Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги? Образец претензии, срок проведения экспертизы
Можно ли вернуть деньги за мобильный телефон, находящийся на гарантии, в котором обнаружился бpaк? Чтобы покупка гаджета не обернулась разочарованием и длительной тяжбой с продавцом, лучше заранее ознакомиться с правилами его возврата.
СодержаниеПоказать- Возврат неисправного телефона
- Претензия
- Срок возврата денег
- Если продавец не возвращает деньги
- Основания для отказа в возврате мобильного телефона
Возврат неисправного телефона
Мобильные телефоны различаются между собой техническими хаpaктеристиками, что отражается на правилах их возврата. Важно, относится ли конкретная модель к технически сложным товарам.
В соответствии с пунктом 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924, таким товаром является оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
Если телефон отвечает этим хаpaктеристикам, то срок его возврата по причине дефектов ограничен 15 днями с момента покупки. Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей (далее - Закон), по окончании этого срока возврат возможен, только если:
- бpaк не удается устранить;
- ремонт занимает много времени или требует несоразмерных затрат;
- дефекты возникают неоднократно;
- продавец нарушает сроки ремонта;
- покупатель не может пользоваться телефоном более 30 дней в течение каждого гарантийного года.
Если таких обстоятельств нет, то по истечении 15 дней покупатель может требовать только проведения гарантийного ремонта.
Претензия
Для возврата некачественного устройства нужно подготовить письменную претензию в магазин или изготовителю.
Претензия составляется в свободной форме. Можно воспользоваться формой заявления продавца (если она имеется) или написать обращение по образцу.В претензии указываются:
- наименование и адрес продавца;
- данные заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес, контактная информация);
- дата покупки;
- сведения о мобильном телефоне (марка, модель, технические хаpaктеристики, стоимость);
- в чем заключается бpaк, и когда он был обнаружен;
- требования покупателя. Помимо возврата товара, можно потребовать компенсации убытков в связи с поломкой телефона (п. 1 ст. 18 Закона), а также возмещения разницы между ценой в момент покупки и возвращения денежных средств (п. 4 ст. 24 Закона);
- дата претензии;
- подпись заявителя.
К претензии стоит приложить подтверждающие документы и доказательства:
- чек или его копию;
- фотографию товара, если поломка видна при внешнем осмотре.
Претензию можно передать лично или отправить по почте. Первый вариант предпочтительнее, так как при личном обращении можно договориться с продавцом о возврате телефона.
В этом случае потребуются два экземпляра претензии. Один из них передается продавцу, а второй с подтверждением принятия претензии остается у покупателя. Такое подтверждение должно содержать:
- дату, когда магазин принял претензию;
- должность, фамилию, имя и отчество сотрудника, получившего претензию;
- подпись сотрудника, получившего претензию.
Документы об отправке необходимо сохранить как доказательство обращения к продавцу.
Срок возврата денег
Дата, когда продавец получил претензию, важна, так как от нее ведется отсчет срока, в течение которого магазин должен удовлетворить требования потребителя.
Следует помнить, что в отношении разных требований покупателя действуют разные сроки. Например, согласно п. 1 ст. 21 Закона, обмен товара осуществляется:
- не позднее 7 календарных дней – если не проводится проверка телефона;
- не позднее 20 календарных дней – в случае проведения проверки;
- не позднее 1 месяца – если у продавца отсутствует товар для замены бpaкованного.
Если продавец не возвращает деньги
Нарушая сроки возврата стоимости телефона или отказываясь ее выплачивать, магазин увеличивает свои затраты, так как в этом случае покупатель может потребовать неустойку в размере 1% от цены телефона за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона).За защитой прав покупателю следует обращаться в суд. В случае принятия решения в его пользу продавец будет обязан не только вернуть цену телефона и выплатить неустойку, но и компенсировать покупателю:
- расходы на оплату государственной пошлины за исковое заявление;
- стоимость услуг адвоката;
- иные затраты, связанные с судебным процессом.
Также суд обяжет продавца выплатить штраф в размере 50 процентов от суммы, полученной покупателем в результате судебного разбирательства (п. 6 ст. 13 Закона).
За продажу некачественного телефона магазин может понести административную ответственность по ст. 14.4 КоАП, если покупатель обратится с жалобой в Роспотребнадзор.Заранее рассказав об этих последствиях продавцу, можно ускорить добровольное выполнение требований покупателя.
Основания для отказа в возврате мобильного телефона
Хотя законодательство нацелено на защиту потребителей, следует помнить, что возврат мобильного телефона возможен не всегда. Продавец вправе не принимать товар и отказать в возврате его стоимости, если:
- поломка телефона произошла в результате несоблюдения покупателем правил его эксплуатации или обстоятельств, за которые магазин не отвечает. Продавец несет ответственность только за заводской бpaк, неправильные условия хранения и трaнcпортировки телефона до его приобретения покупателем;
- покупатель нарушил сроки обращения к продавцу, указанные в первом разделе статьи;
- истек гарантийный срок.
Также невозможен возврат мобильных телефонов надлежащего качества, если они не подошли покупателю по цвету, размеру и иным хаpaктеристикам, за исключением тех моделей, которые не относятся к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55).
Сроки возврата денежных средств по договору купли-продажи. Особенности расторжения сделки. Образец искового заявления и порядок его подачи....
10 03 2026 19:50:37
Продают ли банки квартиры? Сниженная процентная ставка и первоначальный взнос при продаже. Соглашение о передаче квартиры в счёт погашения долга....
09 03 2026 5:59:12
ПроцеДypa банкротства юридического лица: необходимые документы и порядок обращения в арбитражный суд, этапы и их последовательность, мировое соглашение....
08 03 2026 10:14:47
Статья 61 Федерального закона № 44-ФЗ о государственных и муниципальных закупках: содержание, изменения законодательства с 2019 года....
07 03 2026 15:13:41
Согласно нововведениям 2019 года граждане предпенсионного возраста теперь вправе рассчитывать на получение алиментов со стороны своих родственников....
06 03 2026 4:25:17
С нового 2020 года вступает в силу Федеральный закон №210. Благодаря поправке, от уплаты НДФЛ будут освобождены продавцы недвижимости и должники-физлица....
05 03 2026 22:35:50
При покупке недвижимости с торгов новый собственник рискует получить квартиру с большими долгами за коммунальные услуги и жильцами, которых нельзя выселить....
04 03 2026 22:41:58
На случай если планы внезапно изменились, важно знать, как можно сдать билет на "Сапсан" или поменять билет на другую дату. Особенности и сроки возврата....
03 03 2026 18:32:46
Региональная информационная система в сфере закупок: понятие, взаимодействие с ЕИС, правила функционирования, возможности подключения....
02 03 2026 3:28:40
Алименты на содержание жены до 3 лет ребенку. В каких случаях супруга обязывают выплачивать алименты на содержание супруги? Главные особенности при оформлении искового заявления....
01 03 2026 13:27:18
Жалоба на капитальный ремонт многоквартирного дома: правила составления и подачи в контролирующие органы, образец жалобы....
28 02 2026 4:31:39
Выплаты и дополнительные меры поддержки матерей-одиночек: законодательная база, перечень выплат и мер поддержки в различных отраслях жизни....
27 02 2026 21:16:58
Банкротство юридического лица в схемах и таблицах: наблюдение, финансовое оздоровление, внешнее управление, конкурсное производство, мировое соглашение....
26 02 2026 21:25:42
Книга продаж: кто заполняет, проверяет и как корректировать данные по НДС? На основании каких данных вносятся сведения? Как отразить продажу в книге продаж?...
25 02 2026 21:13:58
Документы для алиментов на работе: правильное заполнение справки об алиментах и платежного поручения: образцы документов в 2018 году....
24 02 2026 21:44:21
Чтобы обеспечить себе достойную пенсию, нужно накопить страховой стаж и индивидуальные баллы. Но есть механизм, позволяющий увеличить свое обеспечение....
23 02 2026 12:45:26
Следует различать ежемecячную обязанность по выплате алиментов и обязанность по погашению образовавшихся алиментных задолженностей....
22 02 2026 20:26:29
Программа реновации направлена на ликвидацию ветхого жилья по всей территории Москвы. Условия реализации программы и списки домов, подлежащие сносу....
21 02 2026 19:56:56
Изменения КОСГУ вступили в силу 1 января 2019 года. Нововведения касаются доходов, расходов, поступлений и выбытии нефинансовых активов....
20 02 2026 0:41:31
1 ноября 2019 года вступил в силу закон о «суверенном интернете». Он направлен на создание возможности автономной работы российского сегмента интернета....
19 02 2026 20:11:33
Оценка оружия для наследства производится в целях расчета госпошлины для вступления в наследственные права у нотариуса. Порядок оценки оружия....
18 02 2026 13:56:40
В 2019 году индексации материнского капитала не произошло, он также составляет 453026 рубля. На какие цели можно потратить средства МСК?...
17 02 2026 13:59:28
Какие понадобятся документы для прописки в частный дом? Сегодня мы постараемся осветить все основные моменты, связанные с процедурой прописки в частном доме....
16 02 2026 15:22:36
Как узнать новый кадастровый номер земельного участка по старому: что это такое, пошаговая инструкция, отличия...
15 02 2026 8:10:54
Нулевая декларация по НДС: что это, в каких случаях, как, кому и когда представлять декларацию в контролирующий орган, ЕУД, образец заполнения...
14 02 2026 18:47:54
Статья 7 . Подрядчик по договору подряда на выполнение проектных и несет ответственность за ненадлежащее составление технической документации и выполнение...
13 02 2026 15:13:20
Стартовавшая программа реновации: списки домов, сроки сноса пятиэтажек, график по адресам. Интеpaктивная карта, официальный сайт Мэра Москвы, новости....
12 02 2026 15:12:38
Как выглядит первый дом по программе реновации на 5 Парковой улице в Москве? Внешний вид квартир. Отзывы переселяющихся в него жильцов....
11 02 2026 6:31:56
Увольнение директора при ликвидации ООО: особенности расторжения трудового договора, порядок действий, если он же и единственный учредитель, выплаты....
10 02 2026 20:44:12
Как оформить земельный участок в собственность: когда требуется доверенность, проведение межевания, регистрация, дачная амнистия...
09 02 2026 0:31:26
Закупка ОСАГО по 44-ФЗ: правила и особенности проведения, формирование начальной максимальной цены контpaкта и формула ее расчета....
08 02 2026 23:35:45
Как открыть ООО в России в 0 году Главный плюс организации ООО заключается в том, что все его участники рискуют финансово только своей долей уставного...
07 02 2026 14:55:43
Как прописать человека по доверенности от собственника Для выполнения прописки в паспортном столе должны присутствовать с документами владелец жилья и все...
06 02 2026 20:22:47
Часто при покупке дорогостоящих товаров от продавца поступает предложение об оформлении постгарантийного обслуживания. Что это такое и что в себя включает?...
05 02 2026 12:33:22
Нужно ли платить алименты после банкротства? Можно ли полностью освободиться от задолженности по алиментным выплатам? Очерёдность выплаты долгов. Порядок перерасчёта суммы задолженности по алиментам....
04 02 2026 1:43:52
Расторжение контpaкта по 223-ФЗ: правила процедуры, порядок действий, варианты, образец уведомления, одностороннее решение....
03 02 2026 19:15:39
Ряд льготных категорий может рассчитывать на получение земли от государства бесплатно. Получатель не должен иметь другой недвижимости в собственности....
02 02 2026 4:39:53
Есть ли способы законно не платить алименты? Какая ответственность предусмотрена за невыплату? Когда и при каких условиях можно не платить алименты?...
01 02 2026 1:18:47
Арбитражный и конкурсный управляющий при банкротстве юридических лиц и приравненных к ним организаций: основные обязанности и вероятная разница....
31 01 2026 20:32:54
В программу реновации СВАО включено 500 домов. План сноса пятиэтажек по районам, адреса стартовых площадок, новости сегодня....
30 01 2026 7:21:50
При навязывании автовладельцу дополнительных ненужных услуг при страховании ОСАГО тот может отказаться от страховки и потребовать возврата денег....
29 01 2026 19:13:46
Минимальный и максимальный размер земельного участка для садоводства. Общие положения по предельным размерам для огородных участков....
28 01 2026 17:35:15
Часто проверку качества называют экспертизой, но эти две процедуры проводятся отдельно. Как правило, диагностика товара предшествует процедуре экспертизы....
27 01 2026 12:14:15
Если мошенники сняли деньги с банковской карты: различные способы ее блокировки, образец жалобы в полицию и заявления в Сбербанк....
26 01 2026 19:58:44
Граждане, имеющие претензии к сотрудникам Росреестра после обращения в орган, вправе обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции....
25 01 2026 20:46:21
Несовершеннолетние отвечают перед законом начиная минимум с 14-летнего возраста. В ряде случаев наказание за проступки детей переходит на родителей....
24 01 2026 3:24:59
Возврат и обмен качественного самоката в течение 14 календарных дней. Как сдать некачественный самокат обратно в магазин и вернуть деньги?...
23 01 2026 19:50:55
Дорожные покрытия должны соответствовать стандартам ГОСТа. При несоответствии указанных норм любой гражданин имеет право обратиться с жалобой на ямы....
22 01 2026 10:39:41
Для определения цены контpaкта по нормам 44-ФЗ применяется комплекс методов. Рассчитанная цена подлежит обоснованию. Изменение цены контpaкта на 10%....
21 01 2026 21:23:53
Программы социального ипотечного кредитования для многодетных семей и государственное льготное субсидирование приобретения жилья....
20 01 2026 8:29:41
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл