Статья 21 Закона "О защите прав потребителей": как производится замена некачественного товара?
Закон «О защите прав потребителей» регулирует наиболее важные аспекты взаимодействия между продавцом и покупателем в процессе покупки. Статья 21 Закона посвящена особенностям замены товара ненадлежащего качества.
СодержаниеПоказать- Сфера регулирования
- Структура и содержание
- Особенности замены товара в районах Крайнего Севера
- Предоставление товара на период замены
Сфера регулирования
Замена товара при обнаружении в нем каких-либо недостатков является законным правом покупателя. Данный вариант может потребовать сам покупатель, предпочтя его иным способам (расторжению договора купли-продажи или замене на аналогичный товар с выплатой разницы в цене). В некоторых случаях замена товара является единственным способом действий при наличии дефектов: в частности, при обнаружении неустранимых и существенных недостатков.
Статья 21 Закона «О защите прав потребителей» регулирует процедуру замены купленного некачественного товара и предполагает предоставление нового изделия взамен ранее купленного. В зависимости от вида приобретенного товара на его замену могут действовать различные временные рамки. Но для того чтобы защитить интересы покупателей, законодатели устанавливают четкие временные рамки для оформления возврата.
Действия статьи распространяются на продавца товара, его производителя, уполномоченной организации, ИП, импортеров.
Структура и содержание
21 статья Закона «О защите прав потребителей» состоит из 2 пунктов. В первом прописаны обязанности продавца предоставить покупателю новый товар взамен некачественного по его требованию.
Продавец обязан предоставить покупателю новый товар взамен некачественного в течение 7 суток после получения соответствующего требования от покупателя. Если продавцу требуется дополнительная проверка качества или время на установление причины поломки, то указанные сроки продлеваются вплоть до 20 дней.Законом отдельно установлены случаи, когда замена на качественный товар может производиться в более поздние сроки: тогда продавец должен заменить товар в течение 1 месяца после поступления требования покупателя. Это допускается, если у него нет в наличии необходимой продукции или когда требуется дополнительное время для поставки очередной партии товара.
Во второй части 21 статьи Закона указано, что замена некачественного товара производится на новый, а не восстановленный или отремонтированный.
Согласно закону, замене подлежит весь товар, а не его отдельная часть.
Особенности замены товара в районах Крайнего Севера
Указанные в ст. 21 временные рамки должны неукоснительно соблюдаться продавцом, иначе ему грозит привлечение к ответственности. Но в некоторых случаях продавец объективно не имеет возможности заменить товар в сжатые сроки, как бы он ни старался.
В частности, речь идет о поставках товаров на Крайний Север. Перечень таких труднодоступных районов прописан на законодательном уровне. Уточнить районы Крайнего Севера можно в Постановлении Правительства РФ №42 от 2000 г.Поэтому в ст. 21 Закона указано, что продавец имеет право продлить сроки возврата товара на тот период, который необходим ему на поставку товара в район Крайнего Севера.
Предоставление товара на период замены
Законом допускается право потребителя требовать от продавца аналогичного товара в качестве замены на то время, пока он ожидает замену, но только если на замену товара продавцу понадобится более 7 дней.
По запросу потребителя аналог требуется предоставить на период до 3 суток. Понятие «аналогичного товара» в Законе «О защите прав потребителей» не приводится. Но под таким понимается товар с тем же функционалом, что и купленный ранее (при этом он может иметь другую марку или наименование). Например, взамен смартфона покупателю могут дать другой телефон на время.
На отдельные группы товаров не распространяется требование о предоставление аналога на время замены. Все эти товары прописаны в Постановлении Правительства РФ. В нем например, находятся микроволновые печи, мебель, автомобили, оружие, фены, электробритвы, кипятильники, чайники и пр. С полным перечнем таких товаров можно ознакомиться здесь.Товары из утвержденного Правительством списка можно поменять только на новые. При этом продавец обязан начать заново исчисление срока гарантийного использования после передачи товара покупателю.
Таким образом, в ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» установлены конкретные сроки и особенности замены некачественного товара. Четкие временные отрезки, указанные в данном законе, позволяют покупателям избежать злоупотрeблений со стороны продавца. Закон гарантирует каждому покупателю возможность обменять некачественный товар на новый качественный.
Сотовая связь в России в 2020 году подорожает не менее, чем на 30%. Причиной станет рост расходов провайдеров, в том числе увеличение налоговой нагрузки....
16 07 2026 6:12:38
Коллективным участником закупки по 223-ФЗ является объединение юридических или физических лиц, созданное для торгов и отвечающее требованиям заказчика....
15 07 2026 5:39:26
В ГК РФ в 2019 году вводится новая статья о цифровых правах, изменяются правила осуществления письменных сделок и исполнения обязательств....
14 07 2026 14:44:19
В начале 2019 года Правительство РФ окончательно утвердило список животных, подпадающих под запрет содержания в домашних условиях....
13 07 2026 2:57:17
ФЗ-294 регулирует порядок проведения контроля в отношении юрлиц и ИП и защиту субъектов малого бизнеса от злоупотрeблений со стороны контролирующих органов....
12 07 2026 13:32:41
Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" чётко определяет меры, которые применяются при нарушении сроков выполнения работ или оказания услуг....
11 07 2026 17:27:27
Возврат денег на карту через терминал: через отмену операции по номеру чека и через отмену последней операции. Срок возврата денег на карту....
10 07 2026 22:29:45
Что такое нотариальная сделка купли продажи квартиры и как она проходит? Преимущества и недостатки покупки недвижимости с участием нотариальной конторы....
09 07 2026 14:14:16
Заявление на алименты на жену: когда подается? Перечень оснований. Куда необходимо подать? Правила заполнения заявления. Что оно содержит? Образец заявления на содержание супруги....
08 07 2026 21:43:18
У покупателей есть все основания требовать возвращения денег за просроченный товар и возмещения всех убытков, понесенных в результате покупки....
07 07 2026 5:33:50
Изменений в законодательстве, регулирующим вычеты по ипотеке в 2019 году, на данный момент не произошло. Суммы вычетов остались прежними....
06 07 2026 21:25:15
При навязывании автовладельцу дополнительных ненужных услуг при страховании ОСАГО тот может отказаться от страховки и потребовать возврата денег....
05 07 2026 9:14:29
В 2019 году в Федеральный закон №416-ФЗ были внесены изменения, которые главным образом коснулись нормативов работы со сточными водами....
04 07 2026 8:11:42
Как можно увеличить или уменьшить сумму алиментов? Как правильно составить заявление на увеличение или уменьшение? Какую информацию указать?...
03 07 2026 7:42:30
Наличие страхового полиса позволяет получать ряд стоматологических услуг абсолютно бесплатно. Государство возмещает расходы на лечение и удаление зубов....
02 07 2026 20:17:13
Права супруги на наследуемое имущество мужа. Что такое обязательная доля в наследстве? Порядок наследования автомобиля, недвижимости....
01 07 2026 2:58:16
Индивидуально-определенные вещи и вещи, определенные родовыми признаками Индивидуально-определенными признаются вещи, обладающие особыми, только им присущими...
30 06 2026 2:29:21
Правоусанавливающие и правоудостоверяющие документы на землю. Что нужно для оформления земельного участка в собственность....
29 06 2026 12:45:13
Продают ли банки квартиры? Сниженная процентная ставка и первоначальный взнос при продаже. Соглашение о передаче квартиры в счёт погашения долга....
28 06 2026 19:50:48
Что собой представляет нулевой план закупок инновационной продукции по 223-ФЗ, и когда требуется его размещение в ЕИС? Правила публикации, образец приказа....
27 06 2026 13:54:35
Как оформить земельный участок в собственность: когда требуется доверенность, проведение межевания, регистрация, дачная амнистия...
26 06 2026 20:29:26
Что делать, если отказали в гарантийном ремонте телефона? Неисправности, на которые не распространяется гарантия. Образец претензии и порядок ее подачи....
25 06 2026 0:49:23
Опубликован Приказ Минтруда №561н от 22.08.2019 года: установлен размер МРОТ на 2020 год. В связи с повышением МРОТ изменятся размеры пособий и выплат....
24 06 2026 8:56:49
Как зарегистрироваться по патенту иностранцу в России? Как и в какой срок продлить регистрацию? Ответственность за несоблюдение сроков....
23 06 2026 4:44:21
Размер госпошлины за подачу кассационной жалобы по гражданскому делу установлен Налоговым кодексом РФ и един для всей территории страны....
22 06 2026 3:54:44
Иногда радость от унаследованной квартиры длится недолго – родственники покойного не дают вселиться в нее законному наследнику. Что следует делать?...
21 06 2026 2:41:22
Пособия на ребенка: по уходу до 1.5 лет, при рождении ребенка, пособие при усыновлении, на второго и последующего ребенка, пенсия по потере кормильца....
20 06 2026 7:46:35
Постановление Пленума ВАС РФ №63 от 23 декабря 2010 года: перечень действий и сделок должника, которые можно оспорить в соответствии с законодательством....
19 06 2026 12:28:25
Во вступлении в официальный бpaк есть свои выгоды. Ознакомившись с их перечнем, многие пары смогут изменить свою жизненную позицию и расписаться....
18 06 2026 17:10:47
Приказ Минэкономразвития РФ №155 от 2014 года регулировал условия допуска иностранных товаров для закупок и предоставление преференций для российских....
17 06 2026 19:14:34
По какой причине можно сдать билет РЖД? Как написать и получить доверенность на возврат билета? Алгоритм возврата билета РЖД по доверенности....
16 06 2026 5:54:49
Вопросы взыскания неустойки при ненадлежащим исполнении договоров участия в долевом строительства: формула расчета, онлайн-калькулятор. Выплата неустойки....
15 06 2026 3:55:39
Расчету НМЦК по 44-ФЗ отводится важное значение: полученная цена должна быть обоснованная. Для удобства можно воспользоваться онлайн-калькулятором....
14 06 2026 14:54:12
СНТ может стать банкротом, как любое юридическое лицо, при этом садоводы могут организовать новое товарищество или иную форму объединения собственников....
13 06 2026 19:34:56
Аспекты удостоверения договора купли-продажи 🔑 квартиры у нотариуса. Порядок процедуры и необходимая 📋 документация. Стоимость услуг....
12 06 2026 19:59:13
С 1 января 2019 года все лица, которые подают документы на регистрацию ИП в электронном виде, освобождаются от уплаты госпошлины....
11 06 2026 11:48:55
Под обоснованием НМЦК понимается процесс определения заказчиком предельной стоимости закупки, которую он не может превышать. Методы определения и расчета....
10 06 2026 8:53:10
В подростковом периоде несовершеннолетние граждане РФ приобретают новые права и обязанности в соответствии с действующим законодательством....
09 06 2026 6:54:31
Арбитражный управляющий и его ответственность в деле о банкротстве: основания и сроки для привлечения, существующие виды и возможные наказания....
08 06 2026 1:34:30
Акт приемки товара по 44-ФЗ: понятие, правила и образец составления, требования к содержанию, основные нюансы, сопровождающие документы....
07 06 2026 2:48:25
Ключевое изменение в налоговом законодательстве, вступившее в силу в 2019 году касается повышения до 20% ставки НДС, применяемой в большинстве операций....
06 06 2026 5:54:35
Ликвидация компании через офшор: причины, порядок действий и необходимые документы, положительные и отрицательные стороны, риски и последствия....
05 06 2026 22:22:19
Что такое накладная на возврат товаров поставщику и в каком случае ее можно применить? Как правильно оформить накладную по форме ТОРГ-12? Образец документа....
04 06 2026 14:25:22
Над ребенком, оставшимся без попечения родителей, может быть установлена опека. ПроцеДypa проходит в определенном порядке в фиксированные сроки....
03 06 2026 23:21:45
С 1 октября 2019 года вступает в силу ФКЗ №1, который вводит в судебную систему РФ два отдельных новых вида судов: апелляционный и кассационный....
02 06 2026 10:16:49
Документы для регистрации иностранных граждан по месту пребывания. Бланк уведомления от прибытии. Повторная регистрация и обязанности принимающей стороны....
01 06 2026 9:54:15
Социальная помощь матери-одиночке: нормативная основа, виды доступной помощи, разновидность социальной помощи, правила ее получения....
31 05 2026 17:41:37
Для того чтобы отказаться от страховки по кредиту, заемщику необходимо подать соответствующее заявление в банк и дождаться результатов его рассмотрения....
30 05 2026 11:36:48
Закупки "Росатома" по 223-ФЗ: нормативная основа, виды проводимых процедур, торговые площадки для поиска, необходимые документы и порядок действий....
29 05 2026 0:13:51
Что такое продовольственные товары? Что относится к пищевым товарам? Понятие, список товарных групп и требования к качеству....
28 05 2026 22:53:51
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл