Претензия застройщику на устранение недостатков дома по гарантии: порядок оформления, образец заявления, сроки рассмотрения и ответа
Все взаимоотношения между строительной компанией и участниками долевого строительства регламентируются Федеральным Законом №214 от 30.12.2004. Там подробно описаны порядок устранения всех неполадок, которые могут быть допущены застройщиком, а также список действий, которые дольщик должен предпринять для того, чтобы защитить свои интересы. Перед тем как оформлять официальную претензию, необходимо детально ознакомиться с этим нормативным актом.
СодержаниеПоказать- Суть гарантийных обязательств застройщика
- Гарантии, которые предоставляются дольщику
- Наиболее распространенные причины для жалоб
- За что застройщик не несет ответственность?
- Как оформить претензию
- Что делать, если застройщик отказал?
- Сроки устранения недостатков
Кроме того, учтены должны быть нормы, прописанные в статьях 469-478 Гражданского Кодекса Российской Федерации, а также Закон о защите прав потребителей.
Суть гарантийных обязательств застройщика
Сфера распространения гарантий застройщика четко обозначена 7 статьей Федерального Закона №214. Согласно первому пункту этой статьи, застройщик обязан передать жилье в собственность клиента, и при этом качество передаваемого объекта должно полностью соответствовать условиям, прописанным в договоре о долевом строительстве. Также должны учитываться все прочие критерии, прописанные в технических регламентах и градостроительных нормах.
Отдельно отметим, что закон №214 распространяется только на тех клиентов, которые заключили с застройщиком договор долевого участия. Так что всем, кто совершает покупки по паям, векселям или в иных формах, нужно тщательно оценить риски.В противном случае все претензии будут регламентированы лишь 756 статьей Гражданского Кодекса РФ, но никак не профильным законом. Однако даже если договор о долевом строительстве был подписан, нужно осознавать тот факт, что каждый случай является уникальным, а потому изучение судебных пpaктик по данному вопросу точно не повредит.
Гарантии, которые предоставляются дольщику
Гарантия, которую застройщик предоставляет на дом, включает в себя два основных типа обязательств. В частности, клиент может обратиться с претензией по устранению недостатков как всей системы, так и отдельных ее составляющих компонентов. К таковым относятся:
- вентиляционные шахты и вентиляционное оборудование;
- системы лифтов и все сопутствующие сегменты оборудования;
- общая для всего дома отопительная система;
- системы жилищно-коммунального хозяйства (через них на объект поступает вода, газ, электроэнергия и так далее).
Так что если линии электропередач порвались во дворе, доказать правоту клиента будет значительно сложнее.
Наиболее распространенные причины для жалоб
Как правило, претензии на устранение недостатков по гарантийному сроку подаются в следующих ситуациях:
- были нарушены сроки сдачи жилья долевому участнику строительства;
- объект имеет меньшую площадь по сравнению с той, что была указана в договоре;
- состояние жилья не соответствует тому, что было указано в договоре.
Все перечисленные выше причины обычно бывают видны сразу. Тем не менее, многие недостатки постройки могут проявиться через несколько недель или месяцев после сдачи. И в этом случае жилец также может защитить свои права. Подавать претензию в обязательном порядке необходимо, если:
- обнаружились дефекты и проблемы с внутренними и/или наружными частями стен. Это касается как состояния квартир, так и состояния подъезда;
- наблюдаются проблемы с фасадами здания. Обычно они связаны с отваливающимися кусками облицовки, которая приводит к регулярному намоканию фасада ввиду отсутствия защиты от непогоды;
- обнаружились дефекты несущих конструкций. Наиболее часто это касается потолочных плиток, которые начинают провисать через несколько месяцев после начала использования жилища;
- дефекты оконных стеклопакетов и дверей, которые были установлены застройщиком в здании по умолчанию.
За что застройщик не несет ответственность?
После того как здание было сдано в эксплуатацию, часть ответственности за его состояние и содержание переходит к управляющей организации. Потому не следует предъявлять претензии застройщику в случае обнаружения следующих проблем:
- износ и снижение уровня эксплуатационных хаpaктеристик всевозможного оборудования внутри дома и компонентов коммунальных систем;
- помещения общего назначения и собственность всех жильцов была использована неправильно и не в соответствии с законом;
- поврежденное оборудование и элементы внутридомовых конструкций были приняты у застройщика без претензий посредством подписания договора о приеме-передаче домового имущества;
- рекомендации по использованию и монтажу бытовых устройств и сантехники не выполнены;
- отопительные, канализационные, вентиляционные или водосточные системы здания находятся в аварийном состоянии.
Если выявленная проблема не относится к приведенному выше списку, то с вероятностью пpaктически 100% она находится в компетенции застройщика.
Как оформить претензию
После того как жилец определился с тем, на что конкретно он будет жаловаться, нужно составить само заявление. Оно пишется в свободной форме, однако в обязательном порядке в нем должно быть указано следующее:
- наименование получателя – все основные данные о юридическом лице, которое выполняет функции застройщика;
- наименование клиента – ФИО, адрес и контактные данные;
- данные о договоре, который был подписан – его серия, номер и дата заверения;
- адрес проблемного дома;
- подробное описание всех нарушений, которые были зафиксированы;
- требования дольщика по устранению недостатков, а также сроки этого устранения;
- номер банковского счета, на который должны будут поступить средства, компенсированные в рамках неустойки;
- дата и подпись.
Как подается претензия?
Претензию может подать как один жилец, так и коллектив из нескольких человек, которые были участниками договора о долевом строительстве одного и того же объекта.
К претензии необходимо приложить все свидетельства, удостоверяющие ее справедливость. К таковым могут относиться фото- и видеоматериалы, показания свидетелей, заключения экспертиз, а также любые соглашения между застройщиком и жильцом.
Когда можно подавать жалобу?
В большинстве случаев гарантия застройщика действует в течение пяти лет после того, как объект был сдан в эксплуатацию. Однако это касается только инженерных конструкций. Если же дефекты, к примеру, связаны с состоянием крыши, пожаловаться можно в течение десяти лет после сдачи объекта.
В какие сроки застройщик должен ответить?
Ответ от компании-застройщика следует ожидать в течение десяти дней с момента подачи претензии. В противном случае его действия будут тpaктоваться как нарушение Закона о защите прав потребителей.
Что имеет право потребовать жилец?
В соответствии с 7 статьей Федерального Закона №214, автор жалобы может потребовать следующего:
- ликвидация застройщиком всех недостатков, которые были указаны в претензии;
- уменьшение стоимости объекта на сумму всех недостатков, которые были зафиксированы;
- возмещения затрат собственника объекта (это право регламентируется 15 и 28 статьями Закона о защите прав потребителей);
- компенсация мopaльного ущерба, который застройщик нанес своими непосредственными действиями или бездействием (это право регламентируется 2 пунктом 1101 статьи Гражданского Кодекса РФ).
Что делать, если застройщик отказал?
Если застройщик ответил на претензию клиента отказом или проигнорировал ее, рекомендуется сразу обращаться в судебные органы. Кроме всего, что было перечислено выше, участник долевого строительства может также попробовать получить неустойку.
Сроки устранения недостатков
Если представители строительной компании признали наличие недостатков, то, в соответствии с 7 статьей ФЗ №214, застройщик должен устранить их «в разумные сроки». Что конкретно подразумевается под этими словами, в законе не указано.
В определенных ситуациях (например, если проблемы очень серьезные и требуют масштабных строительных работ) он может быть продлен, однако если у автора жалобы появились подозрения в том, что застройщик умышленно затягивает процесс, ему также следует обратиться в суд.
Адвокат вадим рожков Рожков докатился до суда Бывший высокопоставленный московский полицейский Владимир Рожков ответит за взятки перед судом? Экс-начальника УВД...
16 10 2026 20:26:21
Виды гарантийных писем по договорным обязательствам, их плюсы и минусы. Правила составления и оформления гарантийных писем. Образец бланка письма....
15 10 2026 12:14:30
Свидетельство об установлении отцовства: что это за документ, кто может его получить, в каких ситуациях он требуется, основания для его получения, где получать, какая информация содержится в свидетельстве, образец документа....
14 10 2026 2:48:28
Нередки случаи, когда покупатель дома обнаруживает бpaк на новых джинсах. В такой ситуации можно вернуть джинсы обратно в магазин по гарантии....
13 10 2026 2:16:29
Что такое мopaльный вред? Как он возмещается и включается ли мopaльный вред в цену иска по гражданским делам по защите прав потребителей?...
12 10 2026 15:21:28
Для подачи заявления о банкротстве лицу следует соблюдать установленные требования и критерии для возможности присвоения ему статуса несостоятельного....
11 10 2026 17:25:16
Стоимость апартаментов при прочих равных условиях ниже цен на квартиры. Но экономия оборачивается существенной переплатой по коммунальным платежам....
10 10 2026 5:13:36
Описание процедуры оформления прав собственности на муниципальное жилье при наличии долгов за коммунальные услуги. Законодательное регулирование....
09 10 2026 16:25:29
Заявление на смену фамилии на работе в отдел кадров. Образец для 2018 года. Зачем оно нужно? Каким правовым документом регулируется?...
08 10 2026 2:29:17
Гражданский кодекс и Правила ОСАГО допускают возможность досрочного расторжения договора и возврата денег. Порядок расторжения договора....
07 10 2026 20:48:25
Особенности применения искового заявления о восстановлении в родительских правах: законодательная база вопроса. Как составить судебный иск для восстановления в юридическом праве для лишившегося его ранее родителя? Образец документа....
06 10 2026 14:58:25
Неразграниченная государственная собственность на землю: понятие и виды, законодательство, предназначение и использование...
05 10 2026 13:57:31
Таблица штрафов по 44-ФЗ: для заказчиков, за несоблюдение сроков и за нарушения при исполнении контpaкта. Правила расчета размеров штрафов и пеней....
04 10 2026 22:17:20
При каких условиях потребуется оплата НДС? При ввозе каких товаров получатель освобождается от уплаты? Как получить вычет в соответствии с оплатой НДС?...
03 10 2026 19:17:44
Постановление Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 N17: процессуальные особенности и варианты защиты нарушенных потребительских прав....
02 10 2026 21:40:26
Льготы по земельному налогу для пенсионеров в Ленинградской области: плата за право собственности, законодательство, кадастровая стоимость участков...
01 10 2026 23:25:44
Какие максимальные и минимальные размеры участков разрешены для ЛПХ, КФХ, С/Х? Площадь земель фермерского хозяйства, личного подсобного, сельского хозяйств....
30 09 2026 2:37:31
При отказе победителя закупки заключить госконтpaкт он признается недобросовестным участником. Существуют законные способы избежать ответственности....
29 09 2026 2:20:38
Правом требования возмещения материального и мopaльного ущерба обладает лицо, в отношении которого было совершено какое-либо противоправное деяние....
28 09 2026 22:59:34
Порядок возврата госпошлины из арбитражного суда: основания и условия полного и частичного возврата, процеДypa, необходимые документы и бланк заявления....
27 09 2026 20:42:16
Оплату за обучение в ВУЗе возможно снизить. Для этого государство предоставляет налоговый вычет. Способы получения вычета, список документов, размер льготы....
26 09 2026 9:33:39
Развод супругов: в каких случаях возможен? Куда обращаться? Алгоритм действий, сроки процедуры. Какие документы нужны для развода?...
25 09 2026 2:38:49
Единственный поставщик по 223-ФЗ: случаи проведения закупок, порядок осуществления, отчет об обосновании, размещение информации в ЕИС, заключение договора....
24 09 2026 6:44:12
При рождении ребенка в Москве родители получают подарочную коробку. В нее входят вещи, необходимые для ухода за новорожденным в первый год его жизни....
23 09 2026 23:47:36
Земельный сертификат для многодетных семей в Санкт-Петербурге: кто может получить привилегии в 2019 году? Какой участок можно оформить?...
22 09 2026 22:20:18
Основные положения и изменения в Законе о СМИ: с 1 сентября 2019 года вступит в силу новая статья №47.1 «Выполнение поручения редакции в особых условиях»....
21 09 2026 21:22:15
В целях недопущения коррупции и злоупотрeбления полномочиями в России создана система контроля за государственными заказчиками. Контрольным органом в сфере закупок является ФАС....
20 09 2026 11:11:51
Чтобы вернуть керамическую плитку надлежащего качества в магазин, покупателю необходимо ориентироваться на нормы Закона "О защите прав потребителей"....
19 09 2026 12:54:44
В 2020 году в трудовое законодательство будет внесен ряд изменений, которые окажут непосредственное влияние на работу сотрудников отдела кадров....
18 09 2026 14:51:41
Что делать, если в магазине попросили показать сумку? Законно ли это требование и как себя вести в подобной ситуации....
17 09 2026 13:56:30
Как вы думаете, стоит ли одинокой женщине за 0 брать ребенка на усыновление? К этому вопросу нужно подходить ответственно. У нас с мужем двое своих взрослых и...
16 09 2026 21:15:54
Пошаговая инструкция как продать дом под материнский капитал В первую очередь вам необходимо помнить о том, что даже если вы по факту рождения второго ребенка...
15 09 2026 17:45:20
Куда эмигрировать из России проще всего? Обзор самых популярных стран, куда реально уехать нашим соотечественникам....
14 09 2026 10:46:15
Индивидуальное жилое строительство. Как выбрать земельный участок? Выбор района, типа местности, формы участка. Инфраструктура и экология....
13 09 2026 6:31:48
Какой штраф нужно уплатить за несдачу и непредоставление в срок декларации по НДС. Законодательная база РФ. Смягчающие факторы для налогоплательщика...
12 09 2026 22:30:56
Продажа квартиры без помощи посредников: правила оценки, распространения объявлений, необходимые документы и оформление сделки....
11 09 2026 20:57:45
Мошенники оформляют кредиты в МФО по утерянным или украденным паспортам, а также по паспортным данным, добытым обманным путем. Способы себя обезопасить....
10 09 2026 18:57:13
Масштаб ситуационного плана: что такое ситуационный план, когда он необходим, масштаб ситуационного плана, условные обозначения, срок годности...
09 09 2026 17:18:54
Порой после смены стекла на телефоне потребители обнаруживают, что в сервисном центре установили китайскую запчасть. Важно знать, как правильно действовать....
08 09 2026 2:21:35
Замена страхового полиса на автомобиль: порядок действий, необходимые документы и сроки. Какие ещё документы придётся менять?...
07 09 2026 1:55:51
Как происходит постановка на миграционный учет иностранных граждан в России? Образец бланка уведомления и заявления на продление учета. Сроки и отказы....
06 09 2026 10:45:47
Порядок закрытия ООО с нулевым балансом происходит по стандартному алгоритму, но у руководства есть возможность ликвидировать компанию быстрее....
05 09 2026 21:58:53
Как приватизировать дачу по садовой книжке: нормативные акты, необходимые документы, пошаговая инструкция, приватизация по члeнской книжке...
04 09 2026 20:37:12
Нормативный порядок и условия возврата денег, уплаченных в качестве госпошлины за оформление загранпаспорта и других документов граждан РФ....
03 09 2026 19:22:39
Закупки ЦБ РФ: нормативная основа, применяемые виды и формы тендеров, правила поиска и участия, торговые площадки, необходимые документы, порядок действий....
02 09 2026 7:24:59
С какими тонкостями можно столкнуться при взыскании алиментов? Какие законодательные акты регулируют алиментные платежи? Что нужно для того чтобы взыскать алименты? Алименты задним числом....
01 09 2026 9:32:49
С 2019 года пониженные тарифы страховых взносов не будут использоваться для организаций социальной сферы, работающих по УСН, аптек по ЕНВД, ИП по ПНС....
31 08 2026 17:23:37
Виды электронной подписи: простая, усиленная неквалифицированная и квалифицированная. Какую подпись выбрать организации и физическому лицу?...
30 08 2026 6:31:45
Шаг аукциона - это величина снижения начальной максимальной цены контpaкта, которая применяется в ходе проведения электронной закупки по нормам 44-ФЗ....
29 08 2026 7:10:16
Когда возврат товара, оплаченного картой, возможен? Что нужно сделать покупателю? В какие сроки осуществляется возврат и можно ли вернуть наличными?...
28 08 2026 14:24:51
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
