Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги? Образец претензии, срок проведения экспертизы
Можно ли вернуть деньги за мобильный телефон, находящийся на гарантии, в котором обнаружился бpaк? Чтобы покупка гаджета не обернулась разочарованием и длительной тяжбой с продавцом, лучше заранее ознакомиться с правилами его возврата.
СодержаниеПоказать- Возврат неисправного телефона
- Претензия
- Срок возврата денег
- Если продавец не возвращает деньги
- Основания для отказа в возврате мобильного телефона
Возврат неисправного телефона
Мобильные телефоны различаются между собой техническими хаpaктеристиками, что отражается на правилах их возврата. Важно, относится ли конкретная модель к технически сложным товарам.
В соответствии с пунктом 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924, таким товаром является оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
Если телефон отвечает этим хаpaктеристикам, то срок его возврата по причине дефектов ограничен 15 днями с момента покупки. Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей (далее - Закон), по окончании этого срока возврат возможен, только если:
- бpaк не удается устранить;
- ремонт занимает много времени или требует несоразмерных затрат;
- дефекты возникают неоднократно;
- продавец нарушает сроки ремонта;
- покупатель не может пользоваться телефоном более 30 дней в течение каждого гарантийного года.
Если таких обстоятельств нет, то по истечении 15 дней покупатель может требовать только проведения гарантийного ремонта.
Претензия
Для возврата некачественного устройства нужно подготовить письменную претензию в магазин или изготовителю.
Претензия составляется в свободной форме. Можно воспользоваться формой заявления продавца (если она имеется) или написать обращение по образцу.В претензии указываются:
- наименование и адрес продавца;
- данные заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес, контактная информация);
- дата покупки;
- сведения о мобильном телефоне (марка, модель, технические хаpaктеристики, стоимость);
- в чем заключается бpaк, и когда он был обнаружен;
- требования покупателя. Помимо возврата товара, можно потребовать компенсации убытков в связи с поломкой телефона (п. 1 ст. 18 Закона), а также возмещения разницы между ценой в момент покупки и возвращения денежных средств (п. 4 ст. 24 Закона);
- дата претензии;
- подпись заявителя.
К претензии стоит приложить подтверждающие документы и доказательства:
- чек или его копию;
- фотографию товара, если поломка видна при внешнем осмотре.
Претензию можно передать лично или отправить по почте. Первый вариант предпочтительнее, так как при личном обращении можно договориться с продавцом о возврате телефона.
В этом случае потребуются два экземпляра претензии. Один из них передается продавцу, а второй с подтверждением принятия претензии остается у покупателя. Такое подтверждение должно содержать:
- дату, когда магазин принял претензию;
- должность, фамилию, имя и отчество сотрудника, получившего претензию;
- подпись сотрудника, получившего претензию.
Документы об отправке необходимо сохранить как доказательство обращения к продавцу.
Срок возврата денег
Дата, когда продавец получил претензию, важна, так как от нее ведется отсчет срока, в течение которого магазин должен удовлетворить требования потребителя.
Следует помнить, что в отношении разных требований покупателя действуют разные сроки. Например, согласно п. 1 ст. 21 Закона, обмен товара осуществляется:
- не позднее 7 календарных дней – если не проводится проверка телефона;
- не позднее 20 календарных дней – в случае проведения проверки;
- не позднее 1 месяца – если у продавца отсутствует товар для замены бpaкованного.
Если продавец не возвращает деньги
Нарушая сроки возврата стоимости телефона или отказываясь ее выплачивать, магазин увеличивает свои затраты, так как в этом случае покупатель может потребовать неустойку в размере 1% от цены телефона за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона).За защитой прав покупателю следует обращаться в суд. В случае принятия решения в его пользу продавец будет обязан не только вернуть цену телефона и выплатить неустойку, но и компенсировать покупателю:
- расходы на оплату государственной пошлины за исковое заявление;
- стоимость услуг адвоката;
- иные затраты, связанные с судебным процессом.
Также суд обяжет продавца выплатить штраф в размере 50 процентов от суммы, полученной покупателем в результате судебного разбирательства (п. 6 ст. 13 Закона).
За продажу некачественного телефона магазин может понести административную ответственность по ст. 14.4 КоАП, если покупатель обратится с жалобой в Роспотребнадзор.Заранее рассказав об этих последствиях продавцу, можно ускорить добровольное выполнение требований покупателя.
Основания для отказа в возврате мобильного телефона
Хотя законодательство нацелено на защиту потребителей, следует помнить, что возврат мобильного телефона возможен не всегда. Продавец вправе не принимать товар и отказать в возврате его стоимости, если:
- поломка телефона произошла в результате несоблюдения покупателем правил его эксплуатации или обстоятельств, за которые магазин не отвечает. Продавец несет ответственность только за заводской бpaк, неправильные условия хранения и трaнcпортировки телефона до его приобретения покупателем;
- покупатель нарушил сроки обращения к продавцу, указанные в первом разделе статьи;
- истек гарантийный срок.
Также невозможен возврат мобильных телефонов надлежащего качества, если они не подошли покупателю по цвету, размеру и иным хаpaктеристикам, за исключением тех моделей, которые не относятся к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55).
Временная регистрация граждан СНГ - миграционный учет по месту пребывания. Какие документы подаются для регистрации? Сроки и штрафы за нарушения правил....
16 07 2026 3:40:51
Земли ИЖС и земли ЛПХ: преимущества и недостатки. В чем различие категорий? На каких выгоднее и дешевле строиться и есть ли ограничения по строительству?...
15 07 2026 0:44:30
Кто может получить субсидии на оплату НДС? Кто предоставляют субсидии и как должен быть восстановлен НДС при получении субсидии?...
14 07 2026 7:55:20
Статья 131 127-ФЗ посвящена вопросам формирования конкурсной массы, содержит указание на перечень исключений и перечень привлекаемых специалистов....
13 07 2026 10:16:34
Последствия нарушения запрета на продажу алкоголя в ночное время. Описание порядка составления жалобы на продавца и привлечение его к ответственности....
12 07 2026 16:45:18
Проверка жилищно-бытовых условий несовершеннолетнего. Обращение в ООП с прошением проверить семью. Ответственность родителей и опекунов....
11 07 2026 6:58:37
Хаpaктеристика на многодетную мать обычно запрашивается при представлении матери к награде. Структура, содержание и образец документа....
10 07 2026 13:31:57
Развод во время беременности по инициативе супруга и по решению жены: в каком случае суд удовлетворит иск? Требуемые для предоставления документы....
09 07 2026 19:30:38
Приобретение вторичного жилья в ипотеку: этапы сделки. Какие документы нужны для одобрения займа? В каких случаях банк может отказать?...
08 07 2026 10:42:34
Временная опека над ребенком бабушкой: условия и порядок оформления опеки, необходимые документы, размер материальной помощи от государства....
07 07 2026 19:46:11
Как оформляются договора мены на недвижимость? Какие разновидности договоров существуют? Что должно быть в них отражено? Как расторгнуть договор мены?...
06 07 2026 1:27:39
При отказе победителя закупки заключить госконтpaкт он признается недобросовестным участником. Существуют законные способы избежать ответственности....
05 07 2026 9:25:41
В соответствии с Приказом ФНС №ММВ-7-11/18@ от 17.01.2018 были добавлены коды мест предоставления расчетов и изменились правила оформления титульного листа....
04 07 2026 1:15:58
Разрешенное использование земель населенных пунктов и отличия от использования сельскохозяйственных земель. Законодательное регулирование....
03 07 2026 23:28:51
В случае отказа заемщика в возврате долга, кредитор может направить ему претензию. При отказе в мирном решении вопроса кредитор должен подать иск в суд....
02 07 2026 15:19:50
Cрок сдачи декларации по земельному налогу для юридических лиц: срок сдачи декларации по земельному налогу, ответственность за нарушение сроков...
01 07 2026 3:51:33
Оплату за обучение в ВУЗе возможно снизить. Для этого государство предоставляет налоговый вычет. Способы получения вычета, список документов, размер льготы....
30 06 2026 8:28:43
Открытый аукцион в электронной форме по 44-ФЗ: правила и порядок проведения, необходимые документы, правила отмены аукциона и нормативная основа....
29 06 2026 5:35:21
Описание процедуры составления обоснования госзакупок по статье 18 Федерального закона № 44-ФЗ. В том числе обоснование проведения закупку у единственного поставщика....
28 06 2026 2:23:45
Реновация в Кунцево будет проводиться в несколько этапов до 2032 года. Основные строительные работы будут проходить в 47 и 48 кварталах....
27 06 2026 18:44:15
Описание структуры и содержания бланка заявления на оформление муниципальной квартиры в частную собственность. Особенности заполнения....
26 06 2026 9:13:24
Как количество зарегистрированных влияет на уплату коммунальных услуг? Уплачивают ли временно зарегистрированные по месту пребывания? Расчет платежей....
25 06 2026 21:10:29
Может ли муж продать квартиру жене? Правила оформления и основные особенности. Выделение доли недвижимости. Оформление права собственности....
24 06 2026 16:43:39
Что такое внереализационные доходы в декларации по НДС. Как они отображаются в декларации. Особенности заполнения...
23 06 2026 20:56:16
В 2019 году изменились правила уплаты страховых взносов, принципы работы на спецрежимах (УСН, ЕСХН, ЕНВД), расширен перечень подакцизных товаров....
22 06 2026 15:41:32
Ситуация, связанная с отсутствием средств для выплаты кредита, имеет несколько путей разрешения – от ипотечных каникул до получения помощи от государства....
21 06 2026 10:36:48
Размер ежемecячного пособия на ребенка до полутора лет напрямую зависит от того, было ли лицо, получающее выплаты, трудоустроено официально или нет. Калькулятор расчета....
20 06 2026 15:11:36
Государственная собственность на землю: что такое государственная собственность, виды государственных земель, федеральная и региональная собственность...
19 06 2026 4:31:22
Как без лишних временных затрат вернуть билеты авиакомпании Red Wings? Пошаговая инструкция по возврату электронных билетов через официальный сайт компании....
18 06 2026 11:22:54
В каких ситуациях можно подать возражение на частную жалобу на определение суда? Кто имеет право подачи таких заявлений? Как составить документ?...
17 06 2026 11:52:30
Согласно ПП №354 от 06.05.2011 «О предоставлении коммунальных услуг...», в 2019 году изменился порядок расчета стоимости отопления теплоэнергией и газом....
16 06 2026 0:29:24
К июлю 2019 года все организации, работающие с покупателями, за исключением перечисленных в ФЗ №192, обязаны перейти на использование онлайн-касс....
15 06 2026 16:43:28
При утере карты, следует обратиться в банк, ее выпустивший, по телефону и заблокировать счет. Получить деньги можно через перевод или оформив ее перевыпуск....
14 06 2026 15:23:47
При выборе жилья на Букинге путешественнику предлагаются различные условия бронирования. В чем их отличие друг от друга и как отказаться от бронирования?...
13 06 2026 7:23:26
При утере или порче трудовой книжки возникает необходимость получения дубликата документа. Существуют определенные правила внесения записей в дубликат....
12 06 2026 7:59:27
В 44-ФЗ предусмотрены жесткие сроки, которых заказчик обязан придерживаться при размещении сведений о закупке, контpaкте и отчете о его исполнении....
11 06 2026 9:26:21
Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" посвящена особенностям замены некачественного товара, который был приобретен покупателем....
10 06 2026 16:14:27
Прописка жены к мужу в приватизированную квартиру. Как составить заявление на получение регистрации? Согласие всех собственников жилой недвижимости....
09 06 2026 7:24:19
В случае когда после перечисления аванса исполнитель работы внезапно пропадает, существуют определенные способы взыскания незаконно присвоенных денег....
08 06 2026 15:50:29
Приказ Минфина РФ № 69н от 13.05.2019 года: изменен порядок выбора кодов для внесения доходов, учета матценностей, выплат сотрудникам и других ситуаций....
07 06 2026 9:59:52
Варианты уплаты НДС для разных категорий продуктов питания. Документы, которые требуются уполномоченными органами. Нулевая ставка на продукты....
06 06 2026 1:35:47
Анализ правового регулирования возврата товаров, включенных в перечень изделий, не подлежащих возврату и обмену. Пошаговый алгоритм действий....
05 06 2026 14:34:44
Почему в школе от родителей требуют, чтобы ребенок имел регистрацию? Когда можно оформиться без родителей? Что делать, если у родителей разная регистрация?...
04 06 2026 19:27:43
При навязывании автовладельцу дополнительных ненужных услуг при страховании ОСАГО тот может отказаться от страховки и потребовать возврата денег....
03 06 2026 0:59:10
Реализация имущества в ходе процедуры банкротства физлица выступает последним этапом процесса и предполагает погашение обязательств перед кредиторами....
02 06 2026 23:56:16
Проблема массового банкротства застройщиков: причины, прогнозы и последствия. Что ожидает дольщиков и какими правами обладает Фонд защиты?...
01 06 2026 13:56:48
После того как туроператор "Натали турс" начал отменять туры у потребителей стали возникать вопросы, как правильно написать претензию на возврат денег....
31 05 2026 3:53:55
Гражданский кодекс РФ устанавливает, что минимальный срок приема требований от кредиторов при ликвидации ООО составляет два месяца. Образец документа....
30 05 2026 3:45:46
Чтобы взять на себя заботу о ребенке, можно стать опекуном или приемным родителем. Эти статусы имеют отличия в оформлении документов и в получении пособий....
29 05 2026 16:42:17
Энергосервисный контpaкт по 44-ФЗ предполагает подписание договора на предоставление услуг по повышению энергоэффективности. Особенности заключения....
28 05 2026 10:12:49
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл