Можно ли по закону вернуть покрывало на кровать обратно в магазин? Порядок действий
Продавцы нередко отказывают исполнять требования потребителя, ссылаясь на нормы закона, ограничивающие обмен или возврат продукции надлежащего качества, а также пользуясь незнанием покупателя его законных прав. В большинстве случаев такой отказ неправомерен, поэтому необходимо обращение к закону.
СодержаниеПоказать- Правовой аспект
- Можно ли вернуть покрывало в магазин?
- Какие товары не подлежат возврату по закону
- Порядок действий при отказе в возврате
Входит ли покрывало в перечень товаров, не подлежащих возврату? В какие сроки, на каких условиях и на основании каких нормативных актов можно вернуть текстильную продукцию обратно в магазин?
Правовой аспект
Основные положения второго раздела Гражданского Кодекса РФ, регламентирующего права и обязательства сторон при совершении сделок розничной-купли продажи:
- ст. 497 — порядок предоставления услуг и возврата продукции при дистанционном способе продажи;
- ст. 495 — обязательства продавца по предоставлению достоверных сведений об изделии в письменном виде;
- ст. 502 — возникновение права на обмен продукции соответствующего качества;
- ст. 503 — права покупателя при обнаружении в товаре дефектов, возникших по вине продавца или изготовителя;
- ст. 504 — перерасчет покупной цены при замене товара на аналогичный.
Положения 2300-1 ФЗ о защите прав потребителей:
- ст. 10 — обязательства по предоставлению достоверных сведений о товаре в письменном виде;
- ст. 12 — ответственность за неисполнение требований ст. 10;
- ст. 18 — права потребителя при покупке продукции с дефектом;
- ст. 21 — право на возврат неисправной и дефектной продукции;
- ст. 25 — право на обмен изделия, качество которого соответствует заявленному;
- ст. 26.1 — особенности дистанционных сделок.
Текущий перечень расширен Правительственным Постановлением №55, ограничивающий право на обмен или возврат некоторых непродовольственных изделий.
Можно ли вернуть покрывало в магазин?
В соответствии с действующими нормативным актами, покрывало подлежит возврату или обмену в трех случаях, если соблюдены сроки, установленные законом:
- При соответствующем качестве.
- При обнаружении дефекта.
- При дистанционном приобретении (любое качество).
Сроки возврата:
- 7 суток — при продаже изделия по ознакомлению с образцом: через сайт, каталоги и т. д. (26.1 ст.);
- три месяца — при дистанционном методе покупки, если покупателю не были предоставлены исчерпывающие сведения о свойствах продукции и условиях возврата (26.1 ст. );
- до момента доставки (26.1 ст.);
- 14 дней — при прямой продаже и надлежащем качестве (25 ст.);
- в течение срока службы или гарантии при ненадлежащем качестве (ст. 19);
- 2 года — если к изделию ненадлежащего качества не прилагается гарантийный талон (ст. 19).
Надлежащее качество покрывала
Согласно Правительственному Постановлению №55, покрывало не принадлежит к перечню товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный, если качество соответствует заявленному, так как, в соответствии с п. 4 данного перечня, это условие актуально только в отношении текстильных изделий, отпускаемых на метраж.
Следовательно, покупатель может выступить с соответствующим требованием при соблюдении ряда условий:
- потребительские и внешние свойства покрывала должны быть сохранены, что предполагает отсутствие видимых повреждений, признаков стирки и износа;
- при соблюдении сроков, установленных законом (14 дней);
- при наличии платежного документа, свидетельствующего о приобретении покрывала у продавца, к которому обращено требование.
Чтобы вернуть покрывало, приобретенное напрямую у продавца необходимо:
- Обратиться в магазин по месту приобретения.
- Предоставить покрывало, а также прилагающиеся к нему упаковку, производственные атрибуты (бирки, ярлыки и проч.).
- Предоставить чек и гарантийный талон (при наличии).
- Оформить 2 экземпляра заявления с просьбой об обмене.
- При отсутствии аналогичного изделия оформить 2 экземпляра заявления с требованием о расторжении сделки.
При дистанционной покупке:
- Обратиться в службу поддержки на сайте компании либо по телефону горячей линии.
- Сложить покрывало в упаковку, приложить все прилагающиеся в момент доставки атрибуты, чек.
- Приложить заявление с требованием о возврате денежных средств.
- Направить посылку почтовым сервисом с описью вложения и уведомлением о доставке.
Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, продавец обязан возместить потребителю только средства, уплаченные за изделие. Расходы на обратную доставку товара возмещению не подлежат.
Ненадлежащее качество
Если при распаковке покрывала выяснилось, что его качество не соответствует оговоренному вследствие ненадлежащего исполнения договорных обязательств со стороны продавца или изготовителя, у покупателя возникает право, предусмотренное 18 и 21 ст. ЗоЗПП, на выдвижение следующих требований:
- обмен покрывала на текстильное изделие той же марки, модели и артикула;
- обмен покрывала на аналогичное по свойствам, но другой марки, модели и артикула с сопутствующим перерасчетом покупной цены;
- возместить расходы на устранение недостатков изделия через обращение в швейную мастерскую;
- расторгнуть договор розничной продажи и вернуть уплаченные средства в полном объеме.
Чтобы вернуть покрывало, необходимо:
- Обратиться по месту нахождения продовольственной точки, в которой было приобретено изделие.
- Предоставить покрывало, упаковку, чек, гарантийный талон (при наличии), производственные атрибуты.
- Написать 2 экземпляра заявления с выдвижением одного из требований, предусмотренных ст. 21 ЗоЗПП.
Если продавец настаивает на проверке качества товара путем проведения экспертизы, то необходимо дать свое согласие. Срок проведения диагностики не может превышать 20 дней (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП). Отказ на основании отсутствия чека или иного платежного документа в отношении товаров ненадлежащего качества неправомерен (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Какие товары не подлежат возврату по закону
Перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену на основании 25 ст. ЗоЗПП, установлен Правительственным Постановлением № 55. В него входят:
- лекарственные препараты, фармацевтические изделия, предметы личной гигиены;
- парфюмерия и косметика;
- изделия из трикотажа и текстиля (отпускаемые на метраж), чулочно-носочная и швейная продукция;
- кухонные и столовые принадлежности, изделия из полимеров, контактирующие с пищей;
- бытовая химия и химикаты;
- автомобили, номерные агрегаты, мотовелотовары, технически сложные устройства;
- изделия из драгоценных металлов;
- оружейная продукция;
- книгопечатная продукция;
- товары животного и растительного происхождения.
Перечень технически сложных товаров регламентирован Правительственным Постановлением №924.
Порядок действий при отказе в возврате
В некоторых случаях продавец вправе отказать в возврате изделия на законных основаниях:
- истек срок обращения в соответствии с нормативными актами или гарантийным талоном;
- отсутствует чек или иное доказательство приобретения изделия у продавца (для товаров надлежащего качества);
- продукция не подлежит возврату в соответствии с законом;
- потребительские свойства и товарный вид утеряны;
- экспертизой доказана вина потребителя в возникновении недостатка.
Если эти условия соблюдены, а продавец отказывается исполнить требования потребителя, то следует поступить следующим образом:
- Продублировать заявление с требованиями о возврате на имя генерального директора организации.
- Если сотрудник отказывается принять заявление, то следует направить его адресату почтовым сервисом с уведомлением о доставке и описью вложения.
- Приложить к письму копию чека.
- При неисполнении требований продавца в порядке досудебного урегулирования обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а затем в суд (при необходимости).
Некоторые потребители не возвращают текстиль продавцу, если он не подошел им по каким-либо параметрам, ошибочно полагая, что это противоречит действующему законодательству. В случае если изделие не было отпущено под метраж, то оно подлежит возврату и обмену на общих основаниях. Таким образом, вернуть покрывало в магазин можно даже при условии его надлежащего качества.
Как поменять билет на самолет на другую дату? Условия и правила обмена невозвратных билетов. Как поменять билет на другого пассажира?...
16 10 2026 10:48:44
Аккредитация на электронной торговой площадке, или процеДypa регистрации участника в системе необходима для участия в торгах....
15 10 2026 18:16:38
Cрок сдачи декларации по земельному налогу для юридических лиц: срок сдачи декларации по земельному налогу, ответственность за нарушение сроков...
14 10 2026 6:58:30
Малоимущим семьям положены многочисленные выплаты, которые делятся на ежемecячные и единоразовые. Сумма выплат зависит от региона проживания....
13 10 2026 6:34:37
Развод - что это такое? Каким правовым документом регулируется? Какие должны быть условия и снования для расторжения бpaка?...
12 10 2026 14:45:26
Нужно ли вписывать ребенка в родительский загранник, если у ребенка есть свой? Если ребенок имеет свой загранпаспорт, то никуда вписывать необязательно, и...
11 10 2026 15:29:57
Как продать квартиру без ремонта? Влияние состояния квартиры на скорость и цену продажи. Выгода и убытки от предпродажного ремонта....
10 10 2026 11:37:11
Можно ли приватизировать земельный участок, находящийся в аренде: юридические особенности приватизации участка, законодательство, куда обращаться, документы...
09 10 2026 23:42:33
Изменения в законодательстве 2017 года, влияющие на налоговый вычет при покупке квартиры: на что обратить внимание? Нововведения в 2018 и 2019 году....
08 10 2026 6:36:14
При каких условиях можно воспользоваться льготами по НДС? Кто может рассчитывать на снижение налога? Общие условия предоставления льгот по НДС....
07 10 2026 10:40:56
Закупки, которые проводятся в рамках 44-ФЗ, могут иметь централизованный и децентрализованный формат. Преимущества и недостатки, порядок проведения....
06 10 2026 6:13:43
Объекты жилищного фонда это Ряд специалистов выделяют жилищный фонд социального использования (жилые помещения, предоставляемые гражданам для проживания в...
05 10 2026 2:29:59
Если по каким-то причинам качество товара не соответствует ожиданиям покупателя, он может обратиться к продавцу с претензией....
04 10 2026 21:48:43
Что такое неустойка, согласно закону? Как рассчитать сумму неустойки и можно ли снизить ставку по ней? Сроки выплаты и ответственность за уклонение....
03 10 2026 7:31:26
Получение загранпаспорта по временной регистрации: возможность оформления, стоимость, сроки, порядок заполнения документов. Оформление визы для выезда...
02 10 2026 18:47:57
В течение какого времени действует гарантия на ювелирные изделия? Какие документы требуются, чтобы оформить возврат? На какие нормы закона нужно ссылаться?...
01 10 2026 10:44:40
Все граждане знают, что одним из важных документов, который требуется вместе с паспортом при обращении пpaктически в любую организацию, является СНИЛС. Однако с апреля 2019 года в России начинается отмена таких карточек. С чем это связано и каких изменений ждать?...
30 09 2026 19:19:42
Как заменить СТС на автомобиль при смене фамилии собственника и сколько времени и денег придется потратить? Какие документы подавать?...
29 09 2026 18:13:11
На какие сроки может быть оформлена регистрация иностранцу в России? 3 месяца, 12 месяцев и 3 года. Первичная регистрация, продление, перечень документов....
28 09 2026 16:42:12
Законодательное пояснение возможности обмена и возврата непродовольственного товара в в магазин: положения статьи 25 ЗоПП. Правила совершения обмена....
27 09 2026 19:25:26
В ФЗ №115 в 2019 году появилась обязанность для финансовых организаций вести учет средств, снятых с карт, выпущенных за рубежом и другие нововведения....
26 09 2026 22:24:56
Правовые нормы кассации в ВС РФ. Какие основания для подачи существуют? Как оформить жалобу? Какие документы необходимо приложить? Срок рассмотрения жалобы....
25 09 2026 6:41:45
Садретдинов фаиль хусяинович адвокат «Садретдинов, знакомясь с материалами уголовного дела, в приступе возмущения бросил в следователя собственные фекалии»...
24 09 2026 19:13:48
С 2019 года действуют изменения в Налоговом кодексе. Они коснулись НДС, основная ставка которого повысилась на 2 пункта и составляет 20 процентов. Поправки существенно расширили перечень товаров, работ и услуг, которые облагаются НДС....
23 09 2026 13:36:13
В статье 64 закона №127-ФЗ перечислен перечень прав и обязанностей должника на этапе наблюдения. Здесь перечислены сделки, которые находятся под запретом....
22 09 2026 6:57:53
Заявление на единовременное пособие при рождении ребенка является обязательным документом при оформлении выплаты. Порядок оформления и образец бланка....
21 09 2026 12:23:19
Как правильно написать претензию в трaнcпортную компанию? Сроки и порядок подачи. Ответственность трaнcпортной компании за испорченный груз....
20 09 2026 0:53:44
Государственный и муниципальный контpaкты: заключение, основные особенности, размещение и ведение контpaкта в ЕИС, нормативные требования к условиям....
19 09 2026 23:35:40
Почему в школе от родителей требуют, чтобы ребенок имел регистрацию? Когда можно оформиться без родителей? Что делать, если у родителей разная регистрация?...
18 09 2026 9:26:17
Реестр недобросовестных поставщиков: понятие, правила включения в него исполнителей, уполномоченные органы для ведения РНП, порядок оспаривания....
17 09 2026 17:55:20
Во время новогодних каникул учащается травматизм и количество несчастных случаев. Чтобы избежать подобных проблем, следует соблюдать правила безопасности....
16 09 2026 8:18:13
Уголовная и административная ответственность сторон за нарушения действующего законодательства в сфере государственных и муниципальных закупок....
15 09 2026 23:42:10
Если продавец предлагает указать в договоре купли-продажи заниженную цену, нужно знать, что такие действия небезопасны. Соглашаться на них не следует....
14 09 2026 18:50:23
Правовые нормы, регулирующие апелляцию по административному делу. Порядок и сроки подачи жалобы. Порядок рассмотрения. Почему апелляцию могут не принять?...
13 09 2026 9:33:59
Правила замены СНИЛС после смены фамилии: нормативное регулирование, порядок действий, перечень документов, сроки осуществления....
12 09 2026 20:26:43
Перевод участка ижс в собственность ПроцеДypa перевода садовых участков в собственность под ИЖС или землю с/х назначения Петрова Любовь Сергеевна (.0.0 в...
11 09 2026 16:10:22
Списание долгов по кредитам физических лиц при банкротстве происходит при добросовестности должника и после прохождения им этапа реализации имущества....
10 09 2026 2:58:25
Если при покупке мебели нарушены права потребителя, первым шагом для защиты станет подготовка претензии. Образец претензии, порядок и сроки ее подачи....
09 09 2026 16:50:14
В каких ситуациях билет авиакомпании S7 подлежит возврату? Как его вернуть в зависимости от тарифного плана и куда обратиться? Необходимые документы, сроки....
08 09 2026 0:39:38
В процессе вступления в права наследования в отношении некоторого имущества наследник обязан оформить свидетельство о праве на наследство....
07 09 2026 12:16:55
Законом предусмотрено, что при просрочке продавцом или исполнителем выполнения требований потребителя последний имеет право взыскать неустойку. Онлайн калькулятор....
06 09 2026 8:51:42
В 2019 году приняли закон о запрете на использование мобильных телефонов в армии во время рабочего и служебного времени. На кого он не распространяется?...
05 09 2026 10:27:34
Объявление простоя с последующим сокращением! Сразу после подписания Соглашения между организациями нашим работникам начали предлагать добровольно подписать...
04 09 2026 0:12:29
В 2019 году в Федеральный закон №218-ФЗ были внесены изменения, которые главным образом коснулись принципов работы с недвижимостью в СНТ....
03 09 2026 18:29:41
Замена российского и заграничного паспорта при смене фамилии: законодательство, размер госпошлины, размер штрафа, от чего зависит?...
02 09 2026 19:57:46
Как узнать, находится ли земля в собственности: в Росреестре, в администрации, в налоговой службе, в садоводческом товариществе (для дачных и садовых участков)...
01 09 2026 13:20:58
С 2019 года вступили в силу новые правила ОМС. Изменения коснулись порядка обращения граждан с целью замены страховой организации и требований к полисам....
31 08 2026 7:47:31
Общий порядок оформления прописки в многофункциональном центре. Какие документы требуется предоставить? Временные и денежные затраты за оказание госуслуги....
30 08 2026 23:36:45
Помощь многодетным семьям в социальной сфере: порядок предоставления пособий и гарантий, меры социальной поддержки и основное нормативное регулирование....
29 08 2026 1:19:52
В обязанности каждого работающего предприятия входит периодическое проведение инвентаризации основных средств, кредиторской и дебиторской задолженности....
28 08 2026 19:48:44
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
