Что делать, если зарубежный отель кинул с оплатой > Натали Ливен
Натали    

Что делать, если зарубежный отель кинул с оплатой


Многие предпочитают путешествовать самостоятельно, не прибегая к услугам турфирм: зачастую это получается дешевле, к тому же “непакетный” тур предполагает более разнообразный и качественный отдых. Однако нередки случаи, когда зарубежный отель, получив данные карты клиента, пытается смухлевать с оплатой: например дважды списать сумму за отдых, или уже после выезда гостя, взыскать с его карты “штраф” или компенсацию за несуществующий ущерб. Кроме того, при незаезде гостя некоторые отели все рано списывают 100% от стоимости “брони”. Что делать в таких случаях? Я опросила банкиров. И их ответы будут вам интересны.

Важно помнить, что деньги с вашей карты можно списать только при вашем согласии, а списывает их отель, а не букинг. Поэтому в случае, если с вашей картой были совершены какие-либо транзакции, вначале придется обратиться в отель за разъяснениями. Если же ответ отельеров вас не устроит, нужно жаловаться в свой банк.

— В случае двойного списания оплаты за предоставленные услуги и отказа отеля в возврате средств при самостоятельном урегулировании, клиенту следует обратится в банк для оформлении претензии не позднее 120 дней от даты проведения оспариваемой операции, — отмечает директор процессингового центра Альфа-банка Сергeй Брынин.

Чтобы опротестовать операцию, вместе с претензией в банк необходимо предоставить любые имеющиеся в наличие документы, подтверждающие факт двойной оплаты, например, чек оплаты наличными или другой картой, банковская выписка, содержащая подтверждение безналичной оплаты, счет из гостиницы с пометкой о проведенной оплате, переписка с отелем и/или площадкой для бронирования и тому подобное.

— При разборе ситуации, анализируется информация в базе, предоставленные документы и правильность их оформления, позиция платёжной системы и условия, с которыми клиент соглашался при бронировании и оплате. По результатам расследования средства либо возвращаются клиенту, либо банк дает пояснение клиенту о причинах, по которым возврат невозможен, — обещают в пресс-службе Сбербанка России.

А что же с отменой брони? Согласно российскому законодательству (п. 15а Правил предоставления гостиничных услуг), отель имеет право списать с этом случае максимум стоимость первых суток и не более. А согласно статье 32 закона О защите прав потребителей, он при этом еще и должен доказать, что отмена брони привела к убыткам. Какое законодательство должен соблюдать российский банк — российское или правила бронирования, установленное в конкретном зарубежном отеле? В банках отмечают приоритет международного права.

— При опротестовании подобных операций апеллировать к законодательству РФ не имеет смысла, так как возврат денежных средств (опротестование операции) осуществляется строго в соответствии с правилами международной платежной системы. Банк не является судебным органом. Опротестование операции — это досудебный способ урегулировать вопрос, — категоричны в пресс-службе Абсолют-банка.

В Центробанке не ответили на мой запрос. Впрочем, даже в этом случае есть возможность свои деньги вернуть, отмечает Сергeй Брынин из Альфа-банка.

— Ознакомление клиента с политикой отмены бронирования происходит в момент его совершения, — говорит он. — Если по каким то причинам данная информация не была доступна клиенту в момент совершения бронирования либо размер удержанной суммы не соответствует заявленной в политике отмены и тому имеется документальное подтверждение (например, скрин-шот страницы бронирования, письмо-подтверждение бронирования и т.п.), клиент может обратится с претензии в банк для опротестование списанной суммы или ее части .

2019-10-04admin


Отзывы (через Facebook):

Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:


Какую опасность во время беременности представляет киста желтого тела? Какие симптомы?

Какую опасность во время беременности представляет киста желтого тела? Какие симптомы? Какую опасность во время беременности представляет киста желтого тела? Какие симптомы?| ...

23 09 2021 20:42:35

Гороскоп Тельца на ноябрь 2019: любовь и карьера

Гороскоп Тельца на ноябрь 2019: любовь и карьера...

22 09 2021 22:36:15

Чудеса советской креативности

Чудеса советской креативности Чудеса советской креативности...

21 09 2021 22:30:44

5g интернет в России - дата выхода

5g интернет в России - дата выхода 5g интернет в России - дата выхода...

20 09 2021 5:42:44

5 советов, как привести себя в порядок к отпуску, если счет идет на дни

5 советов, как привести себя в порядок к отпуску, если счет идет на дни 5 советов, как привести себя в порядок к отпуску, если счет идет на дни...

19 09 2021 22:31:50

О собственном достоинстве

О собственном достоинстве О собственном достоинстве...

18 09 2021 13:22:28

Топ-9 красивейших пещер в мире

Топ-9 красивейших пещер в мире Топ-9 красивейших пещер в мире...

17 09 2021 16:22:52

9 вещей, которые язык пытается поведать о нашем здоровье

9 вещей, которые язык пытается поведать о нашем здоровье 9 вещей, которые язык пытается поведать о нашем здоровье...

16 09 2021 16:35:56

Сонник Асфальт, к чему снится Асфальт во сне видеть

Сонник Асфальт, к чему снится Асфальт во сне видеть Сонник Асфальт, к чему снится Асфальт во сне видеть...

15 09 2021 22:36:51

Герман Юкавский: «Самим бы живым остаться, в себе бы это сохранить»

Герман Юкавский: «Самим бы живым остаться, в себе бы это сохранить» Герман Юкавский: «Самим бы живым остаться, в себе бы это сохранить»...

14 09 2021 7:20:30

Как преподносят одни и те же исторические события в разных странах

Как преподносят одни и те же исторические события в разных странах Как преподносят одни и те же исторические события в разных странах...

13 09 2021 8:38:36

Эмиграция и иммиграция: чем отличается, причины

Эмиграция и иммиграция: чем отличается, причины Эмиграция и иммиграция: чем отличается, причины...

12 09 2021 1:32:37

У ребенка жидкий стул: причины, лечение

У ребенка жидкий стул: причины, лечение У ребенка жидкий стул: причины, лечение| ...

11 09 2021 4:24:50

Новый закон о банковских картах с 1 июля 2020 года - правдивы ли слухи?

Новый закон о банковских картах с 1 июля 2020 года - правдивы ли слухи? Новый закон о банковских картах с 1 июля 2020 года - правдивы ли слухи?...

10 09 2021 12:52:45

Буллинг в школе: как помочь своему ребёнку, советы

Буллинг в школе: как помочь своему ребёнку, советы Буллинг в школе: как помочь своему ребёнку, советы| ...

09 09 2021 16:33:37

Сонник Батарея, к чему снится Батарея во сне видеть

Сонник Батарея, к чему снится Батарея во сне видеть Сонник Батарея, к чему снится Батарея во сне видеть...

08 09 2021 19:56:17

Фурункулёз грудных детей: симптоматика и лечение

Фурункулёз грудных детей: симптоматика и лечение Фурункулёз грудных детей: симптоматика и лечение| ...

07 09 2021 11:45:25

8 книг на английском, которые по плечу даже начинающим

8 книг на английском, которые по плечу даже начинающим 8 книг на английском, которые по плечу даже начинающим...

06 09 2021 20:56:57

Новый налог для дальнобойщиков

Новый налог для дальнобойщиков Новый налог для дальнобойщиков...

05 09 2021 11:52:37

Как давать смекту новорожденному

Как давать смекту новорожденному Как давать смекту новорожденному| ...

04 09 2021 1:51:10

Пролактин повышен: симптомы, причины, лечение

Пролактин повышен: симптомы, причины, лечение Пролактин повышен: симптомы, причины, лечение| ...

03 09 2021 2:36:23

Cлужба в армии США в 2019 году: обязательна ли, условия и особенности

Cлужба в армии США в 2019 году: обязательна ли, условия и особенности...

02 09 2021 6:48:11

Тест: Угадайте, кто из этих людей настоящий миллиардер, а кто им только кажется

Тест: Угадайте, кто из этих людей настоящий миллиардер, а кто им только кажется Тест: Угадайте, кто из этих людей настоящий миллиардер, а кто им только кажется...

01 09 2021 22:55:19

Воспитание детей: как вырастить доброго ребёнка

Воспитание детей: как вырастить доброго ребёнка Воспитание детей: как вырастить доброго ребёнка| ...

31 08 2021 16:20:29

Как выглядели 20 знаменитых женщин до того, как стали иконами стиля, на которых равняются миллионы

Как выглядели 20 знаменитых женщин до того, как стали иконами стиля, на которых равняются миллионы Как выглядели 20 знаменитых женщин до того, как стали иконами стиля, на которых равняются миллионы...

30 08 2021 17:41:19

Загадка Зеленой Бороды, которая проверит, насколько развито ваше абстpaктное мышление

Загадка Зеленой Бороды, которая проверит, насколько развито ваше абстpaктное мышление Загадка Зеленой Бороды, которая проверит, насколько развито ваше абстpaктное мышление...

29 08 2021 10:23:50

19 ноября - какой праздник сегодня, Рожденные 19 ноября

19 ноября - какой праздник сегодня, Рожденные 19 ноября 19 ноября - какой праздник сегодня, Рожденные 19 ноября...

28 08 2021 16:56:12

Близнецы 1 декады знака зодиака

Близнецы 1 декады знака зодиака...

27 08 2021 3:42:59

Электронные ПТС в России начнут выдавать с 2017 года

Электронные ПТС в России начнут выдавать с 2017 года Электронные ПТС в России начнут выдавать с 2017 года...

26 08 2021 1:56:20

13 фильмов, у которых «Оскар» почти в кармане

13 фильмов, у которых «Оскар» почти в кармане 13 фильмов, у которых «Оскар» почти в кармане...

25 08 2021 7:59:59

Кашель с кровью при простуде: причины почему отхаркивается кровьпо утрам

Кашель с кровью при простуде: причины почему отхаркивается кровьпо утрам Кашель с кровью при простуде: причины почему отхаркивается кровьпо утрам...

24 08 2021 2:58:43

9 психологических законов, которые управляют поступками людей даже против их воли

9 психологических законов, которые управляют поступками людей даже против их воли 9 психологических законов, которые управляют поступками людей даже против их воли...

23 08 2021 12:21:51

9 привычек, которые стоит в себе развить, чтобы выстроить здоровые отношения

9 привычек, которые стоит в себе развить, чтобы выстроить здоровые отношения 9 привычек, которые стоит в себе развить, чтобы выстроить здоровые отношения...

22 08 2021 16:17:53

Зачатьевский монастырь: история, описание, фото

Зачатьевский монастырь: история, описание, фото Зачатьевский монастырь: история, описание, фото...

21 08 2021 21:14:18

Имена мальчиков по Святцам: февраль

Имена мальчиков по Святцам: февраль Имена мальчиков по Святцам: февраль...

20 08 2021 1:55:28

34 известные пословицы, у которых, оказывается, есть продолжение (И порой оно полностью меняет их смысл)

34 известные пословицы, у которых, оказывается, есть продолжение (И порой оно полностью меняет их смысл) 34 известные пословицы, у которых, оказывается, есть продолжение (И порой оно полностью меняет их смысл)...

19 08 2021 3:45:35

14 экранизаций, которым удалось переплюнуть книгу

14 экранизаций, которым удалось переплюнуть книгу 14 экранизаций, которым удалось переплюнуть книгу...

18 08 2021 19:40:17

Работа в Индии в 2019 году: особенности оформления трудойстройства и уровень зарплат

Работа в Индии в 2019 году: особенности оформления трудойстройства и уровень зарплат Работа в Индии в 2019 году: особенности оформления трудойстройства и уровень зарплат...

17 08 2021 17:41:56

20 фильмов, которые заставят вас расплакаться

20 фильмов, которые заставят вас расплакаться 20 фильмов, которые заставят вас расплакаться...

16 08 2021 5:14:10

Инвалид 2 группы - какие льготы полагаются

Инвалид 2 группы - какие льготы полагаются Инвалид 2 группы - какие льготы полагаются...

15 08 2021 15:18:55

9 великих научных мифов, после которых вы усомнитесь в том, что уже знали

9 великих научных мифов, после которых вы усомнитесь в том, что уже знали 9 великих научных мифов, после которых вы усомнитесь в том, что уже знали...

14 08 2021 0:59:14

Граница Латвия - Россия: пересечение на машине в 2020 году

Граница Латвия - Россия: пересечение на машине в 2020 году...

13 08 2021 1:28:44

7 ложных убеждений, которые все принимают за неоспоримую истину

7 ложных убеждений, которые все принимают за неоспоримую истину 7 ложных убеждений, которые все принимают за неоспоримую истину...

12 08 2021 1:13:41

13 особенностей, которых мужчины напрасно стесняются (Нам-то они нравятся)

13 особенностей, которых мужчины напрасно стесняются (Нам-то они нравятся) 13 особенностей, которых мужчины напрасно стесняются (Нам-то они нравятся)...

11 08 2021 1:38:48

Туринская плащаница

Туринская плащаница Туринская плащаница...

10 08 2021 23:41:58

Кто поедет на Евровидение в 2020 году от России

Кто поедет на Евровидение в 2020 году от России...

09 08 2021 2:51:48

Что нельзя готовить на Новый год Свиньи 2019

Что нельзя готовить на Новый год Свиньи 2019...

08 08 2021 23:38:19

Московский метод выращивания рассады

Московский метод выращивания рассады Московский метод выращивания рассады| ...

07 08 2021 16:31:31

Сколько ходят собаки беременные (сколько длится беременность, срок)

Сколько ходят собаки беременные (сколько длится беременность, срок) Сколько ходят собаки беременные (сколько длится беременность, срок)| ...

06 08 2021 18:18:19

Как определить, какое полушарие мозга у вас доминирует

Как определить, какое полушарие мозга у вас доминирует Как определить, какое полушарие мозга у вас доминирует...

05 08 2021 14:20:33

Еще:
Важное -1 :: Важное -2 :: Важное -3 :: Важное -4 :: Важное -5 :: Важное -6 :: Важное -7 :: Важное -8 :: Важное -9 :: Важное -10 :: Важное -11 :: Важное -12 :: Важное -13 :: Важное -14 :: Важное -15 :: Важное -16 :: Важное -17 :: Важное -18 :: Важное -19 :: Важное -20 :: Важное -21 :: Важное -22 :: Важное -23 :: Важное -24 :: Важное -25 :: Важное -26 :: Важное -27 :: Важное -28 :: Важное -29 :: Важное -30 :: Важное -31 :: Важное -32 :: Важное -33 :: Важное -34 :: Важное -35 :: Важное -36 :: Важное -37 ::