Подготовленный турист: что делать, если вам продали некачественный тур и как добиться компенсации?
Самое напряженное время – это последняя неделя до отпуска. Надо собрать чемодан, пристроить домашних животных, полить цветы, закрыть срочные вопросы на работе, обновить гардероб и сделать маникюр. А на все это катастрофически не хватает времени. Ты урезаешь время сна и ускоряешься до предела, надеясь, что все это скоро компенсируется теплым морем и бронзовым загаром. Вдвойне обидно, когда все выходит не так!
СодержаниеПоказатьЕсли можно было собрать все неприятности, то нам это удалось в последний отпуск. В июле, устав от холодного и дождливого лета, решили съездить в Турцию. Выбрали путевку, оплатили и махнули горящим туром на неделю. Неприятности начались еще при вылете – нам пришлось прождать в аэропорту из-за задержки рейса почти 8 часов, и первый день оказался полностью пропавшим: мы не успели даже на ужин, хотя должны были приехать к завтpaку. Потом пришлось долго ждать трaнcфер до отеля, так как наш автобус сломался и ему вызвали замену.
Но самый ужас оказался, когда мы наконец-то доехали до отеля – вместо шикарного пятизвездочного дворца нас ждало совершенно убитое, старое, облупленное здание с выцветшими флагами на фасаде. Я так к тому времени устала, что аж расплакалась. Оставаться тут совсем не хотелось, думала уже вызвать такси, уехать в аэропорт и первым рейсом обратно. Хорошо, что моя подруга-юрист, с которой мы поехали, оказалась подкованным в этих вопросах человеком. На следующий день мы переехали и наслаждались жизнью в прекрасном отеле, а по возвращении домой смогли добиться компенсации первой испорченной ночи.
Как нам удалось исправить ужасно начавшийся отпуск и как не надо повторять наши ошибки?
Что делать до отдыха?
Постарайтесь до отправления на отдых уточнить для себя несколько моментов:
- Кто является моей турфирмой?
Первую претензию в случае такой необходимости вы будете писать именно той компании, которая продала вам некачественный тур. Так что в ваших интересах быть уверенным, что это не однодневка, компания с историей, а излишне дешевые предложения должны вас насторожить.
- Вы летите чартером или прямым рейсом?
Чартерные рейсы не просто дешевле регулярных. Они еще и менее надежны. Авиакомпания вправе перенести ваш рейс и на час, и на сутки. И вы никак не сможете потребовать за это компенсацию, так как этот пункт есть в вашем билете. По возможности, если вы не стеснены в средствах, летайте регулярными рейсами.
- У вас будет возможность связаться по телефону в аэропорту?
Не все аэропорты предоставляют услугу бесплатного интернета. Будь лучше, если хотя бы у одного из вашей группы будет подключен роуминг, и вы сможете в случае проблем позвонить в Россию. Не забудьте, что телефоны быстро разряжаются, так что захватите с собой по возможности внешний аккумулятор. А то будете, как я, бегать по аэропорту и спрашивать всех подряд, где здесь есть розетка.
- Все нужные номера запишите в телефон.
Когда вам надо будет срочно связаться с представителем агентства, вы, как назло, будете долго искать этот маленький листочек с номером. Не поленитесь и заранее сохраните все номера в телефон. Уточните при покупке тура, кому и по какому номеру вы можете позвонить 24 часа в сутки в случае серьезных проблем.
- Соберите информацию.
Форумы, сайты, отзывы вам в помощь. Это не только поможет вам лучше спланировать свой отдых, узнать о местных достопримечательностях и экскурсиях, но и успеть поменять отель. Лучше это сделать, конечно, еще до покупки путевки, не полагаясь только на рекомендации продавца.
Заранее изучить права туриста и получить юридическую консультацию можно на сайте Ассоциации туроператоров.Что делать на отдыхе?
Обнаружив нeблагоприятные условия, постарайтесь следовать такому алгоритму:
- Не паникуйте.
Как бы это ни казалось бaнaльным, постарайтесь сохранять спокойствие и вежливость до последнего. Ситуация может быть самой ужасной, но конкретные люди, отвечающие вам на звонок, не в курсе этого. Они гораздо быстрее вам помогут, если вы сможете точно назвать номер своего ваучера и четко рассказать о проблеме. Да и помочь вежливым спокойным людям хочется гораздо больше.
- Фиксируйте.
Все недочеты и нарушения надо зафиксировать, чтобы было что приложить к претензии. Если у вас в номере сломанная мебель, грязный ковер или несвежее белье, берите телефон и фотографируйте.
Если позволяет ситуация, составьте письменную жалобу и заверьте ее подписью представителя отеля или туристической компании. Это вам пригодится в дальнейшем для решения вопроса о компенсации.- Решайте вопрос с тем, кто ближе.
Как бы глупо это ни звучало, но если у вас претензия к отелю, например, неубранный номер или некачественно оказанная отелем услуга, то, в первую очередь, вопрос надо постараться решить внутри него. Обратитесь к администратору, не поможет – к менеджеру отеля. Не решается? Подключаем местных представителей туристической компании и только в последнюю очередь звоним уже в Россию. Это сбережет ваши траты на роуминг и, как ни странно, ускорит решение проблемы.
- Трезво оцените ситуацию.
Одно дело, если вам не предоставили услугу, за которую вы заплатили. Тут вы имеете право и должны бороться. Другое дело – если ваши пожелания не были учтены. Жалобу на то, что вы просили при заселении номер на верхнем этаже, а вас поселили на первом, к сожалению, никто не будет рассматривать. Отель может это сделать, но не обязан. Туда же отправляются жалобы на скудный ассортимент бара, недостаточно вежливый персонал и полученные от солнца ожоги. Да, иногда и такие жалобы бывают, дескать, почему нас не предупредили о слишком жарком солнце? Видимо, для таких людей пишут предупреждения о горячем напитке в стакане. Не пополняйте их ряды.
- Постарайтесь получить удовольствие.
Если уж все сложилось так, как сложилось, и турфирма отказывается вам помочь с переездом, не переживайте. Вернувшись, вы сможете заставить их заплатить за нанесенный вам мopaльный и материальный вред все до копейки, закон на вашей стороне. А пока имеет смысл сменить отель за свой счет и провести хотя бы остаток отпуска хорошо.
Кстати, понесенные дополнительные затраты вы сможете вписать в сумму иска.
Что делать после отдыха?
Самое важное:
- Написать претензию в туристическую компанию.
Это первый и обязательный шаг – пишем претензию в ту компанию, где вы приобрели путевку. Вы же сохранили договор и чек на оплату? Постарайтесь их не выбрасывать, они вам пригодятся. Обратите внимание на сроки – подать претензию можно не позднее 20 дней после окончания путешествия, так что не затягивайте с этим.
- Написать претензию в Роспотребнадзор.
Одновременно с иском в турагентство можно отправить претензию и в контролирующие органы. Для туристической отрасли это Роспотребнадзор.
- Подать иск в суд.
Не удалось решить напрямую? Вашу претензию проигнорировали или отказались удовлетворить? Значит, будем действовать через суд.
Ответственно отнеситесь к подготовке направляемых на рассмотрение документов, и тогда ваши шансы на выигрыш дела будут велики. Суд почти всегда встает на сторону туристов, если их претензии оправданы и подтверждены. Только будьте готовы к тому, что весь этот процесс небыстрый и займет в лучшем случае несколько месяцев.
Надеемся, что ваш отдых пройдет без происшествий, и вы вернетесь только с положительными эмоциями. Но помните, что подготовленный турист – счастливый турист. Хорошего вам отдыха!
Покупатель вправе потребовать выплаты неустойки, если продавец ведет себя недобросовестно, опираясь на статьи 23 и 23.1 Закона "О защите прав потребителей"....
16 10 2026 1:45:58
Регистрация ИП по временной регистрации: условия и законодательство. Как получить: перечень необходимых документов, сроки и стоимость оформления....
15 10 2026 23:46:22
Согласие супруга на расторжение бpaка: заявление в ЗАГС и в суд ‒ содержание документа и правила составления. Когда используется согласие?...
14 10 2026 10:38:41
В 2019 году ФССП выйдет на новый качественный уровень исполнения решений. В связи с этим в Закон об исполнительном производстве были внесены поправки....
13 10 2026 23:39:42
Введение единой информационной системы в эксплуатацию обусловлено необходимостью максимально упростить процесс госзакупок и сделать их открытыми для всех....
12 10 2026 9:56:44
В 2019 году для оформления жилищного займа потребуется предоставить дополнительные документы, а также можно воспользоваться новыми источниками кредитования....
11 10 2026 4:31:55
Сколько дней может находится иностранец в РФ без регистрации? Ответственность за нарушение миграционного контроля. Пребывание в России жителей из стран СНГ....
10 10 2026 1:47:33
В России действуют несколько видов пособий при рождении ребенка, предусмотренные компенсировать уход за ним. Порядок оформления и размеры пособий....
09 10 2026 18:51:53
Экономические права детей согласно российскому законодательству. Примеры применения экономических прав несовершеннолетних детей....
08 10 2026 8:36:41
В июле 2019 года в Федеральный закон 218-ФЗ о регистрации недвижимости были внесены изменения. Они затронули нормы сделок с долевым имуществом....
07 10 2026 13:11:11
Какие документы нужны для возврата 13 процентов с покупки квартиры? Перечень бумаг для основного вычета, для получения вычета по ипотечным процентам....
06 10 2026 10:26:23
Отзыв ранее выставленной претензии: правила составления и образец письма, случаи возможности направления, правила отправления документов....
05 10 2026 1:34:29
Правовое регулирование вопроса усыновления детей в России. Кто может усыновить ребенка и на каких основаниях? Запреты на усыновления для иностранцев....
04 10 2026 2:44:21
Арбитражный управляющий и его ответственность в деле о банкротстве: основания и сроки для привлечения, существующие виды и возможные наказания....
03 10 2026 8:10:24
Можно ли приватизировать земельный участок: законодательство, алгоритм действий. какие земли не подлежат приватизации, исключительное право на приватизацию...
02 10 2026 7:26:11
Изменение фамилии и внесение данных в трудовую книжку: правила осуществления. Порядок действий при внесении записи в трудовую книжку....
01 10 2026 9:52:44
Купить книгу и потерять 90 тысяч? Проще простого...
30 09 2026 21:33:50
Реализация имущества в ходе процедуры банкротства физлица выступает последним этапом процесса и предполагает погашение обязательств перед кредиторами....
29 09 2026 3:37:37
223-ФЗ устанавливает общий порядок проведения конкурентных закупок: выбор способа проведения, планирование конкурентной закупки, документация....
28 09 2026 0:20:21
Заказчик вправе передать некоторые полномочия по проведению закупок в пользу уполномоченного органа по Федеральному закону № 44-ФЗ....
27 09 2026 6:57:51
Получение загранпаспорта по временной регистрации: возможность оформления, стоимость, сроки, порядок заполнения документов. Оформление визы для выезда...
26 09 2026 22:29:21
Ежемecячные пособия на ребенка: для малоимущих, при рождении второго и последующего ребенка, для военнослужащих, матерей-одиночек и усыновленных детей....
25 09 2026 5:20:15
Каким образом можно осуществить возврат электронного билета на самолет, купленного через интернет, и при этом избежать финансовых потерь?...
24 09 2026 2:41:20
Приказ Минэкономразвития РФ №155 от 2014 года регулировал условия допуска иностранных товаров для закупок и предоставление преференций для российских....
23 09 2026 7:54:15
Конкурсная масса при банкротстве формируется за счет всего имущества банкрота и необходима для последующего погашения требований кредиторов....
22 09 2026 10:36:10
Проверка юрлица на банкротство. Доступные способы в платном и бесплатном видах: Единый федеральный реестр, сайты ФНС РФ и Федеральных арбитражных судов....
21 09 2026 0:18:25
Программа реновации в ЮЗАО затронет 520 строений в следующих районах: Зюзино, Черемушки, Котловка, Коньково, Ясенево, Академический и Ломоносовский районы....
20 09 2026 12:29:58
Оплату за домофон можно произвести через интернет с помощью банковской карточки. Как узнать лицевой счет домофона и задолженность по оплате?...
19 09 2026 3:17:16
Законодателем утвержден круг лиц, имеющих право на обязательную долю наследуемого имущества вне зависимости от завещания. Порядок вступления в наследство....
18 09 2026 1:22:49
При обнаружении в упаковке подгузников заводского бpaка покупатель имеет право вернуть памперсы обратно в магазин в течение срока их годности....
17 09 2026 22:16:58
Накопительно-ипотечная система – это комплекс отношений, направленных на жилищное обеспечение военнослужащих. Условия вступления в реестр участников НИС....
16 09 2026 0:15:38
Правила замены полиса ОМС при смене фамилии: законодательство. Куда обратиться за получением полиса? Пошаговый алгоритм получения нового полиса. Какие документы понадобятся?...
15 09 2026 1:53:20
Одинокие женщины, самостоятельно воспитывающие детей, нуждаются в государственной поддержке. Для матерей-одиночек в 2019 году в нашей стране предусмотрены различные пособия и льготы....
14 09 2026 7:48:11
В ФЗ №79 в 2019 году были внесены поправки в порядке назначения классных чинов для государственных служащих, изменился и порядок их ротации....
13 09 2026 17:34:48
Банкротство субъектов естественных монополий имеет некоторые особенности, которые прописаны в Главе 9 127-ФЗ. Последние изменения внесены в июле 2019 года....
12 09 2026 4:36:31
Получение обязательного и добровольного медицинского страхования по временной регистрации. Какой вид страховки лучше? Полис ДМС и ОМС - преимущества....
11 09 2026 12:35:21
Как продать квартиру с использованием доверенности: регламент составления корректного документа. Возможные риски в реализации сделки купли-продажи....
10 09 2026 18:27:25
В случае если арбитражный суд признает заявление о признании должника банкротом обоснованным, он вводит в отношении него процедуру наблюдения....
09 09 2026 0:28:20
Замена паспорта при смене фамилии через МФЦ: какими документами регулируется? Каков порядок действий? Перечень необходимых документов. Сколько потребуется времени?...
08 09 2026 11:40:57
Вернуть долг можно как при наличии расписки, так и без нее. Первым делом займодавцу нужно провести мирные переговоры. Способы взыскания денежных средств....
07 09 2026 12:57:39
Какой порядок постановки на воинский учет предусмотрен при наличии временной регистрации? Особенности постановки, сроки и возможные наказания за уклонение....
06 09 2026 4:13:54
Отмена усыновления ребенка: на каких основаниях и в каком порядке суд может принять решение о прекращении родственных связей между новыми родственниками?...
05 09 2026 14:36:40
Описание процесса оформления денежного пособия для одинокой матери на детей. Виды и размеры пособий. Законодательное регулирование....
04 09 2026 1:25:13
Распространение приемных семей для пожилых людей в России: общие требования и порядок оформления. Какие документы нужны для создания приемной семьи?...
03 09 2026 7:34:38
Государственный заказчик по 44-ФЗ: понятие, виды, права и полномочия, обязанности в сфере госзакупок, плюсы и минусы работы с государственными заказчиками....
02 09 2026 15:26:13
Учёт основных средств на бухгалтерском учёте регулируется положениями ПБУ 6/01. Критерии, на основе которых происходит отнесение имущества к основным средствам, зафиксированы этим документом и не меняются с 2006 года. Тем не менее в принципы их учёта вносятся регулярные поправки. На 2019 год изменения коснулись правил амортизации и особенностей формирования первоначальной цены ОС....
01 09 2026 0:53:28
Земельные участки сельхозназначения: что это такое? Особенности правового режима. Как можно использовать земли сельскохозяйственного назначения?...
31 08 2026 9:50:17
В результате усыновления ребенок получает возможность воспитываться в семье. С этого момента для него и приемных родителей наступают правовые последствия....
30 08 2026 8:48:10
Как будет действовать программа «Молодая семья» в 2019 году? Кто сможет ею воспользоваться? Какие документы придется собрать?...
29 08 2026 14:44:26
Региональная информационная система в сфере закупок: понятие, взаимодействие с ЕИС, правила функционирования, возможности подключения....
28 08 2026 15:46:34
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
