Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс? Основания, порядок действий, результаты
Алиэкспресс входит в число крупнейших торговых площадок Китая, на которой ежедневно выставляют свои товары тысячи продавцов. Но далеко не все продавцы обеспечивают качественный сервис для своих покупателей и работают добросовестно.
СодержаниеПоказать- В каких случаях можно пожаловаться на продавца и как это сделать
- Открытие спора
- Как подать жалобу?
- Как узнать результат по поданной жалобе
Нередки случаи, когда продавцы вводят покупателей в заблуждение, продают им бpaкованные товары или подделки. В таких случаях обманутые покупатели могут пожаловаться на продавца на Алиэкспресс.
В каких случаях можно пожаловаться на продавца и как это сделать
Пожаловаться на продавца на Алиэкспресс можно двумя способами:
- Через подачу жалобы через администрацию.
- Через открытие спора по заказу.
Открытие спора на Алиэкспресс возможно в следующих случаях:
- если покупатель не получил товар в указанные сроки;
- если заказ не соответствовал описанию;
- если покупатель получил некачественный товар.
На сайте Алиэкспресс предусмотрены следующие причины подачи жалобы на продавца:
- Продавец нарушает авторские права (права собственности, пункт - Counterfeit Products). Это основание для жалобы нужно выбрать, если продавец торгует подделками.
- Продавец торгует запрещенными товарами или товарами, ограниченными в обороте (Restricted or Prohibited Products). В числе таких товаров находятся лекарства и медицинские устройства, оружие, наркотики, взрывчатые или легковоспламеняющиеся вещества, человеческие органы, растения из Красной книги, химические препараты, пopнография, прочие запрещенные материалы.
- Продавец нарушает правила торговли (Influencing toward Off-line Trading). Например, предложил оплатить заказ, минуя торговую площадку или просит подтвердить получение заказа, хотя это фактически не произошло. Сюда подходят ситуации, когда продавец шантажирует покупателя, хамит ему, угрожает.
- Продавец нарушает нормальный поиск на площадке через манипулирование ценой или категорией товара (Search Exposure Cheating, Publishing False Information). В частности, он размещает товар в неподходящую категорию (для примера: чехлы для телефона в раздел смартфоны), или же он умышленно занижает или завышает цену, обманывает по поводу стоимости доставки.
- Продавец активно рассылает спам-материалы или занимается фишингом (попыткой украсть платежные данные клиента).
Например, если покупатель заказал товар по очень низкой цене, но продавец его так и не выслал или предоставил неправильный трек-номер, то можно выбрать пункт «Манипуляции с ценой и категорией товара».
Открытие спора
На Алиэкспресс действует защита покупателя, где торговая площадка является посредником между продавцом и покупателем и при необходимости может встать на его сторону.
В рамках спора покупатели без проблем могут вернуть назад потраченные деньги (например, если товар не пришел), произвести обмен товара или запросить частичную компенсацию затрат. Для того чтобы спор обработали в пользу покупателя, необходимо правильно оформить свои претензии к продавцу.
Открыть спор покупатель вправе, если время защиты заказа не истекло, и он не подтвердил получение заказа. Каждый магазин устанавливает свой собственный срок для защиты покупателя. В течение этого периода покупатель должен получить товар или продавец обязан вернуть ему деньги (независимо от того, отправил ли продавец заказ).ПроцеДypa открытия спора на Алиэкспресс предполагает прохождение следующих этапов:
- На странице заказа нужно выбрать товар с истекающим сроком защиты покупателя или который был получен покупателем, но не соответствовал его ожиданиям.
- Нажать кнопку «Открыть спор».
- Выбрать требование покупателя: «Только возврат» или «Возврат товара и денег». Если товар некачественный, но покупатель не хочет возвращать товар, то он может рассчитывать на частичную компенсацию его затрат.
- В зависимости от основания открытия спора нужно выбрать основную причину недовольства покупателя. Если товар не был получен, то покупателю следует выбрать один из следующих пунктов: «Проблема с доставкой товара», «Проблемы с таможней», «Продавец отправил заказ на неверный адрес».
- В случае неудовлетворенности товаром покупатель может выбрать тип проблемы: «Товар не соответствует описанию», «Проблемы с качеством», «Товар поврежден», «Несоответствие количества», «Подделка», «Проблема с комплектующими». Аналогичные пункты стоит выбрать, если покупатель хотел бы вернуть товар продавцу.
- Необходимо заполнить поле с желаемой суммой возврата: это может быть полный возврат стоимости или частичный с учетом дефектов.
- Аргументы и доказательства нужно прописать на английском. Если знаний в области иностранных языков недостаточно для четкого формулирования проблемы, то можно воспользоваться онлайн-переводчиком.
- Спор отправляется.
- У продавца будет время на то, чтобы согласиться с предложенными условиями или предложить свои варианты решения проблемы. Либо вовсе отказаться от возврата средств.
- Продавец может направить встречное предложение покупателю, а тот может его принять или отклонить.
- Если покупатель и продавец не смогли достигнуть консенсуса, то в дело вмешивается арбитраж Алиэкспресс. Он рассматривает обстоятельства спора и принимает решение (зачастую он встает на сторону покупателя).
- В случае выигрыша спора покупатель получает деньги за товар на свою карту в течение 7 дней.
Можно дополнительно указать, что статус заказа долго не менялся или не изменился после пересечения границы. Хорошая доказательная база существенно повышает шансы на успех в споре.
Наиболее распространенными причинами возврата товара покупателем является его несоответствие описанию, возникшие проблемы с качеством, недоукомплектованность или повреждение в процессе трaнcпортировки. Стоит отметить, что в этом случае покупателю придется взять на себя трaнcпортные расходы.
Как подать жалобу?
Для подачи жалобы нужно придерживаться следующего алгоритма:
- В правом верхнем углу нажать кнопку «Помощь» и выбрать пункт «Подать жалобу».
- В открывшемся окне выбрать один из следующих вариантов: подача диспута (описывался в предыдущем разделе) или подача жалобы. Другой вариант передачи жалобы предполагает выбор опции Report item на странице с описанием товара.
- Первоначально нужно скопировать в соответствующую строку адрес товара, который нарушает правила. При переходе в центр жалоб со страницы товара ссылка проставляется автоматически.
- Выбрать тип обращения (например, обман поисковой системы) и нажать кнопку «Report».
- Затем необходимо выбрать более конкретную причину обращения (например, товар находится в некорректной категории, у него завышена или занижена цена и пр.).
- В после «Описание» (Description) можно своими словами более точно изложить причину передачи жалобы. Данное поле необходимо заполнить только на английском.
- При необходимости можно добавить в соответствующем поле файл, который является доказательством изложенных обстоятельств или приложить фотоотчет о краже денег или иных нарушениях. Пользователь должен выбрать специальный пункт и нажать кнопку «Submit».
- Жалоба отправлена.
Как узнать результат по поданной жалобе
В Управлении по рассмотрению жалоб можно увидеть реестр поданных жалоб и статус их рассмотрения. Оно находится в личном кабинете в разделе Центр отчетов.
Также нередко сведения с результатом направляются заявителю по почте. Поэтому Алиэкспресс рекомендует проверять связанную с аккаунтом почту, чтобы не пропустить важные новости по жалобе.
ПроцеДypa обработки жалобы обычно занимает от 1 до 3 дней в зависимости от загруженности специалистов службы поддержки.Таким образом, на Алиэкспресс предусмотрен функционал для открытия диспута с продавцом и подачи жалобы на продавца, который нарушает правила работы площадки. Если диспут открывается по результатам получения заказа или, наоборот, по факту неполучения товара в установленные сроки, то жалобу можно подать, даже не заказывая данный товар и без взаимодействия с продавцом. Подача жалобы возможна, если продавец нарушает правила торговли: торгует контрафактным товаром, нарушает нормальную работу поисковой системы и пр. Алиэкспресс в данном случае будет выступать посредником между продавцом и покупателем и должен принять решение по обращению покупателя в максимально сжатые сроки.
Лишение родительских прав матери: правила оформления искового заявления, кто может подать иск и когда это необходимо. Если исковое заявление содержит всю необходимую для суда информацию, оно принимается судом к рассмотрению в определенном законом порядке....
16 07 2026 16:16:26
Начиная с 1 января 2019 года, в 4 регионах РФ проводится десятилетний эксперимент, именуемый налогом для самозанятых лиц. Размер ставки и срок оплаты....
15 07 2026 6:17:25
При покупке нижнего белья продавцы часто информируют потребителей о невозможности его возврата и обмена. Всегда ли это правило верно?...
14 07 2026 18:33:41
Привлечение к субсидиарной ответственности при банкротстве выступает формой наказания для ответственных в доведении до финансовой несостоятельности лиц....
13 07 2026 17:57:21
Какими законами регулируется возврат посуды в магазин? Как вернуть сковороду, кастрюлю или любую другую кухонную утварь обратно в магазин?...
12 07 2026 0:35:49
Санация является одним из способов восстановления платежеспособности компании должника. Виды, хаpaктеристики, досудебная и судебная формы проведения....
11 07 2026 19:40:34
Любой доход физлиц облагается налогом - НДФЛ. Это касается и прибыли с продажи недвижимости. Изменения в 2019 году, при которых пошлину можно не платить....
10 07 2026 18:12:26
Отчет конкурсного управляющего о ходе процедуры банкротства - обязательная отчетная форма, которая сдается кредиторам и арбитражному суду по нормам 127-ФЗ....
09 07 2026 16:26:34
Получение налогового вычета за лечение зубов в платной клинике: где и как оформить, сколько денег можно вернуть, какие документы для этого нужны?...
08 07 2026 13:19:38
Нужно ли менять паспорт трaнcпортного средства при смене фамилии? Каким правовым документом это регулируется? Порядок действий, перечень документов....
07 07 2026 22:18:45
Закон о реновации и сносе «несносимых» пятиэтажек: текст закона, причины принятия и круг лиц, которым он выгоден, гарантии по этому закону....
06 07 2026 4:50:39
Проведение торгов имеет установленный поэтапный порядок. Итоги обязательно документируются в протоколах. Образец документа и сроки его публикации в ЕИС....
05 07 2026 16:46:42
Даже незначительное событие на дороге, связанное с небольшим ущербом, может иметь серьёзные последствия в виде лишения водительских прав....
04 07 2026 9:22:55
Навязывание страховки при покупке телефона стало не редкостью в наши дни. Что делать, если вы не хотите переплачивать и как отказаться от страховки?...
03 07 2026 19:18:55
Ликвидация ООО с долгами допускается как в принудительном, так и добровольном варианте. Процедуру можно осуществить разными способами....
02 07 2026 19:41:45
В тех случаях, когда права потребителя нарушены, суд - это последний шанс восстановить справедливость. В какой именно суд нужно подавать исковое заявление?...
01 07 2026 11:21:58
Описание порядка передачи показаний счетчиков воды по лицевому счету плательщика. Расчет платы за подогрев в квитанции ЖКХ. Возможные ограничения....
30 06 2026 23:54:35
Что такое долевое строительство? Насколько рискованно сейчас участвовать в долевом строительстве? Что такое проектное финансирование?...
29 06 2026 7:20:27
Отражение корректировки реализации в декларации по НДС: в каких случаях проводится, в каких разделах она отражается, как заполняется признак актуальности, наглядный пример...
28 06 2026 22:24:39
Люди, получая приглашение в суд в качестве присяжного, задумываются над вопросами: “Можно ли не ходить”, “Что грозит в случае неявки”, “Как проходит суд”....
27 06 2026 16:21:40
Постановление Правительства №920 от 18.07.2019 года привнесло изменения в процесс обеспечения банковской гарантией при осуществлении госзакупок....
26 06 2026 15:56:51
Земли сельскохозяйственного назначения для садоводства. Кто обладает правами на участки? Как можно их использовать? Приватизация и расприватизация....
25 06 2026 18:45:46
Как выглядит действующая форма трудовой книжки и какие правила установлены для её заполнения? Как правильно оформить записи о приёме на работу и увольнении?...
24 06 2026 8:18:50
При просрочке ⏰ обязательств по выполнению гарантийного ремонта 🛠 покупатель имеет право по истечении 45 дней потребовать возврата ему денег за товар....
23 06 2026 3:42:12
Значение кодов бюджетной классификации при уплате пеней и штрафов по НДС и способы исправления ошибок. Как работать с налоговой инспекцией?...
22 06 2026 16:21:10
Нормирование в области закупок по 44-ФЗ: содержание, цели, этапы. Особенности при создании планов закупок и определении затрат....
21 06 2026 21:23:46
Вступил в силу ФЗ №286 от 02.08.2019 года, который изменил правила государственной регистрации сделок с недвижимостью с использованием электронной подписи....
20 06 2026 13:25:54
Т opги по банкротству - важный этап при признании юрлица финансово несостоятельным, направленный на формирование конкурсной массы за счет продажи имущества....
19 06 2026 22:29:30
Особенности ставок НДС, применяющихся при налогообложении товаров в РФ. Какие товары могут облагаться ставкой 10%? Для каких действует ставка НДС в 18%?...
18 06 2026 10:11:23
Работодатель вправе устанавливать на рабочих местах сотрудников нескрытое оборудование для контроля за рабочим процессом....
17 06 2026 12:10:52
Виды помощи многодетным семьям: юридическая, материальная, гуманитарная, помощь в образовательной и строительной сферах, президентская помощь....
16 06 2026 2:34:18
Чем грозит нарушение Федерального закона № 223-ФЗ? Таблица штрафов и порядок привлечения к административной ответственности....
15 06 2026 13:33:29
Вопросы взыскания неустойки при ненадлежащим исполнении договоров участия в долевом строительства: формула расчета, онлайн-калькулятор. Выплата неустойки....
14 06 2026 3:18:29
Копии трудовых книжек: сроки действия, требования к оформлению, образец заявления на получение копии и условия сохранения за ней юридической силы....
13 06 2026 13:28:42
Гарантия Сбербанка является альтернативой денежного обеспечения заявки по 44-ФЗ и оформляется победителем закупочной процедуры....
12 06 2026 21:44:19
Какие понадобятся документы для прописки в частный дом? Сегодня мы постараемся осветить все основные моменты, связанные с процедурой прописки в частном доме....
11 06 2026 22:17:15
Что и как можно строить на землях ЛПХ? Как это контролируется по закону? Список разрешённых для строительства объектов на землях для введения хозяйства....
10 06 2026 14:55:11
Как подать пояснения к декларации по НДС. Особенности оформления. Образец и форма. Изменения с 2019 года. Ответственность и штрафы...
09 06 2026 5:23:42
Государственные закупки юридических услуг по 44-ФЗ: правила проведения, нормативная основа, в каких случаях могут потребоваться, порядок действий....
08 06 2026 9:23:23
Если приставы списали деньги с карты без уведомления, то гражданин может попытаться оспорить такие действия и вернуть средства. Порядок действий и сроки....
07 06 2026 7:29:14
Для материальной поддержки молодых семей в России предусмотрено единовременное пособие при рождении ребенка. Проводки и код дохода для пособий....
06 06 2026 11:28:55
Покупателей зачастую беспокоит вопрос о сроках, в течение которых будут удовлетворены его требования: содержание ст. 22 Закона "О защите прав потребителей"....
05 06 2026 8:39:47
В 44-ФЗ предусмотрены жесткие сроки, которых заказчик обязан придерживаться при размещении сведений о закупке, контpaкте и отчете о его исполнении....
04 06 2026 10:22:49
Перевозить животное в салоне самолета можно только, если оно вместе с контейнером весит не более 8-10 кг и не более 50 кг - для перевозки в багажном отсеке....
03 06 2026 15:59:51
Права потребителей при возврате электрических лампочек надлежащего качества. Как вернуть обратно в магазин некачественную лампочку? Сроки, порядок действий....
02 06 2026 11:44:29
Как Усыновить Новорожденного - Сложности Процедуры Статистические данные говорят об имеющейся очереди на усыновление, ведь бездетные пары стремятся усыновить...
01 06 2026 22:34:50
Что такое претензия о возмещении материального ущерба? Как оформить и подать претензию? Какие документы приложить и какую сумму для возмещения указать?...
31 05 2026 4:43:49
В 2019 году стартовала программа льготного кредитования для представителей малого бизнеса. В ней предусмотрены правила получения займа по пониженной ставке....
30 05 2026 22:35:39
При обмане со стороны интернет-магазина стоит обратиться в нужные инстанции, так как такой обман является нарушением прав. Кужа жаловаться на мошенников?...
29 05 2026 8:14:43
При каких условиях может осуществляться возврат или обмен дивана в мебельном магазине? Порядок возврата дивана надлежащего и ненадлежащего качества....
28 05 2026 0:22:11
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл