Отдал iPhone в сервисный центр, но они поставили китайское стекло: как действовать по закону?
В сервисном центре на iPhone было установлено китайское стекло. В каких случаях при ремонте должны использоваться оригинальные запчасти? Как привлечь исполнителя к ответственности за работу ненадлежащего качества?
СодержаниеПоказать- Ремонт iPhone: когда должны использовать оригинальные запчасти?
- Некачественный ремонт телефона: алгоритм действий клиента
Ремонт iPhone: когда должны использовать оригинальные запчасти?
Сразу стоит отметить, что сотрудники сервисного центра обязаны использовать оригинальные запчасти при ремонте iPhone в том случае, если такое условие четко прописано во внутренних правилах или в договоре с клиентом. Как правило, оригинальные комплектующие устанавливаются в авторизованных сервисных центрах компании Apple.
Подтверждением вышеизложенному служат отдельные положения ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Так, в соответствии с п. 1 ст. 10 исполнитель обязан своевременно предоставить полную и достоверную информацию об оказываемой услуге (выполняемой работе), на основании чего клиент сможет сделать правильный выбор.
Некачественный ремонт телефона: алгоритм действий клиента
Для начала необходимо отметить, что в соответствии с п. 1 ст. 29 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» в случае выполнения работы низкого качества клиент имеет право предъявить к исполнителю одно из следующий требований:
- бесплатное исправление допущенных ошибок;
- снижение стоимости за некачественно оказанную услугу;
- возмещение расходов, понесенных клиентом в результате обращения к другому мастеру, который исправил допущенные ошибки;
- возврат денег, уплаченных за ремонт телефона.
В целом общий алгоритм действий клиента, чьи права были нарушены, будет иметь следующий вид:
- Первым делом ему следует явиться в сервисный центр и в устной форме сообщить о том, что ремонт телефона не выполнен на должном уровне. Обычно данного действия хватает для разрешения возникшей проблемы.
- Однако иногда происходят ситуации, когда исполнитель не спешит исправить свою работу. В этом случае клиенту нужно направить в адрес центра официальную претензию, содержащую конкретные требования.
Составляется данный документ в произвольной форме. При этом в нем обязательно должны быть описаны следующие важные моменты:
- дата передачи телефона на ремонт;
- причина первоначального обращения в сервисный центр;
- реквизиты заключенного договора о проведении ремонта;
- документ, подтверждающий факт оплаты услуг мастера (квитанция, чек);
- описание признаков, свидетельствующих о том, что ремонт выполнен некачественно;
- требование к исполнителю;
- срок ответа на претензию и адрес, на который он должен быть направлен.
- После подготовки письменной претензии потребителю следует собрать необходимые документы, которые будут идти в качестве приложений. Сюда относится следующее:
- договор, заключенный с сервисным центром о проведении ремонта телефона;
- платежный документ (квитанция, чек и т. д.), подтверждающий факт того, что услуга была своевременно и в полном размере оплачена.
- Претензию вместе с прилагающимися бумагами следует направить в адрес центра. Сделать это можно путем личного визита, отправить по почте заказным письмом или же передать с курьером. Главное, чтобы у потребителя на руках были документальные доказательства того факта, что письмо действительно попало к адресату (уведомление о вручении, подпись принимающей стороны на втором экземпляре претензии и т. д.).
- Затем нужно дождаться ответа от исполнителя. Если выдвинутые требования всячески игнорируются, то можно приступать к следующему этапу, а именно к написанию жалобы в контролирующие органы.
- Пожаловаться на недобросовестного исполнителя работ (в данном случае они связаны с выполнением ремонта) можно в Роспотребнадзор или же в прокуратуру. Последний вариант актуален в том случае, если сотрудники профильного ведомства не будут принимать должные меры для привлечения нарушителя к ответственности. Причем в данном случае можно пожаловаться, как на сервисный центр, так и на бездействие Роспотребнадзора.
- Крайней мерой воздействия является подача искового заявления в судебный орган. Направить свой иск можно в суд (п. 2 ст. 17 ФЗ РФ «О ЗПП»):
- по месту нахождения сервисного центра;
- на территории, где проживает истец;
- в области, где был заключен и исполнен договор на проведение ремонта.
К своему иску нужно будет приложить следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):
- доверенность (если от имени истца выступает другое лицо);
- досудебную претензию, направленную ранее в адрес сервисного центра;
- документы, подтверждающие правомерность выдвинутого требования (договор на выполнение ремонта телефона, квитанции, фото- и видеоматериалы и т. д.);
- расчет суммы, подлежащей взысканию с мастера, оказывавшего такую услугу;
- бумаги, подтверждающие факт того, что все остальным участникам дела была направлена копия иска и прилагающиеся к нему документы.
Подытоживая вышесказанное можно отметить, что оригинальные запчасти должны быть установлены на телефон только в том случае, если такое условие прописано в тексте соглашения, заключенного между исполнителем и клиентом. Кроме того, если в самой работе будут выявлены недостатки, потребитель имеет полное право в законном порядке отстаивать свои права и интересы.
Руководство пользователя ЕИС по 44-ФЗ: понятие и роль в функционировании Единой информационной системы, место расположения, основное содержание....
01 05 2026 16:59:46
В 2019 году активно обсуждается законопроект о запрете на переводе денег от физических лиц в онлайн-кaзинo. Поможет ли это в борьбе с незаконной игорной деятельностью?...
30 04 2026 8:28:34
Что такое кэшбэк и каким он бывает? Как работают кэшбэк-сервисы и приложения? Как присоединиться к программам и получать возврат денег за покупки?...
29 04 2026 13:58:47
При получении некачественной отгрузки получателю товара важно правильно составить претензию по договору поставки. Претензия оформляется по образцу....
28 04 2026 8:17:53
Способы передачи денег, наличные и безналичные расчеты. Банковский аккредитив и ячейка, нотариальный депозит: преимущества и недостатки, риски....
27 04 2026 19:41:17
Единовременное пособие при рождении второго ребенка оформляется на основании заявления родителя. Различают федеральное и региональное пособие....
26 04 2026 4:36:41
Можно ли пройти техосмотр без владельца В прямом эфире слушатели задавали важные вопросы, касающиеся техосмотра и допуска к дорожному движению. Самые любопытные...
25 04 2026 3:51:27
Предварительный договор купли-продажи недвижимости с задатком: основные требования к документу и правила его оформления. С какой целью составляется догвоор?...
24 04 2026 10:27:40
Статья 28 Федерального закона № ФЗ-44 предусматривает ценовые преимущества для учреждений и предприятий уголовно-исполнительной системы....
23 04 2026 13:32:18
ИД - это исполнительный документ, который был выдан судом для принудительного взыскания долговых обязательств, которые не были исполнены должником....
22 04 2026 0:23:30
Залоговый кредитор при банкротстве юридического лица: понятие, права на этапах внешнего наблюдения, финансового оздоровления и конкурсного управления....
21 04 2026 15:43:58
Кто и когда может обратиться с жалобой в трудовую инспекцию? Как правильно написать и подать жалобу? Сроки ее рассмотрения. Как проходит проверка?...
20 04 2026 6:37:59
Оао ржд С чего начать? Ну, пожалуй, прямо с утра. Я встаю, умываюсь, чищу зубки (вам же обязательно нужно улыбаться!). В общем, обычное утро. Еду на работу....
19 04 2026 4:15:10
Выкопировка земельного участка по кадастровому номеру: где взять, зачем она нужна, какие сведения содержит, получение в ЕГРН и использование карты Росреестра...
18 04 2026 14:41:31
Ограничения права частной собственности на землю: законодательство, виды и особенности, возмещение возможного ущерба...
17 04 2026 19:31:23
Какие виды жалобы бывают, и что предпринять когда она получена? Когда требуется писать ответ, и как его оформить? Что будет, если не ответить на жалобу?...
15 04 2026 13:51:26
План закупок и лимиты бюджетных обязательств: порядок анализа данных, соотнесение показателей, варианты решения проблемы их несоответствия....
14 04 2026 7:53:35
Основные действия, которые надо совершить после покупки квартиры. Покупка квартиры в новостройке и покупка квартиры из вторичного фонда жилья....
13 04 2026 13:11:27
Дети являются наименее защищённой группой в нашем обществе. Какую защиту гарантирует государство детям и какими правами они обладают в нашей стране?...
12 04 2026 3:15:57
Счет плательщика НДС: организация без НДС, особенности взаимодействия, часто возникающие ситуации, полный разбор терминов...
11 04 2026 14:34:20
Жалоба на конкурсного управляющего при банкротстве юридического лица выступает способом защиты интересов кредиторов в делах о финансовой несостоятельности....
10 04 2026 15:53:47
Варианты уплаты НДС для разных категорий продуктов питания. Документы, которые требуются уполномоченными органами. Нулевая ставка на продукты....
09 04 2026 17:57:16
Допустимые максимальные нормы площади участка во владении гражданина или юридического лица. Законодательный регламент. Льготное получение участка....
08 04 2026 13:31:57
Какими правовыми нормами регулируется политика ценообразования в области обращения с твердыми коммунальными отходами? Причины изменения расчета в 2019 году....
07 04 2026 21:15:32
В 2019 году в Федеральный закон №218-ФЗ были внесены изменения, которые главным образом коснулись принципов работы с недвижимостью в СНТ....
06 04 2026 16:25:12
Обязательства взрослых детей по уплате алиментов нуждающимся родителям, неисполнение которых приводит к административной и уголовной ответственности....
05 04 2026 1:30:33
Мать-одиночка с одним или двумя детьми: перечень предусмотренных льгот, основные законы для их получения, порядок действий....
04 04 2026 9:16:13
Пути минимизации затрат при получении наследства. Во сколько обойдутся нотариальные услуги, работы по оценке имущества, оплата госпошлин?...
03 04 2026 8:25:16
Ключевая особенность предварительного договора купли-продажи жилой недвижимости, правила заполнения документа, структура....
02 04 2026 21:28:28
Заключение госконтpaкта осуществляется в порядке, предусмотренном законом 44-ФЗ. Договор заключается между госзаказчиком и победителем конкурсной процедуры....
01 04 2026 3:54:35
Закон о хостелах в жилых домах обсуждался в Государственной Думе много лет и в 2019 году был окончательно принят. Какие изменения ждут владельцев бизнеса?...
31 03 2026 18:15:28
Банкротство ИП с долгами по налогам производится по тем же правилам, что и в отношении физлиц. По завершении процедуры задолженность подлежит списанию....
30 03 2026 10:39:40
Правила составления заявления об изменении вида разрешенного пользования земельным участком. Подача декларации о выбранном ВРИ....
29 03 2026 11:13:43
ФЗ №35 "Об электроэнергетике" на 2019 год: добавился новый пункт об аттестации сотрудников, изменения в статье о тарифах для отдаленных регионов и т. д....
28 03 2026 3:49:25
Госпошлина за регистрацию по месту жительства иностранного гражданина. Кто должен уплачивать? Дополнительные сборы и траты для получения регистрации....
27 03 2026 5:55:41
Образец заявления на продление регистрации. Как правильно заполнить и куда подавать? Перечень документов для продления. Обжалование решения УФМС....
26 03 2026 2:10:12
Чтобы избежать неприятных сюрпризов, одновременно с выбором бытового прибора покупателю стоит ознакомиться с правилами и условиями его возврата....
25 03 2026 17:51:50
Списание долгов по кредитам физических лиц при банкротстве происходит при добросовестности должника и после прохождения им этапа реализации имущества....
24 03 2026 8:45:34
Как вернуть очки обратно в оптику: когда это можно сделать и когда нельзя по Закону "О защите прав потребителя"? Порядок возврата очков, сделанных на заказ....
23 03 2026 23:51:38
Случаи применения передачи права на недвижимое имущество по переуступке. Документы и порядок проведения сделки. Риски для продавца...
22 03 2026 12:14:17
ФЗ №127 о банкротстве был принят в 2002 году с целью контроля над ликвидацией предприятий. С января 2019 года часть положений документа скорректирована....
21 03 2026 19:37:39
Можно ли получить лицензию на оружие имея временную регистрацию? Какая ответственность предусмотрена за несвоевременную регистрацию?...
20 03 2026 3:25:11
Вырубка деревьев, принадлежащих государству, наказывается законом как административной, так и уголовной ответственностью в зависимости от суммы урона....
19 03 2026 18:21:54
Удостоверение многодетной семьи: цели получения, правила оформления, необходимые документы и порядок продления, государственные органы для получения....
18 03 2026 14:42:27
Ответ на претензию об оплате задолженности необходимо подготовить самому должнику, в адрес которого претензия поступила. Образец оформления....
17 03 2026 14:30:21
От чего зависит возможность дачного строительства на сельскохозяйственных землях? На какие придётся получать специальное разрешение? Риски и ограничения....
16 03 2026 0:41:25
Можно ли продать квартиру с обременением ипотекой? Схема продажи, необходимые документы. Как уведомить банк? Налогообложение, особенности сделки....
15 03 2026 16:28:10
В неотложных ситуациях, когда несовершеннолетний ребенок остается без опеки взрослых, законодательство позволяет устанавливать предварительную опеку....
14 03 2026 15:33:50
Как подать заявление в ЗАГС онлайн? Пошаговая инструкция по подаче заявления на регистрацию бpaка через сайт Госуслуг. Сроки и стоимость услуги....
13 03 2026 3:36:58
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл