Доверительные отношения: зачем делиться личным с клиентами
Готовы ли вы поделиться личной историей с вашим клиентом ради более доверительных отношений с ним? Как личная история о себе поможет привлечь внимание аудитории и сгладить конфликт? Что делать, если вы интроверт и делиться личным с малознакомыми людьми — против вашей природы?
Будучи интровертом, мне всегда было непросто делиться личным с клиентами или малознакомыми людьми, с которыми меня связывали лишь рабочие вопросы. Но однажды я в корне поменяла свою позицию.
Почему я поменяла свою позицию четко разделять личное и деловое общение
Однажды я получила обратную связь, которая заставила меня пересмотреть свою позицию. На тот момент я переходила на позицию с большей ответственностью. Она предполагала роль HR бизнес-партнёра для самого большого подразделения моей компании.
Одна из моих коллег поделилась со мной, как восприняли эту новость сотрудники этого подразделения, так как с частью из них она до этого тесно работала. Оказалось, что факт моего назначения их настораживал, так как я слишком формальна в отношениях: начиная с того, что редко интересуюсь, как у человека дела и заканчивая тем, что общие правила для меня всегда приоритетнее индивидуального подхода.
По мнению моей коллеги, это могло помешать мне выстроить доверительные отношения с новой комaндой. Она посоветовала мне больше интересоваться личной жизнью менеджеров этого подразделения, и в ответ делиться своими личными переживаниями и историями.
Для меня это была сложная задача. Экстраверты едва ли меня поймут. Для них — делиться личным и сокровенным, то же, что дышать. Но только не для интровертов.
Почему умение делиться личным способствует вашей эффективности и безопасности репутации
Для начала мне нужно было осознать, что в любые отношения, пусть даже самые деловые, необходимо вносить хотя бы толику личного.
Как-то я прочитала занимательную статью об исследовании отношений врачей и их пациентов. В ходе него была установлена взаимосвязь между количеством исков по делам о врачебных ошибках, которые инициировали пациенты и тем, какие отношения до суда были между этими врачами и их пациентами.
Выяснилось, что все врачи, на которых пациенты подали в суд, придерживались очень формальных отношений с ними. По словам пациентов, они разговаривали сухо, почти не смотрели в глаза, без интереса задавали вопросы о самочувствии, и вообще ничего не рассказывали о себе.
При этом важно отметить, что факты врачебной ошибки случались и с другими врачами, но на них пациенты в суд НЕ подавали. Эти врачи, напротив, были склонны выстраивать со своими пациентами доверительные отношения. Они искренне интересовались здоровьем пациента, проявляли сочувствие и рассказывали истории из своей жизни.
Даже если такой врач совершал ошибку, у пациента не поднималась рука написать на него жалобу. Его ошибка расценивалась как результат внешних обстоятельств, особенностей организма самого пациента и так далее.
Причём время приёма такого душевного врача по сравнению с тем, который придерживался более формальных отношений, увеличивалось всего лишь. на 3-5 мин! Согласитесь, довольно низкая цена за безопасность репутации.
Так что постепенно я поняла, насколько важно выстраивать доверительные отношения путём более открытого и личного диалога с людьми. Я поменяла своё поведение, и результат не заставил себя ждать.
В каких деловых ситуациях личные истории помогут вам стать эффективнее
Приведу в качестве примера 3 цели, которые я стала достигать быстрее и эффективнее благодаря тому, что начала придерживаться более открытого и личного контакта с людьми.
- Как привлечь внимание аудитории на презентации.
Нет более лёгкого способа привлечь внимание аудитории и расположить слушателей к себе, как личная история в начале вашей презентации. Этим приемом часто пользуются выступающие в видео-лекциях TED.
Секрет такого метода очень прост: история из своей жизни превращает вас из формального и сухого лектора в человека, которого слушатель с самого начала знает: о чем вы думаете, как вы поступаете, и даже узнает ваш хаpaктер, а именно то, что вы открытый человек и заслуживаете доверия. А такого выступающего всегда интересно послушать!
2. Как получить больше информации о мотивации людей и их переживаниях.
Я часто езжу знакомиться с новыми комaндами сотрудников. В самом начале встречи я обязательно рассказываю что-то личное о себе, разбавляя сухую информацию более интересными фактами.
Например, я делюсь тем, из какого я города, что до переезда в Москву ещё успела пожить в Сибири, что мне больше всего понравилось при переезде в Москву. Это создаёт атмосферу откровенного разговора и помогает сотрудникам быть более смелыми в высказываниях.
Даже если люди не высказываются публично при своих коллегах, они могут подойти после встречи и поделиться своими переживаниями с глазу на глаз. Ведь они увидели во мне человека, которому можно доверять. Они готовы отплатить тем же, поделившись со мной чем-то сокровенным в ответ на мою откровенность.
Думаю, не нужно пояснять, что такая информация оказывается весьма ценной для менеджера по персоналу и позволяет понять, что на самом деле происходит в комaндах и в их отношениях с руководством.
3. Как погасить конфликт, нейтрализовав основного агрессора или деструктора.
Если в общем обсуждении кто-то выступает явным деструктором и конфликтует рьянее других, можно попробовать понять, что у вас общего и перевести разговор в плоскость личного общения. Для этого достаточно переброситься с ним парой фраз, не уходя в дебри дискуссии.
После этого ваш оппонент, как правило, уже не хочет конфликтовать с тем, кто на него в чем-то похож, в чем-то имеет те же интересы или любит что-то так же, как он. Самое главное с этим методом не переборщить и не выглядеть фальшиво.
Если вы интроверт или чувствительная натура, то наверняка сталкивались с такой же проблемой, как и я. Вряд ли вам от природы комфортно открываться перед малознакомыми людьми, рассказывая что-то личное о себе. Даже если это сулит получить то, что вам нужно.
Мой совет — заранее подумайте, чем вы готовы поделиться, чтобы не чувствовать смущения, вспоминая подходящую к случаю историю о себе. Умение делиться личными историями — тоже навык: первый раз будет сложно на это решиться, а потом это будет получаться все легче и легче.
Подписывайтесь на наш сайт и делитесь комментариями.
Сначала ежемecячная сумма кредитного платежа поступает на личный счет военного, после чего списывается банком...
15 07 2026 21:52:59
Фильм состоит из нескольких историй, происходящих параллельно накануне Рождества...
14 07 2026 20:53:13
Согласно 10 пересмотру Международной класификации болезней (МКБ 10), ринит признан серьезным заболеванием, которое без должного лечения перерастает в хроническую форму и может привести к серьезным осложнениям в будущем...
13 07 2026 0:22:28
Как выяснять отношения правильно, не рискуя ими, знают семейные психологи...
12 07 2026 0:16:32
Содержание статьи:Волосы на руках у дeвyшек – опасно ли этоПрежде чем искать ответ на вопрос, можно ли брить волосы на руках дeвyшкам, стоит понять причины их активного роста...
11 07 2026 20:55:56
Совместимость в любвиВ этом союзе партнеры постоянно находятся в поиске гармонии и баланса...
10 07 2026 11:12:51
0WМост Васко да Гама – это самое длинное вантовое сооружение в Европе, соединившее берега реки Тежу в Португалии...
09 07 2026 22:23:16
Материал тот предназначался мужчинам и рассказывал о причинах, по которым, по мнению автора, не следует жениться на разведенке с ребенком...
08 07 2026 17:18:59
Таким вкусным украшениям будут рады не только дети, но и взрослые...
07 07 2026 22:46:11
Для многих насущным вопросом являются последние новости об изменении заработной платы врачей в России в будущем 2019 году...
05 07 2026 12:36:59
Ниже разберемся, возможно ли это, и что нужно сделать, чтобы увидеть шествие...
04 07 2026 0:24:15
Дeбeтовая карта Тинькофф — отзывы о предложениях банка, стоит ли в 2020 году открывать такую банковскую карту, плюсы и минусы этих карт...
03 07 2026 7:20:23
Повлиять на их концентрацию могут обыденные вещи или привычки, которые мы считаем незначительными...
02 07 2026 18:12:20
Кажется, что мир ужасен, и его надо срочно починить или от него надо срочно бежать...
01 07 2026 6:27:19
Поговорим подробнее о хаpaктеристиках и особенностях этого союза...
30 06 2026 4:35:16
Например, привычная чашка кофе или хлопья с молоком на завтpaк...
29 06 2026 12:48:45
Чтобы деньги начали к вам приходить просто так, вы 100% должны для этого что-то сделать, например, вести блог, купить акции, вложиться в бизнес и т...
28 06 2026 9:22:33
Содержание статьи:Буква законаК сожалению, федеральные законы не устанавливают конкретного определения для многодетной семьи...
27 06 2026 1:23:34
Что нужно знатьРешение взять приемного ребенка должно быть взвешенным...
26 06 2026 16:26:56
День музея в 2017 году, как и всегда, отмечается 18 мая...
25 06 2026 2:22:55
6EНебольшой Владимирский храм имеет необычные формы – он увенчан тремя шатрами...
24 06 2026 9:32:11
В наших домах цветок появился сравнительно недавно и уже завоевал сердца многих...
23 06 2026 10:13:40
Содержание статьи:Когда я выходила замуж, весила 65 килограммов...
22 06 2026 7:10:43
Papa John’s и McDonalds впустили в свою структуру обычного на первый взгляд стажера и даже не догадывались, что он станет их конкурентом...
21 06 2026 11:46:51
В первую очередь, для избавления от неприятного синдрома, нужно выяснить причину его возникновения, а затем, исходя из этиологии недуга, выбирать необходимый курс лечения...
20 06 2026 6:18:38
Законодательство предоставляет собственникам квартир следующие права:Право использования жильяПраво владенияПраво на распоряжение недвижимость...
19 06 2026 12:55:36
ГОРОСКОП ЗДОРОВЬЯ НА ГОД ДЛЯ ЗМЕИНе перегружайте себя на работе, иначе это скажется на вашем здоровье...
17 06 2026 6:44:46
Мы обещаем приседать и делать планку с понедельника, а пока, пожалуй, еще одну конфетку!Воздушные конвертики с зефиркамиЭти конвертики из слоеного теста на вкус словно шоколадное облачко...
16 06 2026 8:42:13
В вопросах, связанных как с проживанием, так и с выселением из коммуналок...
15 06 2026 8:57:37
Некоторые специалисты включают патологические привычные действия в группу невротических расстройств, в то время как другие психиатры склонны утверждать, что эти действия относятся в большей степени к неврозу навязчивых состояний...
14 06 2026 17:53:11
Такие выплаты, получают пенсионеры с 2017 г...
12 06 2026 18:39:16
Содержание статьи:Проблема первая: жильеМногие институты не имеют собственного общежития, в связи с этим иногородние студенты вынуждены снимать жилье, а для этого искать подработку...
11 06 2026 3:35:10
Способствуют снятию стресса, восстановлению организма за счёт здорового сна...
09 06 2026 14:25:30
Прежде любовные интриги были увлекательно таинственны, теперь они увлекательно скандальны...
08 06 2026 13:11:17
Виды пособийВыплаты опекунам несовершеннолетних детей в 2019 году, особых изменений не претерпели, их сумма будет зависеть от следующих обстоятельств:количество детей в семьеих возрастматериальное положение родителей (обеспеченные, малообеспеченные)медицинское состояние здоровья (наличие инвалидности)в каком регионе проживают...
07 06 2026 14:51:10
При этом поведенческая экономика способна ответить на вопросы, почему мы себя ведем именно так и что следует делать, чтобы не влезать в долги...
06 06 2026 19:41:31
Для поездки в Грецию необходимо оформить шенгенскую или национальную визу...
05 06 2026 9:51:54
Мы в AdMe...
04 06 2026 6:53:16
Идея этого дня возникла вследствие волнения многих социальных объединений за подрастающее поколение...
03 06 2026 18:30:12
Все они образованы от древнееврейского имени Хава, которое тpaктуют как «жизнь», «дыхание»...
02 06 2026 10:35:49
Актрисы Марион Китийяр и Шарлотта Генсбур, модель Леа Сейду дружно уверяют, что не приемлют основу и даже обычный тональный крем...
01 06 2026 10:57:33
Содержание статьи:Пособия по уходу за ребёнкомРассчитывая размер пособия по уходу за ребёнком в году, необходимо знать следующее:— Расчётный период — для расчёта пособия необходимо поделить заработок за-17 годы на 731 день...
31 05 2026 6:17:36
Только вот вопрос, надо ли покупать подарки родственникам? Я же в них не влюблена, я их просто люблю...
30 05 2026 1:36:22
Содержание статьи:Несмотря на то, что заготовка из шпанки вместе с косточками очень проста в приготовлении, есть несколько способов ее сделать...
29 05 2026 16:12:54
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 :: законы -13 :: законы -14 :: законы -15 :: законы -16 :: законы -17 :: законы -18 :: законы -19 :: законы -20 :: законы -21 :: законы -22 :: законы -23 :: законы -24 :: законы -25 :: законы -26 :: законы -27 :: законы -28 :: законы -29 :: законы -30 :: законы -31 :: законы -32 :: законы -33 :: законы -34 :: законы -35 :: законы -36 :: законы -37 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл