Основные правила дистанционной торговли: законодательное регулирование, порядок возврата товаров
Дистанционная продажа - это продажа продукции в розницу несколькими способами:
- по буклетам и каталогам;
- через телевидение и радио;
- через интернет.
- Законодательство
- Возврат товара надлежащего качества при дистанционной продаже
- Возврат товара ненадлежащего качества
Дистанционный вариант работы обязывает продавца предоставить покупателю услуги по доставке: курьерской, почтовой или с помощью трaнcпортных компаний.
Законодательство
Деятельность продавцов, осуществляющих работу дистанционным способом, регулируется такими нормативно-правовыми актами, как:
- Законом №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей";
- Постановлением Правительства РФ №612 от 27.09.2007 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".
Предоставление информации
В соответствии с Постановлением №612, при дистанционной продаже продавец обязан предоставить покупателю следующую:
- данные о своем наименовании, адресе и контактах;
- потребительские свойства товара;
- место изготовления продукции;
- цена, условия приобретения, порядок и варианты оплаты;
- условия доставки;
- срок годности или гарантийный срок;
- перевод всех свойств и хаpaктеристик с иностранных языков;
- данные о необходимости привлечения специалистов для подключения или наладки товара.
Какие товары нельзя купить дистанционно
Дистанционно невозможно приобрести такую продукцию:
- Алкоголь.
- Товары, реализация которых запрещена или ограничена на территории РФ. В соответствии с Указом Президента РФ №179 от 22.02.1992 "О видах продукции (работ, услуг) и отходов производства, свободная реализация которых запрещена", в этот список входят: оружие и боеприпасы, наркотические вещества, радиоактивные отходы, ядовитые вещества, шифровальная и рентгеновская техника и т. д.
Возврат товара надлежащего качества при дистанционной продаже
В соответствии с Постановлением №612, покупатель имеет право отказаться от приобретенной продукции в любой момент после оформления сделки и до получения товара и в течение семи дней с момента получения.
Продукцию надлежащего качества можно вернуть только в том случае, если ее товарный вид и потребительские свойства остались неизменны. Стоит помнить, что нарушение упаковки не является правомерной причиной для отказа в возврате, за исключением случаев, когда упаковка является частью товара.
Кроме того, отсутствие товарного чека также не является правомерной причиной для отказа в возврате, так как, в соответствии с Законом №2300-1, покупатель может доказать факт покупки и иным способом, например, предъявить принтскрин оплаченного заказа на сайте.
Продукция надлежащего качества, выполненная на заказ, не может быть возвращена продавцу.При возврате продукции продавец должен вернуть оплаченную покупателем сумму в течение десяти рабочих дней за вычетом суммы, потраченной на доставку от покупателя.
ПроцеДypa возврата должна включать в себя оформление накладной или акта о возврате, который должен отражать такую информацию, как:
- наименование продавца;
- ФИО покупателя;
- данные о товаре;
- данные о договоре купли-продажи и доставки;
- возвращаемая сумма;
- подписи обеих сторон.
Возврат товара ненадлежащего качества
В соответствии с Законом №2300-1, покупатель может обратиться с требованиями о недостатках товара в течение всего гарантийного срока. Если прописанный срок отсутствует, им считается период в два года.
Покупатель имеет право обозначить продавцу такие требования, как:
- устранить недостатки или покрыть расходы на самостоятельный ремонт;
- требовать соразмерной скидки;
- требовать замены;
- требовать полной возвраты денежных средств.
Возврат осуществляется за счет продавца.
- Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
- Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
- Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.
В ФЗ №53 в 2019 год: изменения коснулись списка обязанностей должностных лиц по учету военнообязанных граждан, а также имеющих отсрочку от службы....
16 07 2026 6:10:14
Оценка эффективности закупочной деятельности по 44-ФЗ позволяет улучшить качество проведения и сэкономить бюджетные средства....
15 07 2026 20:35:16
Многодетная мать может рассчитывать на оформление широкого перечня льгот, включая трудовые, налоговые, образовательные. Льготы для матерей-одиночек....
14 07 2026 9:10:37
Санация является одним из способов восстановления платежеспособности компании должника. Виды, хаpaктеристики, досудебная и судебная формы проведения....
13 07 2026 13:35:26
Законодательство позволяет потребителю защитить свои права при оказании ему услуги. Одним из способов такой защиты является досудебная претензия....
12 07 2026 12:47:54
Нужно ли регистрироваться иностранцу в России до получения гражданства? Законодательный фундамент и основания для одобрения в регистрации....
11 07 2026 2:21:18
Информация о голографических наклейках для трудовых книжек, необходимость их наличия и способ правильного наклеивания подобных голограмм....
10 07 2026 21:29:17
ФЗ №63 от 15.04.2019 года внес изменения в порядок исчисления НДС, земельного и трaнcпортного налогов, взносов на имущество....
09 07 2026 6:50:17
Оформление садового участка в собственность: подготовка, необходимые документы, поцеДypa, стоимость и сроки, обращение в суд...
08 07 2026 11:37:53
Энергосервисный контpaкт по 44-ФЗ предполагает подписание договора на предоставление услуг по повышению энергоэффективности. Особенности заключения....
07 07 2026 10:20:28
Согласно ст. 151 Гражданского кодекса РФ, компенсацию за мopaльный вред может получить гражданин, получивший нравственные или физические страдания....
06 07 2026 16:55:43
Программа реновации в Фили-Давыдково коснётся жителей 121 дома. Реализация программы рассчитана до 2032 года: план сноса пятиэтажек, стартовые площадки....
05 07 2026 17:14:46
Временная опека оформляется, когда родители не могут сами ухаживать за своим ребенком. Например, из-за болезни или по причине учебы на очном отделении....
04 07 2026 10:53:15
Банкротство физических лиц происходит по строгой инструкции: начинается с подачи заявления и заканчивается присвоением статуса и списанием долгов....
03 07 2026 4:35:29
Политика представителей здравоохранения в России однозначна – дети должны получать профилактические прививки. Но число противников такой позиции становится все больше и больше. Реально ли отдать ребенка без прививок в детский сад?...
02 07 2026 9:56:51
В ФЗ №2395-1 «О недрах» в 2019 году изменились правила добычи подземных вод для нужд СНТ и ОНТ, изменился список возможностей использования участков....
01 07 2026 11:24:13
Как полностью погасить кредит на следующий день после получения денег? Как правильно оформить закрытие кредитного договора в банке?...
30 06 2026 12:54:27
Внесение изменений в закупочный план, опубликованный в ЕИС, допускается нормами 223-ФЗ и регламентируется внутренними Положениями заказчика....
29 06 2026 19:44:16
Заявление на алименты и заявление о выдаче судебного приказа о взыскании алиментов: законодательство, правила заполнения, образец....
28 06 2026 14:56:39
Приватизация садового участка: приватизация участка в СНТ, как провести приватизацию, какие документы нужны, процеДypa оформления приватизации, сбор документов...
27 06 2026 5:41:28
Льготы предпенсионерам в 2019 году: изменения в законодательстве. Какие положены привилегии на региональном и федеральном уровнях....
26 06 2026 17:48:58
Как производится оценка земель сельскохозяйственного назначения? Какие факторы учитывают, кто занимается оценкой? Сколько стоят оценочные мероприятия?...
25 06 2026 0:38:44
В 2019 году в законодательство были внесены поправки, призванные упорядочить работу микрофинансовых организаций, защитить заёмщиков от переплат по кредитам....
24 06 2026 2:10:47
Продажа квартиры с несколькими собственниками: порядок согласно законодательству, отличительные черты, договор купли-продажи, продажа квартиры без согласия....
23 06 2026 16:47:10
Максимальные сроки камеральной проверки декларации по НДС. Как производится при подаче уточненной декларации. Предоставление дополнительных документов....
22 06 2026 7:51:33
Перечень документов для регистрации по месту жительства: свидетельство, заявление на постоянную прописку, пример заполнения....
21 06 2026 0:34:24
71-ФЗ: изменены требования к планированию закупок, расширены возможности для заключения контpaктов с единственным поставщиком и другие нововведения....
20 06 2026 19:10:55
Защита прав работников при увольнении Российское законодательство не сформулировало чётких и единых для всех сторон, норм. Поэтому, зачастую свободные действия,...
19 06 2026 19:45:55
Как временно зарегистрироваться в в квартире: неприватизированной, муниципальной, коммунальной, съемной, ипотечной, а также в апартаментах или частном доме...
18 06 2026 0:42:53
На стоматологические услуги всегда устанавливается гарантийный срок, в течение которого можно рассчитывать на бесплатное устранение дефектов пломбы зуба....
17 06 2026 23:32:51
Если платье не понравилось или не подошло по размеру, то покупатель имеет право обратиться в магазин в течении 14 дней с заявлением на обмен или на возврат....
16 06 2026 9:57:32
Единый агрегатор торговли (ЕАТ) для государственных закупок малого объема "Березка" создан в целях упрощения и оптимизации закупок в пределах 400 тыс. р....
15 06 2026 7:16:16
За незаконное увольнение или необоснованный отказ в найме работнику предпенсионного возраста теперь есть уголовная ответственность....
14 06 2026 20:39:58
Получить компенсацию за вклады советских времен можно, если они были открыты не позднее 20 июня 1991 года и закрыты не ранее 1 января 1992 года....
13 06 2026 11:20:29
Как происходит процесс оформления регистрации в МФЦ? Перечень необходимых документов для временной регистрации. Государственная пошлина за оказание услуги....
12 06 2026 14:45:51
Материальную ответственность за пострадавшего в ДТП пассажира такси несет виновник аварии или его страховая компания. Как получить денежное возмещение?...
11 06 2026 16:30:22
Возврат денежных средств покупателю за товар, который был сдан в магазин: порядок оформления и правовые особенности процедуры в соответствии с ЗоЗПП....
10 06 2026 18:44:31
Если поставщик осуществляет доставку продукции покупателю собственным трaнcпортом, обязан ли он оформлять Tрaнcпортную накладную и предоставлять покупателю...
09 06 2026 15:32:51
До какого года продлена приватизация дачного участка: необходимые документы, сроки, стоимость, законодательная база...
08 06 2026 19:42:56
Адвокат валиуллин марсель Участковый составил в отношении одного из госавтоинспекторов протокол за непристегнутый ремень. По данным МВД, сделал он это в...
07 06 2026 5:28:59
Декларация о стране происхождения по 44-ФЗ прикладывается поставщиком во второй части заявки при ограничении доступа к закупке иностранных товаров....
06 06 2026 19:21:40
Прекращение постоянной регистрации при оформлении временной, одновременное оформление временной и постоянной регистрации. Снятие с регистрационного учета...
05 06 2026 5:14:41
Суррогатное материнство: понятие, когда применяется, плюсы и минусы, порядок правового регулирования, сроки и стоимость процедуры....
04 06 2026 19:31:43
В процессе банкротства может потребоваться продажа имущества должника. Она производится с учетом положений статьи 110 Федерального закона №127-ФЗ....
03 06 2026 19:21:24
Потерял полис омс как восстановить В статье ответим на вопрос «что делать, если страховой полис утерян?» Зачем нужна страховка Название удостоверения – «полис...
02 06 2026 2:45:58
Определение общего трудового стажа производится для различных целей. Он является основой для начисления больничных листов, выслуги лет, пенсии....
01 06 2026 6:19:53
Возврат денежных средств за непоставленный товар: возможные варианты урегулирования, составление и подача письменной претензии, возврат предоплаты....
31 05 2026 13:46:21
Правовые нормы, регулирующие апелляцию по административному делу. Порядок и сроки подачи жалобы. Порядок рассмотрения. Почему апелляцию могут не принять?...
30 05 2026 21:42:22
Не всегда микрофинансовые организации работают добросовестно. При нарушении прав клиент всегда может пожаловаться на МФО в вышестоящие инстанции....
29 05 2026 20:35:49
При необходимости лицо может обжаловать действия или бездействие прокуратуры в установленном законом порядке. Оформление и подача жалобы на прокуратуру....
28 05 2026 15:45:42
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл