Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества: порядок оформления и образец бланка
Если после приобретения вещи потребитель обнаружил бpaк или скрытые недостатки, о которых он не был уведомлен при покупке, он имеет право отказаться от товара и получить назад его стоимость (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1, далее - Закон).
СодержаниеПоказатьДля этого необходимо обратиться в магазин. Предъявление продавцу требований следует сопровождать письменной претензией:
- при отказе от некачественной покупки;
- в случае необходимости замены бpaкованного товара;
- при передаче вещи для гарантийного ремонта;
- при взыскании компенсации за ремонт неисправной вещи;
- если действия продавца нарушают любые права потребителя, в том числе при несоблюдении сроков, установленных Законом.
Этот документ позволит зафиксировать факт обращения покупателя и избежать злоупотрeблений со стороны продавца.
Как составить претензию
Многие магазины разpaбатывают собственную форму претензии. Она может называться заявлением, требованием или иметь иное наименование. В таком случае достаточно воспользоваться образцом, предлагаемым магазином.
Если у продавца отсутствует такой документ, или он полагает, что для надлежащего предъявления требований достаточно переписки по электронной почте, например, в случае с Интернет-магазинами, следует подготовить свой вариант претензии.
В ней потребитель указывает:
- получателя претензии (наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя, адрес);
- сведения о себе (ФИО, адрес, номер телефона для связи или адрес электронной почты);
- наименование и хаpaктеристики товара (бренд, цвет, размер, модель и количество купленных экземпляров);
- стоимость покупки;
- дату обнаружения дефекта и его описание;
- требование принять неисправный товар и вернуть его стоимость. Нет необходимости составлять две отдельные претензии для каждого требования;
- дату обращения и подпись.
Содержание обращения о перечислении денег идентично приведенной выше претензии, за исключением того, что в ней:
- указывается только требование о возврате стоимости товара;
- отражается факт и дата направления в магазин первого заявления об отказе от неисправной покупки.
Срок возврата денег
Вне зависимости от того, подан один общий документ, или покупатель направлял отдельную претензию на перечисление денежных средств, важно зафиксировать дату, когда продавцу поступило обращение о возврате стоимости товара, так как с этого момента начинает течь срок для выполнения требований покупателя (ст. 22 Закона).
У продавца есть 10 календарных дней, чтобы выплатить причитающиеся денежные средства (ст. 22 Закона).При необходимости в течение этого срока продавец может провести проверку состояния товара и экспертизу причин возникновения бpaка (п. 5 ст.18 Закона).
Как поступить при отказе вернуть деньги
Магазин отказывает в удовлетворении требований потребителя, если:
- экспертиза установила, что бpaк возник по вине покупателя или по причине, не зависящей от продавца (п. 6 ст. 18 Закона);
- покупатель нарушил срок подачи претензии;
- у покупателя отсутствуют доказательства приобретения товара у продавца.
Если магазин отказывается добровольно вернуть стоимость покупки, потребитель вправе подать иск в суд:
- для взыскания стоимости некачественного товара и неустойки;
- для компенсации судебных расходов.
Кроме того, покупатель может пожаловаться на нарушение своих прав в Роспотребнадзор. В этом случае продавцу может грозить административное наказание по ст. 14.4 КоАП.
Как оформить земельный участок в собственность: когда требуется доверенность, проведение межевания, регистрация, дачная амнистия...
16 07 2026 5:52:37
В ФЗ №1032-1 в 2019 году произошли изменения в трудоустройстве инвалидов, в списках подходящих работ, а также в порядке начисления пособия по безработице....
15 07 2026 0:39:48
Запрос котировок по 223-ФЗ представляет собой конкурентную закупку, позволяющую выбрать поставщика на основе предложенной им цены. Пошаговая инструкция....
14 07 2026 18:19:52
Продажа квартиры с максимальной выгодой: правильный подбор времени реализации, подготовка квартиры и документов на неё, правильная реклама....
13 07 2026 17:44:45
Купля-продажа квартиры с рассрочкой платежа: соглашение о сделке. Какие правила действуют относительно договора с рассрочкой?...
12 07 2026 5:19:43
НДС налогового агента в декларации по НДС: кто является налоговым агентом, как отчитаться перед налоговой службой, какие разделы в декларации заполнять и в какой строк подавать...
11 07 2026 14:15:14
С 2019 года в УК ужесточились наказания для причастных к организованной преступности. Появились новые меры взыскания при фальсификации данных в госзакупках....
10 07 2026 11:32:17
Преимущества и недостатки подписания брачного контpaкта супругами. Каким правовым документом регламентируется соглашение. "Подводные камни" договора....
09 07 2026 6:33:48
Решение арбитражного суда и подача апелляционной жалобы на него: правила составления документа, порядок и сроки подачи, документы для приложения....
08 07 2026 23:45:32
Особенности процедуры продажи комнаты, находящейся в коммунальной квартире. Подготовка документов и законодательное регулирование....
07 07 2026 12:35:36
Как правильно составить жалобу на Ростелеком: куда следует обратиться? Правила оформления, образец претензии, сроки рассмотрения. Жалоба в Роспотребнадзор....
06 07 2026 3:15:20
Одно из условий трудоустройства в сфере продовольственных товаров - прохождение подготовки по санитарному минимуму и получение отметки в медицинскую книжку....
05 07 2026 3:17:17
Усыновление ребенка из роддома: как правильно усыновить новорожденного Пpaктически все семейные пары мечтают испытать радость быть родителями: не спать по ночам...
04 07 2026 11:54:16
При каких условиях потребуется оплата НДС? При ввозе каких товаров получатель освобождается от уплаты? Как получить вычет в соответствии с оплатой НДС?...
03 07 2026 21:57:48
Как продать квартиру без ремонта? Влияние состояния квартиры на скорость и цену продажи. Выгода и убытки от предпродажного ремонта....
02 07 2026 16:43:17
Если в трудовой книжке допущена ошибка: как правильно аннулировать недействительную запись? Кто вносит запись и в каком порядке? Образец записи в документе....
01 07 2026 17:46:12
Земельные участки для ведения ЛПХ, допустимые способы эксплуатации. Использование земли ЛПХ для строительства. Прописка в жилом здании на участке ЛПХ....
30 06 2026 10:53:21
Описание процесса оформления денежного пособия для одинокой матери на детей. Виды и размеры пособий. Законодательное регулирование....
29 06 2026 0:39:57
Является ли обязательным внесение записи о работе по внешнему или внутреннему совместительству в трудовую книжку? Образец заполнения трудовой книжки....
28 06 2026 3:57:47
Подменный фонд: обязан ли магазин предоставить замену товара на время гарантийного ремонта? Как написать заявление на выдачу подменного товара?...
27 06 2026 23:28:28
Коррупция является одной из наиболее серьезных проблем в сфере государственных закупок. Поэтому мерам противодействия отводится столь важное значение....
26 06 2026 19:12:12
ПроцеДypa проведения технического осмотра трaнcпортных средств в России была ужесточена. Главные изменения в его прохождении в 2019 году....
25 06 2026 6:31:47
Описание процедуры начисления и оплаты коммунальных услуг для лиц, проживающих в коммунальной квартире. Порядок действий и необходимые документы....
24 06 2026 13:13:26
Разграничение государственной собственности на землю: что такое разграничение, законодательство, государственные земли, порядок разграничения...
23 06 2026 22:35:26
Ежемecячные пособия на ребенка: для малоимущих, при рождении второго и последующего ребенка, для военнослужащих, матерей-одиночек и усыновленных детей....
22 06 2026 11:48:32
При оформлении дарственной право собственности на недвижимость переходит в краткие сроки, при завещании - только после cмepти завещающего....
21 06 2026 10:23:44
Что делать, если налоговая не принимает декларацию по НДС. Причины отказа в приеме декларации. Составление иска и обращение в суд....
20 06 2026 18:52:36
Возврат денежных средств за неиспользованный тур у Библио Глобус: порядок действий, основные правила составления заявления и необходимые документы....
19 06 2026 12:29:50
Закон о хостелах в жилых домах обсуждался в Государственной Думе много лет и в 2019 году был окончательно принят. Какие изменения ждут владельцев бизнеса?...
18 06 2026 13:31:26
Какие преимущества дает временная регистрация по месту пребывания? Чем рискует собственник жилого помещения, куда прописывается несовершеннолетний?...
17 06 2026 19:25:20
Электронный полис ОСАГО можно легко и быстро оформить через интернет. Нюансы и способы оформления электронного полиса в компании "РЕСО-Гарантия"....
16 06 2026 6:29:55
Для определения цены контpaкта по нормам 44-ФЗ применяется комплекс методов. Рассчитанная цена подлежит обоснованию. Изменение цены контpaкта на 10%....
15 06 2026 16:32:28
Программа реновации вызывает множество споров и вопросов у москвичей. В интернете созданы сообщества, призванные помочь разобраться в нюансах программы....
14 06 2026 6:34:56
Затраты на оформление земли: госпошлина за право собственности на земельный участок, оплата услуг по межеванию, заверению документов...
13 06 2026 11:37:28
Несовершеннолетние отвечают перед законом начиная минимум с 14-летнего возраста. В ряде случаев наказание за проступки детей переходит на родителей....
12 06 2026 16:11:17
Что грозит за нарушения при проведении государственных, региональных и муниципальных закупок? Меры административной ответственности....
11 06 2026 11:29:14
Жалоба в адрес Мегафон направляется при нарушении прав потребителей услуг связи. Отправить жалобу можно через сайт Мегафон или путем личного обращения....
10 06 2026 21:47:49
Заполнение декларации по НДС на УСН. Порядок предоставление отчетности в электонной форме. Отчетность на бумажных носителях...
09 06 2026 1:41:52
Открытый конкурс по 44-ФЗ является основной формой конкурентных закупок и предполагает неограниченное количество участников в торгах....
08 06 2026 14:18:45
Покупка квартиры в новостройке: существующие варианты и основные действия по шагам. ПроцеДypa купли-продажи квартиры по переуступке прав....
07 06 2026 2:20:12
Продажа единственного жилья. Как правильно оформить сделку, имея загранпаспорт? Сделка купли-продажи квартиры с юрлицом, инвалидом, владельцем сертификата....
06 06 2026 3:39:46
Размер и порядок получения единовременного пособия по рождению ребенка. Пособие за постановку на учет в ранние сроки беременности....
05 06 2026 16:17:14
Приватизация садового участка: приватизация участка в СНТ, как провести приватизацию, какие документы нужны, процеДypa оформления приватизации, сбор документов...
04 06 2026 15:56:56
Открытый аукцион в электронной форме по 44-ФЗ: правила и порядок проведения, необходимые документы, правила отмены аукциона и нормативная основа....
03 06 2026 6:19:45
ПроцеДypa формирования плана закупок по статье 17 закона № 44-ФЗ. Содержание плана, порядок и сроки публикации, внесение изменений в опубликованный план....
02 06 2026 23:20:56
Понятие исполнительного листа по алиментам и описание случаев использования. Законодательное регулирование. Что включает исполнительный лист?...
01 06 2026 16:10:53
Изменения в законе об ОСАГО в 2019 году коснулись базового тарифного коридора, коэффициента возраст-стаж, появления института страхового омбудсмена и многого другого....
31 05 2026 4:38:34
Согласно законодательству, бpaк между усыновителем и усыновленным категорически невозможен. Но не все так однозначно: есть метод, при котором это реально....
30 05 2026 7:13:34
Земли для индивидуального жилищного строительства и садовое некоммерческое товарищество. Чем отличается ИЖС от СНТ? Целесообразность покупки земли....
29 05 2026 3:31:53
На стоматологические услуги всегда устанавливается гарантийный срок, в течение которого можно рассчитывать на бесплатное устранение дефектов пломбы зуба....
28 05 2026 13:25:17
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл