Отстаивайте свои права: что делать, если цена на ценнике не соответствует стоимости товара на кассе? > Закон
Ваши законные права    


Отстаивайте свои права: что делать, если цена на ценнике не соответствует стоимости товара на кассе?

Отстаивайте свои права: что делать, если цена на ценнике не соответствует стоимости товара на кассе?

Рынки, маленькие продуктовые магазины и универсамы в последние годы все больше уходят в прошлое, и мы все чаще предпочитаем отовариваться в больших сетевых супермаркетах и гипермаркетах. Именно там почти каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда стоимость товара на ценнике в торговом зале не совпадает с той суммой, которую пробивает кассир в чек.

СодержаниеПоказать

В этой статье мы рассмотрим причины, по которым происходят такие недоразумения, а также как с ними бороться своими силами и не только.

Человеческий фактор

Отметим, что в большинстве случаев подобные инциденты не носят злого умысла со стороны сотрудников магазина. В крупных сетевых магазинах переоценка товаров происходит довольно часто и сразу на большое количество позиций. Поэтому сотрудники часто просто физически не успевают поменять ценники в зале на какие-либо позиции. Стоимость же товаров в системе, по которой работают кассиры, меняется автоматически при приеме товара на склад.

Несмотря на это, подобная ситуация — это, прежде всего, ошибка персонала магазина, поэтому некоторые сети штрафуют своих сотрудников за подобные нарушения, а также снимают с заработной платы разницу, уплаченную покупателям в качестве урегулирования спора.

Что говорит закон

Все отношения между продавцами, которыми в данном случае выступают торговые сети, и покупателями-физическими лицами оговорены в ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» и в Гражданском кодексе (ГК) РФ. А именно:

  1. Согласно первому пункту статьи 10 ФЗ №2300-1, продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о своих товарах, которая дает возможность посетителю сделать верный выбор. Согласно второму пункту этой же статьи, информация о товаре должна в обязательном порядке содержать его стоимость в рублях.
  2. В Гражданском кодексе РФ есть такое понятие, как оферта (статья 435 ГК РФ), которое подразумевает под собой задокументированное предложение. В данном случае ценники на товарах — это публичная оферта от продавца покупателю и продукт должен быть продан по цене, указанной в ней, то есть на ценнике.

Что делать, если стоимость товара не соответствует указанной на ценнике

Заметить факт того, что стоимость товара на ценнике в торговом зале отличается от реальной стоимости, можно как на кассе, так и в случае, если чек уже выбит. В каждом из этих случаев список необходимых действий для покупателя немного отличается.

Ошибка замечена на кассе

Если покупатель следил за списком пробиваемых на кассе позиций и вовремя заметил ошибку, следует остановить кассира и указать на то, что в торговом зале на данный товар установлена другая цена.

Чаще всего продавец сам вызывает администратора, поскольку в любом случае коррекция должна проводиться только через него. Если же кассир вступает в спор, следует самому попросить вызвать администратора и напомнить о Законе о защите прав потребителей и о публичной оферте.

На это же следует указать и подошедшему администратору.

Ошибка замечена в чеке

Если покупатель заметил ошибку уже после завершения покупки, следует подойти к стойке администратора и указать на проблему, сославшись на вышеописанное законодательство, а также предоставить чек. При адекватном отношении со стороны сотрудников магазина покупателю сразу же возвращают разницу в стоимости. Чаще всего проблема решается уже на этом этапе, и покупку пробивают по стоимости, указанной на ценнике.

Сотрудники магазина не идут навстречу: алгоритм действий

Ситуации, когда сотрудники магазина совершенно не хотят идти навстречу покупателю и решать проблему, обычно возникают в тех сетях, где персонал активно штрафуют за это.

В этом случае первым делом следует вернуться в торговый зал и сделать фотографию ценника. Если есть техническая возможность, необходимо выставить на камере дату и время.

Стоит отметить, что ценник ни в коем случае нельзя забирать со своего места, в ином случае служба безопасности торговой точки может обвинить вас в краже.

Обращение к администрации через Книгу жалоб

Следующий шаг — оставить запись в Книге жалоб и предложений. Жалоба может быть составлена в свободной форме, но должна содержать следующую информацию:

  • ФИО, адрес, контактный телефон обращающегося;
  • подробное изложение сути проблемы: какого числа произошел случай и в какое время, на какой товар была неверная цена, какая сумма стояла на ценнике, а какая была фактически верной, кто из сотрудников контактировал с покупателем (поэтому, если назревает конфликт, лучше запомнить ФИО персонала на бейдже либо же попросить представиться);
  • просьбу к администрации магазина о том, чтобы они направили на указанный адрес ответ на обращение в письменном виде;
  • подпись и дату.
Образец жалобы в Книге жалоб и предложений можно посмотреть здесь.

Обращение в Роспотребнадзор

Помимо жалобы к администрации торговой точки, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Сделать это можно не только в том случае, если с сотрудниками магазина вышел конфликт и разницу суммы не вернули, но и тогда, если случаи несоответствия в конкретном магазине происходят с завидной периодичностью.

Обратиться в Роспотребнадзор можно следующими способами:

  1. Личное посещение территориального отделения.
  2. Письменно, отправив обращение заказным письмом с уведомлением.
  3. Заполнив форму обращения на сайте организации (требуется авторизация через портал Госуслуги).
Для Роспотребнадзора к документу по возможности лучше приложить скан или копию чека, фотографию ценника, а также — если есть — письменный ответ продавца на жалобу.

В любом из предложенных вариантов обращение составляется в свободной форме по типу вышеописанной для книги жалоб.

Резюме

Итак, покупатель, столкнувшийся с несовпадением стоимости товара между ценником и фактической ценой, может предпринять следующие шаги:

  1. Потребовать пробить товар по стоимости, указанной на ценнике.
  2. Вернуть разницу между фактически уплаченной суммой и цифрой на ценнике.
  3. Сделать запись в Книгу жалоб и предложений, а также обратиться в Роспотребнадзор.


Как проверить поставщика? Способы защиты компании от недобросовестных контрагентов

Как проверить поставщика? Способы защиты компании от недобросовестных контрагентов Сотрудничество с недобросовестными контрагентами влечёт за собой финансовые потери. Обезопасить себя можно, проверив поставщика через специальные сайты....

16 07 2026 0:34:45

Солидарная и субсидиарная ответственность поручителя: применение и правовое регулирование

Солидарная и субсидиарная ответственность поручителя: применение и правовое регулирование При солидарной ответственности поручителя кредитор взыскивает долг в любом порядке, а при субсидиарной взыскание с должника производится в первую очередь....

15 07 2026 0:36:54

Конкурентные и неконкурентные закупки: понятия, виды, порядок осуществления, правила выбора

Конкурентные и неконкурентные закупки: понятия, виды, порядок осуществления, правила выбора Основные виды закупок: конкурентные и неконкурентные способы, их виды и порядок проведения, правила выбора подходящего метода....

14 07 2026 5:20:14

Можно ли продать квартиру ниже кадастровой стоимости?

Можно ли продать квартиру ниже кадастровой стоимости? Причины продажи квартиры по заниженной цене. Возможные трудности, которые могут возникнуть у участников сделки купли-продажи при занижении цены квартиры....

13 07 2026 10:59:24

Изменение и аннулирование кадастрового номера земельного участка

Изменение и аннулирование кадастрового номера земельного участка Изменение и аннулирование кадастрового номера земельного участка: в каких случаях может возникнуть необходимость, порядок действий, важные моменты...

12 07 2026 3:29:16

Новые схемы мошенничества с системой быстрых платежей. Что необходимо знать, чтобы себя обезопасить?

Новые схемы мошенничества с системой быстрых платежей. Что необходимо знать, чтобы себя обезопасить? Система быстрых платежей (СПБ) позволяет совершать мгновенные платежи по номеру телефона. Так как СПБ еще новая, она попала под прицел мошенников....

11 07 2026 20:15:53

Выбор земельного участка под строительство жилого дома

Выбор земельного участка под строительство жилого дома Индивидуальное жилое строительство. Как выбрать земельный участок? Выбор района, типа местности, формы участка. Инфраструктура и экология....

10 07 2026 8:41:38

Реестр договоров по 223-ФЗ: порядок заполнения, образец формы, сроки внесения сведений

Реестр договоров по 223-ФЗ: порядок заполнения, образец формы, сроки внесения сведений Реестр договоров ведется федеральным органом исполнительной власти в целях систематизации сведений о контpaктах, заключенных по 223-ФЗ. Образец формы....

09 07 2026 16:27:26

Проектная документация лесного участка. Оформление земли

Проектная документация лесного участка. Оформление земли Использование лесного участка: оформление в собственность, бессрочное пользование, сервитут и проектная документация к ним. Образец проекта лесного участка....

08 07 2026 22:33:50

Как написать жалобу в СЭС? Образец претензии и порядок обращения в Санэпидемстанцию через интернет

Как написать жалобу в СЭС? Образец претензии и порядок обращения в Санэпидемстанцию через интернет СЭС проводит от имени государства надзор за соблюдением санитарно-эпидемиологических норм. Если гражданин выявляет нарушения, он вправе написать жалобу....

07 07 2026 18:25:37

Имущественные права и обязанности родителей

Имущественные права и обязанности родителей Имущественные права и обязанности родителей, их содержание, порядок нормативного регулирования, охрана имущественных прав....

06 07 2026 22:44:19

Индивидуально определенные вещи это

Индивидуально определенные вещи это Индивидуально-определенные вещи и вещи, определенные родовыми признаками Индивидуально-определенными признаются вещи, обладающие особыми, только им присущими...

05 07 2026 13:21:27

Смена фамилии в трудовой книжке. Образец для 2018 года

Смена фамилии в трудовой книжке. Образец для 2018 года Изменение фамилии и внесение данных в трудовую книжку: правила осуществления. Порядок действий при внесении записи в трудовую книжку....

04 07 2026 13:19:37

Ограничение конкуренции по 44-ФЗ: признаки, принципы добросовестности, ответственность заказчика

Ограничение конкуренции по 44-ФЗ: признаки, принципы добросовестности, ответственность заказчика Ограничение конкуренции по 44-ФЗ является существенным нарушением принципов контpaктной системы, за которое заказчику грозит ответственность....

03 07 2026 1:22:29

Порядок перечисления алиментов на счет ребенка в банке

Порядок перечисления алиментов на счет ребенка в банке ПроцеДypa переоформления алиментных платежей для их перечисления на счет ребенка. Необходимые документы и сроки. 50 процентов на счет ребенка - судебная пpaктика....

02 07 2026 3:37:12

Исковое заявление об ограничении родительских прав

Исковое заявление об ограничении родительских прав Ограничение родительских прав: правила оформления искового заявления, требования к документу, судебное решение, образцы документов....

01 07 2026 0:47:24

Статья 127 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности и банкротстве": порядок работы конкурсного управляющего

Статья 127 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности и банкротстве": порядок работы конкурсного управляющего В статье 127 ФЗ №127 "О несостоятельности и банкротстве" регулируются основные вопросы назначения и работы управляющего на этапе конкурсного производства....

30 06 2026 0:23:31

Объективное банкротство: понятие и его признаки в осуществлении финансовой деятельности юридического лица

Объективное банкротство: понятие и его признаки в осуществлении финансовой деятельности юридического лица Объективное банкротство и действующее законодательство Российской Федерации: понятие, его основные признаки и стадии проведения процедуры....

29 06 2026 8:30:42

Содержание статьи 20 Закона "О защите прав потребителей": сроки гарантийного ремонта и временная замена товара

Содержание статьи 20 Закона "О защите прав потребителей": сроки гарантийного ремонта и временная замена товара Что регулирует статья 20 Закона "О защите прав потребителей"? Сроки ремонта товара по гарантии. Всегда ли можно запросить временную замену?...

28 06 2026 12:37:37

Отстаивайте свои права: что делать, если цена на ценнике не соответствует стоимости товара на кассе?

При несовпадении цены покупатель имеет право потребовать пробить товар по стоимости, указанной на ценнике, или вернуть разницу после оплаты покупки....

27 06 2026 11:14:17

Статья 59 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности и банкротстве": структура и содержание

Статья 59 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности и банкротстве": структура и содержание Статья 59 ФЗ-127 устанавливает порядок по распределению судебных расходов и выплаты вознаграждения арбитражному управляющему в деле о банкротстве....

26 06 2026 10:53:47

Изменение категории земель. Ходатайство о переводе участка

Изменение категории земель. Ходатайство о переводе участка Чтобы изменить категорию земли, надо правильно составить ходатайство и обратиться по адресу. Как правильно составить обращение и какие документы необходимы?...

25 06 2026 2:57:55

Приватизация дачного участка — с чего начать

Приватизация дачного участка — с чего начать Приватизация дачного участка: для чего нужно, законодательное регулирование, требуемые документы, куда обращаться, порядок процедуры...

24 06 2026 23:31:52

Как оформить ипотеку в 2020 году: обзор льготных программ и условий кредитования

Как оформить ипотеку в 2020 году: обзор льготных программ и условий кредитования Для оформления ипотеки в 2020 году можно воспользоваться действующими программами кредитования, которые сделают процесс получения займа наиболее выгодным....

23 06 2026 22:37:57

Полиция остановила на улице без документов. Что делать и как себя вести?

Полиция остановила на улице без документов. Что делать и как себя вести? Если полиция остановила на улице – это всегда стресс, особенно когда в кармане нет ни одного документа, который бы помог тебя идентифицировать. Если гражданин не совершил противоправных действий, максимум, что с ним может произойти – задержание на 3 часа до установления личности....

22 06 2026 18:44:27

Приостановка кадастрового учета земельного участка – как это работает

Приостановка кадастрового учета земельного участка – как это работает Приостановка кадастрового учета земельного участка: кадастровый учет, почему приостанавливают кадастровый учет, кто принимает решение, возобновление...

21 06 2026 19:43:13

Контрольный орган в сфере закупок по 44-ФЗ: кто осуществляет надзор, субьекты проверки

Контрольный орган в сфере закупок по 44-ФЗ: кто осуществляет надзор, субьекты проверки В целях недопущения коррупции и злоупотрeбления полномочиями в России создана система контроля за государственными заказчиками. Контрольным органом в сфере закупок является ФАС....

20 06 2026 7:50:27

Куда пожаловаться на Мегафон? Подача претензии через официальный сайт, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор

Куда пожаловаться на Мегафон? Подача претензии через официальный сайт, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор Жалоба в адрес Мегафон направляется при нарушении прав потребителей услуг связи. Отправить жалобу можно через сайт Мегафон или путем личного обращения....

19 06 2026 14:44:47

Для чего нужна приватизация квартиры? Преимущества и недостатки

Для чего нужна приватизация квартиры? Преимущества и недостатки Законодательное регулирование приватизации. Обзор положительных и отрицательных моментов приватизации жилья в собственность. Правовые нюансы....

18 06 2026 5:39:37

Земельный кодекс РФ: изменения на 2019 год

В 2019 году в силу вступили изменения в Земельный кодекс РФ. Последняя редакция коснулась вопроса раздела земельных участков и передачи их в аренду физическим и юридическим лицам муниципальными образованиями....

17 06 2026 8:49:53

Ремонт автомобиля по КАСКО у официального дилера: сроки выполнения работ по закону, порядок получения возмещения

Ремонт автомобиля по КАСКО у официального дилера: сроки выполнения работ по закону, порядок получения возмещения Срок ремонта автомобиля по КАСКО можно найти в страховом договоре, который заключен со страхователем и зависит от комплекса факторов....

16 06 2026 21:32:40

Cнятие земельного участка с кадастрового учета – как это делается?

Cнятие земельного участка с кадастрового учета – как это делается? Cнятие земельного участка с кадастрового учета: определение, основания, как снять участок с учета, снятие по решению суда, порядок процедуры...

15 06 2026 16:20:12

Постоянная регистрация иностранцев по месту жительства с ВНЖ

Постоянная регистрация иностранцев по месту жительства с ВНЖ Регистрация по месту жительства для иностранных граждан с ВНЖ. Оформление и сроки. Требуемые документы. Какие преимущества дает вид на жительство в России?...

14 06 2026 23:20:38

Жалоба на ответ прокурора к вышестоящему прокурору: образец оформления и способы подачи

Жалоба на ответ прокурора к вышестоящему прокурору: образец оформления и способы подачи Если работники прокуратуры, отвечая на обращение гражданина, нарушили его права, то решением возникшей проблемы является жалоба в вышестоящий орган....

13 06 2026 7:51:28

Регистрация иностранных лиц в управлении ФМС. Образец заявления

Регистрация иностранных лиц в управлении ФМС. Образец заявления Как происходит постановка на миграционный учет иностранцев в России? Сроки действия регистрации для граждан из стран ЕАЭС и СНГ. Продление и госпошлина....

12 06 2026 1:14:10

Обязательная доля в наследстве при наличии завещания: порядок и сроки вступления, необходимые документы, стоимость оформления

Обязательная доля в наследстве при наличии завещания: порядок и сроки вступления, необходимые документы, стоимость оформления Законодателем утвержден круг лиц, имеющих право на обязательную долю наследуемого имущества вне зависимости от завещания. Порядок вступления в наследство....

11 06 2026 2:14:29

Закупка энергоносителей по 223-ФЗ: что это, нужно ли оформлять извещение и отражать сведения в ЕИС? Образец договора

Закупка энергоносителей по 223-ФЗ: что это, нужно ли оформлять извещение и отражать сведения в ЕИС? Образец договора Энергоносители относятся к особому типу закупаемых товаров по 223-ФЗ. Порядок заключения договора и его образец. Нужно ли отражать сведения в ЕИС?...

10 06 2026 16:37:19

Разрешение органов опеки на продажу квартиры несовершеннолетнего: порядок получения и срок действия согласия

Разрешение органов опеки на продажу квартиры несовершеннолетнего: порядок получения и срок действия согласия Законодательство через органы опеки принимает меры, защищающие имущественные права несовершеннолетних граждан. Алгоритм олучения согласия на сделку....

09 06 2026 19:14:39

Порядок проведения запроса котировок по 44-ФЗ: сроки, документы, подача заявки, формирование протокола, отмена закупки

Запрос котировок - наиболее удобная и простая форма для выбора поставщика, который сможет предложить наиболее выгодные условия по госзакупке....

08 06 2026 21:54:20

Как подать на алименты в бpaке? Основания, документация, скроки

Как подать на алименты в бpaке? Основания, документация, скроки Каким образом может быть реализовано взыскание алиментов в бpaке: кто имеет право и при каких обстоятельствах? Документы для оформления алиментных выплат....

07 06 2026 12:47:39

Госпрограмма "Семейный автомобиль" в 2019 году: условия, перечень автомобилей, порядок оформления, необходимые документы

Госпрограмма "Семейный автомобиль" в 2019 году: условия, перечень автомобилей, порядок оформления, необходимые документы Кто может воспользоваться госпрограммой "Семейный автомобиль" в 2019 году? Что нужно предоставить для получения скидки и как оформляется кредитный договор?...

06 06 2026 21:29:59

Сколько лет хранятся документы по закупкам по 44-ФЗ: сроки для контpaктов, плана-графика, протоколов и как они устанавливаются?

Сколько лет хранятся документы по закупкам по 44-ФЗ: сроки для контpaктов, плана-графика, протоколов и как они устанавливаются? После завершения закупки у заказчика остается на руках много документации, в отношении которой он должен обеспечить хранение с учетом законных требований....

05 06 2026 21:27:28

Что делать при домашнем насилии: куда обращаться пострадавшим?

Что делать при домашнем насилии: куда обращаться пострадавшим? Ситуации, когда глава семейства избивает жену или детей, сегодня уже не приемлемы. Доказательством тому служит Уголовный кодекс РФ, а также КоАП РФ....

04 06 2026 5:44:49

Сколько стоит приватизация земли под частным домом

Сколько стоит приватизация земли под частным домом Сколько стоит приватизация земли под частным домом: законодательное регулирование, стоимость приватизации и дополнительные расходы, упрощенная приватизация...

03 06 2026 22:55:29

Ликвидационная комиссия: понятие, образец приказа о создании, состав, права и обязанности

Ликвидационная комиссия: понятие, образец приказа о создании, состав, права и обязанности Особенности функционирования ликвидационной комиссии при банкротстве юридического лица: права и обязанности, порядок формирования и меры ответственности....

02 06 2026 9:11:58

Проведение независимой экспертизы качества ювелирных изделий: виды, сроки, стоимость

Проведение независимой экспертизы качества ювелирных изделий: виды, сроки, стоимость Приобретая ювелирное изделие, как и в случаях с другим товаром, покупатель может столкнуться с бpaком. В таких случаях необходимо провести экспертизу....

01 06 2026 23:28:35

Как поступить если не платят зарплату

Как поступить если не платят зарплату Как поступить если не платят зарплату До сих пор у нас нелады происходят с выплатами зарплат. Часто сотрудники готовы все стерпеть, лишь бы их не уволили, а...

31 05 2026 4:41:22

Федеральный закон №126 "О связи": изменения в 2019 году, обязанности операторов, использование радиочастотного спектра

Федеральный закон №126 "О связи": изменения в 2019 году, обязанности операторов, использование радиочастотного спектра Нововведения, внесённые в Федеральный закон №126 "О связи" в 2019 году: сотрудничество операторов связи с правоохранительными органами и другие изменения....

30 05 2026 15:25:35

Обоснование закупок по статье 18 Федерального закона № 44-ФЗ: порядок действий, образец заполнения. Обоснование единственного поставщика

Обоснование закупок по статье 18 Федерального закона № 44-ФЗ: порядок действий, образец заполнения. Обоснование единственного поставщика Описание процедуры составления обоснования госзакупок по статье 18 Федерального закона № 44-ФЗ. В том числе обоснование проведения закупку у единственного поставщика....

29 05 2026 16:52:16

Срок хранения: понятие, особенности, отличия от гарантийного и срока годности

Срок хранения: понятие, особенности, отличия от гарантийного и срока годности Потребителю следует различать понятия срока годности, срока хранения и гарантийного срока. В чем состоит разница между этими понятиями?...

28 05 2026 12:13:57

Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::