Содержание статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей": возрат товара при дистанционном способе торговли
Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть непонравившийся или неисправный товар продавцу при соблюдении некоторых условий. К изделиям, которые были приобретены дистанционно, законодатель предъявляет особые требования и условия при возврате.
СодержаниеПоказать- Сфера регулирования
- Заключение договоров купли-продажи
- Указание сведений о товаре
- Возврат товара надлежащего качества
- Возврат товара ненадлежащего качества
Какими особенностями обладают сделки, совершаемые дистанционно, и каким образом в этом случае оформить возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества?
Сфера регулирования
В основе 26.1 ст. ЗоЗПП лежит принцип урегулирования взаимоотношений продавца и потребителя в аспекте дистанционных сделок, где товары могут быть приобретены посредством сети интернет, телекоммуникационных технологий или иным удаленным способом. Главное отличие такого способа продажи заключается в том, что покупатель не имеет возможности воочию рассмотреть, пощупать или примерить продукт, а решение о совершении сделки принимает после ознакомления с информацией, предоставленной продавцом на его площадке.
Положения статьи позволяют регулировать следующие аспекты взаимодействия сторон:
- пункт 1 — основания для заключения договора при дистанционном типе сделки;
- пункт 2 — условие заблаговременного информирования покупателя, предоставление сведений о товаре;
- пункт 3 — условие, предполагающее письменное информирование потребителя в момент доставки о данных производителя, особенностях обмена или возврата и т. д.;
- пункт 4 — основания, условия и сроки для возврата.
Заключительный пункт предоставляет ссылку на статьи 18-24 Закона, регулирующие последствия дистанционной продажи товара ненадлежащего качества.
Заключение договоров купли-продажи
Заключение договора при дистанционной сделке предполагает согласие покупателя на приобретение продукции после того, как он был ознакомлен с товаром и получил сведения о нем посредством:
- печатной продукции: буклетов, проспектов, брошюр и т. д.;
- фотографий, изображений;
- телевизионной, почтовой или радиосвязи;
- иными способами, не предполагающими прямого ознакомления с продукцией.
Сведения в договор вносятся после обработки информации, предоставленной потребителем в бланке заказа. Нажатием кнопки "Отправить" или "Оформить заявку" пользователь констатирует свое согласие на приобретение продукции, а также на обработку своих персональных данных. После получения уведомления о рассмотрении и принятии заявки договор считается заключенным.
Указание сведений о товаре
В соответствии с п. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП, продавец обязан доводить до сведения потребителя исчерпывающую информацию о товаре, что гарантирует последнему возможность его правильного выбора. Покупатель должен быть проинформирован до момента заключения договора и получить следующие сведения о продукции:
- адрес продовольственной точки, продавца, информация о его местонахождении;
- место, в котором был произведен продукт;
- основные хаpaктеристики изделия, потребительские свойства;
- наименование фирмы-изготовителя или продавца;
- покупная цена изделия;
- условия приобретения;
- срок годности;
- срок службы;
- срок, установленный в гарантии;
- порядок оплаты;
- срок, в течение которого будет действительно предложение о заключении оферты.
В момент передачи продукции в эксплуатацию (доставки) эти сведения должны быть доведены до покупателя в письменной форме, а также дополнены предусмотренными ст. 10 ЗоЗПП и п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Среди них:
- условия и правила эффективной и безопасной эксплуатации изделия;
- информация о подтверждении соответствия продукции;
- условия и порядок возврата;
- информация о предыдущей эксплуатации, если изделие было в употрeблении;
- сведения о правилах реализации продукции.
Возврат товара надлежащего качества
Если изделие по каким-либо причинам не подошло потребителю, но его качество соответствует заявленному, то он может потребовать обмена или возврата. В отношении дистанционных сделок законодатель устанавливает особые условия:
- отказаться от сделки можно в любой момент до передачи изделия в пользование (до момента доставки);
- предъявить требование о замене или возврате можно в течение недели с момента доставки товара покупателю;
- если в момент передачи товара до потребителя не были доведены сведения о товаре, а также условиях и порядке возврата в установленном законом порядке, то срок для обращения с требованием об обмене или возврате увеличивается до трех месяцев;
- в отношении изделий, приобретенных удаленно, не действует ограничение на возврат непродовольственных товаров, перечень которых регламентирован Правительственным Постановлением №55;
- при условии надлежащего качества в дистанционных сделках возврату не подлежат только изделия, созданные по индивидуальному заказу.
Помимо этого, к товару необходимо приложить чек, упаковку, пломбы, ярлыки, товарные бирки, а также документацию, которая шла в комплекте (при наличии). При этом товарный вид и потребительские свойства товара должны быть сохранены.
Средства, уплаченные за покупку, подлежат возврату в течение 10 дней после предъявления требования о расторжении сделки. Расходы на доставку изделия продавцу лежат на ответственности потребителя.
Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков в изделии потребитель вправе потребовать:
- замены изделия на аналогичное;
- ремонта за счет средств продавца или изготовителя;
- возмещения расходов на устранение дефекта;
- расторжения договора.
Вернуть некачественный товар можно в течение срока годности, службы или гарантии. Если гарантия не установлена, то это право сохраняется за потребителем в течение двух лет. В отношении технически сложных товаров законодатель устанавливает ограничение на 15 дней с момента приобретения.
Подробную информацию об условиях возврата можно уточнить в документе, предоставленном в момент доставки, либо на сайте реализатора. Издержки на проведение диагностики неисправности лежат на ответственности продавца, если по результатам экспертизы не будет установлено, что дефект возник по вине потребителя.
Таким образом, в отношении продукции, реализованной удаленно, действуют те же условия, что и для сделок в офлайн за исключением лишь некоторых аспектов. Исчерпывающую информацию об условиях и порядке возврата товара надлежащего качества можно уточнить в 25 ст. ЗоЗПП, а ненадлежащего — 18 ст. ЗоЗПП. Основные особенности дистанционных сделок регламентированы 26.1 ст. ЗоЗПП.
Описание процедуры рассмотрения вторых частей заявок на электронный аукцион госзакупок. Причины для отклонения заявок и последние изменения в 2018 году....
31 08 2026 3:33:56
Неоднозначность тpaктовки Федерального закона №59 от 15 апреля 2019 года породила множество слухов, в том числе о полном запрете сдавать квартиры посуточно....
30 08 2026 11:11:37
Субсидии для многодетных семей в Российской Федерации: основные виды субсидий, порядок их получения и нормативная основа регулирования....
29 08 2026 10:19:13
В случае неисполнения поставщиком своих обязательств по контpaкту заказчик обязан передать требование в банк по предоставленной банковской гарантии....
28 08 2026 10:16:55
Закон о цифровых правах принят, и вступит в силу 1 октября 2019 года. На что будет распространяться действие нового законопроекта, и какие перемены ждут граждан....
27 08 2026 8:17:32
Неустойка по 44-ФЗ: нормативная основа, ключевые понятия, правила и порядок расчёта пеней и штрафов по контpaкту в отношении исполнителя и заказчика....
26 08 2026 4:45:37
Написать претензию в Сбербанк можно по любому случаю, нарушившему права клиента. В среднем срок рассмотрения претензии составляет 10 - 14 дней....
25 08 2026 9:26:39
Проверка жилищно-бытовых условий несовершеннолетнего. Обращение в ООП с прошением проверить семью. Ответственность родителей и опекунов....
24 08 2026 14:27:59
Перечень документов, которые потребуются для оформления купли-продажи жилья. Особенности подготовки бумаг, если продавец (покупатель) состоит в бpaке....
23 08 2026 1:58:54
Статья 12 Закона "О защите прав потребителей": предоставляя покупателю товар, продавец обязан проинформировать его о правилах и нормах эксплуатации вещи....
22 08 2026 15:29:14
Земли сельскохозяйственного назначения для садоводства. Кто обладает правами на участки? Как можно их использовать? Приватизация и расприватизация....
21 08 2026 3:43:37
Госпошлина 0 тысяч за развод В средствах массовой информации стали появляться сведения о том, что государственная пошлина за развод будет существенно увеличена...
20 08 2026 18:32:54
Банкротство юрлиц может происходить как из-за внешних проблем на рынке, так и по внутренним поводам. Для профилактики нужно проанализировать его причины....
19 08 2026 7:26:42
Ст. 61 127-ФЗ "О несостоятельности и банкротстве": оспаривание сделок и круг лиц, обладающих таким правом, субсидиарная ответственность контролирующих лиц....
18 08 2026 15:15:27
Одной из наиболее важных статей в законе "О банкротстве" ФЗ-127 является ст. 134, которая регламентирует порядок удовлетворения требований кредиторов....
17 08 2026 19:38:18
Чем является судебный приказ о взыскании алиментов? Законодательная база и механизм регулирования. Случаи, в которых применимо взыскать алименты через судебный приказ. Содержание судебного постановления....
16 08 2026 18:45:45
Как количество зарегистрированных влияет на уплату коммунальных услуг? Уплачивают ли временно зарегистрированные по месту пребывания? Расчет платежей....
15 08 2026 9:34:54
Сведения, которые подлежат обязательной публикации в ЕИС в рамках информационного обеспечения закупок, прописаны в ст. 4 223-ФЗ....
14 08 2026 19:29:13
Срок, после которого возможна проверка страховки. Способы проверки полиса ОСАГО на подлинность: визуальные признаки, официальные сайты РСА и РЕСО-Гарантия....
13 08 2026 17:45:30
За какое время можно получить временную регистрацию? Зависит ли срок от оформления через интернет? На какое время оформляется регистрация? Законодательство....
12 08 2026 7:58:56
Какую информацию о товаре, работе или услуге должен предоставлять продавец покупателю согласно статье 10 Закона "О защите прав потребителей"?...
11 08 2026 15:16:12
Что можно строить на ИЖС? Дома и другие строения на участках ИЖС. Открытие гостиницы на участке ИЖС. Возведение надворных построек....
10 08 2026 11:18:27
Законодателем утвержден круг лиц, имеющих право на обязательную долю наследуемого имущества вне зависимости от завещания. Порядок вступления в наследство....
09 08 2026 19:27:50
Переселенцам по программе реновации бесплатно будет предоставлено равноценное жильё. Квартиры в новых домах будут иметь несколько вариантов планировки....
08 08 2026 16:23:34
Матрас можно сдать обратно в магазин только при соблюдении условий, утвержденных законом. Как вернуть матрас надлежащего качества, если он не понравился?...
07 08 2026 13:12:49
При банкротстве ипотечная квартира подлежит продаже в счет погашения задолженности. Она должна быть реализована, даже если она является единственным жильем....
06 08 2026 11:54:15
Как подать пояснения к декларации по НДС. Особенности оформления. Образец и форма. Изменения с 2019 года. Ответственность и штрафы...
05 08 2026 15:29:25
Приватизация через суд: нормативное регулирование, необходимые документы и правила осуществления процесса приватизации квартиры....
04 08 2026 2:41:54
Социальная помощь матери-одиночке: нормативная основа, виды доступной помощи, разновидность социальной помощи, правила ее получения....
03 08 2026 16:11:27
Определение и законодательное регулирование гражданского 💫 бpaка в РФ. Юридические отличия бpaка от сожительства без ⚡ регистрации....
02 08 2026 8:24:36
При утере или порче трудовой книжки возникает необходимость получения дубликата документа. Существуют определенные правила внесения записей в дубликат....
01 08 2026 5:18:23
Правительство РФ приняло новый закон, продляющий дачную амнистию до марта 2021 года. Он распространяется только на загородную недвижимость....
31 07 2026 9:16:16
Статья УК РФ . Нарушение правил несения службы лицом, входящим в состав войскового наряда по охране общественного порядка и обеспечению общественной...
30 07 2026 13:44:12
Cубъекты права собственности на землю: законодательное регулирование, субъект физлица и юрлица, объект...
29 07 2026 2:53:57
Затраты на оформление земли: госпошлина за право собственности на земельный участок, оплата услуг по межеванию, заверению документов...
28 07 2026 3:27:21
Срок конкурсного производства при банкротстве юридических лиц: правовая база регулирования, максимальная продолжительность, возможности и нюансы продления....
27 07 2026 22:19:10
В случае ошибочного платежа на номер оператора МТС денежные средства можно вернуть. Но для этого должны соблюдаться некоторые условия....
26 07 2026 1:45:35
Для оценки вероятности банкротства используют математические модели, оперирующие финансовыми показателями: стоимостью активов, размером обязательств....
25 07 2026 15:15:21
Нарушения и штрафы при неправильном движении по полосам Знаки начала полосы - .., .. и окончания полосы – ... Они обозначают начало и конец...
24 07 2026 12:35:10
Корректировочный счет-фактура: когда необходимо составлять? Как фиксировать в отчетных документах? Исправление ошибок в них....
23 07 2026 16:37:24
На пенсию на 2 года раньше могут выйти мужчины от 63 лет и женщины от 58 лет, состоящие на учете в службе занятости и имеющие страховой стаж в 25 и 20 лет....
22 07 2026 10:25:17
Нужно ли переоформлять свидетельство на право собственности на землю: порядок и особенности в 2017 году, пошаговая инструкция и перечень документов...
21 07 2026 2:31:37
Какого порядка следует придерживаться при заполнении и хранении трудовых книжек граждан? Как изменить фамилию в документе? Законодательная база вопроса....
20 07 2026 11:27:47
Участник закупки и требования, устанавливаемые к нему по 44-ФЗ: основные и дополнительные требования, избыточные требования и санкции за их установление....
19 07 2026 10:10:45
Электронные т opги по нормам 223-ФЗ и 44-ФЗ должны проводиться на специализированных электронных торговых площадках. Список электронных торговых площадок....
18 07 2026 21:42:58
Возврат товара, купленного на распродаже со скидкой: законодательная база, порядок возврата качественного и некачественного акционных товаров....
17 07 2026 6:18:54
Если продавец предлагает указать в договоре купли-продажи заниженную цену, нужно знать, что такие действия небезопасны. Соглашаться на них не следует....
16 07 2026 8:13:23
Принудительная ликвидация юридического лица налоговым органом - это решение ФНС об исключении ООО из реестра ЕГРЮЛ или получение решения суда....
15 07 2026 9:23:49
Регистрация по месту жительства по доверенности от собственника " заочно". Когда требуется? Образец доверенности договора для заявителя....
14 07 2026 16:47:41
Денежные выплаты семьям при рождении детей. Единовременное пособие, ежемecячное пособие на первого, второго и последующего ребенка, материнский капитал....
13 07 2026 18:43:32
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
