Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию: образец оформления, сроки рассмотрения
С учетом положений Закона «О защите прав потребителей» у управляющих компаний есть определенные обязательства перед гражданами. Так, они должны предоставлять жильцам сведения об оказываемых услугах и выполняемых работах в доступной для ознакомления форме. Доступ к подобного рода информации должен быть неограниченным.
СодержаниеПоказатьЕще одно требование к управляющим компаниям заключается в качественном исполнении обязательств по управлению многоквартирным домом. Если у собственников возникают сомнения в качестве оказываемых услуг, то они могут пожаловаться на УК.
Первое, куда следует обратиться жильцам, это непосредственно сама управляющая организация. Если она отказывается в добровольном порядке устранить нарушения, то можно переходить к обжалованию действий в контролирующих инстанциях. В частности, в ГЖИ. Данная инстанция отвечает за прием жалоб по следующим вопросам:
- нарушение действующих правил по содержанию и ремонту дома, обеспечения услугами ЖКХ;
- необоснованный размер платы за ЖКХ;
- неполное раскрытие информации;
- неправовое использование;
- некачественное содержание общедомового имущества;
- «двойных квитанций» и пр.
Жильцы могут направить сюда жалобу по следующим основаниям:
- Заключенный договор управления не соответствует нормам закона «О защите прав потребителей».
- УК не предоставляет полных или достоверных сведений по своей деятельности.
- Жилец несогласен с тарифами и размером платы за коммунальные услуги.
- Жилец считает нужным проверить бухгалтерскую отчетность.
Жалобы со стороны жильцов в Роспотребнадзор также поступают на нарушение санитарно-эпидемиологических норм, необоснованное нарушение тарифов, несоблюдение обязательств по содержанию дома, проблемы с водоснабжением, канализацией, некорректные договоры, несвоевременный вывоз мусора и пр.
На основании рассмотрения жалобы Роспотребнадзором принимается решение о проведении проверки, на основании которых на управляющую компанию могут наложить штрафные санкции.Если ГЖИ и Роспотребнадзор бездействуют или отказали в рассмотрении жалобы, жильцы могут подать ее в прокуратуру.
Как составить жалобу
С января 2017 года немного изменились требования к обращениям от граждан, которые могут служить основанием для проведения внеплановой проверки.
Согласно последней редакции ФЗ-277, такая жалоба не может быть анонимной.
Если обращение передается в электронном формате, то требуется, чтобы оно не было анонимным, пользователь имел регистрацию в ЕИС. В число стандартных требований также входит достоверность и недопущение в предоставлении заведомо ложных сведений.В жалобе необходимо прописать такие сведения:
- Территориальное подразделение Роспотребнадзора, в который подается жалоба.
- ФИО должностного лица или просто его должность.
- ФИО заявителя.
- Контактные сведения для обратной связи: электронная почта, телефон, адрес.
- Наименование документа «Жалоба».
- Описание сложившейся ситуации (например, то, что заявитель оплатил услугу, но получил ее в низкокачественном варианте).
- Ссылка на законодательство, подтверждающая позицию заявителя.
- Требования заявителя (например, провести проверку правомерности работы УК).
- Перечень приложений.
- Дата подачи заявления и подпись заявителя.
К жалобе стоит приложить официальный отказ от исполнения претензии управляющей компании, который был получен ранее (если такой имеется), акты проверок, экспертные заключения, справки и пр.
Весьма эффективной пpaктикой обжалования действий управляющей компании является подача коллективной жалобы. Ее отличие состоит в том, что текст документа согласуется и подписывается всеми жильцами или группой жителей.
Способы направления жалобы
Обращение в контролирующую инстанцию на УК можно подать следующими способами:
- С помощью специального онлайн-сервиса на сайте Роспотребнадзора.
- При личном визите в Роспотребнадзор на бумажном носителе. В данном случае заявление подается в 2 экземплярах: один остается в ведомстве, второй передается заявителю с отметкой о вручении.
- По почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Адрес территориального отделения Роспотребнадзора для отправки корреспонденции можно найти на официальном сайте.
Сроки рассмотрения
Обращения в Роспотребнадзор должны быть зарегистрированы в течение 3 дней. Если рассмотрение претензий подобного рода не входит в компетенцию организации, то Роспотребнадзор должен в течение 7 дней перенаправить его в соответствующую инстанцию. При этом он должен уведомить заявителя о принятом решении перенаправить жалобу.
На основании рассмотрения поступившей жалобы от жильцов Роспотребнадзор может вынести предписание об уменьшении стоимости услуги, о возврате стоимости некачественно выполненных работ, привлечь УК к административной ответственности.
Если вина УК будет признана Роспотребнадзором, то жилец вправе будет обратиться в суд для возмещения материального и мopaльного ущерба.
Таким образом, Роспотребнадзор принимает жалобы на управляющие компании, если те нарушают права потребителей коммунальных услуг или санитарно-эпидемиологических норм. В жалобе в свободной форме излагаются обстоятельства произошедшего и требования потребителя. Наиболее эффективной считается коллективная жалоба, подписанная группой жильцов. Жалоба подлежит рассмотрению в течение месяца после ее регистрации.
Сделки при банкротстве юридического лица допускается оспорить по общим основаниям Гражданского кодекса РФ и специальным по нормам 127-ФЗ....
10 03 2026 0:13:29
Оплата задолженности третьим лицом за должника по закону допустима, но следует подготовить специальное письмо и уведомить кредитора....
09 03 2026 18:12:56
Увольнение беременной женщины при ликвидации организации: порядок действий при расторжении трудовых отношений, необходимые документы, причитающиеся выплаты....
08 03 2026 15:36:53
Основными документами, которые определяют права детей, являются Конституция и Семейный Кодекс РФ. Выделяют личные неимущественные и имущественные права....
07 03 2026 2:18:52
Возврат мобильного телефона в магазин Источником неверной информации стала Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и...
06 03 2026 16:11:50
ПроцеДypa усыновления ребенка из детского дома: список необходимых документов для усыновления и критерии оценки потенциальных родителей....
05 03 2026 14:21:11
Правительство всячески стимулирует граждан на то, чтобы они брали детей под опеку путем предоставления различных льгот и пособий. Размер и сроки выплат....
04 03 2026 3:39:38
Мать-одиночка с одним или двумя детьми: перечень предусмотренных льгот, основные законы для их получения, порядок действий....
03 03 2026 9:24:52
Материальную ответственность за пострадавшего в ДТП пассажира такси несет виновник аварии или его страховая компания. Как получить денежное возмещение?...
02 03 2026 20:26:40
Руководство по продаже неприватизированной квартиры. Что делать при продаже коммуналки или квартиры с крупным долгом по ЖКХ? Необходимые документы и советы....
01 03 2026 20:59:19
Пособие на ребенка до 18 лет представляет собой один из способов поддержки малоимущих семей. Документы и справки необходимые для оформления пособия....
28 02 2026 20:24:55
Переход доли в уставном капитале в соответствии со статьей 21 закона №14-ФЗ «Об ООО», преимущественное право выкупа и его прекращение, извещение о продаже....
27 02 2026 16:38:51
Результаты торгов публикуются в открытом доступе на специальных площадках и доступны любому заинтересованному лицу. Как посмотреть кто выиграл тендер?...
26 02 2026 3:22:40
Особенности процедуры продажи комнаты, находящейся в коммунальной квартире. Подготовка документов и законодательное регулирование....
25 02 2026 1:34:23
Реализация программы реновации в Солнцево рассчитана до 2032 года. Под снос попало 42 дома. Все они расположены на 6 улицах....
24 02 2026 12:59:18
Пошаговая инструкция продажи квартиры в рассрочку, составление договора с учётом возможных рисков, преимущества и недостатки для покупателя и продавца....
23 02 2026 8:28:26
ФАС России в сфере государственного заказа наделена контрольными функциями за соблюдением заказчиками положений 44-ФЗ и 223-ФЗ....
22 02 2026 21:18:17
Чтобы сократить время на обмен товара или возврат денег, необходимо знать, как правильно оформить заявление или претензию и какие документы нужно приложить....
21 02 2026 20:31:54
Изменение и аннулирование кадастрового номера земельного участка: в каких случаях может возникнуть необходимость, порядок действий, важные моменты...
20 02 2026 21:13:16
Статья 59 ФЗ-127 устанавливает порядок по распределению судебных расходов и выплаты вознаграждения арбитражному управляющему в деле о банкротстве....
19 02 2026 5:31:50
Банкротство физических лиц происходит по строгой инструкции: начинается с подачи заявления и заканчивается присвоением статуса и списанием долгов....
18 02 2026 2:52:18
Временная регистрация ребенка для детского сада: обязательна ли? Как оформить? Нужные документы. В какой срок оформляется, сколько действует и какая цена?...
17 02 2026 22:49:35
Возврат косметики в магазин – дело хлопотное, но иногда покупатель имеет полное право вернуть неподходящий товар продавцу. Выручит знание закона....
16 02 2026 1:26:46
Ликвидатор при ликвидации ООО: понятие и основные полномочия, применяемые меры ответственности - дисциплинарная, субсидиарная, административная, уголовная....
15 02 2026 9:52:37
МВД сократило перечень потенциально опасных собак. Какие породы попали в обновленный список в 2019 году?...
14 02 2026 3:23:45
Претензии в управляющую компанию: личные и коллективные. Правовые нормы, регулирующие этот процесс, правила оформления и сроки рассмотрения....
13 02 2026 12:35:39
Арбитражный управляющий в деле о банкротстве должен соответствовать ряду обязательных и дополнительных требований и законодательных условий....
12 02 2026 16:19:32
Как приватизировать землю под приватизированным домом: приватизация земли под домом, где приватизировать, необходимые документы, порядок действий...
11 02 2026 21:31:58
Патентной системой налогообложения могут воспользоваться индивидуальные предприниматели, имеющие не более пятнадцати работников за период....
10 02 2026 21:41:49
Получение налогового вычета за лечение зубов в платной клинике: где и как оформить, сколько денег можно вернуть, какие документы для этого нужны?...
09 02 2026 15:25:53
Порядок выделения многодетным семьям земельных участков для строительства в собственность от государства. Список документов и законодательное регулирование....
08 02 2026 9:13:34
Глава Минэкономразвития Максим Орешкин анонсировал грядущую инвентаризацию недвижимости и земель в стране. Для чего это нужно?...
07 02 2026 12:25:37
ФЗ №127 о банкротстве был принят в 2002 году с целью контроля над ликвидацией предприятий. С января 2019 года часть положений документа скорректирована....
06 02 2026 18:20:48
Под тендерами на госзакупках подразумеваются конкурентные т opги, которые позволяют участникам расширить свою клиентскую базу и увеличить прибыль....
05 02 2026 22:56:12
Раздел 3 декларации по НДС: заполнение основного раздела в декларации по НДС, как не допустить ошибки при заполнении раздела, и другая информация в сегодняшней статье...
04 02 2026 18:24:58
Заемщик имеет право отказаться от заключения договора страхования до оформления кредита или вернуть уплаченную страховую премию, если договор уже заключен....
03 02 2026 7:47:21
НПФ Сберфонд Солнечный берег - негосударственный пенсионный фонд - отзывы (бывший СберФонд РЕСО) НПФ Сберфонд Солнечный берег создан в 00 году, ранее носил...
02 02 2026 14:17:37
Что делать, если отправленное через Почту России письмо понадобилось вернуть? Такая услуга предоставляется Почтой России, главное - своевременно обратиться....
01 02 2026 20:48:50
Какую помощь от государства и в каких размерах получает мать-одиночка на содержание ребенка? Порядок получения помощи и размеры выплат....
31 01 2026 9:42:15
Книга продаж: кто заполняет, проверяет и как корректировать данные по НДС? На основании каких данных вносятся сведения? Как отразить продажу в книге продаж?...
30 01 2026 18:17:14
Товары, купленные за рубежом, облагаются пошлиной. Заплатить придётся за любые вещи, приобретённые за пределами РФ как лично, так и через интернет-магазин....
29 01 2026 12:18:21
Правительство РФ приняло новый закон, продляющий дачную амнистию до марта 2021 года. Он распространяется только на загородную недвижимость....
28 01 2026 13:26:48
В каких случаях предприятия и ИП могут освободиться от выплаты НДС? Главные правила, сроки и порядок освобождения от обязанностей налогоплательщика НДС....
27 01 2026 16:55:10
Деятельность коллектора заключается во взыскании просроченной задолженности физических и юридических лиц перед банковскими и другими организациями....
26 01 2026 4:43:33
Внесение записи о переименовании должности, процеДypa переименования должности в рамках организации и правила внесения подобных записей в трудовые книжки....
25 01 2026 10:51:41
Получение кредита при наличии временной регистрации: дают ли банки и при каких условиях? Какие виды кредитов можно получить? Займы и микрозаймы. Ипотека....
24 01 2026 21:14:40
В 2020 году в РФ начнет действовать закон об органической продукции. В нем предусмотрены условия производства и реализации экологически чистого сырья....
23 01 2026 1:32:11
Возврат и обмен качественного самоката в течение 14 календарных дней. Как сдать некачественный самокат обратно в магазин и вернуть деньги?...
22 01 2026 2:30:10
Временный управляющий назначается арбитражным судом на время введения наблюдения. Его обязанностями является обеспечение сохранности имущества должника....
21 01 2026 9:59:33
Как подать пояснения к декларации по НДС. Особенности оформления. Образец и форма. Изменения с 2019 года. Ответственность и штрафы...
20 01 2026 1:53:38
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл