Можно ли вернуть товар обратно в магазин, если он не подошел? Порядок и сроки возврата
Нормативно-правовой нормой в данном вопросе является закон РФ «О защите прав потребителей» и его статья 25: каждый покупатель владеет правом заменить или вернуть товар непродовольственного вида, если тот не подходит ему по различным хаpaктеристикам: размерам, форме, фасону и даже цвету.
СодержаниеПоказать- Права потребителя
- Виды товаров, возврат которых не предусмотрен Законом РФ
- ПроцеДypa возврата товара
- Инструкция по написанию заявления
- Порядок действий по возврату
- Сроки для возврата
Права потребителя
После приобретения вещи вы понимаете, что она вам не подходит по некоторым причинам или свойствам. В данном случае Закон разрешает возвратить неподошедший товар.
В ситуации, когда на купленном изделии отсутствуют дефекты и бpaк, но оно вам не подходит по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы вправе его вернуть.
При этом возможность вернуть товар есть в случаях, если:
- продукция не была в эксплуатации, сохранен ее товарный вид и упаковка;
- целы и присутствуют пломбы и бирки, установленные производителем;
- изделие не утратило своих потребительских свойств;
- в наличии чек или документ, удостоверяющий покупку в данной торговой точке.
Однако если потребитель не имеет возможности предъявить чек (потерял, выбросил, забыл), Закон разрешает как подтверждение покупки использовать показания свидетелей.
Виды товаров, возврат которых не предусмотрен Законом РФ
Закон располагает определенными исключениями: так, Постановлением Правительства N55 от 19.01.98 утвержден список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату:
- продукция для профилактики и излечения болезней в бытовых условиях (предметы личной гигиены из металла, резины, текстиля и прочих материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, вещи по уходу за детьми), препараты лекарственной направленности;
- предметы собственной гигиены (зубные щетки, гребни, предметы бижутерии, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие изделия данной группы);
- изделия парфюмерно-косметической продукции;
- товары из трикотажа (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
- приспособления и компоненты, которые имеют контакт с продуктами питания, из полимерного сырья, в том числе для одноразового применения (посуда и принадлежности столовые и кухонные, тара и сырье для упаковки для сохранения и трaнcпортирования продуктов питания);
- бытовая химия, удобрения и агрохимикаты;
- мебельная группа товаров (мебельные аксессуары и комплекты);
- ювелирная продукция с драгоценными камнями, из цветных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
- трaнcпортные средства и мототовары, велотовары, прицепы и номерные аппараты к ним; передвижные приспособления малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные катера и прочие плавательные агрегаты бытового предназначения;
- сложные технические приспособления бытового предназначения, на которые установлены гарантийные даты (станки для резки металла и обpaбатывания древесины; электробытовые агрегаты и приспособления; бытовая техника для дома; компьютеры, фотоаппараты, видеокамеры, мобильные телефоны; электрические музыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
- оружие гражданского типа и аксессуары, составляющие гражданского и служебного огнестрельного вооружения, патроны к нему;
- живность и растения;
- печатные полиграфические товары (альбомы, открытки, книги, календари, топографические карты, журналы и т. д).
Вышеприведенный товар продавец не вправе принять у покупателя обратно.
ПроцеДypa возврата товара
Чтобы произвести возврат неподходящего товара надлежащего качеств, потребителю необходимо собрать определенные документы:
Инструкция по написанию заявления
Форма заявления на возврат товара в магазин не имеет установленных рамок и есть возможность составить его как от руки, так и машинописным способом.
Важно, чтобы в заявлении были расписаны все нужные элементы и реквизиты: название торговой точки, магазина, предприятия; адрес, данные руководителя (в случае, если они известны), ФИО и контактная информация заявителя — все эти данные вписываются в правом верхнем углу заявления.
Далее все пишется в форме свободного изложения, но важно все излагать лаконично, указать обстоятельства покупки товара (дату, время, место), расписать все хаpaктеристики неудачной покупки и указать, по какой причине товар возвращается. Желательно сделать отсылку на норму закона: в данном случае это статья 25 Закона о защите прав потребителей.
В конце необходимо поставить подпись, указать ФИО заявителя и указать дату подачи заявления. Образец заявления можно посмотреть здесь.Перед подписью лучше вписать фразу о том, что вы оставляете за собой право обратиться в суд, если будет отказ при приеме товара: такое право остается за потребителем вне зависимости от наличия данной записи в заявлении, но все-таки лучше дополнительно напомнить продавцу о своем владении юридической тематикой.
Порядок действий по возврату
В течение двух недель (если более длительный временной отрезок не установлен продающей компанией) потребитель может обратиться в торговую точку и заменить неустроившую его продукцию на другую или запросить возврат денежных средств за данную покупку. Алгоритм действий:
- Выяснить точную дату покупки (она должна быть указана на чеке или гарантийном талоне, если таковой выдавался).
- Удостовериться, возможен ли обмен или возврат купленного товара в соответствии с законодательством РФ.
- Убедиться, соответствует ли качество и внешний вид купленного ранее товара нормам закона (закон №2300-1 от 07.02.1992, статья 25, п. 1, абзац 3)
- Выяснить наличие аналогичного товара в торговой точке на момент обращения. Если такой товар присутствует, то клиенту предложат заменить товар (закон №2300-1 от 07.02.1992, ст. 25, п. 2).
- Предъявить заявление для возврата или обмена неподошедшего товара.
Сроки для возврата
Ст. 25 ЗоЗПП устанавливает, что на осуществление процедуры обмена или возврата товара надлежащего качества покупателю дается 14 дней.
Т opги по банкротству - важный этап при признании юрлица финансово несостоятельным, направленный на формирование конкурсной массы за счет продажи имущества....
16 07 2026 3:11:36
С 2020 года начнется плавная отмена ЕНВД. ИП, занятые в сфере продажи маркированных товаров, вынуждены будут сменить систему налогообложения....
15 07 2026 20:40:38
Для повышения эффективности работы аварийно-диспетчерской службы в 2019 году были приняты некоторые изменения в законодательстве....
14 07 2026 7:14:37
Постановлением Правительства Москвы №508-ПП прямо запрещено объединение балкона с жилым помещением. В отдельных же случаях закон допускает перепланировку....
13 07 2026 23:58:59
Понятие "дача" со вступлением в силу нового закона с 2019 года упразднено, теперь единственными формами объединений стали ОНТ и СНТ....
12 07 2026 19:16:24
Заявление кредитора о признании должника банкротом и нормы Постановления Пленума ВАС РФ №35 от 22.06.2012: прилагаемые документы, правила рассмотрения и др....
11 07 2026 16:38:15
Обращение в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя. Номера телефонов горячей линии, а также иные варианты получения консультаций....
10 07 2026 13:50:19
На несоблюдение своих обязанностей водителями автобусов или контролерами нужно реагировать и обращаться с соответствующими жалобами в вышестоящие инстанции....
09 07 2026 16:36:40
Постановление Правительства №832 по 44-ФЗ устанавливает запреты на допуск пищевых продуктов иностранных производителей для сферы государственных закупок....
08 07 2026 23:43:41
Однополые бpaки в России: регулирование законодательством, возможности легализации и действительность союзов, зарегистрированных в других государствах....
07 07 2026 5:44:34
Временная регистрация ребенка для детского сада: обязательна ли? Как оформить? Нужные документы. В какой срок оформляется, сколько действует и какая цена?...
06 07 2026 4:59:49
Нецелевое использование земельного участка - административное правонарушение. Что будет за нарушение норм, установленных для целевого использования земли?...
05 07 2026 5:50:41
Оценка рыночной стоимости земельного участка: как выбрать оценщика? Какие документы потребуются? Сколько стоит процеДypa? Сколько делается по времени?...
04 07 2026 3:45:45
В 2019 году в силу вступил ФЗ-544. Он внёс существенные поправки в ст. 80 УК РФ. Теперь некоторые категории преступников могут получить смягчение наказания....
03 07 2026 18:43:23
Как формируется стоимость на сельхоз земли? Что следует учесть при проведении оценки? Сколько стоит гектар такой земли в среднем по России?...
02 07 2026 8:17:17
Банк вправе взыскать просроченный кредит в судебном порядке. После вынесения решения заемщик может перечислять средства на счет кредитора или же в ФССП....
01 07 2026 7:31:39
В 2020 году вступают в силу новые правила Инкотермс: удаляются устаревшие термины EXW и FAS, термин FCA будет разделен на два базиса и появится новый CNI....
30 06 2026 16:55:54
Для условий получения губернаторских пособий на первого ребенка необходимо опираться на региональные нормативно-правовые акты....
29 06 2026 0:40:55
Как заполняются книги продаж и покупок? Примеры форм. Подробный обзор всех изменений. Внесение исправлений и корректировок, изменение сроков подписи....
28 06 2026 16:56:32
Оценка квартиры: факторы ценообразования, как влияет ремонт, оценка риэлторскими и оценочными компаниями, электронная оценка недвижимости....
27 06 2026 8:37:16
Отчет конкурсного управляющего о ходе процедуры банкротства - обязательная отчетная форма, которая сдается кредиторам и арбитражному суду по нормам 127-ФЗ....
26 06 2026 20:17:38
Раздел 11 декларации НДС: кто и как должен заполнять, пошаговая инструкция, что необходимо учесть...
25 06 2026 0:58:13
Прежде чем начать заниматься сельским хозяйством, нужно изучить ЗК РФ. Что предусмотрено за нарушение правил по эксплуатации фермерских земель? Виды земли....
24 06 2026 16:52:18
Правительство РФ вынесло на рассмотрение создание реестра недобросовестных родителей и опекунов. В этот реестр попадут лица, лишенные родительских прав, а также опекуны (попечители), отстраненные от своих обязанностей за ненадлежащее их выполнение....
23 06 2026 12:32:53
В случае ненадлежащего исполнения воспитателем своих обязанностей родители имеют право подать на него жалобу. Как правильно написать и подать жалобу?...
22 06 2026 13:30:56
Открытый запрос ценовых предложений по 223-ФЗ является конкурентной формой закупки, позволяющей найти поставщика в максимально сжатые сроки....
21 06 2026 19:25:45
Заявление о банкротстве юридического лица может подать должник, его кредитор, работник или уполномоченный орган. Стадии процедуры и сроки каждого этапа....
20 06 2026 7:59:26
Какие документы подавать иностранцу для приобретения постоянной прописки в России? Разрешение на временное проживание: когда и где получить? Сроки действия....
19 06 2026 4:21:59
Нововведения в Закон "О защите прав потребителей" в 2019 году регулируют деятельность агрегаторов, права, обязанности и ответственность их владельцев....
18 06 2026 4:26:52
Солидарная и субсидиарная ответственность - это виды гражданско-правовых обязательств, которые имеют ряд важных отличий, но на пpaктике могут сочетаться....
17 06 2026 18:12:26
С 2019 года вводятся новые правила реализации табака. Теперь каждый производитель обязан наносить на пачки сигарет специальные маркировки....
16 06 2026 7:40:32
Упав на скользком крыльце магазина и получив при этом травму, вы вправе действовать по закону и потребовать компенсацию за причиненный ущерб....
15 06 2026 0:45:38
Алименты на содержание жены до 3 лет ребенку. В каких случаях супруга обязывают выплачивать алименты на содержание супруги? Главные особенности при оформлении искового заявления....
14 06 2026 15:48:15
ФЗ №214 от 26.07.2019 года внес ряд изменений в законодательство РФ по взысканию просроченных задолженностей по плате за жилье и коммунальные услуги....
13 06 2026 10:20:27
Постановление Правительства РФ № 87 определяет состав разделов проектной документации, а также требования, которые предъявляются к их содержанию. Последние изменения вступили в силу 18 марта 2019 года....
12 06 2026 16:26:13
Этап конкурсного производства является завершающим в процедуре банкротства юридического лица, и его окончание происходит по статье 149 127-ФЗ....
11 06 2026 23:40:50
При покупке авиабилетов потребители, помимо основного тарифа за перевозку, сталкиваются с необходимостью уплаты сервисного сбора за оформление билетов....
10 06 2026 5:26:27
Ребенок является первоочередным наследником своего отца в составе наследников первой очереди и может претендовать на имущество по закону....
09 06 2026 13:41:40
Порядок оформления юридического сопровождения квартиры. Что такое юридическое сопровождение?Какие услуги подразумевает? Какие гарантии дает?...
08 06 2026 18:30:57
Как правильно подать запрос о переводе ИЖС земли в коммерческую? В каких случаях это может потребоваться? Какие документы необходимо собрать и что сделать?...
07 06 2026 7:54:35
Банкротство физических лиц происходит по строгой инструкции: начинается с подачи заявления и заканчивается присвоением статуса и списанием долгов....
06 06 2026 8:39:32
В каких случаях можно вернуть защитное стекло на телефон обратно в магазин? В каких случаях покупателю могут отказать? Каковы сроки обращения?...
05 06 2026 3:56:17
С 2019 года в закон №261-ФЗ внесены изменения: введено понятие декларации потрeбления энергетических ресурсов, усилены требования предоставления отчётности....
04 06 2026 21:42:25
У ребенка в России есть множество законных прав, предоставленных Семейным кодексом РФ. Меры ответственности за нарушение прав несовершеннолетних детей....
03 06 2026 1:12:23
Написать претензию в Сбербанк можно по любому случаю, нарушившему права клиента. В среднем срок рассмотрения претензии составляет 10 - 14 дней....
02 06 2026 2:58:18
Соглашение о задатке: когда необходим документ, законодательство, определение, структура, требования к содержанию, образец....
01 06 2026 9:19:54
Законодательное регулирование приватизации. Обзор положительных и отрицательных моментов приватизации жилья в собственность. Правовые нюансы....
31 05 2026 23:31:12
223-ФЗ устанавливает общий порядок проведения конкурентных закупок: выбор способа проведения, планирование конкурентной закупки, документация....
30 05 2026 17:50:56
Система Электронный бюджет - это разработанная Минфинансов бюджетная структура, которая позволяет заказчикам формировать, размещать, изменять закупки....
29 05 2026 18:50:41
Налоговая проверка при ликвидации ООО: в каких случаях обязательна? Выездная и камеральная, порядок их осуществления и сроки проведения....
28 05 2026 23:27:33
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл