Какие организации занимаются защитой прав потребителей в России? Их официальные сайты и телефоны горячей линии
Главным актом, касающимся потребителя и его прав, является ГК РФ. Именно в нём содержатся определение того, что понимается под куплей-продажей (в том числе розничной) или бытовым подрядом, что является коммерческой деятельностью и т. п.
СодержаниеПоказатьДля того чтобы права потребителей были защищены, существует ряд организаций, которые выступают в спорах на стороне потребителей.
Законодательство о защите прав
Конкретизирует положения Гражданского кодекса Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нём подробно описаны, к примеру, следующие вопросы:
- какую именно ответственность несёт продавец, вручивший покупателю бpaкованный товар?
- сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования клиента;
- способы защиты прав.
Заниматься защитой прав потребителей могут не только отдельные граждане, но и государственные и общественные организации. Порядок их деятельности регламентируется, в первую очередь, Главой IV Закона, описывающей пределы, в которых они могут осуществлять защиту. Более подробно их работа описывается положениями о конкретных государственных органах и Уставами общественных объединений.
Какие органы помогут потребителям защитить свои права?
А теперь разберёмся, куда конкретно стоит обращаться гражданину, который получил некачественные товар или услугу.
Роспотребнадзор
Главным органом, занимающимся вопросами, которые касаются защиты прав граждан в области приобретения товаров или услуг, является Роспотребнадзор. В его задачи входят следующие виды контроля:
- санитарно-гигиенический;
- санитарно-эпидемиологический;
- контроль качества товаров и услуг и т. д.
Чтобы обратиться в эту организацию, можно воспользоваться следующими способами:
- Воспользоваться формой для обращений на официальном сайте Роспотребнадзора.
- Позвонить по телефону горячей линии (8-800-100-0004).
В частности, в Москве необходимо пользоваться сайтом http://77.rospotrebnadzor.ru/ и следующими телефонами:
- Центральный округ: +7(495)692-68-19;
- Южный округ: +7(495)655-84-42, доп. 205;
- Восточный округ: +7(495)368-20-80;
- Северный округ: +7(495)452-38-18;
- Западный: +7(495)142-81-52;
- Юго-Западный: +7(495)779-32-44;
- Северо-Восточный округ: +7(499)187-05-68;
- Северо-Западный: +7(499)190-55-75. Код 499;.
- Зеленоградский: +7(499)735-65-39. Код 499;
- Сколковский: +7(499)436-73-02;
- Троицкий и Новомосковский: +7(499)718-95-30.
Для Санкт-Петербурга следует воспользоваться телефоном +7(812)712-29-81 или +7(800)-555-49-43. Официальный сайт местного управления Роспотребнадзора находится по адресу http://78.rospotrebnadzor.ru/.
Отделы по защите прав потребителей органов местного самоуправления
Согласно ст. 44 Закона, при муниципальных органах власти могут образоваться отделы, занимающиеся именно защитой потребительских прав граждан.
В других регионах действуют комитеты защиты прав потребителей, палаты защиты прав потребителей и другие аналогичные организации, действующие на территории России.
Служба поддержки прав потребителей
Служба, существующая во многих регионах России, может действовать в различных формах:
- как региональное подразделение Роспотребнадзора;
- как местный орган власти;
- как муниципальная или общественная организация.
В тех случаях, когда права граждан на приобретение качественных и безопасных товаров или услуг нарушены, они могут обращаться как в правоохранительные, так и в надзорные органы, чтобы получить возмещение нарушенных прав и привлечь виновного к ответственности.
Положение об отделе закупок: нормы права для регулирования работы, задачи, функции, права и ответственность службы и ее руководителя....
16 07 2026 22:25:26
При необходимости оформления возврата продукции сторонам следует подписать дополнительное соглашение о возврате товара. Образец документа....
15 07 2026 10:17:33
Основные риски, которые подстерегают покупателя квартиры на вторичном ранке, права собственности на которую возникло в результате принятия наследства....
14 07 2026 2:12:59
Для внесения правок в договор подряда стороны подписывают дополнительное соглашение, а в сопроводительных письмах передают итоги рассмотрения документов....
13 07 2026 10:35:39
В каких случаях можно вернуть защитное стекло на телефон обратно в магазин? В каких случаях покупателю могут отказать? Каковы сроки обращения?...
12 07 2026 5:24:16
В Федеральном законе №44-ФЗ предусмотрены преимущества для учреждений уголовно-исправительной системы и организаций инвалидов по статьям 28 и 29....
11 07 2026 7:18:32
Какую информацию должен предоставить продавец при дистанционном способе торговли? Возможность возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества....
10 07 2026 12:16:12
Приказ Минэкономразвития РФ №155 от 2014 года регулировал условия допуска иностранных товаров для закупок и предоставление преференций для российских....
09 07 2026 9:50:58
Основным документом о правах детей на международном уровне является Конвенция о правах ребёнка. Все права защищены государством-участником правового акта....
08 07 2026 6:45:20
Несовершеннолетние отвечают перед законом начиная минимум с 14-летнего возраста. В ряде случаев наказание за проступки детей переходит на родителей....
07 07 2026 0:45:42
Модель Альтмана позволяет предсказать банкротство на основе коэффициентов, зависящих от показателей предприятия: объема заемных средств, суммы активов и др....
06 07 2026 23:19:14
Пошаговый план оформления пенсии с временной регистрацией. Список необходимых документов для подачи заявления в Пенсионный фонд....
05 07 2026 6:46:45
Перечень документов, которые потребуются для оформления купли-продажи жилья. Особенности подготовки бумаг, если продавец (покупатель) состоит в бpaке....
04 07 2026 3:55:57
Правила замены полиса ОМС при смене фамилии: законодательство. Куда обратиться за получением полиса? Пошаговый алгоритм получения нового полиса. Какие документы понадобятся?...
03 07 2026 5:37:32
Последнее о 9: Госуслуги проверить вин авто как отключить обновление вин Но существуют и совершенно примеру, LJ7 означает, что машина сделана в Китае...
02 07 2026 12:27:50
Даже незначительное событие на дороге, связанное с небольшим ущербом, может иметь серьёзные последствия в виде лишения водительских прав....
01 07 2026 22:44:11
Электронные т opги по нормам 223-ФЗ и 44-ФЗ должны проводиться на специализированных электронных торговых площадках. Список электронных торговых площадок....
30 06 2026 17:48:45
В 2019 году приняли закон о запрете на использование мобильных телефонов в армии во время рабочего и служебного времени. На кого он не распространяется?...
29 06 2026 21:25:44
Согласно действующему законодательству, сотрудники ФССП имеют право изымать и накладывать арест на животных, так как они являются имуществом своих хозяев....
28 06 2026 19:20:28
Права и обязанности учеников в образовательной организации, в частности, на уроке. Запрещенные действия учащихся. Основные права учителя....
27 06 2026 18:33:21
НДС организация учета: кто является плательщиками, объект НДС, учет и порядок исчисления НДС для организаций, порядок уплаты, учет НДС у ИП...
26 06 2026 18:51:44
Алгоритм взыскания алиментов через суд. Необходимые документы и оформление иска. Сроки и стоимость. Кто не имеет права претендовать на выплаты?...
25 06 2026 20:11:32
Налоговые споры – одна из самых сложных областей юридической пpaктики. Это объясняется особой спецификой налогового права: данная сфера юриспруденции довольно запyтaна и обособлена, относительно автономна от других отраслей. Чтобы разобраться в целом каскаде хитросплетений, которые возникают в процессе сопровождения дел, связанных с налогами, юристу требуется обладать доскональным знанием законодательства в этой области и смежных с нею отраслях права....
24 06 2026 2:57:11
Следствие лишило экс-главкома Чиркина защитника Замначальника отдела Военно-следственного управления СК РФ Олег Гриднев подписал постановление об отстранении от...
23 06 2026 16:58:29
Каковы возможные причины для составления жалобы на банк? Как ее правильно написать? Способы подачи, требующиеся документы, сроки рассмотрения....
22 06 2026 11:46:50
Существенные условия контpaкта по 44-ФЗ - это такие условия, без которых договор нельзя считать заключенным, и он признается недействительным....
21 06 2026 15:20:50
Защита прав работников при увольнении Российское законодательство не сформулировало чётких и единых для всех сторон, норм. Поэтому, зачастую свободные действия,...
20 06 2026 8:53:43
Отказ от посылки наложенным платежом: риски, возможность отказа до и после вскрытия посылки, последствия в случае отказа....
19 06 2026 11:38:37
Как вернуть билет на Аэроэкспресс, купленный через интернет на официальном сайте и через посредников? Основания для возврата денег....
18 06 2026 9:11:16
Нормативный порядок и условия возврата денег, уплаченных в качестве госпошлины за оформление загранпаспорта и других документов граждан РФ....
17 06 2026 12:10:16
Заявление на регистрацию ИП, бланк и пример заполнения Конечно, можно обратиться в организации, занимающиеся регистрацией ИП, но данные услуги достаточно дороги...
16 06 2026 17:36:54
Каждый участок имеет свою стоимость. Как рассчитывается нормативная цена земли? Какие показатели учитываются? Кто может провести расчёт?...
15 06 2026 5:47:14
Описание процесса оформления денежного пособия для одинокой матери на детей. Виды и размеры пособий. Законодательное регулирование....
14 06 2026 16:50:51
Что необходимо для получения налогового вычета? Как заполнить 3 НДФЛ на налоговый вычет за покупку квартиры? Декларация НДФЛ....
13 06 2026 5:53:22
Замена паспорта при смене фамилии через МФЦ: какими документами регулируется? Каков порядок действий? Перечень необходимых документов. Сколько потребуется времени?...
12 06 2026 16:11:11
Купить книгу и потерять 90 тысяч? Проще простого...
11 06 2026 15:53:59
Билеты на концерт, купленные через интернет или через кассу, можно сдать в любое время до начала мероприятия в общем порядке. Правила и порядок возврата....
10 06 2026 12:33:16
Усыновление ребенка из роддома: как правильно усыновить новорожденного Пpaктически все семейные пары мечтают испытать радость быть родителями: не спать по ночам...
09 06 2026 13:42:34
Очаково-Матвеевское включено в программу реновации столицы. В районе будет снесено 67 домов. Первые переселенцы смогут въехать в новые квартиры в 2018 году....
08 06 2026 12:34:33
С 1 января 2019 года введён новый закон о садоводстве и огородничестве, согласно которому можно официально прописаться в СНТ. Пошаговый алгоритм действий....
07 06 2026 11:26:43
В обязанности государственных и муниципальных заказчиков входит проведение определенной годовой доли закупок у СМП и СОНО. Расшифровка понятий....
06 06 2026 5:10:31
В помощь горожанам создан Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации. Официальный сайт, электронная почта и телефон горячей линии....
05 06 2026 19:55:29
Земельный участок в виде четырёхугольника неправильной формы. Как вычислить его размер? Вычисление площади по диагоналям и острому углу и...
04 06 2026 9:49:50
Правительство всячески стимулирует граждан на то, чтобы они брали детей под опеку путем предоставления различных льгот и пособий. Размер и сроки выплат....
03 06 2026 8:35:28
Согласно ФЗ №194 от 18.07.2019, участки на территории Забайкалья и Якутии граждане могут получить по программе "Дальневосточный гектар" уже с 2019 года....
02 06 2026 12:25:18
Приказ Минэкономразвития фиксирует изменения коэффициентов индекс-дефляторов, исходя из которых определяются возможные сценарии развития экономики в России....
01 06 2026 4:46:50
В процессе банкротства может потребоваться продажа имущества должника. Она производится с учетом положений статьи 110 Федерального закона №127-ФЗ....
31 05 2026 9:19:48
Постановление Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 N17: процессуальные особенности и варианты защиты нарушенных потребительских прав....
30 05 2026 17:27:28
В каких случаях можно подать жалобу на оператора сотовой связи? Порядок подачи жалобы в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратуру, суд. Сроки рассмотрения....
29 05 2026 12:51:56
Изменений в законодательстве, регулирующим вычеты по ипотеке в 2019 году, на данный момент не произошло. Суммы вычетов остались прежними....
28 05 2026 8:53:53
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл