Возврат бытовой техники в магазин в течении 14 дней: возможен или нет по Закону "О защите прав потребителей"? > Закон
Ваши законные права    


Возврат бытовой техники в магазин в течении 14 дней: возможен или нет по Закону "О защите прав потребителей"?

Возврат бытовой техники в магазин в течении 14 дней: возможен или нет по Закону "О защите прав потребителей"?

Основными нормативными актами, где нужно искать ответ на вопрос о возможности возврата бытовой техники в магазин, являются:

  • Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1 (далее - Закон), в котором регулируются все случаи возврата товаров;
  • Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, которое закрепляет перечень товаров с особым порядком обмена и возврата;
  • Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924, которое определяет, какие бытовые устройства являются технически сложными;
  • Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612, которое устанавливает правила дистанционных покупок.
СодержаниеПоказать

Правила возврата качественной бытовой техники

В соответствии со ст. 25 Закона, покупатель вправе в течение 14 календарных дней с даты приобретения обменять, а при отсутствии аналогичного товара вернуть вещь, если она не имеет дефектов, но не устроила потребителя по цвету, фасону, стилю и другим критериям.

Однако из этого правила есть исключения, установленные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. Нельзя обменять или вернуть в магазин качественные бытовые приборы, относящиеся к технически сложным товарам, на которые установлены гарантийные сроки.

Перечень технически сложных устройств можно посмотреть в Постановлении РФ от 10.11.2011 №924. К ним относятся холодильники, посудомоечные машины, кофемашины, плиты и духовые шкафы (электрические и комбинированные), стиральные машины, кондиционеры и электроводонагреватели, телевизоры, проекторы, игровые приставки и системы спутникового телевидения. Если бытовой прибор входит в этот список, то вернуть его в надлежащем состоянии не удастся.

Если же устройство не является технически сложным товаром (например, фен), либо на него не установлен гарантийный срок, то согласно п. 1 ст. 25 Закона, покупатель может вернуть его в течение двух недель при условии, что:

  • товар не использовался;
  • он выглядит так же, как и при покупке;
  • его упаковка сохранена;
  • потребительские свойства товара не нарушены.
По правилам ст. 25 Закона возврат возможен, только если у продавца отсутствует схожий товар, подходящий покупателю. Поэтому для возврата покупки недостаточно того, что потребителю не подошел приобретенный бытовой прибор. Нужно, чтобы у продавца отсутствовал аналог, который устроит покупателя.

Для возврата покупки потребитель должен:

  1. Обратиться в магазин.
  2. Заполнить заявление о возврате, предлагаемое продавцом. К заявлению необходимо приложить чек, предварительно сделать копию для себя. При отсутствии чека потребителю следует привести с собой свидетелей покупки или иметь другие доказательства приобретения техники в конкретном магазине (упаковку со штрих-кодом или заполненный гарантийный талон).
  3. Передать приобретенную бытовую технику продавцу.
  4. Получить стоимость устройства в течение 3 дней с момента его возврата (п. 2 ст. 25 Закона).
Если форма заявления отсутствует в магазине, можно воспользоваться следующим образцом.

Правила возврата бытовых устройств, приобретенных в интернет-магазине или иным дистанционным способом

Возврат техники надлежащего качества, приобретенной дистанционно, возможен независимо оттого, включена она в перечень технически сложных товаров или нет.

Покупателю предоставлены 7 календарных дней, чтобы решить, подходит ли ему устройство. Если же продавец не проинформировал приобретателя техники о правилах ее возврата, то этот срок увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Чтобы вернуть бытовой прибор, покупатель:

  1. Обращается с заявлением о возврате к продавцу. Оно составляется по форме магазина, выложенной на сайте или направленной потребителю продавцом, или же пишется в свободной форме.
  2. Договаривается о способе отправки товара продавцу (по почте или курьером). Расходы на отправку несет покупатель.
  3. Получает стоимость техники за вычетом расходов на ее доставку в течение 10 дней с момента получения продавцом заявления покупателя об отказе от товара и возврате денежных средств.
В качестве образца заявления на возврат товара продавцу можно использовать этот документ.

Правила возврата бытовых приборов с бpaком

В отношении бытовых приборов, относящихся к технически сложным товарам, установлен сокращенный срок возврата по причине бpaка.

В случае обнаружения производственного дефекта или поломки, возникшей в результате трaнcпортировки бытового устройства, покупатель вправе отказаться от него и потребовать возврата денег до истечения 15 календарных дней с даты приобретения (п. 1 ст.18 Закона).

После этого срока покупатель может вернуть сложную технику, только если:

  • поломку нельзя устранить;
  • стоимость ремонта достигает цены товара или превышает ее (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17);
  • на ремонт затрачено больше времени, чем минимально необходимо, либо срок ремонта дольше предусмотренного договором (п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17);
  • покупатель обнаружил дефект более одного раза;
  • продавец не соблюдает сроки ремонта;
  • покупатель лишается возможности использовать технику в течение 30 дней каждого гарантийного года.

Если бытовое устройство не входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924, то на него распространяются общие правила возврата некачественных товаров: покупатель вправе отказаться от покупки, если неисправности были обнаружены в течение гарантийного срока.

Если гарантийный срок не установлен, то недостатки товаров должны быть обнаружены не позднее двух лет со дня покупки (п.1 ст.19 Закона). В этом случае приобретатель обязан доказать, что бpaк возник до покупки техники или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст.18 Закона.)

В обоих ситуациях (и когда некачественное устройство является технически сложным, и когда нет) порядок возврата одинаковый:

  1. Покупатель обращается в магазин с претензией.
  2. Продавец принимает товар, при необходимости проводит проверку качества и экспертизу техники для установления причин поломки. Срок проведения экспертизы составляет 10 дней с даты поступления требования покупателя о возврате стоимости бытового прибора (п. 5 ст. 18 Закона).
  3. При отсутствии спора относительно причин дефекта продавец возвращает денежные средства не позднее 10 дней с момента получения претензии покупателя (ст. 22 Закона).
Форму претензии может предложить продавец или можно воспользоваться предложенным образцом.

Техника, не подлежащая возврату

Следует внимательно относится к приобретению бытовых устройств не только потому, что в отношении них установлены специальные правила возврата, но и потому, что определённые категории техники невозможно вернуть.

Стоит запомнить виды таких приборов:

  • бытовая техника надлежащего качества, относящаяся к технически сложным товарам, с гарантийным сроком;
  • неисправная сложная бытовая техника, с момента приобретения которой прошло более 15 дней, при отсутствии обстоятельств, установленных п.1 ст. 18 Закона.


Какие лекарства запрещены водителям? Список препаратов и причины, по которым их нельзя принимать за рулем

Какие лекарства запрещены водителям? Список препаратов и причины, по которым их нельзя принимать за рулем Ряд лекарств содержит активные вещества, которые воздействуют на психическое состояние. Водитель, принимая их, рискует спровоцировать ДТП и лишиться прав....

01 05 2026 5:20:45

Ежемecячное пособие на ребенка до 1.5 лет: калькулятор расчета, порядок оформления, документы

Ежемecячное пособие на ребенка до 1.5 лет: калькулятор расчета, порядок оформления, документы Размер ежемecячного пособия на ребенка до полутора лет напрямую зависит от того, было ли лицо, получающее выплаты, трудоустроено официально или нет. Калькулятор расчета....

30 04 2026 5:11:24

Инвентаризация имущества должника в конкурсном производстве: сроки, этапы, особенности

Инвентаризация имущества должника в конкурсном производстве: сроки, этапы, особенности Инвентаризация имущества должника при банкротстве необходима для подготовки описи собственности компании, которое должно быть включено в конкурсную массу....

29 04 2026 13:48:52

Изменения в патентной системе налогообложения для ИП в 2019 году

Изменения в патентной системе налогообложения для ИП в 2019 году Патентной системой налогообложения могут воспользоваться индивидуальные предприниматели, имеющие не более пятнадцати работников за период....

28 04 2026 22:59:35

Сколько получает мать-одиночка на содержание ребенка: зависят ли денежные выплаты от количества детей?

Сколько получает мать-одиночка на содержание ребенка: зависят ли денежные выплаты от количества детей? Какую помощь от государства и в каких размерах получает мать-одиночка на содержание ребенка? Порядок получения помощи и размеры выплат....

27 04 2026 3:18:48

Отдал iPhone в сервисный центр, но они поставили китайское стекло: как действовать по закону?

Отдал iPhone в сервисный центр, но они поставили китайское стекло: как действовать по закону? Порой после смены стекла на телефоне потребители обнаруживают, что в сервисном центре установили китайскую запчасть. Важно знать, как правильно действовать....

26 04 2026 21:23:54

Возврат аванса, полученного в декларации по НДС

Возврат аванса, полученного в декларации по НДС Возврат аванса, полученного в декларации по НДС: что это, как вычислить, по каким авансам НДС не уплачивается, авансовый счет-фактура...

25 04 2026 16:44:16

Конкурентные и неконкурентные способы определения поставщика на основании Федерального закона №44-ФЗ

Конкурентные и неконкурентные способы определения поставщика на основании Федерального закона №44-ФЗ Федеральный закон № 44-ФЗ "О контpaктной системе" и основные способы определения поставщиков: виды, правила определения используемого способа закупки....

24 04 2026 6:55:59

Верификация закупленной продукции: порядок оформления результатов процедуры, журнал и требования к его заполнению

Верификация закупленной продукции: порядок оформления результатов процедуры, журнал и требования к его заполнению Компании должны получать от поставщиков продукцию, соответствующую установленным требованиям. Верификация соответствия проводится по установленным нормам....

23 04 2026 15:26:54

Уточненное исковое заявление гпк

Уточненное исковое заявление гпк Уточненное исковое заявление гпк с 07.0.9. года я, С. Ю. В. состоял в бpaке с С. Е. В. Решением мирового судьи судебного участка № И. района С. края бpaк...

22 04 2026 19:36:13

Права ребенка в семье: памятка для родителей. Обязанности взрослых по защите интересов детей

Права ребенка в семье: памятка для родителей. Обязанности взрослых по защите интересов детей Памятка для родителей о правах ребенка в семье. Нарушение прав детей недопустимо для всех взрослых, в том числе и для родителей....

21 04 2026 0:46:29

Отдел закупок на предприятии: в чем заключается его работа и какие обязанности возлагаются на руководителя? Функции, задачи и цели

Отдел закупок на предприятии: в чем заключается его работа и какие обязанности возлагаются на руководителя? Функции, задачи и цели На предприятиях для эффективного планирования и проведения государственных закупок создается специализированный отдел. Его функции, задачи и цели....

20 04 2026 17:57:40

Какие документы нужны для покупки квартиры?

Какие документы нужны для покупки квартиры? Перечень документов, которые потребуются для оформления купли-продажи жилья. Особенности подготовки бумаг, если продавец (покупатель) состоит в бpaке....

19 04 2026 6:49:50

Реализация программы по сносу ветхих пятиэтажек в Москве в период от 2020 до 2025 года

Реализация программы по сносу ветхих пятиэтажек в Москве в период от 2020 до 2025 года Программа реновации направлена на ликвидацию ветхого жилья по всей территории Москвы. Условия реализации программы и списки домов, подлежащие сносу....

18 04 2026 18:44:22

Сделка купли-продажи квартиры: размер расходов, кто оплачивает

Сделка купли-продажи квартиры: размер расходов, кто оплачивает Сделка купли-продажи квартиры: кто платит за договор купли продажи квартиры, договора, услуг нотариуса? Какие расходы предстоят покупателю?...

17 04 2026 2:37:43

Статья 80 УК РФ: изменения в 2019 году. Кому неотбытая часть наказания может быть заменена более мягким?

Статья 80 УК РФ: изменения в 2019 году. Кому неотбытая часть наказания может быть заменена более мягким? В 2019 году в силу вступил ФЗ-544. Он внёс существенные поправки в ст. 80 УК РФ. Теперь некоторые категории преступников могут получить смягчение наказания....

16 04 2026 6:34:30

Разрешение на строительства дома на участке под ИЖС

Разрешение на строительства дома на участке под ИЖС Разрешение на строительство на участке ИЖС. Действующее законодательство. Виды разрешенного использования участков ИЖС. Когда требуется разрешение?...

15 04 2026 4:41:18

Возврат аванса покупателю: как правильно отразить код вида операции в книге покупок?

Возврат аванса покупателю: как правильно отразить код вида операции в книге покупок? В случае возврата аванса покупателю необходимо правильно отобразить код вида операции в книге покупок, чтобы избежать налоговых санкций....

14 04 2026 2:46:28

Закон о шуме на даче

Закон о шуме на даче Можно ли шуметь на даче? Вводная информация: На дачном участке (в садовом товариществе) есть небольшая футбольная площадка. Дети играют на ней в футбол и...

13 04 2026 0:53:14

Алименты на родителей с детей: порядок взыскания

Алименты на родителей с детей: порядок взыскания Алгоритм взыскания алиментов на содержание нуждающихся родителей с их детей. Нормативное регулирование, необходимые документы и условия. Последствия при уклонении от оплаты....

12 04 2026 22:17:13

ПроцеДypa наблюдения при банкротстве юридического лица: особенности, сроки, последствия ее введения

ПроцеДypa наблюдения при банкротстве юридического лица: особенности, сроки, последствия ее введения В случае если арбитражный суд признает заявление о признании должника банкротом обоснованным, он вводит в отношении него процедуру наблюдения....

11 04 2026 13:11:15

Перечень потенциально опасных собак: Постановление Правительства РФ №974 от 29.07.2019 года

Перечень потенциально опасных собак: Постановление Правительства РФ №974 от 29.07.2019 года В 2019 году Правительство РФ окончательно утвердило перечень потенциально опасных собак, содержание и выгул которых требует от владельцев особого внимания....

10 04 2026 19:35:47

База данных банковских должников: сайт приставов, бюро кредитных историй, реестр банкротства, проверка долгов

База данных банковских должников: сайт приставов, бюро кредитных историй, реестр банкротства, проверка долгов Наличие непогашенных банковских кредитов может помешать оформлению займа или привести к судебным тяжбам. Как узнать список своих долгов?...

09 04 2026 0:13:43

Как попасть под сокращение на работе, чтобы получить выплаты и дополнительные компенсации?

Как попасть под сокращение на работе, чтобы получить выплаты и дополнительные компенсации? Уволиться по собственному желанию или дождаться приказа о сокращении - какой вариант лучше для работника? Как получить выплаты и дополнительные компенсации?...

08 04 2026 19:23:48

Законодательство о газо-, электро- и счетчиках на воду в 2019 году: порядок замены и проверка приборов

Законодательство о газо-, электро- и счетчиках на воду в 2019 году: порядок замены и проверка приборов Изменения в законодательстве: перенос обязанности по установке электросчетчиков на поставщиков ресурсов; отказ от приборов на воду и проверка учета воды....

07 04 2026 17:50:20

Что такое двойной налоговый вычет для матерей-одиночек по НДФЛ? Законодательство и размер льготы

Что такое двойной налоговый вычет для матерей-одиночек по НДФЛ? Законодательство и размер льготы Налоговые льготы для одиноких родителей: нормативное регулирование, виды налогового вычета, порядок расчета двукратного налогового вычета....

06 04 2026 3:54:20

ФАС России: функции, основные полномочия, меры воздействия на участников рынка, решения

ФАС России: функции, основные полномочия, меры воздействия на участников рынка, решения ФАС России в сфере государственного заказа наделена контрольными функциями за соблюдением заказчиками положений 44-ФЗ и 223-ФЗ....

05 04 2026 11:59:37

Сколько лет хранятся документы по закупкам по 44-ФЗ: сроки для контpaктов, плана-графика, протоколов и как они устанавливаются?

Сколько лет хранятся документы по закупкам по 44-ФЗ: сроки для контpaктов, плана-графика, протоколов и как они устанавливаются? После завершения закупки у заказчика остается на руках много документации, в отношении которой он должен обеспечить хранение с учетом законных требований....

04 04 2026 20:41:47

Возможен ли возврат предоплаты за товар или услугу при отказе от покупки: что говорит Закон "О защите прав потребителей"?

Возможен ли возврат предоплаты за товар или услугу при отказе от покупки: что говорит Закон "О защите прав потребителей"? Какими способами можно вернуть предоплату за товар или услугу, если передумал покупать? Пошаговая инструкция и составление заявления на возврат денег....

03 04 2026 0:32:21

Можно ли по закону фотографировать товары и ценники в магазине и что запрещено снимать?

Можно ли по закону фотографировать товары и ценники в магазине и что запрещено снимать? При запрете сотрудниками магазина фотографировать товары и ценники покупатель имеет право вызвать полицию и написать заявление на нарушителей закона....

02 04 2026 16:12:30

Куда устроиться на работу с судимостью

Куда устроиться на работу с судимостью Куда устроиться на работу с судимостью Тем более как правило информацию о вашей судимости получают тоже незаконно так как эта информация является конфетниц...

01 04 2026 18:33:11

Мусорная реформа: изменения в Федеральный закон №89, вступившие в силу с 1 января 2019 года

Мусорная реформа: изменения в Федеральный закон №89, вступившие в силу с 1 января 2019 года «Мусорная реформа» устанавливает новые правила по обращению с отходами: с 2019 года начали действовать изменения, внесенные в Федеральный закон №89....

31 03 2026 17:25:10

Реализация квартиры, когда продавец состоит в законном бpaке

Реализация квартиры, когда продавец состоит в законном бpaке Может ли муж продать квартиру жене? Правила оформления и основные особенности. Выделение доли недвижимости. Оформление права собственности....

30 03 2026 18:43:44

Государственная регистрация бpaка в срочном порядке: особенности

Государственная регистрация бpaка в срочном порядке: особенности Как происходит регистрация бpaка день в день: обстоятельства, служащие уважительной причиной. Законодательная база вопроса. Порядок срочной регистрации брачного союза: какие документы следует приложить к заявлению?...

29 03 2026 0:58:20

Как написать заявление об отмене судебного приказа? Инструкция, структура и образец документа

Как написать заявление об отмене судебного приказа? Инструкция, структура и образец документа При своем несогласии с вынесенным судебным приказом ответчик вправе направить свои возражения суду через заявление. Образец заявления и сроки его подачи....

28 03 2026 8:14:25

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс? Основания, порядок действий, результаты

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс? Основания, порядок действий, результаты Пожаловаться на продавца Алиэкспресс, который работает нечестно и недобросовестно, можно непосредственно на торговой площадке. Порядок подачи жалобы....

27 03 2026 0:24:49

Калькулятор сроков электронного аукциона по 44 ФЗ: цена контpaкта менее 3 миллионов рублей или выше этой суммы

Калькулятор сроков электронного аукциона по 44 ФЗ: цена контpaкта менее 3 миллионов рублей или выше этой суммы Онлайн калькулятор сроков аукциона, проведение которого регулирует Федеральный закон "О контpaктной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд" от 05.04.2013 N 44-ФЗ. Расчет для закупки до трех миллионов рублей или более....

26 03 2026 5:38:36

Возврат обеспечения исполнения контpaкта по 44-ФЗ: порядок составления и образец заявления

Возврат обеспечения исполнения контpaкта по 44-ФЗ: порядок составления и образец заявления Для того чтобы вернуть обеспечение по госконтpaкту по 44-ФЗ поставщику необходимо подать на имя заказчика заявление в письменной форме. Образец письма....

25 03 2026 15:11:49

Виды комиссий по осуществлению закупок по 44-ФЗ: состав, функции, порядок работы, образцы положения и заключения

Виды комиссий по осуществлению закупок по 44-ФЗ: состав, функции, порядок работы, образцы положения и заключения Закупочные и экспертные комиссии по 44-ФЗ: правила создания, основные функции комиссий, ответственность за нарушение действующего законодательства....

24 03 2026 19:48:57

На какие денежные выплаты и пособия может рассчитывать мать-одиночка? Документы для органов соцзащиты

На какие денежные выплаты и пособия может рассчитывать мать-одиночка? Документы для органов соцзащиты Мать, в одиночку воспитывающая ребенка, может рассчитывать на помощь государства. В числе прочего, сюда относится выплата различных социальных пособий....

23 03 2026 2:34:19

Юридическое отношение государства к церковному бpaку

Юридическое отношение государства к церковному бpaку Сопоставим ли церковный бpaк с официальным с юридической точки зрения? Отношение государства. Венчание в церкви: общие сведения....

22 03 2026 23:27:14

Как найти кадастровый номер земельного участка на карте Росреестра?

Как найти кадастровый номер земельного участка на карте Росреестра? Как найти кадастровый номер земельного участка на карте: использование публичной карты на сайте Росреестра, использование мобильного приложения KadastrRU, другие способы...

21 03 2026 4:34:15

Отказ от бронирования отеля: возможен ли возврат денег? Порядок действий

Отказ от бронирования отеля: возможен ли возврат денег? Порядок действий Отказаться от брони в отеле можно в любой момент и получить деньги обратно. Как это сделать и как вернуть потраченные денежные средства назад?...

20 03 2026 15:42:32

Чем опасна для собственника временная регистрация квартирантов?

Чем опасна для собственника временная регистрация квартирантов? Каким рискам подвергается собственник, регистрируя у себя жильцов? В каких случаях ему грозит уголовная ответственность? Образец согласия на регистрацию....

19 03 2026 5:17:40

Перечень потенциально опасных пород собак, утвержденный Правительством РФ: требования к владельцам и к содержанию

Перечень потенциально опасных пород собак, утвержденный Правительством РФ: требования к владельцам и к содержанию Правительство РФ ввело перечень потенциально опасных пород собак. С 1 января 2020 года выгуливать их можно будет только на поводке и с намордником....

18 03 2026 17:25:43

Оформление кредита в 2020 году: на что нужно обратить внимание заемщикам и какие изменения ожидаются?

В 2020 году были введены новые ограничения в части процентной ставки по потребительским кредитам. Изменились ограничения суммы переплаты по микрозаймам....

17 03 2026 16:58:14

Где оформить договор купли продажи квартиры?

Где оформить договор купли продажи квартиры? Основные этапы покупки квартиры. Порядок осуществления регистрации сделки купли-продажи квартиры. Как зарегистрировать право перехода собственности?...

16 03 2026 23:35:34

Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества: перерасчет платы, образец акта и подача жалобы в УК

Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества: перерасчет платы, образец акта и подача жалобы в УК Описание порядка перерасчета платы за предоставление некачественных услуг ЖКХ. Стандарты качества коммунальных услуг, образцы акта и заявления....

15 03 2026 22:53:13

Постановление Правительства РФ № 87 о структуре проектной документации с изменениями в 2019 году

Постановление Правительства РФ № 87 о структуре проектной документации с изменениями в 2019 году Постановление Правительства РФ № 87 определяет состав разделов проектной документации, а также требования, которые предъявляются к их содержанию. Последние изменения вступили в силу 18 марта 2019 года....

14 03 2026 14:32:31

Cколько длится процеДypa банкротства юридического лица: каковы сроки каждого этапа?

Cколько длится процеДypa банкротства юридического лица: каковы сроки каждого этапа? Сроки банкротства юридического лица зависят от множества факторов: от количества имущества должника, этапов, особенностей применяемой процедуры....

13 03 2026 7:35:26

Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::