Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс? Основания, порядок действий, результаты
Алиэкспресс входит в число крупнейших торговых площадок Китая, на которой ежедневно выставляют свои товары тысячи продавцов. Но далеко не все продавцы обеспечивают качественный сервис для своих покупателей и работают добросовестно.
СодержаниеПоказать- В каких случаях можно пожаловаться на продавца и как это сделать
- Открытие спора
- Как подать жалобу?
- Как узнать результат по поданной жалобе
Нередки случаи, когда продавцы вводят покупателей в заблуждение, продают им бpaкованные товары или подделки. В таких случаях обманутые покупатели могут пожаловаться на продавца на Алиэкспресс.
В каких случаях можно пожаловаться на продавца и как это сделать
Пожаловаться на продавца на Алиэкспресс можно двумя способами:
- Через подачу жалобы через администрацию.
- Через открытие спора по заказу.
Открытие спора на Алиэкспресс возможно в следующих случаях:
- если покупатель не получил товар в указанные сроки;
- если заказ не соответствовал описанию;
- если покупатель получил некачественный товар.
На сайте Алиэкспресс предусмотрены следующие причины подачи жалобы на продавца:
- Продавец нарушает авторские права (права собственности, пункт - Counterfeit Products). Это основание для жалобы нужно выбрать, если продавец торгует подделками.
- Продавец торгует запрещенными товарами или товарами, ограниченными в обороте (Restricted or Prohibited Products). В числе таких товаров находятся лекарства и медицинские устройства, оружие, наркотики, взрывчатые или легковоспламеняющиеся вещества, человеческие органы, растения из Красной книги, химические препараты, пopнография, прочие запрещенные материалы.
- Продавец нарушает правила торговли (Influencing toward Off-line Trading). Например, предложил оплатить заказ, минуя торговую площадку или просит подтвердить получение заказа, хотя это фактически не произошло. Сюда подходят ситуации, когда продавец шантажирует покупателя, хамит ему, угрожает.
- Продавец нарушает нормальный поиск на площадке через манипулирование ценой или категорией товара (Search Exposure Cheating, Publishing False Information). В частности, он размещает товар в неподходящую категорию (для примера: чехлы для телефона в раздел смартфоны), или же он умышленно занижает или завышает цену, обманывает по поводу стоимости доставки.
- Продавец активно рассылает спам-материалы или занимается фишингом (попыткой украсть платежные данные клиента).
Например, если покупатель заказал товар по очень низкой цене, но продавец его так и не выслал или предоставил неправильный трек-номер, то можно выбрать пункт «Манипуляции с ценой и категорией товара».
Открытие спора
На Алиэкспресс действует защита покупателя, где торговая площадка является посредником между продавцом и покупателем и при необходимости может встать на его сторону.
В рамках спора покупатели без проблем могут вернуть назад потраченные деньги (например, если товар не пришел), произвести обмен товара или запросить частичную компенсацию затрат. Для того чтобы спор обработали в пользу покупателя, необходимо правильно оформить свои претензии к продавцу.
Открыть спор покупатель вправе, если время защиты заказа не истекло, и он не подтвердил получение заказа. Каждый магазин устанавливает свой собственный срок для защиты покупателя. В течение этого периода покупатель должен получить товар или продавец обязан вернуть ему деньги (независимо от того, отправил ли продавец заказ).ПроцеДypa открытия спора на Алиэкспресс предполагает прохождение следующих этапов:
- На странице заказа нужно выбрать товар с истекающим сроком защиты покупателя или который был получен покупателем, но не соответствовал его ожиданиям.
- Нажать кнопку «Открыть спор».
- Выбрать требование покупателя: «Только возврат» или «Возврат товара и денег». Если товар некачественный, но покупатель не хочет возвращать товар, то он может рассчитывать на частичную компенсацию его затрат.
- В зависимости от основания открытия спора нужно выбрать основную причину недовольства покупателя. Если товар не был получен, то покупателю следует выбрать один из следующих пунктов: «Проблема с доставкой товара», «Проблемы с таможней», «Продавец отправил заказ на неверный адрес».
- В случае неудовлетворенности товаром покупатель может выбрать тип проблемы: «Товар не соответствует описанию», «Проблемы с качеством», «Товар поврежден», «Несоответствие количества», «Подделка», «Проблема с комплектующими». Аналогичные пункты стоит выбрать, если покупатель хотел бы вернуть товар продавцу.
- Необходимо заполнить поле с желаемой суммой возврата: это может быть полный возврат стоимости или частичный с учетом дефектов.
- Аргументы и доказательства нужно прописать на английском. Если знаний в области иностранных языков недостаточно для четкого формулирования проблемы, то можно воспользоваться онлайн-переводчиком.
- Спор отправляется.
- У продавца будет время на то, чтобы согласиться с предложенными условиями или предложить свои варианты решения проблемы. Либо вовсе отказаться от возврата средств.
- Продавец может направить встречное предложение покупателю, а тот может его принять или отклонить.
- Если покупатель и продавец не смогли достигнуть консенсуса, то в дело вмешивается арбитраж Алиэкспресс. Он рассматривает обстоятельства спора и принимает решение (зачастую он встает на сторону покупателя).
- В случае выигрыша спора покупатель получает деньги за товар на свою карту в течение 7 дней.
Можно дополнительно указать, что статус заказа долго не менялся или не изменился после пересечения границы. Хорошая доказательная база существенно повышает шансы на успех в споре.
Наиболее распространенными причинами возврата товара покупателем является его несоответствие описанию, возникшие проблемы с качеством, недоукомплектованность или повреждение в процессе трaнcпортировки. Стоит отметить, что в этом случае покупателю придется взять на себя трaнcпортные расходы.
Как подать жалобу?
Для подачи жалобы нужно придерживаться следующего алгоритма:
- В правом верхнем углу нажать кнопку «Помощь» и выбрать пункт «Подать жалобу».
- В открывшемся окне выбрать один из следующих вариантов: подача диспута (описывался в предыдущем разделе) или подача жалобы. Другой вариант передачи жалобы предполагает выбор опции Report item на странице с описанием товара.
- Первоначально нужно скопировать в соответствующую строку адрес товара, который нарушает правила. При переходе в центр жалоб со страницы товара ссылка проставляется автоматически.
- Выбрать тип обращения (например, обман поисковой системы) и нажать кнопку «Report».
- Затем необходимо выбрать более конкретную причину обращения (например, товар находится в некорректной категории, у него завышена или занижена цена и пр.).
- В после «Описание» (Description) можно своими словами более точно изложить причину передачи жалобы. Данное поле необходимо заполнить только на английском.
- При необходимости можно добавить в соответствующем поле файл, который является доказательством изложенных обстоятельств или приложить фотоотчет о краже денег или иных нарушениях. Пользователь должен выбрать специальный пункт и нажать кнопку «Submit».
- Жалоба отправлена.
Как узнать результат по поданной жалобе
В Управлении по рассмотрению жалоб можно увидеть реестр поданных жалоб и статус их рассмотрения. Оно находится в личном кабинете в разделе Центр отчетов.
Также нередко сведения с результатом направляются заявителю по почте. Поэтому Алиэкспресс рекомендует проверять связанную с аккаунтом почту, чтобы не пропустить важные новости по жалобе.
ПроцеДypa обработки жалобы обычно занимает от 1 до 3 дней в зависимости от загруженности специалистов службы поддержки.Таким образом, на Алиэкспресс предусмотрен функционал для открытия диспута с продавцом и подачи жалобы на продавца, который нарушает правила работы площадки. Если диспут открывается по результатам получения заказа или, наоборот, по факту неполучения товара в установленные сроки, то жалобу можно подать, даже не заказывая данный товар и без взаимодействия с продавцом. Подача жалобы возможна, если продавец нарушает правила торговли: торгует контрафактным товаром, нарушает нормальную работу поисковой системы и пр. Алиэкспресс в данном случае будет выступать посредником между продавцом и покупателем и должен принять решение по обращению покупателя в максимально сжатые сроки.
Расчет пенсии сотрудников Федеральной службы РФ по контролю за оборотом наркотиков: подробная инструкция по использованию онлайн калькулятора. Данные для работников ФСКН РФ на 2019 год....
31 08 2026 13:21:38
Постановлением Правительства Москвы №508-ПП прямо запрещено объединение балкона с жилым помещением. В отдельных же случаях закон допускает перепланировку....
30 08 2026 7:46:12
Введение электронных ПТС перенесено на 1 ноября 2020 года. Введение ЭПТС позволит значительно сократить расходы бюджета на производство бумажных документов....
29 08 2026 23:12:32
Законодательство через органы опеки принимает меры, защищающие имущественные права несовершеннолетних граждан. Алгоритм олучения согласия на сделку....
28 08 2026 7:12:21
Когда заемщик берет кредит, банк оформляет на него страхование, но обязательная ли это процеДypa? Как вернуть страховку по кредиту в Альфа Банке?...
27 08 2026 11:57:29
Способы определения площадей земельных участков. Формулы для расчета площади участков сложной и простой форм. Погрешности различных методов....
26 08 2026 5:45:15
Согласно российскому законодательству, собственники жилых помещений в многоквартирных домах обязаны соблюдать тишину в определенное время суток....
25 08 2026 2:16:23
Когда количество страниц в трудовой книжке подходит к концу применяется специальный вкладыш, который подшивается в документ. Порядок заполнения вкладыша....
24 08 2026 23:40:53
Сделки с аффилированными лицами являются высокорискованными. Связано это с тем, что они контролируются налоговой службой и могут быть оспорены....
23 08 2026 19:58:48
Банкротство физических лиц по стандартному алгоритму предполагает признание финансовой несостоятельности гражданина по результатам реализации его имущества....
22 08 2026 14:58:47
Основные принципы Декларации по правам детей. Как эти принципы соблюдаются в России и чем обеспечиваются дети? Отличия от Конвенции ООН о правах ребенка....
21 08 2026 11:20:44
Купить книгу и потерять 90 тысяч? Проще простого...
20 08 2026 5:35:14
В Москве стартовала программа реновации ветхого пятиэтажного жилья. Как будет проходить вторая волна программы, принцип переселения, графики, сроки, законодательная база. Где можно найти информацию по сносу пятиэтажек второй волны....
19 08 2026 7:35:27
Индивидуально-определенные вещи и вещи, определенные родовыми признаками Индивидуально-определенными признаются вещи, обладающие особыми, только им присущими...
18 08 2026 22:13:52
Федеральный закон №44-ФЗ о правилах проведения государственных закупок: регламент, общие технические и специальные требования к участникам....
17 08 2026 13:45:26
Для того чтобы вернуть обеспечение по госконтpaкту по 44-ФЗ поставщику необходимо подать на имя заказчика заявление в письменной форме. Образец письма....
16 08 2026 15:29:24
Возможно ли вернуть деньги у турагентства за неиспользованную путевку? Какие права имеет заказчик и исполнитель? Что делать, если отказывают в возврате?...
15 08 2026 0:51:30
Модель Альтмана позволяет предсказать банкротство на основе коэффициентов, зависящих от показателей предприятия: объема заемных средств, суммы активов и др....
14 08 2026 10:32:38
Отказ от иска в гражданском процессе В соответствии со ст. 9 ГПК истец вправе отказаться от. Отказ от представляет собой действие истца, направленное на...
13 08 2026 3:32:37
Прежде чем начать заниматься сельским хозяйством, нужно изучить ЗК РФ. Что предусмотрено за нарушение правил по эксплуатации фермерских земель? Виды земли....
12 08 2026 2:25:46
Индивидуальный предприниматель может быть признан банкротом, если он не может исполнять свои долговые обязательства. Порядок процедуры и последствия....
11 08 2026 19:40:13
Последнее о 9: Госуслуги проверить вин авто как отключить обновление вин Но существуют и совершенно примеру, LJ7 означает, что машина сделана в Китае...
10 08 2026 0:50:56
Законодательство обязывает устанавливать на грузовые автомобили тахографы. К этим устройствам выдвигается ряд требований, закрепленных в нормативных актах....
09 08 2026 1:16:52
Налоговый вычет на детей Все работающие граждане России являются плательщиками подоходного налога, который составляет для абсолютного большинства населения...
08 08 2026 9:37:48
Раздел 9 декларации по НДС: как, кому и какие данные вносить и не вносить в данный раздел, подробная инструкция по заполнению раздела...
07 08 2026 17:34:59
Что такое аккредитив? Описание процедуры составления и оформления договора покупки квартиры через аккредитив. Типовой образец....
06 08 2026 7:58:36
Что такое жалоба и какие ее виды существуют? Как грамотно составить и правильно оформить жалобу? Образец официальной жалобы....
05 08 2026 6:25:46
Справка о расторжении бpaка: когда требуется документ? Правила оформления, содержание справки, образец. Какие сведения указываются?...
04 08 2026 16:43:20
Получение иформации об участии своего дома в программе реновации на сайте мэрии Москвы. Пошаговая инструкция проверки дома по адресу....
03 08 2026 15:22:19
Статья 32 ЗоЗПП РФ регламентирует право потребителя отказаться от договора по исполнению работ или предоставлению услуг. Одностороннее расторжение договора....
02 08 2026 20:57:26
В 2020 году правительство повысит пенсии. Часть из них вырастет только на официальный уровень инфляции, часть - получат действительно существенную прибавку....
01 08 2026 0:48:47
Основные положения ГК РФ и ЖК РФ, относящиеся к сделкам мены. Варианты обмена приватизированных и неприватизированных квартир, лгоритм действий и перечень необходимых документов....
31 07 2026 15:27:11
Права и обязанности учеников в образовательной организации, в частности, на уроке. Запрещенные действия учащихся. Основные права учителя....
30 07 2026 9:32:46
Какой орган занимается пропиской по месту жительства, где получить регистрацию? Оформление прописки через интернет и не только....
29 07 2026 19:45:20
Как происходит смена фамилии через сервис МФЦ: пошаговое руководство. Алгоритм действий и перечень документов. Сроки и стоимость замены фамилии. Что такое "справка о смене фамилии" и как ее получить?...
28 07 2026 5:56:23
Изменений в законодательстве, регулирующим вычеты по ипотеке в 2019 году, на данный момент не произошло. Суммы вычетов остались прежними....
27 07 2026 15:17:14
Ведение государственного земельного кадастра: назначение, цели и задачи, порядок ведения, как сведения о земельных участках вносятся в кадастр...
26 07 2026 0:49:17
Система "Город" для оплаты коммунальных услуг позволяет найти и оплатить услуги поставщиков сферы ЖКХ в режиме единого окна....
25 07 2026 17:12:21
Продажа квартиры с долгами по коммунальным платежам: законодательство, варианты заключения сделки, особенности договора купли-продажи, риски для покупателя....
24 07 2026 22:40:59
Для чего требуется копия трудовой книжки и как правильно должно быть оформлено заверение? Какие новые правила заверения копий приняты?...
23 07 2026 4:17:52
Должник при банкротстве - это физическое или юридическое лицо, ИП, которые имеют задолженность перед кредиторами, бюджетом или работниками....
22 07 2026 15:18:42
Как вернуть билет на автобус? Какими законами регулируется возврат? Возможность возврата или обмена билета в случае опоздания на рейс....
21 07 2026 16:50:58
Подавать ходатайство о возврате искового заявления необходимо в случае изменения обстоятельств у истца до принятия иска к рассмотрению. Образец документа....
20 07 2026 5:47:45
Изменения в законе об ОСАГО в 2019 году коснулись базового тарифного коридора, коэффициента возраст-стаж, появления института страхового омбудсмена и многого другого....
19 07 2026 15:39:37
Описание процедуры рассмотрения вторых частей заявок на электронный аукцион госзакупок. Причины для отклонения заявок и последние изменения в 2018 году....
18 07 2026 1:15:19
При использовании УСН вместо НДС и других налогов платится только один. Его ставка – 6% или 15% в зависимости от базы. Какие условия налогообложения?...
17 07 2026 18:47:38
Содержание статьи 67 закона 44-ФЗ о порядке рассмотрения первых частей заявок на аукцион закупок. Применение положений статьи при проведении аукциона....
16 07 2026 23:59:22
В чём тонкости и сложности продажи доли в квартире? Способы проведения сделки, их плюсы и минусы. Пошаговая инструкция купли-продажи долевой собственности....
15 07 2026 5:41:13
Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации от N 7-ФЗ ст (ред ) об отмене приговора, определения, постановления суда первой инстанции и о передаче...
14 07 2026 8:47:20
Адвокат валиуллин марсель Участковый составил в отношении одного из госавтоинспекторов протокол за непристегнутый ремень. По данным МВД, сделал он это в...
13 07 2026 3:42:53
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
