ в 2019 году вводится новая статья о цифровых правах, изменяются правила осуществления письменных сделок и исполнения обязательств....

02 06 2026 3:59:57

Подведомственность и подсудность дел о банкротстве по статье 33 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности"

Подведомственность и подсудность дел о банкротстве по статье 33 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности" Статья 33 ФЗ №127 о банкротстве определяет подведомственность и подсудность дел о признании юридического лица финансово несостоятельным....

01 06 2026 16:27:17

На основании чего действует ликвидатор юридического лица? Назначение на должность, права и обязанности, ответственность

На основании чего действует ликвидатор юридического лица? Назначение на должность, права и обязанности, ответственность Ликвидатор осуществляет все полномочия организации и выступает в суде. Основная обязанность – погасить требования кредиторов за счет продажи имущества....

31 05 2026 15:25:31

Пилотный проект ФСС "Прямые выплаты": регионы-участники и необходимые документы

Пилотный проект ФСС "Прямые выплаты": регионы-участники и необходимые документы Пилотный проект ФСС "Прямые выплаты" - система, при которой застрахованные получают возмещение напрямую из Фонда, а не от работодателя....

30 05 2026 5:57:58

Какие лекарства запрещены водителям? Список препаратов и причины, по которым их нельзя принимать за рулем

Какие лекарства запрещены водителям? Список препаратов и причины, по которым их нельзя принимать за рулем Ряд лекарств содержит активные вещества, которые воздействуют на психическое состояние. Водитель, принимая их, рискует спровоцировать ДТП и лишиться прав....

29 05 2026 23:46:37

Написать письмо в роспотребнадзор онлайн

Написать письмо в роспотребнадзор онлайн Жалоба в Роспотребнадзор: пример составления Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, или сокращённо...

28 05 2026 1:33:35

Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::