Что делать, если зарубежный отель кинул с оплатой
Многие предпочитают путешествовать самостоятельно, не прибегая к услугам турфирм: зачастую это получается дешевле, к тому же “непакетный” тур предполагает более разнообразный и качественный отдых. Однако нередки случаи, когда зарубежный отель, получив данные карты клиента, пытается смухлевать с оплатой: например дважды списать сумму за отдых, или уже после выезда гостя, взыскать с его карты “штраф” или компенсацию за несуществующий ущерб. Кроме того, при незаезде гостя некоторые отели все рано списывают 100% от стоимости “брони”. Что делать в таких случаях? Я опросила банкиров. И их ответы будут вам интересны.
Важно помнить, что деньги с вашей карты можно списать только при вашем согласии, а списывает их отель, а не букинг. Поэтому в случае, если с вашей картой были совершены какие-либо транзакции, вначале придется обратиться в отель за разъяснениями. Если же ответ отельеров вас не устроит, нужно жаловаться в свой банк.
— В случае двойного списания оплаты за предоставленные услуги и отказа отеля в возврате средств при самостоятельном урегулировании, клиенту следует обратится в банк для оформлении претензии не позднее 120 дней от даты проведения оспариваемой операции, — отмечает директор процессингового центра Альфа-банка Сергeй Брынин.
Чтобы опротестовать операцию, вместе с претензией в банк необходимо предоставить любые имеющиеся в наличие документы, подтверждающие факт двойной оплаты, например, чек оплаты наличными или другой картой, банковская выписка, содержащая подтверждение безналичной оплаты, счет из гостиницы с пометкой о проведенной оплате, переписка с отелем и/или площадкой для бронирования и тому подобное.
— При разборе ситуации, анализируется информация в базе, предоставленные документы и правильность их оформления, позиция платёжной системы и условия, с которыми клиент соглашался при бронировании и оплате. По результатам расследования средства либо возвращаются клиенту, либо банк дает пояснение клиенту о причинах, по которым возврат невозможен, — обещают в пресс-службе Сбербанка России.
А что же с отменой брони? Согласно российскому законодательству (п. 15а Правил предоставления гостиничных услуг), отель имеет право списать с этом случае максимум стоимость первых суток и не более. А согласно статье 32 закона О защите прав потребителей, он при этом еще и должен доказать, что отмена брони привела к убыткам. Какое законодательство должен соблюдать российский банк — российское или правила бронирования, установленное в конкретном зарубежном отеле? В банках отмечают приоритет международного права.
— При опротестовании подобных операций апеллировать к законодательству РФ не имеет смысла, так как возврат денежных средств (опротестование операции) осуществляется строго в соответствии с правилами международной платежной системы. Банк не является судебным органом. Опротестование операции — это досудебный способ урегулировать вопрос, — категоричны в пресс-службе Абсолют-банка.
В Центробанке не ответили на мой запрос. Впрочем, даже в этом случае есть возможность свои деньги вернуть, отмечает Сергeй Брынин из Альфа-банка.
— Ознакомление клиента с политикой отмены бронирования происходит в момент его совершения, — говорит он. — Если по каким то причинам данная информация не была доступна клиенту в момент совершения бронирования либо размер удержанной суммы не соответствует заявленной в политике отмены и тому имеется документальное подтверждение (например, скрин-шот страницы бронирования, письмо-подтверждение бронирования и т.п.), клиент может обратится с претензии в банк для опротестование списанной суммы или ее части .
admin
ru выбрал 15 логотипов, которые узнают по всему миру...
20 04 2026 4:19:37
— Андрей Маркович, с чего для Вас началась журналистика?— Когда мне было 14 с половиной лет, я написал вступительное сочинение в школу юного журналиста при журфаке МГУ...
19 04 2026 1:42:27
uaКонтактный телефон: +7 (915) 040-10-00Режим работы: С 11:00 до 16:00Адрес сайта: www...
18 04 2026 12:25:54
Порядок применения материальной ответственности4...
17 04 2026 5:38:11
Поскольку мышцы очень быстро привыкают к однотипным нагрузкам, возникает необходимость постоянно менять упражнения...
16 04 2026 15:34:41
ТретьяковуПервые коллекции выросли из сокровищниц, которые собирали русские князья и цари...
15 04 2026 20:39:23
А вот признаки ОРЗ знакомы каждому: насморк, общая слабость, повышение температуры...
14 04 2026 6:48:20
Пеленки в любом случае понадобятся – сходить на прием ко врачу или на УЗИ, подстелить в детскую коляску или автолюльку...
13 04 2026 1:44:18
А бывает, что и зарплату выплачивают не в обещанный день...
12 04 2026 18:59:21
В 2013 году оно выпадает на 17 марта...
11 04 2026 23:52:43
ru придумали 10 загадок в картинках на логику и внимательность...
10 04 2026 15:53:39
Игра помогает детям социализироваться, познать самих себя и окружающий мир...
09 04 2026 13:24:11
Хаpaктеристика имени РаисПоложительные черты: Одна из главных черт Раиса – умение и желание приспосабливаться ко всему, что может принести ему непосредственную выгоду...
08 04 2026 18:18:19
Адвокатский запрос: право адвокатов на сбор информацииВышеуказанные организации, которым направлен адвокатский запрос, должны дать на него ответ в письменной форме в тридцатидневный срок со дня его получения...
07 04 2026 9:59:41
Программа работает на территории всей страны, без исключения...
06 04 2026 5:39:43
«Они жили долго и счастливо, и умерли в один день» — чего ещё пожелать для счастливого бpaка, в котором двое настолько прилепились друг к другу, что даже в монашестве сохранили ту особую духовную связь, по которой, мы верим...
05 04 2026 13:49:25
Игрушки можно изготавливать из папье-маше, бумаги, оберток от конфет, бисера, меха и так далее...
04 04 2026 19:31:19
Паспорт является основным удостоверением личности гражданина...
02 04 2026 12:13:50
Дело даже не в том, что приглашавшему не пришло в голову, что я могу не знать о том, что кто-то где-то умер, ведь, если верить статистике, каждую секунду в мире рождается 4 человека, а умирает 3...
01 04 2026 11:34:11
Версий происхождения у имени Xyлия существует несколько, но две из них распространены в наибольшей степени...
31 03 2026 13:44:30
Если же мы «поможем» им с помощью капель, слизистая не будет успевать защищать нас от микроорганизмов и согревать вдыхаемый воздух...
30 03 2026 5:54:22
По закону Российской Федерации, ситуации, когда наличие завещание не является единственным аргументом при дележе наследства, могут возникнуть...
29 03 2026 19:11:30
Ее отслеживают многие...
27 03 2026 18:28:42
Больным назначается комплексное лечение, которое включает в себя применение антибактериальных средств, обильное питье, а также пocтeльный режим...
26 03 2026 4:21:14
Давайте узнаем какую стоимость будет составлять оформление шенгенской визы...
25 03 2026 2:58:33
Географические координаты Малахова кургана на карте Крыма GPS — N 44...
24 03 2026 0:18:36
Сергeй Рябков отметил, что «риск (ядерной войны...
23 03 2026 4:46:27
Главными курортными центрами по праву признаны озеро Нарочь, окружённое нетронутыми лесами, и Минское море (Заславское водохранилище), на берегах которых построены дома отдыха и санаторно-оздоровительные комплексы...
21 03 2026 18:11:36
Как лекарственное средство аспирин уходит в прошлое, а вот как ингредиент маски – просто незаменим...
19 03 2026 3:19:17
Берем на заметку и при первой же возможности пробуем!«Поймай за хвост дpaкона» (Китай)Количество участников: чем больше — тем лучшеЧто понадобится: ничегоПравила игры: все выстраиваются в колонну и кладут руку на плечи или пояс впереди стоящему...
18 03 2026 1:11:37
Есть банки, которые начинают предоставлять ипотечный кредит, если вам на момент подачи заявки уже исполнилось 20 лет...
17 03 2026 15:45:34
Что говорит федеральный закон № 218 о праве владения гаражами:ФЗ-218 определяет законодательно установленные правила регистрации недвижимости, к которой при соблюдении определенных условий может относиться и гараж...
16 03 2026 2:10:10
Заполнять ее нужно большими печатными буквами на компьютере...
15 03 2026 18:39:12
ru делится с вами самыми неожиданными и опасными последствиями взаимодействия с животными...
14 03 2026 1:58:39
Но часто бывает вспыльчив, дерзок, резок, не соблюдает рамок приличия...
13 03 2026 5:40:12
Согласно п...
12 03 2026 20:40:52
Соответственно, они упopно стремятся к комaндному положению, дающему им право производить подобные перемены...
11 03 2026 9:46:49
Основные причины образования ацетона в моче у беременных1...
10 03 2026 19:57:36
Чтобы заставить работодателя выполнять взятые обязательства, перед обращением в суд или другие государственные органы, стоит ознакомиться с актуальной информацией по теме...
09 03 2026 0:45:28
Но не стоит забывать о том, что существуют определенные требования к продавцу-консультанту как к лицу от которого зависит успешность работы торгового предприятия...
08 03 2026 8:54:43
Они многогранны и непредсказуемы, как и сам прекрасный пол...
07 03 2026 1:55:40
Поэтому отправляясь за покупкой, обязательно вооружитесь нашими советами и тогда вы точно будете знать, как выбрать лучший духовой электрический шкаф...
06 03 2026 23:38:12
А в переводе с латинского оно обозначает «стройная», «тонкая»...
05 03 2026 8:46:25
Одна из эффективных мер остановить реформу пенсионной системы — всенародное голосование по этому болезненному для россиян вопросу...
04 03 2026 15:21:36
ru собрали несколько доказательств того, что история — самая неточная из наук...
03 03 2026 10:21:37
Как получить золотую медаль в школе в 2020 году — новые правила, которые вступили в силу с этого года...
02 03 2026 0:17:46
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 :: законы -13 :: законы -14 :: законы -15 :: законы -16 :: законы -17 :: законы -18 :: законы -19 :: законы -20 :: законы -21 :: законы -22 :: законы -23 :: законы -24 :: законы -25 :: законы -26 :: законы -27 :: законы -28 :: законы -29 :: законы -30 :: законы -31 :: законы -32 :: законы -33 :: законы -34 :: законы -35 :: законы -36 :: законы -37 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл