Как правильно написать претензию в магазин на возврат денег? Образец документа и порядок подачи
Товарно-денежные отношения между продавцами и потребителями в РФ регулируются такими законодательными актами, как:
- Закон №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей".
- Закон №381 от 28.12.2009 "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации".
- Закон №14 от 26.01.1996 ГК РФ, статья №492 "Договор розничной купли-продажи".
- Когда нужно подавать претензию в магазин
- Содержание
- В какие сроки подавать претензию
- Как правильно вручить написанную претензию
- Сроки рассмотрения
- Что делать, если на претензию не отвечают
Когда нужно подавать претензию в магазин
Следует помнить, что покупатель имеет право вернуть не только некачественный товар, но и товар надлежащего качества. Кроме того, многие продавцы идут навстречу покупателям и без оформления бумаг. Поэтому подавать претензию стоит в случае, когда:
- речь идет о некачественном товаре;
- магазин не идет на уступки в устной форме.
Содержание
Никакой особый вид претензии законом не предусмотрен, поэтому документ можно составить в свободном стиле в соответствии со стандартными правилами деловой переписки.
Главное, чтобы бумага содержала следующую информацию:
- Наименование организации и адрес. Следует использовать юридически верное название магазина, а не название с вывески.
- Информация об обращающемся: ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта. Претензия может быть направлена только от лица, на которое оформлен договор купли-продажи.
- Описание проблемы выполняется грамотно и четко, ссылки на нормативно-правовые акты необязательны, но это будет заметным плюсом. Кроме того, в описании должны фигурировать сведения о заключенном договоре, если он оформлялся.
- Требования к магазину.
- Список приложений, то есть сопроводительных документов, если они есть: фото- и видеосъемка, результаты проверок и экспертиз.
- Подпись и дата.
Потребитель имеет право потребовать от продавца:
- заменить товар на аналогичный;
- заменить товар на иной с перерасчетом;
- вернуть средства;
- произвести скидку.
Следует помнить, что если возврат будет происходить наличным расчетом, при себе необходимо иметь паспорт или другие документы, удостоверяющие личность.
В какие сроки подавать претензию
В соответствии со статьей 19 Закона №2300-1 от 07.02.1992, потребитель имеет право предъявить претензии продавцу в течение всего гарантийного срока товара либо же его срока годности. Если на товар не был установлен срок годности, то в расчет идет период не более двух лет.
Как правильно вручить написанную претензию
Претензию необходимо составить в двух экземплярах, подать с помощью личного посещения офиса или отправить по почте. При личном посещении офиса на своем экземпляре ставится входящая отметка, а в случает отправки почтой отправить лучше услугой заказного письма с уведомлением.
Сроки рассмотрения
В соответствии с Законом №2300-1 от 07.02.1992 года "О защите прав потребителей", магазин обязан ответить на претензию в течение десяти рабочих дней.В такой же срок производится полный или частичный возврат средств. Заменить товар обязаны в течение недели, а произвести ремонт - в течение сорока пяти дней.
Что делать, если на претензию не отвечают
В случае если магазин никак не реагирует на полученную бумагу, можно обращаться в такие государственные органы, как:
- Роспотребнадзор;
- Санэпидемстанция;
- Общество защиты прав потребителей;
- Прокуратура;
- Суд. В судебном иске можно затребовать возмещение всех видов затрат, а также мopaльного вреда.
Аккредитив при покупке квартиры - один из способов безналичного расчета, который позволяет обезопасить участников сделки от мошенничества....
10 03 2026 0:24:31
Внесение изменений в закупочный план, опубликованный в ЕИС, допускается нормами 223-ФЗ и регламентируется внутренними Положениями заказчика....
09 03 2026 14:57:46
Особенности договора покупки квартиры. Электронная версия договора купли-продажи, важные моменты составления и образец документа....
08 03 2026 9:42:55
Алименты от государства если отец не платит. Описание законопроекта, по которому планируется получать алименты от государства при невозможности разыскать бывшего супруга. ПроцеДypa получения....
07 03 2026 9:22:55
Что такое акт выполненных работ? Какими законами регулируется? Как составить без налога на добавленную стоимость? Образец документа....
06 03 2026 21:31:17
Порядок предоставления запроса на разъяснение закупочной документации по 223-ФЗ и ответа на него. Сроки отправления и образец документа....
05 03 2026 10:38:34
Описание различных способов оплаты услуг ЖКХ через интернет. Преимущества оплаты через специальные сервисы и приложения. Получение квитанций об оплате....
04 03 2026 20:25:28
Для того чтобы иметь возможность пройти процедуру банкротства, физическое лицо должно собрать и предоставить суду определенный комплект документов....
03 03 2026 5:27:40
Федеральный закон №127-ФЗ и порядок привлечения к субсидиарной ответственности директора ООО и учредителя, перечень действий и документов....
02 03 2026 17:20:53
Описание процесса оформления денежного пособия для одинокой матери на детей. Виды и размеры пособий. Законодательное регулирование....
01 03 2026 19:39:26
Какие основания для жалобы на кадастрового инженера существуют? Куда следует жаловаться? Как правильно составить и подать жалобу? Образец документа....
28 02 2026 23:49:20
Что необходимо знать о регистрации? Какие нормативные документы необходимо изучить? Какую ответственность придется нести за отсутствие прописки?...
27 02 2026 6:24:58
Как учитывается движение трудовых книжек? Кто и как должен вести журналы учёта? Является ли учёт трудовых книжек и их бланков обязательными документами?...
26 02 2026 12:50:34
Программа реновации жилья в Москве: официальный сайт и номер горячей линии, порядок установления очередности по сносу жилья, срок действия программы....
25 02 2026 3:20:37
Как поступить если не платят зарплату До сих пор у нас нелады происходят с выплатами зарплат. Часто сотрудники готовы все стерпеть, лишь бы их не уволили, а...
24 02 2026 5:20:23
С июня 2020 года нововведения принесут дополнительные проблемы и сложности в процедуре прохождения техосмотра автомобиля. Изменения и новый порядок ТО....
23 02 2026 10:21:36
Когда нужно менять загранпаспорт при смене фамилии? Общие условия и рекомендации по замене загранпаспорта. Где меняют загранпаспорт? Сколько это стоит и как заполнить анкету?...
22 02 2026 8:58:30
Порядок заполнения и оформления договора купли продажи квартиры несовершеннолетнему. Типовой бланк документа. Как правильно оформить?...
21 02 2026 14:13:48
Для каких товаров и услуг действует ставка НДС 18%? Какие виды продукции не попадают под действие основной ставки и почему?...
20 02 2026 16:37:51
Основные функции Роспотребнадзора – защита прав потребителей, санитарный и эпидемиологический контроль. Всю информацию можно найти на официальном сайте....
19 02 2026 7:16:33
Ветераны боевых действий имеют льготы в разных сферах, которые устанавливаются не только федеральным законодательством, но и законами субъектов РФ....
18 02 2026 14:24:37
Какой штраф нужно уплатить за несдачу и непредоставление в срок декларации по НДС. Законодательная база РФ. Смягчающие факторы для налогоплательщика...
17 02 2026 0:25:19
Законодательное регулирование раздела имущества при неофициальном бpaке. Порядок процедуры, сбор документов, сроки и денежные затраты....
16 02 2026 9:49:16
Закупка топлива по 44-ФЗ - это закупка горюче-смaзoчных материалов для государственных и муниципальных заказчиков по правилам о контpaктной системе....
15 02 2026 6:23:31
Имея доступ к вашим паспортным данным, мошенники могут оформить кредит, купить автомобиль, переоформить квартиру жертвы на заинтересованное лицо....
14 02 2026 15:25:18
Согласно разъяснениям, данным Росреестром, дома на участках СНТ и ОНТ, которые были признаны жилыми до 1 января 2019 года, не нуждаются в переоформлении....
13 02 2026 1:41:55
В большинстве аптек на видных местах размещены предупреждения: лекарственные средства возврату и обмену не подлежат. Всегда ли это так? Или есть исключения?...
12 02 2026 12:50:24
Для хранения почтовых отправлений предусмотрены определённые временные рамки: сроки для ценных и обычных писем, хранение посылок. Когда берется оплата?...
11 02 2026 10:22:11
При желании подать исковое заявление при необходимости защиты своих прав как потребителя, лицу стоит учитывать сроки исковой давности....
10 02 2026 5:36:26
Продажа квартиры в долевой собственности. Правовой статус долевой собственности. Согласие собственников на продажу. Ответственность за нарушение закона....
09 02 2026 20:58:48
Внешнее управление как процеДypa банкротства юрлица вводится по инициативе собрания кредиторов как мера восстановления платежеспособности фирмы должника....
08 02 2026 13:34:19
После ратификации Конвенции ООН по правам ребенка в России появилась должность омбудсмена. Основные направления деятельности и обязанности омбудсменов....
07 02 2026 19:34:31
Что такое неустойка, согласно закону? Как рассчитать сумму неустойки и можно ли снизить ставку по ней? Сроки выплаты и ответственность за уклонение....
06 02 2026 22:21:33
Испытательный срок является правом работодателя. ТК РФ перечисляют случаи, когда работодатель не вправе проводить испытания при приеме на работу....
05 02 2026 20:20:36
Ложное обвинение в краже Это не разумно, так как из этого проистекает, что в отношении Вас необходимо возбуждать уголовное дело за заранее неверный донос Вы...
04 02 2026 2:34:42
В обязанности каждого работающего предприятия входит периодическое проведение инвентаризации основных средств, кредиторской и дебиторской задолженности....
03 02 2026 1:39:20
Проблема холодных батарей актуальна для жителей многоквартирных домов. Речь идет об оказании коммунальных услуг ненадлежащего качества. Алгоритм действий....
02 02 2026 4:20:13
Закон Яровой - это пакет нормативно-правовых актов, регулирующий хранение информации в сфере мобильной связи, интернета, усиление безопасности для почтовых перевозок, изменение правил работы религиозных организаций. В 2019 году все изменения уже вступили в силу, кроме хранения информации мобильными операторами, которым дали отсрочку до 2023 года....
01 02 2026 8:35:24
Статья 7 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности" содержит указание на перечень лиц, которые вправе подать заявление на признание лица банкротом....
31 01 2026 17:43:21
АСЭЗ ПАО "Газпром": понятие, правила регистрации в системе, необходимые документы для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, алгоритм действий....
30 01 2026 13:30:32
Что надо сделать, чтобы получить ИНН, имея только временную регистрацию? Куда обратиться и сколько это будет стоить? Какие документы нужны?...
29 01 2026 0:53:46
При нарушении своих прав потребитель всегда может отправить жалобу в вышестоящие инстанции, грамотно составив заявление и прикрепив необходимые документы....
28 01 2026 13:21:47
ПроцеДypa проведения технического осмотра трaнcпортных средств в России была ужесточена. Главные изменения в его прохождении в 2019 году....
27 01 2026 16:16:52
ПроцеДypa отказа от товара, заказанного в интернет-магазине: отказ от товара до его получения и отказ от посылки с наложенным платежом на почте....
26 01 2026 18:29:52
Публикация сведений о банкротстве в ЕФРСБ: перечень данных, обязательных для публикации, порядок размещения данных, необходимые сроки....
25 01 2026 13:26:46
Детские пособия: в связи с увеличением МРОТ и определением коэффициента для их индексации в 2019 году будут увеличены выплаты по беременности и родам....
24 01 2026 4:41:47
Жалоба - эффективный способ борьбы с возрастающим объемом мусора во дворе. Пожаловаться на незаконную свалку мусора жители города могут в разные инстанции....
23 01 2026 15:43:59
Услуги риэлтора при покупке квартиры: как проверить агентство недвижимости на чистоту? Договор на оказание услуг: как составить и как расторгнуть?...
22 01 2026 17:15:21
При банкротстве банка долговые обязательства заемщика сохраняются за ним в полном размере, но права требования по кредиту переходят в новый банк....
21 01 2026 7:26:33
Расписка о передаче денежных средств Расписка о передаче денежных средств - документальная фиксация момента передачи валюты от одного лица к другому. Как...
20 01 2026 9:57:52
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл