Возврат керамической плитки в магазин: что говорит Закон "О защите прав потребителей"?
Керамическая плитка относится к числу наиболее популярных строительных материалов. В процессе ее приобретения покупатели нередко ошибаются с количеством плитки, которая понадобится им при ремонте.
СодержаниеПоказать- Какими правовыми нормами регулируется
- Основания для возврата плитки в магазин
- Условия и сроки возврата керамической плитки
- Что делать, если продавец не желает оформлять возврат
При этом при возврате плитки в магазин покупатели могут столкнуться с определенными сложностями и получить отказ от магазина.
Какими правовыми нормами регулируется
Порядок возврата керамической плитки регулируется Законом «О защите прав потребителей». Возможно два варианта для возврата плитки: покупателю был продан качественный товар или некачественный.
Согласно утвержденному «Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену» от 1998 года №55, керамическая плитка не подлежит возврату и обмену.В данном перечне представлены строительные и отделочные материалы, которые отпускаются на метраж. Это, например, линолеум, ковровые покрытия, пленка и другие товары. В категорию «другие товары, отпускаемые на метраж» попадает и керамическая плитка. Она часто продается не поштучно, а по метражу (даже цена в магазине, как правило, указывается не за штуку, а за квадратный метр).
Таким образом, если в течение 14 дней покупатель обратится в магазин с требованием вернуть качественную плитку, не имеющую бpaка, то продавец имеет право не принимать товар, сославшись на Постановление правительства.
При продаже керамической плитки поштучно или в объеме, кратном упаковке, требования покупателя о замене или возврате керамической плитки должны быть удовлетворены в полном объеме, согласно правилам Закона «О защите прав потребителей».
Под некачественным товаром подразумевается плитка, которая не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Покупатель наделен правом отказа от товара ненадлежащего качества в момент его поставки (согласно п. 3 ст. 497 ГК, ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей»). При ненадлежащем качестве товара покупатель может сослаться на ст. 18 «О защите прав потребителей» и вернуть некачественный товар в пределах гарантийного срока, который установлен на него.
Но стоит учитывать некоторые особенности возврата этого строительного материала при наличии дефектов. В процессе получения керамической плитки покупатель должен проверить его на отсутствие повреждений.
Согласно ст. 459 ч. 1 Гражданского кодекса, покупателю следует проверить товар при приемке на повреждения. Поэтому если покупатель в процессе приемки товаров не увидел, что плитка была битая и подписал соответствующий акт о том, что плитка не имеет повреждений, и он удовлетворен состоянием строительного материала, то в последующем вернуть дефектный товар не выйдет.Согласно ч. 458-459 Гражданского кодекса, риск случайной утраты или повреждения керамической плитки переходят к покупателю после подписания им акта приема-передачи.
Если покупатель приобретал керамическую плитку в интернет-магазине, то он вправе в дальнейшем обратиться в него за компенсацией стоимости непригодного товара (битой плитки или плитки со сколами и трещинами). Для этого в акте приема-передачи покупатель должен прописать свои претензии относительно некачественного товара.
Основания для возврата плитки в магазин
Достаточно часто покупатели стремятся вернуть в магазин плитку, так как определенный остаток не был ими израсходован. Но в данном случае продавцы не обязаны принимать плитку, ссылаясь на то, что каждая партия имеет определенный тон и калибр, который может отличаться от новой коллекции. Если другой покупатель получит набор из возвращенных предыдущими клиентами остатков, то он с большей вероятностью откажется от такого товара.
Действующее законодательство в данном случае находится на стороне продавца. При указании потребителем в качестве причины «неизрасходованный остаток» продавцы могут сослаться на ч. 1-2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».
Согласно нормам законодательства, покупатели вправе обменять или вернуть приобретенный товар, который не подошел им по каким-либо причинам только полностью, так как законом не предусмотрен возврат части покупки. Если покупатель оформляет передачу плитки в магазин именно как возврат, то ему могут отказать, так как принятие части товара по закону не предусмотрено.При этом покупателю рекомендуется иметь определенный запас плитки дома, чтобы при необходимости иметь возможность ее замены. Также плитку стоит всегда покупать с определенным запасом на случай ее боя или повреждения.
Условия и сроки возврата керамической плитки
Покупатель имеет возможность вернуть керамическую плитку в течение 14 дней после ее покупки:
- если она надлежащего качества;
- покупатель возвращает ее в полном объеме;
- покупка в чеке была оформлена поштучно или по упаковкам (без указания на метраж).
В остальных случаях продавец может на законных основаниях отказаться от приема плитки или ее обмена.
Потребитель сохраняет право на обмен и возврат керамической плитки в течение 14 дней:
- когда товар не был в употрeблении;
- если был сохранен товарный вид и потребительские свойства плитки;
- остались заводские ярлыки или оригинальные этикетки;
- сохранилась упаковка поставщика.
В любом случае не допускается вернуть плитку, в которой были изменены определенные свойства. Например, когда по просьбе покупателя плитку обрезали или распилили под определенные размеры помещения.
Для возврата или обмена плитки от покупателя потребуется заявление, копия паспорта и товарного или кассового чека о продаже. С формой заявления на возврат товаров можно ознакомиться здесь.Вернуть денежные средства за плитку в течение 14 дней после покупки можно, если аналогичный товар на складе отсутствует. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней после поступления соответствующего требования от покупателя (согласно ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Нередко продавцы идут покупателям навстречу и принимают у них плитку, даже если она была продана по метрам. Но только при условии ее надлежащего качества и что она не входила в число заказных позиций или в перечень товаров из распродажи. Также от покупателя требуется обеспечить доставку качественных товаров до торговой точки. О возможности возврата стоит уточнить у продавца еще до оформления покупки.
Что делать, если продавец не желает оформлять возврат
Магазин может на законных основаниях отказать в возврате керамической плитки по следующим причинам:
- Если покупатель решил вернуть качественную плитку, которая была прописана метражом в чеке.
- Если покупатель хотел вернуть часть плитки как неизрасходованные остатки, которые воспринимаются продавцом как «часть комплекта».
- Если покупатель сам повредил плитку либо сдает ее после подписания приемочного акта, где подтвердил удовлетворительное состояние стройматериала.
- Если покупатель пропустил установленные сроки для возврата.
В остальных случаях отказ продавца неправомерен, и покупатель может первоначально затребовать от руководства письменный ответ на его претензию.
В дальнейшем покупатель может подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор. Контролирующая инстанция должна в течение 30 дней произвести внеплановую проверку магазина и при необходимости вынесет предписание о необходимости обмена или возврата товара.Таким образом, согласно Постановлению Правительства №55, керамическая плитка как стройматериал, отпускаемый на метраж, не подлежит возврату и обмену в течение 14 дней при условии ее надлежащего качества. Если плитка была ненадлежащего качества, то покупателю следует отказаться от ее приемки в момент покупки. После подписания им акта приема керамической плитки вся ответственность за бой и повреждение плитки переходит на покупателя. Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает возможность сдачи остатков или излишков товара из-за их невостребованности у покупателя.
Реновация в Кунцево будет проводиться в несколько этапов до 2032 года. Основные строительные работы будут проходить в 47 и 48 кварталах....
31 08 2026 17:22:15
Виды целевого и разрешенного использования: какое назначение земель возможно по закону? Какие категории земель по видам целевого назначения существуют?...
30 08 2026 19:20:40
При банкротстве банка долговые обязательства заемщика сохраняются за ним в полном размере, но права требования по кредиту переходят в новый банк....
29 08 2026 16:24:27
Кулак боксера не является сегодня отягчающим обстоятельством по законодательству РФ. Но специальная спортивная подготовка может играть против преступника....
28 08 2026 4:52:42
Перераспределение земельного участка: порядок проведения процедуры. Требования к документам, соглашение о перераспределении, причины отказа....
27 08 2026 14:29:18
Можно ли вернуть коляску в магазин в течении 14 дней, если она не понравилась? Как составить заявление на возврат и когда детскую коляску вернуть нельзя?...
26 08 2026 1:29:44
Возврат аккумулятора обратно в магазин. Можно ли вернуть запчасть надлежащего качества? Какие сроки, особенности и условия сопровождают процедуру возврата?...
25 08 2026 20:13:49
Незаконное удочерение или усыновление относятся к особо опасным правонарушениям. За них предусмотрена уголовная ответственность по статье 154 УК РФ....
24 08 2026 6:22:37
Что делать, если отказали в гарантийном ремонте телефона? Неисправности, на которые не распространяется гарантия. Образец претензии и порядок ее подачи....
23 08 2026 4:33:30
Сроки банкротства юридического лица зависят от множества факторов: от количества имущества должника, этапов, особенностей применяемой процедуры....
22 08 2026 3:59:53
Раздел 3 декларации по НДС: заполнение основного раздела в декларации по НДС, как не допустить ошибки при заполнении раздела, и другая информация в сегодняшней статье...
21 08 2026 9:57:52
Конкурс является наиболее распространенной процедурой проведения государственных закупок по ФЗ-44 и имеет несколько разновидностей....
20 08 2026 21:43:48
Что такое категория земли? Земли населенных пунктов и участки под индивидуальное жилищное строительство: в чем ключевые отличия?...
19 08 2026 5:38:14
По истечении десятилетнего срока автомобилист обязан заменить права. Для совершения процедуры в 2019 году гражданину нужно с необходимым комплектом документов обратиться в отделение Госавтоинспекции, МФЦ или подать заявление через портал Госуслуг....
18 08 2026 10:27:49
Ювелирные изделия относятся к товарам, не подлежащим обмену и возврату. Однако при наличии бpaка вернуть их можно. Для этого нужно изучить законодательство....
17 08 2026 12:18:31
Для выхода на льготную пенсию медработникам недостаточно наработать установленный по закону стаж и иметь указанный уровень ИПК. Новые изменения позволяют получать пенсионные пособия лишь по истечении отсрочки. В 2019 году она равна 6 месяцам, но будет постепенно повышаться до 5 лет....
16 08 2026 18:22:10
Описание процедуры проверки качества обуви независимыми экспертами. Подача заявления на экспертизу, необходимые документы, сроки и стоимость проведения....
15 08 2026 19:57:49
Программа реновации в ЮЗАО затронет 520 строений в следующих районах: Зюзино, Черемушки, Котловка, Коньково, Ясенево, Академический и Ломоносовский районы....
14 08 2026 8:27:37
Как прописаться в купленную квартиру? Правила и порядок прописки в приобретённую квартиру. Отличия для многоквартирных домов и частной недвижимости....
13 08 2026 15:23:43
Оформление временной регистрации по месту пребывания: на какой период допускается, законодательные ограничения сроков, досрочное аннулирование регистрации....
12 08 2026 10:31:18
Постановлением Правительства Москвы №508-ПП прямо запрещено объединение балкона с жилым помещением. В отдельных же случаях закон допускает перепланировку....
11 08 2026 20:19:18
Экспертиза товара ненадлежащего качества: хаpaктеристика процедуры и правовое регулирование. Условия, порядок и сроки проведения независимой экспертизы....
10 08 2026 21:42:35
Товары, купленные за рубежом, облагаются пошлиной. Заплатить придётся за любые вещи, приобретённые за пределами РФ как лично, так и через интернет-магазин....
09 08 2026 23:14:43
Если во время ссоры возникает желание плюнуть в лицо неприятному человеку, то следует хорошо подумать о последствиях: такие действия далеко не безобидны....
08 08 2026 3:58:11
Каков срок хранения продуктов по нормативным документам? Какие условия и сроки хранения способствуют сохранению качества пищевых товаров?...
07 08 2026 3:13:53
Как можно увеличить или уменьшить сумму алиментов? Как правильно составить заявление на увеличение или уменьшение? Какую информацию указать?...
06 08 2026 0:52:42
Почта РФ несёт ответственность за все отправления, которые принимает с гарантией доставки. Поэтому при утере или порче посылки можно требовать компенсацию....
05 08 2026 9:50:41
В течение какого времени действует гарантия на ювелирные изделия? Какие документы требуются, чтобы оформить возврат? На какие нормы закона нужно ссылаться?...
04 08 2026 7:35:21
Особенности начисления алиментов на несовершеннолетних детей. Кто и сколько должен платить за содержание ребенка? Изменения в законе об алиментах в 2018 году....
03 08 2026 19:10:47
Основания возникновения права частной собственности на землю: особенности и основания для возникновения, понятие и законодательное регулирование...
02 08 2026 20:56:42
Судебный приказ выдается на основании предоставленных документов. Его выдача не подразумевает вызова ответчика или тщательную проверку подлинности бумаг....
01 08 2026 6:43:25
Введение единой информационной системы в эксплуатацию обусловлено необходимостью максимально упростить процесс госзакупок и сделать их открытыми для всех....
31 07 2026 21:59:31
Мировое соглашение в гражданском процессе и его принудительное исполнение: правовая основа, сроки, порядок действий и необходимые документы....
30 07 2026 9:30:39
Программы Trade-in, предлагаемые различными магазинами, позволяют обменять старый телефон на новый, произведя доплату. Где можно обменять старое устройство?...
29 07 2026 2:27:52
Максимальные сроки камеральной проверки декларации по НДС. Как производится при подаче уточненной декларации. Предоставление дополнительных документов....
28 07 2026 7:26:22
Возврат качественного тонометра, приобретенного в аптеке, не допускается, но это правило не распространяется на товар с недостатками....
27 07 2026 1:39:18
Одними из видов торгов являются тендер и аукцион. Они имеют между собой определенные отличия, и для конкретной ситуации подходит определенная процеДypa....
26 07 2026 13:42:37
Как оформить участок земли в собственность, если нет хозяина: чем грозит владельцу использование участка без положенных документов, является ли это самозахватом?...
25 07 2026 3:52:37
Оценка земель: законодательные основы, актуальность. Для чего нужна? Какие методы применяются? Содержание отчета об оценочной деятельности....
24 07 2026 23:22:49
В каких случаях нужно писать ответ в книге отзывов и предложений? Кто именно должен его писать? Как правильно ответить на жалобу? Срок ответа....
23 07 2026 9:11:33
При ликвидации организации сотрудникам должны быть выплачены заработная плата, компенсация неиспользованного отпуска и выходное пособие....
22 07 2026 12:16:32
Адвокатская контора Барристер Межрегиональной коллегии адвокатов ы Деятельность Адвокатской конторы направлена на предоставление высококвалифицированной...
21 07 2026 23:22:28
Покупка жилья с прописанными людьми: кого нельзя выписать, как купить квартиру с таким обременением и как себя обезопасить?...
20 07 2026 9:27:12
Невыплата кредита, если он был оформлен для другого человека, влечет за собой для заемщика необходимость выплачивать его самостоятельно....
19 07 2026 10:39:15
Коллективным участником закупки по 223-ФЗ является объединение юридических или физических лиц, созданное для торгов и отвечающее требованиям заказчика....
18 07 2026 0:42:13
Удостоверяющий документ права на земельный участок (свидетельство, выписка из ЕГРП, выписка из ЕГРН). Ошибка в документе и восстановление в случае утери....
17 07 2026 12:38:56
Федеральный закон № 44-ФЗ и муниципальный заказчик: понятие заказчика, права и полномочия, плюсы и минусы работы с таким заказчиком....
16 07 2026 5:36:47
Переехать с бывшим военным могут супруги, дети, родители, иные иждивенцы. Жилье должно соответствовать требованиям законодательства. Необходимые документы....
15 07 2026 3:36:42
Разрешенное использование земель населенных пунктов и отличия от использования сельскохозяйственных земель. Законодательное регулирование....
14 07 2026 15:12:48
Жалоба на незаконную торговлю в налоговую инспекцию, прокуратуру и в УЭБ и ПК. Как правильно составить жалобу? Какие доказательства стоит приложить?...
13 07 2026 17:26:59
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
