Содержание статьи 24 Закона "О защите прав потребителей": возврат некачественного товара
24 статья Закона о защите прав потребителей (далее - статья) посвящена нюансам исполнения самого частого требования покупателя: требования о возврате или замене некачественного товара. С момента покупки до момента возврата, как правило, проходит время, в течение которого цена на продукт может поменяться не один раз. В результате при замене одна сторона получит неосновательное обогащение, а другая – понесет убытки.
СодержаниеПоказать- Содержание статьи
- Обменять товар на идентичный без доплат
- Заменить товар на схожий с перерасчетом
- Купить по сниженной цене
- Вернуть и остаться в плюсе
- Вернуть и решить вопрос с кредитами
Чтобы исключить (или хотя бы существенно сократить) указанные последствия, законодателем четко определен способ расчетов, при котором потери от изменения цен справедливо распределяются между участниками сделки. При этом учитываются интересы обоих:
- продавец снижает свои убытки, возникшие из-за изменения цены на возвращаемый товар;
- покупатель имеет возможность реального получения новой продукции вместо некачественной.
Избежать ошибок при вычислении размера компенсации и убытков поможет знание процедуры расчетов по указанной норме права.
Содержание статьи
Статья состоит из шести пунктов, каждый из которых регулирует отдельную ситуацию и свои правила расчетов применительно к конкретному случаю.
Все положения нормы касаются действий с товаром ненадлежащего качества. Итак, в купленной вещи обнаружился недостаток. Здесь рассматриваются три варианта развития событий: снижение цены, замена и возврат.Замена подразделяется на две категории в зависимости от того, какой товар предоставляется потребителю: полностью аналогичный или просто схожий. В возврате, в свою очередь, отдельно регулируется разрешение вопросов с кредитами. Рассмотрим подробнее, что и как можно сделать в каждом случае.
Обменять товар на идентичный без доплат
Пункт первый не предполагает какого-либо перерасчета стоимости в случае замены покупки на товар этой же марки, модели или артикула. Если за период пребывания вещи в руках покупателя цена на неё существенно не изменилась, предпосылок для спора нет. Но бывает и по-другому:
- Вещь приобретена со скидкой, а в момент замены аналогичный товар стоит дороже. Возможные требования продавца доплатить разницу незаконны: вне зависимости от колебаний цены вы имеете право на получение товара надлежащего качества по цене, заявленной в момент покупки. Продавец при этом несет убытки, но они допустимы, поскольку это убытки нарушителя.
- Обратная ситуация: цена к моменту замены снижена по сравнению с изначальной. Здесь уже покупатель не вправе требовать возврата остатков денежной суммы, поскольку сделка уже заключена на других условиях. Это не является убытком – вы получите товар, оплаченный именно в том размере, который значился в ценнике в день приобретения.
Заменить товар на схожий с перерасчетом
Согласно второму пункту, в случае обмена покупки на такую же, но другой марки (модели, артикула) вопрос несовпадения цен решается просто: если новая вещь дороже возвращаемой – разницу доплачивает покупатель, если дешевле – возмещает продавец. При этом стоимость некачественного товара определяется не на момент его приобретения, а в зависимости от добровольности исполнения продавцом требований покупателя:
- если замена производится добровольно, цена определяется на день обмена;
- если продавец отказался удовлетворить требование, и вопрос решался через суд, цена будет определяться на день вынесения судебного решения.
Купить по сниженной цене
В случае заявления требования о соразмерном снижении покупной цены (пункт 3 статьи) изначальная стоимость вещи определяется так же, как и в предыдущем пункте. А вот как определить размер такого уменьшения, закон не устанавливает. Исходя из пpaктики, возможны следующие способы расчета:
- снижение на среднюю цену ремонта некачественного продукта;
- определение размера уценки по соглашению сторон;
- проведение экспертизы для оценки бpaка;
- передача вопроса в суд в случае недостижения согласия перечисленными методами.
В любом случае размер уценки главным образом зависит от хаpaктера обнаруженного недостатка.
Вернуть и остаться в плюсе
Положения четвертого пункта статьи касаются возврата некачественной вещи и наделяют потребителя следующими правами:
- Если цена на приобретенный товар снизилась за период его пребывания у вас – возврату подлежит уплаченная сумма в полном объёме. С позиции законодателя, покупатель не должен терять деньги из-за переменчивой маркетинговой политики.
- Если же купленный продукт подорожал к моменту возврата – вы имеете право не только на возмещение его полной стоимости, но и на получение разницы между старой и новой ценой.
Для отстаивания своих интересов можно привлечь не только Закон о защите прав потребителей, но и Гражданский кодекс, который содержит еще одну интересную норму, отсутствующую в ЗоЗПП. Пункт 5 статьи 503 Гражданского кодекса защищает покупателя как от ценовых колебаний, так и от потери денег по причине того, что товар был в употрeблении: если стоимость покупки снизилась из-за полного или частичного использования, потери товарного вида (царапины, потертости) и прочих подобных обстоятельств, это не является основанием для удержания части её стоимости при возврате.
Вернуть и решить вопрос с кредитами
Последний вариант, рассмотренный в статье – расчеты при возврате товара, «отягощенного» кредитом (п. 5, п. 6 статьи).
Однако в последнее время такие договоры пpaктически не заключаются. Дело в том, что по вопросу продажи товаров в кредит с участием потребителей существует специальная норма: п. 3 ст. 500 Гражданского кодекса. Она позволяет покупателю оплатить товар в любое время в пределах установленного договором периода рассрочки оплаты товара. Это означает, что на просроченную сумму очередного платежа не начисляются проценты. Такие условия совершенно невыгодны для кредитора, поэтому предоставление рассрочки оплаты самим продавцом сходит на нет, уступая место банковскому кредитованию.
Именно этот вариант рассматривается в п. 6: согласно условиям статьи, продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). Предполагается, что за счет этих средств кредит будет погашен потребителем досрочно, так как дальнейшие расходы по обслуживанию кредита возмещаться не будут.
При возврате товара, приобретенного в кредит с участием банка, недостаточно решить вопрос с продавцом. Необходимо также обратиться в банк с письменным заявлением для расторжения кредитного договора и получить подтверждение о прекращении своих обязательств по кредиту. Только после этого можно считать вопрос полностью закрытым.
Образец, инструкция и порядок заполнения декларации по НДС. Изменения с 2017 года: перечень документов и особенности предоставления в электронной форме....
16 10 2026 7:37:30
Обновленный порядок заполнения путевого листа, изменения существенных реквизитов документа в 2019 году. Правила оформления и актуальный образец....
15 10 2026 6:23:36
Примут ли в 2019 году налог на домашних животных в России? Известна ли сумма и с кого станет взиматься плата?...
14 10 2026 14:16:24
Что надо сделать, чтобы получить ИНН, имея только временную регистрацию? Куда обратиться и сколько это будет стоить? Какие документы нужны?...
13 10 2026 22:46:43
В силу проблем со здоровьем инвалиды не могут самостоятельно позаботиться о себе. В зависимости от состояния здоровья форма опеки может отличаться....
12 10 2026 6:43:35
Купля-продажа квартиры с рассрочкой платежа: соглашение о сделке. Какие правила действуют относительно договора с рассрочкой?...
11 10 2026 12:59:13
ФЗ-223 в 2019 году: изменения в закупках бюджетных, государственных и муниципальных учреждений, в перечне товаров, которые нельзя закупать без согласования....
10 10 2026 0:29:17
Форма 1 ПУ ЖКХ должна регулярно предоставляться управляющими компаниями в органы статического наблюдения. Образец формы и порядок ее заполнения....
09 10 2026 10:56:36
Как будет проходить программа жилищной реновации в ближайшее время? Планы и графики властей, мнения москвичей о программе....
08 10 2026 10:56:20
Письмо о том что организация является плательщиком НДС: в каких случаях может потребоваться письмо об НДС, как составить и обязательно ли предоставлять...
07 10 2026 1:22:36
Если в трудовой книжке допущена ошибка: как правильно аннулировать недействительную запись? Кто вносит запись и в каком порядке? Образец записи в документе....
06 10 2026 14:26:17
В 2019 году корректировочную счет-фактуру выставляет поставщик. То же самое, если возвращается товар, проданный в 2018 году, но указывается ставка НДС 18%....
05 10 2026 9:44:56
Смена карты Сбербанка при смене фамилии. На чем основана необходимость замены? Куда обращаться? Каков порядок действий? Сколько стоит? Сроки замены....
04 10 2026 22:15:35
Имущественные права и обязанности родителей, их содержание, порядок нормативного регулирования, охрана имущественных прав....
03 10 2026 16:23:52
Куда обращаться за пособиями семьям с детьми, и на какие льготы они могут рассчитывать в 2019 году? Как оформить пособия и сколько времени это займет?...
02 10 2026 7:43:26
Уголовная и административная ответственность сторон за нарушения действующего законодательства в сфере государственных и муниципальных закупок....
01 10 2026 2:17:59
Как узнать о наследстве при наличии завещания или без него? Порядок принятия наследства. Где искать завещание? Как восстановить срок принятия наследства?...
30 09 2026 2:20:37
Каким рискам подвергается собственник, регистрируя у себя жильцов? В каких случаях ему грозит уголовная ответственность? Образец согласия на регистрацию....
29 09 2026 16:26:13
Замена паспорта при смене фамилии через МФЦ: какими документами регулируется? Каков порядок действий? Перечень необходимых документов. Сколько потребуется времени?...
28 09 2026 10:24:42
Для повышения эффективности работы аварийно-диспетчерской службы в 2019 году были приняты некоторые изменения в законодательстве....
27 09 2026 22:50:48
Как проверить статус земельного участка по кадастровому номеру: статусы записи, как правильно использовать интернет...
26 09 2026 1:36:13
С 2020 года все субъекты РФ перейдут на новую систему аттестации компетенции педагогов, основанную на применении единых федеральных оценочных материалов....
25 09 2026 7:49:34
В каких случаях можно вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб? Как расторгнуть договор со спортивным клубом и какую сумму организация должна вернуть?...
24 09 2026 21:24:20
Закон Яровой - это пакет нормативно-правовых актов, регулирующий хранение информации в сфере мобильной связи, интернета, усиление безопасности для почтовых перевозок, изменение правил работы религиозных организаций. В 2019 году все изменения уже вступили в силу, кроме хранения информации мобильными операторами, которым дали отсрочку до 2023 года....
23 09 2026 4:50:49
Какой штраф нужно уплатить за несдачу и непредоставление в срок декларации по НДС. Законодательная база РФ. Смягчающие факторы для налогоплательщика...
22 09 2026 8:21:31
Грабеж - это В уголовном праве России кража, грабеж, разбой – это незаконные деяния против собственности. Они совершены путем хищения в корыстных целях. Кражей...
21 09 2026 22:25:57
Индивидуальный предприниматель может быть признан банкротом, если он не может исполнять свои долговые обязательства. Порядок процедуры и последствия....
20 09 2026 22:54:48
Какие виды жалобы бывают, и что предпринять когда она получена? Когда требуется писать ответ, и как его оформить? Что будет, если не ответить на жалобу?...
19 09 2026 12:11:20
Образец договора купли продажи квартиры с несовершеннолетним. Подготовка к составлению и оформлению. Описание сложных ситуаций....
18 09 2026 14:28:55
При рождении третьего ребенка семьи могут рассчитывать на получение общих пособий из федерального бюджета и региональных дополнительных выплат....
17 09 2026 14:15:42
Любой доход физлиц облагается налогом - НДФЛ. Это касается и прибыли с продажи недвижимости. Изменения в 2019 году, при которых пошлину можно не платить....
16 09 2026 18:44:13
Наследники второй очереди по закону Если наследники первой очереди не были найдены, или же их не существует, то наследники по второй очереди могут подать свое...
15 09 2026 10:13:59
Затраты на оформление земли: госпошлина за право собственности на земельный участок, оплата услуг по межеванию, заверению документов...
14 09 2026 22:47:26
ФЗ №151 от 27.06.2019 внес в законодательство о долевом строительстве значительные изменения. Одно из основных – возможность создания фондов субъектов РФ....
13 09 2026 2:39:43
Составление досудебной претензии об оплате по договору возмездного оказания услуг: структура документа, особенности составления, способы отправки, образец....
12 09 2026 22:44:19
Накопительная пенсия и возврат внесённых средств: правила расчета сумм к возмещению, необходимые документы и общий порядок действий....
11 09 2026 23:52:20
Получение налогового вычета за лечение зубов в платной клинике: где и как оформить, сколько денег можно вернуть, какие документы для этого нужны?...
10 09 2026 17:41:30
Особенности функционирования ликвидационной комиссии при банкротстве юридического лица: права и обязанности, порядок формирования и меры ответственности....
09 09 2026 18:38:30
По закону граждане имеют полное право обжаловать решения и действия, совершенные судебными приставами. Данная процеДypa имеет свои особенности реализации....
08 09 2026 11:47:18
Пошаговый алгоритм по расторжению бpaка через суд. Необходимые документы и подача искового заявления. Срок, необходимый для получения свидетельства о разводе....
07 09 2026 15:57:22
В случае изменения реквизитов сторон в ходе исполнения госконтpaкта по 44-ФЗ стороны должны подписать дополнительное соглашение и зафиксировать этот факт....
06 09 2026 3:47:42
Гарантия на велосипеды предоставляется и осуществляется производителем или его представителем на территории России в соответствии с законодательством РФ....
05 09 2026 0:48:35
Детские пособия: в связи с увеличением МРОТ и определением коэффициента для их индексации в 2019 году будут увеличены выплаты по беременности и родам....
04 09 2026 15:12:29
Суррогатное материнство: понятие, когда применяется, плюсы и минусы, порядок правового регулирования, сроки и стоимость процедуры....
03 09 2026 12:20:56
При отказе победителя закупки заключить госконтpaкт он признается недобросовестным участником. Существуют законные способы избежать ответственности....
02 09 2026 8:37:31
По каким принципам в РФ осуществляется выплата НДС при импорте услуг? Обзор всех обязанностей, ставок и сроков. Что обязан делать налоговый агент?...
01 09 2026 10:16:57
Является ли обязательным внесение записи о работе по внешнему или внутреннему совместительству в трудовую книжку? Образец заполнения трудовой книжки....
31 08 2026 3:18:31
Методы оценки рыночной стоимости участков земли: описание сравнительного, затратного, доходного подхода к оценке. Специфика методов....
30 08 2026 9:16:29
Возбуждение дела о банкротстве физических и юридических лиц происходит на основании рассмотрения поступившего заявления о банкротстве в арбитражном суде....
29 08 2026 17:32:55
Деятельность коллектора заключается во взыскании просроченной задолженности физических и юридических лиц перед банковскими и другими организациями....
28 08 2026 21:53:44
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
