Навязывание дополнительной услуги: что говорит Закон "О защите прав потребителей", ГК и УК РФ?
Навязывание услуг потребителю в законодательстве регулируются такими законодательными актами:
- Главным нормативно-правовым актом, регулирующим деятельность поставщиков услуг, является Закон №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей", который гласит, что навязывание одних услуг за счет оказания других является незаконным действием. А убытки, которые может понести потребитель в результате этих действий, должны возмещаться исполнителем в полном их объеме.
- Как гласит статья №14.8 Закона №195 от 30.12.2001 КоАП РФ, в договор не могут включаться условия, которые ущемляют права потребителя, установленные Законом №2300-1.
- Статья №167 ГК РФ сообщает, что граждане свободны при заключении сделок, и никто не должен быть принужден в этих действиях.
- В УК РФ не существует статьи про навязывание услуг, однако, как показывает пpaктика, действия недобросовестных исполнителей часто квалифицируют по статье №165 "Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотрeбления доверием".
Какие услуги можно считать навязанными
С навязанными услугами потребитель сталкивается достаточно часто, причем иногда не осознавая этого. Поэтому встает вопрос, как отличить этот процесс от различных акций и предложений.
Акция - это, прежде всего, выбор, например, когда потребителю предлагается приобрести три услуги по цене двух с выгодой в стоимости. Если же организация отказывает в предоставлении услуги без оплаты дополнительных - это является навязыванием.
Рассмотрим самые распространенные способы такого нарушения.
Банковские услуги
Часто при оформлении кредитов потребителю пытаются навязать договор по страхованию жизни или имущества, что является незаконным действием (за исключением страхования заложенного имущества).Потребителя должны насторожить такие действия финансовой организации, как:
- нет возможности выбора страховой компании;
- нет возможности отказа, то есть соответствующего пункта в договоре;
- банк оказывает скидку по процентам только при наличии страховки определенной компании;
- условия договора невозможно изменить и дополнить.
Автострахование
Подобная ситуация знакома и многим автолюбителям: при оформлении обязательной страховки ОСАГО клиентам пытаются навязать страхование жизни, имущества, КАСКО. Все это является незаконными действиями.
Страховщики могут отказать в сделке, только если:
- закончилась квота;
- документы предоставлены не полностью или неверно оформлены.
Услуги сотовой связи
Пpaктически все владельцы мобильных телефонов знакомы с непонятно откуда взявшимися услугами сотовой связи, по которым снимаются денежные средства со счета.
Если абонент не подписывал согласие на подключение услуги, он может вернуть средства, снятые с его счета за ее оказание, что удостоверяется Постановлением Правительства РФ №1342 от 09.12.2014 "О порядке оказания услуг сотовой связи".Медицинские услуги
Обращаясь по ОМС, то есть в "бесплатное" медицинское учреждение, некоторые пациенты сталкиваются с тем, что им навязывают платные услуги. В системе ОМС заложено только лечение с помощью российских медикаментов, то есть использование зарубежных препаратов всегда может быть только на платной основе.
Однако подобная услуга должна верно оформляться: пациент должен письменно отказаться от лечения российскими препаратами, а также должен быть составлен и подписан полноценный договор на оказание платных медицинских услуг.
Куда обращаться за защитой своих интересов
Часто для решения такой проблемы достаточно только устного заявления о неправомерности исполнителя. Если же это не действует, потребитель должен написать жалобу или претензию (в случае уже оплаченной услуги) в сторону организации-исполнителя. На эти бумаги исполнитель обязан отреагировать, а если этого не произойдет либо же поступит отказ, документ станет основанием для последующих действий, например, для иска в суд.
Исковые заявления подобного рода рассматривают суды общей юрисдикции, при этом, если сумма иска составляет до пятидесяти тысяч рублей, то заниматься им будет мировой суд, а если свыше, то городской или районный. От государственной пошлины потребитель в таком случае освобожден.Кроме того, на навязанные услуги можно пожаловаться в такие организации, как:
- Роспотребнадзор - организация, которая осуществляет контроль за оказанием услуг потребителям. Пожаловаться можно, нанеся личный визит в организацию, отправив жалобу по почте, позвонив на горячую линию или заполнив специальную форму на портале Роспотребнадзора.
- Прокуратура - надзорный орган государства, который отвечает за соблюдение прав человека и норм закона. Прокуратура имеет достаточно узкий круг полномочий в этой сфере, но зато пересылает жалобы уже по нужному адресу, а также контролирует их выполнение. Так, например, в соответствии со статьей №30 Закона №4015-1 от 27.11.1992 "Об организации страхового дела в Российской Федерации", надзор за услугами в сфере страхования обязан осуществлять Центральный Банк РФ.
- Федеральная антимонопольная служба - осуществляет надзор за финансовыми операциями и системами, а конкретно за тарифами.
Зачем составляется сопроводительное письмо при возврате исполнительного листа судебным приставам? Как его составить, передать и в какие сроки?...
16 07 2026 14:46:35
Материальную ответственность за пострадавшего в ДТП пассажира такси несет виновник аварии или его страховая компания. Как получить денежное возмещение?...
15 07 2026 5:23:51
Увольняют по статье Основаниями для увольнения являются несколько статей Трудового Кодекса. Отчего же лишь часть из них обрела плохую славу? Безусловно, только...
14 07 2026 5:25:45
Стоит ли покупать квартиры по программе реновации? Риски, уровень цен, особенности продажи такого жилья. Список квартир под реновацию в Москве....
13 07 2026 18:45:55
Обязаны ли автодилеры предоставлять подмену на время ремонта автомобиля и в каких случаях это возможно? Какие существуют условия для предоставления услуги?...
12 07 2026 8:31:26
Приобретение доли в квартире: основные действия, особенности взаимодействия с сособственниками, право преимущественного приобретения....
11 07 2026 0:15:50
ПроцеДypa раздела лицевых счетов между жильцами одной квартиры. Как подать заявление на разделение в УК и как заставить соседа платить свою долю квартплаты?...
10 07 2026 15:44:44
Понятие и суть письма-претензии. В каких случаях направляется претензионное письмо? Правила составления претензии. Сроки рассмотрения и подачи ответа....
09 07 2026 15:42:22
Кто может встать на учет в качестве безработного? Статус безработного не по прописке, а по месту проживания. Как и где отмечаться? Временная регистрация....
08 07 2026 14:36:31
Какими правовыми нормами регулируется политика ценообразования в области обращения с твердыми коммунальными отходами? Причины изменения расчета в 2019 году....
07 07 2026 15:53:46
Опека над пожилыми людьми регламентируется ФЗ №48. Она имеет несколько форм и контролируется государственными органами опеки....
06 07 2026 20:52:54
Приемочная комиссия по нормам 44-ФЗ требуется для организации приемки результатов выполненного государственного контpaкта....
05 07 2026 1:44:34
При наличии оснований участники госзакупок в рамках 44-ФЗ и 223-ФЗ вправе пожаловаться на противоправные действия заказчика в ФАС. Образец заявления....
04 07 2026 14:57:56
Какова роль судебного пристава в делах о взыскании алиментов? Куда пожаловаться на бездействие судебных приставов? Образец оформления жалобы по алиментам....
03 07 2026 16:34:57
С 13 апреля 2019 года действует Постановление Правительства РФ, которое узаконило изменения в ипотеке. Теперь воспользоваться льготной ставкой можно в течение всего срока кредитования. Более того, расширены возможности рефинансирования: перекредитоваться теперь можно повторно....
02 07 2026 17:23:45
Чем отличаются земельные участки для ведения ЛПХ и под ИЖС? Разрешенное использование земель в собственности граждан. Целевая эксплуатация участков....
01 07 2026 22:11:30
Налоговые льготы для одиноких родителей: нормативное регулирование, виды налогового вычета, порядок расчета двукратного налогового вычета....
30 06 2026 11:27:24
Что такое обременение на недвижимость? Виды обременений на квартиру. Риски при покупке обремененной квартиры. Как себя обезопасить?...
29 06 2026 4:35:29
Что грозит за проживание не по месту прописки мигрантам и лицам, которые их зарегистрировали у себя? Виды нарушений миграционного законодательства....
28 06 2026 3:42:53
Нововведения, внесённые в Федеральный закон №126 "О связи" в 2019 году: сотрудничество операторов связи с правоохранительными органами и другие изменения....
27 06 2026 0:42:37
Для того чтобы получить квартиру по наследству после cмepти, требуется собрать установленный комплект документов, подтверждающий права на имущество покойного....
26 06 2026 15:41:30
Банкротство пенсионеров - это процеДypa признания финансовой несостоятельности физлица, которая происходит по общим правилам, согласно Главе 10 127-ФЗ....
25 06 2026 8:44:39
Программа реновации ТиНАО будет закончена к 2025 году. Первые участники программы получат новое жильё в 2019 году. Это на 7 лет раньше установленных сроков....
24 06 2026 17:13:31
Статья 33 ФЗ №127 о банкротстве определяет подведомственность и подсудность дел о признании юридического лица финансово несостоятельным....
23 06 2026 3:42:36
Нужна ли официанту? Существуют профессии, работники которых обязаны предъявить работодателю медицинскую книжку. Все лица, чья деятельность связана с...
22 06 2026 23:28:26
В ФЗ "О Следственном комитете РФ" в 2019 году изменились правила назначения сотрудников, занимающих высшие должности и порядок обеспечения служащих жильем....
21 06 2026 2:19:40
Согласно последним законодательным нововведениям, ликвидация ООО должна быть завершена в течение года после ее инициации....
20 06 2026 11:12:53
Если покупателю испортили вещь в химчистке, то он имеет все основания для компенсации причиненного ущерба со стороны организации. Образец претензии....
19 06 2026 0:58:25
Патентной системой налогообложения могут воспользоваться индивидуальные предприниматели, имеющие не более пятнадцати работников за период....
18 06 2026 6:19:31
Вероятность банкротства по модели Лиса рассчитывается при учете четырех финансовых показателей из отчетности предприятия для определения рисков....
17 06 2026 16:24:17
Завещание ударение и правописание, безударные гласные, непроизносимые согласные, словарные слова в онлайн справочнике Завещание - ударение в слове и...
16 06 2026 14:40:31
Что представляет собой участок ЛПХ? Какие земли используются? Особенности земель для ведения личного подсобного хозяйства. Назначение и ограничения....
15 06 2026 3:20:15
Согласно действующему законодательству, сотрудники ФССП имеют право изымать и накладывать арест на животных, так как они являются имуществом своих хозяев....
14 06 2026 18:54:38
Закон об ипотечных каникулах в 2019 году: отсрочка платежей на полгода для должников, чье финансовое состояние ухудшилось и условия для получения льгот....
13 06 2026 12:18:48
С 1 января 2020 года размер МРОТ составит 12 130 рублей. С его увеличением вырастут размеры отпускных, больничных, декретных, пособия по уходу за ребенком....
12 06 2026 21:47:25
Заполнение раздела 2 декларации НДС: инструкция к заполнению , особенности раздела...
11 06 2026 23:22:22
Продажа квартиры на торгах: условия ареста, процеДypa продажи, когда могут продать, если в квартире прописан несовершеннолетний, условия снятия ареста....
10 06 2026 21:32:29
Как обезопасить себя при покупке квартиры? Какие риски при покупке квартиры существуют и как от них уберечься? Купля квартир с долгами, обременениями....
09 06 2026 14:29:39
Порядок удержания алиментных платежей с заработной платы. Необходимые документы, оформление, сроки и стоимость. Алименты с больничного листа удерживаются или нет 2018?...
08 06 2026 6:42:17
ПроцеДypa оформления простоя Простой – это временная приостановка работ по причинам экономического (тяжелое материальное положение организации),...
07 06 2026 19:13:41
Свидетельство об установлении отцовства: что это за документ, кто может его получить, в каких ситуациях он требуется, основания для его получения, где получать, какая информация содержится в свидетельстве, образец документа....
06 06 2026 18:14:17
Как находят телефоны? Если у вас пропал мобильник, то вы наверняка хотели бы узнать, как находят. Ведь, мало просто подать заявление в полицию, можно...
05 06 2026 5:42:28
При оформлении дарственной право собственности на недвижимость переходит в краткие сроки, при завещании - только после cмepти завещающего....
04 06 2026 23:31:41
Можно ли арендовать помещение без ип Здравствуйте дeвoчки, я довольно молодой специалист ,года работала в салоне ,около -месяцев дома. Дома все устраивало но...
03 06 2026 1:29:26
В 2020 году самозанятых граждан ожидают изменения: расширен перечень регионов, где они могут работать, упростили доступ к госзакупкам и другие нововведения....
02 06 2026 10:26:46
Варианты определения видов разрешенного использования землей. Алгоритмы заказа выписки из ЕГРН в бумажном и электронном виде. Как узнать категорию земель?...
01 06 2026 17:22:45
Покупка квартиры у родственника: использование материнского капитала и возможные ограничения. У кого можно, а у кого нельзя купить квартиру?...
31 05 2026 9:34:35
Информация об актах приема-передачи трудовых книжек, хаpaктерных особенностях данного документа, а также требованиях к его составлению и оформлению....
30 05 2026 17:31:51
Бивер предложил пятифакторную модель для диагностики банкротства. Она позволяет определить вероятность несостоятельности компании в течение года и пяти лет....
29 05 2026 2:33:11
Основным документом о правах детей на международном уровне является Конвенция о правах ребёнка. Все права защищены государством-участником правового акта....
28 05 2026 17:44:36
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл