Можно ли по закону вернуть телевизор в течении 14 дней, если он не понравился?
Процесс возврата таких технически сложных товаров, как телевизор, регламентируется Законом РФ №2300-1 "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), Постановлением Правительства РФ №55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров..." и Пленумом Верховного Суда РФ №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", ГК РФ, другими нормативными документами.
СодержаниеПоказать- По какой причине можно вернуть телевизор в магазин в течение 15 дней?
- Как вернуть телевизор в магазин в течение 15 дней?
- Что делать, если продавец отказал в возврате?
По какой причине можно вернуть телевизор в магазин в течение 15 дней?
Вернуть покупку ритейлеру в пятнадцатидневный срок возможно, если в ней обнаружились какие-то дефекты или недостатки при условии, что они возникли не по вине покупателя. Примерами недостатков могут быть дефекты покрытия, заводской бpaк, неисправность любого элемента устройства, другие дефекты, препятствующие полноценному использованию прибора.
В данном случае, согласно п.1 ст. 18 ЗоЗПП, покупатель товара имеет право требовать от продавца:
- расторжения договора купли-продажи (ДКП) и возврат денег, заплаченных за телевизор;
- обмен телевизора данной модели на точно такой же или телевизор другой модели, артикула или марки с перерасчетом цены.
Однако телевизор можно вернуть продавцу в случаях, когда данный товар:
- ввиду непредоставления продавцом полной информации о нем не подошел по своим техническим параметрам или не имеет нужной функции (статьи 10 и 12 ЗоЗПП);
- не имеет инструкции на русском языке (статья 8, пункт 2 ЗоЗПП) или она слишком короткая, что не позволяет получить полную информацию о товаре и не дает возможности использовать его функции в полном объеме (статья 10 ЗоЗПП).
Как вернуть телевизор в магазин в течение 15 дней?
При возврате данного устройства необходимо обосновать причину, по которой покупатель имеет право сдать его обратно в магазин.
Если телевизор надлежащего качества
Вернуть телевизор обратно, если он был куплен с полным соблюдением правил продажи и имеет подробную инструкцию на русском языке, а у покупателя просто появилось желание избавиться от него, нельзя, как уже говорилось выше.
В случае же, если потребитель в момент покупки не получил от продавца или изготовителя необходимую и достоверную информацию о товаре, что не позволило ему полноценно его эксплуатировать, нужно:
- В соответствии со статьей 12 ЗоЗПП обратиться в магазин с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег, а также возмещения других убытков, например, связанных с перевозкой товара; сам товар при согласии продавца на расторжение договора купли-продажи ему вернуть.
- При несогласии продающей организации осуществить возврат необходимо в свободной форме в адрес магазина написать заявление на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств, включая те, что были затрачены на дополнительные расходы.
В заявлении нужно:
- указать полное наименование магазина;
- указать ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
- выдвинуть требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств в соответствии со ст. 12 ЗоЗПП;
- обосновать свои претензии к ритейлеру или производителю, опираясь на статьи 10 или п. 2 ст. 8 ЗоЗПП соответственно;
- назначить 10-дневный срок, в течение которого продавец должен выполнить требование покупателя или прислать отказ в письменном виде;
- предупредить продавца, что, в противном случае, покупатель обратится суд и привлечет его к ответственности в соответствии со статьей 13 ЗоЗПП;
- указать дату;
- поставить подпись.
Заявление нужно сдать под роспись или переслать по почте заказным письмом с уведомлением, квитанцию надо сохранить.
Если ритейлер согласится на возврат денег, то телевизор со всеми документами и оригинальной упаковкой привезти в магазин.
Если по окончании десятидневного срока магазин не даст ответ или пришлет отказ, нужно писать исковое заявление в суд.
Если телевизор с дефектами
Необходимо составить в двух экземплярах претензию и подать один из них в адрес продающей организации. В претензии должны содержаться следующие данные:
- полное название организации, продавшей товар, а также ее адрес;
- ФИО покупателя, его адрес и номер телефона;
- дата покупки;
- название устройства (телевизор);
- марка прибора;
- полное наименование фирмы-производителя;
- подтверждение кассовым чеком или при его отсутствии — свидетельские показания;
- гарантийный срок;
- срок, в течение которого были выявлены недостатки;
- описание дефектов;
- требование о возврате товара (или иное);
- просьба о сообщении письменного ответа в десятидневный срок с момента подачи заявления (указать крайнюю дату ответа);
- дата подачи;
- подпись потребителя;
- отметка о вручении (при личном вручении).
Вручить претензию можно лично под роспись продавца на экземпляре, принадлежащем покупателю. В случае отказа магазина принять претензию отослать ее по почте заказным письмом с уведомлением.
В случае согласия ритейлера на возврат телевизора, надо прийти в магазин, имея с собой:
- гражданский паспорт;
- договор купли-продажи (если есть);
- документ, удостоверяющий факт приобретения устройства, например, товарный чек, кассовый чек или чек безналичной оплаты, однако, в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, его отсутствие не дает продавцу право отказать в приеме товара обратно;
- гарантийный талон;
- телевизор массой больше 5 кг можно привезти самостоятельно и потребовать, чтобы магазин оплатил доставку, или потребовать, чтобы продавец сам доставил товар в магазин (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП);
- оригинальную упаковку;
- инструкцию.
При выявлении дефекта в ходе проверки магазин должен забрать товар и вернуть покупателю затраченные средства.
Если проверка не выявит недостатков, то возврат невозможен, а покупатель должен оплатить проведенную экспертизу, доставку магазином устройства и его хранение (п. 5 с. 18 ЗоЗПП).
Что делать, если продавец отказал в возврате?
В случае когда проведенная магазином проверка качества прибора не выявила никаких недостатков или сделала вывод о том, что они появились по вине покупателя, а покупатель несогласен с выводами проверки, нужно попытаться оспорить данные выводы в суде.
Потребитель, в соответствии с п. 2 ст. 17 ЗоЗПП, может обратиться в суд с исковым заявлением по месту нахождения магазина, продавшего устройство, или месту жительства самого покупателя. При этом следует попросить суд назначить проведение независимой экспертизы.
Подать в суд на ритейлера следует по истечении 10 дней с момента подачи претензии, если он вообще проигнорировал претензию покупателя. При этом в исковом заявлении также потребовать, в соответствии со статьями 13, 14, 15 ЗоЗПП, возмещения убытков и мopaльного вреда.Подавая иск в суд, надо помнить, что проигравшая сторона оплачивает все издержки, поэтому важно быть уверенным в своей правоте.
Нарушение заказчиком или поставщиком условий контpaкта по 44-ФЗ влечет административную и гражданско-правовую ответственность....
10 03 2026 4:53:52
Статус законопроекта "О цифровых финансовых активах" в 2019 году: основные понятия и предмет регулирования. На каком этапе принятия он находится?...
09 03 2026 17:32:20
МСП пользуются особыми льготами при осуществлении своей деятельности. Их действия регламентируются 44-ФЗ, 209-ФЗ и Постановлениями Правительства РФ....
08 03 2026 4:50:22
Как выглядит бланк формы №6 для регистрации по месту жительства? Каковы правила его заполнения? Куда следует подавать данный документ?...
07 03 2026 23:58:44
Как возвратить ошибочно переведенные деньги при переводе на карту Сбербанка? Можно ли вернуть средства, если платеж уже исполнен?...
06 03 2026 17:20:39
Защита прав работников при увольнении Российское законодательство не сформулировало чётких и единых для всех сторон, норм. Поэтому, зачастую свободные действия,...
05 03 2026 13:52:59
Внж права и обязанности Итак, что же дает вид на жительство, какие привилегии получает иностранный гражданин после оформления этого документа? Иностранный...
04 03 2026 15:26:26
Приемные родители в соответствии с российским законодательством наделяются правами и обязанностями по отношению к своим усыновленным детям....
03 03 2026 13:59:14
Tрaнcпортный налог для многодетных семей - это прерогатива субъектов РФ, поэтому размер налога может существенно отличаться в зависимости от региона....
02 03 2026 12:38:51
Заявления на приватизацию земельного участка: пакет документов на приватизацию, заявление на приватизацию, как оформить...
01 03 2026 21:23:46
Банкротство юридического лица имеет определенные гражданско-правовые последствия для учредителей, директора и сотрудников предприятия....
28 02 2026 10:20:25
Мошенники оформляют кредиты в МФО по утерянным или украденным паспортам, а также по паспортным данным, добытым обманным путем. Способы себя обезопасить....
27 02 2026 17:22:41
Продают ли банки квартиры? Сниженная процентная ставка и первоначальный взнос при продаже. Соглашение о передаче квартиры в счёт погашения долга....
26 02 2026 0:55:27
Реестр кредиторов по ст. 16 127-ФЗ содержит сведения о размере и очередности удовлетворения требований к лицу, проходящему процедуру банкротства....
25 02 2026 18:17:39
Приобретение земельного участка в собственность: покупка у частного лица, а также у государственного органа или муниципалитета...
24 02 2026 0:43:36
На 2019 год ставка налога на прибыль не изменилась и составляет 20% для всех компаний, применяющих стандартную систему налогообложения. Новые правила могут лишить налогоплательщиков ранее установленных региональных льгот....
23 02 2026 2:39:26
Купля-продажа квартиры с рассрочкой платежа: соглашение о сделке. Какие правила действуют относительно договора с рассрочкой?...
22 02 2026 17:10:27
Ответственность за нарушение правил миграционного учета - штраф, выдворение и депортация. В какой срок необходимо оформить временную регистрацию?...
21 02 2026 5:48:45
Перечень документов для регистрации по месту жительства: свидетельство, заявление на постоянную прописку, пример заполнения....
20 02 2026 16:50:51
Описание правил составления и подачи заявления на вступление в наследство. Законодательство, сроки и существенные моменты подачи заявления нотариусу....
19 02 2026 21:53:47
Когда нужно менять загранпаспорт при смене фамилии? Общие условия и рекомендации по замене загранпаспорта. Где меняют загранпаспорт? Сколько это стоит и как заполнить анкету?...
18 02 2026 6:29:44
Заведомо неосновательный иск Тк рф содержит три основания прекращения трудовых отношений, связанных с физическим состоянием работника: ) в связи с полной...
17 02 2026 4:37:12
Сроки возврата денежных средств по договору купли-продажи. Особенности расторжения сделки. Образец искового заявления и порядок его подачи....
16 02 2026 20:37:56
Как можно подтвердить соответствие требованиям участника закупки по Федеральному закону № 223-ФЗ? Основные и дополнительные требования к участникам....
15 02 2026 1:45:55
Какие категории пенсионеров имеют право на компенсацию расходов по оплате капитального ремонта? Как вернуть деньги за капремонт многоквартирного дома?...
14 02 2026 5:12:17
Оплата за вневедомственную охрану квартиры: порядок и варианты внесения денежных средств различным организациям, использование интернет-сервисов....
13 02 2026 17:43:29
Права и обязанности приемной семьи по отношению к несовершеннолетним детям. Правовые различия между родными и приемными родителями....
12 02 2026 22:10:56
Работодатель вправе устанавливать на рабочих местах сотрудников нескрытое оборудование для контроля за рабочим процессом....
11 02 2026 3:39:52
Региональная информационная система в сфере закупок: понятие, взаимодействие с ЕИС, правила функционирования, возможности подключения....
10 02 2026 12:46:35
Описание процедуры проверки качества обуви независимыми экспертами. Подача заявления на экспертизу, необходимые документы, сроки и стоимость проведения....
09 02 2026 10:42:32
Общий порядок оформления прописки в многофункциональном центре. Какие документы требуется предоставить? Временные и денежные затраты за оказание госуслуги....
08 02 2026 20:27:38
Продажа квартиры без помощи посредников: правила оценки, распространения объявлений, необходимые документы и оформление сделки....
07 02 2026 12:27:22
Работники компании имеют право подать коллективную жалобу на сотрудника при недобросовестном исполнении тем своих обязанностей....
06 02 2026 6:51:40
Как признать бpaк недействительным в России? Судом их может быть признан недействительным или фиктивным.Супруги могут развестись в ЗАГСе или суде;Также бpaк...
05 02 2026 4:39:30
Дети являются наименее защищённой группой в нашем обществе. Какую защиту гарантирует государство детям и какими правами они обладают в нашей стране?...
04 02 2026 23:10:13
Что такое губернаторские выплаты на рождение ребенка? Кто может получать губернаторские выплаты на рождение ребенка и в каком размере?...
03 02 2026 17:48:33
Входящее и исходящее сальдо в квитанциях ЖКХ. В каком сальдо отражается задолженность или переплата? Способы оплаты коммунальных услуг....
02 02 2026 21:43:16
В каких случаях можно подать кассационную жалобу по административному делу? В какие сроки подается? Как составить заявление и какие документы приложить?...
01 02 2026 0:14:51
Преднамеренное и фиктивное банкротство юридического лица выявляется в ходе проверки, проводимой арбитражным управляющим в рамках дела о банкротстве....
31 01 2026 6:59:12
Анализ правового регулирования возврата товаров, включенных в перечень изделий, не подлежащих возврату и обмену. Пошаговый алгоритм действий....
30 01 2026 17:25:57
Удаление извещения о закупке у единственного поставщика в ЕИС проводится в особом порядке, так как 44-ФЗ регламентирует только отмену конкурентных способов....
29 01 2026 12:50:47
Оформление собственности на земельный участок по праву приобретательной давности Согласно законодательству и судебной пpaктике, приобретательная давность одно...
28 01 2026 13:18:24
Из-за масштабных изменений в 223-ФЗ в обязанности всех заказчиков, которые работают по указанному закону, входит внесение изменений в Положение о закупках....
27 01 2026 6:17:58
Депутаты Госдумы России в третьем чтении одобрили законопроект, по которому теперь родных братьев и сестер будут зачислять в один детский сад или школу....
26 01 2026 7:39:58
С 2014 года вступил в силу Федеральный закон о государственных закупках №44-ФЗ, который сменил №94-ФЗ и сделал его утратившим юридическую силу....
25 01 2026 12:22:59
Подменный фонд: обязан ли магазин предоставить замену товара на время гарантийного ремонта? Как написать заявление на выдачу подменного товара?...
24 01 2026 8:22:49
План-график закупок по 44-ФЗ: образец документа, правила утверждения, изменения и размещения, штрафные санкции за нарушение установленных требований....
23 01 2026 14:16:41
Чтобы избежать неприятных сюрпризов, одновременно с выбором бытового прибора покупателю стоит ознакомиться с правилами и условиями его возврата....
22 01 2026 16:51:37
Участие физлиц в государственных и муниципальных закупках по 44 и 223 ФЗ: нормативная основа, особенности, правила регистрации на ЭТП, порядок заключения контpaкта....
21 01 2026 3:31:57
Содержание статьи 67 закона 44-ФЗ о порядке рассмотрения первых частей заявок на аукцион закупок. Применение положений статьи при проведении аукциона....
20 01 2026 9:24:39
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл