Основные правила дистанционной торговли: законодательное регулирование, порядок возврата товаров
Дистанционная продажа - это продажа продукции в розницу несколькими способами:
- по буклетам и каталогам;
- через телевидение и радио;
- через интернет.
- Законодательство
- Возврат товара надлежащего качества при дистанционной продаже
- Возврат товара ненадлежащего качества
Дистанционный вариант работы обязывает продавца предоставить покупателю услуги по доставке: курьерской, почтовой или с помощью трaнcпортных компаний.
Законодательство
Деятельность продавцов, осуществляющих работу дистанционным способом, регулируется такими нормативно-правовыми актами, как:
- Законом №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей";
- Постановлением Правительства РФ №612 от 27.09.2007 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".
Предоставление информации
В соответствии с Постановлением №612, при дистанционной продаже продавец обязан предоставить покупателю следующую:
- данные о своем наименовании, адресе и контактах;
- потребительские свойства товара;
- место изготовления продукции;
- цена, условия приобретения, порядок и варианты оплаты;
- условия доставки;
- срок годности или гарантийный срок;
- перевод всех свойств и хаpaктеристик с иностранных языков;
- данные о необходимости привлечения специалистов для подключения или наладки товара.
Какие товары нельзя купить дистанционно
Дистанционно невозможно приобрести такую продукцию:
- Алкоголь.
- Товары, реализация которых запрещена или ограничена на территории РФ. В соответствии с Указом Президента РФ №179 от 22.02.1992 "О видах продукции (работ, услуг) и отходов производства, свободная реализация которых запрещена", в этот список входят: оружие и боеприпасы, наркотические вещества, радиоактивные отходы, ядовитые вещества, шифровальная и рентгеновская техника и т. д.
Возврат товара надлежащего качества при дистанционной продаже
В соответствии с Постановлением №612, покупатель имеет право отказаться от приобретенной продукции в любой момент после оформления сделки и до получения товара и в течение семи дней с момента получения.
Продукцию надлежащего качества можно вернуть только в том случае, если ее товарный вид и потребительские свойства остались неизменны. Стоит помнить, что нарушение упаковки не является правомерной причиной для отказа в возврате, за исключением случаев, когда упаковка является частью товара.
Кроме того, отсутствие товарного чека также не является правомерной причиной для отказа в возврате, так как, в соответствии с Законом №2300-1, покупатель может доказать факт покупки и иным способом, например, предъявить принтскрин оплаченного заказа на сайте.
Продукция надлежащего качества, выполненная на заказ, не может быть возвращена продавцу.При возврате продукции продавец должен вернуть оплаченную покупателем сумму в течение десяти рабочих дней за вычетом суммы, потраченной на доставку от покупателя.
ПроцеДypa возврата должна включать в себя оформление накладной или акта о возврате, который должен отражать такую информацию, как:
- наименование продавца;
- ФИО покупателя;
- данные о товаре;
- данные о договоре купли-продажи и доставки;
- возвращаемая сумма;
- подписи обеих сторон.
Возврат товара ненадлежащего качества
В соответствии с Законом №2300-1, покупатель может обратиться с требованиями о недостатках товара в течение всего гарантийного срока. Если прописанный срок отсутствует, им считается период в два года.
Покупатель имеет право обозначить продавцу такие требования, как:
- устранить недостатки или покрыть расходы на самостоятельный ремонт;
- требовать соразмерной скидки;
- требовать замены;
- требовать полной возвраты денежных средств.
Возврат осуществляется за счет продавца.
- Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
- Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
- Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.
Как происходит постановка на миграционный учет иностранных граждан в России? Образец бланка уведомления и заявления на продление учета. Сроки и отказы....
10 03 2026 8:25:42
Какой порядок постановки на воинский учет предусмотрен при наличии временной регистрации? Особенности постановки, сроки и возможные наказания за уклонение....
09 03 2026 4:26:34
Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской...
08 03 2026 14:35:12
Нередки случаи, когда покупатель дома обнаруживает бpaк на новых джинсах. В такой ситуации можно вернуть джинсы обратно в магазин по гарантии....
07 03 2026 23:37:51
Ложное обвинение в краже Это не разумно, так как из этого проистекает, что в отношении Вас необходимо возбуждать уголовное дело за заранее неверный донос Вы...
06 03 2026 9:11:25
С 2019 года в УК ужесточились наказания для причастных к организованной преступности. Появились новые меры взыскания при фальсификации данных в госзакупках....
05 03 2026 6:47:53
Когда поставщик услуг работает с вещью клиента, производя её ремонт, то при порче изделия следует опираться на ст. 35 Закона "О защите прав потребителей"....
04 03 2026 21:25:55
Справка об отсутствии банкротства юрлица - это документ, который подтверждает отсутствие открытого процесса по признанию компании финансово несостоятельной....
03 03 2026 19:36:38
Жалоба на действие и бездействие сотрудников полиции: нормативная база, причины подачи жалобы, инстанции обращения, правила составления жалобы и ее образец....
02 03 2026 20:50:29
В зависимости от особенностей местного законодательства, многодетные могут рассчитывать на преференции по уплате земельного, трaнcпортного и других налогов....
01 03 2026 3:17:52
Покупателей зачастую беспокоит вопрос о сроках, в течение которых будут удовлетворены его требования: содержание ст. 22 Закона "О защите прав потребителей"....
28 02 2026 14:36:37
Справка плательщика НДС: для чего может потребоваться справка о примиряемой системе налогообложения, запрос контрагента, форма справки...
27 02 2026 13:15:41
Уведомление об использовании права на освобождение от НДС бланк 2017. Когда подается? Условия, сроки подачи, порядок заполнения....
26 02 2026 16:36:38
Пример заполнения и бланк декларации по НДС в формате exel и pdf. Изменения в отдельных разделах и правила сдачи отчетности в 2019 году....
25 02 2026 15:12:37
Ключевое изменение в налоговом законодательстве, вступившее в силу в 2019 году касается повышения до 20% ставки НДС, применяемой в большинстве операций....
24 02 2026 2:19:48
В рамках защиты покоя населения был принят закон о тишине, запрещающий шум в определенное время. В Санкт-Петербурге есть свои нюансы относительно режима....
23 02 2026 9:16:29
Особенности реализации заявления на лишение родительских прав: что нужно знать перед оформлением судебного иска. Как составляется документ, который подается в суд? Образец бланка судебного иска....
22 02 2026 8:35:35
Размер ежемecячного пособия на ребенка до полутора лет напрямую зависит от того, было ли лицо, получающее выплаты, трудоустроено официально или нет. Калькулятор расчета....
21 02 2026 2:25:56
ПроцеДypa усыновления ребенка из детского дома: список необходимых документов для усыновления и критерии оценки потенциальных родителей....
20 02 2026 10:43:12
Энергосервисный контpaкт по 44-ФЗ предполагает подписание договора на предоставление услуг по повышению энергоэффективности. Особенности заключения....
19 02 2026 8:33:47
По каким вопросам следует обращаться за консультацией к юристу по защите прав потребителей? Перечень предоставляемых услуг....
18 02 2026 12:44:38
На 2019 год деятельность детских садов строго регламентируется требованиями СанПин. Документ подробно определяет обязательные и рекомендованные условия работы, включая организацию территории и помещений, нормы питания и режима дня ребят....
17 02 2026 21:52:49
Аукцион в электронной форме является одной из популярных форм закупок по 223-ФЗ, которая предполагает проведение торгов для максимального снижения цены....
16 02 2026 9:31:10
Аукционный перечень по 44-ФЗ - это список из 63 товаров, работ и услуг, которые подлежит закупать исключительно в форме электронной процедуры....
15 02 2026 4:50:31
Задолженность предприятия делится на дебиторскую (когда фирме должны деньги третьи лица) и кредиторскую (когда фирма должна денег работникам)....
14 02 2026 7:26:31
Федеральный закон «Об ответственном обращении с животными», принятый в конце 2018 года, внес важные изменения не только в правила содержания домашних животных, но и в сферу деятельности цирков и контактных зоопарков....
13 02 2026 5:43:53
Невозвратный билет на самолет: ключевые особенности, условия и алгоритм полного и частичного возврата денег при отказе от перелета по невозвратному билету....
12 02 2026 20:56:18
Публичная форма собственности земельного участка: понятие и законодательное регулирование, основания для возникновения, требования к участкам, права и обязанности участников, отличия от частной собственности...
11 02 2026 23:16:41
Раздел 11 декларации НДС: кто и как должен заполнять, пошаговая инструкция, что необходимо учесть...
10 02 2026 19:54:32
Ликвидация основных средств - это процеДypa списания с баланса компании определенных объектов одновременно с процессом их демонтажа....
09 02 2026 7:33:58
Онлайн калькулятор сроков аукциона, проведение которого регулирует Федеральный закон "О контpaктной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд" от 05.04.2013 N 44-ФЗ. Расчет для закупки до трех миллионов рублей или более....
08 02 2026 15:14:45
Открытый аукцион в электронной форме по 44-ФЗ: правила и порядок проведения, необходимые документы, правила отмены аукциона и нормативная основа....
07 02 2026 19:35:33
Как обезопасить себя при покупке квартиры у юридического лица? Существующие риски. Способы обезопасить себя при заключении сделки....
06 02 2026 15:59:28
Отражение в декларации по НДС возврата поставщику: процеДypa возврата, причины возврата, объемы, учет, исчисление и вычет НДС...
05 02 2026 17:37:26
Алименты на супруга. Какие основания есть для отказа в алиментах в пользу бывшего супруга? Как составить иск, и какие расходы могут потребоваться при рассмотрении дела?...
03 02 2026 8:32:26
Порядок удержания алиментных платежей с заработной платы. Необходимые документы, оформление, сроки и стоимость. Алименты с больничного листа удерживаются или нет 2018?...
02 02 2026 21:26:55
Внесение изменений заказчиками в аукционную документацию при проведении тендера по 44-ФЗ должны подчиняться регламенту. Сроки и порядок действий....
01 02 2026 10:56:48
Что изменилось в правилах заполнения книги продаж с октября 2017 года. Основные отличия и образцы заполнения документов. Новые сроки подписи....
31 01 2026 14:50:31
Теплицы и различные хозпостройки, возведенные на земельных участках, по закону могут облагаться налогом. Все зависит от ряда критериев....
30 01 2026 9:26:19
Договор купли-продажи автотрaнcпортного средства в 2019 году: нормативный аспект, структура, содержание и бланк документа, особенности оформления....
29 01 2026 15:39:57
Является ли обязательным внесение записи о работе по внешнему или внутреннему совместительству в трудовую книжку? Образец заполнения трудовой книжки....
28 01 2026 15:43:44
Возможно ли вернуть деньги у турагентства за неиспользованную путевку? Какие права имеет заказчик и исполнитель? Что делать, если отказывают в возврате?...
27 01 2026 6:33:25
Если вам продали просроченные продукты, то следует подавать жалобу на магазин. Куда подается такая жалоба и в какие сроки она должна быть рассмотрена?...
26 01 2026 22:50:46
В каких случаях следует обращаться с жалобой в Федеральную Налоговую Службу? Как оформить жалобу? Порядок обращения через интернет, по почте и по телефону....
25 01 2026 2:39:52
В общем случае наследство не относится к совместно нажитому имуществу и не подлежит разделу при разводе, но есть исключения из этого правила....
24 01 2026 19:36:30
В 2019 году в силу вступил ФЗ-544. Он внёс существенные поправки в ст. 80 УК РФ. Теперь некоторые категории преступников могут получить смягчение наказания....
23 01 2026 1:10:35
Подача искового заявления в суд на застройщика за просрочку является законным механизмом для взыскания неустойки при нарушении установленных сроков....
22 01 2026 11:14:21
Условия договора озадачили словосочетанием «банковский день»? В чем отличие банковских дней от календарных и рабочих? Методы расчета и онлайн калькуляторы....
21 01 2026 9:33:52
Рождение ребёнка налагает на родителей обязательство по его содержанию до совершеннолетия. Уклонение от уплаты алиментов несёт правовые последствия....
20 01 2026 14:33:30
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл