Можно ли по закону вернуть покрывало на кровать обратно в магазин? Порядок действий
Продавцы нередко отказывают исполнять требования потребителя, ссылаясь на нормы закона, ограничивающие обмен или возврат продукции надлежащего качества, а также пользуясь незнанием покупателя его законных прав. В большинстве случаев такой отказ неправомерен, поэтому необходимо обращение к закону.
СодержаниеПоказать- Правовой аспект
- Можно ли вернуть покрывало в магазин?
- Какие товары не подлежат возврату по закону
- Порядок действий при отказе в возврате
Входит ли покрывало в перечень товаров, не подлежащих возврату? В какие сроки, на каких условиях и на основании каких нормативных актов можно вернуть текстильную продукцию обратно в магазин?
Правовой аспект
Основные положения второго раздела Гражданского Кодекса РФ, регламентирующего права и обязательства сторон при совершении сделок розничной-купли продажи:
- ст. 497 — порядок предоставления услуг и возврата продукции при дистанционном способе продажи;
- ст. 495 — обязательства продавца по предоставлению достоверных сведений об изделии в письменном виде;
- ст. 502 — возникновение права на обмен продукции соответствующего качества;
- ст. 503 — права покупателя при обнаружении в товаре дефектов, возникших по вине продавца или изготовителя;
- ст. 504 — перерасчет покупной цены при замене товара на аналогичный.
Положения 2300-1 ФЗ о защите прав потребителей:
- ст. 10 — обязательства по предоставлению достоверных сведений о товаре в письменном виде;
- ст. 12 — ответственность за неисполнение требований ст. 10;
- ст. 18 — права потребителя при покупке продукции с дефектом;
- ст. 21 — право на возврат неисправной и дефектной продукции;
- ст. 25 — право на обмен изделия, качество которого соответствует заявленному;
- ст. 26.1 — особенности дистанционных сделок.
Текущий перечень расширен Правительственным Постановлением №55, ограничивающий право на обмен или возврат некоторых непродовольственных изделий.
Можно ли вернуть покрывало в магазин?
В соответствии с действующими нормативным актами, покрывало подлежит возврату или обмену в трех случаях, если соблюдены сроки, установленные законом:
- При соответствующем качестве.
- При обнаружении дефекта.
- При дистанционном приобретении (любое качество).
Сроки возврата:
- 7 суток — при продаже изделия по ознакомлению с образцом: через сайт, каталоги и т. д. (26.1 ст.);
- три месяца — при дистанционном методе покупки, если покупателю не были предоставлены исчерпывающие сведения о свойствах продукции и условиях возврата (26.1 ст. );
- до момента доставки (26.1 ст.);
- 14 дней — при прямой продаже и надлежащем качестве (25 ст.);
- в течение срока службы или гарантии при ненадлежащем качестве (ст. 19);
- 2 года — если к изделию ненадлежащего качества не прилагается гарантийный талон (ст. 19).
Надлежащее качество покрывала
Согласно Правительственному Постановлению №55, покрывало не принадлежит к перечню товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный, если качество соответствует заявленному, так как, в соответствии с п. 4 данного перечня, это условие актуально только в отношении текстильных изделий, отпускаемых на метраж.
Следовательно, покупатель может выступить с соответствующим требованием при соблюдении ряда условий:
- потребительские и внешние свойства покрывала должны быть сохранены, что предполагает отсутствие видимых повреждений, признаков стирки и износа;
- при соблюдении сроков, установленных законом (14 дней);
- при наличии платежного документа, свидетельствующего о приобретении покрывала у продавца, к которому обращено требование.
Чтобы вернуть покрывало, приобретенное напрямую у продавца необходимо:
- Обратиться в магазин по месту приобретения.
- Предоставить покрывало, а также прилагающиеся к нему упаковку, производственные атрибуты (бирки, ярлыки и проч.).
- Предоставить чек и гарантийный талон (при наличии).
- Оформить 2 экземпляра заявления с просьбой об обмене.
- При отсутствии аналогичного изделия оформить 2 экземпляра заявления с требованием о расторжении сделки.
При дистанционной покупке:
- Обратиться в службу поддержки на сайте компании либо по телефону горячей линии.
- Сложить покрывало в упаковку, приложить все прилагающиеся в момент доставки атрибуты, чек.
- Приложить заявление с требованием о возврате денежных средств.
- Направить посылку почтовым сервисом с описью вложения и уведомлением о доставке.
Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, продавец обязан возместить потребителю только средства, уплаченные за изделие. Расходы на обратную доставку товара возмещению не подлежат.
Ненадлежащее качество
Если при распаковке покрывала выяснилось, что его качество не соответствует оговоренному вследствие ненадлежащего исполнения договорных обязательств со стороны продавца или изготовителя, у покупателя возникает право, предусмотренное 18 и 21 ст. ЗоЗПП, на выдвижение следующих требований:
- обмен покрывала на текстильное изделие той же марки, модели и артикула;
- обмен покрывала на аналогичное по свойствам, но другой марки, модели и артикула с сопутствующим перерасчетом покупной цены;
- возместить расходы на устранение недостатков изделия через обращение в швейную мастерскую;
- расторгнуть договор розничной продажи и вернуть уплаченные средства в полном объеме.
Чтобы вернуть покрывало, необходимо:
- Обратиться по месту нахождения продовольственной точки, в которой было приобретено изделие.
- Предоставить покрывало, упаковку, чек, гарантийный талон (при наличии), производственные атрибуты.
- Написать 2 экземпляра заявления с выдвижением одного из требований, предусмотренных ст. 21 ЗоЗПП.
Если продавец настаивает на проверке качества товара путем проведения экспертизы, то необходимо дать свое согласие. Срок проведения диагностики не может превышать 20 дней (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП). Отказ на основании отсутствия чека или иного платежного документа в отношении товаров ненадлежащего качества неправомерен (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Какие товары не подлежат возврату по закону
Перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену на основании 25 ст. ЗоЗПП, установлен Правительственным Постановлением № 55. В него входят:
- лекарственные препараты, фармацевтические изделия, предметы личной гигиены;
- парфюмерия и косметика;
- изделия из трикотажа и текстиля (отпускаемые на метраж), чулочно-носочная и швейная продукция;
- кухонные и столовые принадлежности, изделия из полимеров, контактирующие с пищей;
- бытовая химия и химикаты;
- автомобили, номерные агрегаты, мотовелотовары, технически сложные устройства;
- изделия из драгоценных металлов;
- оружейная продукция;
- книгопечатная продукция;
- товары животного и растительного происхождения.
Перечень технически сложных товаров регламентирован Правительственным Постановлением №924.
Порядок действий при отказе в возврате
В некоторых случаях продавец вправе отказать в возврате изделия на законных основаниях:
- истек срок обращения в соответствии с нормативными актами или гарантийным талоном;
- отсутствует чек или иное доказательство приобретения изделия у продавца (для товаров надлежащего качества);
- продукция не подлежит возврату в соответствии с законом;
- потребительские свойства и товарный вид утеряны;
- экспертизой доказана вина потребителя в возникновении недостатка.
Если эти условия соблюдены, а продавец отказывается исполнить требования потребителя, то следует поступить следующим образом:
- Продублировать заявление с требованиями о возврате на имя генерального директора организации.
- Если сотрудник отказывается принять заявление, то следует направить его адресату почтовым сервисом с уведомлением о доставке и описью вложения.
- Приложить к письму копию чека.
- При неисполнении требований продавца в порядке досудебного урегулирования обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а затем в суд (при необходимости).
Некоторые потребители не возвращают текстиль продавцу, если он не подошел им по каким-либо параметрам, ошибочно полагая, что это противоречит действующему законодательству. В случае если изделие не было отпущено под метраж, то оно подлежит возврату и обмену на общих основаниях. Таким образом, вернуть покрывало в магазин можно даже при условии его надлежащего качества.
Закупки ПАО «Ростелеком»: используемые виды и формы торгов, ресурсы размещения и проведения тендеров, правила участия и необходимые документы....
01 05 2026 0:27:40
АЦК-Госзаказ представляет собой систему автоматизации процесса управления госзакупками, которая необходима для подготовки документации для ЕИС....
30 04 2026 9:43:48
Как происходит постановка на миграционный учет иностранных граждан в России? Образец бланка уведомления и заявления на продление учета. Сроки и отказы....
29 04 2026 19:35:12
Под тендерами на госзакупках подразумеваются конкурентные т opги, которые позволяют участникам расширить свою клиентскую базу и увеличить прибыль....
28 04 2026 7:40:50
Правила приобретения жилья с использованием средств материнского капитала без ипотечного займа. Какие существуют ограничения?...
27 04 2026 8:57:40
Положение об отделе закупок: нормы права для регулирования работы, задачи, функции, права и ответственность службы и ее руководителя....
26 04 2026 11:18:14
Расшифровка терминов, используемых в новых квитанциях ЖКХ: код плательщика, графа перерасчет, СОИ, УУТЭ или ОДПУ, целевой сбор, запирающее устройство....
25 04 2026 2:35:14
Сколько стоит оформление постоянной прописки? Где можно заплатить? Особенности уплаты сбора за регистрацию иностранных граждан. Размер штрафа за просрочку....
24 04 2026 22:31:38
Сделки с аффилированными лицами являются высокорискованными. Связано это с тем, что они контролируются налоговой службой и могут быть оспорены....
23 04 2026 19:45:47
Вход на сайт В вашем браузере отключен JavaScript, поэтому некоторое содержимое портала может отображаться некорректно. Для правильной работы всех функций...
22 04 2026 14:41:41
С 2017 года сторонам запрещено пролонгировать договоры по 44-ФЗ даже через подписание дополнительного соглашения о продлении сроков....
21 04 2026 14:19:52
Порядок возврата госпошлины из арбитражного суда: основания и условия полного и частичного возврата, процеДypa, необходимые документы и бланк заявления....
20 04 2026 10:16:12
Как получить справку о регистрации по месту жительства образец свидетельства выписку архивные сведения через базу данных мфц....
19 04 2026 5:49:46
С самого рождения каждый человек наделяется определенной совокупностью прав, на которые никто не может посягать. Каждое из них имеет свои особенности....
18 04 2026 12:22:16
Порядок отказа от телевизионной антенны в квартире через МФЦ и напрямую через компанию-поставщика. Список документов и образец заявления....
17 04 2026 16:18:53
При ликвидации организации сотрудникам должны быть выплачены заработная плата, компенсация неиспользованного отпуска и выходное пособие....
16 04 2026 20:51:35
Есть ли возможность вернуть права, которых лишили в суде за пьянку? Кто сможет досрочно вернуть водительское удостоверение?...
15 04 2026 3:30:54
В мае 2019 года был принят закон, устанавливающий единые правила посещения больных, которым оказываются реанимационные мероприятия и интенсивная терапия....
14 04 2026 15:28:35
При приеме на работу нового сотрудника без опыта трудовой деятельности оформляется трудовая книжка. Существуют разные способы получения документа впервые....
13 04 2026 16:54:32
При отказе победителя закупки заключить госконтpaкт он признается недобросовестным участником. Существуют законные способы избежать ответственности....
12 04 2026 6:10:19
Сэкономить на страховке в 2020 году смогут аккуратные и ответственные водители. Однако отмена некоторых коэффициентов приведет к увеличению стоимости ОСАГО....
11 04 2026 19:21:49
С 2019 года действуют изменения в Налоговом кодексе. Они коснулись НДС, основная ставка которого повысилась на 2 пункта и составляет 20 процентов. Поправки существенно расширили перечень товаров, работ и услуг, которые облагаются НДС....
10 04 2026 16:56:32
Как производится оценка земель сельскохозяйственного назначения? Какие факторы учитывают, кто занимается оценкой? Сколько стоят оценочные мероприятия?...
09 04 2026 16:27:50
Отказ от приватизации: в пользу другого лица, сохранение права пожизненного проживания; нормативное регулирование, порядок действий, права отказавшегося и роль нотариуса в процессе....
08 04 2026 10:27:52
Какой срок сдачи декларации по НДС. Ответственность и штрафы за несвоевременную сдачу налоговой декларации. Сроки хранения налоговых документов....
07 04 2026 20:26:15
Параграф 7 главы 9 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности" регулирует особенности и процедуру признания юрлица в статусе застройщика банкротом....
06 04 2026 16:48:32
Государственный контpaкт по 44-ФЗ: определение, порядок заключения, обеспечение исполнения, казначейское сопровождение и его особенности, идентификатор....
05 04 2026 23:42:38
Что такое жировка? Требования к оформлению квитанций на оплату коммунальных услуг. Способы оплаты квартплаты при потере квитанции....
04 04 2026 13:13:38
Для кого предусмотрена программа Молодая семья от Сбербанка? Какие документы нужно собрать для ее оформления? Условия и требования к участникам в 2019 году....
03 04 2026 19:28:43
Содержание статьи 19 Закона «О защите прав потребителей»: понятие гарантийного срока и его особенности. Когда начинает исчисляться гарантийный срок?...
02 04 2026 19:14:11
Проблема холодных батарей актуальна для жителей многоквартирных домов. Речь идет об оказании коммунальных услуг ненадлежащего качества. Алгоритм действий....
01 04 2026 21:40:35
Для осуществления закупок бюджетными учреждениями по нормам 44-ФЗ они обязаны создать контpaктную службу или назначить контpaктного управляющего....
31 03 2026 19:27:19
При отсутствии расписки займодавец может обратиться с заявлением в полицию и подать иск в суд. Доказательствами могут являться смс-переписка и аудиозаписи....
30 03 2026 9:30:25
Прекращение постоянной регистрации при оформлении временной, одновременное оформление временной и постоянной регистрации. Снятие с регистрационного учета...
29 03 2026 7:40:24
Заполнение декларации по НДС при импорте: особенности подачи декларации по налогу на добавленную стоимость при импорте товаров из стран бывшего таможенного союза и из остальных стран, заполнение разделов...
28 03 2026 2:48:40
Нужно ли вписывать ребенка в родительский загранник, если у ребенка есть свой? Если ребенок имеет свой загранпаспорт, то никуда вписывать необязательно, и...
27 03 2026 20:43:25
Можно ли купить долю жилья на материнский капитал? Главные особенности. Как приобрести долю квартиры у родственников? Выделение доли детям....
26 03 2026 3:40:30
Банкротство финансовой организации с учетом ее повышенной социальной значимости проводится по особым условиям и имеет некоторые особенности....
25 03 2026 17:57:37
Приостановка кадастрового учета земельного участка: кадастровый учет, почему приостанавливают кадастровый учет, кто принимает решение, возобновление...
24 03 2026 14:13:47
Хаpaктеристика на ребенка помогает органам опеки определить психологическое состояние ребенка. Оценку дают воспитатель, классный руководитель и психолог....
23 03 2026 23:12:17
Прописка без права на жилплощадь. Как зарегистрировать в жилой недвижимости граждан без права на жилплощадь? Постоянная регистрация и штрафы за нарушения....
22 03 2026 23:36:46
Когда суд отказывает в рассмотрении искового заявления и возвращает его заявителю, тот имеет право подать частную жалобу на определение суда....
21 03 2026 19:47:11
Правила оформления расторжения предварительного соглашения о покупке квартиры. Какой порядок прекращения обязательств сторон?...
20 03 2026 13:35:13
Ст. 111 44-ФЗ регулирует особенности закупок по решению Правительства, которое вправе устанавливать формы их проведения, не предусмотренные законодательно....
19 03 2026 0:22:44
Документы для алиментов на работе: правильное заполнение справки об алиментах и платежного поручения: образцы документов в 2018 году....
18 03 2026 22:30:18
Согласно действующему законодательству, сотрудники ФССП имеют право изымать и накладывать арест на животных, так как они являются имуществом своих хозяев....
17 03 2026 4:26:22
Все недропользователи должны перечислять налоги за добычу полезных ископаемых. Что такое НДПИ, как он рассчитывается, какие ставки установлены в 2019 году?...
16 03 2026 17:35:59
Налоговая по прописке или по месту жительства? Где оформлять документы на налоговый вычет?Каков порядок подачи заявления на получение ИНН?...
15 03 2026 20:46:13
Для восстановления утраченных документов на жилье (свидетельства о собственности, технического плана) необходимо обратиться в Росреестр и местный отдел БТИ....
14 03 2026 1:29:18
Отказ от материнства в добровольном порядке: когда возможно осуществить и как правильно оформить, нормативное регулирование вопросов процедуры, сроки и стоимость оформления....
13 03 2026 11:49:32
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл