Саратовские авиалинии: порядок возврата денежных средств за билеты, образец претензии
В каком случае требование возврата средств за билет законно и обосновано? Иногда пассажир ввиду обстоятельств добровольно или вынужденно отказывается от полёта. Под добровольным отказом может быть ошибка в данных при оформлении билета, опоздание на регистрацию или рейс.
СодержаниеПоказать- Оформление претензии
- Составление претензии и заявления на возврат средств
- Куда обращаться? Контактные данные АО "Саратовские авиалинии"
Вынужденный отказ подразумевает:
- Болезнь или cмepть пассажира или его близкого родственника.
- Отмена рейса, отправка не по расписанию.
- Прочие форс-мажорные обстоятельства.
Условия для отказа от билета:
- Билет должен быть приобретён и выдан компанией Саратовские авиалинии либо посредниками-агрегаторами.
- Проездной документ должен быть возвратным (актуально для добровольного отказа от полёта). Информация об этом отображается в момент приобретения билета.
Классификация причин на добровольные и вынужденные возвраты установлена пунктом 229 Федеральных авиационных правил, утвержденных приказом Минтрaнcа РФ от 28.06.2007 №82.
Оформление претензии
Оформление претензии к авиакомпании требуется в следующих случаях:
- Авиабилет приобретался через агрегатор или сайт-посредник (при этом документ является подлинным), в свою очередь, сторонняя организация отказывает в возврате средств или не удаётся решить вопрос.
- В иных случаях необходимость оформления претензии устанавливается индивидуально.
- Авиакомпания не выполнила обязательства согласно Приказу Минтрaнcа России от 28 июня 2007 г. №82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил".
- Не прошёл срок подачи претензии.
При возникновении дополнительных вопросов возможно обращение в офис Саратовских авиалиний.
С чего начать?
Сначала нужно определить, к каким обстоятельствам относится ваша ситуация, а также понять, какие документы нужно собрать.
Необходимые документы:
- Претензия.
- Документ, удостоверяющий заключение договора на перевозку. Как правило, это авиабилет.
Если отказ был вынужденным, прикладываются следующие документы:
- При болезни пассажира и/или близкого родственника требуется предоставить документ из медицинского учреждения.
- Для возврата по причине cмepти близкого родственника требуется справка и документы, подтверждающие родство.
- Если рейс был задержан и ввиду этого не удалось осуществить планы: отметка представителя компании о задержке рейса.
- Также при любых обстоятельствах заявитель вправе приложить любые документы на его усмотрение.
Сроки
У Саратовских авиалиний срок подачи претензии - 6 месяцев. Исчисляется такой срок следующим образом: со дня наступления события, послужившим основанием для претензии. Сроки подачи претензии обоснованы ст. 127 Воздушного кодекса РФ.
Составление претензии и заявления на возврат средств
При покупке авиабилета у посредников (агрегаторы, туристские агентства и так далее) необходимо в первую очередь обратиться в место приобретения билетов.
Необходимо указать в претензии:
- Кому адресуется.
- От кого (ФИО, паспортные данные, почтовый адрес, контактные данные).
В основной части претензии указать следующие сведения:
- описание инцидента;
- требования заявителя;
- подтверждение ситуации;
- сумма, требуемая заявителем по претензии;
- номер рейса, билета и маршрут;
- дата инцидента и вылета;
- банковские реквизиты (ФИО держателя карты, лицевой счёт, БИК, корреспондентский счёт, наименование банка);
- перечень прилагаемых документов;
- подпись заявителя (или уполномоченного лица) и дата.
Претензия может быть составлена пассажиром, а также лицом, которое оплатило билет, либо уполномоченным лицом.
Куда обращаться? Контактные данные АО "Саратовские авиалинии"
Возврат можно осуществить:
- В кассах 1, 2, 3, 4, 5, 6 аэропорта города Саратов.
- На Павелецком вокзале города Москва в кассе 26.
- В кассах 57, 58, 59 в аэропорту Домодедово города Москва.
Центральный офис АО «Саратовские Авиалинии»: 410010, Саратов, ул. Жуковского, д.25.
Центр информирования пассажиров: +7 (8452) 26-00-70. Телефон приемной: +7 (8452) 69-63-07. Факс: +7 (8452) 99-77-15.E-mail: office@saratovairlines.ru.
В случае недостающих документов либо данных АО "Саратовские авиалинии" могут вернуть претензию. Заявитель может обратиться повторно после устранения причин возврата заявления, которыми могут служить, например, недостаток документов или неинформативное содержание.
Положение ЦБ РФ №579-П регулирует работу со счетами бухгалтерского учёта в кредитных организациях. В 2019 году документ действует в обновлённой редакции....
16 10 2026 16:15:10
Что такое гражданский бpaк, каким правовым документом регулируется? Как происходит регистрация бpaка за границей? Имеет ли такой бpaк силу в РФ?...
15 10 2026 21:41:37
Купить книгу и потерять 90 тысяч? Проще простого...
14 10 2026 12:35:27
Обязательна ли онлайн-касса для индивидуального предпринимателя на ЕНВД в 2019 году? Как выбрать и установить аппарат? Пошаговая инструкция по подключению....
13 10 2026 7:10:13
Снятие и постановка на регистрационный учет по месту жительства. В какой срок нужно прописаться после выписки? Штрафы за отсутствие постоянной прописки....
12 10 2026 16:57:16
Каков срок хранения продуктов по нормативным документам? Какие условия и сроки хранения способствуют сохранению качества пищевых товаров?...
11 10 2026 23:53:31
В налоговом законодательстве России произошли изменения, которые вступили в силу в 2019 году. Перемены коснулись ставок НДС на реализацию продуктов питания....
10 10 2026 14:47:14
Мать, в одиночку воспитывающая ребенка, может рассчитывать на помощь государства. В числе прочего, сюда относится выплата различных социальных пособий....
09 10 2026 10:23:54
Заявление на налоговый вычет при покупке квартиры: форма документа, структура документа, порядок и образец заполнения, изменения на 2018 год....
08 10 2026 10:36:23
Банкротство физических лиц возможно при наличии долгов на сумму более 500 000 рублей и наличии трехмecячной просрочки по платежам. Пошаговая инструкция....
07 10 2026 18:18:29
Определение общего трудового стажа производится для различных целей. Он является основой для начисления больничных листов, выслуги лет, пенсии....
06 10 2026 5:46:18
Реестр закупок по 44-ФЗ: понятие, содержание, правила оформления, основные сведения, требования к ведению, порядок заполнения и заверения, образец бланка....
05 10 2026 16:26:23
Описание процедуры оформления прав собственности на муниципальное жилье при наличии долгов за коммунальные услуги. Законодательное регулирование....
04 10 2026 0:26:40
Описание процедуры начисления и оплаты коммунальных услуг для лиц, проживающих в коммунальной квартире. Порядок действий и необходимые документы....
03 10 2026 4:56:11
Законодательное регулирование раздела имущества при неофициальном бpaке. Порядок процедуры, сбор документов, сроки и денежные затраты....
02 10 2026 9:10:29
Земельный участок в виде четырёхугольника неправильной формы. Как вычислить его размер? Вычисление площади по диагоналям и острому углу и...
01 10 2026 12:20:41
Как происходит постановка на миграционный учет иностранных граждан в России? Образец бланка уведомления и заявления на продление учета. Сроки и отказы....
30 09 2026 2:35:22
После завершения конкурса заказчик обязан вернуть участникам денежное обеспечение контpaкта. Срок возврата должен быть прописан в договоре контpaкта....
29 09 2026 11:33:56
Выплаты в связи с сокращением штата, помимо зарплаты, в обязательном порядке включают выходное пособие в процессе ликвидации предприятия....
28 09 2026 23:13:36
Правительство РФ приняло новый закон, продляющий дачную амнистию до марта 2021 года. Он распространяется только на загородную недвижимость....
27 09 2026 19:58:33
Если поставщик товара планирует участие в госзакупке по нормам 44-ФЗ, то ему следует подготовиться к ней заранее и составить заявку на участие....
26 09 2026 21:18:19
Варианты уплаты НДС для разных категорий продуктов питания. Документы, которые требуются уполномоченными органами. Нулевая ставка на продукты....
25 09 2026 21:23:52
Нарушения и штрафы при неправильном движении по полосам Знаки начала полосы - .., .. и окончания полосы – ... Они обозначают начало и конец...
24 09 2026 6:31:48
Постановление Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 N17: процессуальные особенности и варианты защиты нарушенных потребительских прав....
23 09 2026 11:53:39
Как заполняются книги продаж и покупок? Примеры форм. Подробный обзор всех изменений. Внесение исправлений и корректировок, изменение сроков подписи....
22 09 2026 22:57:45
Когда можно вернуть некачественную обувь и когда нельзя? Как составить и передать претензию на возврат? Что делать, если продавец на нее не отреагировал?...
21 09 2026 3:12:33
Правила замены СНИЛС после смены фамилии: нормативное регулирование, порядок действий, перечень документов, сроки осуществления....
20 09 2026 4:34:14
Собрание кредиторов представляет собой объединение, которое создается в целях защиты их прав и законных интересов по статье 12 Федерального закона №127-ФЗ....
19 09 2026 19:15:54
Статья 94 Федерального закона "О контpaктной системе": основные понятия, нюансы использования и возможные сложности при реализации....
18 09 2026 23:27:57
Книга продаж: кто заполняет, проверяет и как корректировать данные по НДС? На основании каких данных вносятся сведения? Как отразить продажу в книге продаж?...
17 09 2026 9:25:37
На каких основаниях можно правомерно обратиться с претензией к автодилеру? Как правильно написать и подать претензию? Образец формы и сроки ее рассмотрения....
16 09 2026 19:19:11
Налогообложение товаров, работ,услуг, экспортируемых из России: особенности применения ставки НДС при таком виде деятельности организации....
15 09 2026 0:19:13
Что такое претензия о возмещении материального ущерба? Как оформить и подать претензию? Какие документы приложить и какую сумму для возмещения указать?...
14 09 2026 6:18:16
Что можно считать введением потребителя в заблуждение? Как составить жалобу и куда ее подавать? Какова ответственность за введение в заблуждение?...
13 09 2026 13:48:46
Государственная дума продлила заморозку военных пенсий до 2021 года: понижающий коэффициент не будет увеличен и останется на отметке 2019 года....
12 09 2026 23:23:39
Как написать жалобу на сотрудника ГИБДД? В каких ситуациях это имеет смысл? Что нужно упомянуть в документе? Какими способами можно подать жалобу?...
11 09 2026 9:45:16
Подарю автомобиль, приму в дар автомобиль, отдам автомобиль, отдам авто В последнее время очень остро стоит вопрос, куда девать старые, брошенные. Автохлам...
10 09 2026 10:21:47
Определить реальный пробег можно, внимательно изучив документы и проведя внешний осмотр автомобиля. Поможет и диагностика в официальном сервисе....
09 09 2026 6:23:15
Плательщики НДС или нет: налоговые риски, как узнать у контрагента, самостоятельная проверка контрагента, обращение в налоговую, Контур-Фокус...
08 09 2026 5:55:56
При необходимости оформления возврата продукции сторонам следует подписать дополнительное соглашение о возврате товара. Образец документа....
07 09 2026 9:30:41
Оплата за газ по лицевому счету: механизмы получения информации о наличии задолженностей, передача показаний, правила получения номера лицевого счета....
06 09 2026 9:32:21
Прогнозирование вероятности банкротства по модели Зайцевой - это российская методика, основанная на оценке 6 факторов, их сравнении с нормативным значением....
05 09 2026 15:25:25
Для тех, кто платит налог на доходы по ставке 13%, предусмотрена возможность вычета. Чтобы его получить, подают заявление и декларацию по форме 3-НДФЛ....
04 09 2026 14:44:39
Ст. 61 127-ФЗ "О несостоятельности и банкротстве": оспаривание сделок и круг лиц, обладающих таким правом, субсидиарная ответственность контролирующих лиц....
03 09 2026 15:54:28
Что называют минимальным размером участка? Какой самый маленький надел может быть при разделе? Средний минимальный размер надела по регионам страны....
02 09 2026 6:40:45
Как вернуть ошибочно перечисленные деньги мирным путем и через суд? Как происходит возврат? Какую ответственность несет получатель? Срок возврата....
01 09 2026 15:13:50
В 44-ФЗ предусмотрены жесткие сроки, которых заказчик обязан придерживаться при размещении сведений о закупке, контpaкте и отчете о его исполнении....
31 08 2026 15:54:38
Преимущества, особенности и условия предоставления электронной формы счетов-фактур по НДС. На что обратить внимание, какой должна быть электронная подпись?...
30 08 2026 21:23:49
Опекун должен соответствовать установленным законом требованиям и соблюдать свои обязанности в интересах подопечного. Порядок оформления. Список документов....
29 08 2026 20:55:20
Дети являются наименее защищённой группой в нашем обществе. Какую защиту гарантирует государство детям и какими правами они обладают в нашей стране?...
28 08 2026 23:17:28
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
