Содержание статей 23 и 23.1 Закона "О защите прав потребителей": выплата неустойки
Чтобы отстоять свои интересы, покупателю не нужно знать наизусть Закон о защите прав потребителей (далее – Закон), но про некоторые нормы стоит помнить. Особенно те, которые применяются, когда продавец злоупотрeбляет положением.
СодержаниеПоказатьК таким нормам относятся статьи 23 и 23.1 Закона. Они посвящены ответственности магазинов и устанавливают:
- права покупателей в случаях, когда продавец не исполняет свои обязанности в срок;
- финансовые санкции за нарушение магазином прав потребителей.
Защита прав по статье 23 Закона
Про ст. 23 Закона нужно не забыть, если приобретенный товар оказался бpaкованным. В этом случае покупатель может выбрать одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона. На его выполнение магазину предоставляется определенный срок.
| Возврат стоимости некачественной вещи | 10 календарных дней (ст. 22 Закона) |
| Уменьшение цены (возвращение покупателю разницы) | 10 календарных дней (ст. 22 Закона) |
| Замена товара с дефектом | 7 календарных дней; 21 календарный день (если проводится проверка качества товара); 1 месяц (если аналогичный товар отсутствует у продавца), согласно ст. 21 Закона |
| Ремонт | Срок, о котором стороны договорились письменно, а если такое соглашение отсутствует, то минимально возможный срок (ст. 20 Закона) |
| Возмещение затрат на устранение недостатков товара | 10 календарных дней (ст. 22 Закона) |
Если продавец не соблюдает эти сроки, ст. 23 Закона дает покупателю возможность привлечь его к финансовой ответственности.
Начисление неустойки начинается на следующий день после окончания периода времени, отведенного для исполнения претензии потребителя. Последним днем, за который магазин заплатит пени, будет дата:
- добровольного исполнения обязанности перед покупателем;
- принятия судебного решения в пользу потребителя.
Если к окончанию штрафного периода стоимость товара на рынке изменилась, то неустойка будет рассчитана исходя из новой цены.
Правила о неустойке применяются, если продавец нарушает срок компенсации убытков покупателя или не предоставляет на период ремонта бpaкованного товара аналогичную вещь.Также неисполнение магазином своих обязанностей дает покупателю право изменить первоначальное требование. Например, если продавец вовремя не возместил расходы на ремонт неисправной детской коляски, потребитель может отказаться от покупки или потребовать ее замены на аналогичную модель.
Подача новой претензии прекращает начисление неустойки. Но покупатель сохраняет право на пени по первоначальному требованию, накопившиеся ко дню получения продавцом нового требования.
Защита прав по статье 23.1 Закона
Магазин нарушает права покупателя не только при продаже некачественного товара, но и в случае, если он задерживает доставку уже оплаченной вещи. Последствия такого нарушения определены в ст. 23.1 Закона.
Продавец, пропустивший срок доставки, обязан по выбору клиента:
- либо привезти товар в указанный потребителем день;
- либо вернуть стоимость покупки.
Финансовым наказанием станет выплата покупателю неустойки. Ее размер равен 0,5% от внесенной предоплаты за товар в день.
Неустойка рассчитывается с даты несостоявшейся доставки до дня, когда магазин вернул стоимость вещи, либо покупатель получил заказ.
Если из-за задержки доставки у покупателя возникли убытки, продавец обязан их покрыть. Убытками будут считаться расходы, которые потребитель не понес бы, если бы товар был привезен вовремя. Например, фотографу пришлось взять в аренду технику для съемки в связи с тем, что заказанный им объектив не был доставлен в согласованные сроки. Нарушившему сроки продавцу придется возместить арендные платежи.
Все перечисленные санкции по ст. 23.1 Закона не применяются, если:
- доставка не состоялась по вине покупателя;
- причиной нарушения стали форс-мажорные обстоятельства. Например, если забастовка работников трaнcпорта привела к невозможности перемещаться по городу, и машина с товаром не смогла доехать до потребителя.
Осторожно: судебная пpaктика
При возникновении споров между продавцами и их клиентами нужно учитывать не только правила, закрепленные в Законе, но то, как их тpaктуют и применяют суды.
Рассматривая иски против магазинов, суды нередко встают на сторону потребителей. Например, на основе судебной пpaктики Верховный суд закрепил такое понимание Закона:
- Изменение покупателем требования в соответствии с п. 2 ст. 23 Закона прекращает начисление неустойки по первоначальной претензии, но не влияет на возможность применить финансовые санкции за новую просрочку. Если после уведомления о новом требовании продавец затягивает его исполнение, покупатель может снова претендовать на неустойку (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17).
- Если магазин нарушил сроки по нескольким требованиям, заявленным одновременно (например, возврат стоимости бpaкованного товара и возмещение убытков), штрафные санкции по каждому из них начисляются отдельно. И продавца ждет двойная ответственность (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17).
- Продавец должен доказать, что товар не доставлен вовремя по вине покупателя или по причине внешних обстоятельств. Перекладывание бремени доказывания на потребителя не допускается (обзор судебной пpaктики Верховного Суда РФ №1, №3 за 2017).
Например, Самарский суд снизил пени за просрочку возврата стоимости неисправного телефона Samsung Galaxy с 23 000 рублей до 5 000 рублей, а Саратовский суд в деле об отказе от автомобиля с неустранимыми дефектами уменьшил размер неустойки в 33 раза с 6 390 232 рублей до 191 735 рублей.
Особенности применения искового заявления о восстановлении в родительских правах: законодательная база вопроса. Как составить судебный иск для восстановления в юридическом праве для лишившегося его ранее родителя? Образец документа....
16 10 2026 7:41:51
Согласно требованиям 223-ФЗ, заказчики обязаны включить определенные сведения в план закупок и опубликовать его в установленные сроки в ЕИС....
15 10 2026 2:59:26
Запрос ценовой информации по 44-ФЗ необходим для корректного расчета начальной максимальной цены контpaкта. Образец запроса коммерческих предложений....
14 10 2026 21:46:39
ФЗ №527 отменил внутрисетевой и национальный роуминг для клиентов мобильных операторов. Теперь при поездках по стране входящие звонки будут бесплатными....
13 10 2026 9:55:47
У ребенка в России есть множество законных прав, предоставленных Семейным кодексом РФ. Меры ответственности за нарушение прав несовершеннолетних детей....
12 10 2026 3:32:44
Законопроект №1072874-6: изменился список целей системы индивидуального персонифицированного учета, порядок работы лицевого счета и другие нововведения....
11 10 2026 9:47:43
Статья 30 № 44-ФЗ "О контpaктной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд" от 05.04.2013....
10 10 2026 9:27:11
Где усыновить новорожденного ребенка В такой ситуации все равно остается шанс стать счастливым родителем – усыновить ребенка. Одинокой женщине или мужчине, или...
09 10 2026 6:22:13
Перевод договора купли продажи квартиры на английский. Покупка квартиры иностранным гражданином: особенности сделки и возможные нюансы оформления....
08 10 2026 12:54:40
Для того чтобы требования дольщика при банкротстве застройщика были удовлетворены, необходимо своевременно заявить о них и передать для включения в реестр....
07 10 2026 8:53:32
Порядок начисления и выплаты пособия до 1,5 лет зависит от категории получателя: является ли он официально трудоустроенным лицом или нет....
06 10 2026 11:37:27
Как будет действовать программа «Молодая семья» в 2019 году? Кто сможет ею воспользоваться? Какие документы придется собрать?...
05 10 2026 16:26:58
Согласно ФЗ №194 от 18.07.2019, участки на территории Забайкалья и Якутии граждане могут получить по программе "Дальневосточный гектар" уже с 2019 года....
04 10 2026 3:29:42
Что такое постоянная регистрация без права на жилплощадь. Сколько стоит данная услуга. Образец договора прописки: как правильно составить....
03 10 2026 15:12:56
К основным признакам банкротства юридических лиц относят наличие долгов в размере свыше 300 000 рублей и просрочки по ним сроком больше 3 месяцев....
02 10 2026 8:44:23
План закупок и «Электронный бюджет»: взаимодействие системы с ЕИС, правила размещения, порядок действий по формированию, необходимые сроки....
01 10 2026 21:50:11
В каких случаях можно подать жалобу на оператора сотовой связи? Порядок подачи жалобы в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратуру, суд. Сроки рассмотрения....
30 09 2026 0:41:55
Банкротство управляющей компании: причины финансовой несостоятельности, порядок проведения процедуры, последствия для жителей и оплата имеющихся долгов....
29 09 2026 11:57:58
Возврат денег на карту через терминал: через отмену операции по номеру чека и через отмену последней операции. Срок возврата денег на карту....
28 09 2026 23:15:17
Порядок проведения процедуры регистрации СМИ Роскомнадзором со всеми особенностями подачи документации. Способы направления заявления и сроки рассмотрения....
27 09 2026 4:38:14
Правила замены полиса ОМС при смене фамилии: законодательство. Куда обратиться за получением полиса? Пошаговый алгоритм получения нового полиса. Какие документы понадобятся?...
26 09 2026 20:34:28
Четкого определения многодетной семьи на федеральном уровне нет. Чаще всего многодетной можно назвать семью, имеющую минимум троих детей, но есть нюансы....
25 09 2026 0:39:41
Порядок предоставления субсидии госслужащим, условия проживания которых нуждаются в улучшении. Перечень необходимых документов и правила расчета суммы....
24 09 2026 16:29:41
Иногда приобретение некачественного товара причиняет покупателю нравственные или физические страдания. Такие случаи допускают возмещения мopaльного ущерба....
23 09 2026 22:21:43
Многие приемные родители предпочитают брать детей первых трех лет жизни из дома малютки. Существуют определенные нюансы процедуры усыновления таких детей....
22 09 2026 18:34:59
Какой штраф нужно уплатить за несдачу и непредоставление в срок декларации по НДС. Законодательная база РФ. Смягчающие факторы для налогоплательщика...
21 09 2026 5:55:35
Не всегда вынесенный судом вердикт удовлетворяет требования и пожелания сторон. При наличии обоснований всегда есть возможность обжаловать судебное решение....
20 09 2026 17:55:41
На основе открытого запроса предложений по 223-ФЗ заказчик может выбрать наиболее оптимальное предложение от поставщика по нескольким параметрам....
19 09 2026 17:18:23
Прописка жены к мужу в приватизированную квартиру. Как составить заявление на получение регистрации? Согласие всех собственников жилой недвижимости....
18 09 2026 21:46:37
Льготы малоимущим семьям: на оплату ЖКХ, улучшение жилищных условий, оплату детского сада. Нормативная основа их получения и правила оформления....
17 09 2026 10:21:38
Если перезванивать на незнакомые номера, можно навлечь на себя много неприятностей от списания крупных сумм со счета до подписки на непонятные сервисы....
16 09 2026 5:14:10
Что делать если сосед захватил часть земельного участка? Алгоритм действий. Куда следует обращаться и какие документы потребуются?...
15 09 2026 8:38:23
Трудовая книжка индивидуального предпринимателя: нужно ли заполнять документ учета трудовой деятельности? Правила заполнения трудовых книг....
14 09 2026 19:31:17
Как эмигрировать из России? Основные способы получения ВНЖ и гражданства в Европе....
13 09 2026 18:17:28
В процессе банкротства может потребоваться продажа имущества должника. Она производится с учетом положений статьи 110 Федерального закона №127-ФЗ....
12 09 2026 6:58:33
Деятельность юридического лица прекращается через его ликвидацию и реорганизацию. Но в остальном эти две процедуры имеют принципиальные различия....
11 09 2026 12:52:40
В 2020 году в РФ начнет действовать закон об органической продукции. В нем предусмотрены условия производства и реализации экологически чистого сырья....
10 09 2026 2:37:52
Анализ правового регулирования возврата товаров, включенных в перечень изделий, не подлежащих возврату и обмену. Пошаговый алгоритм действий....
09 09 2026 16:19:18
Прописка в доме ИЖС: возможно ли зарегистрироваться? Что для этого нужно? Основания для получения временной или постоянной регистрации....
08 09 2026 20:47:23
ФЗ-44 о государственных закупках допускает возможность одностороннего отказа от исполнения контpaкта по инициативе заказчика и поставщика....
07 09 2026 0:51:33
С 2020 года вступают в силу поправки в Визовый Кодекс ЕС, согласно которым, подавать документы на получение визы можно будет за шестьдесят дней до поездки....
06 09 2026 8:17:56
С 2019 года действуют обновлённые положения закона о гражданстве. Главное изменение: введение новых оснований для упрощённого порядка получения паспорта РФ....
05 09 2026 9:36:44
Постановление Пленума Верховного Суда РФ №48 от 2018 года было призвано разъяснить спopные вопросы дел о признании должника банкротом....
04 09 2026 18:53:28
Продажа квартиры: самостоятельно или через посредников? Обзор достоинств и недостатков каждого способа. Гайд по самостоятельной продаже квартиры....
03 09 2026 10:40:39
Как выглядят водительские права нового образца? Лицевая и оборотная стороны документа. Основные отличия от старого удостоверения. Расшифровка категорий....
02 09 2026 12:14:14
В 2019 году КБК подвергся существенным изменениям: нововведения в сфере таможни и страховых взносов на ОПС. Внесены новые коды для уплаты налогов....
01 09 2026 11:58:43
Внесение изменений в УК РФ: статьи 15, 210, 210.1, 263, 264 и их основное содержание. Иные нововведения в соответствии с федеральным законодательством....
31 08 2026 10:21:46
Декларация о стране происхождения по 44-ФЗ прикладывается поставщиком во второй части заявки при ограничении доступа к закупке иностранных товаров....
30 08 2026 0:15:48
Правовая норма о возможности признания совершенных банкротом сделок недействительными по ст. 61.2 127-ФЗ направлена на защиту интересов кредиторов....
29 08 2026 0:48:48
Как узнать хозяина земельного участка по кадастровому номеру бесплатно: через сайт ЕГРН, пошаговая инструкция, рабочие способы...
28 08 2026 7:20:14
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
