Основные правила дистанционной торговли: законодательное регулирование, порядок возврата товаров
Дистанционная продажа - это продажа продукции в розницу несколькими способами:
- по буклетам и каталогам;
- через телевидение и радио;
- через интернет.
- Законодательство
- Возврат товара надлежащего качества при дистанционной продаже
- Возврат товара ненадлежащего качества
Дистанционный вариант работы обязывает продавца предоставить покупателю услуги по доставке: курьерской, почтовой или с помощью трaнcпортных компаний.
Законодательство
Деятельность продавцов, осуществляющих работу дистанционным способом, регулируется такими нормативно-правовыми актами, как:
- Законом №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей";
- Постановлением Правительства РФ №612 от 27.09.2007 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".
Предоставление информации
В соответствии с Постановлением №612, при дистанционной продаже продавец обязан предоставить покупателю следующую:
- данные о своем наименовании, адресе и контактах;
- потребительские свойства товара;
- место изготовления продукции;
- цена, условия приобретения, порядок и варианты оплаты;
- условия доставки;
- срок годности или гарантийный срок;
- перевод всех свойств и хаpaктеристик с иностранных языков;
- данные о необходимости привлечения специалистов для подключения или наладки товара.
Какие товары нельзя купить дистанционно
Дистанционно невозможно приобрести такую продукцию:
- Алкоголь.
- Товары, реализация которых запрещена или ограничена на территории РФ. В соответствии с Указом Президента РФ №179 от 22.02.1992 "О видах продукции (работ, услуг) и отходов производства, свободная реализация которых запрещена", в этот список входят: оружие и боеприпасы, наркотические вещества, радиоактивные отходы, ядовитые вещества, шифровальная и рентгеновская техника и т. д.
Возврат товара надлежащего качества при дистанционной продаже
В соответствии с Постановлением №612, покупатель имеет право отказаться от приобретенной продукции в любой момент после оформления сделки и до получения товара и в течение семи дней с момента получения.
Продукцию надлежащего качества можно вернуть только в том случае, если ее товарный вид и потребительские свойства остались неизменны. Стоит помнить, что нарушение упаковки не является правомерной причиной для отказа в возврате, за исключением случаев, когда упаковка является частью товара.
Кроме того, отсутствие товарного чека также не является правомерной причиной для отказа в возврате, так как, в соответствии с Законом №2300-1, покупатель может доказать факт покупки и иным способом, например, предъявить принтскрин оплаченного заказа на сайте.
Продукция надлежащего качества, выполненная на заказ, не может быть возвращена продавцу.При возврате продукции продавец должен вернуть оплаченную покупателем сумму в течение десяти рабочих дней за вычетом суммы, потраченной на доставку от покупателя.
ПроцеДypa возврата должна включать в себя оформление накладной или акта о возврате, который должен отражать такую информацию, как:
- наименование продавца;
- ФИО покупателя;
- данные о товаре;
- данные о договоре купли-продажи и доставки;
- возвращаемая сумма;
- подписи обеих сторон.
Возврат товара ненадлежащего качества
В соответствии с Законом №2300-1, покупатель может обратиться с требованиями о недостатках товара в течение всего гарантийного срока. Если прописанный срок отсутствует, им считается период в два года.
Покупатель имеет право обозначить продавцу такие требования, как:
- устранить недостатки или покрыть расходы на самостоятельный ремонт;
- требовать соразмерной скидки;
- требовать замены;
- требовать полной возвраты денежных средств.
Возврат осуществляется за счет продавца.
- Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
- Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
- Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.
Является ли болезнь причиной для возврата авиабилета в "Аэрофлот"? Какие справки подойдут для возврата билета? Образец зявления на возврат денежных средств....
16 10 2026 5:11:53
Внесение изменений в законодательство по поводу организации отпуска за счет работодателя: действительно ли сотрудники теперь могут отдыхать бесплатно?...
15 10 2026 7:19:20
Что такое внереализационные доходы в декларации по НДС. Как они отображаются в декларации. Особенности заполнения...
14 10 2026 7:57:21
Приватизация доли в муниципальной и коммунальной квартире или комнаты в общежитии: порядок действий, необходимые документы....
13 10 2026 0:49:43
Случаи прекращения права собственности на земельный участок: законодательство, когда право собственности может возникнуть, прекращение права...
12 10 2026 15:41:10
Федеральный закон № 44-ФЗ и централизованные закупки: понятие, типы централизации, порядок осуществления, плюсы и минусы централизованных закупок....
11 10 2026 6:31:56
Покупка квартиры по переуступке прав: правила оформления сделки, отличие переуступки от договора долевого участия, возможные риски сделки....
10 10 2026 4:24:41
Родители обязаны содержать своих детей до совершеннолетия и предоставлять им место проживания. После 18 лет дети обеспечивают себя самостоятельно....
09 10 2026 20:49:49
Оценка оружия для наследства производится в целях расчета госпошлины для вступления в наследственные права у нотариуса. Порядок оценки оружия....
08 10 2026 20:53:16
В каких случаях проводится экспертиза телефона? Кто занимается оценочными работами? Сколько стоит независимая экспертиза телефона для суда?...
07 10 2026 10:49:14
При некорректных и недопустимых действиях сотрудников паспортного стола на них можно пожаловаться и потребовать привлечь к ответственности....
06 10 2026 3:57:42
Альтернативной гражданской службой могут воспользоваться призывники, имеющие убеждения, противоречащие службе в армии. Для этого нужно подать заявление....
05 10 2026 2:24:34
Чем отличается ИЖС от дачного строительства? Преимущества и недостатки владения землей для индивидуального жилого строительства и постройки дачи....
04 10 2026 19:30:19
Публикация сведений о несостоятельности в газете Коммерсант Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.Знание базовых основ желательно, но...
03 10 2026 21:38:42
Как подать заявление на развод онлайн через Госуслуги? Расторжение бpaка: нормативное регулирование и использование возможностей портала....
02 10 2026 12:22:46
Досудебное мировое соглашение: возможность и порядок заключения при банкротстве юридического лица, основные сведения для указания в тексте документа....
01 10 2026 9:44:57
Возврат автозапчасти в магазин: законодательное регулирование и сроки возврата. ПроцеДypa возврата автозапчасти при надлежащем и ненадлежащем качестве....
30 09 2026 3:13:42
Как вернуть билет на Аэроэкспресс, купленный через интернет на официальном сайте и через посредников? Основания для возврата денег....
29 09 2026 9:13:25
Возбуждение дела о банкротстве физических и юридических лиц происходит на основании рассмотрения поступившего заявления о банкротстве в арбитражном суде....
28 09 2026 6:48:33
Подавать ходатайство о возврате искового заявления необходимо в случае изменения обстоятельств у истца до принятия иска к рассмотрению. Образец документа....
27 09 2026 9:22:16
Разграничение государственной собственности на землю: что такое разграничение, законодательство, государственные земли, порядок разграничения...
26 09 2026 1:13:26
Как платить алименты ИП? В каком порядке выплачивают алименты индивидуальные предприниматели? О главных особенностях, сложностях и порядке взыскания....
25 09 2026 6:33:21
Образец заявления на регистрацию по месту жительства от собственника. Как правильно составить? Какие данные указываются и на основании каких документов?...
24 09 2026 13:25:22
При нарушении прав потребителя последнему предоставляется возможность претензионного урегулирования спора. Порядок оформления и подачи претензии....
23 09 2026 3:15:43
Как оформить жилой дом в собственность на земельном участке ИЖС: законодательство. Этапы оформления: техпаспорт, документы, постановка дома на учет....
22 09 2026 13:36:10
На пособие по уходу за ребенком-инвалидом могут претендовать не только родители или опекуны, но и посторонние люди, которые осуществляют уход за инвалидом....
21 09 2026 22:14:33
Закупки ФГУП "Почта России" по 223-ФЗ: способы и формы торгов, ресурсы для размещения и поиска тендеров, необходимые документы для участия....
20 09 2026 15:43:32
Как оформить договора купли-продажи квартиры с использованием материнского капитала? Изменения в законодательстве в 2018 и 2019 году....
19 09 2026 16:20:22
Закупки ЦБ РФ: нормативная основа, применяемые виды и формы тендеров, правила поиска и участия, торговые площадки, необходимые документы, порядок действий....
18 09 2026 16:49:31
Заявление о банкротстве юридического лица может подать должник, его кредитор, работник или уполномоченный орган. Стадии процедуры и сроки каждого этапа....
17 09 2026 16:45:28
Аукционный перечень по 44-ФЗ - это список из 63 товаров, работ и услуг, которые подлежит закупать исключительно в форме электронной процедуры....
16 09 2026 21:49:41
Согласно ст. 151 Гражданского кодекса РФ, компенсацию за мopaльный вред может получить гражданин, получивший нравственные или физические страдания....
15 09 2026 2:52:10
Заявление о вступлении в дело о банкротстве в качестве кредитора: правила и образец оформления, необходимые документы, порядок подачи....
14 09 2026 5:32:39
Правила составления заявления об изменении вида разрешенного пользования земельным участком. Подача декларации о выбранном ВРИ....
13 09 2026 9:53:55
Чтобы изменить категорию земли, надо правильно составить ходатайство и обратиться по адресу. Как правильно составить обращение и какие документы необходимы?...
12 09 2026 23:33:49
На этапе внешнего управления предприятием-банкротом требования кредиторов вносятся в Единый федеральный реестр на основании решения арбитражного суда....
11 09 2026 5:19:41
Признание права собственности на земельный участок через суд: в каких случаях нужно обращаться в суд, особенности составления заявления...
10 09 2026 20:24:42
Обязательная маркировка обуви стартует с 01 июля 2019 года: изменения в законодательстве. Что такое чипирование и как подключиться к системе?...
09 09 2026 10:31:55
Жалоба - эффективный способ борьбы с возрастающим объемом мусора во дворе. Пожаловаться на незаконную свалку мусора жители города могут в разные инстанции....
08 09 2026 16:15:33
Для принятия участия в электронном тендере, участник обязан должным образом оформить заявку и подать ее в установленные сроки. Образец и правила заполнения....
07 09 2026 10:52:45
Как заполнить и сдать декларацию по НДС для ИП. Когда налогоплательщик может освобожден от этих обязанностей. Особенности нулевой и упрощенной декларации....
06 09 2026 14:53:54
Как поступить если не платят зарплату До сих пор у нас нелады происходят с выплатами зарплат. Часто сотрудники готовы все стерпеть, лишь бы их не уволили, а...
05 09 2026 2:54:46
При оформлении счета-фактуры на возврат товара поставщику нужно учитывать рекомендации Минфина. Алгоритм заполнения и образец документа....
04 09 2026 11:22:10
Законодательство через органы опеки принимает меры, защищающие имущественные права несовершеннолетних граждан. Алгоритм олучения согласия на сделку....
03 09 2026 18:40:39
Когда требуется оформление расписки об отсутствии претензий и кто ее пишет? Правила и особенности заполнения. Юридическая сила расписки. Образец соглашения....
02 09 2026 20:26:32
В 2019 году не нужно получать разрешение на строительство дома на собственном участке, достаточно лишь уведомить власти о планируемых работах....
01 09 2026 3:10:48
Пособие на второго ребёнка выплачивается из средств федерального и регионального бюджетов, поэтому его размер будет варьироваться в зависимости от региона....
31 08 2026 18:18:35
Порядок предоставления запроса на разъяснение закупочной документации по 223-ФЗ и ответа на него. Сроки отправления и образец документа....
30 08 2026 16:44:23
Изменения в ФЗ №196 "О безопасности дорожного движения" в 2019 году: владельцы автобусов и грузовиков обязаны устанавливать тахографы и другие нововведения....
29 08 2026 6:22:46
Что такое декларированная площадь земельного участка. Как поступать при спорах, ошибках, перерегистрации и наличии претензий....
28 08 2026 6:23:50
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
