Подготовленный турист: что делать, если вам продали некачественный тур и как добиться компенсации?
Самое напряженное время – это последняя неделя до отпуска. Надо собрать чемодан, пристроить домашних животных, полить цветы, закрыть срочные вопросы на работе, обновить гардероб и сделать маникюр. А на все это катастрофически не хватает времени. Ты урезаешь время сна и ускоряешься до предела, надеясь, что все это скоро компенсируется теплым морем и бронзовым загаром. Вдвойне обидно, когда все выходит не так!
СодержаниеПоказатьЕсли можно было собрать все неприятности, то нам это удалось в последний отпуск. В июле, устав от холодного и дождливого лета, решили съездить в Турцию. Выбрали путевку, оплатили и махнули горящим туром на неделю. Неприятности начались еще при вылете – нам пришлось прождать в аэропорту из-за задержки рейса почти 8 часов, и первый день оказался полностью пропавшим: мы не успели даже на ужин, хотя должны были приехать к завтpaку. Потом пришлось долго ждать трaнcфер до отеля, так как наш автобус сломался и ему вызвали замену.
Но самый ужас оказался, когда мы наконец-то доехали до отеля – вместо шикарного пятизвездочного дворца нас ждало совершенно убитое, старое, облупленное здание с выцветшими флагами на фасаде. Я так к тому времени устала, что аж расплакалась. Оставаться тут совсем не хотелось, думала уже вызвать такси, уехать в аэропорт и первым рейсом обратно. Хорошо, что моя подруга-юрист, с которой мы поехали, оказалась подкованным в этих вопросах человеком. На следующий день мы переехали и наслаждались жизнью в прекрасном отеле, а по возвращении домой смогли добиться компенсации первой испорченной ночи.
Как нам удалось исправить ужасно начавшийся отпуск и как не надо повторять наши ошибки?
Что делать до отдыха?
Постарайтесь до отправления на отдых уточнить для себя несколько моментов:
- Кто является моей турфирмой?
Первую претензию в случае такой необходимости вы будете писать именно той компании, которая продала вам некачественный тур. Так что в ваших интересах быть уверенным, что это не однодневка, компания с историей, а излишне дешевые предложения должны вас насторожить.
- Вы летите чартером или прямым рейсом?
Чартерные рейсы не просто дешевле регулярных. Они еще и менее надежны. Авиакомпания вправе перенести ваш рейс и на час, и на сутки. И вы никак не сможете потребовать за это компенсацию, так как этот пункт есть в вашем билете. По возможности, если вы не стеснены в средствах, летайте регулярными рейсами.
- У вас будет возможность связаться по телефону в аэропорту?
Не все аэропорты предоставляют услугу бесплатного интернета. Будь лучше, если хотя бы у одного из вашей группы будет подключен роуминг, и вы сможете в случае проблем позвонить в Россию. Не забудьте, что телефоны быстро разряжаются, так что захватите с собой по возможности внешний аккумулятор. А то будете, как я, бегать по аэропорту и спрашивать всех подряд, где здесь есть розетка.
- Все нужные номера запишите в телефон.
Когда вам надо будет срочно связаться с представителем агентства, вы, как назло, будете долго искать этот маленький листочек с номером. Не поленитесь и заранее сохраните все номера в телефон. Уточните при покупке тура, кому и по какому номеру вы можете позвонить 24 часа в сутки в случае серьезных проблем.
- Соберите информацию.
Форумы, сайты, отзывы вам в помощь. Это не только поможет вам лучше спланировать свой отдых, узнать о местных достопримечательностях и экскурсиях, но и успеть поменять отель. Лучше это сделать, конечно, еще до покупки путевки, не полагаясь только на рекомендации продавца.
Заранее изучить права туриста и получить юридическую консультацию можно на сайте Ассоциации туроператоров.Что делать на отдыхе?
Обнаружив нeблагоприятные условия, постарайтесь следовать такому алгоритму:
- Не паникуйте.
Как бы это ни казалось бaнaльным, постарайтесь сохранять спокойствие и вежливость до последнего. Ситуация может быть самой ужасной, но конкретные люди, отвечающие вам на звонок, не в курсе этого. Они гораздо быстрее вам помогут, если вы сможете точно назвать номер своего ваучера и четко рассказать о проблеме. Да и помочь вежливым спокойным людям хочется гораздо больше.
- Фиксируйте.
Все недочеты и нарушения надо зафиксировать, чтобы было что приложить к претензии. Если у вас в номере сломанная мебель, грязный ковер или несвежее белье, берите телефон и фотографируйте.
Если позволяет ситуация, составьте письменную жалобу и заверьте ее подписью представителя отеля или туристической компании. Это вам пригодится в дальнейшем для решения вопроса о компенсации.- Решайте вопрос с тем, кто ближе.
Как бы глупо это ни звучало, но если у вас претензия к отелю, например, неубранный номер или некачественно оказанная отелем услуга, то, в первую очередь, вопрос надо постараться решить внутри него. Обратитесь к администратору, не поможет – к менеджеру отеля. Не решается? Подключаем местных представителей туристической компании и только в последнюю очередь звоним уже в Россию. Это сбережет ваши траты на роуминг и, как ни странно, ускорит решение проблемы.
- Трезво оцените ситуацию.
Одно дело, если вам не предоставили услугу, за которую вы заплатили. Тут вы имеете право и должны бороться. Другое дело – если ваши пожелания не были учтены. Жалобу на то, что вы просили при заселении номер на верхнем этаже, а вас поселили на первом, к сожалению, никто не будет рассматривать. Отель может это сделать, но не обязан. Туда же отправляются жалобы на скудный ассортимент бара, недостаточно вежливый персонал и полученные от солнца ожоги. Да, иногда и такие жалобы бывают, дескать, почему нас не предупредили о слишком жарком солнце? Видимо, для таких людей пишут предупреждения о горячем напитке в стакане. Не пополняйте их ряды.
- Постарайтесь получить удовольствие.
Если уж все сложилось так, как сложилось, и турфирма отказывается вам помочь с переездом, не переживайте. Вернувшись, вы сможете заставить их заплатить за нанесенный вам мopaльный и материальный вред все до копейки, закон на вашей стороне. А пока имеет смысл сменить отель за свой счет и провести хотя бы остаток отпуска хорошо.
Кстати, понесенные дополнительные затраты вы сможете вписать в сумму иска.
Что делать после отдыха?
Самое важное:
- Написать претензию в туристическую компанию.
Это первый и обязательный шаг – пишем претензию в ту компанию, где вы приобрели путевку. Вы же сохранили договор и чек на оплату? Постарайтесь их не выбрасывать, они вам пригодятся. Обратите внимание на сроки – подать претензию можно не позднее 20 дней после окончания путешествия, так что не затягивайте с этим.
- Написать претензию в Роспотребнадзор.
Одновременно с иском в турагентство можно отправить претензию и в контролирующие органы. Для туристической отрасли это Роспотребнадзор.
- Подать иск в суд.
Не удалось решить напрямую? Вашу претензию проигнорировали или отказались удовлетворить? Значит, будем действовать через суд.
Ответственно отнеситесь к подготовке направляемых на рассмотрение документов, и тогда ваши шансы на выигрыш дела будут велики. Суд почти всегда встает на сторону туристов, если их претензии оправданы и подтверждены. Только будьте готовы к тому, что весь этот процесс небыстрый и займет в лучшем случае несколько месяцев.
Надеемся, что ваш отдых пройдет без происшествий, и вы вернетесь только с положительными эмоциями. Но помните, что подготовленный турист – счастливый турист. Хорошего вам отдыха!
Что такое алименты в бpaке? Можно ли подать на алименты без развода? Каким правовым документом регулируется? Правила и заполнения заявления, его структура....
10 03 2026 3:23:27
Что такое претензия на возврат денежных средств по расписке от физического лица? Когда стоит предъявлять претензию? Правила ее оформления и сроки ответа....
09 03 2026 19:54:45
Какими правовыми нормами регулируется процесс возврата обоев в магазин? По каким причинам можно вернуть обои и в какой срок?...
08 03 2026 10:35:46
Руководство по продаже неприватизированной квартиры. Что делать при продаже коммуналки или квартиры с крупным долгом по ЖКХ? Необходимые документы и советы....
07 03 2026 18:43:52
Мopaльный ущерб: понятие, правовое регулирование, размеры компенсации. Подтверждение и действия для взыскания мopaльного ущерба....
06 03 2026 16:23:16
Дела о банкротстве юридических лиц рассматриваются исключительно в арбитражных судах в порядке, который установлен положениями АПК и 127-ФЗ....
05 03 2026 6:24:42
Описание процедуры проведения оценки имущества наследодателя. Виды оценки, стоимость и сроки проведения. Законодательное регулирование....
04 03 2026 23:54:19
В 2020 году запрет на выезд за пределы РФ может быть введен при сумме долговых обязательств сверх 30 тысяч рублей или 10 тысяч рублей в отношении алиментов....
03 03 2026 15:51:31
Пошаговая инструкция по изменению вида разрешенного землепользования земельного участка. Проведение публичных слушаний и стоимость оформления документов....
02 03 2026 20:16:56
Понижающий коэффициент для госконтpaктов по 44-ФЗ нужно рассчитать, если предполагается закупка отдельных товаров и услуг либо поэтапное выполнение работ....
01 03 2026 10:15:54
Банкротство физического лица предполагает реализацию его имущества и потерю им финансовой независимости. Плюсы и минусы процедуры для должника....
28 02 2026 8:14:24
Нотариус Московского района Санкт-Петербурга Прием нотариуса ведется как по предварительной записи по телефону, так и в порядке очереди. Перед посещением...
27 02 2026 13:30:59
Какие действия необходимо предпринять для отключения городского телефона? Можно ли отказаться от домашнего устройства связи на время?...
26 02 2026 21:52:23
Арбитражный суд может признавать сделки должника недействительными, если такие сделки ущемляют права части кредиторов по статье 61.3 закона 127-ФЗ....
25 02 2026 5:34:36
Каждый ребенок обладает правами, которые установлены на законодательном уровне. Ответственность за соблюдение прав маленького ребенка несут его родители....
24 02 2026 0:20:46
Перепрописка ребенка в другую квартиру Хочу перепрописать ребенка из одной квартиры в другую бех его согласия Хочу перепрописать ребенка из одной квартиры в...
23 02 2026 1:40:33
Что представляет собой участок ЛПХ? Какие земли используются? Особенности земель для ведения личного подсобного хозяйства. Назначение и ограничения....
22 02 2026 8:41:10
Сотрудничество с недобросовестными контрагентами влечёт за собой финансовые потери. Обезопасить себя можно, проверив поставщика через специальные сайты....
21 02 2026 0:50:32
Продажа квартиры: самостоятельно или через посредников? Обзор достоинств и недостатков каждого способа. Гайд по самостоятельной продаже квартиры....
20 02 2026 2:45:40
Описание процедуры составления хаpaктеристики многодетной семьи для получения федеральных и местных наград. Законодательное регулирование....
19 02 2026 8:20:38
При получении некачественной отгрузки получателю товара важно правильно составить претензию по договору поставки. Претензия оформляется по образцу....
18 02 2026 7:25:52
Как составить претензию туроператору на возврат денег? Порядок оформления и рассмотрения. Образец жалобы. Сроки возврата денежных средств....
17 02 2026 4:12:48
Коррупция является одной из наиболее серьезных проблем в сфере государственных закупок. Поэтому мерам противодействия отводится столь важное значение....
16 02 2026 20:23:36
Раздел 1 декларации по НДС: обязательный к заполнению первый раздел декларации по налогу на добавленную стоимость, обзор особенностей и построчное введения требуемых данных...
15 02 2026 17:54:24
Статья 33 ФЗ №127 о банкротстве определяет подведомственность и подсудность дел о признании юридического лица финансово несостоятельным....
14 02 2026 0:13:18
Запрос котировок в электронной форме по 44 ФЗ: основные сроки проведения процедуры, принцип работы калькулятора сроков и случаи использования такой процедуры....
13 02 2026 4:19:50
Что необходимо для получения налогового вычета? Как заполнить 3 НДФЛ на налоговый вычет за покупку квартиры? Декларация НДФЛ....
12 02 2026 8:44:20
В 2020 году самозанятых граждан ожидают изменения: расширен перечень регионов, где они могут работать, упростили доступ к госзакупкам и другие нововведения....
11 02 2026 6:22:55
Продажа квартиры и налог с этого дохода: правила расчета и уплаты, необходимые документы, варианты уменьшения суммы, возможные льготы....
10 02 2026 2:28:10
Закон о фейковых новостях вступил в силу: какая информация теперь будет подвергаться блокировке. Что ждет нарушителей?...
09 02 2026 2:58:49
Если во время ссоры возникает желание плюнуть в лицо неприятному человеку, то следует хорошо подумать о последствиях: такие действия далеко не безобидны....
08 02 2026 6:47:15
Иногда происходят ситуации, когда из-за ошибки в одной цифре деньги уходят на чужой счет. Чтобы вернуть средства, важно знать, как правильно действовать....
07 02 2026 23:42:35
Трудовой договор и дополнительное соглашение к нему в случае смены фамилии сотрудником: правила оформления, требования к заполнению и наказание за его отсутствие...
06 02 2026 1:30:53
Как проверить статус земельного участка по кадастровому номеру: статусы записи, как правильно использовать интернет...
05 02 2026 16:56:23
Если поломка машины произошла в течение установленного срока, то покупатель может рассчитывать на гарантийный ремонт. Что входит в гарантийное обслуживание?...
04 02 2026 12:53:22
Покупка квартиры в новостройке: существующие варианты и основные действия по шагам. ПроцеДypa купли-продажи квартиры по переуступке прав....
03 02 2026 9:43:46
ИП в 2020 году ждет много нововведений: изменяется размер страховых взносов «за себя», поменяется процеДypa удержания долгов по налогам и уплаты НДФЛ....
02 02 2026 0:37:42
Нужно ли согласие супруга на покупку квартиры в 2017 году? Порядок приобретения квартиры в бpaке: брачный контpaкт и выделение долей в имуществе....
01 02 2026 10:47:43
Мopaльный вред Урон, который возник на основании невыполнения или неполного выполнения обязательств по договору является договорным. При этом он может быть...
31 01 2026 8:33:34
Порядок и условия заключения бpaка в иудаизме. Подписание ктубы, последующие обряды. Отличие религиозного бpaка в иудаизме от официального. Отношение государства к религиозному бpaку....
30 01 2026 15:16:13
Налогообложение товаров, работ,услуг, экспортируемых из России: особенности применения ставки НДС при таком виде деятельности организации....
29 01 2026 21:14:11
Перераспределение земельных участков, находящихся в собственности: основания, документы, порядок действий, возможные проблемы, составление договора...
28 01 2026 12:31:51
Оценка земель: законодательные основы, актуальность. Для чего нужна? Какие методы применяются? Содержание отчета об оценочной деятельности....
27 01 2026 17:24:28
Порядок начисления и выплаты пособия до 1,5 лет зависит от категории получателя: является ли он официально трудоустроенным лицом или нет....
26 01 2026 7:39:42
Не всегда микрофинансовые организации работают добросовестно. При нарушении прав клиент всегда может пожаловаться на МФО в вышестоящие инстанции....
25 01 2026 19:48:54
Программа реновации в Московской области может быть принята не раньше 2020 года. Сейчас проводится переселение жителей Подмосковья в новое жильё из баpaков....
24 01 2026 23:27:14
Одинокие женщины, самостоятельно воспитывающие детей, нуждаются в государственной поддержке. Для матерей-одиночек в 2019 году в нашей стране предусмотрены различные пособия и льготы....
23 01 2026 13:56:52
Как вернуть очки обратно в оптику: когда это можно сделать и когда нельзя по Закону "О защите прав потребителя"? Порядок возврата очков, сделанных на заказ....
22 01 2026 3:19:40
Потерял полис омс как восстановить В статье ответим на вопрос «что делать, если страховой полис утерян?» Зачем нужна страховка Название удостоверения – «полис...
21 01 2026 14:49:45
Права и обязанности учащихся в период обучения. Правила поведения в общеобразовательном учреждении. Школьные конфликты и пути их решения....
20 01 2026 12:39:55
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл