Можно ли вернуть товар без чека обратно в магазин в течении 14 дней? Что говорит Закон о защите прав потребителей?
Отсутствие у покупателя чека на приобретенный товар не является причиной отказа в его возврате, но может усложнить процедуру.
СодержаниеПоказатьМожно ли вернуть товар без чека
Без чека покупатель вправе вернуть:
- товары с дефектами (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1. Далее - Закон);
- вещи надлежащего качества, если они не подошли по стилю, размеру, цвету, фасону или иным критериям (п.1 ст. 25 Закона).
Но в этом случае должны быть соблюдены все условия возврата качественного товара:
- приобретенная вещь не использовалась;
- ее вид, потребительские свойства, ярлыки сохранены.
Без чека не возвращаются те товары надлежащего качества, в отношении которых установлен общий запрет на обмен или возврат (например, лекарства, ювелирные изделия, книги и другие предметы, перечисленные в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 №55).
Соблюдение сроков
Покупка может быть возвращена только в установленные Законом сроки.
Обратиться в магазин для возврата товара надлежащего качества следует в течение 14 календарных дней с даты покупки (п. 1 ст. 25 Закона). Продавец по своему усмотрению может увеличить данный срок.Возвратить товар с недостатками покупатель может, если бpaк был обнаружен в течение срока гарантии или, если такой срок не определен, в течение 2 лет с момента приобретения вещи (п.1, 2 ст. 19 Закона). При обращении после истечения срока гарантии покупатель должен будет доказать, что поломка возникла до его окончания.
Есть категории товаров, в отношении которых действуют специальные сроки возврата. Например, технически сложные товары с любыми дефектами, на которые установлен гарантийный срок для ремонта, можно вернуть в магазин в течение 15 дней с момента покупки (п. 1 ст. 18 Закона).
Доказательства
Чек – это безусловное доказательство приобретения товара у конкретного продавца, но при его отсутствии подтверждением покупки могут быть:
- свидетельские показания;
- иные вещественные доказательства (упаковка со штрих-кодом магазина или фирменный пакет).
Свидетели должны подтвердить, что возвращаемый товар был приобретен именно в магазине, куда обращается покупатель.
Письменная претензия
Претензия может не потребоваться, если продавец готов пойти навстречу и принять товар без чека, или если в магазине предусмотрена форма заявления, которую необходимо заполнить при возврате покупки.
Претензия должна содержать:
- сведения об адресате претензии (наименование и другие данные продавца). Эти данные можно уточнить на сайте магазина, если он имеется, или на стенде с информацией для покупателей в самом магазине;
- сведения о заявителе (его фамилия, имя, отчество, адрес, контактная информация, в том числе номер телефона);
- сведения о товаре (наименование, модель, производитель, артикул, количество, стоимость);
- дата приобретения;
- причина возврата. Если возвращается качественный товар, то необходимо указать, по какому критерию вещь не подошла. При возврате покупки с недостатками требуется описать, когда был обнаружен бpaк и в чем он состоит;
- требования покупателя. Покупатель имеет право не только вернуть товар, но и обменять его на другой, а в случае возврата товара с дефектом покупатель может претендовать на уменьшение цены, на устранение бpaка или компенсацию расходов на ремонт (п.1 ст.18 Закона). Поэтому нужно уточнить, какие действия покупатель ждет от магазина;
- при отсутствии чека следует указать фамилию, имя и отчество свидетелей, а также их контактные данные.
- дата составления претензии и подпись заявителя.
Претензия должна быть подготовлена в 2 экземплярах либо оригинал и копия с него.
Один экземпляр передается представителю магазина, а на втором нужно получить отметку о принятии с указанием даты поступления претензии, должности, фамилии, имени и отчества получившего лица и оставить его себе в качестве подтверждения обращения к продавцу.Также претензию можно отправить по почте с описью вложения и уведомлением о получении.
С даты получения продавцом претензии начинает течь срок перечисления уплаченных покупателем денежных средств.
В магазинах сегодня широкий выбор детских игрушек на любой вкус и кошелек...
06 05 2024 5:50:10
Его название пока еще неизвестно, но его археологические находки свидетельствуют, что здесь располагалось довольно большое и богатое поселение...
05 05 2024 6:51:58
К площади примыкают такие достопримечательности, как Графская пристань и Приморский бульвар...
04 05 2024 9:12:28
Общая хаpaктеристикаИ Пeтyx, и Дpaкон не созданы для спокойной жизни...
02 05 2024 5:27:14
На вопрос: «Что делать с сухой кожей головы?» ответ есть — бороться с сухостью можно...
01 05 2024 17:39:59
ru собрал 8 видов обуви, которые не облегчают, а усложняют работу стоп...
30 04 2024 2:14:15
В зависимости от вида крупы, содержание углеводов колeблется от 60 до 75%, поэтому они являются уникальным источником жизненной энергии...
28 04 2024 12:57:30
Но насколько же отличалось поведение Валентины от выдаваемых её программых заявлений! Да, она улыбалась, да, она рассказывала о своих близких людях тихим и спокойным голосом, но далеко не это интересовало меня...
27 04 2024 11:57:17
Уменьшительная форма имени: Рамизка, Рамизик, Рамизушка...
26 04 2024 12:30:41
ru готов познакомить вас с некоторыми из них...
25 04 2024 18:33:34
Путина на 5-й срок президентского правления имеют в основном негативный оттенок...
24 04 2024 18:25:59
В частности, стараются стричь и красить волосы, а также выполнять другие косметические процедуры по определённым лунным дням...
23 04 2024 9:29:56
Перед тем, как обратиться к лифтингу, следует знать, насколько данное косметическое лечение подходит именно тебе, с особенностями твоего тела...
21 04 2024 20:46:32
Поцелуй – слишком иHTиMная сфера, чтобы в ней было место репетициям...
19 04 2024 20:25:35
AdMe...
18 04 2024 20:24:56
Среди кучи китайского барахла трудно найти, что-то стоящее...
17 04 2024 16:36:58
в НК РФ были внесены изменения, установившие необходимость оплаты государственной пошлины за регистрацию ипотеки, включая внесение в ЕГРП записи об ипотеке как обременении (подп...
16 04 2024 5:12:37
Сегодня AdMe...
15 04 2024 13:51:28
Может расти как в лесу, так и на грядке...
14 04 2024 19:54:46
Условия вашей жизни стремительно меняются, появляются новые люди, возможности и открытия...
13 04 2024 18:43:36
Однако это вовсе не преуменьшает их фееричность...
12 04 2024 9:36:23
Уменьшительная форма имени: Айдарчик, Айдарочка, Айдарушка, Айдаронька, Айдашка, Айдушка, Дарчик, Дарочка, Дарушка...
11 04 2024 23:58:53
ru собрал 10 космически дорогих предметов, на которые готовы потратиться далеко не все весьма состоятельные люди...
09 04 2024 5:24:50
Процесс оформления этого документа может быть довольно трудным, а без наличия правильного фото и учёта всех требований получить его пpaктически невозможно...
08 04 2024 8:25:43
Теперь все деньги переходят в страховую часть пенсии...
07 04 2024 20:14:56
Как же избежать неприятных последствий хамского отношения? Можно, конечно, ответить «сам Дypaк» или гордо промолчать, но AdMe...
06 04 2024 12:31:58
На 2-м этапе используется средство для умывания без мыла...
05 04 2024 8:42:13
ru собрал забавные и искренние истории людей о разных проявлениях самого прекрасного чувства на земле...
04 04 2024 8:56:19
Многие из нас задавались вопросом: «Почему появляются тёмные круги под глазами?»Существует множество причин, по которым люди любых возрастов сталкиваются с этой проблемой...
03 04 2024 9:58:38
Ждут они кто бриллиантов и новую машину, кто поездок за границу, кто помощи в мытье посуды или в том, чтобы хотя бы час в неделю отдохнуть от ребёнка...
02 04 2024 20:16:16
Сложно поверить, но многие обладательницы сияющей и нежной кожи прошли долгий путь, чтобы победить этот недуг...
31 03 2024 5:22:56
ru вспомнил, чем закончились сериалы, которые мы так и не досмотрели...
29 03 2024 21:49:29
Большинство же книг и фильмов для беременных заканчиваются родами, и курсы для беременных тоже основной упор делают на роды как кульминацию беременности...
28 03 2024 10:46:20
Однако прежде чем решать, как на это реагировать, стоит разобраться в причинах...
27 03 2024 21:39:36
В большинстве банков операции проводят руководствуясь письмом ФНС от 01...
26 03 2024 15:16:48
Уменьшительная форма имени: Искандерчик, Искандерушка, Искандеронька, Искандерка...
25 03 2024 21:57:37
Чтобы более точно расшифровать к чему снится кот, стоит обратить внимание на его поведение, внешний вид, цвет, свое отношение к нему...
24 03 2024 5:23:24
В нашей стране купание в зимней проруби имеет давние традиции, одна из которых – крещенские купания...
23 03 2024 22:55:54
В зависимости от техники и длины волос существуют разные виды этой стрижки...
22 03 2024 19:40:59
К слову, в древнеиндийском тpaктате о любви описано порядка десяти разновидностей поцелуев, отражающих самые различные чувства, и рассказано в том числе, как научиться целоваться так, чтобы это было не просто соприкосновение губ, а настоящая поэзия чувственности...
20 03 2024 22:26:32
Для этого и предназначены народные рецепты...
19 03 2024 11:19:37
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 :: законы -13 :: законы -14 :: законы -15 :: законы -16 :: законы -17 :: законы -18 :: законы -19 :: законы -20 :: законы -21 :: законы -22 :: законы -23 :: законы -24 :: законы -25 :: законы -26 :: законы -27 :: законы -28 :: законы -29 :: законы -30 :: законы -31 :: законы -32 :: законы -33 :: законы -34 :: законы -35 :: законы -36 :: законы -37 ::
День подруги - когда отмечается в 2020 году
Как проверить статус перевода Золотая Корона
С какого числа начинаются летние каникулы в 2020 году
Итоги чемпионата мира по футболу 2020 года
Калькулятор сроков электронного аукциона по 44 ФЗ: цена контpaкта менее 3 миллионов рублей или выше этой суммы
5 фактов о глутамате натрия, которые стоит знать каждому