Доверительные отношения: зачем делиться личным с клиентами
Готовы ли вы поделиться личной историей с вашим клиентом ради более доверительных отношений с ним? Как личная история о себе поможет привлечь внимание аудитории и сгладить конфликт? Что делать, если вы интроверт и делиться личным с малознакомыми людьми — против вашей природы?
Будучи интровертом, мне всегда было непросто делиться личным с клиентами или малознакомыми людьми, с которыми меня связывали лишь рабочие вопросы. Но однажды я в корне поменяла свою позицию.
Почему я поменяла свою позицию четко разделять личное и деловое общение
Однажды я получила обратную связь, которая заставила меня пересмотреть свою позицию. На тот момент я переходила на позицию с большей ответственностью. Она предполагала роль HR бизнес-партнёра для самого большого подразделения моей компании.
Одна из моих коллег поделилась со мной, как восприняли эту новость сотрудники этого подразделения, так как с частью из них она до этого тесно работала. Оказалось, что факт моего назначения их настораживал, так как я слишком формальна в отношениях: начиная с того, что редко интересуюсь, как у человека дела и заканчивая тем, что общие правила для меня всегда приоритетнее индивидуального подхода.
По мнению моей коллеги, это могло помешать мне выстроить доверительные отношения с новой комaндой. Она посоветовала мне больше интересоваться личной жизнью менеджеров этого подразделения, и в ответ делиться своими личными переживаниями и историями.
Для меня это была сложная задача. Экстраверты едва ли меня поймут. Для них — делиться личным и сокровенным, то же, что дышать. Но только не для интровертов.
Почему умение делиться личным способствует вашей эффективности и безопасности репутации
Для начала мне нужно было осознать, что в любые отношения, пусть даже самые деловые, необходимо вносить хотя бы толику личного.
Как-то я прочитала занимательную статью об исследовании отношений врачей и их пациентов. В ходе него была установлена взаимосвязь между количеством исков по делам о врачебных ошибках, которые инициировали пациенты и тем, какие отношения до суда были между этими врачами и их пациентами.
Выяснилось, что все врачи, на которых пациенты подали в суд, придерживались очень формальных отношений с ними. По словам пациентов, они разговаривали сухо, почти не смотрели в глаза, без интереса задавали вопросы о самочувствии, и вообще ничего не рассказывали о себе.
При этом важно отметить, что факты врачебной ошибки случались и с другими врачами, но на них пациенты в суд НЕ подавали. Эти врачи, напротив, были склонны выстраивать со своими пациентами доверительные отношения. Они искренне интересовались здоровьем пациента, проявляли сочувствие и рассказывали истории из своей жизни.
Даже если такой врач совершал ошибку, у пациента не поднималась рука написать на него жалобу. Его ошибка расценивалась как результат внешних обстоятельств, особенностей организма самого пациента и так далее.
Причём время приёма такого душевного врача по сравнению с тем, который придерживался более формальных отношений, увеличивалось всего лишь. на 3-5 мин! Согласитесь, довольно низкая цена за безопасность репутации.
Так что постепенно я поняла, насколько важно выстраивать доверительные отношения путём более открытого и личного диалога с людьми. Я поменяла своё поведение, и результат не заставил себя ждать.
В каких деловых ситуациях личные истории помогут вам стать эффективнее
Приведу в качестве примера 3 цели, которые я стала достигать быстрее и эффективнее благодаря тому, что начала придерживаться более открытого и личного контакта с людьми.
- Как привлечь внимание аудитории на презентации.
Нет более лёгкого способа привлечь внимание аудитории и расположить слушателей к себе, как личная история в начале вашей презентации. Этим приемом часто пользуются выступающие в видео-лекциях TED.
Секрет такого метода очень прост: история из своей жизни превращает вас из формального и сухого лектора в человека, которого слушатель с самого начала знает: о чем вы думаете, как вы поступаете, и даже узнает ваш хаpaктер, а именно то, что вы открытый человек и заслуживаете доверия. А такого выступающего всегда интересно послушать!
2. Как получить больше информации о мотивации людей и их переживаниях.
Я часто езжу знакомиться с новыми комaндами сотрудников. В самом начале встречи я обязательно рассказываю что-то личное о себе, разбавляя сухую информацию более интересными фактами.
Например, я делюсь тем, из какого я города, что до переезда в Москву ещё успела пожить в Сибири, что мне больше всего понравилось при переезде в Москву. Это создаёт атмосферу откровенного разговора и помогает сотрудникам быть более смелыми в высказываниях.
Даже если люди не высказываются публично при своих коллегах, они могут подойти после встречи и поделиться своими переживаниями с глазу на глаз. Ведь они увидели во мне человека, которому можно доверять. Они готовы отплатить тем же, поделившись со мной чем-то сокровенным в ответ на мою откровенность.
Думаю, не нужно пояснять, что такая информация оказывается весьма ценной для менеджера по персоналу и позволяет понять, что на самом деле происходит в комaндах и в их отношениях с руководством.
3. Как погасить конфликт, нейтрализовав основного агрессора или деструктора.
Если в общем обсуждении кто-то выступает явным деструктором и конфликтует рьянее других, можно попробовать понять, что у вас общего и перевести разговор в плоскость личного общения. Для этого достаточно переброситься с ним парой фраз, не уходя в дебри дискуссии.
После этого ваш оппонент, как правило, уже не хочет конфликтовать с тем, кто на него в чем-то похож, в чем-то имеет те же интересы или любит что-то так же, как он. Самое главное с этим методом не переборщить и не выглядеть фальшиво.
Если вы интроверт или чувствительная натура, то наверняка сталкивались с такой же проблемой, как и я. Вряд ли вам от природы комфортно открываться перед малознакомыми людьми, рассказывая что-то личное о себе. Даже если это сулит получить то, что вам нужно.
Мой совет — заранее подумайте, чем вы готовы поделиться, чтобы не чувствовать смущения, вспоминая подходящую к случаю историю о себе. Умение делиться личными историями — тоже навык: первый раз будет сложно на это решиться, а потом это будет получаться все легче и легче.
Подписывайтесь на наш сайт и делитесь комментариями.
Также известно, что в 1924 году в СССР Инструкция Наркомпроса разработала Указ с учетом положений постановления Всероссийского ЦИК и Совнаркома от 7 июля 1924 года...
31 08 2026 10:46:33
Порой достаточно взглянуть на походку, осанку и жесты, — в них отражается величественность и царственность...
30 08 2026 21:44:13
Это явно был не тот район, где молодому человеку хотелось бы работать или жить...
28 08 2026 21:48:11
К получаемым военнослужащими денежным средствам относят не только размер его заработной платы, но и дополнительные надбавки к ней...
27 08 2026 20:25:12
Содержание статьи:Кому грозит опасностьИсследователи обнаружили, что слабый пол более подвержен этой болезни...
25 08 2026 21:48:39
Содержание статьи:Волосы на руках у дeвyшек – опасно ли этоПрежде чем искать ответ на вопрос, можно ли брить волосы на руках дeвyшкам, стоит понять причины их активного роста...
24 08 2026 19:15:54
Укус домашнего клопа таит в себе угрозу только в том случае, если припухлость будет расчесана до крови...
23 08 2026 7:29:39
Фурагин успешно применяется для лечения инфекционных заболеваний мочевыделительной системы и при беременности...
22 08 2026 3:56:56
3 17), чем торжественно показано миру, что Сей крещаемый есть истинный Бог и Спаситель всех людей, — отчего и праздник этот называется на церковном языке Богоявлением...
21 08 2026 9:45:51
Что потребуется для отслеживанияЧтобы отследить перевод в системе Золотая Корона, необходимо знать его уникальный номер...
20 08 2026 20:19:51
К примеру, задумала моя дочь для своей пятилетней двоюродной сестрички сделать не совсем традиционный сладкий подарок к Новому году...
19 08 2026 18:12:14
ru собрал нашумевшие случаи, когда реставрация пошла не так, как планировалось...
18 08 2026 6:11:13
Подписаться...
17 08 2026 16:18:12
В понедельник 19 февраля Овну нужно позаботиться о доме и своем деле...
16 08 2026 15:22:52
Поддержка близких людей действует на больных как панацея...
15 08 2026 10:30:22
У них есть все шансы построить долгие, счастливые и очень стабильные отношения, которые не в силах разрушить ни жизненные обстоятельства, ни козни недоброжелателей...
14 08 2026 8:51:11
Государство оказывает помощь переселенцам...
13 08 2026 10:42:33
В результате чего доллар приблизился к отметке 56 рублей...
12 08 2026 10:40:17
Но иногда годы спустя мы ностальгируем на тему общага — что мы потеряли: чувство общности, привычки взаимопомощи, в общем, жизнь одной семьей...
11 08 2026 7:53:43
3 ст...
10 08 2026 2:30:43
Фото водохранилища:Это интересно: Площадь водной поверхности Партизанского водохранилища составляет 224 гектара...
09 08 2026 7:57:46
Правда, если обычную вещь можно просто вручить своему родственнику, не ставя никого в известность, то дарение земли обязательно проходит под контролем государственных структур и требует заключения официального договора дарения имущества...
08 08 2026 4:42:59
Начните работать над формированием привычки – начинать каждое утро не чашечкой кофе, а контрастным душем...
07 08 2026 8:16:49
Конечно, я не спрашивал, почему не раньше, а только сейчас? Причины могут быть разные...
06 08 2026 4:54:45
Это быстро и бесплатно!Оплачивается ли листок после ухода в связи с выходом на пенсию?В России пенсионным возрастом считается для мужчин 60 лет, для женщин 55 лет...
05 08 2026 7:28:21
Расскажу о тех книжках, которые мы с детьми будем читать и дарить в этом году...
04 08 2026 1:49:42
1WБруклинский мост, который по праву считается одной из главных достопримечательностей Нью-Йорка, является самым старейшим из висячих мостов в Соединенных Штатах Америки...
02 08 2026 7:50:16
Ложиться спать в таком состоянии — плохая идея, ибо сон также будет некрепким, а наутро вы будете чувствовать себя разбитым и голодным до безумия...
01 08 2026 15:40:45
Из портретов получилась целая энциклопедия рационов разных народов — «Что я ем: вокруг света за 80 приемов пищи»...
31 07 2026 14:19:48
Государство предоставляет отличные условия для трудоустройства, открытия бизнеса и проживания...
30 07 2026 22:38:32
Содержание статьи:Возникновение воды для похудения СассиТаким названием напиток обязан своей создательнице, косметологу из США Синтии Сасс...
29 07 2026 5:45:37
ru вспоминает женщин, которые подняли своих возлюбленных на пьедестал славы, а некоторым помогли удержаться на нем...
28 07 2026 1:13:40
Гражданский Кодекс РФ предоставляет право собственнику распоряжаться, пользоваться и владеть принадлежащим ему имуществу...
26 07 2026 21:24:46
Но и те и другие порой следуют малоизученным или вовсе псевдонаучным методам, которые не просто не помогают похудеть или удержать вес, но еще и сводят все приложенные усилия к нулю...
25 07 2026 6:53:23
Месяц Рамадан в 2020 году: когда начинается и когда заканчивается этот священный месяц в следующем году...
23 07 2026 18:53:47
Естественные брови вместо накрашенныхЕсли в 2016 году вы никак не могли решиться покрасить брови, можете отложить это до лучших времен: в 2017 году на место идеально прорисованного контура приходит естественность и легкая небрежность...
22 07 2026 22:49:57
Поэтому он решил, что сон – это отличный способ провести время в одиночестве...
21 07 2026 20:46:37
Подумаешь, борщ с котлетами!Национальная кухня любой страны всегда отражает в себе не только особенности климата, но и черты народа, ее населяющего...
20 07 2026 7:54:10
Порядок применения материальной ответственности4...
18 07 2026 13:26:44
В предыдущих сериях психологической Санта-Барбары мы с вами выясняли, какую роль играют защиты в структуре человеческой психике, как и когда они туда встраиваются, а также рассмотрели полностью первичные или примитивные защиты (примитивную изоляцию, отрицание, всемогущественный контроль, идеализацию и обесценивание, проекцию, расщепление Эго и диссоциацию), а также две трети вторичных или высших защит (репрессию, регрессию, изоляцию, интеллектуализацию, рационализацию, морализацию и компартментализацию, аннулирование, поворот против себя и смещение)...
17 07 2026 9:19:16
Шаги по ее оформлению такие же, как для любого другого государства ЕС...
16 07 2026 23:49:32
Г...
15 07 2026 16:42:38
Как же не отметить такое торжество Любви и Терпения!Озорство, иль вино рубина,Или счастье у вас в кровиВ вас сияет огнем любви...
14 07 2026 23:31:51
Какие списки лекарств утверждаются распоряжениями правительстваВ России существует четыре подобных списка:Перечень жизненно необходимых и важнейших лекарств — самый большой список, который содержит максимально полное перечисление лекарственных препаратов, с его помощью государство регулирует стоимость фармацевтической продукции в аптеках страны...
13 07 2026 19:54:39
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 :: законы -13 :: законы -14 :: законы -15 :: законы -16 :: законы -17 :: законы -18 :: законы -19 :: законы -20 :: законы -21 :: законы -22 :: законы -23 :: законы -24 :: законы -25 :: законы -26 :: законы -27 :: законы -28 :: законы -29 :: законы -30 :: законы -31 :: законы -32 :: законы -33 :: законы -34 :: законы -35 :: законы -36 :: законы -37 ::
