Статья 31 Закона "О защите прав потребителей": сфера регулирования, содержание, структура
Статья 31 Закона о защите прав потребителей регулирует сроки, которые предусмотрены для удовлетворения отдельных требований покупателя.
СодержаниеПоказатьЧеткие временные рамки необходимы для того, чтобы избежать злоупотрeблений со стороны продавца. За просрочку в исполнении обязательств ему грозит ответственность.
Сфера регулирования
Положениями ст. 31 Закона о защите прав потребителей могут руководствоваться потребители, которые столкнулись с некачественно выполненными работами или оказанными услугами.
Потребитель, который столкнулся с некачественной работой или услугой, имеет право потребовать от исполнителя бесплатно устранить недостатки. В ст.30 Закона о защите прав потребителей указано, что при наличии в работе изъянов и недостатков они подлежат исправлению в максимально сжатые сроки.Но если потребитель предъявит иные требования к исполнителю, то они также должны быть своевременно исполнены. Перечень таких требований потребителя и сроки для их удовлетворения приводятся в ст. 31 Закона о защите прав потребителей.
Структура и содержание
Ст. 31 Закона о защите прав потребителей состоит из трех пунктов. Она регулирует такие особенности взаимодействия сторон, как:
- Сроки удовлетворения поступивших денежных требований потребителя.
- Сроки удовлетворения неденежных требований.
- Ответственность исполнителя за нарушение указанных сроков.
Денежные требования потребителя
Действие п. 1 ст. 31 законодательства распространяются на такие требования покупателя, как:
- уменьшение цены за выполненную работу или оказанную услугу исполнителем или подрядчиком;
- возмещение расходов по устранению дефектов или недостатков выполненной работы (такой недостаток может быть устранен своими силами или силами третьих лиц);
- возврат уплаченной суммы за оказанную работу или услугу и возмещение убытков.
Например, заказчик обратился за услугой по укладке плитки в отделочную компанию. После выполнения работ стало ясно, что услуга выполнена некачественно: плитка положена не в уровень и в некоторых местах отошла. Заказчик обратился к подрядчику с требованием устранить недостатки безвозмездно, но оно было проигнорировано. Поэтому заказчик был вынужден обратиться к другой компании для повторного выполнения работ. Все понесенные расходы заказчик в дальнейшем вправе переложить на первого исполнителя. Для этого он предъявляет ему требование о возмещении расходов лично или письменно, и в ответ на него исполнитель обязан перечислить деньги в течение 10 дней.
Неденежные требования потребителя
Неденежные требования заказчика предполагают, что он настаивает не на возврате ему денежной суммы за некачественную работу или услугу, а требует выполнить нужную ему работу с должным уровнем качества.
В п. 2 ст. 31 прописаны возможные неденежные требования потребителя, который столкнулся с некачественно выполненной работой. Это могут быть:
- Требование безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала того же качества.
- Требование повторного выполнения такой же работы.
Приведем пример работы данной правой нормы на пpaктике. Например, потребитель столкнулся с некачественной работой химчистки. Стандартный срок для выполнения работ в химчистке составляет 2 дня, тогда как при оплате срочной услуги она будет выполнена за 3 часа. Поэтому в случае предъявления потребителем требования о повторном выполнении данной работы услуга должна быть бесплатно оказана как срочная за 3 часа.
Если бы в указанной химчистке не была бы предусмотрена срочная услуга, то она могла выполнить услугу и исправлять недостатки в течение 2 дней.
Ответственность исполнителя за нарушение сроков
Несоблюдение сроков для удовлетворения требований потребителя грозит ответственностью для исполнителя в виде дополнительных затрат.
За нарушение предусмотренных ст. 31 Закона о защите прав потребителей сроков исполнитель обязан выплатить потребителю пени или неустойку за каждый день просрочки. Порядок начисления штрафных санкций прописан в отдельной статье, к которой отсылает данный пункт - п. 5 ст. 28 Закона.
При нарушении сроков выполнения работы или оказания услуги или требований покупателя исполнитель обязан выплатить ему неустойку в размере 3% от цены некачественной работы или оказания услуги. Если отдельно стоимость указанной услуги не выделена, то неустойка рассчитывается от общей стоимости заказа.
При этом договором между подрядчиком и потребителем может быть предусмотрен и более высокий размер неустойки. Сумма неустойки не может превышать стоимости некачественной работы. За ее взысканием можно обратиться к исполнителю или подать на него в суд.
Помимо требований об уплате неустойки, потребитель вправе выдвинуть иные требования. В частности, о расторжении договора об оказании услуги и возврате ему денежных средств в полном размере. Согласно п. 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, дополнительные требования допускается предъявлять до того, как истекут 2 года с момента приемки работы, но в пределах определенного срока службы для отдельного товара.Таким образом, потребитель, который столкнулся с некачественной работой или услугой, может требовать исправления сложившейся ситуации в установленные законом временные рамки. Статья 31 Закона о защите прав потребителей налагает на исполнителя обязательство по соблюдению сроков для удовлетворения требований покупателя. В случае несоблюдения законных прав покупателя тот может наложить обязательство на исполнителя по выплате неустойки в том размере, который определен те же нормативно-правовым актом.
В соответствии с Приказом ФНС №ММВ-7-11/18@ от 17.01.2018 были добавлены коды мест предоставления расчетов и изменились правила оформления титульного листа....
16 07 2026 7:11:38
Какой гарантийный срок на товар прописывается в договоре поставки? С какого момента начинается его исчисление? На что имеет право покупатель?...
15 07 2026 23:51:35
Раздел 4 декларации по НДС: подробная инструкция по заполнению (кому, как и какие данные нужно прописывать), санкции...
14 07 2026 9:14:23
Сегодня необходимость внесения взносов за капитальный ремонт прописана в законодательстве. Как отказаться от капремонта многоквартирного дома?...
13 07 2026 7:27:46
Новые правила призыва в армию: с 1 сентября 2019 года граждане, имеющие отсрочки или освобождение от призыва, смогут добровольно отказаться от этих прав....
12 07 2026 12:10:15
Содержание статьи 19 Закона «О защите прав потребителей»: понятие гарантийного срока и его особенности. Когда начинает исчисляться гарантийный срок?...
11 07 2026 7:16:59
Жилищный сертификат: действующие программы, кто имеет право на получение, каковы условия получения, порядок оформления, необходимые документы....
10 07 2026 8:41:18
Наличие кадастрового номера означает, что земельный участок официально внесен в кадастровые записи. Если нет кадастрового номера на земельный участок, в интересах владельца исправить это упущение...
09 07 2026 4:27:31
Копии трудовых книжек: сроки действия, требования к оформлению, образец заявления на получение копии и условия сохранения за ней юридической силы....
08 07 2026 17:39:58
Реестр договоров ведется федеральным органом исполнительной власти в целях систематизации сведений о контpaктах, заключенных по 223-ФЗ. Образец формы....
07 07 2026 17:45:27
Когда возврат товара, оплаченного картой, возможен? Что нужно сделать покупателю? В какие сроки осуществляется возврат и можно ли вернуть наличными?...
06 07 2026 20:44:15
Договор должен содержать обязательные меры ответственности сторон за неисполнение его условий. Это является гарантом исполнения положений контpaкта....
05 07 2026 5:23:27
У меня украли золото, полиция остановила дело я приглосил домой по объявлению в газете штукатура он поработав полтора дня резко засобирался сказав что арку...
04 07 2026 3:49:33
Долги переходят по наследству наряду с другим имуществом наследодателя в пределах стоимости наследственной массы. Как избежать переход долгов по наследству?...
03 07 2026 2:13:25
Tрaнcграничное банкротство - это любое дело о несостоятельности, при котором на территории другого государства находятся активы и имущество должника....
02 07 2026 10:14:58
Правовое регулирование процедуры подачи заявления в ЗАГС на регистрацию бpaка. Как правильно заполнить бланк заявления? Образец документа....
01 07 2026 4:51:46
Временная регистрация не снимает с жильца обязанностей по своевременной оплате коммунальных услуг. Влияет ли временная прописка на размер квартплаты?...
30 06 2026 7:23:29
График погашения задолженности при процедуре банкротства - это обязательный документ, который содержит календарный график выплат в пользу кредиторов....
29 06 2026 14:52:56
Адвокат оксана семец Суд присяжных « Суд присяжных » — Судебное шоу, выходящее на НТВ с июля 008 года, в процессе которого рассматриваются особо тяжкие...
28 06 2026 12:27:12
Срок ремонта автомобиля по КАСКО можно найти в страховом договоре, который заключен со страхователем и зависит от комплекса факторов....
27 06 2026 23:34:50
Приобретение вторичного жилья в ипотеку: этапы сделки. Какие документы нужны для одобрения займа? В каких случаях банк может отказать?...
26 06 2026 6:44:34
При своем несогласии с вынесенным судебным приказом ответчик вправе направить свои возражения суду через заявление. Образец заявления и сроки его подачи....
25 06 2026 5:26:44
Оспорить наследство по завещанию вправе лица, чьи имущественные права были нарушены подписанием документа. Как оспорить наследство? Порядок действий....
24 06 2026 12:51:40
Какие поправки были внесены в ФЗ №79 "О государственной гражданской службе в РФ" в 2019 году? С чем связаны изменения, и какие права получили госслужащие?...
23 06 2026 14:10:29
Земельный сертификат для многодетных семей в Санкт-Петербурге: кто может получить привилегии в 2019 году? Какой участок можно оформить?...
22 06 2026 13:11:15
Установление отцовства в добровольном порядке: порядок признания, сроки осуществления, стоимость, нормативное регулирование....
21 06 2026 19:23:15
Исполнение госконтpaкта по 44-ФЗ подразумевает процесс выполнения заказчиком и подрядчиком своих обязательств по договору....
20 06 2026 17:38:40
Временная опека над ребенком бабушкой: условия и порядок оформления опеки, необходимые документы, размер материальной помощи от государства....
19 06 2026 18:58:43
Закон об изоляции российского интернета в 2019 году: суть изменений и формат их реализации, возможные ограничения, сроки и даты вступления поправок в силу....
18 06 2026 3:33:24
В Федеральном законе №44-ФЗ предусмотрены преимущества для учреждений уголовно-исправительной системы и организаций инвалидов по статьям 28 и 29....
17 06 2026 19:40:51
Единовременное пособие при рождении второго ребенка оформляется на основании заявления родителя. Различают федеральное и региональное пособие....
16 06 2026 19:47:24
Адвокат журавский станислав оскарович К основополагающим принципам российского права относятся принципы, чем прогнозировали букмекеры, какое решение следует...
15 06 2026 18:58:39
«Вестник государственной регистрации»: понятие журнала как средства массовой информации, правила и порядок публикации сведений, необходимые документы....
14 06 2026 21:56:37
Помощь многодетным семьям в социальной сфере: порядок предоставления пособий и гарантий, меры социальной поддержки и основное нормативное регулирование....
13 06 2026 7:52:23
Судебная пpaктика по возврату страховки по кредиту не является однозначной, все зависит от доказательной базы у заемщика....
12 06 2026 3:10:42
Методы оценки рыночной стоимости участков земли: описание сравнительного, затратного, доходного подхода к оценке. Специфика методов....
11 06 2026 6:36:22
Сотрудница была принята на работу на время декретного отпуска другой сотрудницы, о чем было прописано в приказе о заключении трудового договора Сотрудница была...
10 06 2026 17:22:29
Увольнение директора при ликвидации ООО: особенности расторжения трудового договора, порядок действий, если он же и единственный учредитель, выплаты....
09 06 2026 12:31:10
Какими законами регулируется работа сотовых операторов? По каким причинам можно пожаловаться на Теле2? Как составить и куда подать жалобу на качество связи?...
08 06 2026 8:14:17
Прямые и непрямые закупки: понятия, виды, порядок проведения, случаи использования, варианты толкования терминов на основании сложившейся пpaктики....
07 06 2026 7:21:36
Описание процедуры создания и размещения плана закупок по нормам закона № 223-ФЗ. Инструкция по заполнению типовой формы плана и правила внесения изменений....
06 06 2026 1:57:19
Ведение государственного земельного кадастра: назначение, цели и задачи, порядок ведения, как сведения о земельных участках вносятся в кадастр...
05 06 2026 23:59:43
Новый закон о лицензировании пассажирских перевозок в 2019 году. Кому следует получить лицензию: механизм оформления, срок и требования к перевозчику....
04 06 2026 14:34:19
Как понять разводиться или нет с мужем - Советы психолога Ответственность за детей полностью перекладывается на плечи матери. Не желая чувствовать себя...
03 06 2026 3:40:53
Иск в суд на возврат денежных средств: в каких случаях необходимо и куда следует подавать? Форма и содержание документа. Госпошлина. Сроки исковой давности....
02 06 2026 0:26:49
Срок годности автомобильного огнетушителя устанавливается ГОСТом и для каждого вида соответствует свой срок: пенные, углекислотные, порошковые огнетушители....
01 06 2026 0:41:59
Порядок расчета и выплаты пособия по временной нетрудоспособности. Коды и статусы электронного больничного, как посмотреть ЭЛН на сайте ФСС и Госуслугах....
31 05 2026 7:36:56
С 1 ноября 2019 года вступил в силу нормативный акт, запрещающий выдачу кредитов микрофинансовыми организациями под залог жилой недвижимости....
30 05 2026 17:52:42
Продают ли банки квартиры? Сниженная процентная ставка и первоначальный взнос при продаже. Соглашение о передаче квартиры в счёт погашения долга....
29 05 2026 10:53:40
Отражение в декларации по НДС возврата поставщику: процеДypa возврата, причины возврата, объемы, учет, исчисление и вычет НДС...
28 05 2026 7:33:23
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл