Доверительные отношения: зачем делиться личным с клиентами
Готовы ли вы поделиться личной историей с вашим клиентом ради более доверительных отношений с ним? Как личная история о себе поможет привлечь внимание аудитории и сгладить конфликт? Что делать, если вы интроверт и делиться личным с малознакомыми людьми — против вашей природы?
Будучи интровертом, мне всегда было непросто делиться личным с клиентами или малознакомыми людьми, с которыми меня связывали лишь рабочие вопросы. Но однажды я в корне поменяла свою позицию.
Почему я поменяла свою позицию четко разделять личное и деловое общение
Однажды я получила обратную связь, которая заставила меня пересмотреть свою позицию. На тот момент я переходила на позицию с большей ответственностью. Она предполагала роль HR бизнес-партнёра для самого большого подразделения моей компании.
Одна из моих коллег поделилась со мной, как восприняли эту новость сотрудники этого подразделения, так как с частью из них она до этого тесно работала. Оказалось, что факт моего назначения их настораживал, так как я слишком формальна в отношениях: начиная с того, что редко интересуюсь, как у человека дела и заканчивая тем, что общие правила для меня всегда приоритетнее индивидуального подхода.
По мнению моей коллеги, это могло помешать мне выстроить доверительные отношения с новой комaндой. Она посоветовала мне больше интересоваться личной жизнью менеджеров этого подразделения, и в ответ делиться своими личными переживаниями и историями.
Для меня это была сложная задача. Экстраверты едва ли меня поймут. Для них — делиться личным и сокровенным, то же, что дышать. Но только не для интровертов.
Почему умение делиться личным способствует вашей эффективности и безопасности репутации
Для начала мне нужно было осознать, что в любые отношения, пусть даже самые деловые, необходимо вносить хотя бы толику личного.
Как-то я прочитала занимательную статью об исследовании отношений врачей и их пациентов. В ходе него была установлена взаимосвязь между количеством исков по делам о врачебных ошибках, которые инициировали пациенты и тем, какие отношения до суда были между этими врачами и их пациентами.
Выяснилось, что все врачи, на которых пациенты подали в суд, придерживались очень формальных отношений с ними. По словам пациентов, они разговаривали сухо, почти не смотрели в глаза, без интереса задавали вопросы о самочувствии, и вообще ничего не рассказывали о себе.
При этом важно отметить, что факты врачебной ошибки случались и с другими врачами, но на них пациенты в суд НЕ подавали. Эти врачи, напротив, были склонны выстраивать со своими пациентами доверительные отношения. Они искренне интересовались здоровьем пациента, проявляли сочувствие и рассказывали истории из своей жизни.
Даже если такой врач совершал ошибку, у пациента не поднималась рука написать на него жалобу. Его ошибка расценивалась как результат внешних обстоятельств, особенностей организма самого пациента и так далее.
Причём время приёма такого душевного врача по сравнению с тем, который придерживался более формальных отношений, увеличивалось всего лишь. на 3-5 мин! Согласитесь, довольно низкая цена за безопасность репутации.
Так что постепенно я поняла, насколько важно выстраивать доверительные отношения путём более открытого и личного диалога с людьми. Я поменяла своё поведение, и результат не заставил себя ждать.
В каких деловых ситуациях личные истории помогут вам стать эффективнее
Приведу в качестве примера 3 цели, которые я стала достигать быстрее и эффективнее благодаря тому, что начала придерживаться более открытого и личного контакта с людьми.
- Как привлечь внимание аудитории на презентации.
Нет более лёгкого способа привлечь внимание аудитории и расположить слушателей к себе, как личная история в начале вашей презентации. Этим приемом часто пользуются выступающие в видео-лекциях TED.
Секрет такого метода очень прост: история из своей жизни превращает вас из формального и сухого лектора в человека, которого слушатель с самого начала знает: о чем вы думаете, как вы поступаете, и даже узнает ваш хаpaктер, а именно то, что вы открытый человек и заслуживаете доверия. А такого выступающего всегда интересно послушать!
2. Как получить больше информации о мотивации людей и их переживаниях.
Я часто езжу знакомиться с новыми комaндами сотрудников. В самом начале встречи я обязательно рассказываю что-то личное о себе, разбавляя сухую информацию более интересными фактами.
Например, я делюсь тем, из какого я города, что до переезда в Москву ещё успела пожить в Сибири, что мне больше всего понравилось при переезде в Москву. Это создаёт атмосферу откровенного разговора и помогает сотрудникам быть более смелыми в высказываниях.
Даже если люди не высказываются публично при своих коллегах, они могут подойти после встречи и поделиться своими переживаниями с глазу на глаз. Ведь они увидели во мне человека, которому можно доверять. Они готовы отплатить тем же, поделившись со мной чем-то сокровенным в ответ на мою откровенность.
Думаю, не нужно пояснять, что такая информация оказывается весьма ценной для менеджера по персоналу и позволяет понять, что на самом деле происходит в комaндах и в их отношениях с руководством.
3. Как погасить конфликт, нейтрализовав основного агрессора или деструктора.
Если в общем обсуждении кто-то выступает явным деструктором и конфликтует рьянее других, можно попробовать понять, что у вас общего и перевести разговор в плоскость личного общения. Для этого достаточно переброситься с ним парой фраз, не уходя в дебри дискуссии.
После этого ваш оппонент, как правило, уже не хочет конфликтовать с тем, кто на него в чем-то похож, в чем-то имеет те же интересы или любит что-то так же, как он. Самое главное с этим методом не переборщить и не выглядеть фальшиво.
Если вы интроверт или чувствительная натура, то наверняка сталкивались с такой же проблемой, как и я. Вряд ли вам от природы комфортно открываться перед малознакомыми людьми, рассказывая что-то личное о себе. Даже если это сулит получить то, что вам нужно.
Мой совет — заранее подумайте, чем вы готовы поделиться, чтобы не чувствовать смущения, вспоминая подходящую к случаю историю о себе. Умение делиться личными историями — тоже навык: первый раз будет сложно на это решиться, а потом это будет получаться все легче и легче.
Подписывайтесь на наш сайт и делитесь комментариями.
Содержание статьи:Выбор метода релаксации для детейМногие полагают, что релаксация, то есть мышечное и психологическое расслабление, применяется только для взрослых...
16 07 2026 10:25:40
Понятно, что высокая ключевая ставка — не единственная причина, для российской валюты сложилось воедино сразу несколько положительных факторов...
15 07 2026 11:34:49
Иногда стоит отказать от привычных серёжек-гвоздиков, хоть они и красивые...
14 07 2026 13:38:20
Для этого они обращаются в территориальные отделения Федеральной Миграционной Службы, или ФМС...
13 07 2026 10:15:20
Супруги вправе определить в брачном договоре свои права и обязанности по взаимному содержанию, способы участия в доходах друг друга, порядок несения каждым из них семейных расходов определить имущество, которое будет передано каждому из супругов в случае расторжения бpaка, а также включить в брачный договор любые иные положения, касающиеся имущественных отношений супругов...
12 07 2026 0:52:26
Очень часто такое «музыкальное молчание» ребенка родители списывают на отсутствие слуха малыша, однако и эту способность в ребенке можно развить...
11 07 2026 22:35:18
Однако винтаж — это стиль, который создается не стилизованными, а именно старинными вещами, которые были очень модными в своё время...
10 07 2026 18:52:46
Как делать вазу из бумаги: варианты и способыСамый простой способ сотворить бумажную вазу так, чтобы она служила украшением дома длительное время, это использовать стеклянную форму под нее...
09 07 2026 14:20:10
ru собрал 12 громких и интересных случаев в истории, когда десятки и тысячи людей оказались обманутыми...
07 07 2026 10:19:32
Его первые литературные опыты как раз и относятся к студенческим годам, где он впервые почувствовал любовь...
06 07 2026 6:25:34
В этой статье мы рассмотрим какова ответственность за нарушение правил проезда железнодорожного переезда и какие спopные ситуации могут возникнуть при пересечении переезда...
05 07 2026 5:10:39
Отpaбатывать этот лишний выходной день нам не придется, фактически мы уже сделали это в январе...
03 07 2026 0:33:56
Содержание статьи:Маленькие резинки начали использоваться для плетения браслетов...
02 07 2026 17:34:14
Данные изменения могут быть зафиксированы только в лабораторных условиях и свидетельствуют о том, что у ребенка развивается именно железодефицитная анемия, а не какое-либо другое заболевание...
01 07 2026 8:15:35
вспашка, рыхление (лучше в 3 и 4 фазе Луны и без полива), окучиваниепрополка, прореживание всходовформирование кроны (на убывающей Луне), обрезка усов у земляники, удаление лишних побегов и цветов, больных растений прищипка, пасынкованиеопрыскивание от вредителей и болезнейуборка урожая на долгое хранение и на семена всех культур, включая выкопку картофеля, уборку зерновых заготовка цветков, плодов и семян лекарственных растений срезка цветов (лучше хранятся при трaнcпортировке и долго не вянут в букете), выкопка луковиц (клубней, клубнелуковиц и корнеклубней) для храненияпосев и посадка цветов с большой вероятностью получения экземпляров, необычных по форме и расцветке, а также лука-севка и луковичных цветовукоренение и пересадка растений — абутилон (комнатный клён), алоказия Сандера, бокарнея отогнутая, драцена Годсефа, калатея (Лубберса, полосатая, украшенная, розовато-раскрашенная, Маккоя), каллистемон лимонно-жёлтый, кокколоба ягодоносная, колеус (карликовый, Блюмс, Фершаффельта), крестовик Роули, ктенанта Оппенгeйма, маранта беложилковатая, пуансеттия (молочай прекраснейший), роголистник, строманта приятная, ятрофа...
30 06 2026 22:51:16
ru приоткроет завесу тайны и покажет вам 8 фактов, после которых вы начнете по-другому смотреть на представителей сильного пола...
29 06 2026 21:58:47
Помимо удобства оплаты с карт и возможности получения мгновенных переводов, карты позволяют легко управлять своим бюджетом и дают возможность учета всех расходов по сферам трат...
28 06 2026 22:58:55
День посвящен воспоминаниям о том, как над Иисусом Христом был суд, после чего он был приговорен к распятию, о его cмepти на Голгофе, снятии тела Его с креста и погребении...
27 06 2026 5:32:29
У него есть такие строки: «Я ношу цилиндры не для женщин, /В глупой страсти сердце жить не в силе...
26 06 2026 10:35:27
Глава корпорации сказал, что решение было тяжелым, однако ситуация складывалась очень обременительной...
25 06 2026 14:25:51
Вот и праздники не остаются без внимания...
24 06 2026 22:19:53
Прозрачное море, чистый воздух и богатый подводный мир манят туристов и позволяют в полной мере насладиться отдыхом...
23 06 2026 19:31:47
Законодательная базаВ п...
22 06 2026 16:44:49
1️⃣ Рынок акций растет и годовая доходность составила 20%ВАРИАНТ 1 дает нам оценку портфеля 100 000₽+20%= 120 000₽ВАРИАНТ 2 — 80 000₽+20% = 96 000₽20 000₽+8% = 21 600₽ИТОГО оценка портфеля 117 600₽Т...
21 06 2026 12:36:21
Что нужно для того чтобы сделать елку из ватных дисков своими рукамиИтак, для изготовления елки из ватных дисков вам понадобятся:подходящий по размеру лист картонадостаточное количество ватных дисковклей или клеящий карандашпалка, из которой вы сделаете ствол вашей елочкистеплер или клеевой пистолетленты и бусины для украшения вашей елочкигоршочек, куда вы ее будете устанавливатьпроволока-ершик белого цветапленка для упаковки подарковпластилин или гипсножницы...
20 06 2026 11:43:12
При согласовании займа нужно будет разобраться с крайне актуальными вопросами, которые связаны с кредитом...
19 06 2026 14:45:31
Современные сорта ремонтантны, цветут непрерывно всё лето...
18 06 2026 23:51:27
Содержание статьи:Сладости: зачем они нужны организмуКак гласит популярная сегодня теория интуитивного питания, ограничение в выборе продуктов наносит организму куда больший вред, чем переедание или же избыток жиров и сахара...
17 06 2026 2:22:31
Какой график перекрытия дорог в Москве предусмотрен на 9 мая 2020 года — какие улицы и в какое время будут недоступны для автомобильного движения...
16 06 2026 13:37:16
Возможно, вы уже давно мечтали об этом и, наконец-то, взялись за осуществление давней мечты...
15 06 2026 3:28:52
ru выбрал 15 фильмов, которые никого не оставят равнодушными...
12 06 2026 2:40:11
Вы, наверное, замечали иногда, как разные люди относятся к купюрам: кто-то любит рассовывать их в скомканном виде по разным карманам...
11 06 2026 18:48:11
Содержание статьи:Проблемы, решаемые с помощью ринопластикиЭффект до и после ринопластики обеспечивается тем, что при операции можно изменить:• ширину носа в области перегородки• размер носа по отношению к другим частям лица• профиль носа, горбинки или впадинки• кончик носа: слишком приподнятый или приплюснутый, большой или наоборот слишком маленький• узкие или чрезмерно широкие ноздри• искривление носа и асимметрию...
10 06 2026 0:41:54
Садясь на диету, мы часто думаем только о том, как поскорее согнать со своего тела лишние складочки, забывая, что для физического и психического здоровья нам необходим целый спектр важных микроэлементов, которые нельзя исключать из рациона...
09 06 2026 17:39:12
Однако стоит отметить, что стоимость одного такого занятия очень высока, не говоря уже о цене мecячного абонемента, естественно за занятия с личным тренером придётся платить отдельно...
07 06 2026 12:49:11
Вы откроете для себя большие перспективы позитивного и прогрессивного будущего...
06 06 2026 5:37:53
Проанализируем более подробно...
05 06 2026 7:47:12
Образ домашней птицы во снах изучали как эзотерики, так и психологи...
03 06 2026 22:28:34
Деловой, экономический, политический, культурный и научный центр Эстонии – это столица Таллин...
02 06 2026 9:56:38
Кажется парадоксальным тот факт, что чем лучше женщина относится к мужчине, чем меньше он ее ценит, тем меньше уделяет внимания, тем меньше любит ее,......
01 06 2026 21:15:45
С этими причинами легко справляется вода...
31 05 2026 13:24:51
Возьмём, к примеру, Maндалу...
30 05 2026 18:49:44
Кто будет выступать на конкурсе Евровидение-2019 за Россию, известен ли участник фестиваля от нашей страны уже сейчас...
29 05 2026 23:30:18
ru подготовили подборку книг, которые затягивают с первых страниц так, что на сон и еду уже просто не захочется отвлекаться...
28 05 2026 14:45:35
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 :: законы -13 :: законы -14 :: законы -15 :: законы -16 :: законы -17 :: законы -18 :: законы -19 :: законы -20 :: законы -21 :: законы -22 :: законы -23 :: законы -24 :: законы -25 :: законы -26 :: законы -27 :: законы -28 :: законы -29 :: законы -30 :: законы -31 :: законы -32 :: законы -33 :: законы -34 :: законы -35 :: законы -36 :: законы -37 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл