Доверительные отношения: зачем делиться личным с клиентами
Готовы ли вы поделиться личной историей с вашим клиентом ради более доверительных отношений с ним? Как личная история о себе поможет привлечь внимание аудитории и сгладить конфликт? Что делать, если вы интроверт и делиться личным с малознакомыми людьми — против вашей природы?
Будучи интровертом, мне всегда было непросто делиться личным с клиентами или малознакомыми людьми, с которыми меня связывали лишь рабочие вопросы. Но однажды я в корне поменяла свою позицию.
Почему я поменяла свою позицию четко разделять личное и деловое общение
Однажды я получила обратную связь, которая заставила меня пересмотреть свою позицию. На тот момент я переходила на позицию с большей ответственностью. Она предполагала роль HR бизнес-партнёра для самого большого подразделения моей компании.
Одна из моих коллег поделилась со мной, как восприняли эту новость сотрудники этого подразделения, так как с частью из них она до этого тесно работала. Оказалось, что факт моего назначения их настораживал, так как я слишком формальна в отношениях: начиная с того, что редко интересуюсь, как у человека дела и заканчивая тем, что общие правила для меня всегда приоритетнее индивидуального подхода.
По мнению моей коллеги, это могло помешать мне выстроить доверительные отношения с новой комaндой. Она посоветовала мне больше интересоваться личной жизнью менеджеров этого подразделения, и в ответ делиться своими личными переживаниями и историями.
Для меня это была сложная задача. Экстраверты едва ли меня поймут. Для них — делиться личным и сокровенным, то же, что дышать. Но только не для интровертов.
Почему умение делиться личным способствует вашей эффективности и безопасности репутации
Для начала мне нужно было осознать, что в любые отношения, пусть даже самые деловые, необходимо вносить хотя бы толику личного.
Как-то я прочитала занимательную статью об исследовании отношений врачей и их пациентов. В ходе него была установлена взаимосвязь между количеством исков по делам о врачебных ошибках, которые инициировали пациенты и тем, какие отношения до суда были между этими врачами и их пациентами.
Выяснилось, что все врачи, на которых пациенты подали в суд, придерживались очень формальных отношений с ними. По словам пациентов, они разговаривали сухо, почти не смотрели в глаза, без интереса задавали вопросы о самочувствии, и вообще ничего не рассказывали о себе.
При этом важно отметить, что факты врачебной ошибки случались и с другими врачами, но на них пациенты в суд НЕ подавали. Эти врачи, напротив, были склонны выстраивать со своими пациентами доверительные отношения. Они искренне интересовались здоровьем пациента, проявляли сочувствие и рассказывали истории из своей жизни.
Даже если такой врач совершал ошибку, у пациента не поднималась рука написать на него жалобу. Его ошибка расценивалась как результат внешних обстоятельств, особенностей организма самого пациента и так далее.
Причём время приёма такого душевного врача по сравнению с тем, который придерживался более формальных отношений, увеличивалось всего лишь. на 3-5 мин! Согласитесь, довольно низкая цена за безопасность репутации.
Так что постепенно я поняла, насколько важно выстраивать доверительные отношения путём более открытого и личного диалога с людьми. Я поменяла своё поведение, и результат не заставил себя ждать.
В каких деловых ситуациях личные истории помогут вам стать эффективнее
Приведу в качестве примера 3 цели, которые я стала достигать быстрее и эффективнее благодаря тому, что начала придерживаться более открытого и личного контакта с людьми.
- Как привлечь внимание аудитории на презентации.
Нет более лёгкого способа привлечь внимание аудитории и расположить слушателей к себе, как личная история в начале вашей презентации. Этим приемом часто пользуются выступающие в видео-лекциях TED.
Секрет такого метода очень прост: история из своей жизни превращает вас из формального и сухого лектора в человека, которого слушатель с самого начала знает: о чем вы думаете, как вы поступаете, и даже узнает ваш хаpaктер, а именно то, что вы открытый человек и заслуживаете доверия. А такого выступающего всегда интересно послушать!
2. Как получить больше информации о мотивации людей и их переживаниях.
Я часто езжу знакомиться с новыми комaндами сотрудников. В самом начале встречи я обязательно рассказываю что-то личное о себе, разбавляя сухую информацию более интересными фактами.
Например, я делюсь тем, из какого я города, что до переезда в Москву ещё успела пожить в Сибири, что мне больше всего понравилось при переезде в Москву. Это создаёт атмосферу откровенного разговора и помогает сотрудникам быть более смелыми в высказываниях.
Даже если люди не высказываются публично при своих коллегах, они могут подойти после встречи и поделиться своими переживаниями с глазу на глаз. Ведь они увидели во мне человека, которому можно доверять. Они готовы отплатить тем же, поделившись со мной чем-то сокровенным в ответ на мою откровенность.
Думаю, не нужно пояснять, что такая информация оказывается весьма ценной для менеджера по персоналу и позволяет понять, что на самом деле происходит в комaндах и в их отношениях с руководством.
3. Как погасить конфликт, нейтрализовав основного агрессора или деструктора.
Если в общем обсуждении кто-то выступает явным деструктором и конфликтует рьянее других, можно попробовать понять, что у вас общего и перевести разговор в плоскость личного общения. Для этого достаточно переброситься с ним парой фраз, не уходя в дебри дискуссии.
После этого ваш оппонент, как правило, уже не хочет конфликтовать с тем, кто на него в чем-то похож, в чем-то имеет те же интересы или любит что-то так же, как он. Самое главное с этим методом не переборщить и не выглядеть фальшиво.
Если вы интроверт или чувствительная натура, то наверняка сталкивались с такой же проблемой, как и я. Вряд ли вам от природы комфортно открываться перед малознакомыми людьми, рассказывая что-то личное о себе. Даже если это сулит получить то, что вам нужно.
Мой совет — заранее подумайте, чем вы готовы поделиться, чтобы не чувствовать смущения, вспоминая подходящую к случаю историю о себе. Умение делиться личными историями — тоже навык: первый раз будет сложно на это решиться, а потом это будет получаться все легче и легче.
Подписывайтесь на наш сайт и делитесь комментариями.
Конечно, идеальнее всего было бы постепенное отлучение, но бывает так, что прекратить грудное вскармливание необходимо срочно и в самые короткие сроки...
16 10 2026 5:21:55
В том, что говорят эти люди, есть что-то пророческое...
15 10 2026 19:58:22
В ассортименте кожаных вещей имеются куртки, брюки, жилетки, платья, юбки, пиджаки, куртки… Несмотря на свою популярность, кожаная одежда и в наше время является чем-то агрессивным и вызывающим...
14 10 2026 5:14:34
У великого и независимого государства за годы его существования было 6 президентов...
13 10 2026 4:48:32
Содержание статьи:«Я тебе добра желаю!»Все мамы устроены одинаково, считают дочку своим зеркалом и хотят, чтобы «отражение» было безупречным...
12 10 2026 16:16:43
За этим социальным явлением часто скрывается следющее: мужчина, который не берёт на себя ответственность, не принимает значимых решений в семье, в критических ситуациях может испугаться и сбежать и так далее...
11 10 2026 12:34:51
Как бы то ни было, они провоцируют ненужные сложности, ссоры и сильный стресс...
10 10 2026 8:35:25
Владимир Тумаев в свое время получил широкую известность как самый возрастной российский профессиональный футболист...
08 10 2026 21:28:37
Жители Японии уделяют большое внимание их значению:• красный – удача, процветание• белый – чистота, перерождение...
07 10 2026 7:43:51
Конечно, существуют случаи, когда его необходимо заменить в силу утери, изменения фамилии (при вступлении в бpaк) и при повреждении, однако, такие случаи считаются частными и происходят далеко не у всех...
06 10 2026 22:15:46
График выходныхСогласно Производственному календарю на 2018 год государство, видимо, в целях эффективной организации приусадебного хозяйства, предусмотрело 4 выходных на период празднования Дня весны и труда и один день, 9 Мая, на День Победы...
05 10 2026 19:40:52
Якобы если человек не может этого объяснить, деньги блокируются...
04 10 2026 13:45:56
К чему снится Борода: толкование по 100 авторамСонник XXI векаБорода во сне к чему снится сновидцуБорода – Иметь во сне бороду – к прибыли, черную – к неожиданности, рыжую – к неприятности, седую – к большой чести, уважению, если ваша борода поседела – значит, в действительности вам будет не хватать элементарного чувства справедливости, которого потребуют от вас обстоятельства...
03 10 2026 11:42:33
Бенедикт КамбербэтчВ 2010 году, когда вышла первая серия «Шерлока», Бенедикта думали снять с роли Холмса из-за того, что интернет просто разрывался от обвинений вроде «Вы обещали нам ceкcуального Холмса, а не это!» К счастью, после нескольких серий, не устояв перед харизмой Камбербэтча, зрители уже восхваляли этого красавца...
02 10 2026 17:43:54
Одним из таких лекарственных средств является Хофитол...
01 10 2026 6:15:53
Содержание статьи:Долма может быть приготовлена как из свежесобранных, так и подвергшихся обработке листьев...
30 09 2026 0:17:53
В действительности выпечка куличей изначально носила ритуальный хаpaктер, обращенный к богам плодородия...
29 09 2026 19:26:31
Недомогание может оказаться довольно серьезным и привести к нeблагоприятным последствиям...
28 09 2026 13:47:35
Скорее всего, Вы работаете, просто получаете «серую» заработную плату – то есть, неофициальную...
27 09 2026 21:15:33
Сколько дней мы отдыхаем на 23 февраля 2020 года — как составлен производственный календарь для пятидневной и шестидневной рабочей недели на этот раз...
26 09 2026 13:17:34
Однако подобная преданность делу создает им определенные трудности например, когда что-то не получается, они просто не желают этого признавать – поражение для них хуже cмepти...
25 09 2026 0:38:34
Содержание статьи:Рисуем с детьми вместе!Малыши склонны к пародированию поведения окружающих их людей, поэтому родителям, желающим знать, как научить ребенка рисовать, лучше всего начинать обучение с собственного примера...
24 09 2026 13:42:57
com подготовил несколько полезных советов для тех взыскателей, кто столкнулся с окончанием исполнительного производства из-за отсутствия у должника имущества...
23 09 2026 16:24:52
ru собрал 8 видов обуви, которые не облегчают, а усложняют работу стоп...
22 09 2026 23:35:40
Инструкция по применениюРАЗВЕРНУТЬ ИНСТРУКЦИЮ ЦЕФАЗОЛИНЛатинское названиеСостав и форма выпускаПорошок для приготовления раствора для в/в и в/м введения белого или белого с желтоватым оттенком цвета...
21 09 2026 21:57:43
Однако, имея удостоверение Ветеран труда, ее владелец получает ряд льгот следующего хаpaктера:социальногоналоговогомедицинскоготрaнcпортногоматериальногожилищного...
20 09 2026 16:14:27
Этот неприятный симптом может возникнуть на любом сроке гестации и доставлять массу неудобств будущей матери...
19 09 2026 18:25:16
Такая формулировка, на первый взгляд, закрывает возможности для изменения договора, однако, как показывает судебная пpaктика, случаи одностороннего изменения договора нередки...
17 09 2026 5:52:30
Итак, если в дорожной аварии пострадали только трaнcпортные средства или другое имущество его участников, и при этом участвовали в аварии два трaнcпортных средства, то водитель, оказавшийся невольной жертвой этой ситуации, может обратиться в офис той страховой компании, в которой застрахован он сам, чтобы получить положенную ему компенсацию по ОСАГО...
16 09 2026 12:59:28
В мире существует не мало приверженцев воспитания ребёнка именно по методике психолога Ледлофф...
15 09 2026 19:58:13
К чему снится Валет: толкование по 100 авторамВалет в ночных грезахвалет (карточная фигура) – Знакомство, которое может привести к бpaку...
14 09 2026 5:42:40
При возникновении поражения желудка, может пострадать и двенадцатипёрстная кишка, которая непосредственно к нему прилегает и резко реагирует на изменение его кислотности...
13 09 2026 3:44:16
Этому способствует создание классного уголка – средства педагогического сопровождения эффективности учёбы...
12 09 2026 14:36:59
Следуя логике, мы начнём с подострого периода...
11 09 2026 7:11:27
Остров территориально делится на южную и северную части...
10 09 2026 2:55:10
К чему снится Астроном: толкование по 100 авторамБольшая энциклопедия сновСмысл сна, в котором снится АстрономАстроном — Астроном, рассказывающий о звездном небе, — знак чьей-то неискренности по отношению к вам, в которой придется убедиться...
08 09 2026 17:41:57
Какие же изменения, принятые в законодательство, затрагивают деятельность подобного рода и какие средства могут применить коллекторы по отношению к тем, кто имеет задолженность в 2020 году?Фото: pxhere...
07 09 2026 12:21:56
Однако это не позволяет говорить о полном отсутствии системы налогообложения...
06 09 2026 20:52:50
Убавляем до 150 градусов, печем 40-50 мин до готовности...
05 09 2026 10:51:11
Дpaконам всегда всего мало, они постоянно хотят большего...
04 09 2026 4:54:40
Мы стали проводить много времени вместе, поняли, что любим друг друга, заговорили о свадьбе...
03 09 2026 16:26:59
К чему снится Вегетарианство: толкование по 100 авторамСонник XXI векаВегетарианство во сне к чему снится сновидцуВегетарианство – Приснившийся вам вегетарианец может быть символом вашего душевного одиночества...
02 09 2026 12:41:38
Украшением республики Марий Эл, безусловно, стали сосновые леса...
01 09 2026 1:40:29
Таблетки от кашля детям должны быть безопасными и учитывать разновидность кашля...
31 08 2026 2:33:14
И вот, на днях мы с моими дeвицами, уютно устроившись на полу, заболтались до поздней ночи...
30 08 2026 12:19:35
Для этого и предназначены народные рецепты...
29 08 2026 9:33:30
Потом обнаруживаем в нём личность и стараемся её развить, гармонизировать и подготовить к будущему...
28 08 2026 21:17:42
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 :: законы -13 :: законы -14 :: законы -15 :: законы -16 :: законы -17 :: законы -18 :: законы -19 :: законы -20 :: законы -21 :: законы -22 :: законы -23 :: законы -24 :: законы -25 :: законы -26 :: законы -27 :: законы -28 :: законы -29 :: законы -30 :: законы -31 :: законы -32 :: законы -33 :: законы -34 :: законы -35 :: законы -36 :: законы -37 ::
