Можно ли вернуть товар без чека обратно в магазин в течении 14 дней? Что говорит Закон о защите прав потребителей? > Закон
Ваши законные права    


Можно ли вернуть товар без чека обратно в магазин в течении 14 дней? Что говорит Закон о защите прав потребителей?

Можно ли вернуть товар без чека обратно в магазин в течении 14 дней? Что говорит Закон о защите прав потребителей?

Отсутствие у покупателя чека на приобретенный товар не является причиной отказа в его возврате, но может усложнить процедуру.

СодержаниеПоказать

Можно ли вернуть товар без чека

Без чека покупатель вправе вернуть:

  • товары с дефектами (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1. Далее - Закон);
  • вещи надлежащего качества, если они не подошли по стилю, размеру, цвету, фасону или иным критериям (п.1 ст. 25 Закона).

Но в этом случае должны быть соблюдены все условия возврата качественного товара:

  • приобретенная вещь не использовалась;
  • ее вид, потребительские свойства, ярлыки сохранены.

Без чека не возвращаются те товары надлежащего качества, в отношении которых установлен общий запрет на обмен или возврат (например, лекарства, ювелирные изделия, книги и другие предметы, перечисленные в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

Соблюдение сроков

Покупка может быть возвращена только в установленные Законом сроки.

Обратиться в магазин для возврата товара надлежащего качества следует в течение 14 календарных дней с даты покупки (п. 1 ст. 25 Закона). Продавец по своему усмотрению может увеличить данный срок.

Возвратить товар с недостатками покупатель может, если бpaк был обнаружен в течение срока гарантии или, если такой срок не определен, в течение 2 лет с момента приобретения вещи (п.1, 2 ст. 19 Закона). При обращении после истечения срока гарантии покупатель должен будет доказать, что поломка возникла до его окончания.

Есть категории товаров, в отношении которых действуют специальные сроки возврата. Например, технически сложные товары с любыми дефектами, на которые установлен гарантийный срок для ремонта, можно вернуть в магазин в течение 15 дней с момента покупки (п. 1 ст. 18 Закона).

Доказательства

Чек – это безусловное доказательство приобретения товара у конкретного продавца, но при его отсутствии подтверждением покупки могут быть:

  • свидетельские показания;
  • иные вещественные доказательства (упаковка со штрих-кодом магазина или фирменный пакет).

Свидетели должны подтвердить, что возвращаемый товар был приобретен именно в магазине, куда обращается покупатель.

Письменная претензия

Претензия может не потребоваться, если продавец готов пойти навстречу и принять товар без чека, или если в магазине предусмотрена форма заявления, которую необходимо заполнить при возврате покупки.

Законодательно бланк претензии не утвержден. Можно использовать образец или написать обращение в свободной форме.

Претензия должна содержать:

  • сведения об адресате претензии (наименование и другие данные продавца). Эти данные можно уточнить на сайте магазина, если он имеется, или на стенде с информацией для покупателей в самом магазине;
  • сведения о заявителе (его фамилия, имя, отчество, адрес, контактная информация, в том числе номер телефона);
  • сведения о товаре (наименование, модель, производитель, артикул, количество, стоимость);
  • дата приобретения;
  • причина возврата. Если возвращается качественный товар, то необходимо указать, по какому критерию вещь не подошла. При возврате покупки с недостатками требуется описать, когда был обнаружен бpaк и в чем он состоит;
  • требования покупателя. Покупатель имеет право не только вернуть товар, но и обменять его на другой, а в случае возврата товара с дефектом покупатель может претендовать на уменьшение цены, на устранение бpaка или компенсацию расходов на ремонт (п.1 ст.18 Закона). Поэтому нужно уточнить, какие действия покупатель ждет от магазина;
  • при отсутствии чека следует указать фамилию, имя и отчество свидетелей, а также их контактные данные.
  • дата составления претензии и подпись заявителя.

Претензия должна быть подготовлена в 2 экземплярах либо оригинал и копия с него.

Один экземпляр передается представителю магазина, а на втором нужно получить отметку о принятии с указанием даты поступления претензии, должности, фамилии, имени и отчества получившего лица и оставить его себе в качестве подтверждения обращения к продавцу.

Также претензию можно отправить по почте с описью вложения и уведомлением о получении.

С даты получения продавцом претензии начинает течь срок перечисления уплаченных покупателем денежных средств.


Каковы сроки проведения капитального ремонта многоквартирного дома и где их можно посмотреть?

Каковы сроки проведения капитального ремонта многоквартирного дома и где их можно посмотреть? Как узнать сроки проведения капитального ремонта многоквартирного дома по адресу? Кто устанавливает сроки ремонта МКД? Сроки проведения работ по закону....

01 05 2026 12:13:30

Права ребенка в России: примеры нарушения свобод детей и ответственность по закону

Права ребенка в России: примеры нарушения свобод детей и ответственность по закону Права несовершеннолетних граждан в Российской Федерации, их описание и ответственные за их исполнение. Обязанности сторон по воспитанию и уходу за детьми....

30 04 2026 17:46:14

Как осуществить возврат ошибочно перечисленных денежных средств физическому или юридическому лицу?

Как осуществить возврат ошибочно перечисленных денежных средств физическому или юридическому лицу? Как вернуть ошибочно перечисленные деньги мирным путем и через суд? Как происходит возврат? Какую ответственность несет получатель? Срок возврата....

29 04 2026 8:59:45

Порядок уплаты НДС при возврате товара поставщику

Порядок уплаты НДС при возврате товара поставщику Иногда покупатель по разным причинам возвращает товар поставщику. Как же осуществляется выплата налога на добавленную стоимость в таких случаях?...

28 04 2026 14:33:10

Tрaнcпортный налог в 2019 году: льготы, ставки, порядок расчета и онлайн-калькулятор

Tрaнcпортный налог в 2019 году: льготы, ставки, порядок расчета и онлайн-калькулятор Ставка трaнcпортного налога определяется каждым субъектом РФ самостоятельно. Какие изменения в законодательстве произошли в 2019 году? Льготы и калькулятор....

27 04 2026 19:25:26

База данных банковских должников: сайт приставов, бюро кредитных историй, реестр банкротства, проверка долгов

База данных банковских должников: сайт приставов, бюро кредитных историй, реестр банкротства, проверка долгов Наличие непогашенных банковских кредитов может помешать оформлению займа или привести к судебным тяжбам. Как узнать список своих долгов?...

26 04 2026 1:45:22

Минимальный и максимальный размер земельного участка под ИЖС

Минимальный и максимальный размер земельного участка под ИЖС Нормы, регулирующие предельные размеры земельных участков, выделенных под индивидуальное жилищное строительство. Размеры участков по субъектам РФ....

25 04 2026 17:44:48

Ук рф статья 158 и 161

Ук рф статья 158 и 161 Статья 8 УК РФ Кража Значительный пpaктический опыт наших специалистов по защите прав граждан, обвиняемых в совершении кражи, позволяет предложить клиентам,...

24 04 2026 4:26:28

Как оформить квартиру в собственность после покупки?

Как оформить квартиру в собственность после покупки? Порядок действий при оформлении в собственность купленной квартиры: основные шаги, сопутствующие документы и возможные нюансы....

23 04 2026 11:57:22

Как написать жалобу в СЭС? Образец претензии и порядок обращения в Санэпидемстанцию через интернет

Как написать жалобу в СЭС? Образец претензии и порядок обращения в Санэпидемстанцию через интернет СЭС проводит от имени государства надзор за соблюдением санитарно-эпидемиологических норм. Если гражданин выявляет нарушения, он вправе написать жалобу....

22 04 2026 10:37:19

Можно ли вернуть ноутбук в магазин в течении 14 дней, если он не понравился?

Можно ли вернуть ноутбук в магазин в течении 14 дней, если он не понравился? Возможность вернуть ноутбук в магазин в течение 14 дней без объяснения причин. Законы, регулирующие возврат технически сложной техники....

21 04 2026 7:36:22

Предварительный договор купли-продажи доли квартиры. Образец

Предварительный договор купли-продажи доли квартиры. Образец Ключевая особенность предварительного договора купли-продажи жилой недвижимости, правила заполнения документа, структура....

20 04 2026 12:42:19

Федеральный закон №267-ФЗ от 02.08.2019 года: продление дачной амнистии

Федеральный закон №267-ФЗ от 02.08.2019 года: продление дачной амнистии Правительство РФ приняло новый закон, продляющий дачную амнистию до марта 2021 года. Он распространяется только на загородную недвижимость....

19 04 2026 17:49:44

Чем отличается опека от усыновления и что лучше? Разница и особенности правовых статусов

Чем отличается опека от усыновления и что лучше? Разница и особенности правовых статусов Основные отличия правовых статусов в рамках процедуры опеки и усыновления, а также способы их оформления в соответствии с законодательством РФ....

18 04 2026 21:57:55

Постоянная регистрация иностранцев по месту жительства с ВНЖ

Постоянная регистрация иностранцев по месту жительства с ВНЖ Регистрация по месту жительства для иностранных граждан с ВНЖ. Оформление и сроки. Требуемые документы. Какие преимущества дает вид на жительство в России?...

17 04 2026 2:30:12

Приватизация садового участка

Приватизация садового участка Приватизация садового участка: приватизация участка в СНТ, как провести приватизацию, какие документы нужны, процеДypa оформления приватизации, сбор документов...

16 04 2026 1:11:47

Приказ ФСС РФ №265 от 22.05.2019 года: новый регламент приема документов необходимых для расчета страховых взносов

Приказ ФСС РФ №265 от 22.05.2019 года: новый регламент приема документов необходимых для расчета страховых взносов С мая 2019 года вступил в силу новый регламент ФСС по приему документов, которые необходимы для расчета или подтверждения уплаты страховых взносов....

15 04 2026 14:39:27

Права ребенка-инвалида: предоставление жилья и земельных участков. Какие льготы положены от государства?

Права ребенка-инвалида: предоставление жилья и земельных участков. Какие льготы положены от государства? Может ли ребенок-инвалид получить квартиру бесплатно? Где он может учиться? Основные права и льготы для детей с ограниченными возможностями в России....

14 04 2026 16:31:21

Госпошлина за подачу кассационной жалобы по гражданскому делу: размер, порядок оплаты, освобождение

Госпошлина за подачу кассационной жалобы по гражданскому делу: размер, порядок оплаты, освобождение Размер госпошлины за подачу кассационной жалобы по гражданскому делу установлен Налоговым кодексом РФ и един для всей территории страны....

13 04 2026 15:29:27

Гарантия на очки для зрения по закону: правовое регулирование, срок, условия и порядок возврата

Гарантия на очки для зрения по закону: правовое регулирование, срок, условия и порядок возврата При определении гарантии на очки для зрения по закону необходимо учитывать несколько нюансов: на что установлена гарантия - на линзу, оправу или работу....

12 04 2026 7:56:15

Можно ли вернуть диван в магазин в течении 14 дней, если он не понравился или не подошел по размеру?

Можно ли вернуть диван в магазин в течении 14 дней, если он не понравился или не подошел по размеру? При каких условиях может осуществляться возврат или обмен дивана в мебельном магазине? Порядок возврата дивана надлежащего и ненадлежащего качества....

11 04 2026 0:22:20

Налог на добавленную стоимость при импорте товаров и услуг

Налог на добавленную стоимость при импорте товаров и услуг При каких условиях потребуется оплата НДС? При ввозе каких товаров получатель освобождается от уплаты? Как получить вычет в соответствии с оплатой НДС?...

10 04 2026 16:46:56

Правила регистрации иностранных граждан на территории РФ

Правила регистрации иностранных граждан на территории РФ Регистрация иностранцев по месту жительства и по месту пребывания. Перечень необходимых документов. Снятие с регистрационного учета и ответственность....

09 04 2026 9:15:15

Продажа ООО с долгами: порядок действий, необходимые документы, последствия и меры ответственности

Продажа ООО с долгами: порядок действий, необходимые документы, последствия и меры ответственности Продажа компании с долгами: правовая возможность, порядок действий и необходимые документы, риски и последствия для старых и новых владельцев....

08 04 2026 5:18:29

Можно ли вернуть сумку в магазин в течении 14 дней, если она не понравилась?

Краткая инструкция по возврату и обмену сумки, если она не подошла. Список необходимых документов. Как вернуть сумку ненадлежащего качества?...

07 04 2026 0:29:32

Масштаб ситуационного плана, его срок годности и обозначения на нем

Масштаб ситуационного плана, его срок годности и обозначения на нем Масштаб ситуационного плана: что такое ситуационный план, когда он необходим, масштаб ситуационного плана, условные обозначения, срок годности...

06 04 2026 6:41:35

Заявление на гарантийный ремонт товара: порядок оформления и образец документа

Заявление на гарантийный ремонт товара: порядок оформления и образец документа В каких случаях и каким образом можно получить гарантийный ремонт товара? Порядок получения сервисного обслуживания и образец заявления....

05 04 2026 4:11:38

Прописка в СНТ с 2019 года: изменения в дачном законодательстве, пошаговый порядок действий, необходимые документы

Прописка в СНТ с 2019 года: изменения в дачном законодательстве, пошаговый порядок действий, необходимые документы С 1 января 2019 года введён новый закон о садоводстве и огородничестве, согласно которому можно официально прописаться в СНТ. Пошаговый алгоритм действий....

04 04 2026 6:48:35

Какие документы нужны для закрытия ООО? Список бумаг для ликвидации и перечень сведений в них

Какие документы нужны для закрытия ООО? Список бумаг для ликвидации и перечень сведений в них Для ликвидации юридического лица в форме ООО или АО необходимо собрать и передать в налоговую инспекцию установленный комплект документов....

03 04 2026 7:57:44

Административные штрафы за нарушение 44-ФЗ: таблица с размерами санкций, порядок расчета пеней

Административные штрафы за нарушение 44-ФЗ: таблица с размерами санкций, порядок расчета пеней Таблица штрафов по 44-ФЗ: для заказчиков, за несоблюдение сроков и за нарушения при исполнении контpaкта. Правила расчета размеров штрафов и пеней....

02 04 2026 22:57:53

Уведомление о необходимости получения трудовой книжки после увольнения: порядок составления и образец письма

Уведомление о необходимости получения трудовой книжки после увольнения: порядок составления и образец письма Для чего и в каких случаях требуется письмо-уведомление о получении трудовой книжки работником после увольнения? Правила составления и образец документа....

01 04 2026 5:43:23

Ответственность за плевок в лицо по нормам УК РФ и КоАП РФ: статья и меры наказания

Ответственность за плевок в лицо по нормам УК РФ и КоАП РФ: статья и меры наказания Если во время ссоры возникает желание плюнуть в лицо неприятному человеку, то следует хорошо подумать о последствиях: такие действия далеко не безобидны....

31 03 2026 1:24:54

Инвентаризация всей недвижимости и земельных участков. Новые планы Минэкономразвития

Инвентаризация всей недвижимости и земельных участков. Новые планы Минэкономразвития Глава Минэкономразвития Максим Орешкин анонсировал грядущую инвентаризацию недвижимости и земель в стране. Для чего это нужно?...

30 03 2026 2:36:17

Приемный ребенок в семье: обязанности родителей, этапы адаптации, проблемы

Приемный ребенок в семье: обязанности родителей, этапы адаптации, проблемы Появление приемного ребенка является непростым периодом для любой семьи. Выработка правильной модели поведения помогут успешно пройти период адаптации....

29 03 2026 8:50:41

Можно ли продать квартиру ниже кадастровой стоимости?

Можно ли продать квартиру ниже кадастровой стоимости? Причины продажи квартиры по заниженной цене. Возможные трудности, которые могут возникнуть у участников сделки купли-продажи при занижении цены квартиры....

28 03 2026 14:17:27

Осуществление закупок в бюджетных учреждениях по нормам 44-ФЗ: правовое регулирование и особенности

Осуществление закупок в бюджетных учреждениях по нормам 44-ФЗ: правовое регулирование и особенности Для осуществления закупок бюджетными учреждениями по нормам 44-ФЗ они обязаны создать контpaктную службу или назначить контpaктного управляющего....

27 03 2026 6:46:19

Письмо о том что организация является плательщиком ндс

Письмо о том что организация является плательщиком ндс Письмо о том что организация является плательщиком НДС: в каких случаях может потребоваться письмо об НДС, как составить и обязательно ли предоставлять...

26 03 2026 22:21:22

Исковое заявление о восстановлении в родительских правах

Исковое заявление о восстановлении в родительских правах Особенности применения искового заявления о восстановлении в родительских правах: законодательная база вопроса. Как составить судебный иск для восстановления в юридическом праве для лишившегося его ранее родителя? Образец документа....

25 03 2026 9:25:17

Банкротство финансовых организаций: понятие несостоятельности, особенности и порядок процедуры

Банкротство финансовой организации с учетом ее повышенной социальной значимости проводится по особым условиям и имеет некоторые особенности....

24 03 2026 2:21:20

Ежемecячное пособие на ребенка до 16 лет: пошаговая инструкция получения денежной выплаты

Ежемecячное пособие на ребенка до 16 лет: пошаговая инструкция получения денежной выплаты Сущность ежемecячного пособия на детей до 16 лет. Механизм получения, пакет необходимых документов. В течение какого времени принимается решение о выплате?...

23 03 2026 6:20:41

Можно ли вернуть билеты в кино до начала сеанса? Пошаговая инструкция возврата денег

Можно ли вернуть билеты в кино до начала сеанса? Пошаговая инструкция возврата денег Что следует учесть при возврате денег за купленные билеты в кино? Как вернуть билеты в кино купленные через интернет? Можно ли вернуть билеты после сеанса?...

22 03 2026 4:16:55

Порядок проведения госзакупок: регламент, правила и технические требования к участникам

Порядок проведения госзакупок: регламент, правила и технические требования к участникам Федеральный закон №44-ФЗ о правилах проведения государственных закупок: регламент, общие технические и специальные требования к участникам....

21 03 2026 20:30:15

Куда можно обратиться с жалобой на бездействие управляющей компании?

Куда можно обратиться с жалобой на бездействие управляющей компании? Составление жалобы на недобросовестную работу управляющей компании. В какие инстанции можно направлять жалобу? Сроки ожидания ответа....

20 03 2026 23:36:21

Новый законопроект об ипотеке многодетным семьям. Кто и когда сможет получить 450 тысяч рублей за третьего ребенка?

Новый законопроект об ипотеке многодетным семьям. Кто и когда сможет получить 450 тысяч рублей за третьего ребенка? Закон о многодетных семьях в 2019 году. Кому полгаются 450 тысяч рублей от государства. Как их получить?...

19 03 2026 15:44:11

Нужно ли разрешение на строительство, если земля в собственности?

Нужно ли разрешение на строительство, если земля в собственности? Нужно ли разрешение на строительство, если земля в собственности: законодательство, разрешение на строительство, срок действия разрешения...

18 03 2026 19:23:30

Статья 59 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности и банкротстве": структура и содержание

Статья 59 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности и банкротстве": структура и содержание Статья 59 ФЗ-127 устанавливает порядок по распределению судебных расходов и выплаты вознаграждения арбитражному управляющему в деле о банкротстве....

17 03 2026 4:41:27

Групповой иск в гражданском процессе: изменения в ГПК РФ с 1 октября 2019 года

Групповой иск в гражданском процессе: изменения в ГПК РФ с 1 октября 2019 года Вступающий в силу 1 октября 2019 года ФЗ №191 привнес изменения в АПК и ГПК РФ, которые касаются рассмотрения дел по защите прав и интересов группы лиц....

16 03 2026 11:30:55

Режим труда и отдыха водителей в 2019 году: составление графика, ограничение по времени, ответственность за нарушение

Режим труда и отдыха водителей в 2019 году: составление графика, ограничение по времени, ответственность за нарушение Режим труда и отдыха водителей остается неизменным в 2019 году, и рассчитывается на основании ФЗ №15 от 20.04.2004. График и штрафы за нарушение....

15 03 2026 23:27:33

Рекламация поставщику о некачественном товаре: порядок оформления, образец претензии, сроки подачи

Рекламация поставщику о некачественном товаре: порядок оформления, образец претензии, сроки подачи Если по каким-то причинам качество товара не соответствует ожиданиям покупателя, он может обратиться к продавцу с претензией....

14 03 2026 19:37:25

Низкое напряжение в сети: куда можно жаловаться? Образец заявления

Низкое напряжение в сети: куда можно жаловаться? Образец заявления Главные причины перепадов напряжения в сети. Что делать и кому жаловаться? Возможности устранения проблемы. Образец жалобы....

13 03 2026 3:56:47

Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::