Жалоба на водителя автобуса в Мосгортрaнc: телефон горячей линии, официальный сайт, образец претензии > Закон
Ваши законные права    


Жалоба на водителя автобуса в Мосгортрaнc: телефон горячей линии, официальный сайт, образец претензии

Жалоба на водителя автобуса в Мосгортрaнc: телефон горячей линии, официальный сайт, образец претензии

Жалоба на водителя подается в следующих случаях:

  • некультурное поведение с пассажирами;
  • движение трaнcпортного средства осуществляется не по расписанию;
  • отклонение от заданного маршрута;
  • отказ от высадки пассажиров на остановках;
  • нарушение правил дорожного движения;
  • несоблюдение водителем пунктов должностной инструкции (курение, общение по мобильному телефону, распитие спиртных напитков);
  • отказ от предоставления услуг на льготной основе.

После того как заявление будет рассмотрено, водитель обязан написать объяснительную. В случае обоснованности претензии его могут привлечь к дисциплинарной ответственности.

СодержаниеПоказать

В некоторых ситуациях заявления с жалобами поступают не на конкретного водителя, а на работу всего маршрута в целом. Обычно это связано с тем, что организация-перевозчик не выполняет свои обязанности, прописанные в договоре. Например, Мосгортрaнc заключает договоры с различными компаниями-перевозчиками. Если на какую-то из компаний поступили жалобы, Мосгортрaнc имеет право выставить ей претензию или вовсе расторгнуть договор.

Задача контролеров - проверять факт оплаты за проезд. Если имеет место неподобающее поведение контролеров по отношению к пассажирам, с претензией на такое поведение нужно обращаться в контролирующие органы.

Куда жаловаться на работу перевозчиков?

В Москве и Московской области основным исполнителем трaнcпортных услуг является государственное предприятие "Мосгортрaнc". Это предприятие принимает заявления от граждан в разных формах: в телефонном режиме, в электронном, а также в бумажном виде. Письмо можно отправить по почте или передать через секретаря организации.

Справка! Анонимные обращения зачастую длительное время остаются без рассмотрения.

В телефонном режиме

Самый быстрый способ подать жалобу - это позвонить на горячую линию "Мосгортрaнcа": +7 495 951-66-53. Звонок дает возможность быстро зафиксировать заявление, не потратив много времени на процедуру.

Будьте готовы сообщить следующие данные:

  • ваши ФИО, адрес проживания и телефон;
  • номер маршрута и государственные номера автомобиля;
  • дату и время нарушения (иногда оператор просит указать место происшествия);
  • подробности самого факта нарушения.

Обычно такой способ подачи заявления применяют для сообщения незначительного нарушения.

По почте России

Классическим способом подачи жалобы является отправка претензии заказным письмом на официальный адрес Мосгортрaнcа: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.

Такой способ дает возможность подтвердить факт подачи заявления и не оставить его без рассмотрения. Но для этого необходимо получить на почте квитанцию об отправке.

Недостаток подобного способа рассмотрения заключается в том, что на поход в почтовое отделение необходимо потратить время, а также нужно будет ждать, пока письмо дойдет до получателя. Поэтому на быструю реакцию от организации рассчитывать не стоит.

Через официальный сайт Мосгортрaнcа

Этот способ считается самым удобным. На официальном сайте предприятия www.mosgortrans.ru уже есть готовая форма, которую нужно только заполнить. Сотрудник компании, ответственный за рассмотрение жалоб, примет ваше заявление и ответит на него по электронной или обычной почте.

В Министерство трaнcпорта

Обращаться нужно в Министерство трaнcпорта в отдел по работе с обращениями граждан.

Лучше всего писать жалобы в территориальное подразделение - Департамент трaнcпорта и развития дорожно-трaнcпортной инфраструктуры.

Заявление можно оставить на горячей линии +7(945)-555-55-55, официальном сайте организации transport.mos.ru, принести лично в канцелярию или отправить по почте по адресу: Россия, Москва, улица 1905 года, 25.

В Администрацию муниципалитета

Есть вариант разобраться с недобросовестными перевозчиками на уровне местной власти. Способы подачи заявления такие же, как и в предыдущем случае. Жалоба должна быть рассмотрена в течение месяца. Ответ присылается способом, удобным для заявителя, о чем он должен указать в жалобе.

На сайте Добродел

Этот ресурс доступен для москвичей по адресу: https://dobrodel.mosreg.ru. На нем нужно зарегистрироваться, а затем выбрать нужный раздел и оставить свою жалобу с подробным её описанием.

В течение двух дней претензия будет обpaбатываться. Спустя это время будет назначен ответственный и указаны сроки разрешения конфликта.

Порядок действий

В случае возникновения спopных ситуаций действуйте по следующему алгоритму:

  1. Изучите информацию, которая размещена в трaнcпортном средстве относительно контактов перевозчика.
  2. Запишите государственный номер общественного трaнcпорта и личные данные водителя.
  3. Зафиксируйте время и место нарушения.
  4. Найдите свидетелей данного нарушения, возьмите их контакты. Можно предложить составить коллективную жалобу.
  5. Грамотно составьте заявление и передайте его в соответствующие инстанции.

Как составить жалобу?

Этот документ не имеет конкретных требований к оформлению, однако нужно писать в официально-деловом стиле, без использования ненормативной лексики и эмоциональных высказываний, кратко, объективно.

Образец заявления о нарушениях в работе общественного трaнcпорта можно скачать по ссылке.

Нужно четко сообщить суть нарушения с указанием необходимых подробностей и свидетелей конфликта. При этом описывать ситуацию нужно в хронологическом порядке, опираясь на правовую базу.


Можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника? Порядок возврата средств на карту Сбербанка, Яндекс и Qiwi-кошелек

Можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника? Порядок возврата средств на карту Сбербанка, Яндекс и Qiwi-кошелек Шансы вернуть деньги, переведённые мошенникам, существуют. Произвести возврат можно путём обращения в суд, а также, если мошенник сам вернёт украденное....

16 07 2026 20:28:35

Справка об отсутствии процедуры банкротства юридического лица: образец, порядок и сроки ее получения

Справка об отсутствии процедуры банкротства юридического лица: образец, порядок и сроки ее получения Справка об отсутствии банкротства юрлица - это документ, который подтверждает отсутствие открытого процесса по признанию компании финансово несостоятельной....

15 07 2026 20:24:47

Является ли сотовый телефон технически сложным товаром и как вернуть за него деньги?

Является ли сотовый телефон технически сложным товаром и как вернуть за него деньги? Телефон входит в перечень технически сложных товаров. Возврат или ремонт мобильного телефона производится на основании действующей гарантии....

14 07 2026 15:27:52

Ук рф статья 158 и 161

Ук рф статья 158 и 161 Статья 8 УК РФ Кража Значительный пpaктический опыт наших специалистов по защите прав граждан, обвиняемых в совершении кражи, позволяет предложить клиентам,...

13 07 2026 1:40:47

Автомобили, подпадающие под налог на роскошь: список на 2019 год, калькулятор расчета

Автомобили, подпадающие под налог на роскошь: список на 2019 год, калькулятор расчета Собственники, имеющие дорогостоящие автомобили, должны платить налог на роскошь. Какие машины попали в список в 2019 году, каков размер налога и как его рассчитать?...

12 07 2026 15:16:28

Возврат поставщику – отражение в декларации по НДС

Возврат поставщику – отражение в декларации по НДС Отражение в декларации по НДС возврата поставщику: процеДypa возврата, причины возврата, объемы, учет, исчисление и вычет НДС...

11 07 2026 21:22:36

Самозахват части земельного участка соседом. Как поступить?

Самозахват части земельного участка соседом. Как поступить? Что делать если сосед захватил часть земельного участка? Алгоритм действий. Куда следует обращаться и какие документы потребуются?...

10 07 2026 22:58:38

НДС на продукты питания в 2019 году: разновидности налога на добавленную стоимость и изменение ставки

НДС на продукты питания в 2019 году: разновидности налога на добавленную стоимость и изменение ставки В налоговом законодательстве России произошли изменения, которые вступили в силу в 2019 году. Перемены коснулись ставок НДС на реализацию продуктов питания....

09 07 2026 6:19:25

Кредиты с 1 октября 2019 года: показатель долговой нагрузки заемщика и методы его расчета

Кредиты с 1 октября 2019 года: показатель долговой нагрузки заемщика и методы его расчета С 1 октября 2019 года в России действует новый для сектора потребительского кредитования показатель долговой нагрузки заемщика. Для чего ЦБ его ввел?...

08 07 2026 17:29:57

Правила заполнения трудовых книжек при приеме на работу и увольнении: образец записи

Правила заполнения трудовых книжек при приеме на работу и увольнении: образец записи Как выглядит действующая форма трудовой книжки и какие правила установлены для её заполнения? Как правильно оформить записи о приёме на работу и увольнении?...

07 07 2026 8:40:28

Алименты на ребенка. Новый закон 2018 года (прожиточный минимум)

Алименты на ребенка. Новый закон 2018 года (прожиточный минимум) Что такое алименты в твёрдой денежной сумме и какими законами регулируется их использование? Правила оформления и расчета, индексация суммы....

06 07 2026 2:44:31

Как и когда можно продать квартиру после покупки?

Как и когда можно продать квартиру после покупки? Продажа квартиры и налогообложение: правила оформления и нюансы. Варианты предварительного получения недвижимости и размер необходимого налога....

05 07 2026 13:17:58

Сколько составляют сроки ремонта автомобиля по ОСАГО в сервисе страховой?

Сколько составляют сроки ремонта автомобиля по ОСАГО в сервисе страховой? Законодательство устанавливает определенные сроки проведения ремонта авто по ОСАГО. Выдача направления, сроки гарантии и санкции за нарушение сроков....

04 07 2026 10:12:47

Сколько длится ликвидация банка

Сколько длится ликвидация банка Банк лишился лицензии: действия вкладчика Как определить, какой вклад мне подойдёт лучшим образом? Банки СПб предлагают множество вкладов под различные...

03 07 2026 2:26:55

Переоформление регистрации по месту жительства. Сроки

Переоформление регистрации по месту жительства. Сроки Как и за какой срок нужно оформить новую прописку? Законодательный регламент. Какой штраф налагается на нарушителя правил регистрационного учета?...

02 07 2026 15:19:51

Уведомление о необходимости получения трудовой книжки после увольнения: порядок составления и образец письма

Уведомление о необходимости получения трудовой книжки после увольнения: порядок составления и образец письма Для чего и в каких случаях требуется письмо-уведомление о получении трудовой книжки работником после увольнения? Правила составления и образец документа....

01 07 2026 7:45:12

Амнистия капиталов для физических лиц в 2019 году: продление сроков подачи декларации, гарантии для налогоплатильщиков

Амнистия капиталов для физических лиц в 2019 году: продление сроков подачи декларации, гарантии для налогоплатильщиков С 1 июня 2019 года стартовала новая волна амнистии капиталов физических лиц, по условиям которой задекларировать зарубежные активы можно до весны 2020 года....

30 06 2026 23:12:33

Развестись или нет тест для мужчин

Развестись или нет тест для мужчин Как понять разводиться или нет с мужем - Советы психолога Ответственность за детей полностью перекладывается на плечи матери. Не желая чувствовать себя...

29 06 2026 17:24:18

Налоговые вычеты и покупка жилья до и после 2014 года

Налоговые вычеты и покупка жилья до и после 2014 года Особенности получения налогового вычета при покупке жилой недвижимости до и после 2014 г. Сколько раз можно получить налоговый вычет при покупке квартиры?...

28 06 2026 1:27:12

Регистрация в РФ: сроки постановки на учет и штрафные санкции

Регистрация в РФ: сроки постановки на учет и штрафные санкции Какова сумма штрафа за выявление просроченной регистрации и кто его назначает? Можно ли избежать санкции? Допустимые варианты уплаты и передача дела в суд....

27 06 2026 10:22:21

Апелляционная жалоба на решение суда по гражданскому делу: предварительное обращение, порядок составления и образец документа

Апелляционная жалоба на решение суда по гражданскому делу: предварительное обращение, порядок составления и образец документа Апелляционная жалоба в гражданском судопроизводстве: процесс обжалования, составление, подача и рассмотрение жалобы, возможность отказа от апелляции....

26 06 2026 4:29:13

Как правильно написать претензию в банк? Основания для подачи, образец обращения, сроки рассмотрения

Как правильно написать претензию в банк? Основания для подачи, образец обращения, сроки рассмотрения По каким основаниям клиент может обратиться в банк с претензией? Правила составления и сроки рассмотрения претензии банком. Образец претензионного письма....

25 06 2026 10:42:54

Статья 21 Федерального закона №14-ФЗ «Об ООО»: правила и особенности перехода права на долю

Статья 21 Федерального закона №14-ФЗ «Об ООО»: правила и особенности перехода права на долю Переход доли в уставном капитале в соответствии со статьей 21 закона №14-ФЗ «Об ООО», преимущественное право выкупа и его прекращение, извещение о продаже....

24 06 2026 18:44:38

Расторжение договора купли продажи квартиры

Расторжение договора купли продажи квартиры Особенности процедуры расторжения договора купли-продажи квартиры по соглашению сторон и в судебном порядке. Законодательное регулирование....

23 06 2026 15:15:41

Претензия по договору аренды: образец документа, порядок составления и подачи

Претензия по договору аренды: образец документа, порядок составления и подачи Когда следует составлять претензию по договору аренды? Как правильно написать и подать документ? Образец претензии. Действия после подачи претензии....

22 06 2026 6:22:49

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг: образец документа, сроки предъявления требований

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг: образец документа, сроки предъявления требований Основания для составления и подачи досудебной претензии по договору оказания услуг. Порядок составления претензии, образец формы, способы и сроки вручения....

21 06 2026 9:29:25

Россия перейдет от долевого строительства к проектному финансированию

Россия перейдет от долевого строительства к проектному финансированию Что такое долевое строительство? Насколько рискованно сейчас участвовать в долевом строительстве? Что такое проектное финансирование?...

20 06 2026 2:27:47

Жалоба в ФАС на действия заказчика по 44-ФЗ и 223-ФЗ: образец заявления, срок подачи, регламент рассмотрения

Жалоба в ФАС на действия заказчика по 44-ФЗ и 223-ФЗ: образец заявления, срок подачи, регламент рассмотрения При наличии оснований участники госзакупок в рамках 44-ФЗ и 223-ФЗ вправе пожаловаться на противоправные действия заказчика в ФАС. Образец заявления....

19 06 2026 10:48:45

Статья 3 Федерального закона №127 "О несостоятельности и банкротстве": структура и содержание

Статья 3 Федерального закона №127 "О несостоятельности и банкротстве": структура и содержание Статья 3 ФЗ №127 "О банкротстве" содержит перечень признаков финансовой несостоятельности юрлица, которые учитывает суд при рассмотрении искового заявления....

18 06 2026 8:40:57

Можно ли выкладывать фото в интернет без разрешения человека и какая ответственность за это наступает?

Можно ли выкладывать фото в интернет без разрешения человека и какая ответственность за это наступает? Чужие фотографии нельзя размещать в интернете без согласия человека, кроме случаев, когда он позировал за деньги или фото было сделано в общественном месте....

17 06 2026 15:43:32

Что собой представляет федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей?

Что собой представляет федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей? Основные функции Роспотребнадзора – защита прав потребителей, санитарный и эпидемиологический контроль. Всю информацию можно найти на официальном сайте....

16 06 2026 22:29:52

Можно ли иметь две трудовые книжки? Ответственность за их одновременное использование

Можно ли иметь две трудовые книжки? Ответственность за их одновременное использование Возможность одновременного владения и использования двух равнозначных трудовых книжек, а также возможные последствия подобных действий....

15 06 2026 2:48:12

Федеральный закон №63-ФЗ от 15.04.2019 года: изменения в налоговом законодательстве

Федеральный закон №63-ФЗ от 15.04.2019 года: изменения в налоговом законодательстве ФЗ №63 от 15.04.2019 года внес изменения в порядок исчисления НДС, земельного и трaнcпортного налогов, взносов на имущество....

14 06 2026 21:12:19

Социальная помощь малоимущим семьям, имеющим детей: порядок получения выплат и законодательная основа

Социальная помощь малоимущим семьям, имеющим детей: порядок получения выплат и законодательная основа Малоимущие семьи на территории Российской Федерации: виды социальной помощи, нормативное регулирование процедуры их получения и порядка начисления пособий....

13 06 2026 5:19:54

Доверенность на приватизацию квартиры. Образец 2018

Доверенность на приватизацию квартиры. Образец 2018 Доверенность на приватизацию квартиры как юридический документ: виды, требования, предъявляемые к содержанию и оформлению....

12 06 2026 12:59:54

Как вступить в наследство после cмepти отца? Пошаговый алгоритм оформления, необходимые документы

Как вступить в наследство после cмepти отца? Пошаговый алгоритм оформления, необходимые документы Ребенок является первоочередным наследником своего отца в составе наследников первой очереди и может претендовать на имущество по закону....

11 06 2026 0:27:12

Как вернуть деньги, если приставы списали их с карты без уведомления: в течении какого времени осуществляется возврат?

Как вернуть деньги, если приставы списали их с карты без уведомления: в течении какого времени осуществляется возврат? Если приставы списали деньги с карты без уведомления, то гражданин может попытаться оспорить такие действия и вернуть средства. Порядок действий и сроки....

10 06 2026 2:13:29

Калькулятор для расчета пенсии сотрудников ФТС РФ в 2019 году

Калькулятор для расчета пенсии сотрудников ФТС РФ в 2019 году Расчет пенсии сотрудников Федеральной Таможенной Службы: подробная инструкция по использованию онлайн калькулятора. Данные для работников ФТС на 2019 год....

09 06 2026 6:27:48

Конкурс по 44-ФЗ: с ограниченным участием, двухэтапный, отличие от аукциона, подготовка документации, подача заявок, отмена закупки, повторное проведение

Конкурс является наиболее распространенной процедурой проведения государственных закупок по ФЗ-44 и имеет несколько разновидностей....

08 06 2026 8:58:58

Длительность оформления временной регистрации для граждан РФ

За какое время можно получить временную регистрацию? Зависит ли срок от оформления через интернет? На какое время оформляется регистрация? Законодательство....

07 06 2026 14:25:49

Договор купли продажи квартиры в ипотеку. Как составить?

Договор купли продажи квартиры в ипотеку. Как составить? Особенности составления и содержания договора купли-продажи жилья при помощи ипотечного кредита. Существенные условия и законодательство....

06 06 2026 11:59:36

Льготы по ипотеке для матери-одиночки: дают ли банки займ без первоначального взноса?

Льготы по ипотеке для матери-одиночки: дают ли банки займ без первоначального взноса? У матери-одиночки не возникнет проблем с оформлением ипотеки, если она сможет доказать банку свою финансовую состоятельность. Меры поддержки от государства....

05 06 2026 4:38:42

Как оспорить отцовство в судебном порядке: порядок действий

Как оспорить отцовство в судебном порядке: порядок действий Понятие оспаривания отцовства и нормативное регулирование вопроса. Алгоритм действий по отказу от отцовства. Необходимые документы и возможные расходы....

04 06 2026 4:49:29

Субсидиарная ответственность по ФЗ №127 "О банкротстве": основания и порядок привлечения

Субсидиарная ответственность по ФЗ №127 "О банкротстве": основания и порядок привлечения В 2017 году были внесены изменения в закон о банкротстве, которые изменили порядок привлечения руководителей компании к субсидиарной ответственности....

03 06 2026 16:17:45

Расчет площади земельного участка неправильной формы

Расчет площади земельного участка неправильной формы Земельный участок в виде четырёхугольника неправильной формы. Как вычислить его размер? Вычисление площади по диагоналям и острому углу и...

02 06 2026 7:31:41

Взносы за капремонт: как платить, чтобы деньги дошли по назначению?

Взносы за капремонт: как платить, чтобы деньги дошли по назначению? Владельцам МКД предлагают два варианта формирования средств на капремонт. Первая схема - через регионального оператора, а вторая – через открытие спецсчета....

01 06 2026 15:58:30

Налоговая декларация НДС в 2019 году: новые коды, порядок заполнения и образец формы

Налоговая декларация НДС в 2019 году: новые коды, порядок заполнения и образец формы Изменения в порядке уплаты НДС в 2019 году отразились и на правилах предоставления отчётности. Организации обязаны подавать в ФНС декларацию по новой форме....

31 05 2026 7:49:16

Права и обязанности ребенка в родной и приемной семьях согласно Конституции РФ

Права и обязанности ребенка в родной и приемной семьях согласно Конституции РФ Обязанности ребенка в семье, в том числе приемной, в школе, в общественных местах по закону. Конституция РФ об обязанностях и личных правах детей в России....

30 05 2026 5:53:24

Федеральный закон №79 «О государственной гражданской службе РФ» с последними изменениями на 2019 год

Федеральный закон №79 «О государственной гражданской службе РФ» с последними изменениями на 2019 год В ФЗ №79 в 2019 году были внесены поправки в порядке назначения классных чинов для государственных служащих, изменился и порядок их ротации....

29 05 2026 22:28:55

Как оформить обмен недвижимости на уход за пожилыми?

Как оформить обмен недвижимости на уход за пожилыми? Обмен квартиры в обмен на уход за пожилым человеком: как оформить, законодательство, регистрация договора, порядок оформления, риски, необходимые документы....

28 05 2026 21:43:12

Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::