Куда можно написать жалобу на скорую помощь? Основания для подачи, правила составления и типовой образец документа
Оказание скорой помощи нередко осуществляется с нарушениями, допущенными работниками выездной бригады или станции. Устранить такие нарушения можно путем подачи жалобы, содержащей описание ситуации и требование исправить ее. Место подачи жалобы зависит от причины подачи.
СодержаниеПоказатьОснования для жалобы на скорую
Правила оказания экстренной медицинской помощи регулируются:
- Приказом Минздрава №388;
- Законом №323 «Об основах охраны здоровья граждан РФ»;
- региональным законодательством.
В ст. 37 закона №323 приведен общий порядок оказания скорой медпомощи, а регламент работы скорой и стандарты оснащения бригады и трaнcпорта определены в Приказе №388.
Жалоба на скорую подается в следующих случаях:
- при неверно поставленном диагнозе;
- когда диспетчер отказывается отправлять бригаду на вызов без оснований;
- при отказе в госпитализации, повлекшем ухудшение здоровья пациента;
- при превышении времени ожидания бригады;
- при отсутствии необходимых лекарств или оборудования у бригады врачей;
- когда члeны бригады вымогают взятку;
- при хамстве или ином неэтичном поведении медработников.
Субъектами жалобы могут быть как врачи бригады, так и сотрудники станции скорой помощи – например, при отказе приехать на вызов или при отсутствии у прибывших врачей нужных приборов или лекарств. Перечень таких лекарств и оборудования приведен в Приложении №5 к Приказу №388.
Важно учесть, что диспетчер не отправит бригаду на вызов, если его причиной является похмельный синдром, зубная боль, обострение хронического заболевания у наблюдаемого больного или потребность в лекарствах или рецептах на них. Также скорая не привлекается для констатации факта cмepти.Время ожидания бригады составляет 20 минут, но данное время может быть скорректировано с учетом региональных, топографических и погодных факторов – в таком случае долгое ожидание скорой не может быть причиной жалобы (п. 6 Прил. 2 Приказа №388).
Правила составления документа
Жалоба составляется от имени пациента или лиц, которые осуществляли вызов скорой. Текст документа должен содержать:
- наименование органа подачи;
- ФИО и контактные данные заявителя;
- описание ситуации;
- доказательную базу;
- перечень требований;
- список прилагаемых справок;
- дату и подпись.
В качестве доказательства можно приложить запись разговора с диспетчером, врачами бригады, а также сотрудниками станции скорой помощи. Также используется распечатка времени звонков, медицинские справки и бюллетени о состоянии здоровья пациента.
Если причиной жалобы стали действия бригады, приведшие к ухудшению состояния пациента, то нужно подробно описать проводимые врачами мероприятия и изменения состояния больного (например, после ввода инъекции у пациента началась аллергическая реакция). При подаче жалобы на действия конкретных сотрудников скорой помощи нужно указывать их ФИО. Узнать фамилии врачей приехавшей бригады можно путем подачи запроса на станцию скорой помощи, указав в запросе время вызова и приезда скорой.
В заключительной части текста заявитель излагает свои требования: разбора ситуации, устранения правонарушения и привлечение виновных к ответственности. Образец жалобы можно посмотреть здесь.Если действия врача скорой подпадают под отдельные статьи уголовного или административного кодекса, то в жалобе нужно указывать номера и части таких статей.
ПроцеДypa подачи
Жалоба о нарушениях может направляться:
- на станцию скорой помощи;
- в Росздравнадзор;
- в Минздрав;
- в прокуратуру;
- в судебные органы.
Подача бумаги главному врачу станции позволит привлечь к должностной ответственности диспетчера или прибывшего врача, а также устранить некомплектность кареты скорой необходимыми препаратами или приборами.
Росздравнадзор является организацией, призванной оперативно решать проблемы при взаимодействии врачей и пациентов. Подать жалобу можно через сайт и местные отделения Росздравнадзора.
Жалоба в Минздрав подается в исключительных случаях – когда руководство станции скорой помощи не реагирует на обращения или при постоянных нарушениях в работе бригад скорой отдельного населенного пункта.
Жалоба в прокуратуру направляется при вымогательствах взятки со стороны врачей или при совершении действий, приведших к гибели или потере здоровья пациентов.Все дела по расследованию врачебных ошибок врачей скорой берутся на контроль местной прокуратуры, если такая ошибка привела к cмepти или была совершена при подозрительных обстоятельствах.
В суд следует обращаться после получения реакции на жалобы от предыдущих инстанций. Целями обращения в суд могут являться:
- получение компенсации за причиненный ущерб;
- принуждение должностных лиц к решению возникшей проблемы;
- отстранение лиц, нарушивших закон, от врачебной деятельности.
Текст документа следует распечатать в двух экземплярах. Одна копия остается у получателя жалобы, а на второй копии принявшее жалобу лицо должно поставить отметку с датой и временем принятия документа.
Рассмотрение жалобы на скорую производится в течение 30 дней. По прошествии данного срока принявшее жалобу лицо должно представить заявителю письменный ответ.Если действия или бездействие бригады врачей скорой привели к тому, что пациент остается в опасном для жизни состоянии, необходимо как можно быстрее рассылать копию жалобы в прокуратуру, Росздравнадзор и к главврачу станции скорой помощи и в качестве основного требования нужно указывать оказание больному необходимой помощи.
Подавать жалобу на скорую помощь необходимо сразу после инцидента, указывая время всех событий как можно точнее. В тексте следует описывать максимальное количество относящихся к делу фактов, избегая эмоциональной окраски описания и сохраняя логичную последовательность изложения.
Куда подавать претензию при некачественном ремонте автомобиля? Порядок составления и подачи претензии. Для чего проводится независимая экспертиза?...
16 10 2026 1:46:26
На с/х землях проводятся сельскохозяйственные мероприятия. Но как действовать, если нужно построить жилой дом? На какие постройки есть разрешение?...
15 10 2026 1:32:36
Ежемecячная сдача налоговой декларации по НДС в электронном виде. Лучший онлайн сервис для подачи документа. Штрафы за несвоевременную сдачу....
14 10 2026 19:46:45
ФЗ №89 с изменениями на 2019 год: контроль за работой с отходами передается региональным властям, новый механизм формирования тарифов за вывоз ТБО и ТКО....
13 10 2026 22:38:37
Развод - что это такое? Каким правовым документом регулируется? Какие должны быть условия и снования для расторжения бpaка?...
12 10 2026 19:24:27
С 4 августа 2019 года вступил в силу закон о страховании жилья от ЧС. Заключить договор смогут собственники недвижимости в регионах, участвующих в проекте....
11 10 2026 22:21:34
Как вернуть диск с игрой в магазин Таким образом Вы можете следить за движением Вашего заказа. Ответ: Диски (как электронный носитель) на основании Закона о...
10 10 2026 22:49:30
Отказаться от брони в отеле можно в любой момент и получить деньги обратно. Как это сделать и как вернуть потраченные денежные средства назад?...
09 10 2026 17:53:27
Если заемщик не торопится возвращать денежные средства по договору займа, то кредитор составляет досудебную претензию и передает ее должнику....
08 10 2026 18:30:19
Как происходит развод через суд? Когда обращаются в районный, а когда в мировой суд? Какими именно вопросами занимаются при разводе суды?...
07 10 2026 11:50:59
При просрочке ⏰ обязательств по выполнению гарантийного ремонта 🛠 покупатель имеет право по истечении 45 дней потребовать возврата ему денег за товар....
06 10 2026 18:20:25
Как проверить статус земельного участка по кадастровому номеру: статусы записи, как правильно использовать интернет...
05 10 2026 11:10:50
Информация об актах приема-передачи трудовых книжек, хаpaктерных особенностях данного документа, а также требованиях к его составлению и оформлению....
04 10 2026 19:28:53
Центробанк РФ – одна из инстанций для решения спopных ситуаций со страховой компанией. В неё можно обратиться с жалобой, грамотно составив её....
03 10 2026 14:27:48
В 2019 году произошло два главных нововведения в военной ипотеке: проведена индексация ежегодного взноса, а также изменена система регистрации в НИС....
02 10 2026 15:20:52
Если работники прокуратуры, отвечая на обращение гражданина, нарушили его права, то решением возникшей проблемы является жалоба в вышестоящий орган....
01 10 2026 23:42:18
Порядок действий по оформлению прав на квартиру через портал госуслуг, МФЦ или агентство недвижимости. Сколько это будет стоить?...
30 09 2026 3:44:23
Приобретение квартиры на вторичном рынке: правила осуществления сделки, необходимые документы 2018 и возможные трудности....
29 09 2026 18:21:31
Торговые отношения между юрлицами регламентируются ГК РФ и договорными отношениями и не попадают под действие Закона "О защите прав потребителей"....
28 09 2026 6:17:22
Возможен ли обмен недвижимости между городами? Что для этого нужно? Как оформить сделку? Предусмотрены ли налоги, и с какими рисками можно столкнуться?...
27 09 2026 18:44:21
В мае 2019 года Президент РФ подписал Доктрину по обеспечению энергетической безопасности России. В рамках документа раскрыты основные цели, задачи, угрозы....
26 09 2026 5:16:46
Изменения в законодательстве 2017 года, влияющие на налоговый вычет при покупке квартиры: на что обратить внимание? Нововведения в 2018 и 2019 году....
25 09 2026 17:26:21
Согласно ФЗ №283, который вступает в силу с 2020 года, у водителей появится возможность получать номера на ТС в сторонних специализированных организациях....
24 09 2026 9:47:21
Целевой вклад для детей Каждые родители стараются обеспечить финансовое будущее своим детям. Откладывая деньги с раннего возраста ребенка, можно накопить...
23 09 2026 15:34:10
Введение электронных ПТС перенесено на 1 ноября 2020 года. Введение ЭПТС позволит значительно сократить расходы бюджета на производство бумажных документов....
22 09 2026 16:16:23
По закону проведение ремонта в подъезде является обязанностью управляющей компании. Он производится за счет взносов собственников квартир....
21 09 2026 3:39:14
Понятие и суть письма-претензии. В каких случаях направляется претензионное письмо? Правила составления претензии. Сроки рассмотрения и подачи ответа....
20 09 2026 22:26:44
Cубъекты права собственности на землю: законодательное регулирование, субъект физлица и юрлица, объект...
19 09 2026 2:38:42
Законодательство о контpaктной системе допускает возможность отмены электронного аукциона по 44-ФЗ, но сделать это можно при наличии веских оснований....
18 09 2026 4:38:58
С конца мая 2019 года вступили в силу изменения в правилах признания инвалидности. Теперь граждане смогут подавать документы на МСЭ через портал Госуслуг....
17 09 2026 23:38:17
Чем грозит нарушение Федерального закона № 223-ФЗ? Таблица штрафов и порядок привлечения к административной ответственности....
16 09 2026 19:27:45
Как заменить СТС на автомобиль при смене фамилии собственника и сколько времени и денег придется потратить? Какие документы подавать?...
15 09 2026 3:45:19
Правила составления и образец доверенности от управляющей компании на юридические и физические лица на оплату коммунальных услуг и другие действия....
14 09 2026 18:57:51
С 1 октября 2019 года вступает в силу новое Постановление Правительства №1216, регулирующее правила противопожарного режима....
13 09 2026 12:25:32
У расселения коммунальных квартир есть свои нюансы. Собственники муниципального жилья в любом случае получат новые квартиры по программе реновации....
12 09 2026 8:20:39
Как проявляются неуставные взаимоотношения в армии? Что делать военнослужащему при их возникновении? Возможен ли перевод на новое место службы?...
11 09 2026 17:33:14
Что такое договор энергоснабжения и зачем его заключать? Особенности оформления и переоформления договоров теплоснабжения и снабжения электроэнергией....
10 09 2026 3:26:44
Закупки малого объема по 44-ФЗ могут осуществляться в упрощенном порядке. Под ними понимаются тендеры на сумму до 100 тыс. р. и для некоторых до 400 тыс. р....
09 09 2026 13:17:23
В случае потери билета на поезд его можно восстановить в установленном порядке. Для этого лицо должно обратиться к дежурному вокзала с паспортом....
08 09 2026 16:59:41
Как возвратить ошибочно переведенные деньги при переводе на карту Сбербанка? Можно ли вернуть средства, если платеж уже исполнен?...
07 09 2026 8:23:18
Потребителю при покупке автомобильного аккумулятора следует обращать внимание не только на производителя, но и на сроки годности устройства....
06 09 2026 15:50:24
Что такое заявление об установлении отцовства. Правила составления искового заявления об установлении отцовства. Типовой образец документа....
05 09 2026 0:17:27
Жалоба в прокуратуру: оформление и подача индивидуальной и коллективной жалобы, образец заявления. Подача и порядок рассмотрения жалобы в прокуратуре....
04 09 2026 6:39:31
Расторжение контpaкта по 223-ФЗ: правила процедуры, порядок действий, варианты, образец уведомления, одностороннее решение....
03 09 2026 18:54:45
В чем отличие между временной регистрацией по месту пребывания и постоянной пропиской по месту жительства. Есть ли какие-то законодательные ограничения?...
02 09 2026 10:37:36
Объявление простоя с последующим сокращением! Сразу после подписания Соглашения между организациями нашим работникам начали предлагать добровольно подписать...
01 09 2026 7:49:24
Как правильно подать запрос о переводе ИЖС земли в коммерческую? В каких случаях это может потребоваться? Какие документы необходимо собрать и что сделать?...
31 08 2026 2:59:47
Проведение электронного аукциона по 44-ФЗ необходимо, если основным критерием выбора поставщика является ценовой фактор. Образцы формы 2 и анкеты....
30 08 2026 2:53:37
В обязанности всех государственных заказчиков, работающих по 44-ФЗ, входит размещение в ЕИС плана закупок на следующий год и плана-графика....
29 08 2026 0:24:53
Дела о несостоятельности и банкротстве юридических и физических лиц: особенности разбирательств и порядок их рассмотрения в арбитражном суде....
28 08 2026 20:31:38
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
