Претензия о замене товара ненадлежащего качества: образец заявления, способы подачи и сроки рассмотрения
В первую очередь отношения между покупателями и продавцами регулируются Законом РФ от 02.07.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
СодержаниеПоказать- Особенности замены товара ненадлежащего качества
- Порядок оформления претензии потребителем
- Способы подачи претензии
- Сроки рассмотрения
Кроме Закона №2300-1, во внимание принимаются следующие нормативные акты:
- Гражданский Кодекс РФ (2 часть) — его положения направлены на защиту покупателей, столкнувшихся с невыполнением обязательств продавца по продаже качественного товара;
- Приказ МАП РФ от 20.05.1998 №160 — является дополнением к Закону «О защите прав потребителей».
Обмен может быть произведен на аналогичное изделие той же марки, а также на изделие от другого производителя. Во втором случае будет произведен перерасчет покупной стоимости.
Особенности замены товара ненадлежащего качества
Покупатель может выдвигать требование о замене некачественного товара, но только при условии, что продавец при заключении сделки не сообщил об имеющихся дефектах (п. 1 ст. 18).
Если потребитель был уведомлен об имеющихся недостатках, то он лишается права требовать замены изделия по этой причине.Подтверждением того, что продавец ранее сообщил покупателю о наличии бpaка в товаре, может выступать соответствующая отметка в товарном чеке или квитанции. Кроме этого, приобретение изделия, например, в комиссионном магазине уже может являться доказательством.
Требовать замены бpaкованного товара покупатель вправе в течение всего гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19). Если же производителем о гарантии ничего не сказано, то выдвигать требования по поводу качества товара покупатель может в течение 2-х лет с момента приобретения (п. 1 ст. 19).
При обнаружении недостатков в технически сложном товаре (Постановление Правительства РФ №924) потребитель может потребовать его замены в течение 15 дней с момента заключения сделки (п. 1 ст. 18).
По окончании этого периода замена товара возможна только в следующих случаях:
- наличие существенного бpaка;
- несоблюдение продавцом (изготовителем) сроков устранения дефектов у изделия;
- если из-за имеющегося бpaка товар невозможно эксплуатировать более 30 дней в году.
Если результаты проверки вызвали спор между сторонами, то в таких случаях товар отправляется на экспертизу. Если она покажет, что дефект возник не по вине производителя или продавца, то расходы на ее проведение должен будет возместить покупатель (п. 5 ст. 18).
Порядок оформления претензии потребителем
Подача письменной претензии является досудебным способом разрешения ситуации, связанной с приобретением некачественного товара. Законодательством не установлена определенная форма документа, но в нем обязательно должны быть указаны следующие сведения:
- данные адресата (наименование организации и ФИО руководителя);
- ФИО заявителя, телефон, адрес для получения ответа;
- информация о купленном товаре (наименование, отличительные хаpaктеристики, цена, дата покупки, срок гарантии);
- описание проблемы (наличие конкретного дефекта);
- требование о замене бpaкованного товара со ссылкой на законодательство;
- список документов, прилагаемых к претензии (товарный чек, гарантийный талон, заключение экспертизы и т. д);
- дата и подпись заявителя.
В тексте документа можно указать предупреждение об обращении в другие инстанции (Роспотребнадзор, суд) в том случае, если требования останутся без внимания.
Способы подачи претензии
Покупатель может передать претензию о замене некачественного товара продавцу двумя способами:
- при личном визите;
- почтовым отправлением.
При личном обращении претензию следует составить в двух экземплярах. Один из них передается ответственному лицу со стороны продавца или изготовителя, а второй остается на руках у заявителя. На экземпляре заявителя должна быть проставлена соответствующая отметка, в которой указывается дата приема обращения, печать, а также ФИО и подпись лица, принявшего претензию.
При отправке документа по почте потребителю необходимо оформить заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения. В почтовом бланке для описи следует указать, что направляется претензия. Когда письмо дойдет до адресата, отправителю будет направлено соответствующее уведомление, в котором будет указана дата получения. Чек об отправке, опись, а также уведомление отправителю необходимо сохранить. Эти документы при дальнейшем рассмотрении ситуации могут потребоваться в качестве доказательства.
Сроки рассмотрения
Если потребитель обратился с требованием заменить некачественную покупку, то продавец обязан выполнить такое требование в срок, не превышающий 7 дней с момента обращения (п. 1 ст. 21).
Если наличие дефекта у товара вызывает разногласия между сторонами, а товар отправляется на проверку, то в таком случае замена производится в срок до 20 дней с момента подачи претензии.Если у продавца (изготовителя) на момент обращения отсутствует подходящий для обмена товар, то на выполнение заявленного покупателем требования отводится 30 дней с момента обращения.
Если потребитель проживает на территории Крайнего Севера, то в случае отсутствия у продавца товара для замены требования покупателя удовлетворяются в срок, необходимый для доставки товара на эту территорию.
Если продавец не может произвести замену товара в течение 7 дней, то на него ложится обязательство по временному обеспечению покупателя аналогичным товаром.Такое возможно, если объектом сделки купли-продажи выступал товар длительного пользования. Исключением является перечень товаров, указанных в Постановлении №55.
Сколько стоит приватизация земли под частным домом: законодательное регулирование, стоимость приватизации и дополнительные расходы, упрощенная приватизация...
16 10 2026 9:29:36
Обнаружив пропажу велосипеда, важно быстро обратиться в полицию. Шансы найти украденную вещь увеличатся, если вы проведете расследование самостоятельно....
15 10 2026 21:52:21
Как приватизировать дачу по садовой книжке: нормативные акты, необходимые документы, пошаговая инструкция, приватизация по члeнской книжке...
14 10 2026 5:19:54
Понимание тонкостей закона №53 «О воинской обязанности и военной службе» поможет не допустить ошибок при получении отсрочек от службы в армии....
13 10 2026 7:50:10
Как продать квартиру без ремонта? Влияние состояния квартиры на скорость и цену продажи. Выгода и убытки от предпродажного ремонта....
12 10 2026 16:47:36
Иногда радость от унаследованной квартиры длится недолго – родственники покойного не дают вселиться в нее законному наследнику. Что следует делать?...
11 10 2026 16:17:45
Доверенность на ведение дела о банкротстве в арбитражном суде является обязательным документом при передаче ряда полномочий в пользу стороннего лица....
10 10 2026 15:43:45
Проведение экспертизы по Федеральному закону №44-ФЗ: образцы положения о создании комиссии, заключения и акта приемки результатов исполнения контpaкта....
09 10 2026 6:21:15
Пошаговая инструкция по изменению вида разрешенного землепользования земельного участка. Проведение публичных слушаний и стоимость оформления документов....
08 10 2026 10:42:36
Обмен квартиры в обмен на уход за пожилым человеком: как оформить, законодательство, регистрация договора, порядок оформления, риски, необходимые документы....
07 10 2026 11:59:16
Правила торговли регламентируются сразу несколькими нормативными актами. Среди них Закон "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства №55....
06 10 2026 18:47:34
Чтобы рассчитать пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет, необходимо учитывать установленное минимальное и максимальное значения пособия, а также заработок....
05 10 2026 0:17:20
Законодательное регулирование вопроса изъятия единственного жилья за долги. Случаи, когда это правомерно. Как выйти из подобной ситуации?...
04 10 2026 3:52:54
Если работники прокуратуры, отвечая на обращение гражданина, нарушили его права, то решением возникшей проблемы является жалоба в вышестоящий орган....
03 10 2026 22:58:38
Открытый конкурс: в каких случаях проводится, расчет сроков при помощи онлайн-калькулятора, основные этапы и длительность процедуры при цене контpaкта до миллиона и более миллиона рублей....
02 10 2026 6:18:54
Косгу нотариальные услуги Вопрос: По какому виду расходов классификации расходов бюджетов и какой статье КОСГУ следует отразить расходы на оплату нотариальных...
01 10 2026 11:54:47
Можно ли приватизировать земельный участок, находящийся в аренде: юридические особенности приватизации участка, законодательство, куда обращаться, документы...
30 09 2026 7:36:35
Какого порядка следует придерживаться при заполнении и хранении трудовых книжек граждан? Как изменить фамилию в документе? Законодательная база вопроса....
29 09 2026 12:51:52
Существует возможность вернуть авиабилеты, приобретенные на официальном сайте "Аэрофлот". Причины возврата и инструкция по возврату невозвратных билетов....
28 09 2026 18:57:24
Приобретение вторичного жилья в ипотеку: этапы сделки. Какие документы нужны для одобрения займа? В каких случаях банк может отказать?...
27 09 2026 9:30:36
Любой доход физлиц облагается налогом - НДФЛ. Это касается и прибыли с продажи недвижимости. Изменения в 2019 году, при которых пошлину можно не платить....
26 09 2026 7:43:51
С 2019 года вступили в силу поправки в ФЗ "О рекламе". Новые правила изменили условия показа пива и изготовленной на его основе продукции на телевидении....
25 09 2026 16:13:41
Реестр адвокатов Московской области У женщины сохранились письма от отца ее ребенка, что хозяйка нарушила договор аренды. Что это такое, как происходит...
24 09 2026 10:21:15
Справка плательщика НДС: для чего может потребоваться справка о примиряемой системе налогообложения, запрос контрагента, форма справки...
23 09 2026 9:38:43
Возможно ли продлить регистрацию, если истек срок ее действия? Что необходимо предпринять, если свидетельство о регистрации было потеряно?...
22 09 2026 11:19:57
При обнаружении стекла в еде в кафе или в ресторане необходимо зафиксировать это и найти свидетелей. Для жалобы необходимо обратиться в Роспотребнадзор....
21 09 2026 14:25:36
Статья УК РФ . Нарушение правил несения службы лицом, входящим в состав войскового наряда по охране общественного порядка и обеспечению общественной...
20 09 2026 8:14:44
Алгоритм взыскания алиментов на содержание нуждающихся родителей с их детей. Нормативное регулирование, необходимые документы и условия. Последствия при уклонении от оплаты....
19 09 2026 11:39:20
Прописка в доме ИЖС: возможно ли зарегистрироваться? Что для этого нужно? Основания для получения временной или постоянной регистрации....
18 09 2026 5:31:36
Условия для начисления пенсии по потере кормильца устанавливаются законодательством. Существует несколько видов выплат и каждый имеет свои особенности....
17 09 2026 1:49:47
Банкротство ООО с долгами: критические признаки, лица, уполномоченные подавать заявление, необходимые документы, этапы, возможные риски и последствия....
16 09 2026 14:36:12
Каков срок хранения продуктов по нормативным документам? Какие условия и сроки хранения способствуют сохранению качества пищевых товаров?...
15 09 2026 8:24:51
Зеленоград официально считается округом столицы. Вместе с другими районами Москвы он включён в программу реновации, которая будет проводиться до 2032 года....
14 09 2026 12:41:17
Изменение фамилии и внесение данных в трудовую книжку: правила осуществления. Порядок действий при внесении записи в трудовую книжку....
13 09 2026 3:49:53
Закон о хостелах в жилых домах обсуждался в Государственной Думе много лет и в 2019 году был окончательно принят. Какие изменения ждут владельцев бизнеса?...
12 09 2026 8:36:58
Возможность открытия ИП после банкротства зависит от комплекса факторов. Самый главный - имелись ли в ходе процедуры у физлица долги от предпринимательства....
11 09 2026 17:13:12
Беспроцентная рассрочка не всегда является выгодным предложением. Торговые сети иногда хитрят, завышая цены на товары или навязывая дополнительные услуги....
10 09 2026 22:44:43
Банкротство субъектов естественных монополий имеет некоторые особенности, которые прописаны в Главе 9 127-ФЗ. Последние изменения внесены в июле 2019 года....
09 09 2026 22:40:52
Дом-участник программы реновации: порядок продажи квартиры в нем. Что такое реновация? Общий вид сделки. Законодательное регулирование....
08 09 2026 10:38:48
Порядок отказа от телевизионной антенны в квартире через МФЦ и напрямую через компанию-поставщика. Список документов и образец заявления....
07 09 2026 8:37:41
Нововведения в Закон "О защите прав потребителей" в 2019 году регулируют деятельность агрегаторов, права, обязанности и ответственность их владельцев....
06 09 2026 9:40:28
Ликвидатор ООО: определение понятия, права и обязанности, порядок назначения на должность, особенности ликвидации юридического лица с одним учредителем....
05 09 2026 14:40:52
Принудительная ликвидация юридического лица осуществляется исключительно в судебном порядке при наличии веских оснований для закрытия организации....
04 09 2026 7:26:39
Товар надлежащего качества можно беспрепятственно вернуть в течение 14 дней после покупки, после чего этот вопрос - на усмотрение продавца....
03 09 2026 0:36:25
Деятельность юридического лица прекращается через его ликвидацию и реорганизацию. Но в остальном эти две процедуры имеют принципиальные различия....
02 09 2026 3:34:40
Предварительный договор купли-продажи с авансом: требования к документу и правила оформления. Отличается ли от простого предварительного договора?...
01 09 2026 2:56:59
Сокращение матери-одиночки: нормативное регулирование процедуры при сокращении штата, порядок действий, возможности работодателя и необходимые выплаты....
31 08 2026 0:28:40
Единый государственный реестр саморегулируемых организаций арбитражных управляющих: правовая основа, цели создания и алгоритм получения сведений из него....
30 08 2026 7:44:32
Добровольная ликвидация юридического лица производится по решению его учредителей, принудительная - на основании судебного иска. Необходимые документы....
29 08 2026 4:38:21
В ФЗ №79 в 2019 году были внесены поправки в порядке назначения классных чинов для государственных служащих, изменился и порядок их ротации....
28 08 2026 20:45:54
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
