Подменный фонд по Закону "О защите прав потребителей": предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта
В случае обнаружения недостатка товара в гарантийный период потребитель вправе потребовать от продавца:
- Обменять товар.
- Вернуть часть денежных средств по договоренности.
- Вернуть денежные средства в полном размере.
- Произвести гарантийный ремонт.
- Когда можно требовать замену
- Как получить замену товара на время гарантийного ремонта
- Что делать, если отказывают в выдаче замены на время осуществления ремонта
В последнем случае, в соответствии со статьей №18 Закона №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить технически сопоставимую замену на время работ.
Когда можно требовать замену
Замену товара можно требовать в течение всего срока гарантии, а в случае ее отсутствия - в течение не более двух лет с момента покупки.
Требовать замену из фонда можно в любом из этих случаев, но потребителю необходимо знать следующие тонкости:
- Продавец, скорее всего, не предложит осуществить замену сам, поскольку не обязан этого делать по закону. Поэтому для этого необходимо составить письменное заявление самостоятельно, в таком случае магазину не удастся проигнорировать факт обращения.
- Замену осуществляют только в том случае, если процесс ремонтных работ займет более недели.
- На негарантийный ремонт право замены не предоставляется.
- Товар весом более пяти килограммов должен доставляться за счет продавца.
- После окончания работ гарантия продлевается на тот срок, на который товар не использовался.
Как получить замену товара на время гарантийного ремонта
Продукт на замену обязан соответствовать всем техническим хаpaктеристикам того товара, который находится в ремонте.
То есть если потребителю вместо смартфона нового поколения предлагают кнопочный мобильный старого образца - это неверная позиция продавца, в этом случае необходимо писать жалобу и требовать аналогичной замены.
На какие товары не действует право замены
Право замены действует пpaктически на все товары длительного пользования, за исключением указанных в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998, это:
- Автомобили, мототехника, лодки.
- Мебель.
- Приборы, используемые для личной гигиены: бритвы, щетки, машинки для стрижки волос и пр.
- Приборы, используемые для приготовления пищи: миксеры, комбайны, микроволновки.
- Оружие.
Оформление заявления
Для получения замены необходимо направить продавцу письменное заявление. Оно составляется в свободной форме и в двух экземплярах. В документе необходимо отразить такие моменты, как:
- наименование и адрес продавца. Следует указать юридическое название магазина;
- ФИО обращающегося, адрес, контактный телефон;
- описание товара и суть проблемы;
- требование предоставить замену;
- приложить копию акта о передаче на ремонт;
- дата, подпись.
Следует помнить, что в соответствии со статьей №18 Закона №2300-1, покупатель не обязан предоставлять кассовый чек при его отсутствии, он может подтвердить факт покупки и иными способами, например, свидетельскими показаниями.
Продавец обязан предоставить замену в течение трех рабочих дней, где первым днем будет являться день после подачи заявления.
Что делать, если отказывают в выдаче замены на время осуществления ремонта
В соответствии со статьей №23 Закона №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за невыполнение требования на замену в виде пени в размере одного процента от стоимости товара в день.
Потребитель может обратиться за помощью в такие организации, как:
- Роспотребнадзор.
- Общество защиты прав потребителей.
- Суд, где также можно выставить иск на возмещение мopaльного вреда.
Статья 94 Федерального закона "О контpaктной системе": основные понятия, нюансы использования и возможные сложности при реализации....
16 10 2026 16:40:52
В 2019 году Президент России подписал указ, вносящий поправки в закон о воинской обязанности: новые условия отбора призывников и служба по контpaкту....
15 10 2026 8:58:56
Что следует учесть при возврате денег за купленные билеты в кино? Как вернуть билеты в кино купленные через интернет? Можно ли вернуть билеты после сеанса?...
14 10 2026 2:49:34
Что такое накладная на возврат товаров поставщику и в каком случае ее можно применить? Как правильно оформить накладную по форме ТОРГ-12? Образец документа....
13 10 2026 17:25:13
Как временно зарегистрироваться в в квартире: неприватизированной, муниципальной, коммунальной, съемной, ипотечной, а также в апартаментах или частном доме...
12 10 2026 22:20:23
Как подать пояснения к декларации по НДС. Особенности оформления. Образец и форма. Изменения с 2019 года. Ответственность и штрафы...
11 10 2026 19:51:37
Ответ на претензию об оплате задолженности необходимо подготовить самому должнику, в адрес которого претензия поступила. Образец оформления....
10 10 2026 20:23:52
Правила замены СНИЛС после смены фамилии: нормативное регулирование, порядок действий, перечень документов, сроки осуществления....
09 10 2026 2:11:24
Чем отличаются земельные участки для ведения ЛПХ и под ИЖС? Разрешенное использование земель в собственности граждан. Целевая эксплуатация участков....
08 10 2026 23:11:54
При пользовании услугами компании МТС необходимо правильно уметь составлять и подавать претензию на некачественное обслуживание....
07 10 2026 10:44:53
Организация освобождается от уплаты НДС, если местом реализации товаров и услуг является не Россия. Как определяется это место?...
06 10 2026 19:33:28
Коллективным участником закупки по 223-ФЗ является объединение юридических или физических лиц, созданное для торгов и отвечающее требованиям заказчика....
05 10 2026 7:44:42
При оформлении счета-фактуры на возврат товара поставщику нужно учитывать рекомендации Минфина. Алгоритм заполнения и образец документа....
04 10 2026 10:38:44
Федеральный закон № 223-ФЗ позволяет заказчику приобрести товары и услуги у единственного поставщика. Порядок обоснования и проведения закупки....
03 10 2026 17:58:38
Для возврата товара необходимо заполнить заявление и доказать продавцу факт покупки в его магазине. Срок и порядок возврата товара в магазин....
02 10 2026 19:16:20
Как продать квартиру на вторичном рынке: какие существуют возможности, чтобы продать квартиру быстро и дорого. Советы по безопасности сделки....
01 10 2026 9:38:12
Расчет пенсии сотрудников Федеральной службы РФ по контролю за оборотом наркотиков: подробная инструкция по использованию онлайн калькулятора. Данные для работников ФСКН РФ на 2019 год....
30 09 2026 16:18:46
При признаках слежки, носящих противоправный хаpaктер, будь то действия ревнивого супруга или частного детектива, необходимо обратиться в полицию....
29 09 2026 21:53:34
В том случае, если поездка сорвалась, иногда можно вернуть деньги за железнодорожный билет. Сроки возврата. Сколько теряется денег?...
28 09 2026 1:55:40
Возможности электронного формата представления сведений из книг покупок и продаж в налоговую инспекцию. Важные преимущества способа....
27 09 2026 23:15:47
Заполнение декларации по НДС на УСН. Порядок предоставление отчетности в электонной форме. Отчетность на бумажных носителях...
26 09 2026 16:48:29
ОКВЭД нужен для банковских операций, при лицензировании, участии в тендерах. Когда заказчик создаёт заявку на госзакупку, он обязательно указывает её код....
25 09 2026 12:43:25
Возврат средств за страхование жизни по автокредиту: возможность отказа от страховки, порядок возврата средств, возврат при досрочном погашении кредита....
24 09 2026 7:40:45
Описание процедуры составления хаpaктеристики многодетной семьи для получения федеральных и местных наград. Законодательное регулирование....
23 09 2026 0:45:18
Копии трудовых книжек: сроки действия, требования к оформлению, образец заявления на получение копии и условия сохранения за ней юридической силы....
22 09 2026 4:26:47
Срок ремонта автомобиля по КАСКО можно найти в страховом договоре, который заключен со страхователем и зависит от комплекса факторов....
21 09 2026 11:24:54
Алгоритм составления и подачи жалобы на заказчика по 223-ФЗ. Основания для обращения, образец жалобы, порядок и сроки ее рассмотрения, реестр жалоб в ФАС....
20 09 2026 0:47:52
Возврат денег при отзыве лицензии у банка: вклады, не подлежащие страхованию, порядок действий для физических и юридических лиц, необходимые документы....
19 09 2026 8:44:35
Перечень документов для регистрации по месту жительства: свидетельство, заявление на постоянную прописку, пример заполнения....
18 09 2026 9:45:36
Возврат денежных средств за непоставленный товар: возможные варианты урегулирования, составление и подача письменной претензии, возврат предоплаты....
17 09 2026 2:11:50
Заполнение дополнительного листа к книге покупок. Что должно быть указано в каждой графе? За какой период заполняется и как подшивать к отчетному документу?...
16 09 2026 17:35:28
Законодательство обязывает заказчиков регулярно повышать квалификацию должностных лиц, занятых в сфере закупок с помощью дополнительного образования....
15 09 2026 13:11:28
Регистрация для зачисления ребенка в школу: обязательна ли? Как и в какие сроки оформить?Ответственность за фиктивную прописку согласно законодательству....
14 09 2026 11:14:42
Что такое алименты в твёрдой денежной сумме и какими законами регулируется их использование? Правила оформления и расчета, индексация суммы....
13 09 2026 8:52:59
Интеpaктивная карта жилищной реновации, стартовавшей в Москве, предоставляет пользователям необходимую информацию по домам, включенным в программу....
12 09 2026 21:30:34
Продажа квартиры с несколькими собственниками: порядок согласно законодательству, отличительные черты, договор купли-продажи, продажа квартиры без согласия....
11 09 2026 13:47:51
Постановка на кадастровый учет земельного участка: как поставить, какие требуются документы, куда обратиться, куда подать документы, госпошлина, заявление...
10 09 2026 8:48:45
Пособия на ребенка: по уходу до 1.5 лет, при рождении ребенка, пособие при усыновлении, на второго и последующего ребенка, пенсия по потере кормильца....
09 09 2026 0:28:23
Положение Центробанка РФ N383-П: в 2019 году действует обновлённая редакция. Изменены: механизм вынесения распоряжений и правила работы с аккредитивами....
08 09 2026 13:20:54
Когда необходимо подавать претензию в Росгосстрах? Как составить и подать бумагу? Образец оформления претензии. Какие документы необходимо приложить?...
07 09 2026 15:44:54
Досудебная санация может заключаться в рефинансировании долгов предприятия третьими лицами, изменении структуры компании, поглощении фирмы должника....
06 09 2026 0:19:29
Создание ликвидационной комиссии при банкротстве юридического лица оформляется в виде письменного приказа. Образец документа и правила его оформления....
05 09 2026 1:43:55
Постановлением Правительства Москвы №508-ПП прямо запрещено объединение балкона с жилым помещением. В отдельных же случаях закон допускает перепланировку....
04 09 2026 19:42:59
Возможность открытия ИП после банкротства зависит от комплекса факторов. Самый главный - имелись ли в ходе процедуры у физлица долги от предпринимательства....
03 09 2026 0:42:30
Какая форма договора купли-продажи автомобиля действительна в 2019 году? Рекомендации по заполнению, необходимые сведения и документы. Действующий образец....
02 09 2026 4:39:59
Пошаговый алгоритм восстановления бланка трудовой книжки работника при ее утере или порче: куда следует обращаться владельцу документа? Образец заявления....
01 09 2026 22:38:19
Финансовое оздоровление - одна из реабилитационных процедур в процессе банкротства юрлица, направленная на восстановление платежеспособности....
31 08 2026 17:36:37
При отсутствии расписки займодавец может обратиться с заявлением в полицию и подать иск в суд. Доказательствами могут являться смс-переписка и аудиозаписи....
30 08 2026 2:52:19
Сокращение многодетной матери с работы возможно. Но при этом работодатель должен соблюсти ряд правил, прописанных в законодательстве....
29 08 2026 5:30:54
Как выглядит действующая форма трудовой книжки и какие правила установлены для её заполнения? Как правильно оформить записи о приёме на работу и увольнении?...
28 08 2026 6:28:22
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
