Отказ от бронирования отеля: возможен ли возврат денег? Порядок действий > Закон
Ваши законные права    


Отказ от бронирования отеля: возможен ли возврат денег? Порядок действий

Отказ от бронирования отеля: возможен ли возврат денег? Порядок действий

Фактически отказаться от брони в отеле и забрать свои деньги обратно можно в любое время. Можно напрямую подать жалобу администрации без обращения в суд. Для ее обоснования вы можете использовать следующие нормативные акты:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации;
  • Закон «О защите прав потребителей»;
  • Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП, заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю понесенных им расходов.

СодержаниеПоказать

Также, как потребитель, вы можете запросить информацию о расходах исполнителя на основании п. 4 Письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 №0100/8935-07-32. Непредоставление этой информации расценивается как недостоверная и необоснованная информация, что означает нарушение прав заказчика.

Основания для возврата денег

Для того чтобы аннулировать бронирование, нужны веские основания для такого решения. Такими основаниями могут служить такие аргументы, как невозможность воспользоваться услугами (например, по состоянию здоровья), некомфортные условия для проживания и прочее. Исполнитель может пойти на компромисс и исправить недостатки условий, но если он этого не совершил, то вы можете вернуть всю сумму назад.

Пример: в 2015 году произошла отмена всех авиарейсов из России в Египет. Люди, летевшие по своим делам или в отпуск, не смогли попасть в забронированный отель из-за непредвиденных обстоятельств со стороны авиакомпаний. Эта причина - веское основание для рассмотрения заявки.

Условия возврата

За отказ от бронирования, незаезд или несвоевременный заезд заказчика исполнитель вправе взять плату с него за фактический простой номера. Это указано в Постановлении Правительства РФ от 09.10.2015 №1085.

Взимаемый размер денежных средств не может превышать плату за простой более, чем за одни сутки.

Таким образом, если исполнитель ставит условие, где он может взимать плату более, чем за одни сутки, это является противоречием и нарушением законодательства.

Порядок возврата денег за бронирование

Для возврата нужно написать письменную претензию на адрес отеля (или на адрес турагента, где была взята путевка). Хотя претензия составляется в произвольном порядке, все же стоит придерживаться некоторых правил.

Подача происходит в течение 20 дней с момента прекращения действия договора между заказчиком и исполнителем. Лучше всего передать претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении. Главное, чтобы администрация, которой была направлена претензия, подтвердила ее получение. При написании понадобятся все чеки, копии договоров, справки и иные документы для обоснования причины отказа.

В начале письма укажите, кому и от кого она отправлена. Оставьте свои контактные данные для обратной связи. Для обоснования претензии в письме надо указать соответствующие статьи ГК РФ, ЗоЗПП. Также там должны быть требования о снятии бронирования и возврате денежных средств. Образец составления претензии можно посмотреть здесь.

Представители организации должны отреагировать на письмо в течение десяти дней. По прошествии этого срока подавший жалобу вправе получать за каждый день просрочки по 3% от суточной цены номера.

Что делать, если поступил отказ?

Если письмо было проигнорировано или последовала попытка уклониться от исполнения требований заказчика, то жалоба идет на уровень выше — в Роспотребнадзор. Если и там не окажут должную помощь, вы можете подать иск в суд по месту жительства при цене иска больше 50 тысяч рублей или мировому судье при цене иска меньше 50 тысяч рублей. Цену иска указывать нужно обязательно.

Обязательно нужно предоставить претензию и доказательство того, что исполнитель принял ее и отказался возместить убытки на добровольной основе. При подаче иска вы можете потребовать:

  • возместить средства;
  • компенсировать нанесенный мopaльный вред;
  • компенсировать отказ от добровольного удовлетворения требований.
Несмотря на то, что заявитель сам отмечает, какой размер компенсации он хочет получить за причиненные мopaльные и физические страдания, суд сам принимает решение после рассмотрения дела.

Если доказан факт того, что потребительские права нарушены, то суд не имеет права отклонять просьбу о компенсации мopaльного ущерба.


Как продать квартиру, обремененную зарегистрированными жильцами

Как продать квартиру, обремененную зарегистрированными жильцами Можно ли продать квартиру с прописанным человеком? Права прописанных лиц и законные основания для снятия с учета. Обращение в суд....

16 07 2026 12:54:33

Сколько получает мать-одиночка на содержание ребенка: зависят ли денежные выплаты от количества детей?

Сколько получает мать-одиночка на содержание ребенка: зависят ли денежные выплаты от количества детей? Какую помощь от государства и в каких размерах получает мать-одиночка на содержание ребенка? Порядок получения помощи и размеры выплат....

15 07 2026 16:39:10

Оформление европротокола при ДТП с 1 октября 2019 года: порядок действий, правила и образец заполнения

Оформление европротокола при ДТП с 1 октября 2019 года: порядок действий, правила и образец заполнения С 1 октября 2019 года изменены правила оформления европротокола при ДТП: информацию о происшествии водители передают через специальное приложение....

14 07 2026 17:34:19

Куда жаловаться, если постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту?

Куда жаловаться, если постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту? В случае постоянных звонков от коллекторов по чужому кредиту, лицо может пожаловаться на них в контролирующие инстанции и привлечь их к ответственности....

13 07 2026 1:52:46

Можно ли спасти квартиру, если за ипотеку стало нечем платить?

Можно ли спасти квартиру, если за ипотеку стало нечем платить? Ситуация, связанная с отсутствием средств для выплаты кредита, имеет несколько путей разрешения – от ипотечных каникул до получения помощи от государства....

12 07 2026 20:40:22

Изменения ПДД в 2020 году: водителей ждет разделение на любителей и профессионалов, увеличение штрафов и платы за тонны и другие нововведения

Изменения ПДД в 2020 году: водителей ждет разделение на любителей и профессионалов, увеличение штрафов и платы за тонны и другие нововведения Новые запреты, правила для профессиональных водителей, повышение штрафов, увеличение тарифов и другие изменения в ПДД, ожидающие автомобилистов в 2020 году....

11 07 2026 18:57:10

Налоговый кодекс РФ: последняя редакция на 2019 год, новые правила работы с акцизами, расширен перечень подакцизных товаров

Налоговый кодекс РФ: последняя редакция на 2019 год, новые правила работы с акцизами, расширен перечень подакцизных товаров Налоговый кодекс РФ с изменениями на 2019 год: повышение ставки НДС, новые правила уплаты страховых взносов, расширен перечень подакцизных товаров и др....

10 07 2026 3:31:26

Согласие на расторжение бpaка: правила составления и образец

Согласие на расторжение бpaка: правила составления и образец Согласие супруга на расторжение бpaка: заявление в ЗАГС и в суд ‒ содержание документа и правила составления. Когда используется согласие?...

09 07 2026 11:30:16

Предмет регулирования и изменения статьи 30 Федерального закона № 44-ФЗ: основные положения

Предмет регулирования и изменения статьи 30 Федерального закона № 44-ФЗ: основные положения Статья 30 № 44-ФЗ "О контpaктной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд" от 05.04.2013....

08 07 2026 22:12:23

Защита и охрана прав собственности на земельные участки

Защита и охрана прав собственности на земельные участки ПроцеДypa защиты права собственности на участок земли в суде. Подготовка документов, описание процесса. Что делать при спорах с соседями или администрацией?...

07 07 2026 5:17:22

Как написать заявление при смене ИНН при смене фамилии? Образец

Как написать заявление при смене ИНН при смене фамилии? Образец Нужно ли менять идентификационный номер налогоплательщика при смене фамилии? Правила заполнения заявления на смену ИНН, пакет документов....

06 07 2026 4:48:26

Сдача налоговой декларации по НДС в электронном виде

Сдача налоговой декларации по НДС в электронном виде Ежемecячная сдача налоговой декларации по НДС в электронном виде. Лучший онлайн сервис для подачи документа. Штрафы за несвоевременную сдачу....

05 07 2026 11:10:12

Федеральная собственность на землю

Федеральная собственность на землю Федеральная собственность на землю: понятие федеральной собственности, законодательство, основания для возникновения, земли федеральной собственности...

04 07 2026 20:21:44

Кто считается матерью-одиночкой? Определение по закону, трудовые и жилищные льготы

Кто считается матерью-одиночкой? Определение по закону, трудовые и жилищные льготы Получить статус матери-одиночки могут только женщины, отвечающие определенным требованиям. Наличие данного статуса дает право на государственную помощь....

03 07 2026 21:14:49

Постановление Правительства РФ №968 по 44-ФЗ: закупка отдельных видов радиоэлектронной продукции, допуск иностранных товаров

Постановление Правительства РФ №968 по 44-ФЗ: закупка отдельных видов радиоэлектронной продукции, допуск иностранных товаров Постановление Правительства РФ №968 было принято в качестве ответа на санкции и направлено на ограничение доступа к закупкам радиоэлектронной продукции....

02 07 2026 12:13:38

Что такое т opги по банкротству и как они как проходят? Виды и их основные хаpaктеристики: открытые, закрытые, прямая продажа

Что такое т opги по банкротству и как они как проходят? Виды и их основные хаpaктеристики: открытые, закрытые, прямая продажа Т opги по банкротству - важный этап при признании юрлица финансово несостоятельным, направленный на формирование конкурсной массы за счет продажи имущества....

01 07 2026 8:26:27

Соглашение о возврате товара поставщику: правила оформления и образец документа

Соглашение о возврате товара поставщику: правила оформления и образец документа При необходимости оформления возврата продукции сторонам следует подписать дополнительное соглашение о возврате товара. Образец документа....

30 06 2026 1:16:21

Штраф за несдачу и несвоевременное предоставление декларации по НДС

Штраф за несдачу и несвоевременное предоставление декларации по НДС Какой штраф нужно уплатить за несдачу и непредоставление в срок декларации по НДС. Законодательная база РФ. Смягчающие факторы для налогоплательщика...

29 06 2026 20:21:55

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену Анализ правового регулирования возврата товаров, включенных в перечень изделий, не подлежащих возврату и обмену. Пошаговый алгоритм действий....

28 06 2026 11:40:26

Как написать претензию в магазин на некачественную мебель? Образец заявления и сроки предъявления

Как написать претензию в магазин на некачественную мебель? Образец заявления и сроки предъявления Если при покупке мебели нарушены права потребителя, первым шагом для защиты станет подготовка претензии. Образец претензии, порядок и сроки ее подачи....

27 06 2026 2:57:49

Что такое государственный контpaкт по 44-ФЗ? Определение, порядок обеспечения его исполнения, правила контроля, идентификатор

Что такое государственный контpaкт по 44-ФЗ? Определение, порядок обеспечения его исполнения, правила контроля, идентификатор Государственный контpaкт по 44-ФЗ: определение, порядок заключения, обеспечение исполнения, казначейское сопровождение и его особенности, идентификатор....

26 06 2026 14:40:26

Нужно ли выплачивать кредит, если банк обанкротился: как осуществить возврат займа и по каким реквизитам?

Нужно ли выплачивать кредит, если банк обанкротился: как осуществить возврат займа и по каким реквизитам? При банкротстве банка долговые обязательства заемщика сохраняются за ним в полном размере, но права требования по кредиту переходят в новый банк....

25 06 2026 17:56:26

Статья 126 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности и банкротстве": последствия и начисление процентов по обязательствам

Статья 126 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности и банкротстве": последствия и начисление процентов по обязательствам После признания должника банкротом открывается конкурсное производство, в ходе которого имущество продается для выплаты долгов кредиторам по ст. 126 127-ФЗ....

24 06 2026 5:48:41

Конкурсный кредитор в деле о банкротстве: понятие, права и обязанности, образец заявления об уточнении требований

Конкурсный кредитор в деле о банкротстве: понятие, права и обязанности, образец заявления об уточнении требований Конкурсный кредитор в деле о банкротстве юридического лица: понятие, основные права и обязанности, порядок признания, увеличение требований....

23 06 2026 13:30:30

Можно ли сдать карту Тройка в кассу метро и вернуть деньги: как это правильно сделать?

Можно ли сдать карту Тройка в кассу метро и вернуть деньги: как это правильно сделать? Можно ли вернуть деньги с карты Тройка? Какие действия необходимо совершить пользователю и с какими трудностями можно столкнуться при возврате?...

22 06 2026 14:14:56

Увеличение или уменьшение цены контpaкта на 10% по 44-ФЗ: изменение извещения с единственным поставщиком, образец соглашения

Увеличение или уменьшение цены контpaкта на 10% по 44-ФЗ: изменение извещения с единственным поставщиком, образец соглашения Цена контpaкта может меняться по соглашению сторон в пределах 10% от начальной. Для ее изменения необходимо дополнительное соглашение между сторонами....

21 06 2026 20:30:15

Навязывание дополнительной услуги: что говорит Закон "О защите прав потребителей", ГК и УК РФ?

Навязывание дополнительной услуги: что говорит Закон "О защите прав потребителей", ГК и УК РФ? Что говорит законодательство о навязанных дополнительных услугах? Какие бывают навязанные услуги? Подача жалобы в Роспотребнадзор, Прокуратуру, ФАС....

20 06 2026 0:51:45

10% НДС: полный список товаров и услуг со льготной ставкой

10% НДС: полный список товаров и услуг со льготной ставкой В каких случаях и для каких продуктов может быть использована ставка НДС 10%? Полный обзор товаров и услуг. Документы для получения сниженной ставки....

19 06 2026 18:33:44

Калькулятор для расчета пенсии сотрудников МЧС РФ в 2019 году

Калькулятор для расчета пенсии сотрудников МЧС РФ в 2019 году Расчет пенсии сотрудников Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий: подробная инструкция по использованию онлайн калькулятора. Данные для работников МЧС РФ на 2019 год....

18 06 2026 0:48:28

Куда можно жаловаться на кадастрового инженера? Образец претензии и порядок ее подачи

Куда можно жаловаться на кадастрового инженера? Образец претензии и порядок ее подачи Какие основания для жалобы на кадастрового инженера существуют? Куда следует жаловаться? Как правильно составить и подать жалобу? Образец документа....

17 06 2026 16:32:57

НДС и организация учета

НДС и организация учета НДС организация учета: кто является плательщиками, объект НДС, учет и порядок исчисления НДС для организаций, порядок уплаты, учет НДС у ИП...

16 06 2026 4:33:24

Субсидия многодетной семье на покупку жилья в 2018 году

Субсидия многодетной семье на покупку жилья в 2018 году Какие есть субсидии для многодетной семьи (социальные выплаты)? Как получить? Перечень необходимых подтверждающих документов и обязательные условия....

15 06 2026 14:27:37

Регистрация по патенту иностранных граждан. Продление в УФМС

Регистрация по патенту иностранных граждан. Продление в УФМС Как зарегистрироваться по патенту иностранцу в России? Как и в какой срок продлить регистрацию? Ответственность за несоблюдение сроков....

14 06 2026 7:31:54

Иск о лишении родительских прав отца. Образец документа

Иск о лишении родительских прав отца. Образец документа Особенности реализации заявления на лишение родительских прав: что нужно знать перед оформлением судебного иска. Как составляется документ, который подается в суд? Образец бланка судебного иска....

13 06 2026 19:36:29

Принудительная ликвидация юридического лица: основания и условия, порядок и сроки

Принудительная ликвидация юридического лица: основания и условия, порядок и сроки Принудительная ликвидация юридического лица осуществляется исключительно в судебном порядке при наличии веских оснований для закрытия организации....

12 06 2026 0:23:39

Можно ли продать квартиру в аварийном доме?

Можно ли продать квартиру в аварийном доме? Дом признан аварийным: порядок продажи квартиры и возможные нюансы сделки. Нормативное регулирование, возможности собственника....

11 06 2026 13:40:54

Наследование долгов умершего по ГК РФ: можно ли отказаться и как это сделать?

Наследование долгов умершего по ГК РФ: можно ли отказаться и как это сделать? Наследование долгов умершего – неприятное событие. Отказ от них нужно оформлять официально, чтобы впоследствии этот вопрос был полностью закрыт....

10 06 2026 19:34:51

Как действовать иностранцу в России с просроченной регистрацией?

Как действовать иностранцу в России с просроченной регистрацией? Какие сроки предусматривает законодательство в отношении иностранцев в РФ? Как действовать в случае, если срок регистрации истек? Ответственность....

09 06 2026 9:56:52

Как избежать рисков при покупке недвижимости?

Как избежать рисков при покупке недвижимости? Как обезопасить себя при покупке квартиры? Какие риски при покупке квартиры существуют и как от них уберечься? Купля квартир с долгами, обременениями....

08 06 2026 6:55:26

Претензия о недопоставке товара по количеству: образец документа, порядок составления и передачи

Претензия о недопоставке товара по количеству: образец документа, порядок составления и передачи Претензия о недопоставке товара по количеству недопоставленных товаров подается в случае несоответствия количества единиц продукции в поставке договору....

07 06 2026 12:34:20

Виктор Люстиг: продать даже то, что продать нельзя

Виктор Люстиг: продать даже то, что продать нельзя Многоликий мошенник. Продать даже то, что продать нельзя или обман как образ жизни....

06 06 2026 6:47:36

Можно ли продать квартиру в ипотеке? Пошаговая инструкция

Можно ли продать квартиру в ипотеке? Пошаговая инструкция Можно ли продать квартиру с обременением ипотекой? Схема продажи, необходимые документы. Как уведомить банк? Налогообложение, особенности сделки....

05 06 2026 12:22:36

Правила нормирования в ЕИС по 44-ФЗ: как сформировать, разместить и внести изменения при необходимости?

Правила нормирования в ЕИС по 44-ФЗ: как сформировать, разместить и внести изменения при необходимости? Правила нормирования в ЕИС по 44-ФЗ: каким органом издаются, кто размещает и вносит изменения? Понятие, порядок публикации и поиска....

04 06 2026 10:32:17

Права и обязанности родителей в детском саду

Права и обязанности родителей в детском саду Какие права имеют родители дошкольника, для чего нужен родительский комитет и куда можно жаловаться в случае необходимости....

03 06 2026 10:38:48

Банкротство физических лиц: последствия и ограничения для должника, его супруга и родственников

Банкротство физических лиц: последствия и ограничения для должника, его супруга и родственников Последствия и ограничения для должника во время процедуры банкротства физических лиц можно разделить как на положительные, так и отрицательные....

02 06 2026 13:29:44

Советы о том, как продать квартиру и не быть обманутым

Советы о том, как продать квартиру и не быть обманутым Продажа квартиры и варианты мошенничества. Возврат потерянного имущества и ответственность. Как минимизировать риски при совершении сделок с недвижимостью?...

01 06 2026 17:31:22

Можно ли вернуть деньги, если ошибочно перевели не на тот номер телефона? Порядок возврата на карту Сбербанка

Можно ли вернуть деньги, если ошибочно перевели не на тот номер телефона? Порядок возврата на карту Сбербанка Можно не только допустить ошибку в номере, но и зачислить гораздо большую сумму. Как правильно поступить в этом случае? Можно ли вернуть ошибочный перевод?...

31 05 2026 11:25:56

Как правильно возвести забор на участке ИЖС?

Как правильно возвести забор на участке ИЖС? Основные требования к возведению забора на участке ИЖС. Возведения внешней и внутренней ограды на участке. Высота забора между соседними участками ИЖС....

30 05 2026 2:12:54

Предварительный договор купли-продажи с задатком

Предварительный договор купли-продажи с задатком Предварительный договор купли-продажи недвижимости с задатком: основные требования к документу и правила его оформления. С какой целью составляется догвоор?...

29 05 2026 14:22:42

Новые схемы мошенничества с системой быстрых платежей. Что необходимо знать, чтобы себя обезопасить?

Новые схемы мошенничества с системой быстрых платежей. Что необходимо знать, чтобы себя обезопасить? Система быстрых платежей (СПБ) позволяет совершать мгновенные платежи по номеру телефона. Так как СПБ еще новая, она попала под прицел мошенников....

28 05 2026 15:23:33

Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::