Можно ли вернуть товар обратно в магазин, если он не подошел? Порядок и сроки возврата
Нормативно-правовой нормой в данном вопросе является закон РФ «О защите прав потребителей» и его статья 25: каждый покупатель владеет правом заменить или вернуть товар непродовольственного вида, если тот не подходит ему по различным хаpaктеристикам: размерам, форме, фасону и даже цвету.
СодержаниеПоказать- Права потребителя
- Виды товаров, возврат которых не предусмотрен Законом РФ
- ПроцеДypa возврата товара
- Инструкция по написанию заявления
- Порядок действий по возврату
- Сроки для возврата
Права потребителя
После приобретения вещи вы понимаете, что она вам не подходит по некоторым причинам или свойствам. В данном случае Закон разрешает возвратить неподошедший товар.
В ситуации, когда на купленном изделии отсутствуют дефекты и бpaк, но оно вам не подходит по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы вправе его вернуть.
При этом возможность вернуть товар есть в случаях, если:
- продукция не была в эксплуатации, сохранен ее товарный вид и упаковка;
- целы и присутствуют пломбы и бирки, установленные производителем;
- изделие не утратило своих потребительских свойств;
- в наличии чек или документ, удостоверяющий покупку в данной торговой точке.
Однако если потребитель не имеет возможности предъявить чек (потерял, выбросил, забыл), Закон разрешает как подтверждение покупки использовать показания свидетелей.
Виды товаров, возврат которых не предусмотрен Законом РФ
Закон располагает определенными исключениями: так, Постановлением Правительства N55 от 19.01.98 утвержден список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату:
- продукция для профилактики и излечения болезней в бытовых условиях (предметы личной гигиены из металла, резины, текстиля и прочих материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, вещи по уходу за детьми), препараты лекарственной направленности;
- предметы собственной гигиены (зубные щетки, гребни, предметы бижутерии, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие изделия данной группы);
- изделия парфюмерно-косметической продукции;
- товары из трикотажа (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
- приспособления и компоненты, которые имеют контакт с продуктами питания, из полимерного сырья, в том числе для одноразового применения (посуда и принадлежности столовые и кухонные, тара и сырье для упаковки для сохранения и трaнcпортирования продуктов питания);
- бытовая химия, удобрения и агрохимикаты;
- мебельная группа товаров (мебельные аксессуары и комплекты);
- ювелирная продукция с драгоценными камнями, из цветных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
- трaнcпортные средства и мототовары, велотовары, прицепы и номерные аппараты к ним; передвижные приспособления малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные катера и прочие плавательные агрегаты бытового предназначения;
- сложные технические приспособления бытового предназначения, на которые установлены гарантийные даты (станки для резки металла и обpaбатывания древесины; электробытовые агрегаты и приспособления; бытовая техника для дома; компьютеры, фотоаппараты, видеокамеры, мобильные телефоны; электрические музыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
- оружие гражданского типа и аксессуары, составляющие гражданского и служебного огнестрельного вооружения, патроны к нему;
- живность и растения;
- печатные полиграфические товары (альбомы, открытки, книги, календари, топографические карты, журналы и т. д).
Вышеприведенный товар продавец не вправе принять у покупателя обратно.
ПроцеДypa возврата товара
Чтобы произвести возврат неподходящего товара надлежащего качеств, потребителю необходимо собрать определенные документы:
Инструкция по написанию заявления
Форма заявления на возврат товара в магазин не имеет установленных рамок и есть возможность составить его как от руки, так и машинописным способом.
Важно, чтобы в заявлении были расписаны все нужные элементы и реквизиты: название торговой точки, магазина, предприятия; адрес, данные руководителя (в случае, если они известны), ФИО и контактная информация заявителя — все эти данные вписываются в правом верхнем углу заявления.
Далее все пишется в форме свободного изложения, но важно все излагать лаконично, указать обстоятельства покупки товара (дату, время, место), расписать все хаpaктеристики неудачной покупки и указать, по какой причине товар возвращается. Желательно сделать отсылку на норму закона: в данном случае это статья 25 Закона о защите прав потребителей.
В конце необходимо поставить подпись, указать ФИО заявителя и указать дату подачи заявления. Образец заявления можно посмотреть здесь.Перед подписью лучше вписать фразу о том, что вы оставляете за собой право обратиться в суд, если будет отказ при приеме товара: такое право остается за потребителем вне зависимости от наличия данной записи в заявлении, но все-таки лучше дополнительно напомнить продавцу о своем владении юридической тематикой.
Порядок действий по возврату
В течение двух недель (если более длительный временной отрезок не установлен продающей компанией) потребитель может обратиться в торговую точку и заменить неустроившую его продукцию на другую или запросить возврат денежных средств за данную покупку. Алгоритм действий:
- Выяснить точную дату покупки (она должна быть указана на чеке или гарантийном талоне, если таковой выдавался).
- Удостовериться, возможен ли обмен или возврат купленного товара в соответствии с законодательством РФ.
- Убедиться, соответствует ли качество и внешний вид купленного ранее товара нормам закона (закон №2300-1 от 07.02.1992, статья 25, п. 1, абзац 3)
- Выяснить наличие аналогичного товара в торговой точке на момент обращения. Если такой товар присутствует, то клиенту предложат заменить товар (закон №2300-1 от 07.02.1992, ст. 25, п. 2).
- Предъявить заявление для возврата или обмена неподошедшего товара.
Сроки для возврата
Ст. 25 ЗоЗПП устанавливает, что на осуществление процедуры обмена или возврата товара надлежащего качества покупателю дается 14 дней.
Может ли мать продать квартиру сыну? Кто является близким родственником? Налогообложение при совершении сделок с недвижимостью....
01 05 2026 20:31:20
Как возвратить ошибочно переведенные деньги при переводе на карту Сбербанка? Можно ли вернуть средства, если платеж уже исполнен?...
30 04 2026 8:31:16
Приватизация по договору социального найма: правила осуществления, необходимые документы, категории, обладающие правом приватизации....
29 04 2026 1:17:52
В 2020 году граждан ожидают положительные перемены, касающиеся выплат детских пособий. Будет увеличен не только период получения пособий, но и их размер....
28 04 2026 17:27:42
Федеральный закон №44-ФЗ о государственном контpaкте: основные нюансы заключения, правила подписания, ответственность за уклонение от исполнения....
27 04 2026 20:42:10
Основания возникновения права собственности на землю: основания, когда возникает право собственности на землю и когда оно не может возникнуть, основания для прекращения...
26 04 2026 22:59:28
Мораторные проценты при банкротстве - это особая форма штрафных санкций, которые начисляются на задолженность перед кредиторами в особом порядке....
25 04 2026 3:12:23
Российским аконодательством установлены правила содержания домашних животных, регламентирующие правила выгула. За их нарушение владельцу грозит штраф....
24 04 2026 5:58:16
В случае нарушения кафе действующего законодательства клиент вправе написать жалобу в Роспотребнадзор в свободной форме. Образец жалобы и способы ее подачи....
23 04 2026 18:21:54
Закон о резине на авто в 0 году Владелец любого трaнcпортного средства, в зависимости от региона проживания, обязан использовать соответствующие сезону шины....
22 04 2026 3:43:40
При регистрации юридического лица в ЕИС ему в обязательном порядке необходимо прописать принадлежность к определенному юрлицу....
21 04 2026 5:46:17
Какие основания для жалобы на кадастрового инженера существуют? Куда следует жаловаться? Как правильно составить и подать жалобу? Образец документа....
20 04 2026 9:56:17
При желании подать исковое заявление при необходимости защиты своих прав как потребителя, лицу стоит учитывать сроки исковой давности....
19 04 2026 5:30:33
Возврат товара при дистанционных продажах: особенности, условия возврата, сроки в соответствии со статьей 26.1 Закона "О защите прав потребителей"....
18 04 2026 20:52:56
При причинении лицу нравственных и мopaльных страданий оно может обратиться в суд за получением компенсации мopaльного вреда. Примеры из судебной пpaктики....
17 04 2026 4:33:16
Единственный поставщик по 223-ФЗ: случаи проведения закупок, порядок осуществления, отчет об обосновании, размещение информации в ЕИС, заключение договора....
16 04 2026 21:54:11
Краску для волос не допускается возвращать обратно в магазин при условии ее должного качества. Возврат краски возможен, если она является некачественной....
15 04 2026 2:21:37
Обмен квартиры в обмен на уход за пожилым человеком: как оформить, законодательство, регистрация договора, порядок оформления, риски, необходимые документы....
14 04 2026 1:38:13
Обременения земельного участка: что это такое? Какие бывают обременения и кто их накладывает? Как узнать о наличии обременений? Как снять?...
13 04 2026 22:32:31
Как проверить водительское удостоверение по базе ГИБДД? Во-вторых, можно проверить удостоверения людей, с которыми Вам приходится работать. Например, Вы...
12 04 2026 8:13:51
Есть ли возможность сдать железнодорожный билет за другого человека? От чего зависят суммы удержаний? В какие сроки происходит возврат денег?...
11 04 2026 1:53:43
Задолженность предприятия делится на дебиторскую (когда фирме должны деньги третьи лица) и кредиторскую (когда фирма должна денег работникам)....
10 04 2026 12:12:21
Порядок процедуры присоединения земли и основания ее проведения. Последовательность действий, перечень необходимой документации....
09 04 2026 5:56:43
При нарушении трудового законодательства сотрудник может пожаловаться на работодателя. Подать жалобу можно руководству компании и в надзорные инстанции....
08 04 2026 17:28:28
Замена ИНН при смене фамилии: законодательство. Обязательно ли менять ИНН? Куда обращаться? В какие сроки происходит замена? Ее стоимость. Что будет если оставить старый ИНН?...
07 04 2026 10:50:56
Признаки банкротства юридического лица отражают невозможность компании исполнять свои долговые обязательства. Проведение аудита и образец заключения....
06 04 2026 6:10:24
Какими способами можно вернуть предоплату за товар или услугу, если передумал покупать? Пошаговая инструкция и составление заявления на возврат денег....
05 04 2026 7:19:16
К адвокатской тайне относятся любые данные, полученные при ведении дела своего подзащитного. Разглашать такие сведения запрещает кодекс адвокатской этики....
04 04 2026 23:54:27
Реестровые и текущие платежи для погашения задолженностей при банкротстве юридических лиц: понятие и виды, порядок проведения платежей....
03 04 2026 20:19:40
Постановление Правительства РФ №719: изменения в судостроительной, энергетической и тяжелой машинной промышленности, а также в позициях ОК 034-2014....
02 04 2026 18:32:56
Протокол разногласий к контpaкту по 44-ФЗ составляется исполнителем для внесения изменений в подготовленный заказчиком контpaкт....
01 04 2026 1:53:43
Фиктивная регистрация иностранных граждан в России. Законодательный регламент и штрафы за нарушения правил миграционного учета. Уголовная ответственность....
31 03 2026 21:50:27
В каких случаях имеет смысл подавать жалобу на постановление об административном правонарушении? Куда ее нужно подавать? Как составить документ?...
30 03 2026 20:38:11
Права и обязанности родителей в школе: право на присутствие на уроках, право на выбор учителя или отказ от него, полномочия родительского комитета. Что делать в случае нарушения прав?...
29 03 2026 11:49:26
Что собой представляет элитное жилье? Как подготовить квартиру к продаже и построить диалог с покупателями, выгодно осуществить сделку? Нюансы продажи....
28 03 2026 3:20:55
Жалоба в прокуратуру 👮♂️ имеет строгую форму, от которой нельзя отступать. В каких случаях обращение можно написать 🖌 анонимно?...
27 03 2026 20:13:40
Налоговые льготы для одиноких родителей: нормативное регулирование, виды налогового вычета, порядок расчета двукратного налогового вычета....
26 03 2026 8:45:10
Описание порядка передачи показаний счетчиков воды по лицевому счету плательщика. Расчет платы за подогрев в квитанции ЖКХ. Возможные ограничения....
25 03 2026 13:34:50
Покупка квартира с прописанными в ней несовершеннолетними детьми: порядок действий, риски и их минимизация, необходимые документы....
24 03 2026 0:25:13
Какие документы подавать иностранцу для приобретения постоянной прописки в России? Разрешение на временное проживание: когда и где получить? Сроки действия....
23 03 2026 18:23:16
Коэффициент КВ в земельном налоге: виды коэффициентов, коэффициенты в период строительства, поправочные коэффициенты при расчетах...
22 03 2026 21:34:23
Порядок закрытия ООО с нулевым балансом происходит по стандартному алгоритму, но у руководства есть возможность ликвидировать компанию быстрее....
21 03 2026 3:58:57
Порядок отказа от телевизионной антенны в квартире через МФЦ и напрямую через компанию-поставщика. Список документов и образец заявления....
20 03 2026 7:33:53
Юридическая основа сделки, порядок и преимущественное право, выгода и риски подобного способа приобретения недвижимости, образец договора....
19 03 2026 9:17:50
Порядок заключения сделки по постройке дома в обмен на квартиру. Необходимые документы и возможные риски. Как правильно составить договор?...
18 03 2026 5:46:48
Поставка товара ненадлежащего качества по ГК РФ: нормативная основа защиты прав покупателя, правовые механизмы, доказательства некачественности товара....
17 03 2026 11:47:18
Покупка квартиры от застройщика: порядок действий. Необходимые документы и нюансы, которые следует учесть. Риски приобретения....
16 03 2026 4:55:18
Жалоба на действие и бездействие сотрудников полиции: нормативная база, причины подачи жалобы, инстанции обращения, правила составления жалобы и ее образец....
15 03 2026 7:17:56
Банкротство юридического лица предполагает прохождение ряда последовательных этапов. Для его инициации нужно учитывать основания и последствия процедуры....
14 03 2026 15:11:18
Упав на скользком крыльце магазина и получив при этом травму, вы вправе действовать по закону и потребовать компенсацию за причиненный ущерб....
13 03 2026 3:34:48
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл