Содержание статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей": возрат товара при дистанционном способе торговли
Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть непонравившийся или неисправный товар продавцу при соблюдении некоторых условий. К изделиям, которые были приобретены дистанционно, законодатель предъявляет особые требования и условия при возврате.
СодержаниеПоказать- Сфера регулирования
- Заключение договоров купли-продажи
- Указание сведений о товаре
- Возврат товара надлежащего качества
- Возврат товара ненадлежащего качества
Какими особенностями обладают сделки, совершаемые дистанционно, и каким образом в этом случае оформить возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества?
Сфера регулирования
В основе 26.1 ст. ЗоЗПП лежит принцип урегулирования взаимоотношений продавца и потребителя в аспекте дистанционных сделок, где товары могут быть приобретены посредством сети интернет, телекоммуникационных технологий или иным удаленным способом. Главное отличие такого способа продажи заключается в том, что покупатель не имеет возможности воочию рассмотреть, пощупать или примерить продукт, а решение о совершении сделки принимает после ознакомления с информацией, предоставленной продавцом на его площадке.
Положения статьи позволяют регулировать следующие аспекты взаимодействия сторон:
- пункт 1 — основания для заключения договора при дистанционном типе сделки;
- пункт 2 — условие заблаговременного информирования покупателя, предоставление сведений о товаре;
- пункт 3 — условие, предполагающее письменное информирование потребителя в момент доставки о данных производителя, особенностях обмена или возврата и т. д.;
- пункт 4 — основания, условия и сроки для возврата.
Заключительный пункт предоставляет ссылку на статьи 18-24 Закона, регулирующие последствия дистанционной продажи товара ненадлежащего качества.
Заключение договоров купли-продажи
Заключение договора при дистанционной сделке предполагает согласие покупателя на приобретение продукции после того, как он был ознакомлен с товаром и получил сведения о нем посредством:
- печатной продукции: буклетов, проспектов, брошюр и т. д.;
- фотографий, изображений;
- телевизионной, почтовой или радиосвязи;
- иными способами, не предполагающими прямого ознакомления с продукцией.
Сведения в договор вносятся после обработки информации, предоставленной потребителем в бланке заказа. Нажатием кнопки "Отправить" или "Оформить заявку" пользователь констатирует свое согласие на приобретение продукции, а также на обработку своих персональных данных. После получения уведомления о рассмотрении и принятии заявки договор считается заключенным.
Указание сведений о товаре
В соответствии с п. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП, продавец обязан доводить до сведения потребителя исчерпывающую информацию о товаре, что гарантирует последнему возможность его правильного выбора. Покупатель должен быть проинформирован до момента заключения договора и получить следующие сведения о продукции:
- адрес продовольственной точки, продавца, информация о его местонахождении;
- место, в котором был произведен продукт;
- основные хаpaктеристики изделия, потребительские свойства;
- наименование фирмы-изготовителя или продавца;
- покупная цена изделия;
- условия приобретения;
- срок годности;
- срок службы;
- срок, установленный в гарантии;
- порядок оплаты;
- срок, в течение которого будет действительно предложение о заключении оферты.
В момент передачи продукции в эксплуатацию (доставки) эти сведения должны быть доведены до покупателя в письменной форме, а также дополнены предусмотренными ст. 10 ЗоЗПП и п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Среди них:
- условия и правила эффективной и безопасной эксплуатации изделия;
- информация о подтверждении соответствия продукции;
- условия и порядок возврата;
- информация о предыдущей эксплуатации, если изделие было в употрeблении;
- сведения о правилах реализации продукции.
Возврат товара надлежащего качества
Если изделие по каким-либо причинам не подошло потребителю, но его качество соответствует заявленному, то он может потребовать обмена или возврата. В отношении дистанционных сделок законодатель устанавливает особые условия:
- отказаться от сделки можно в любой момент до передачи изделия в пользование (до момента доставки);
- предъявить требование о замене или возврате можно в течение недели с момента доставки товара покупателю;
- если в момент передачи товара до потребителя не были доведены сведения о товаре, а также условиях и порядке возврата в установленном законом порядке, то срок для обращения с требованием об обмене или возврате увеличивается до трех месяцев;
- в отношении изделий, приобретенных удаленно, не действует ограничение на возврат непродовольственных товаров, перечень которых регламентирован Правительственным Постановлением №55;
- при условии надлежащего качества в дистанционных сделках возврату не подлежат только изделия, созданные по индивидуальному заказу.
Помимо этого, к товару необходимо приложить чек, упаковку, пломбы, ярлыки, товарные бирки, а также документацию, которая шла в комплекте (при наличии). При этом товарный вид и потребительские свойства товара должны быть сохранены.
Средства, уплаченные за покупку, подлежат возврату в течение 10 дней после предъявления требования о расторжении сделки. Расходы на доставку изделия продавцу лежат на ответственности потребителя.
Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков в изделии потребитель вправе потребовать:
- замены изделия на аналогичное;
- ремонта за счет средств продавца или изготовителя;
- возмещения расходов на устранение дефекта;
- расторжения договора.
Вернуть некачественный товар можно в течение срока годности, службы или гарантии. Если гарантия не установлена, то это право сохраняется за потребителем в течение двух лет. В отношении технически сложных товаров законодатель устанавливает ограничение на 15 дней с момента приобретения.
Подробную информацию об условиях возврата можно уточнить в документе, предоставленном в момент доставки, либо на сайте реализатора. Издержки на проведение диагностики неисправности лежат на ответственности продавца, если по результатам экспертизы не будет установлено, что дефект возник по вине потребителя.
Таким образом, в отношении продукции, реализованной удаленно, действуют те же условия, что и для сделок в офлайн за исключением лишь некоторых аспектов. Исчерпывающую информацию об условиях и порядке возврата товара надлежащего качества можно уточнить в 25 ст. ЗоЗПП, а ненадлежащего — 18 ст. ЗоЗПП. Основные особенности дистанционных сделок регламентированы 26.1 ст. ЗоЗПП.
Для оформления ипотеки в 2020 году можно воспользоваться действующими программами кредитования, которые сделают процесс получения займа наиболее выгодным....
16 10 2026 14:39:11
Порядок заполнения и оформления договора купли продажи квартиры несовершеннолетнему. Типовой бланк документа. Как правильно оформить?...
15 10 2026 21:51:59
Психика малыша хрупка, поэтому ребенку требуется бережное и внимательное обращение к нему взрослого. На что имеет право ребенок в детском саду?...
14 10 2026 3:23:26
Главные причины перепадов напряжения в сети. Что делать и кому жаловаться? Возможности устранения проблемы. Образец жалобы....
13 10 2026 22:14:44
Нужно ли разрешение на строительство, если земля в собственности: законодательство, разрешение на строительство, срок действия разрешения...
12 10 2026 1:43:15
При навязывании автовладельцу дополнительных ненужных услуг при страховании ОСАГО тот может отказаться от страховки и потребовать возврата денег....
11 10 2026 2:41:52
Когда можно обратиться с жалобой по административному делу в Верховный Суд РФ? Как составить жалобу, что нужно к ней приложить и в какие сроки подать?...
10 10 2026 9:10:23
Как «пробить» документ с временной регистрацией по базе ФМС, чтобы определить подлинность? Варианты установления достоверности свидетельства....
09 10 2026 23:21:25
При обмане со стороны интернет-магазина стоит обратиться в нужные инстанции, так как такой обман является нарушением прав. Кужа жаловаться на мошенников?...
08 10 2026 14:21:25
Какие товары относятся к непродовольственным? По каким правилам должна вестись торговля? Как определяется качество непродовольственных товаров?...
07 10 2026 9:43:38
ФЗ №138 и Указ Президента №431 о социальных льготах и государственной поддержке многодетных семей: положения и правовые механизмы использования этих актов....
06 10 2026 0:53:54
Понятие и признаки недобросовестной конкуренции, основные существующие виды в соответствии с действующим законодательством, меры ответственности....
05 10 2026 10:39:50
При повреждении товара в магазине ответственность за это переходит на покупателя, если он не сможет доказать случайность произошедшего и вину покупателя....
04 10 2026 4:16:53
ПроцеДypa оформления временной регистрации по месту пребывания в Портале Госуслуг. Как составить заявление для регистрации и в какой срок можно ее получить?...
03 10 2026 13:58:12
Приёмные родители имеют право на получение различного вида выплат за усыновленного ребенка. Они выплачиваются из федерального и регионального бюджета....
02 10 2026 18:17:18
Закон о реновации жилищного фонда № 141: основные положения и суть документа. Правовое консультирование в вопросах участия в программе реновации....
01 10 2026 15:11:37
Проверки ФАС: понятие, нормативная основа, порядок проведения плановых и внеплановых мероприятий, полномочия инспекторов, права проверяемых лиц....
30 09 2026 9:35:57
Ликвидация компании через офшор: причины, порядок действий и необходимые документы, положительные и отрицательные стороны, риски и последствия....
29 09 2026 4:33:33
По каким вопросам следует обращаться за консультацией к юристу по защите прав потребителей? Перечень предоставляемых услуг....
28 09 2026 9:27:18
Многодетная мать может рассчитывать на оформление широкого перечня льгот, включая трудовые, налоговые, образовательные. Льготы для матерей-одиночек....
27 09 2026 17:20:17
Муниципальный контpaкт по 44-ФЗ: понятие, отличия от государственного договора, правила участия в торгах, порядок заключения и особенности исполнения....
26 09 2026 10:29:47
Ежемecячные пособия на ребенка: для малоимущих, при рождении второго и последующего ребенка, для военнослужащих, матерей-одиночек и усыновленных детей....
25 09 2026 6:38:52
С 2019 года в закон №261-ФЗ внесены изменения: введено понятие декларации потрeбления энергетических ресурсов, усилены требования предоставления отчётности....
24 09 2026 5:52:12
Пошаговая инструкция по получению социальной выплаты на покупку жилья молодой семье. Сбор документов и включение семьи в список нуждающихся....
23 09 2026 14:47:40
Статья 31 Закона "О защите прав потребителей" регламентирует сроки удовлетворения требований покупателя, который столкнулся с некачественной услугой....
22 09 2026 1:20:23
Раздел 10 декларации по НДС: кто должен заполнять, какие пункты нужно заполнить, что нужно учесть, пошаговая инструкция...
21 09 2026 19:58:56
ЕИС и личный кабинет поставщика: функционал пользователя, правила регистрации в нем, порядок действий при возникновении ошибок....
20 09 2026 8:30:52
При оформлении больничных листов в 2019 году стоит обратить внимание на изменение расчетного периода, а также на увеличение МРОТ....
19 09 2026 8:51:45
Как временно зарегистрироваться в в квартире: неприватизированной, муниципальной, коммунальной, съемной, ипотечной, а также в апартаментах или частном доме...
18 09 2026 4:13:20
Вы устроились на новое место работы, прошли испытательный срок, а работодатель отказывается от ваших услуг? Законно ли это? На что имеет право работник?...
17 09 2026 6:44:28
По каким принципам в РФ осуществляется выплата НДС при импорте услуг? Обзор всех обязанностей, ставок и сроков. Что обязан делать налоговый агент?...
16 09 2026 1:59:59
Запрос котировок - наиболее удобная и простая форма для выбора поставщика, который сможет предложить наиболее выгодные условия по госзакупке....
15 09 2026 20:59:41
Изменения в Бюджетном кодексе РФ в 2019 году: изменения регламента предоставления субсидий, особенности формирования перечня и оценки налоговых расходов....
14 09 2026 6:38:16
Мы ищем время, откладываем деньги, собираем вещи, чтобы поехать в отпуск. Как сделать так, чтобы настроение не оказалось безнадежно испорченным?...
13 09 2026 19:16:26
Правила формирования тарифов на ремонт и содержание дома. Способы расчета квартплаты и ответственность УК за неправильные начисления....
12 09 2026 21:11:42
Открытый конкурс: в каких случаях проводится, расчет сроков при помощи онлайн-калькулятора, основные этапы и длительность процедуры при цене контpaкта до миллиона и более миллиона рублей....
11 09 2026 12:56:28
Какие товары облагаются НДС в 10%? Как подтвердить право применения пониженной ставки? Документы, свидетельствующие право использования и их заполнение....
10 09 2026 4:20:53
Какие категории пенсионеров имеют право на компенсацию расходов по оплате капитального ремонта? Как вернуть деньги за капремонт многоквартирного дома?...
09 09 2026 23:41:52
Уведомление о ликвидации организации является обязательным документом, с помощью которого компания сообщает заинтересованным лицам о своем увольнении....
08 09 2026 6:49:37
Сроки банкротства юридического лица зависят от множества факторов: от количества имущества должника, этапов, особенностей применяемой процедуры....
07 09 2026 20:12:20
Права и обязанности родителей в школе: право на присутствие на уроках, право на выбор учителя или отказ от него, полномочия родительского комитета. Что делать в случае нарушения прав?...
06 09 2026 6:26:46
Дом признан аварийным: порядок продажи квартиры и возможные нюансы сделки. Нормативное регулирование, возможности собственника....
05 09 2026 12:45:49
Проверка ООО на наличие задолженностей: на сайтах Федеральной налоговой службы и Федеральной службы судебных приставов, иные бесплатные и платные варианты....
04 09 2026 7:42:53
Изменения в порядке уплаты НДС в 2019 году отразились и на правилах предоставления отчётности. Организации обязаны подавать в ФНС декларацию по новой форме....
03 09 2026 14:23:22
Портал ГИС ЖКХ допускает возможность оплаты коммунальных услуг по выставленным поставщиками счетам с помощью банковской карты или электронного кошелька....
02 09 2026 4:42:14
Заказчик вправе передать некоторые полномочия по проведению закупок в пользу уполномоченного органа по Федеральному закону № 44-ФЗ....
01 09 2026 15:49:27
Нужна ли гражданам Казахстана регистрация в России? Постановка на миграционный учет после прибытия. Миграционная карта и заявление на продление регистрации....
31 08 2026 13:51:46
Введение единой информационной системы в эксплуатацию обусловлено необходимостью максимально упростить процесс госзакупок и сделать их открытыми для всех....
30 08 2026 10:58:13
Покупка квартиры от застройщика: порядок действий. Необходимые документы и нюансы, которые следует учесть. Риски приобретения....
29 08 2026 6:59:29
В обязанности комиссии входит подготовка и отправка уведомления о ликвидации юридического лица всем кредиторам компании. Образец документа....
28 08 2026 19:19:30
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
