Претензия о замене товара ненадлежащего качества: образец заявления, способы подачи и сроки рассмотрения
В первую очередь отношения между покупателями и продавцами регулируются Законом РФ от 02.07.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
СодержаниеПоказать- Особенности замены товара ненадлежащего качества
- Порядок оформления претензии потребителем
- Способы подачи претензии
- Сроки рассмотрения
Кроме Закона №2300-1, во внимание принимаются следующие нормативные акты:
- Гражданский Кодекс РФ (2 часть) — его положения направлены на защиту покупателей, столкнувшихся с невыполнением обязательств продавца по продаже качественного товара;
- Приказ МАП РФ от 20.05.1998 №160 — является дополнением к Закону «О защите прав потребителей».
Обмен может быть произведен на аналогичное изделие той же марки, а также на изделие от другого производителя. Во втором случае будет произведен перерасчет покупной стоимости.
Особенности замены товара ненадлежащего качества
Покупатель может выдвигать требование о замене некачественного товара, но только при условии, что продавец при заключении сделки не сообщил об имеющихся дефектах (п. 1 ст. 18).
Если потребитель был уведомлен об имеющихся недостатках, то он лишается права требовать замены изделия по этой причине.Подтверждением того, что продавец ранее сообщил покупателю о наличии бpaка в товаре, может выступать соответствующая отметка в товарном чеке или квитанции. Кроме этого, приобретение изделия, например, в комиссионном магазине уже может являться доказательством.
Требовать замены бpaкованного товара покупатель вправе в течение всего гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19). Если же производителем о гарантии ничего не сказано, то выдвигать требования по поводу качества товара покупатель может в течение 2-х лет с момента приобретения (п. 1 ст. 19).
При обнаружении недостатков в технически сложном товаре (Постановление Правительства РФ №924) потребитель может потребовать его замены в течение 15 дней с момента заключения сделки (п. 1 ст. 18).
По окончании этого периода замена товара возможна только в следующих случаях:
- наличие существенного бpaка;
- несоблюдение продавцом (изготовителем) сроков устранения дефектов у изделия;
- если из-за имеющегося бpaка товар невозможно эксплуатировать более 30 дней в году.
Если результаты проверки вызвали спор между сторонами, то в таких случаях товар отправляется на экспертизу. Если она покажет, что дефект возник не по вине производителя или продавца, то расходы на ее проведение должен будет возместить покупатель (п. 5 ст. 18).
Порядок оформления претензии потребителем
Подача письменной претензии является досудебным способом разрешения ситуации, связанной с приобретением некачественного товара. Законодательством не установлена определенная форма документа, но в нем обязательно должны быть указаны следующие сведения:
- данные адресата (наименование организации и ФИО руководителя);
- ФИО заявителя, телефон, адрес для получения ответа;
- информация о купленном товаре (наименование, отличительные хаpaктеристики, цена, дата покупки, срок гарантии);
- описание проблемы (наличие конкретного дефекта);
- требование о замене бpaкованного товара со ссылкой на законодательство;
- список документов, прилагаемых к претензии (товарный чек, гарантийный талон, заключение экспертизы и т. д);
- дата и подпись заявителя.
В тексте документа можно указать предупреждение об обращении в другие инстанции (Роспотребнадзор, суд) в том случае, если требования останутся без внимания.
Способы подачи претензии
Покупатель может передать претензию о замене некачественного товара продавцу двумя способами:
- при личном визите;
- почтовым отправлением.
При личном обращении претензию следует составить в двух экземплярах. Один из них передается ответственному лицу со стороны продавца или изготовителя, а второй остается на руках у заявителя. На экземпляре заявителя должна быть проставлена соответствующая отметка, в которой указывается дата приема обращения, печать, а также ФИО и подпись лица, принявшего претензию.
При отправке документа по почте потребителю необходимо оформить заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения. В почтовом бланке для описи следует указать, что направляется претензия. Когда письмо дойдет до адресата, отправителю будет направлено соответствующее уведомление, в котором будет указана дата получения. Чек об отправке, опись, а также уведомление отправителю необходимо сохранить. Эти документы при дальнейшем рассмотрении ситуации могут потребоваться в качестве доказательства.
Сроки рассмотрения
Если потребитель обратился с требованием заменить некачественную покупку, то продавец обязан выполнить такое требование в срок, не превышающий 7 дней с момента обращения (п. 1 ст. 21).
Если наличие дефекта у товара вызывает разногласия между сторонами, а товар отправляется на проверку, то в таком случае замена производится в срок до 20 дней с момента подачи претензии.Если у продавца (изготовителя) на момент обращения отсутствует подходящий для обмена товар, то на выполнение заявленного покупателем требования отводится 30 дней с момента обращения.
Если потребитель проживает на территории Крайнего Севера, то в случае отсутствия у продавца товара для замены требования покупателя удовлетворяются в срок, необходимый для доставки товара на эту территорию.
Если продавец не может произвести замену товара в течение 7 дней, то на него ложится обязательство по временному обеспечению покупателя аналогичным товаром.Такое возможно, если объектом сделки купли-продажи выступал товар длительного пользования. Исключением является перечень товаров, указанных в Постановлении №55.
Под тендерами на госзакупках подразумеваются конкурентные т opги, которые позволяют участникам расширить свою клиентскую базу и увеличить прибыль....
16 07 2026 12:42:40
В каких случаях можно подать кассационную жалобу по административному делу? В какие сроки подается? Как составить заявление и какие документы приложить?...
15 07 2026 13:50:35
Вступил в силу ФЗ №245 от 26.07.2019, который регулирует понятия социального предпринимательства. Закон описывает признаки организаций, методы их поддержки....
14 07 2026 1:16:18
Сокращение матери-одиночки: нормативное регулирование процедуры при сокращении штата, порядок действий, возможности работодателя и необходимые выплаты....
13 07 2026 13:25:42
Возможность вернуть ноутбук в магазин в течение 14 дней без объяснения причин. Законы, регулирующие возврат технически сложной техники....
12 07 2026 1:18:33
Ветераны боевых действий имеют льготы в разных сферах, которые устанавливаются не только федеральным законодательством, но и законами субъектов РФ....
11 07 2026 12:34:22
Пояснения кодов операций в декларации по НДС. Порядок заполнения налоговых документов. Заполнение разделов декларации НДС....
10 07 2026 3:11:26
Жалоба в прокуратуру: оформление и подача индивидуальной и коллективной жалобы, образец заявления. Подача и порядок рассмотрения жалобы в прокуратуре....
09 07 2026 14:25:57
Нормативный порядок и условия возврата денег, уплаченных в качестве госпошлины за оформление загранпаспорта и других документов граждан РФ....
08 07 2026 7:10:41
Как правильно оформить книгу жалоб и предложений? Как в дальнейшем вести этот документ? Что ждет руководителя за отсутствие книги жалоб и предложений?...
07 07 2026 6:33:21
Как оспорить завещание на наследство после cмepти наследодателя? Кто и при каких обстоятельствах может это сделать....
06 07 2026 22:18:51
Гражданам следует знать порядок действий, которые необходимо предпринять для возврата денег за некачественный товар по Закону "О защите прав потребителей"....
05 07 2026 4:36:56
Определить реальный пробег можно, внимательно изучив документы и проведя внешний осмотр автомобиля. Поможет и диагностика в официальном сервисе....
04 07 2026 17:27:13
В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" покупатель, столкнувшийся с некачественным товаром, вправе требовать от продавца возмещения денег....
03 07 2026 23:39:28
Какие продукты питания можно вернуть в магазин? Какие продукты считаются испорченными и можно ли вернуть качественные продукты? Что делать, если нет чека?...
02 07 2026 17:45:10
Определение общего трудового стажа производится для различных целей. Он является основой для начисления больничных листов, выслуги лет, пенсии....
01 07 2026 14:48:10
Временная регистрация не снимает с жильца обязанностей по своевременной оплате коммунальных услуг. Влияет ли временная прописка на размер квартплаты?...
30 06 2026 11:47:39
Как вернуть в магазин телефон купленный в кредит? Особенности возврата, необходимые документы, порядок расторжения кредитного договора....
29 06 2026 3:41:56
Земля, изъятая из оборота: законодательство. Основания для изъятия, сложившаяся судебная пpaктика. Компенсация при изъятии земельного участка для госнужд....
28 06 2026 4:47:26
Многие граждане получают дополнительный доход от сдачи квартиры в аренду. Он подлежит налогообложению в соответствии с законодательством РФ....
27 06 2026 16:49:46
С 2020 года ИП должны будут уплачивать в ПФР 32 448 рублей до 31 декабря, если доход не превышает 300 000 рублей. В ТФОМС будет направляться 8 426 рублей....
26 06 2026 15:57:42
Этап конкурсного производства является завершающим в процедуре банкротства юридического лица, и его окончание происходит по статье 149 127-ФЗ....
25 06 2026 12:58:26
С 1 октября 2019 года начинается новый налоговый период для начисления НДС. Изменяются ставки для пальмового масла, фруктов и ягод....
24 06 2026 10:35:11
Для пользования Госуслугами необходимо указать номер телефона. Зачем используется телефонный номер на сайте и как его поменять через личный кабинет?...
23 06 2026 18:57:42
Заявление и перечень прилагаемых документов - для визовых и безвизовых иностранцев. Оформление и выдача РВП в УФМС и через Портал государственных услуг....
22 06 2026 17:32:11
Изменения в Бюджетном кодексе РФ в 2019 году: изменения регламента предоставления субсидий, особенности формирования перечня и оценки налоговых расходов....
21 06 2026 1:30:41
С 13 апреля 2019 года действует Постановление Правительства РФ, которое узаконило изменения в ипотеке. Теперь воспользоваться льготной ставкой можно в течение всего срока кредитования. Более того, расширены возможности рефинансирования: перекредитоваться теперь можно повторно....
20 06 2026 19:52:22
С 31 июля некоторые сделки с недвижимостью не будут требовать нотариального удостоверения: отчуждение долей в общей собственности, паевому имуществу и др....
19 06 2026 10:41:40
НДС на трaнcпортные услуги: когда придется уплатить полную ставку? При каких условиях можно добиться освобождения от уплаты НДС?...
18 06 2026 0:37:52
Все недропользователи должны перечислять налоги за добычу полезных ископаемых. Что такое НДПИ, как он рассчитывается, какие ставки установлены в 2019 году?...
17 06 2026 0:58:57
Каким образом получить налоговый вычет, если жилая площадь была куплена супружеской парой? Важные особенности оформления....
16 06 2026 0:34:28
С 1 января 2019 года валежник 🌳 стал относиться к недревесным лесным ресурсам, а россияне получили право свободно собирать 🪓 его для собственных нужд....
15 06 2026 13:15:59
Вступающий в силу 1 октября 2019 года ФЗ №191 привнес изменения в АПК и ГПК РФ, которые касаются рассмотрения дел по защите прав и интересов группы лиц....
14 06 2026 12:53:47
Отражение корректировки реализации в декларации по НДС: в каких случаях проводится, в каких разделах она отражается, как заполняется признак актуальности, наглядный пример...
13 06 2026 13:19:10
В ст. 34 127-ФЗ различаются лица, которые участвуют в деле о банкротстве, и те, которые являются просто заинтересованными сторонами в указанной процедуре....
12 06 2026 9:49:43
Заявление кредитора о признании должника банкротом и нормы Постановления Пленума ВАС РФ №35 от 22.06.2012: прилагаемые документы, правила рассмотрения и др....
11 06 2026 9:23:42
Отчет об исполнении ГОЗ: понятие, порядок и сроки сдачи, образец и правила заполнения, нормативно-правовая основа, распространенные ошибки....
10 06 2026 7:21:44
В начале 2019 года Правительство РФ окончательно утвердило список животных, подпадающих под запрет содержания в домашних условиях....
09 06 2026 9:35:56
Сегодня необходимость внесения взносов за капитальный ремонт прописана в законодательстве. Как отказаться от капремонта многоквартирного дома?...
08 06 2026 13:48:30
Область государственных закупок - одна из наиболее сложных и строго регламентированных законодательством. Какие изменения были внесены в 44-ФЗ в 2019 году?...
07 06 2026 16:35:39
В случае нарушения прав несовершеннолетних детей может наступить административная или уголовная ответственность, потеряны родительские права или опека....
06 06 2026 11:32:14
Заполнение раздела 5 декларации по НДС: гид по заполнению, построчное внесение данных, пакет нужной документации...
05 06 2026 21:58:43
Совокупный годовой объем закупок: понятие, правила расчета, цели использования. Что нельзя учитывать при определении СГОЗ на основании положений 44-ФЗ?...
04 06 2026 10:22:34
Возможно ли оформить ОСАГО при временной регистрации? В какие сроки это всё происходит и сколько стоит? Перечень необходимых документов....
03 06 2026 0:28:11
Индивидуальный предприниматель может быть признан банкротом, если он не может исполнять свои долговые обязательства. Порядок процедуры и последствия....
02 06 2026 5:53:42
Начатая в Москве программа реновация в ближайшем будущем может распространиться на другие города России. Минстрой подготовил соответствующий законопроект....
01 06 2026 19:49:57
Основные требования к возведению забора на участке ИЖС. Возведения внешней и внутренней ограды на участке. Высота забора между соседними участками ИЖС....
31 05 2026 23:15:19
В подростковом периоде несовершеннолетние граждане РФ приобретают новые права и обязанности в соответствии с действующим законодательством....
30 05 2026 11:29:14
Какие товары облагаются НДС в 10%? Как подтвердить право применения пониженной ставки? Документы, свидетельствующие право использования и их заполнение....
29 05 2026 9:50:47
При покупке вещей могут случится различные ситуации: от неправильно выбранного размера до выявления дефекта. Как без труда вернуть вещь обратно в магазин?...
28 05 2026 4:46:25
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл