Как написать претензию на возврат денег за телефон? Порядок составления и образец заявления
Вернуть товар в магазин потребитель вправе в двух случаях: если он не соответствует заявленному качеству или не подошел по какому-либо критерию. Когда речь идет о возврате телефона надлежащего качества, продавцы обосновывают отказ, указывая на его принадлежность к категории технически сложных товаров. Что говорит закон в таком случае?
СодержаниеПоказать- Товар надлежащего качества
- Возврат при ненадлежащем качестве
- Сроки обращения
- Оформление претензии
- Проведение экспертизы
Ранее на основании Правительственного Постановления N55 телефонные аппараты сложно было классифицировать подобным образом. После утверждения обновленного списка, который регламентирован Постановлением N924, стало понятно, что современные многофункциональные смартфоны с сенсорным дисплеем и возможностью выхода в интернет подходят под определение "технически сложных". При этом кнопочные телефона старого образца в этот перечень не входят.
Товар надлежащего качества
Согласно 25 ст. закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право претендовать на обмен кнопочного мобильного телефона, если он не в полной мере удовлетворяет его требованиям. Такой товар должен обладать следующими хаpaктеристиками: у него нет выраженных дефектов, он не подходит покупателю по цвету, фасону, габаритам, форме или комплектации. Законодательство предусматривает его замену на аналогичный, то есть схожий по хаpaктеристикам. При отсутствии альтернативы потребитель не ограничен в праве требования возврата денежных средств.
Обмен или возврат должен быть произведен при соответствии следующим условиям:
- хаpaктеристики аппарата не свидетельствуют о том, что он находился в эксплуатации;
- сохранен товарный вид, присутствуют производственные бирки, пломбы и ярлыки;
- имеется расчетный документ, свидетельствующий об оплате (квитанция, чек). При отсутствии чека допустимо ссылаться на свидетельские показания.
При этом к распространителю предъявляют особые требования, где он обязуется размещать подробную информацию о продукции, включая наименование производителя и адрес реализатора. В момент доставки курьер предоставляет под роспись документ, в котором отмечены хаpaктеристики товара, а также гарантийный срок и порядок возврата.
Возврат современного сенсорного смартфона надлежащего качества возможен, если он был приобретен на онлайн-площадке. В противном случае устройство подлежит возврату только при обнаружении бpaка или дефекта.
Возврат при ненадлежащем качестве
Статья 18 "Закона о защите прав потребителей" регламентирует права покупателя в случае приобретения некачественного товара. В таком случае потребитель может выступить с одним из перечисленных требований:
- заменить на товар этого же производителя или идентичную модель;
- совершить перерасчет покупной стоимости в пользу ее уменьшения;
- заменить на аналогичный товар, проведя соответствующий перерасчет;
- потребовать устранения дефекта;
- потребовать возмещение расходов на устранение дефекта;
- расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.
Отсутствие платежного документа не является достаточным основанием для отказа в требовании потребителя.
Сроки обращения
С требованием об обмене кнопочного телефона надлежащего качества потребитель вправе выступить в течение двух недель с момента приобретения.
Осуществляя покупку в интернет-магазине, потребителю предоставляется возможность аннулировать сделку до момента передачи любого товара в эксплуатацию.
После осуществления доставки возврат может быть оформлен в течении семи дней.
В случаях когда в момент доставки не был предоставлен документ, устанавливающий порядок возврата, право на отказ сохраняется на протяжении трех месяцев со дня покупки.
При наличии гарантийного талона на любое устройство, качество которого не соответствует заявленному, потребитель вправе предъявить требования к продавцу на протяжении срока его действия или срока годности телефона.
Оформление претензии
Текущие нормативные акты не устанавливают ограничений в отношении содержания и формы претензии о возврате, что допускает ее составление с использованием свободных формулировок. Составлять обращение необходимо с опорой на следующие положения.
В шапке документа:
- Указание наименования и адреса головного офиса организации, а также ФИО руководителя.
- Указание персональных сведений о заявителе: ФИО и фактического адреса проживания.
После обозначения формы документа как "Претензии" следует приступить к описательной части. Она включает в себя уточнение сведений о покупке: марки, артикула, наименования товара, серийного номера и производителя. Затем следует описание обстоятельств приобретения: при возможности рекомендуется уточнить дату и адрес торговой точки.
Основу претензии составляет уточнение мотива для обращения, его обоснование и предъявление требования:
- Указание обстоятельств выявления дефекта: следует акцентировать внимание на том, что наличие изъяна затрудняет эксплуатацию телефона.
- Выдвижение требования, где при обнаружении продавцом необходимости в экспертной диагностике потребитель должен быть предварительно оповещен.
- Констатация согласия на проведение экспертизы с оговоркой на диагностику за счет средств продавца.
- Формулировка требования: требование обмена, ремонта, возмещения расходов на ремонт либо возврата денежных средств.
- Обоснование требования с опорой на законодательные акты, где для этой цели следует руководствоваться 18 ст. закона "О защите прав потребителей", 503 ст. ГК РФ, 309 ст. ГК РФ, 310 ст. ГК РФ.
- Опись сопроводительных документов, которые следует приложить в дополнение к обращению: копия чека, копия гарантийного талона, копия договора купли-продажи, рассрочки или кредитного займа.
Обращение необходимо составлять в двух экземплярах, где на одном из них впоследствии будет зафиксирован факт приема, подтвержденный подписью сотрудника магазина.
Адресатом претензии всегда выступает продавец, который осуществлял реализацию неисправного товара. Индивидуальные потребительские споры требуют обязательного досудебного урегулирования, гарантом которого является наличие письменной претензии.
В случае отказа в принятии требования целесообразно направить обращение почтовым сервисом в форме заказного письма с уведомлением о доставке. Рекомендуется оформить письмо с описью вложения, чтобы подтвердить факт отправки претензии с сопутствующими документами, в связи с чем продавец не сможет сослаться на их отсутствие.Срок удовлетворения требования составляет 10 календарных дней с момента приема или получения уведомления о доставке.
Проведение экспертизы
При возникновении спopной ситуации в отношении неисправности телефона продавец обязан провести экспертную диагностику дефекта из средств собственного бюджета. В процессе проведения экспертизы покупатель имеет право выступить наблюдателем и самолично оценить независимость и "чистоту" процедуры. Если на этом этапе стороны не смогут прийти к соглашению, где потребитель проявит сомнение в достоверности результатов диагностики, решить спор позволит проведение независимой экспертизы.
Выступить в качестве экспертной организации может центр, специализирующийся на ремонте и диагностике технических устройств. Возмещение расходов по трaнcпортировке и исследованию телефона лежит на ответственности продавца.Диагностика неисправностей проводится в два этапа: первый предполагает оформление акта приема, оценку состояния устройства и сопутствующих дефектов; второй заключается в описании результатов исследования и технической оценки эксперта. В завершении процедуры потребителю направляется уведомление, в котором содержится информация об удовлетворении или отказе в требовании.
Продолжительность диагностики не может превышать 10 дней, если в претензии указано требование на возврат денежных средств. На обмен товара, включающий исследование дефекта, законодатель выделяет 20 суток, а для устранения неисправностей 45 суток.
Может ли муж продать квартиру жене? Правила оформления и основные особенности. Выделение доли недвижимости. Оформление права собственности....
01 05 2026 6:36:40
Правила и условия возможности заполнения счета-фактуры без НДС. На что стоит обратить внимание, какие налогоплательщики имеют право их выставлять?...
30 04 2026 13:24:53
Центробанк РФ – одна из инстанций для решения спopных ситуаций со страховой компанией. В неё можно обратиться с жалобой, грамотно составив её....
29 04 2026 6:47:59
Регистрация иностранцев по месту жительства и по месту пребывания. Перечень необходимых документов. Снятие с регистрационного учета и ответственность....
28 04 2026 21:25:39
Трудовая книжка является документом, который содержит в себе сведения, касающиеся профессиональной деятельности гражданина. Как заверить копию в 2019 году?...
27 04 2026 6:27:57
При разводе с кем остается ребенок? Способы решения споров о детях при разводе родителей. Правила составления соглашения о детях....
26 04 2026 6:50:56
Ликвидация фирмы через продажу: понятие, основные действия, необходимые документы, положительные и отрицательные стороны, риски и правовые последствия....
25 04 2026 20:51:43
Налоговые вычеты при покупке квартиры пенсионерам неработающим: в каких случаях полагается? Как оформить в 2018 году? Нововведения в законодательстве....
24 04 2026 10:37:21
Опека над пожилыми людьми регламентируется ФЗ №48. Она имеет несколько форм и контролируется государственными органами опеки....
23 04 2026 14:49:55
Приватизация дачного участка: для чего нужно, законодательное регулирование, требуемые документы, куда обращаться, порядок процедуры...
22 04 2026 4:48:49
Налоговый вычет на детей Все работающие граждане России являются плательщиками подоходного налога, который составляет для абсолютного большинства населения...
21 04 2026 0:49:50
Договор и контpaкт по 44-ФЗ выступают в качестве синонимов, но при подписании соглашения с государственными заказчиками чаще фигурирует термин контpaкт....
20 04 2026 15:47:34
Как найти земельный участок по кадастровому номеру на карте: кадастровый номер, кадастровая карта, алгоритм поиска земельного участка...
19 04 2026 17:21:57
Что такое губернаторские выплаты на рождение ребенка? Кто может получать губернаторские выплаты на рождение ребенка и в каком размере?...
18 04 2026 18:46:21
Аудит в сфере госзакупок проводится для анализа эффективности контpaктной системы и выработки рекомендаций для увеличения результативности ее работы....
17 04 2026 3:54:32
Справка об отсутствии банкротства юрлица - это документ, который подтверждает отсутствие открытого процесса по признанию компании финансово несостоятельной....
16 04 2026 11:17:39
С 1 января 2020 года размер МРОТ составит 12 130 рублей. С его увеличением вырастут размеры отпускных, больничных, декретных, пособия по уходу за ребенком....
15 04 2026 22:22:25
Законодательное пояснение возможности обмена и возврата непродовольственного товара в в магазин: положения статьи 25 ЗоПП. Правила совершения обмена....
14 04 2026 19:25:16
У ребенка в России есть множество законных прав, предоставленных Семейным кодексом РФ. Меры ответственности за нарушение прав несовершеннолетних детей....
13 04 2026 13:46:58
В 44-ФЗ предусмотрены жесткие сроки, которых заказчик обязан придерживаться при размещении сведений о закупке, контpaкте и отчете о его исполнении....
12 04 2026 14:31:18
Завещание ударение и правописание, безударные гласные, непроизносимые согласные, словарные слова в онлайн справочнике Завещание - ударение в слове и...
11 04 2026 11:53:38
Перераспределение земельного участка: порядок проведения процедуры. Требования к документам, соглашение о перераспределении, причины отказа....
10 04 2026 23:53:49
Административный управляющий в процессе банкротства юридических лиц: понятие, порядок его назначения, круг прав и обязанностей....
09 04 2026 0:58:14
За незаконное увольнение или необоснованный отказ в найме работнику предпенсионного возраста теперь есть уголовная ответственность....
08 04 2026 15:36:52
Правовое регулирование вопроса усыновления детей в России. Кто может усыновить ребенка и на каких основаниях? Запреты на усыновления для иностранцев....
07 04 2026 14:17:20
Покупка квартиры, находящейся в собственности у нескольких лиц: порядок осуществления сделки, необходимые документы и возможные нюансы....
06 04 2026 12:31:53
Как правильно оформить договор купли-продажи недвижимости с использованием услуг доверенного лица? Что указывать? Основные нюансы....
05 04 2026 10:19:24
Законодательство в одинаковой степени защищает как продавца, так и потребителя. Вернуть телефон получается только на основаниях, изложенных Правительством....
04 04 2026 4:16:14
Что такое товар ненадлежащего качества? Какие права имеют покупатели? Как отремонтировать, заменить или вернуть товар ненадлежащего качества?...
03 04 2026 11:11:10
Величина ежемecячного пособия по уходу за третьим ребенком привязана к региональному прожиточному минимуму, поэтому отличается в зависимости от региона....
02 04 2026 8:52:22
Из чего состоит кадастровый номер земельного участка: структура номера, правильная расшифровка, наглядные примеры...
01 04 2026 1:21:22
Деятельность юридического лица прекращается через его ликвидацию и реорганизацию. Но в остальном эти две процедуры имеют принципиальные различия....
31 03 2026 0:43:55
Поставщики могут рассчитывать на возврат обеспечения по государственному контpaкту после исполнения своих обязательств по 44-ФЗ....
30 03 2026 8:46:51
Закупочная логистика являет основной целью снабжение госпредприятия необходимыми для нормального функционирования товарами и услугами....
29 03 2026 16:36:49
Что делать, если коллекторы угрожают по телефону расправой должнику и родственникам. Куда можно обращаться....
28 03 2026 6:42:42
Федеральный закон «Об ответственном обращении с животными», принятый в конце 2018 года, внес важные изменения не только в правила содержания домашних животных, но и в сферу деятельности цирков и контактных зоопарков....
27 03 2026 0:54:34
Алименты на супруга. Какие основания есть для отказа в алиментах в пользу бывшего супруга? Как составить иск, и какие расходы могут потребоваться при рассмотрении дела?...
26 03 2026 5:23:18
Как проголосовало большинство жителей старых московских пятиэтажек? Как повлияли результаты голосования на активизацию программы реновации?...
25 03 2026 21:33:19
Признание приватизации недействительной: нормативное регулирование, порядок действий, необходимые документы, примеры из судебной пpaктики....
24 03 2026 8:28:55
Что такое неустойка, согласно закону? Как рассчитать сумму неустойки и можно ли снизить ставку по ней? Сроки выплаты и ответственность за уклонение....
23 03 2026 20:14:35
Как продать квартиру в ипотеке Сбербанка? Особенности продажи квартиры, находящейся в ипотечном залоге. Возможно ли вообще и как это реализуется?...
22 03 2026 4:32:37
ПроцеДypa оформления алиментов на ребенка инвалида. Увеличение суммы выплат алиментов. Необходимые документы, которые нужно иметь при себе. Порядок осуществления выплат....
21 03 2026 10:49:33
В случае если клиент Билайна по ошибке перечислил деньги не на тот номер телефона, то он может вернуть платеж, написав заявление на возврат....
20 03 2026 11:26:57
При обнаружении факта издевательства школьным учителем над ребенком родители, в первую очередь, должны обсудить проблему с преподавателем....
19 03 2026 5:18:53
Шансы вернуть деньги, переведённые мошенникам, существуют. Произвести возврат можно путём обращения в суд, а также, если мошенник сам вернёт украденное....
18 03 2026 3:29:56
С 2019 года вступили в силу новые правила ОМС. Изменения коснулись порядка обращения граждан с целью замены страховой организации и требований к полисам....
17 03 2026 17:32:32
Коллекторы - Восток финанс, Тинькофф, Кредитэкспресс Такая профессия как банковский коллектор (сборщик), появилась всего несколько лет назад, по этой причине...
16 03 2026 16:17:24
Претензия о расторжении договора и возврате денежных средств: правила составления, образец, порядок направления и случаи рассмотрения расторжения в суде....
15 03 2026 14:37:15
Заведомо неосновательный иск Тк рф содержит три основания прекращения трудовых отношений, связанных с физическим состоянием работника: ) в связи с полной...
14 03 2026 0:13:24
НДС налогового агента в декларации по НДС: кто является налоговым агентом, как отчитаться перед налоговой службой, какие разделы в декларации заполнять и в какой строк подавать...
13 03 2026 5:30:57
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл