Претензия туроператору на возврат денег за некачественное предоставление услуг: образец заявления
Отношения клиента с туристическими агентствами регулируются следующими нормативно-правовыми актами:
- Закон №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей".
- Закон №132 от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
- Основания для подачи претензии на возврат денег
- Как подавать претензию туроператору на возврат денег
- Что делать, если претензия не одобрена
Основания для подачи претензии на возврат денег
Самыми распространенными случаями, когда услуги не оказаны, оказаны не полностью или некачественно, можно назвать:
- Проблемы с авиаперелетом: рейс отменен или сильно задержан.
- Бронирование отеля не было произведено или произведено на другие числа, в результате чего клиент повторно оплачивает проживание самостоятельно.
- Условия проживания не соответствуют заявленным ранее.
- Услуги, заявленные оператором бесплатными, становятся платными.
- Некачественный сервис: трaнcфер, питание, экскурсии, неработающая страховка.
- Клиенту пришлось отказаться от поездки по уважительным причинам.
- Серьезные происшествия в стране направления: стихии, теpaкты, военное положение.
- Банкротство туроператора.
Как подавать претензию туроператору на возврат денег
Претензия туристическому агентству - это возможность мирно решить все материальные споры. В этом документе клиент сообщает организации о произошедшей ситуации, понесенных расходах и призывает оператора возместить средства полностью или частично.
Как составить претензию
Претензия составляется в свободной форме, но всю информацию в ней следует предоставить четко и грамотно. В бумаге необходимо указать:
- Краткий, но емкий рассказ о произошедшем: в результате чего не удалось воспользоваться услугой или воспользоваться полностью.
- Приложить документальные доказательства: чеки, договоры, фото- и видеосъемку, медицинские справки, свидетельские показания, отказ в визе, запрет на выезд.
- Сумму претензии к туроператору с расчетом. Также необходимо указать банковский счет для перечисления средств.
Какие требования нужно выдвигать
Размер выплат в спopных ситуациях, а значит и то, какие требования уместно выдвигать, зависит от условий договора между оператором и клиентом.
Поэтому перед подписанием документов следует обращать на это внимание, в них компания указывает, например, штрафные санкции к клиенту и то, за какие услуги деньги вернуть никак не получится, например, за перелет, бронирование и прочее.
Никто не может запретить клиенту указать в претензии ту сумму, которую он посчитает нужным, однако если это противоречит договору, получить эти средства, по крайней мере, мирным путем, не получится.Куда писать претензию
Претензия на возврат средств составляется в двух экземплярах и передается в офис компании с обязательной отметкой о принятии. Также бумаги можно отправить по почте с уведомлением.
Претензию необходимо предъявить в течение двадцати дней с момента прекращения действия договора, это, как правило, совпадает с датой окончания тура.Порядок возврата средств
Турфирма обязана рассмотреть претензию в течение десяти дней с ее получения и дать ответ.
При положительном решении в течение следующих десяти дней должны вернуться и потраченные средства.
Что делать, если претензия не одобрена
Если решить проблему с туроператором мирным путем не получается, необходимо обращаться в суд.
В судебном иске клиент может затребовать не только возмещение потраченных средств, но и мopaльный вред. Кроме того, суд запросит с оператора и оплату штрафа в пятьдесят процентов от суммы иска за нарушение прав потребителя.Исковая давность на такие разбирательства стандартная - три года.
Эти танки были очень медленными и использовались только для защиты пехоты...
07 05 2024 15:35:22
Куда отправиться именно за покупками?Торговый центр «Савеловский»Это целый комплекс уникальных современных магазинов...
06 05 2024 13:14:15
Это вопрос решают местные органы власти в каждом отдельном регионе...
05 05 2024 16:42:20
Часть тела: сердцеСчастливый день недели 12 лунного дня: пятница...
04 05 2024 16:31:51
Преимущества и недостатки средстваДезодорант Dry Dry можно использовать на всех тех частях тела, на которых пот отделяется очень сильно...
03 05 2024 16:50:57
Разумеется, при условии получения разрешения...
01 05 2024 3:54:16
Однако, несмотря на все эти прелести лета, оно не так безобидно как кажется...
30 04 2024 4:50:15
Но многих родителей пугают неокостеневшие участки на головке малыша, и их часто интересует вопрос, когда зарастает родничок у ребенка...
29 04 2024 18:14:50
В отношении представительниц прекрасного пола, трудящихся в сфере юриспруденции в качестве нотариуса или юриста в течение 12 месяцев до того как они были признаны безработными, также действует правило – выплатам по беременности и родам быть...
28 04 2024 21:23:11
Существует множество анализов, которые рекомендуется сдать при планировании беременности, в их список входят не только «стандартные» анализы крови и мочи, но и необычные, которые многие будут сдавать в первый раз ...
27 04 2024 12:41:15
Или, с поправкой на переводческую адаптацию — письма Санта Клауса...
25 04 2024 9:49:15
Корень у асплениума, может быть, ползучим, коротким, выступающим из почвы, с мягкими пластинками...
23 04 2024 18:17:44
Что могло бы ждать россиян, если бы некоторые из поправок все же внесли в действующее законодательство...
22 04 2024 1:18:53
К чему снится Водоворот: толкование по 100 авторамМир образов: Антонио МенегеттиАнализируем видение, в котором снился КруговоротВодоворот — Видеть во сне водоворот, означает захватывающее, всасывающее действие...
21 04 2024 14:23:32
Но насколько же отличалось поведение Валентины от выдаваемых её программых заявлений! Да, она улыбалась, да, она рассказывала о своих близких людях тихим и спокойным голосом, но далеко не это интересовало меня...
20 04 2024 14:38:41
В письме он пояснил, что лётчиками ВВС США нужны очки, которые бы защищали глаза от ветра и солнечных лучей, были прочными и удобными...
19 04 2024 11:35:47
Cправка из милиции о том, что местонахождение второго родителя в результате проведенных розыскных мероприятий определить не представилось возможным......
18 04 2024 9:26:51
Выборы во Франции 2017 года: дата первого тура, главные кандидаты и их рейтинги, краткая справка...
17 04 2024 17:59:43
Содержание статьи:Как рафинируют масло?На сегодняшний день существует три метода отжима, осуществляемого с применением различного растительного сырья:Холодный...
16 04 2024 12:20:26
В итоге, сверив полученный результат с крупными финансовыми управляющими и инвестиционными фондами, вышло так, что обезьяна не только переиграла рынок (то есть общий прирост за год составил больше, чем за этот год вырос рынок акций), но и переиграла большинство крупных фондов, которые берут немалые деньги за управление чужими средствами...
15 04 2024 3:43:19
Но нужно сказать, что отсчет существования Министерства иностранных дел начинается с 1802 года, когда император Александр I занялся формированием нового ведомства...
14 04 2024 17:46:15
Чтобы избежать опасного воздействия солнца, нужно придерживаться некоторых несложных правил...
13 04 2024 19:44:26
Причём случайная, казалось бы, накладка со временем влечёт за собой целую цепочку странных совпадений...
12 04 2024 21:31:40
Вот десять способов помочь, которые «работают» в разных ситуациях...
11 04 2024 16:51:55
Сегодня AdMe...
10 04 2024 23:10:18
Это период когда чувства и эмоции еще, очень яркие и все запоминается...
09 04 2024 22:47:46
Именно такие населенные пункты испытывают трудности с наличием достаточного количества рабочих мест...
08 04 2024 0:10:36
Такой дрон — это легкий и прочный летающий фотоаппарат, который следует за хозяином и снимает все происходящее со скоростью 20 снимков в секунду...
07 04 2024 11:46:56
Какая помощь оказывается государством молодым семьям в приобретении жилья в 2020 году, какие программы, в том числе региональные, существуют, кто может стать их участником...
06 04 2024 0:13:57
При планировании семейной поездки на Кипр нужно учитывать, что с 1974 года остров де-факто разделен между Республикой Кипр, официально признанной международным сообществом, и частично признанной Республикой Северного Кипра, образовавшейся вследствие турецкого военного вторжения...
05 04 2024 17:36:41
Одной из них является выбор имени для новорожденного малыша...
04 04 2024 6:39:11
Поэтому прерванный пoлoвoй акт, отзывы о котором наглядно свидетельствуют о многочисленных «залетах», был и остается в фаворе...
03 04 2024 12:24:58
Мы с подругой убрали со стола остатки агнца, запеченного с горькими травами, куски кулича (в этом году мы забыли положить в него масло!) и освященные крашеные яйца, которые не удалось завернуть с собой друзьям на дорожку...
02 04 2024 2:56:35
Не стали исключением злые птички из игры Angry Birds...
01 04 2024 21:29:55
Пара в результате не сложилась, а года 2 спустя, когда уже был ребенок, они разъехались, а потом и развелись...
31 03 2024 16:12:42
Однако не редко у любителей этого блюда возникают трудности в подсчете калорийности...
30 03 2024 5:22:33
Почему именно вы, а не служба поддержки?Служба поддержки, конечно, есть, но я — последнее звено в поддержке, потому что ко мне обращаются с самыми ужасными вопросами...
29 03 2024 17:16:28
Принимается справка с места работы, выписка с личного счета, дорожные чеки либо запрашивается спонсорское письмо для шенгенской визы...
28 03 2024 18:28:52
AdMe...
27 03 2024 0:20:49
По общему правилу суды должны толковать договор буквально...
26 03 2024 14:23:48
ru познакомился с другим Таиландом, в котором можно прогуляться по нетронутым джунглям, безлюдным пляжам и руинам древних городов, восхищаясь тем, как удивительно переплетаются природа, история и культура в Стране улыбок...
25 03 2024 14:39:34
На дедушкином одеяле надпись, от которой щемит сердце: «Я люблю тебя»...
24 03 2024 19:40:10
Наиболее подходящее время для приготовления все возможных лекарственных форм...
23 03 2024 12:20:42
Однако в несезон вход на данную территорию иногда бесплатен...
22 03 2024 2:24:56
Магний фактически является кофактором более чем 300 ферментативных реакций, которые регулируют различные функции, такие как синтез белка, мышечные и нервные функции,а также участвует в гликемическом контроле и регуляции кровяного давления...
20 03 2024 18:14:10
Первые морщинки появляются уже после 25 летнего рубежа, конечно ещё не столь заметны, но уже есть...
19 03 2024 3:50:32
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 :: законы -13 :: законы -14 :: законы -15 :: законы -16 :: законы -17 :: законы -18 :: законы -19 :: законы -20 :: законы -21 :: законы -22 :: законы -23 :: законы -24 :: законы -25 :: законы -26 :: законы -27 :: законы -28 :: законы -29 :: законы -30 :: законы -31 :: законы -32 :: законы -33 :: законы -34 :: законы -35 :: законы -36 :: законы -37 ::
День подруги - когда отмечается в 2020 году
Как проверить статус перевода Золотая Корона
С какого числа начинаются летние каникулы в 2020 году
Итоги чемпионата мира по футболу 2020 года
Калькулятор сроков электронного аукциона по 44 ФЗ: цена контpaкта менее 3 миллионов рублей или выше этой суммы
5 фактов о глутамате натрия, которые стоит знать каждому