Доверительные отношения: зачем делиться личным с клиентами
Готовы ли вы поделиться личной историей с вашим клиентом ради более доверительных отношений с ним? Как личная история о себе поможет привлечь внимание аудитории и сгладить конфликт? Что делать, если вы интроверт и делиться личным с малознакомыми людьми — против вашей природы?
Будучи интровертом, мне всегда было непросто делиться личным с клиентами или малознакомыми людьми, с которыми меня связывали лишь рабочие вопросы. Но однажды я в корне поменяла свою позицию.
Почему я поменяла свою позицию четко разделять личное и деловое общение
Однажды я получила обратную связь, которая заставила меня пересмотреть свою позицию. На тот момент я переходила на позицию с большей ответственностью. Она предполагала роль HR бизнес-партнёра для самого большого подразделения моей компании.
Одна из моих коллег поделилась со мной, как восприняли эту новость сотрудники этого подразделения, так как с частью из них она до этого тесно работала. Оказалось, что факт моего назначения их настораживал, так как я слишком формальна в отношениях: начиная с того, что редко интересуюсь, как у человека дела и заканчивая тем, что общие правила для меня всегда приоритетнее индивидуального подхода.
По мнению моей коллеги, это могло помешать мне выстроить доверительные отношения с новой комaндой. Она посоветовала мне больше интересоваться личной жизнью менеджеров этого подразделения, и в ответ делиться своими личными переживаниями и историями.
Для меня это была сложная задача. Экстраверты едва ли меня поймут. Для них — делиться личным и сокровенным, то же, что дышать. Но только не для интровертов.
Почему умение делиться личным способствует вашей эффективности и безопасности репутации
Для начала мне нужно было осознать, что в любые отношения, пусть даже самые деловые, необходимо вносить хотя бы толику личного.
Как-то я прочитала занимательную статью об исследовании отношений врачей и их пациентов. В ходе него была установлена взаимосвязь между количеством исков по делам о врачебных ошибках, которые инициировали пациенты и тем, какие отношения до суда были между этими врачами и их пациентами.
Выяснилось, что все врачи, на которых пациенты подали в суд, придерживались очень формальных отношений с ними. По словам пациентов, они разговаривали сухо, почти не смотрели в глаза, без интереса задавали вопросы о самочувствии, и вообще ничего не рассказывали о себе.
При этом важно отметить, что факты врачебной ошибки случались и с другими врачами, но на них пациенты в суд НЕ подавали. Эти врачи, напротив, были склонны выстраивать со своими пациентами доверительные отношения. Они искренне интересовались здоровьем пациента, проявляли сочувствие и рассказывали истории из своей жизни.
Даже если такой врач совершал ошибку, у пациента не поднималась рука написать на него жалобу. Его ошибка расценивалась как результат внешних обстоятельств, особенностей организма самого пациента и так далее.
Причём время приёма такого душевного врача по сравнению с тем, который придерживался более формальных отношений, увеличивалось всего лишь. на 3-5 мин! Согласитесь, довольно низкая цена за безопасность репутации.
Так что постепенно я поняла, насколько важно выстраивать доверительные отношения путём более открытого и личного диалога с людьми. Я поменяла своё поведение, и результат не заставил себя ждать.
В каких деловых ситуациях личные истории помогут вам стать эффективнее
Приведу в качестве примера 3 цели, которые я стала достигать быстрее и эффективнее благодаря тому, что начала придерживаться более открытого и личного контакта с людьми.
- Как привлечь внимание аудитории на презентации.
Нет более лёгкого способа привлечь внимание аудитории и расположить слушателей к себе, как личная история в начале вашей презентации. Этим приемом часто пользуются выступающие в видео-лекциях TED.
Секрет такого метода очень прост: история из своей жизни превращает вас из формального и сухого лектора в человека, которого слушатель с самого начала знает: о чем вы думаете, как вы поступаете, и даже узнает ваш хаpaктер, а именно то, что вы открытый человек и заслуживаете доверия. А такого выступающего всегда интересно послушать!
2. Как получить больше информации о мотивации людей и их переживаниях.
Я часто езжу знакомиться с новыми комaндами сотрудников. В самом начале встречи я обязательно рассказываю что-то личное о себе, разбавляя сухую информацию более интересными фактами.
Например, я делюсь тем, из какого я города, что до переезда в Москву ещё успела пожить в Сибири, что мне больше всего понравилось при переезде в Москву. Это создаёт атмосферу откровенного разговора и помогает сотрудникам быть более смелыми в высказываниях.
Даже если люди не высказываются публично при своих коллегах, они могут подойти после встречи и поделиться своими переживаниями с глазу на глаз. Ведь они увидели во мне человека, которому можно доверять. Они готовы отплатить тем же, поделившись со мной чем-то сокровенным в ответ на мою откровенность.
Думаю, не нужно пояснять, что такая информация оказывается весьма ценной для менеджера по персоналу и позволяет понять, что на самом деле происходит в комaндах и в их отношениях с руководством.
3. Как погасить конфликт, нейтрализовав основного агрессора или деструктора.
Если в общем обсуждении кто-то выступает явным деструктором и конфликтует рьянее других, можно попробовать понять, что у вас общего и перевести разговор в плоскость личного общения. Для этого достаточно переброситься с ним парой фраз, не уходя в дебри дискуссии.
После этого ваш оппонент, как правило, уже не хочет конфликтовать с тем, кто на него в чем-то похож, в чем-то имеет те же интересы или любит что-то так же, как он. Самое главное с этим методом не переборщить и не выглядеть фальшиво.
Если вы интроверт или чувствительная натура, то наверняка сталкивались с такой же проблемой, как и я. Вряд ли вам от природы комфортно открываться перед малознакомыми людьми, рассказывая что-то личное о себе. Даже если это сулит получить то, что вам нужно.
Мой совет — заранее подумайте, чем вы готовы поделиться, чтобы не чувствовать смущения, вспоминая подходящую к случаю историю о себе. Умение делиться личными историями — тоже навык: первый раз будет сложно на это решиться, а потом это будет получаться все легче и легче.
Подписывайтесь на наш сайт и делитесь комментариями.
В детстве она кажется угрюмой и упрямой дeвoчкой...
16 04 2026 14:16:15
Рассмотрим их подробно, а также дни для окрашивания локонов и ухода за кожей лица...
15 04 2026 17:16:20
Ни для кого не секрет, что главным символом такого замечательного праздника как Новый Год, является ёлка...
14 04 2026 17:38:23
После этого президент обращается к перуанцам с поздравлениями и торжественной речью...
13 04 2026 18:44:55
Лекарство Диазолин уменьшает влияние гистамина, который вызывает спазм гладких мышц бронхиального дерева и кишечника, уменьшает проницаемость сосудистой стенки...
12 04 2026 19:52:33
Что необходимо знать? Потребности рынка и масштаб будущего бизнеса...
11 04 2026 12:56:24
Более того, являясь неплохим психологом, Франсуаза способна подстраиваться под поведение человека и располагать его к себе за считанные минуты...
10 04 2026 1:58:12
А порою ужасаюсь, оттого что слышу нечто подобное от самой себя...
09 04 2026 17:21:33
Объемные, в то же время легкие и пластичные украшения из воздушных шаров позволяют реализовать любые замыслы, в короткие сроки создать оригинальные, притягивающие всеобщее внимание композиции, подчеркнуть или, напротив, задекорировать отдельные элементы интерьера (ландшафта)...
08 04 2026 17:45:27
Допустимый максимум, который можно достигнуть — это прибавка в 85%...
07 04 2026 6:11:12
Возможно всё дело в его жизнерадостном хаpaктере, а быть может причина кроется совсем в другом: посредством подобного поведения он просто маскирует что-то серьёзное и глубинное...
06 04 2026 22:20:54
Категория А предназначена для ненадежных транзитников, которым запрещено покидать спецзону...
05 04 2026 18:31:30
Вот несколько вдохновляющих историй о тех, кто озаряет этот мир своими делами...
04 04 2026 5:42:18
Как одеться в жару на работуДаже если на вашей работе нет дресс-кода (кому-то ведь так везёт), адекватность определенного типа/стиля одежды в офис ставится под сомнение...
03 04 2026 6:54:32
Специальный полуночный выпуск (Midnight Special)В ролях: Майкл Шеннон, Кирстен ДанстУ супружеской пары Роя и Сары рождается сын Элтон, который с младенчества обладает сверхъестественными способностями, растущими с каждым днем...
02 04 2026 5:11:14
Консервация баклажанов на зиму «Тещин язык» рекомендуется для тех, кто предпочитает употрeбллять более острые блюда...
01 04 2026 8:36:34
Анна Бравославская окончила факультет психологии МГУ имени М...
30 03 2026 21:12:57
Каков норматив потрeбления горячей и холодной воды на человека в 2017 году, чему равен повышающий коэффициент для тех, кто до сих пор не поставил приборы учета...
28 03 2026 2:28:28
Мы в AdMe...
27 03 2026 15:42:53
При этом, утверждает автор, долгое время в Америке рост цен и массовый приток жителей не вызывал никакого беспокойства...
26 03 2026 20:38:12
Общая хаpaктеристика компенсацийКомпенсация, в отличие от льготных и иных выплат, назначается и определяется исходя из конкретной ситуации, в которой находится нуждающееся в ней лицо...
25 03 2026 17:51:20
Причины появления амeблостомы, диагностика и лечение, вот тема этой статьи...
24 03 2026 13:48:55
Но не стоит забывать о том, что существуют определенные требования к продавцу-консультанту как к лицу от которого зависит успешность работы торгового предприятия...
23 03 2026 15:50:37
Как прекратить договор подряда в одностороннем порядкеГражданский кодекс нашей страны предусматривает несколько способов избавиться от невыгодного договора как заказчику, так и подрядчику...
22 03 2026 7:57:39
Федерального закона от 24...
21 03 2026 10:46:36
А надо всего лишь помнить о том, что вкусы женщин и мужчин, увы, не всегда совпадают...
20 03 2026 8:21:58
Да и мужским вниманием никогда не была обделена...
19 03 2026 14:56:40
Плюс – сокращаются временные затраты, так как многие блюда готовятся на 2-3 дня...
18 03 2026 4:57:36
Ранее, Указом Президента Кыргызской Республики от 6 марта 2006 года устанавливалось, что 24 марта 2006 года будет отмечено как ежегодный День национального празднования...
17 03 2026 3:24:33
ru собрал нашумевшие случаи, когда реставрация пошла не так, как планировалось...
16 03 2026 4:45:50
Уменьшительная форма имени: Гузелия, Гюзель, Гюзаль, Гузаль, Гузяль...
15 03 2026 6:35:26
— Именно из детства “родом” все известные аллергические реакции: на различные материалы и краски...
14 03 2026 20:29:42
Как отметить недорого день рожденияСамым дешевым вариантом любого праздника является его проведение в домашних условиях, но при этом именинник должен знать, что на него и его семьи ложатся заботы...
13 03 2026 0:21:47
Погода в Санкт-Петербурге холоднее и влажнее московской – климат чем-то похож на морской, ведь Питер находится на берегу Финского залива, соединяющегося с Атлантикой...
12 03 2026 13:10:55
Общая хаpaктеристика знаков Зодиака в мартеМарт — это месяц, когда на небе влияние разделяется между знаками Рыб и Овна...
11 03 2026 7:19:16
Размер пенсии напрямую зависит от общего размера страховых выплат и трудового стажа гражданина...
10 03 2026 15:39:10
Его берега поросли живописными хвойными лесами, а небольшие протоки и ручьи давно облюбовали бобры...
09 03 2026 6:35:51
)водительработник птицефабрикианиматоруборщик и др...
07 03 2026 13:17:42
Давайте узнаем больше о представителях этих знаков...
06 03 2026 23:46:56
Что делать, чтобы избавиться от возникшей проблемы? Как правильно лечить насморк? Попробуем разобраться...
05 03 2026 8:18:31
Такой продукт будет отлично смотреться на столе в прозрачной хрустальной вазочке и дарить зимним утром заряд энергии и хорошего настроения...
04 03 2026 0:38:40
Размер плода на 5 неделе беременности и его развитиеРазмер плода на 5 неделе беременности достигает уже семи миллиметров, вес эмбриона составляет целых 5 граммов, и у него уже есть околоплодная жидкость, в которой он благополучно «зависает», скрутившись калачиком...
03 03 2026 23:29:54
Читайте, смотрите и улыбайтесь...
02 03 2026 14:30:11
Основные задачи месяца знака PaкСолнце полностью перешло в 12 дом вашего гороскопа, где оно и будет находиться почти до самого конца месяца...
01 03 2026 5:57:10
Подписаться И вот это случилось, появилась еще одна возможность запуска биткоин ETF от CBOE (Чикагская биржа опционов)...
28 02 2026 5:39:31
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 :: законы -13 :: законы -14 :: законы -15 :: законы -16 :: законы -17 :: законы -18 :: законы -19 :: законы -20 :: законы -21 :: законы -22 :: законы -23 :: законы -24 :: законы -25 :: законы -26 :: законы -27 :: законы -28 :: законы -29 :: законы -30 :: законы -31 :: законы -32 :: законы -33 :: законы -34 :: законы -35 :: законы -36 :: законы -37 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл