Отдал iPhone в сервисный центр, но они поставили китайское стекло: как действовать по закону?
В сервисном центре на iPhone было установлено китайское стекло. В каких случаях при ремонте должны использоваться оригинальные запчасти? Как привлечь исполнителя к ответственности за работу ненадлежащего качества?
СодержаниеПоказать- Ремонт iPhone: когда должны использовать оригинальные запчасти?
- Некачественный ремонт телефона: алгоритм действий клиента
Ремонт iPhone: когда должны использовать оригинальные запчасти?
Сразу стоит отметить, что сотрудники сервисного центра обязаны использовать оригинальные запчасти при ремонте iPhone в том случае, если такое условие четко прописано во внутренних правилах или в договоре с клиентом. Как правило, оригинальные комплектующие устанавливаются в авторизованных сервисных центрах компании Apple.
Подтверждением вышеизложенному служат отдельные положения ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Так, в соответствии с п. 1 ст. 10 исполнитель обязан своевременно предоставить полную и достоверную информацию об оказываемой услуге (выполняемой работе), на основании чего клиент сможет сделать правильный выбор.
Некачественный ремонт телефона: алгоритм действий клиента
Для начала необходимо отметить, что в соответствии с п. 1 ст. 29 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» в случае выполнения работы низкого качества клиент имеет право предъявить к исполнителю одно из следующий требований:
- бесплатное исправление допущенных ошибок;
- снижение стоимости за некачественно оказанную услугу;
- возмещение расходов, понесенных клиентом в результате обращения к другому мастеру, который исправил допущенные ошибки;
- возврат денег, уплаченных за ремонт телефона.
В целом общий алгоритм действий клиента, чьи права были нарушены, будет иметь следующий вид:
- Первым делом ему следует явиться в сервисный центр и в устной форме сообщить о том, что ремонт телефона не выполнен на должном уровне. Обычно данного действия хватает для разрешения возникшей проблемы.
- Однако иногда происходят ситуации, когда исполнитель не спешит исправить свою работу. В этом случае клиенту нужно направить в адрес центра официальную претензию, содержащую конкретные требования.
Составляется данный документ в произвольной форме. При этом в нем обязательно должны быть описаны следующие важные моменты:
- дата передачи телефона на ремонт;
- причина первоначального обращения в сервисный центр;
- реквизиты заключенного договора о проведении ремонта;
- документ, подтверждающий факт оплаты услуг мастера (квитанция, чек);
- описание признаков, свидетельствующих о том, что ремонт выполнен некачественно;
- требование к исполнителю;
- срок ответа на претензию и адрес, на который он должен быть направлен.
- После подготовки письменной претензии потребителю следует собрать необходимые документы, которые будут идти в качестве приложений. Сюда относится следующее:
- договор, заключенный с сервисным центром о проведении ремонта телефона;
- платежный документ (квитанция, чек и т. д.), подтверждающий факт того, что услуга была своевременно и в полном размере оплачена.
- Претензию вместе с прилагающимися бумагами следует направить в адрес центра. Сделать это можно путем личного визита, отправить по почте заказным письмом или же передать с курьером. Главное, чтобы у потребителя на руках были документальные доказательства того факта, что письмо действительно попало к адресату (уведомление о вручении, подпись принимающей стороны на втором экземпляре претензии и т. д.).
- Затем нужно дождаться ответа от исполнителя. Если выдвинутые требования всячески игнорируются, то можно приступать к следующему этапу, а именно к написанию жалобы в контролирующие органы.
- Пожаловаться на недобросовестного исполнителя работ (в данном случае они связаны с выполнением ремонта) можно в Роспотребнадзор или же в прокуратуру. Последний вариант актуален в том случае, если сотрудники профильного ведомства не будут принимать должные меры для привлечения нарушителя к ответственности. Причем в данном случае можно пожаловаться, как на сервисный центр, так и на бездействие Роспотребнадзора.
- Крайней мерой воздействия является подача искового заявления в судебный орган. Направить свой иск можно в суд (п. 2 ст. 17 ФЗ РФ «О ЗПП»):
- по месту нахождения сервисного центра;
- на территории, где проживает истец;
- в области, где был заключен и исполнен договор на проведение ремонта.
К своему иску нужно будет приложить следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):
- доверенность (если от имени истца выступает другое лицо);
- досудебную претензию, направленную ранее в адрес сервисного центра;
- документы, подтверждающие правомерность выдвинутого требования (договор на выполнение ремонта телефона, квитанции, фото- и видеоматериалы и т. д.);
- расчет суммы, подлежащей взысканию с мастера, оказывавшего такую услугу;
- бумаги, подтверждающие факт того, что все остальным участникам дела была направлена копия иска и прилагающиеся к нему документы.
Подытоживая вышесказанное можно отметить, что оригинальные запчасти должны быть установлены на телефон только в том случае, если такое условие прописано в тексте соглашения, заключенного между исполнителем и клиентом. Кроме того, если в самой работе будут выявлены недостатки, потребитель имеет полное право в законном порядке отстаивать свои права и интересы.
Оценка ООО для вступления в права наследства необходима для расчета размера госпошлины и положенной компенсации за долю в бизнесе....
31 08 2026 15:31:10
Государственный контpaкт по 44-ФЗ: определение, порядок заключения, обеспечение исполнения, казначейское сопровождение и его особенности, идентификатор....
30 08 2026 1:20:17
Общие принципы, условия, порядок действий, список документов и расчет суммы возврата денежных средств при расторжении договора ОСАГО....
29 08 2026 9:58:23
Прогнозирование вероятности банкротства по модели Зайцевой - это российская методика, основанная на оценке 6 факторов, их сравнении с нормативным значением....
28 08 2026 19:30:42
Дробление закупки не прописано в 44-ФЗ и не является прямым нарушением законодательства, но ФАС часто усматривает в этом признаки ограничения конкуренции....
27 08 2026 1:26:50
Опись имущества должника – это обязательный документ, который составляется по установленной форме и содержит указание на всю собственность гражданина....
26 08 2026 12:57:10
В обязанности комиссии входит подготовка и отправка уведомления о ликвидации юридического лица всем кредиторам компании. Образец документа....
25 08 2026 17:55:35
Опекун должен соответствовать установленным законом требованиям и соблюдать свои обязанности в интересах подопечного. Порядок оформления. Список документов....
24 08 2026 11:42:58
Что грозит за нарушения при проведении государственных, региональных и муниципальных закупок? Меры административной ответственности....
23 08 2026 12:23:37
Где россиянину можно получить гражданство за инвестиции или покупку недвижимости? Кипр, Мальта и другие страны....
22 08 2026 14:25:34
В процессе банкротства может потребоваться продажа имущества должника. Она производится с учетом положений статьи 110 Федерального закона №127-ФЗ....
21 08 2026 15:19:59
Как вернуть ошибочно перечисленные деньги мирным путем и через суд? Как происходит возврат? Какую ответственность несет получатель? Срок возврата....
20 08 2026 10:20:14
Не стоит надеяться, что банкротство позволит списать все долги физическому лицу окончательно, законодательно установлен перечень обязательных выплат....
19 08 2026 0:29:44
Ключевое изменение в налоговом законодательстве, вступившее в силу в 2019 году касается повышения до 20% ставки НДС, применяемой в большинстве операций....
18 08 2026 12:22:39
Индивидуальный предприниматель может быть признан банкротом, если он не может исполнять свои долговые обязательства. Порядок процедуры и последствия....
17 08 2026 19:22:39
Проблема холодных батарей актуальна для жителей многоквартирных домов. Речь идет об оказании коммунальных услуг ненадлежащего качества. Алгоритм действий....
16 08 2026 11:38:19
Должны ли трудовые взыскания вноситься с трудовую книжку? В каком порядке делается такая запись и как правильно оформить документ? Образец внесения записи....
15 08 2026 3:15:27
С 1 января 2021 года вступят в силу новые статьи ФЗ №161 от 27.06.2011 года, регулирующие работу национальной платежной системы....
14 08 2026 1:34:27
Что можно строить на ИЖС? Дома и другие строения на участках ИЖС. Открытие гостиницы на участке ИЖС. Возведение надворных построек....
13 08 2026 23:32:46
Товары, купленные за рубежом, облагаются пошлиной. Заплатить придётся за любые вещи, приобретённые за пределами РФ как лично, так и через интернет-магазин....
12 08 2026 8:54:17
При ликвидации организации сотрудникам должны быть выплачены заработная плата, компенсация неиспользованного отпуска и выходное пособие....
11 08 2026 21:57:42
В программу реновации СВАО включено 500 домов. План сноса пятиэтажек по районам, адреса стартовых площадок, новости сегодня....
10 08 2026 15:31:33
При необходимости вернуть денежные средства с депозита арбитражного суда лицо должно оформить ходатайство с указанием реквизитов для возврата....
09 08 2026 8:52:38
В каких случаях предприятия и ИП могут освободиться от выплаты НДС? Главные правила, сроки и порядок освобождения от обязанностей налогоплательщика НДС....
08 08 2026 13:40:35
ФЗ-223 в 2019 году: изменения в закупках бюджетных, государственных и муниципальных учреждений, в перечне товаров, которые нельзя закупать без согласования....
07 08 2026 6:19:50
При покупке лекарств за свой счет пенсионеры, инвалиды и многодетные родители имеют право полностью или частично компенсировать свои расходы....
06 08 2026 18:51:39
Незаконной торговлей алкоголем является его реализация без лицензии, в ночное время, несовершеннолетним, поблизости детских и общественных учреждений....
05 08 2026 23:59:10
В 2019 году изменились правила уплаты страховых взносов, принципы работы на спецрежимах (УСН, ЕСХН, ЕНВД), расширен перечень подакцизных товаров....
04 08 2026 9:35:15
Досудебная претензия: понятие, правила направления по почте с уведомлением о вручении. Можно ли направить претензию по электронной почте?...
03 08 2026 3:31:49
Хотя лакокрасочные изделия включены в перечень товаров, которые не допускается вернуть, в некоторых случаях закон допускает возможность возврата краски....
02 08 2026 14:33:33
Привлечение директора фирмы к ответственности за действия, приведшие к убыткам возможно в рамках дела о банкротстве и в формате гражданского иска....
01 08 2026 11:45:27
Как продать квартиру без ремонта? Влияние состояния квартиры на скорость и цену продажи. Выгода и убытки от предпродажного ремонта....
31 07 2026 9:53:24
Как приватизировать дачу по садовой книжке: нормативные акты, необходимые документы, пошаговая инструкция, приватизация по члeнской книжке...
30 07 2026 11:42:37
Покупка квартиры от застройщика: порядок действий. Необходимые документы и нюансы, которые следует учесть. Риски приобретения....
29 07 2026 0:34:24
Многих людей не берут работу из-за временной регистрации. С точки зрения трудового законодательства это грубое нарушение, за которое положен штраф....
28 07 2026 12:55:49
Общая долевая собственность на земельный участок: что такое общая долевая собственность, к каким участкам может применяться, участники...
27 07 2026 0:42:16
Главным нововведением на 2019 год в ФЗ №400 является повышение возраста выхода на пенсию до 65 лет для мужчин и до 60 лет для женщин....
26 07 2026 22:36:31
В каких случаях на адвоката можно пожаловаться? Как правильно написать и подать жалобу? Каковы сроки рассмотрения обращений от граждан?...
25 07 2026 18:34:11
Аудит в сфере госзакупок проводится для анализа эффективности контpaктной системы и выработки рекомендаций для увеличения результативности ее работы....
24 07 2026 6:32:42
При обнаружении стекла в еде в кафе или в ресторане необходимо зафиксировать это и найти свидетелей. Для жалобы необходимо обратиться в Роспотребнадзор....
23 07 2026 15:56:35
В программу реновации района Нагатинского затона вошло 54 дома. Их переселение и снос должны быть закончены к 2032 году....
22 07 2026 12:51:38
В случае безответственного поведения сотрудников Сбербанка и некачественного предоставления услуг можно написать жалобу в различные инстанции....
21 07 2026 20:13:24
Постановление Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 N17: процессуальные особенности и варианты защиты нарушенных потребительских прав....
20 07 2026 16:30:21
В последние годы правительство страны несколько раз вносило серьёзные изменения в закон о долевом строительстве. Основная цель - максимально обезопасить население от мошенников и банкротства застройщика....
19 07 2026 1:42:52
НДС организация учета: кто является плательщиками, объект НДС, учет и порядок исчисления НДС для организаций, порядок уплаты, учет НДС у ИП...
18 07 2026 1:26:16
Порядок возврата аванса по договору оказания услуг: в каких случаях можно расторгнуть договор, как происходит процеДypa возврата и в какие сроки?...
17 07 2026 4:38:53
При банкротстве банка долговые обязательства заемщика сохраняются за ним в полном размере, но права требования по кредиту переходят в новый банк....
16 07 2026 7:42:34
В 2020 году в РФ начнет действовать закон об органической продукции. В нем предусмотрены условия производства и реализации экологически чистого сырья....
15 07 2026 5:32:20
Какая обязательная доля в наследстве для пенсионеров После cмepти родственника у его родных часто возникает вопрос, как можно получить имущество, которое после...
14 07 2026 16:45:48
Можно ли вернуть антифриз в магазин купленный Вами оказался бpaкованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т.п.), и при этом Вы...
13 07 2026 20:29:40
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
