Претензия о замене товара ненадлежащего качества: образец заявления, способы подачи и сроки рассмотрения > Закон
Ваши законные права    


Претензия о замене товара ненадлежащего качества: образец заявления, способы подачи и сроки рассмотрения

Претензия о замене товара ненадлежащего качества: образец заявления, способы подачи и сроки рассмотрения

В первую очередь отношения между покупателями и продавцами регулируются Законом РФ от 02.07.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

СодержаниеПоказать

Кроме Закона №2300-1, во внимание принимаются следующие нормативные акты:

  • Гражданский Кодекс РФ (2 часть) — его положения направлены на защиту покупателей, столкнувшихся с невыполнением обязательств продавца по продаже качественного товара;
  • Приказ МАП РФ от 20.05.1998 №160 — является дополнением к Закону «О защите прав потребителей».
Если после совершения покупки потребитель обнаружил недостатки в товаре, то он на основании п.1 ст. 18 Закона №2300-1 вправе обменять изделие с бpaком на качественный товар, потребовать устранения недостатков, скидку или же возврата потраченных денег.

Обмен может быть произведен на аналогичное изделие той же марки, а также на изделие от другого производителя. Во втором случае будет произведен перерасчет покупной стоимости.

Особенности замены товара ненадлежащего качества

Покупатель может выдвигать требование о замене некачественного товара, но только при условии, что продавец при заключении сделки не сообщил об имеющихся дефектах (п. 1 ст. 18).

Если потребитель был уведомлен об имеющихся недостатках, то он лишается права требовать замены изделия по этой причине.

Подтверждением того, что продавец ранее сообщил покупателю о наличии бpaка в товаре, может выступать соответствующая отметка в товарном чеке или квитанции. Кроме этого, приобретение изделия, например, в комиссионном магазине уже может являться доказательством.

Требовать замены бpaкованного товара покупатель вправе в течение всего гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19). Если же производителем о гарантии ничего не сказано, то выдвигать требования по поводу качества товара покупатель может в течение 2-х лет с момента приобретения (п. 1 ст. 19).

Два года дается потребителю для обращения к продавцу (изготовителю) с просьбой заменить товар, в котором выявился бpaк после окончания гарантии, но только в том случае, если срок гарантии был менее 2-х лет.

При обнаружении недостатков в технически сложном товаре (Постановление Правительства РФ №924) потребитель может потребовать его замены в течение 15 дней с момента заключения сделки (п. 1 ст. 18).

По окончании этого периода замена товара возможна только в следующих случаях:

  • наличие существенного бpaка;
  • несоблюдение продавцом (изготовителем) сроков устранения дефектов у изделия;
  • если из-за имеющегося бpaка товар невозможно эксплуатировать более 30 дней в году.
После обращения потребителя с требованием заменить некачественный товар продавец должен убедиться, что дефект возник не по вине самого заявителя. Для этого товар проходит проверку качества. Сам заявитель имеет право присутствовать на процедуре (п. 5 ст. 18).

Если результаты проверки вызвали спор между сторонами, то в таких случаях товар отправляется на экспертизу. Если она покажет, что дефект возник не по вине производителя или продавца, то расходы на ее проведение должен будет возместить покупатель (п. 5 ст. 18).

Порядок оформления претензии потребителем

Подача письменной претензии является досудебным способом разрешения ситуации, связанной с приобретением некачественного товара. Законодательством не установлена определенная форма документа, но в нем обязательно должны быть указаны следующие сведения:

  • данные адресата (наименование организации и ФИО руководителя);
  • ФИО заявителя, телефон, адрес для получения ответа;
  • информация о купленном товаре (наименование, отличительные хаpaктеристики, цена, дата покупки, срок гарантии);
  • описание проблемы (наличие конкретного дефекта);
  • требование о замене бpaкованного товара со ссылкой на законодательство;
  • список документов, прилагаемых к претензии (товарный чек, гарантийный талон, заключение экспертизы и т. д);
  • дата и подпись заявителя.
За образец претензии о замене некачественного товара можно взять следующий бланк.

В тексте документа можно указать предупреждение об обращении в другие инстанции (Роспотребнадзор, суд) в том случае, если требования останутся без внимания.

Способы подачи претензии

Покупатель может передать претензию о замене некачественного товара продавцу двумя способами:

  • при личном визите;
  • почтовым отправлением.

При личном обращении претензию следует составить в двух экземплярах. Один из них передается ответственному лицу со стороны продавца или изготовителя, а второй остается на руках у заявителя. На экземпляре заявителя должна быть проставлена соответствующая отметка, в которой указывается дата приема обращения, печать, а также ФИО и подпись лица, принявшего претензию.

При отправке документа по почте потребителю необходимо оформить заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения. В почтовом бланке для описи следует указать, что направляется претензия. Когда письмо дойдет до адресата, отправителю будет направлено соответствующее уведомление, в котором будет указана дата получения. Чек об отправке, опись, а также уведомление отправителю необходимо сохранить. Эти документы при дальнейшем рассмотрении ситуации могут потребоваться в качестве доказательства.

Сроки рассмотрения

Если потребитель обратился с требованием заменить некачественную покупку, то продавец обязан выполнить такое требование в срок, не превышающий 7 дней с момента обращения (п. 1 ст. 21).

Если наличие дефекта у товара вызывает разногласия между сторонами, а товар отправляется на проверку, то в таком случае замена производится в срок до 20 дней с момента подачи претензии.

Если у продавца (изготовителя) на момент обращения отсутствует подходящий для обмена товар, то на выполнение заявленного покупателем требования отводится 30 дней с момента обращения.

Если потребитель проживает на территории Крайнего Севера, то в случае отсутствия у продавца товара для замены требования покупателя удовлетворяются в срок, необходимый для доставки товара на эту территорию.

Если продавец не может произвести замену товара в течение 7 дней, то на него ложится обязательство по временному обеспечению покупателя аналогичным товаром.

Такое возможно, если объектом сделки купли-продажи выступал товар длительного пользования. Исключением является перечень товаров, указанных в Постановлении №55.


Как участвовать в тендерах и заpaбатывать на них? Советы для начинающих, необходимые документы, пошаговая инструкция

Как участвовать в тендерах и заpaбатывать на них? Советы для начинающих, необходимые документы, пошаговая инструкция Под тендерами на госзакупках подразумеваются конкурентные т opги, которые позволяют участникам расширить свою клиентскую базу и увеличить прибыль....

16 07 2026 12:42:40

Кассационная жалоба по административному делу: образец оформления, сроки рассмотрения, размер госпошлины

Кассационная жалоба по административному делу: образец оформления, сроки рассмотрения, размер госпошлины В каких случаях можно подать кассационную жалобу по административному делу? В какие сроки подается? Как составить заявление и какие документы приложить?...

15 07 2026 13:50:35

Федеральный закон о социальном предпринимательстве №245-ФЗ от 26.07.2019 года

Федеральный закон о социальном предпринимательстве №245-ФЗ от 26.07.2019 года Вступил в силу ФЗ №245 от 26.07.2019, который регулирует понятия социального предпринимательства. Закон описывает признаки организаций, методы их поддержки....

14 07 2026 1:16:18

ПроцеДypa увольнения матери-одиночки при сокращении штата организации: порядок реализации

ПроцеДypa увольнения матери-одиночки при сокращении штата организации: порядок реализации Сокращение матери-одиночки: нормативное регулирование процедуры при сокращении штата, порядок действий, возможности работодателя и необходимые выплаты....

13 07 2026 13:25:42

Можно ли вернуть ноутбук в магазин в течении 14 дней, если он не понравился?

Можно ли вернуть ноутбук в магазин в течении 14 дней, если он не понравился? Возможность вернуть ноутбук в магазин в течение 14 дней без объяснения причин. Законы, регулирующие возврат технически сложной техники....

12 07 2026 1:18:33

Льготы ветеранам боевых действий в 2019 году: ежемecячная денежная выплата и налоговые преференции

Льготы ветеранам боевых действий в 2019 году: ежемecячная денежная выплата и налоговые преференции Ветераны боевых действий имеют льготы в разных сферах, которые устанавливаются не только федеральным законодательством, но и законами субъектов РФ....

11 07 2026 12:34:22

Коды операций в налоговой декларации по НДС 2018 - 2019. Пояснения к ним

Коды операций в налоговой декларации по НДС 2018 - 2019. Пояснения к ним Пояснения кодов операций в декларации по НДС. Порядок заполнения налоговых документов. Заполнение разделов декларации НДС....

10 07 2026 3:11:26

Как написать жалобу в прокуратуру? Сроки рассмотрения, образец обращения, порядок подачи через официальный сайт

Как написать жалобу в прокуратуру? Сроки рассмотрения, образец обращения, порядок подачи через официальный сайт Жалоба в прокуратуру: оформление и подача индивидуальной и коллективной жалобы, образец заявления. Подача и порядок рассмотрения жалобы в прокуратуре....

09 07 2026 14:25:57

Как вернуть госпошлину, уплаченную за оформление загранпаспорта и других документов?

Как вернуть госпошлину, уплаченную за оформление загранпаспорта и других документов? Нормативный порядок и условия возврата денег, уплаченных в качестве госпошлины за оформление загранпаспорта и других документов граждан РФ....

08 07 2026 7:10:41

Книга жалоб и предложений: требования к заполнению и ведению, образец оформления титульного листа, штрафы за отсутствие документа

Книга жалоб и предложений: требования к заполнению и ведению, образец оформления титульного листа, штрафы за отсутствие документа Как правильно оформить книгу жалоб и предложений? Как в дальнейшем вести этот документ? Что ждет руководителя за отсутствие книги жалоб и предложений?...

07 07 2026 6:33:21

Как и кто может оспорить завещание в судебном порядке

Как и кто может оспорить завещание в судебном порядке Как оспорить завещание на наследство после cмepти наследодателя? Кто и при каких обстоятельствах может это сделать....

06 07 2026 22:18:51

Как вернуть деньги за некачественный товар? Порядок действий и сроки предъявления претензии

Как вернуть деньги за некачественный товар? Порядок действий и сроки предъявления претензии Гражданам следует знать порядок действий, которые необходимо предпринять для возврата денег за некачественный товар по Закону "О защите прав потребителей"....

05 07 2026 4:36:56

Скручен ли пробег на автомобиле: как узнать и как определить реальный километраж?

Скручен ли пробег на автомобиле: как узнать и как определить реальный километраж? Определить реальный пробег можно, внимательно изучив документы и проведя внешний осмотр автомобиля. Поможет и диагностика в официальном сервисе....

04 07 2026 17:27:13

Как написать претензию на возврат денег за телефон? Порядок составления и образец заявления

Как написать претензию на возврат денег за телефон? Порядок составления и образец заявления В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" покупатель, столкнувшийся с некачественным товаром, вправе требовать от продавца возмещения денег....

03 07 2026 23:39:28

Можно ли вернуть в магазин продовольственные товары надлежащего качества? Порядок возврата испорченных продуктов питания

Можно ли вернуть в магазин продовольственные товары надлежащего качества? Порядок возврата испорченных продуктов питания Какие продукты питания можно вернуть в магазин? Какие продукты считаются испорченными и можно ли вернуть качественные продукты? Что делать, если нет чека?...

02 07 2026 17:45:10

Расчет общего стажа по трудовой книжке: методика, порядок и формула определения с примером

Расчет общего стажа по трудовой книжке: методика, порядок и формула определения с примером Определение общего трудового стажа производится для различных целей. Он является основой для начисления больничных листов, выслуги лет, пенсии....

01 07 2026 14:48:10

Увеличивается ли квартплата при временной регистрации: на сколько вырастет размер коммунальных платежей?

Временная регистрация не снимает с жильца обязанностей по своевременной оплате коммунальных услуг. Влияет ли временная прописка на размер квартплаты?...

30 06 2026 11:47:39

Можно ли вернуть в магазин телефон взятый в кредит? Порядок действий

Можно ли вернуть в магазин телефон взятый в кредит? Порядок действий Как вернуть в магазин телефон купленный в кредит? Особенности возврата, необходимые документы, порядок расторжения кредитного договора....

29 06 2026 3:41:56

Земельные участки, изъятые из оборота. Законодательство

Земельные участки, изъятые из оборота. Законодательство Земля, изъятая из оборота: законодательство. Основания для изъятия, сложившаяся судебная пpaктика. Компенсация при изъятии земельного участка для госнужд....

28 06 2026 4:47:26

Налог при сдаче квартиры в аренду в 2019 году: основные варианты его уплаты и размер взносов

Налог при сдаче квартиры в аренду в 2019 году: основные варианты его уплаты и размер взносов Многие граждане получают дополнительный доход от сдачи квартиры в аренду. Он подлежит налогообложению в соответствии с законодательством РФ....

27 06 2026 16:49:46

В 2020 году увеличивается размер фиксированных страховых взносов, которые индивидуальные предприниматели (ИП) платят за себя

В 2020 году увеличивается размер фиксированных страховых взносов, которые индивидуальные предприниматели (ИП) платят за себя С 2020 года ИП должны будут уплачивать в ПФР 32 448 рублей до 31 декабря, если доход не превышает 300 000 рублей. В ТФОМС будет направляться 8 426 рублей....

26 06 2026 15:57:42

Завершение конкурсного производства согласно положениям статьи 149 Федерального закона №127-ФЗ "О банкротстве"

Завершение конкурсного производства согласно положениям статьи 149 Федерального закона №127-ФЗ "О банкротстве" Этап конкурсного производства является завершающим в процедуре банкротства юридического лица, и его окончание происходит по статье 149 127-ФЗ....

25 06 2026 12:58:26

Изменения в НДС с 1 октября 2019 года: новые ставки на пальмовое масло, ягоды, фрукты и другие нововведения

Изменения в НДС с 1 октября 2019 года: новые ставки на пальмовое масло, ягоды, фрукты и другие нововведения С 1 октября 2019 года начинается новый налоговый период для начисления НДС. Изменяются ставки для пальмового масла, фруктов и ягод....

24 06 2026 10:35:11

Как можно поменять номер мобильного телефона на Госуслугах через личный кабинет?

Как можно поменять номер мобильного телефона на Госуслугах через личный кабинет? Для пользования Госуслугами необходимо указать номер телефона. Зачем используется телефонный номер на сайте и как его поменять через личный кабинет?...

23 06 2026 18:57:42

Выдача иностранцу разрешения на временное проживание в России

Выдача иностранцу разрешения на временное проживание в России Заявление и перечень прилагаемых документов - для визовых и безвизовых иностранцев. Оформление и выдача РВП в УФМС и через Портал государственных услуг....

22 06 2026 17:32:11

Бюджетный кодекс РФ с последними изменениями от 2019 года: предоставление субсидий, налоговые расходы и другие нововведения

Бюджетный кодекс РФ с последними изменениями от 2019 года: предоставление субсидий, налоговые расходы и другие нововведения Изменения в Бюджетном кодексе РФ в 2019 году: изменения регламента предоставления субсидий, особенности формирования перечня и оценки налоговых расходов....

21 06 2026 1:30:41

Изменения в ипотеке в 2019 году: льготная процентная ставка для семей с детьми и другие нововведения

Изменения в ипотеке в 2019 году: льготная процентная ставка для семей с детьми и другие нововведения С 13 апреля 2019 года действует Постановление Правительства РФ, которое узаконило изменения в ипотеке. Теперь воспользоваться льготной ставкой можно в течение всего срока кредитования. Более того, расширены возможности рефинансирования: перекредитоваться теперь можно повторно....

20 06 2026 19:52:22

Отмена обязательного нотариального удостоверения отдельных видов сделок с долями в праве общей собственности

Отмена обязательного нотариального удостоверения отдельных видов сделок с долями в праве общей собственности С 31 июля некоторые сделки с недвижимостью не будут требовать нотариального удостоверения: отчуждение долей в общей собственности, паевому имуществу и др....

19 06 2026 10:41:40

Зависимость ставки НДС от вида трaнcпортных услуг

Зависимость ставки НДС от вида трaнcпортных услуг НДС на трaнcпортные услуги: когда придется уплатить полную ставку? При каких условиях можно добиться освобождения от уплаты НДС?...

18 06 2026 0:37:52

НДПИ: ставки, коэффициент КТД, порядок исчисления налога на добычу полезных ископаемых, образец заполнения декларации

НДПИ: ставки, коэффициент КТД, порядок исчисления налога на добычу полезных ископаемых, образец заполнения декларации Все недропользователи должны перечислять налоги за добычу полезных ископаемых. Что такое НДПИ, как он рассчитывается, какие ставки установлены в 2019 году?...

17 06 2026 0:58:57

Налоговый вычет при покупке квартиры супругами: главные нюансы

Налоговый вычет при покупке квартиры супругами: главные нюансы Каким образом получить налоговый вычет, если жилая площадь была куплена супружеской парой? Важные особенности оформления....

16 06 2026 0:34:28

Закон о валежнике и сухостое в 2019 году: можно ли забирать из леса поваленные и высохшие деревья?

Закон о валежнике и сухостое в 2019 году: можно ли забирать из леса поваленные и высохшие деревья? С 1 января 2019 года валежник 🌳 стал относиться к недревесным лесным ресурсам, а россияне получили право свободно собирать 🪓 его для собственных нужд....

15 06 2026 13:15:59

Групповой иск в гражданском процессе: изменения в ГПК РФ с 1 октября 2019 года

Групповой иск в гражданском процессе: изменения в ГПК РФ с 1 октября 2019 года Вступающий в силу 1 октября 2019 года ФЗ №191 привнес изменения в АПК и ГПК РФ, которые касаются рассмотрения дел по защите прав и интересов группы лиц....

14 06 2026 12:53:47

Отражение корректировки реализации в декларации по НДС

Отражение корректировки реализации в декларации по НДС Отражение корректировки реализации в декларации по НДС: в каких случаях проводится, в каких разделах она отражается, как заполняется признак актуальности, наглядный пример...

13 06 2026 13:19:10

Участники процедуры банкротства и их права по статье 34 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности"

Участники процедуры банкротства и их права по статье 34 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности" В ст. 34 127-ФЗ различаются лица, которые участвуют в деле о банкротстве, и те, которые являются просто заинтересованными сторонами в указанной процедуре....

12 06 2026 9:49:43

Постановление Пленума ВАС РФ №35 от 22.06.2012 года: правила и порядок оформления заявления о признании должника банкротом

Постановление Пленума ВАС РФ №35 от 22.06.2012 года: правила и порядок оформления заявления о признании должника банкротом Заявление кредитора о признании должника банкротом и нормы Постановления Пленума ВАС РФ №35 от 22.06.2012: прилагаемые документы, правила рассмотрения и др....

11 06 2026 9:23:42

Отчет об исполнении государственного оборонного заказа в ЕИС: образец и правила заполнения формы 1-ГОЗ, сроки сдачи

Отчет об исполнении государственного оборонного заказа в ЕИС: образец и правила заполнения формы 1-ГОЗ, сроки сдачи Отчет об исполнении ГОЗ: понятие, порядок и сроки сдачи, образец и правила заполнения, нормативно-правовая основа, распространенные ошибки....

10 06 2026 7:21:44

Список запрещенных к содержанию в домашних условиях животных в России в 2019 году

Список запрещенных к содержанию в домашних условиях животных в России в 2019 году В начале 2019 года Правительство РФ окончательно утвердило список животных, подпадающих под запрет содержания в домашних условиях....

09 06 2026 9:35:56

Как отказаться от взносов на капитальный ремонт многоквартирного дома? Последствия неуплаты и оформление заявления

Как отказаться от взносов на капитальный ремонт многоквартирного дома? Последствия неуплаты и оформление заявления Сегодня необходимость внесения взносов за капитальный ремонт прописана в законодательстве. Как отказаться от капремонта многоквартирного дома?...

08 06 2026 13:48:30

44-ФЗ с последними изменениями в сфере государственных и муниципальных закупок в 2019 году

44-ФЗ с последними изменениями в сфере государственных и муниципальных закупок в 2019 году Область государственных закупок - одна из наиболее сложных и строго регламентированных законодательством. Какие изменения были внесены в 44-ФЗ в 2019 году?...

07 06 2026 16:35:39

Защита прав и интересов несовершеннолетних детей: законодательное регулирование вопроса

Защита прав и интересов несовершеннолетних детей: законодательное регулирование вопроса В случае нарушения прав несовершеннолетних детей может наступить административная или уголовная ответственность, потеряны родительские права или опека....

06 06 2026 11:32:14

Особенности заполнения раздела 5 декларации по НДС

Особенности заполнения раздела 5 декларации по НДС Заполнение раздела 5 декларации по НДС: гид по заполнению, построчное внесение данных, пакет нужной документации...

05 06 2026 21:58:43

Совокупный годовой объем закупок по 44-ФЗ: для чего нужен СГОЗ, как его считать и что при этом не учитывается?

Совокупный годовой объем закупок по 44-ФЗ: для чего нужен СГОЗ, как его считать и что при этом не учитывается? Совокупный годовой объем закупок: понятие, правила расчета, цели использования. Что нельзя учитывать при определении СГОЗ на основании положений 44-ФЗ?...

04 06 2026 10:22:34

Оформление ОСАГО с временной регистрацией по месту пребывания

Оформление ОСАГО с временной регистрацией по месту пребывания Возможно ли оформить ОСАГО при временной регистрации? В какие сроки это всё происходит и сколько стоит? Перечень необходимых документов....

03 06 2026 0:28:11

Банкротство ИП: признаки несостоятельности, необходимые документы, порядок процедуры, последствия

Банкротство ИП: признаки несостоятельности, необходимые документы, порядок процедуры, последствия Индивидуальный предприниматель может быть признан банкротом, если он не может исполнять свои долговые обязательства. Порядок процедуры и последствия....

02 06 2026 5:53:42

Будет ли программа реновации проводиться в регионах России? Новости по сносу пятиэтажек

Будет ли программа реновации проводиться в регионах России? Новости по сносу пятиэтажек Начатая в Москве программа реновация в ближайшем будущем может распространиться на другие города России. Минстрой подготовил соответствующий законопроект....

01 06 2026 19:49:57

Как правильно возвести забор на участке ИЖС?

Как правильно возвести забор на участке ИЖС? Основные требования к возведению забора на участке ИЖС. Возведения внешней и внутренней ограды на участке. Высота забора между соседними участками ИЖС....

31 05 2026 23:15:19

Права и обязанности подростка с 14 и 16 лет в России: законодательное регулирование вопроса

Права и обязанности подростка с 14 и 16 лет в России: законодательное регулирование вопроса В подростковом периоде несовершеннолетние граждане РФ приобретают новые права и обязанности в соответствии с действующим законодательством....

30 05 2026 11:29:14

Товары со ставкой НДС 10%: перечень и условия подтверждения

Товары со ставкой НДС 10%: перечень и условия подтверждения Какие товары облагаются НДС в 10%? Как подтвердить право применения пониженной ставки? Документы, свидетельствующие право использования и их заполнение....

29 05 2026 9:50:47

Правила и основания возврата одежды в магазин в течении 14 дней по нормам закона

Правила и основания возврата одежды в магазин в течении 14 дней по нормам закона При покупке вещей могут случится различные ситуации: от неправильно выбранного размера до выявления дефекта. Как без труда вернуть вещь обратно в магазин?...

28 05 2026 4:46:25

Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::