Если отменили рейс на самолет - что делать? Ответственность авиакомпании и материальная компенсация
В соответствии с действующим регламентом Авиационных Правил РФ, рейс может быть отменен по инициативе перевозчика в следующих случаях:
- При возникновении непредвиденных обстоятельств, не зависящих от действий перевозчика;
- По вине авиакомпании вследствие ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке;
- По вине пассажира на основании п. 230 АП.
- Что делать, если отмена произошла за несколько дней
- Если пассажир узнал об отмене рейса в день вылета
- Гарантии и компенсации при вынужденной отмене
- Материальная компенсация
Непредвиденные обстоятельства, которые возникают вне зависимости от действий перевозчика, следовательно, не предполагающие его вину при отмене:
- Исполнение требований государственных органов.
- Возникновение обстоятельств, влекущих за собой риск безопасности судна, экипажа и пассажиров.
- Непреодолимая стихийная сила.
- Возникновение технической неисправности.
- Объявление военного положения.
- Ухудшение эпидемиологической обстановки либо карантин.
- Вынужденное ограничение перевозок по заявленному маршруту.
Обстоятельства, возникающие вследствие виновных действий перевозчика:
- Несостыковки в расписании.
- Несвоевременная экипировка персонала, повлекших за собой необходимость в задержке либо отмене.
- Количество пассажиров превышает количество мест в салоне (овербукинг).
Что делать, если отмена произошла за несколько дней
В соответствии с п.74 Авиационных правил, при возникновении обстоятельств, повлекших за собой отмену или задержку рейса, перевозчик обязан предпринять все возможные действия по предварительному информированию пассажиров перед перелетом.
В разъяснении к ст. 120 Воздушного Кодекса РФ указано, что ответственность исполнителя наступает, если клиент не был уведомлен как минимум за 2 недели до начала вылета.В таком случае, как правило, ответственное лицо присылает смс-уведомление либо электронное сообщение на почту пассажира с пояснением о необходимости в отмене перевозки и указанием даты и времени переноса на ближайший рейс. Клиент может действовать следующим образом:
- Если его не устраивают текущие условия перевозки, связаться с представителем авиакомпании и уточнить о наличии альтернативного варианта.
- Если авиакомпания не может предоставить иной вариант, восполняющий требования пассажира, заявить о своем намерении расторгнуть договор перевозки и вернуть денежные средства.
- Обратиться по месту приобретения билета, сдать его сотруднику авиакомпании и предоставить удостоверение личности.
- Написать письменную претензию о возврате денежных средств по бланку, предоставленному сотрудником.
- Если билет был оформлен посредством электронного сервиса на сайте авиакомпании, заполнить форму на вынужденный возврат в соответствующем разделе сайта.
- Ожидать денежного перевода.
Натуральной или материальной компенсации клиенту не полагается. За переоформление билета с пассажира дополнительной оплаты не взимается.
Если пассажир узнал об отмене рейса в день вылета
Если пассажир узнает о вынужденной отмене уже по прибытии в пункт регистрации, ему следует действовать следующим образом:
- Сфотографировать табло с расписанием, в котором указано обстоятельство отмены его рейса.
- Обратиться к сотруднику на стойке регистрации и потребовать разъяснить причины отмены.
- Уточнить о возможности предоставления альтернативного варианта перевозки.
- Потребовать письменное разъяснение компенсаций и услуг, полагающихся пассажиру в случае отмены по вине перевозчика.
- Перерегистрировать билет и ожидать вылета.
- Если пассажир принимает решение о расторжении договора перевозки, потребовать постановки соответствующего штампа на перевозочном документе.
- Вернуть билеты, предоставив удостоверение личности.
- Оформить претензию на возврат денежных средств по бланку, предоставленному сотрудником, на основании п. 232 АП.
- Оформить претензию на получение денежной компенсации.
Бремя доказательства вынужденной отмены в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы лежит на перевозчике.
Гарантии и компенсации при вынужденной отмене
Пассажир имеет право на компенсации, выраженные в натуральном и денежном эквиваленте, при наличии следующих условий:
- Пассажир не получил предварительного уведомления и был поставлен в известность об отмене рейса уже по прибытии в аэропорт.
- Пассажир имеет право на материальную компенсацию, если перевозчик не докажет, что рейс был отменен по независящим от него причинам.
- Пассажир имеет право на оказание услуг, установленных в перечне п. 99 АП, в период ожидания следующего рейса, если он находится в аэропорту.
Перечень услуг и гарантий, оказываемых пассажиру в период ожидания на основании п.99 АП:
- Предоставление помещения для пребывания с ребенком до 7 лет.
- Два телефонных звонка либо электронных сообщения (при задержке от 2 часов).
- Прохладительные напитки (при задержке от 2 часов).
- Горячее питание (при задержке от 4 часов).
- Оформление гостиничного номера за счет перевозчика.
- Безвозмездная перевозка до гостиницы и обратно в аэропорт.
- Организация и хранение груза (багажа).
Материальная компенсация
Материальная компенсация, в соответствии с комментариями к ст. 120 Воздушного Кодекса РФ, пассажиру предоставляется в случаях:
- Когда он не был предупрежден минимум за 2 недели.
- Когда он не был предупрежден минимум за неделю, если ему предоставили альтернативный вариант, предусматривающий доставку пассажира к месту прибытия не позднее, чем через 4 часа от времени, предусмотренного предыдущим маршрутом.
- Если перевозчик не докажет, что рейс был отменен не по его вине.
Сумма компенсации рассчитывается исходя из положений действующих нормативных актов:
- Воздушного Кодекса РФ, если перевозку осуществляет российский перевозчик по междугородней авиалинии.
- Воздушного Кодекса РФ, Авиационного регламента ЕС или Монреальской Конвенции, если российский перевозчик осуществляет перевозку по международным авиалиниям. Положения международного договора будут иметь приоритет над регламентом РФ.
- Регламента страны перевозчика либо международного регламента при осуществлении перевозки иностранным перевозчиком, если иное не предусмотрено договором.
Компенсации по регламенту РФ:
- Ст. 28 п. 5 ЗоЗПП – 3% от стоимости перевозки за каждый час просрочки.
- Ст. 120 ВЗК РФ – 25% от МРОТ за каждый час просрочки.
- Ст. 120 ВЗК РФ – сумма компенсации не может превышать половины стоимости билета.
Компенсации по Регламенту ЕС при задержке от 3 часов:
- При дальности маршрута менее 1500 км – 250 евро.
- При дальности маршрута более 1500 км – 400 евро.
- При дальности маршрута более 3500 км – от 300 до 600 евро в зависимости от времени просрочки.
При отмене рейса пассажир всегда имеет право на безвозмездное переоформление маршрута ближайшим рейсом либо на возврат полной стоимости билета. В случае если авиакомпания задерживает либо отменяет вылет из-за виновных действий сотрудников, то клиенту полагается материальная компенсация. В период ожидания пассажиры также могут рассчитывать на оказание дополнительных услуг.
Досудебная санация может заключаться в рефинансировании долгов предприятия третьими лицами, изменении структуры компании, поглощении фирмы должника....
16 07 2026 22:22:41
Участие в программе «Молодая семья» могут принимать как полные, так и неполные семьи, ограниченные возрастом родителей до 35 лет. Условия и порядок участия....
15 07 2026 15:25:27
ФЗ №271 от 02.08.2019 года привнес нововведения в работе микрофинансовых организаций. Также изменены правила оформления потребительских кредитных договоров....
14 07 2026 23:15:39
Продажа товара без кассового чека: обязанность выдачи, направление покупателем жалобы в случае отказа в выдаче чека, ответственность продавца....
13 07 2026 10:12:42
Самый лучший подарок тот, который пригодился. Ненужную вещь можно вернуть в магазин. Эта процеДypa имеет свои особенности и нюансы реализации....
12 07 2026 9:54:26
При покупке авиабилетов потребители, помимо основного тарифа за перевозку, сталкиваются с необходимостью уплаты сервисного сбора за оформление билетов....
11 07 2026 9:15:24
Однополые бpaки в России: регулирование законодательством, возможности легализации и действительность союзов, зарегистрированных в других государствах....
10 07 2026 11:33:52
Услуги риэлтора при покупке квартиры: как проверить агентство недвижимости на чистоту? Договор на оказание услуг: как составить и как расторгнуть?...
09 07 2026 9:48:15
При просрочке ⏰ обязательств по выполнению гарантийного ремонта 🛠 покупатель имеет право по истечении 45 дней потребовать возврата ему денег за товар....
08 07 2026 3:54:58
Налоговая база НДС включает стоимость товаров, услуг и работ, реализованных за определенный период. Дата формирования - день отгрузки или получение оплаты....
07 07 2026 13:35:46
Как вернуть ошибочно перечисленные деньги мирным путем и через суд? Как происходит возврат? Какую ответственность несет получатель? Срок возврата....
06 07 2026 7:54:24
Прописка новорожденного: действующее законодательство, какие правила действуют, в какие сроки должны уложиться родители, какие штрафы предусмотрены....
05 07 2026 14:46:53
Что говорит законодательство о навязанных дополнительных услугах? Какие бывают навязанные услуги? Подача жалобы в Роспотребнадзор, Прокуратуру, ФАС....
04 07 2026 2:12:46
С 2019 года в России действует маркировка товаров. На молочную продукцию в обязательном порядке наносить код Data Matrix будут с 1 июня 2020 года....
03 07 2026 16:27:27
Наименование страны происхождения товара должно указываться в строгом соответствии с классификатором, иначе заявку на участие в торгах могут отменить....
02 07 2026 19:44:50
Вернуть долг можно как при наличии расписки, так и без нее. Первым делом займодавцу нужно провести мирные переговоры. Способы взыскания денежных средств....
01 07 2026 23:16:19
Налоговый период в декларации по НДС: определение налогового и отчетного периода, их взаимная связь, коды операций для налогового (отчетного периода) по НДС...
30 06 2026 7:34:53
Обнаружив пропажу велосипеда, важно быстро обратиться в полицию. Шансы найти украденную вещь увеличатся, если вы проведете расследование самостоятельно....
29 06 2026 16:34:58
ФАС России в сфере государственного заказа наделена контрольными функциями за соблюдением заказчиками положений 44-ФЗ и 223-ФЗ....
28 06 2026 1:32:19
До какого года продлена бесплатная приватизация земельного участка: законодательные основания, кто имеет право и в какой срок, порядок действий и документы...
27 06 2026 6:39:32
Какой срок сдачи декларации по НДС. Ответственность и штрафы за несвоевременную сдачу налоговой декларации. Сроки хранения налоговых документов....
26 06 2026 14:41:10
Принудительная ликвидация юридического лица налоговым органом - это решение ФНС об исключении ООО из реестра ЕГРЮЛ или получение решения суда....
25 06 2026 14:30:14
Места, где принимают сломанные сотовые телефоны: центры, занимающиеся скупкой на запчасти за деньги и пункты приема для утилизации....
24 06 2026 18:21:53
В каких случаях предприятия и ИП могут освободиться от выплаты НДС? Главные правила, сроки и порядок освобождения от обязанностей налогоплательщика НДС....
23 06 2026 9:53:18
Если Скорая помощь не приезжает на вызов, пациент может пожаловаться в контролирующие органы. Существует несколько инстанций, куда можно направить жалобу....
22 06 2026 2:39:46
Пятифакторная модель Альтмана позволяет оценить вероятность банкротства предприятия в течение года с вероятностью 85-96%. Пример расчета по строкам баланса....
21 06 2026 12:53:25
Можно ли сдать телефон обратно в магазин по гарантии, если разбит экран? Можно ли заменить разбитое стекло на телефоне по гарантии?...
20 06 2026 2:39:47
Стартовавшая программа реновации: списки домов, сроки сноса пятиэтажек, график по адресам. Интеpaктивная карта, официальный сайт Мэра Москвы, новости....
19 06 2026 2:21:53
Правила возврата детских игрушек надлежащего качества и с дефектами. Описание процедуры возврата игрушки в магазин, если она не понравилась....
18 06 2026 22:34:56
Источники утверждают, что с 4 мая 2020 года установка видеорегистратора в автомобиле станет обязательной в связи с принятием нового закона. Разбираемся в вопросе....
17 06 2026 0:29:15
Ипотека является одним из способов приобрести недвижимость в собственность. В некоторых случаях кредит можно оформить без первоначального взноса....
16 06 2026 0:37:41
АЦК-Госзаказ представляет собой систему автоматизации процесса управления госзакупками, которая необходима для подготовки документации для ЕИС....
15 06 2026 10:35:53
Для защиты своих прав клиент банка, чьи интересы были нарушены, вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Образец жалобы и порядок ее подачи....
14 06 2026 6:30:59
Как обезопасить себя при покупке квартиры? Какие риски при покупке квартиры существуют и как от них уберечься? Купля квартир с долгами, обременениями....
13 06 2026 2:29:44
Для участия в закупках Газпрома по 223-ФЗ исполнителю нужно зарегистрироваться на площадке и пройти предквалификацию. Правила участия и поиск тендеров....
12 06 2026 16:32:56
Заключение бpaка запрещено между следующими родственниками: по прямой линии. Законодательное регулирование. Фиктивные брачные отношения....
11 06 2026 2:52:33
Звонки из банка с требованием погасить долг - не редкость. В случае ошибки со стороны финансовой организации нужно собрать документы о выполненных платежах....
10 06 2026 10:48:22
Фонд содействия реновации жилой застройки: цели, основные функции органа и тактические задачи в рамках реализации программы реновации в столице....
09 06 2026 16:20:14
Правила заполнения акта приема передачи квартиры по договору купли-продажи квартиры. Функции документа, порядок заполнения, структура, образец....
08 06 2026 16:46:20
Как правильно оформить книгу жалоб и предложений? Как в дальнейшем вести этот документ? Что ждет руководителя за отсутствие книги жалоб и предложений?...
07 06 2026 16:57:19
Трудовая книжка является основным документом, подтверждающим стаж гражданина. Существуют определенные правила ее заполнения и оформления титульного листа....
06 06 2026 12:20:54
Счет плательщика НДС: организация без НДС, особенности взаимодействия, часто возникающие ситуации, полный разбор терминов...
05 06 2026 13:36:56
Ответственность за нарушение правил миграционного учета - штраф, выдворение и депортация. В какой срок необходимо оформить временную регистрацию?...
04 06 2026 18:29:53
Что следует учесть при возврате денег за купленные билеты в кино? Как вернуть билеты в кино купленные через интернет? Можно ли вернуть билеты после сеанса?...
03 06 2026 16:24:42
Согласно законодательству, бpaк между усыновителем и усыновленным категорически невозможен. Но не все так однозначно: есть метод, при котором это реально....
02 06 2026 10:27:14
Новые правила оформления чеков по товарообороту упрощают ведение налогового и финансового учета. Как правильно оформить возврат денег покупателю из кассы?...
01 06 2026 23:27:48
Постановление Пленума Верховного Суда РФ №48 от 2018 года было призвано разъяснить спopные вопросы дел о признании должника банкротом....
31 05 2026 11:43:26
Юридическая основа сделки, порядок и преимущественное право, выгода и риски подобного способа приобретения недвижимости, образец договора....
30 05 2026 2:56:58
По каким принципам в РФ осуществляется выплата НДС при импорте услуг? Обзор всех обязанностей, ставок и сроков. Что обязан делать налоговый агент?...
29 05 2026 5:15:48
Эксплуатация земельных участков. Земли под индивидуальное строительство и личное подсобное хозяйство. Целесообразность перевода земли и порядок действий....
28 05 2026 3:13:32
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл