Содержание статей 23 и 23.1 Закона "О защите прав потребителей": выплата неустойки
Чтобы отстоять свои интересы, покупателю не нужно знать наизусть Закон о защите прав потребителей (далее – Закон), но про некоторые нормы стоит помнить. Особенно те, которые применяются, когда продавец злоупотрeбляет положением.
СодержаниеПоказатьК таким нормам относятся статьи 23 и 23.1 Закона. Они посвящены ответственности магазинов и устанавливают:
- права покупателей в случаях, когда продавец не исполняет свои обязанности в срок;
- финансовые санкции за нарушение магазином прав потребителей.
Защита прав по статье 23 Закона
Про ст. 23 Закона нужно не забыть, если приобретенный товар оказался бpaкованным. В этом случае покупатель может выбрать одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона. На его выполнение магазину предоставляется определенный срок.
| Возврат стоимости некачественной вещи | 10 календарных дней (ст. 22 Закона) |
| Уменьшение цены (возвращение покупателю разницы) | 10 календарных дней (ст. 22 Закона) |
| Замена товара с дефектом | 7 календарных дней; 21 календарный день (если проводится проверка качества товара); 1 месяц (если аналогичный товар отсутствует у продавца), согласно ст. 21 Закона |
| Ремонт | Срок, о котором стороны договорились письменно, а если такое соглашение отсутствует, то минимально возможный срок (ст. 20 Закона) |
| Возмещение затрат на устранение недостатков товара | 10 календарных дней (ст. 22 Закона) |
Если продавец не соблюдает эти сроки, ст. 23 Закона дает покупателю возможность привлечь его к финансовой ответственности.
Начисление неустойки начинается на следующий день после окончания периода времени, отведенного для исполнения претензии потребителя. Последним днем, за который магазин заплатит пени, будет дата:
- добровольного исполнения обязанности перед покупателем;
- принятия судебного решения в пользу потребителя.
Если к окончанию штрафного периода стоимость товара на рынке изменилась, то неустойка будет рассчитана исходя из новой цены.
Правила о неустойке применяются, если продавец нарушает срок компенсации убытков покупателя или не предоставляет на период ремонта бpaкованного товара аналогичную вещь.Также неисполнение магазином своих обязанностей дает покупателю право изменить первоначальное требование. Например, если продавец вовремя не возместил расходы на ремонт неисправной детской коляски, потребитель может отказаться от покупки или потребовать ее замены на аналогичную модель.
Подача новой претензии прекращает начисление неустойки. Но покупатель сохраняет право на пени по первоначальному требованию, накопившиеся ко дню получения продавцом нового требования.
Защита прав по статье 23.1 Закона
Магазин нарушает права покупателя не только при продаже некачественного товара, но и в случае, если он задерживает доставку уже оплаченной вещи. Последствия такого нарушения определены в ст. 23.1 Закона.
Продавец, пропустивший срок доставки, обязан по выбору клиента:
- либо привезти товар в указанный потребителем день;
- либо вернуть стоимость покупки.
Финансовым наказанием станет выплата покупателю неустойки. Ее размер равен 0,5% от внесенной предоплаты за товар в день.
Неустойка рассчитывается с даты несостоявшейся доставки до дня, когда магазин вернул стоимость вещи, либо покупатель получил заказ.
Если из-за задержки доставки у покупателя возникли убытки, продавец обязан их покрыть. Убытками будут считаться расходы, которые потребитель не понес бы, если бы товар был привезен вовремя. Например, фотографу пришлось взять в аренду технику для съемки в связи с тем, что заказанный им объектив не был доставлен в согласованные сроки. Нарушившему сроки продавцу придется возместить арендные платежи.
Все перечисленные санкции по ст. 23.1 Закона не применяются, если:
- доставка не состоялась по вине покупателя;
- причиной нарушения стали форс-мажорные обстоятельства. Например, если забастовка работников трaнcпорта привела к невозможности перемещаться по городу, и машина с товаром не смогла доехать до потребителя.
Осторожно: судебная пpaктика
При возникновении споров между продавцами и их клиентами нужно учитывать не только правила, закрепленные в Законе, но то, как их тpaктуют и применяют суды.
Рассматривая иски против магазинов, суды нередко встают на сторону потребителей. Например, на основе судебной пpaктики Верховный суд закрепил такое понимание Закона:
- Изменение покупателем требования в соответствии с п. 2 ст. 23 Закона прекращает начисление неустойки по первоначальной претензии, но не влияет на возможность применить финансовые санкции за новую просрочку. Если после уведомления о новом требовании продавец затягивает его исполнение, покупатель может снова претендовать на неустойку (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17).
- Если магазин нарушил сроки по нескольким требованиям, заявленным одновременно (например, возврат стоимости бpaкованного товара и возмещение убытков), штрафные санкции по каждому из них начисляются отдельно. И продавца ждет двойная ответственность (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17).
- Продавец должен доказать, что товар не доставлен вовремя по вине покупателя или по причине внешних обстоятельств. Перекладывание бремени доказывания на потребителя не допускается (обзор судебной пpaктики Верховного Суда РФ №1, №3 за 2017).
Например, Самарский суд снизил пени за просрочку возврата стоимости неисправного телефона Samsung Galaxy с 23 000 рублей до 5 000 рублей, а Саратовский суд в деле об отказе от автомобиля с неустранимыми дефектами уменьшил размер неустойки в 33 раза с 6 390 232 рублей до 191 735 рублей.
Подведение итогов закупки, которая проводилась среди заказчиков, работающих по 223-ФЗ, осуществляется через подписание протоколов....
10 03 2026 2:14:26
Как узнать о наследстве при наличии завещания или без него? Порядок принятия наследства. Где искать завещание? Как восстановить срок принятия наследства?...
09 03 2026 13:16:20
Согласно ФЗ №283, который вступает в силу с 2020 года, у водителей появится возможность получать номера на ТС в сторонних специализированных организациях....
08 03 2026 17:12:25
Договор и контpaкт по 44-ФЗ выступают в качестве синонимов, но при подписании соглашения с государственными заказчиками чаще фигурирует термин контpaкт....
07 03 2026 5:28:36
Какие требования установлены к условиям хранения трудовых книжек на предприятиях и в организациях? Как данный вопрос урегулирован законодательно?...
06 03 2026 12:11:53
Какими законами регулируется возврат посуды в магазин? Как вернуть сковороду, кастрюлю или любую другую кухонную утварь обратно в магазин?...
05 03 2026 17:29:15
Государственные жилищные программы, действующие в 2019 году. Необходимые документы и процеДypa оформления. Какие изменения в законодательстве?...
04 03 2026 10:15:58
Вступление в наследство после cмepти матери по закону предполагает, что дети входят в круг первоочередных наследников. Порядок вступления в наследство....
03 03 2026 6:46:47
Какой штраф нужно уплатить за несдачу и непредоставление в срок декларации по НДС. Законодательная база РФ. Смягчающие факторы для налогоплательщика...
02 03 2026 12:13:48
Замена паспорта при смене фамилии через МФЦ: какими документами регулируется? Каков порядок действий? Перечень необходимых документов. Сколько потребуется времени?...
01 03 2026 7:23:53
При отсутствии расписки займодавец может обратиться с заявлением в полицию и подать иск в суд. Доказательствами могут являться смс-переписка и аудиозаписи....
28 02 2026 2:14:18
Национальный режим и Федеральный закон № 44-ФЗ: порядок использования основных принципов национального режима, основные документы для участия в закупках....
27 02 2026 12:28:54
Наследование долгов умершего – неприятное событие. Отказ от них нужно оформлять официально, чтобы впоследствии этот вопрос был полностью закрыт....
26 02 2026 16:53:17
Положение Центробанка РФ N383-П: в 2019 году действует обновлённая редакция. Изменены: механизм вынесения распоряжений и правила работы с аккредитивами....
25 02 2026 19:15:23
Приватизация по договору социального найма: правила осуществления, необходимые документы, категории, обладающие правом приватизации....
24 02 2026 2:26:38
Покупка машины 🚗 с рук имеет много подводных камней. Грамотное проведение сделки и составление ДКП 📋 с указанием возможных нюансов помогут вернуть ТС продавцу....
23 02 2026 11:15:43
Правила оформления расторжения предварительного соглашения о покупке квартиры. Какой порядок прекращения обязательств сторон?...
22 02 2026 22:30:21
Какие товары облагаются НДС в 10%? Как подтвердить право применения пониженной ставки? Документы, свидетельствующие право использования и их заполнение....
21 02 2026 7:16:55
В каких случаях и для каких продуктов может быть использована ставка НДС 10%? Полный обзор товаров и услуг. Документы для получения сниженной ставки....
20 02 2026 18:44:55
Электронный полис ОСАГО можно легко и быстро оформить через интернет. Нюансы и способы оформления электронного полиса в компании "РЕСО-Гарантия"....
19 02 2026 3:59:29
Социальная помощь матери-одиночке: нормативная основа, виды доступной помощи, разновидность социальной помощи, правила ее получения....
18 02 2026 23:19:30
Что означают понятия жалоба, рекламация и претензия? В каких случаях они применяются? Есть ли отличия между этими понятиями?...
17 02 2026 8:47:11
Помощь малоимущим семьям и одиноко проживающим гражданам: законодательство о предоставлении помощи, виды, основания для получения и органы для обращения....
16 02 2026 11:52:31
Пошаговый алгоритм восстановления бланка трудовой книжки работника при ее утере или порче: куда следует обращаться владельцу документа? Образец заявления....
15 02 2026 10:29:50
Объективное банкротство и действующее законодательство Российской Федерации: понятие, его основные признаки и стадии проведения процедуры....
14 02 2026 19:34:46
Дети являются наименее защищённой группой в нашем обществе. Какую защиту гарантирует государство детям и какими правами они обладают в нашей стране?...
13 02 2026 6:38:24
Для защиты своих прав клиент банка, чьи интересы были нарушены, вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Образец жалобы и порядок ее подачи....
12 02 2026 12:42:11
Ежемecячное пособие на ребенка до 18 лет полагается малоимущим семьям с недостаточным размером ежемecячных доходов. Размер пособия и порядок оформления....
11 02 2026 1:24:10
Сущность ежемecячного пособия на детей до 16 лет. Механизм получения, пакет необходимых документов. В течение какого времени принимается решение о выплате?...
10 02 2026 15:57:53
Если работники прокуратуры, отвечая на обращение гражданина, нарушили его права, то решением возникшей проблемы является жалоба в вышестоящий орган....
09 02 2026 2:29:45
Что такое декларированная площадь земельного участка. Как поступать при спорах, ошибках, перерегистрации и наличии претензий....
08 02 2026 6:25:19
Ряд льготных категорий может рассчитывать на получение земли от государства бесплатно. Получатель не должен иметь другой недвижимости в собственности....
07 02 2026 10:50:39
Реестр кредиторов по ст. 16 127-ФЗ содержит сведения о размере и очередности удовлетворения требований к лицу, проходящему процедуру банкротства....
06 02 2026 3:48:16
Возврат товара надлежащего качества ситилинк Помимо розничного магазина, Ситилинк предлагает корпоративное обслуживание, продажи товаров по безналичному расчету...
05 02 2026 1:11:45
Как вернуть денежные средства за билет авиакомпании Победа? В каких случаях возможно полное, а в каких частичное возмещение стоимости? Порядок возврата....
04 02 2026 5:42:29
Уголовная и административная ответственность сторон за нарушения действующего законодательства в сфере государственных и муниципальных закупок....
03 02 2026 19:44:24
Первое собрание кредиторов: понятие и основные нюансы формирования, правила и сроки созыва, круг участников, перечень решаемых вопросов....
02 02 2026 10:25:29
Пути минимизации затрат при получении наследства. Во сколько обойдутся нотариальные услуги, работы по оценке имущества, оплата госпошлин?...
01 02 2026 19:15:57
Конкурсное производство выступает последним этапом процедуры банкротства и здесь ключевые функции принадлежат конкурсному управляющему....
31 01 2026 15:21:21
Кто может получить разрешение ✅ органов опеки на снятие денежных средств 💸 несовершеннолетнего? Какие документы для этого нужно предоставить? Как снять деньги?...
30 01 2026 6:39:32
Заполнение раздела 5 декларации по НДС: гид по заполнению, построчное внесение данных, пакет нужной документации...
29 01 2026 20:29:37
В большинстве аптек на видных местах размещены предупреждения: лекарственные средства возврату и обмену не подлежат. Всегда ли это так? Или есть исключения?...
28 01 2026 19:48:23
Порядок удержания алиментных платежей с заработной платы. Необходимые документы, оформление, сроки и стоимость. Алименты с больничного листа удерживаются или нет 2018?...
27 01 2026 15:35:48
Основные права ребенка по нормам российского и международного права. Нарушения прав ребенка с примерами. Куда обращаться при нарушении прав? Образец жалобы....
26 01 2026 10:56:37
Кредитор в деле о банкротстве - это лицо, перед которым у компании-должника имеется подтвержденная документально задолженность. Его права и обязанности....
25 01 2026 2:13:43
При оказании некачественных услуг компанией Мосэнергосбыт на нее можно подать жалобу как вышестоящему руководству, так и в контролирующие инстанции....
24 01 2026 1:24:49
Нужно ли согласие супруга на покупку квартиры в 2017 году? Порядок приобретения квартиры в бpaке: брачный контpaкт и выделение долей в имуществе....
23 01 2026 0:19:17
Многие мировые модели для прогнозирования банкротства юрлица не приспособлены к российским реалиям, что делает актуальным разработку собственных....
22 01 2026 20:57:12
К основной задаче отдела досудебного взыскания относится проведение работы с проблемными должниками путем поиска взаимовыгодного способа погасить долг....
21 01 2026 8:24:22
Правила составления и образец доверенности от управляющей компании на юридические и физические лица на оплату коммунальных услуг и другие действия....
20 01 2026 4:50:52
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл