Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": порядок и срок возврата товара ненадлежащего качества > Закон
Ваши законные права    


Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": порядок и срок возврата товара ненадлежащего качества

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": порядок и срок возврата товара ненадлежащего качества

В 1992 году 7 февраля был принят закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗПП). С этого момента покупатель получил защиту законодательства в нужном объёме в отношении аннулирования сделки, не отвечающую его интересам. Покупатель вправе требовать, чтобы товар в случае обнаружения бpaка или порчи был:

  • исправлен за счёт продавца;
  • заменён на качественный, соответствующий установленной стоимости;
  • передан производителю для получения такого же экземпляра.
СодержаниеПоказать

Если вопрос с заменой или ремонтом решиться не может в установленные сроки и в том варианте, который устраивает покупателя, продавец обязан вернуть деньги. Такие обязанности представителей торговли налагаются на них нормами статьи 18 ЗПП.

Настоящая статья содержит все положения по обмену и возврату некачественного товара. Все установленные нормы распределены по семи пунктам, каждый из которых содержит существенные положения законодательства.

Права потребителей на обмен / возврат товара

В права лиц, приобретших некачественную вещь, входит право отказа от сделки и требование замены или возврата денег.

В п.1 статьи 18 ЗПП указано, что продавец должен передавать все сведения о товаре, в том числе о наличии небольших дефектов и прочих нюансов, изменяющих качество вещи.

Если данная информация к потребителю не поступала, то при обнаружении дефектов, он вправе:

  • требовать заменить купленную вещь на товар этой же марки (модели, артикула);
  • просить заменить её на аналогичный экземпляр другой марки (модели, артикула) с перерасчетом стоимости;
  • вести речь об уменьшении стоимости;
  • требовать срочного устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт силами потребителя или третьим лицом.
П. 5 настоящей статьи оглашает, что отсутствие товарного чека не является препятствием к возвращению товара. То есть его можно вернуть, даже если чек утерян.

Но для этого потребуется доказать, что покупка совершалась именно в этом магазине или торговой палатке. Если предприниматель начнёт отказываться от факта продажи, потребуется привести свидетелей или доказать это другим доступным способом.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества продавцу

Возврат товара ненадлежащего качества, согласно п. 1 статьи 18 ЗПП, возможен в следующих случаях:

  1. Если товар не отвечает заявленным требованиям и был представлен потребителем в течение установленного времени в надлежащем состоянии.
  2. При нарушениях сроков доставки можно отказаться от товара.
  3. Товар может быть принят, если оформлен по гарантии и поломка была обнаружена в течение гарантийного срока.
  4. Сложный технический товар может возвращаться, если в течение гарантийного срока поломки выявлялись неоднократно.
В пп. 2 и 3 настоящей статьи указано, что претензия по качеству товара и его возврат может быть обращён как к торговой организации или индивидуальному предпринимателю, оказавшему услугу, так и непосредственно производителю, изготовившему некачественную вещь.

По требованию лица, предоставившего товар, покупатель обязан его вернуть в надлежащем состоянии, с наличием товарных ярлыков и в первоначальной коробке или упаковке. Эта процеДypa проходит на основании письменной претензии, составленной потребителем. Если коробка больших размеров, а вес её не допускает трaнcпортировки в общественном трaнcпорте, возвращение покупки производится средствами продавца.

Также при необходимости проведения экспертизы её обязан сделать продавец. Если в результате экспертизы будут выявлены факты неподобающего отношения к вещи после приобретения, продавец вправе:

  • отказаться принимать вещь;
  • взыскать через суд стоимость экспертизы.
Покупатель в этом случае имеет право ходатайствовать о повторной независимой экспертизе и подавать встречный иск. Судебное разбирательство будет опираться на доказательство обеими сторонами срока возникновения неисправности или порчи.

Вина продавца или производителя будет признана, если неисправность возникла до того, как вещь была приобретена. И наоборот – вина покупателя устанавливается, если порча возникла из-за неправильной эксплуатации или хранения. Эти положения отражает п. 6 настоящей статьи.

Возврат денег за некачественный товар

В первом пункте указано, что потребитель вправе не только заменить купленный предмет или вещь, но и компенсировать все убытки, связанные с его заменой. Например, он может согласиться оставить продукцию себе, но при этом получить деньги в сумме, соразмерной стоимости ремонта вещи.

Если продавец не предоставит достойного варианта для замены или исправления недостатка, потребитель вправе расторгнуть сделку и потребовать возврат денег.

Деньги должны будут возвращены ему в полном объёме в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Сроки возврата товара с дефектами

Вопрос о сроках возврата бpaкованного товара ставится в статье 19 ЗПП. Она говорит о том, что на товар с дефектами распространяются гарантийные сроки или сроки годности.

Если гарантия не предоставлялась, то обратиться к поставщику или его уполномоченному представителю допускается в разумный срок. П. 1 статьи 19 ЗПП под разумным сроком допускает период до двух лет, если иное не установлено законодательством или договором.

Согласно договору, гарантийный срок может устанавливаться со дня приобретения, а срок годности устанавливается в момент изготовления продукции. Если речь идёт об одежде, обуви или сезонном инвентаре, такой срок должен исчисляться с начала сезона, когда потребитель может начать использовать приобретённый товар.


Калькулятор сроков проведения открытого конкурса по 44 ФЗ, таблица этапов для электронной формы. Расчет при НМЦ от миллиона рублей или более

Калькулятор сроков проведения открытого конкурса по 44 ФЗ, таблица этапов для электронной формы. Расчет при НМЦ от миллиона рублей или более Открытый конкурс: в каких случаях проводится, расчет сроков при помощи онлайн-калькулятора, основные этапы и длительность процедуры при цене контpaкта до миллиона и более миллиона рублей....

16 07 2026 19:42:25

Услуги и товары, освобождаемые от НДС (нулевая ставка)

Услуги и товары, освобождаемые от НДС (нулевая ставка) От НДС освобождается реализация некоторых услуг (медицинских, образовательных и т. п.) и товаров. Услуги посредников, кроме специальных случаев, облагаются....

15 07 2026 16:43:36

Возврат керамической плитки в магазин: что говорит Закон "О защите прав потребителей"?

Возврат керамической плитки в магазин: что говорит Закон "О защите прав потребителей"? Чтобы вернуть керамическую плитку надлежащего качества в магазин, покупателю необходимо ориентироваться на нормы Закона "О защите прав потребителей"....

14 07 2026 1:13:37

Как посмотреть координаты и расположение участка по кадастровому номеру онлайн

Как посмотреть координаты и расположение участка по кадастровому номеру онлайн Как узнать расположение и координаты земельного участка по кадастровому номеру онлайн: использование сайта Росреестра, карт Google, выписки из ЕГРН...

13 07 2026 23:48:25

Как написать жалобу в СЭС? Образец претензии и порядок обращения в Санэпидемстанцию через интернет

Как написать жалобу в СЭС? Образец претензии и порядок обращения в Санэпидемстанцию через интернет СЭС проводит от имени государства надзор за соблюдением санитарно-эпидемиологических норм. Если гражданин выявляет нарушения, он вправе написать жалобу....

12 07 2026 20:14:46

Льготы на ипотеку многодетным семьям: новый закон и программы социального кредитования

Льготы на ипотеку многодетным семьям: новый закон и программы социального кредитования Программы социального ипотечного кредитования для многодетных семей и государственное льготное субсидирование приобретения жилья....

11 07 2026 13:14:53

Разрешение на условно разрешенный вид использования земли

Разрешение на условно разрешенный вид использования земли Что такое условно разрешенный вид использования земли? Определение и законодательство. Виды условно разрешенного использования....

10 07 2026 22:33:55

Выход из состава участников общества

Выход из состава участников общества Выход участника из ООО без согласия другого участника ООО организовано двумя соучредителями, доля которых составляет 0%. Регистрация была пройдена, однако...

09 07 2026 8:49:52

Виды услуг, не предусматривающих уплаты НДС

Виды услуг, не предусматривающих уплаты НДС При каких видах деятельности организации могут не выплачивать НДС? Пять сфер, для которых актуальна эта льгота. Особенности для образовательных услуг....

08 07 2026 1:35:19

Порядок заключения государственного контpaкта: правовые основания, сроки, последовательность шагов

Порядок заключения государственного контpaкта: правовые основания, сроки, последовательность шагов Заключение госконтpaкта осуществляется в порядке, предусмотренном законом 44-ФЗ. Договор заключается между госзаказчиком и победителем конкурсной процедуры....

07 07 2026 11:51:51

Временная регистрация ребёнка для школы. Порядок оформления

Временная регистрация ребёнка для школы. Порядок оформления Регистрация для зачисления ребенка в школу: обязательна ли? Как и в какие сроки оформить?Ответственность за фиктивную прописку согласно законодательству....

06 07 2026 14:24:36

Приказ Минфина РФ № 69н от 13.05.2019 года: изменения в применении КОСГУ

Приказ Минфина РФ № 69н от 13.05.2019 года: изменения в применении КОСГУ Приказ Минфина РФ № 69н от 13.05.2019 года: изменен порядок выбора кодов для внесения доходов, учета матценностей, выплат сотрудникам и других ситуаций....

05 07 2026 5:43:25

Все про счет плательщика НДС и перевыставление услуг

Все про счет плательщика НДС и перевыставление услуг Счет плательщика НДС: организация без НДС, особенности взаимодействия, часто возникающие ситуации, полный разбор терминов...

04 07 2026 10:25:53

Порядок прохождения диспансеризации в 2019 году: перечень обследований, года рождения, выходной день для посещения поликлиники

Порядок прохождения диспансеризации в 2019 году: перечень обследований, года рождения, выходной день для посещения поликлиники Диспансеризация проводится по определенным правилам и включает в себя несколько этапов обследования состояния здоровья. Порядок прохождения в 2019 году....

03 07 2026 20:33:45

Можно ли вернуть кондиционер в магазин после установки: что говорит закон?

Можно ли вернуть кондиционер в магазин после установки: что говорит закон? Условия и сроки возврата кондиционера как технически сложного товара надлежащего и ненадлежащего качества. Порядок возврата кондиционера в течении 14 дней....

02 07 2026 0:24:37

Как проверить статус земельного участка по кадастровому номеру?

Как проверить статус земельного участка по кадастровому номеру? Как проверить статус земельного участка по кадастровому номеру: статусы записи, как правильно использовать интернет...

01 07 2026 18:21:42

Размер штрафа по Закону "О защите прав потребителей": основания и особенности взыскания

Размер штрафа по Закону "О защите прав потребителей": основания и особенности взыскания Правовые нормы регулирующие размер штрафа по Закону "О защите прав потребителей". Основания и особенности взыскания, возможность уменьшения размера штрафа....

30 06 2026 16:26:33

Статья 80 УК РФ: изменения в 2019 году. Кому неотбытая часть наказания может быть заменена более мягким?

Статья 80 УК РФ: изменения в 2019 году. Кому неотбытая часть наказания может быть заменена более мягким? В 2019 году в силу вступил ФЗ-544. Он внёс существенные поправки в ст. 80 УК РФ. Теперь некоторые категории преступников могут получить смягчение наказания....

29 06 2026 17:12:36

Подача заявления о регистрации бpaка через портал Госуслуг

Подача заявления о регистрации бpaка через портал Госуслуг Как подать заявление в ЗАГС онлайн? Пошаговая инструкция по подаче заявления на регистрацию бpaка через сайт Госуслуг. Сроки и стоимость услуги....

28 06 2026 7:29:22

Открытый конкурс по 44-ФЗ: сроки и порядок проведения, публикация извещения, основания для отмены

Открытый конкурс по 44-ФЗ: сроки и порядок проведения, публикация извещения, основания для отмены Открытый конкурс по 44-ФЗ является основной формой конкурентных закупок и предполагает неограниченное количество участников в торгах....

27 06 2026 6:56:56

Налог с продажи квартиры: порядок расчета, сроки и варианты уплаты

Налог с продажи квартиры: порядок расчета, сроки и варианты уплаты Продажа квартиры и налог с этого дохода: правила расчета и уплаты, необходимые документы, варианты уменьшения суммы, возможные льготы....

26 06 2026 8:23:29

Отказ от платы за капитальный ремонт. Реальность или вымысел?

Отказ от платы за капитальный ремонт. Реальность или вымысел? На кого законом возложена обязанность оплаты за капитальный ремонт? Есть ли законные основания не перечислять взносы, и каковы последствия для должников....

25 06 2026 22:25:12

Если отменили рейс на самолет - что делать? Ответственность авиакомпании и материальная компенсация

Если отменили рейс на самолет - что делать? Ответственность авиакомпании и материальная компенсация Что делать, если отменили рейс на самолет? Порядок действий, права пассажира и обязательства авиакомпании. Какие компенсации предусматривает закон?...

24 06 2026 1:29:47

ИП или самозанятость: что лучше оформить и что выгоднее? Сравнительный анализ

ИП или самозанятость: что лучше оформить и что выгоднее? Сравнительный анализ Если вам не хватает зарплаты, можно легально получать дополнительный доход. Открыть ИП или стать самозанятым? Рассматриваем плюсы и минусы обоих вариантов....

23 06 2026 20:14:16

Обоснование внесения изменений в план закупок по 223-ФЗ: что написать? Алгоритм действий, сроки, порядок размещения в ЕИС

Обоснование внесения изменений в план закупок по 223-ФЗ: что написать? Алгоритм действий, сроки, порядок размещения в ЕИС Внесение изменений в закупочный план, опубликованный в ЕИС, допускается нормами 223-ФЗ и регламентируется внутренними Положениями заказчика....

22 06 2026 2:49:44

Можно ли зарегистрировать ИП по временной регистрации?

Можно ли зарегистрировать ИП по временной регистрации? Регистрация ИП по временной регистрации: условия и законодательство. Как получить: перечень необходимых документов, сроки и стоимость оформления....

21 06 2026 23:47:21

Что делать, если не пришла квитанция на налог на имущество: могут ли начислить пени?

Что делать, если не пришла квитанция на налог на имущество: могут ли начислить пени? Купили дом, квартиру или гараж? Налоговая служба должна прислать уведомление об уплате имущественного налога. Что делать, если квитанция не приходит?...

20 06 2026 7:25:16

Статья 57 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности и банкротстве": ходатайство о прекращении дела и последствия его закрытия

Статья 57 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности и банкротстве": ходатайство о прекращении дела и последствия его закрытия Суд прекращает дело о банкротстве, если исчезнут основания для признания должника несостоятельным – при удовлетворении требований всех кредиторов....

19 06 2026 0:57:52

Что делать при домашнем насилии: куда обращаться пострадавшим?

Что делать при домашнем насилии: куда обращаться пострадавшим? Ситуации, когда глава семейства избивает жену или детей, сегодня уже не приемлемы. Доказательством тому служит Уголовный кодекс РФ, а также КоАП РФ....

18 06 2026 17:34:35

Куда жаловаться, если постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту?

Куда жаловаться, если постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту? В случае постоянных звонков от коллекторов по чужому кредиту, лицо может пожаловаться на них в контролирующие инстанции и привлечь их к ответственности....

17 06 2026 11:24:24

Могут ли посадить человека в тюрьму за неуплату алиментов? Порядок привлечения к ответственности

Рождение ребёнка налагает на родителей обязательство по его содержанию до совершеннолетия. Уклонение от уплаты алиментов несёт правовые последствия....

16 06 2026 4:36:11

Преднамеренное банкротство физического лица: признаки, ответственность, судебная пpaктика

Преднамеренное банкротство физического лица: признаки, ответственность, судебная пpaктика Преднамеренное банкротство физических лиц является противоправным деянием, при выявлении факта которого лицо могут привлечь к уголовной ответственности....

15 06 2026 6:47:46

C 1 октября 2019 года начнут свою деятельность апелляционные и кассационные суды общей юрисдикции

C 1 октября 2019 года начнут свою деятельность апелляционные и кассационные суды общей юрисдикции С 1 октября 2019 года вступает в силу ФКЗ №1, который вводит в судебную систему РФ два отдельных новых вида судов: апелляционный и кассационный....

14 06 2026 15:40:35

Замена полиса ОМС при смене фамилии, переезде в другой регион, утере. Порядок действий и сроки

Замена полиса ОМС при смене фамилии, переезде в другой регион, утере. Порядок действий и сроки Изменение фамилии, переезд в другой регион, замена страховой компании – далеко не полный перечень причин своевременной замены полиса ОМС....

13 06 2026 11:57:31

Со скольки лет можно работать детям: что говорит закон и какие есть условия для официального трудоустройства?

Со скольки лет можно работать детям: что говорит закон и какие есть условия для официального трудоустройства? Ребенок до 14 лет может трудиться с согласия родителей в творческих профессиях. Дети старше 14 лет могут при определенных условиях выбрать работу по душе....

12 06 2026 6:12:32

Сколько стоит вступить в наследство и оформить его у нотариуса? Пути уменьшения затрат

Сколько стоит вступить в наследство и оформить его у нотариуса? Пути уменьшения затрат Пути минимизации затрат при получении наследства. Во сколько обойдутся нотариальные услуги, работы по оценке имущества, оплата госпошлин?...

11 06 2026 13:48:43

Установление опеки и попечительства над несовершеннолетними детьми: понятие, законодательство, виды

Установление опеки и попечительства над несовершеннолетними детьми: понятие, законодательство, виды Опекун - это человек, который заменяет ребенку родителей. Он имеет право воспитывать своего подопечного и должен обеспечивать его всем необходимым...

10 06 2026 20:46:57

Как можно восстановить электронный или обычный билет на поезд, если его потерял? Порядок действий и необходимые документы

Как можно восстановить электронный или обычный билет на поезд, если его потерял? Порядок действий и необходимые документы В случае потери билета на поезд его можно восстановить в установленном порядке. Для этого лицо должно обратиться к дежурному вокзала с паспортом....

09 06 2026 13:21:25

Согласие на расторжение бpaка: правила составления и образец

Согласие на расторжение бpaка: правила составления и образец Согласие супруга на расторжение бpaка: заявление в ЗАГС и в суд ‒ содержание документа и правила составления. Когда используется согласие?...

08 06 2026 7:31:36

Что такое незаконная торговля алкоголем: куда можно пожаловаться и какой грозит штраф?

Что такое незаконная торговля алкоголем: куда можно пожаловаться и какой грозит штраф? Незаконной торговлей алкоголем является его реализация без лицензии, в ночное время, несовершеннолетним, поблизости детских и общественных учреждений....

07 06 2026 22:56:10

Мировое соглашение в суде при банкротстве: как заключить и когда оно вступает в силу?

Мировое соглашение в суде при банкротстве: как заключить и когда оно вступает в силу? Дело о банкротстве юридического лица может завершиться подписанием мирового соглашения в суде между сторонами на взаимовыгодных условиях....

06 06 2026 17:45:46

Гарантия на чемоданы по Закону "О защите прав потребителей": сроки и порядок возврата в магазин

Гарантия на чемоданы по Закону "О защите прав потребителей": сроки и порядок возврата в магазин При покупке чемодана на него устанавливается гарантия. Срок гарантии начинает действовать с момента передачи чемодана клиенту....

05 06 2026 22:18:28

Как вернуть ошибочно перечисленные деньги на телефон, если положил не на тот номер Билайн?

Как вернуть ошибочно перечисленные деньги на телефон, если положил не на тот номер Билайн? В случае если клиент Билайна по ошибке перечислил деньги не на тот номер телефона, то он может вернуть платеж, написав заявление на возврат....

04 06 2026 9:44:22

Какие документы нужны для регистрации по месту жительства

Какие документы нужны для регистрации по месту жительства Перечень документов для регистрации по месту жительства: свидетельство, заявление на постоянную прописку, пример заполнения....

03 06 2026 23:27:32

Права, приобретаемые каждым человеком с самого рождения: на жизнь, свободу, охрану здоровья, воспитание в семье и другие

Права, приобретаемые каждым человеком с самого рождения: на жизнь, свободу, охрану здоровья, воспитание в семье и другие С самого рождения каждый человек наделяется определенной совокупностью прав, на которые никто не может посягать. Каждое из них имеет свои особенности....

02 06 2026 23:33:35

Внереализационные доходы и расходы в декларации по НДС

Внереализационные доходы и расходы в декларации по НДС Что такое внереализационные доходы в декларации по НДС. Как они отображаются в декларации. Особенности заполнения...

01 06 2026 15:48:16

Отдел закупок на предприятии: в чем заключается его работа и какие обязанности возлагаются на руководителя? Функции, задачи и цели

Отдел закупок на предприятии: в чем заключается его работа и какие обязанности возлагаются на руководителя? Функции, задачи и цели На предприятиях для эффективного планирования и проведения государственных закупок создается специализированный отдел. Его функции, задачи и цели....

31 05 2026 16:12:36

Привлечение к субсидиарной ответственности без процедуры банкротства: порядок действий и необходимые документы

Привлечение к субсидиарной ответственности без процедуры банкротства: порядок действий и необходимые документы Привлечение к субсидиарной ответственности без процедуры банкротства: правовая основа, основания, порядок действий и необходимые документы....

30 05 2026 21:34:37

Нужно ли выплачивать кредит, если банк обанкротился: как осуществить возврат займа и по каким реквизитам?

Нужно ли выплачивать кредит, если банк обанкротился: как осуществить возврат займа и по каким реквизитам? При банкротстве банка долговые обязательства заемщика сохраняются за ним в полном размере, но права требования по кредиту переходят в новый банк....

29 05 2026 8:22:29

Апелляционная жалоба на определение арбитражного суда: образец оформления и порядок подачи

Апелляционная жалоба на определение арбитражного суда: образец оформления и порядок подачи Решение арбитражного суда и апелляционная жалоба на его определение: правила составления, порядок и сроки подачи, принципы и сроки рассмотрения....

28 05 2026 9:55:24

Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::