Содержание статьи 24 Закона "О защите прав потребителей": возврат некачественного товара
24 статья Закона о защите прав потребителей (далее - статья) посвящена нюансам исполнения самого частого требования покупателя: требования о возврате или замене некачественного товара. С момента покупки до момента возврата, как правило, проходит время, в течение которого цена на продукт может поменяться не один раз. В результате при замене одна сторона получит неосновательное обогащение, а другая – понесет убытки.
СодержаниеПоказать- Содержание статьи
- Обменять товар на идентичный без доплат
- Заменить товар на схожий с перерасчетом
- Купить по сниженной цене
- Вернуть и остаться в плюсе
- Вернуть и решить вопрос с кредитами
Чтобы исключить (или хотя бы существенно сократить) указанные последствия, законодателем четко определен способ расчетов, при котором потери от изменения цен справедливо распределяются между участниками сделки. При этом учитываются интересы обоих:
- продавец снижает свои убытки, возникшие из-за изменения цены на возвращаемый товар;
- покупатель имеет возможность реального получения новой продукции вместо некачественной.
Избежать ошибок при вычислении размера компенсации и убытков поможет знание процедуры расчетов по указанной норме права.
Содержание статьи
Статья состоит из шести пунктов, каждый из которых регулирует отдельную ситуацию и свои правила расчетов применительно к конкретному случаю.
Все положения нормы касаются действий с товаром ненадлежащего качества. Итак, в купленной вещи обнаружился недостаток. Здесь рассматриваются три варианта развития событий: снижение цены, замена и возврат.Замена подразделяется на две категории в зависимости от того, какой товар предоставляется потребителю: полностью аналогичный или просто схожий. В возврате, в свою очередь, отдельно регулируется разрешение вопросов с кредитами. Рассмотрим подробнее, что и как можно сделать в каждом случае.
Обменять товар на идентичный без доплат
Пункт первый не предполагает какого-либо перерасчета стоимости в случае замены покупки на товар этой же марки, модели или артикула. Если за период пребывания вещи в руках покупателя цена на неё существенно не изменилась, предпосылок для спора нет. Но бывает и по-другому:
- Вещь приобретена со скидкой, а в момент замены аналогичный товар стоит дороже. Возможные требования продавца доплатить разницу незаконны: вне зависимости от колебаний цены вы имеете право на получение товара надлежащего качества по цене, заявленной в момент покупки. Продавец при этом несет убытки, но они допустимы, поскольку это убытки нарушителя.
- Обратная ситуация: цена к моменту замены снижена по сравнению с изначальной. Здесь уже покупатель не вправе требовать возврата остатков денежной суммы, поскольку сделка уже заключена на других условиях. Это не является убытком – вы получите товар, оплаченный именно в том размере, который значился в ценнике в день приобретения.
Заменить товар на схожий с перерасчетом
Согласно второму пункту, в случае обмена покупки на такую же, но другой марки (модели, артикула) вопрос несовпадения цен решается просто: если новая вещь дороже возвращаемой – разницу доплачивает покупатель, если дешевле – возмещает продавец. При этом стоимость некачественного товара определяется не на момент его приобретения, а в зависимости от добровольности исполнения продавцом требований покупателя:
- если замена производится добровольно, цена определяется на день обмена;
- если продавец отказался удовлетворить требование, и вопрос решался через суд, цена будет определяться на день вынесения судебного решения.
Купить по сниженной цене
В случае заявления требования о соразмерном снижении покупной цены (пункт 3 статьи) изначальная стоимость вещи определяется так же, как и в предыдущем пункте. А вот как определить размер такого уменьшения, закон не устанавливает. Исходя из пpaктики, возможны следующие способы расчета:
- снижение на среднюю цену ремонта некачественного продукта;
- определение размера уценки по соглашению сторон;
- проведение экспертизы для оценки бpaка;
- передача вопроса в суд в случае недостижения согласия перечисленными методами.
В любом случае размер уценки главным образом зависит от хаpaктера обнаруженного недостатка.
Вернуть и остаться в плюсе
Положения четвертого пункта статьи касаются возврата некачественной вещи и наделяют потребителя следующими правами:
- Если цена на приобретенный товар снизилась за период его пребывания у вас – возврату подлежит уплаченная сумма в полном объёме. С позиции законодателя, покупатель не должен терять деньги из-за переменчивой маркетинговой политики.
- Если же купленный продукт подорожал к моменту возврата – вы имеете право не только на возмещение его полной стоимости, но и на получение разницы между старой и новой ценой.
Для отстаивания своих интересов можно привлечь не только Закон о защите прав потребителей, но и Гражданский кодекс, который содержит еще одну интересную норму, отсутствующую в ЗоЗПП. Пункт 5 статьи 503 Гражданского кодекса защищает покупателя как от ценовых колебаний, так и от потери денег по причине того, что товар был в употрeблении: если стоимость покупки снизилась из-за полного или частичного использования, потери товарного вида (царапины, потертости) и прочих подобных обстоятельств, это не является основанием для удержания части её стоимости при возврате.
Вернуть и решить вопрос с кредитами
Последний вариант, рассмотренный в статье – расчеты при возврате товара, «отягощенного» кредитом (п. 5, п. 6 статьи).
Однако в последнее время такие договоры пpaктически не заключаются. Дело в том, что по вопросу продажи товаров в кредит с участием потребителей существует специальная норма: п. 3 ст. 500 Гражданского кодекса. Она позволяет покупателю оплатить товар в любое время в пределах установленного договором периода рассрочки оплаты товара. Это означает, что на просроченную сумму очередного платежа не начисляются проценты. Такие условия совершенно невыгодны для кредитора, поэтому предоставление рассрочки оплаты самим продавцом сходит на нет, уступая место банковскому кредитованию.
Именно этот вариант рассматривается в п. 6: согласно условиям статьи, продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). Предполагается, что за счет этих средств кредит будет погашен потребителем досрочно, так как дальнейшие расходы по обслуживанию кредита возмещаться не будут.
При возврате товара, приобретенного в кредит с участием банка, недостаточно решить вопрос с продавцом. Необходимо также обратиться в банк с письменным заявлением для расторжения кредитного договора и получить подтверждение о прекращении своих обязательств по кредиту. Только после этого можно считать вопрос полностью закрытым.
Зеленоград официально считается округом столицы. Вместе с другими районами Москвы он включён в программу реновации, которая будет проводиться до 2032 года....
01 05 2026 19:12:24
Банкротство физических лиц и сведения о нем: кто может запросить данные, где следует искать информацию, какие данные предстоит подготовить?...
30 04 2026 22:59:17
Открытый и закрытый аукционы по 44-ФЗ: понятие, правила и особенности проведения, подача заявки на участие и порядок действий всех участников процедуры....
29 04 2026 5:17:34
Какие документы требуются для временной регистрации? На основании каких документов от собственника можно получить регистрацию? Как зарегистрировать ребенка?...
28 04 2026 2:36:19
Постановление Правительства РФ № 87 определяет состав разделов проектной документации, а также требования, которые предъявляются к их содержанию. Последние изменения вступили в силу 18 марта 2019 года....
27 04 2026 10:28:46
Каким образом можно осуществить возврат электронного билета на самолет, купленного через интернет, и при этом избежать финансовых потерь?...
26 04 2026 19:52:43
Пошаговая инструкция по изменению вида разрешенного землепользования земельного участка. Проведение публичных слушаний и стоимость оформления документов....
25 04 2026 2:34:20
Заключение бpaка запрещено между следующими родственниками: по прямой линии. Законодательное регулирование. Фиктивные брачные отношения....
24 04 2026 13:31:47
Собрание кредиторов решает вопросы о переходе к следующим этапам банкротства, а также утверждает планы оздоровления и погашения задолженности....
23 04 2026 13:13:11
Что необходимо для получения налогового вычета? Как заполнить 3 НДФЛ на налоговый вычет за покупку квартиры? Декларация НДФЛ....
22 04 2026 22:28:21
Брачный договор на жилую недвижимость: правила заключения и зависимость содержания от вариантов приобретения жилья. Образец....
21 04 2026 19:31:13
Страхование при материнстве существует в качестве компенсации временной нетрудоспособности, связанной с ним. Для этого с доходов удерживаются страховые взносы....
20 04 2026 17:39:31
От чего зависит налоговая база НДС? Почему она так важна? Как на ее величину зависит разное оформление произведенных оплат и выполненных работ?...
19 04 2026 11:41:28
Вероятность банкротства по модели Лиса рассчитывается при учете четырех финансовых показателей из отчетности предприятия для определения рисков....
18 04 2026 19:25:18
Для чего и в каких случаях требуется письмо-уведомление о получении трудовой книжки работником после увольнения? Правила составления и образец документа....
17 04 2026 20:58:29
Любой пациент может столкнуться с постановкой неверного диагноза или халатного отношения медицинского персонала к своим обязанностям. Порядок подачи жалобы....
16 04 2026 19:57:52
Почему в школе от родителей требуют, чтобы ребенок имел регистрацию? Когда можно оформиться без родителей? Что делать, если у родителей разная регистрация?...
15 04 2026 13:34:36
Жилищное законодательство РФ предусматривает случаи, когда проживающего в помещении нельзя выселить ни под каким предлогом, если он на это не согласен....
14 04 2026 10:18:33
Что грозит за проживание не по месту прописки мигрантам и лицам, которые их зарегистрировали у себя? Виды нарушений миграционного законодательства....
13 04 2026 5:54:30
Деятельность юридического лица прекращается через его ликвидацию и реорганизацию. Но в остальном эти две процедуры имеют принципиальные различия....
12 04 2026 15:28:42
Перевод договора купли продажи квартиры на английский. Покупка квартиры иностранным гражданином: особенности сделки и возможные нюансы оформления....
11 04 2026 13:57:53
Программа реновации в Московской области может быть принята не раньше 2020 года. Сейчас проводится переселение жителей Подмосковья в новое жильё из баpaков....
10 04 2026 8:39:23
Земли ИЖС и земли ЛПХ: преимущества и недостатки. В чем различие категорий? На каких выгоднее и дешевле строиться и есть ли ограничения по строительству?...
09 04 2026 14:57:59
Что такое кэшбэк и каким он бывает? Как работают кэшбэк-сервисы и приложения? Как присоединиться к программам и получать возврат денег за покупки?...
08 04 2026 2:20:49
Условия и сроки возврата кондиционера как технически сложного товара надлежащего и ненадлежащего качества. Порядок возврата кондиционера в течении 14 дней....
07 04 2026 16:51:18
Налоговые льготы для одиноких родителей: нормативное регулирование, виды налогового вычета, порядок расчета двукратного налогового вычета....
06 04 2026 6:46:23
Отображение налогового вычета в декларации по НДС: виды вычетов, необходимые документы, порядок заполнение декларации- сроки и пошаговая инструкция...
05 04 2026 8:48:15
Работник ушел на больничный. В период болезни привлечь к работе его нельзя. Но что делать, если он сам изъявляет желание помочь? Правовые последствия....
04 04 2026 17:45:38
Заявление о вступлении в дело о банкротстве в качестве кредитора: правила и образец оформления, необходимые документы, порядок подачи....
03 04 2026 10:44:16
За престарелым человеком после 80 лет можно оформить уход в виде патронажа или, если он недееспособен - в виде опеки с условием проживания....
02 04 2026 22:57:13
На 2019 год деятельность детских садов строго регламентируется требованиями СанПин. Документ подробно определяет обязательные и рекомендованные условия работы, включая организацию территории и помещений, нормы питания и режима дня ребят....
01 04 2026 12:45:42
В случае отказа заемщика в возврате долга, кредитор может направить ему претензию. При отказе в мирном решении вопроса кредитор должен подать иск в суд....
31 03 2026 1:37:31
Чем отличаются земельные участки для ведения ЛПХ и под ИЖС? Разрешенное использование земель в собственности граждан. Целевая эксплуатация участков....
30 03 2026 23:24:52
Жалоба на незаконную торговлю в налоговую инспекцию, прокуратуру и в УЭБ и ПК. Как правильно составить жалобу? Какие доказательства стоит приложить?...
29 03 2026 5:13:21
Помощь малоимущим семьям и одиноко проживающим гражданам: законодательство о предоставлении помощи, виды, основания для получения и органы для обращения....
28 03 2026 17:55:58
Если официальный дилер отказывает в проведении гарантийного ремонта автомобиля, то его действия можно обжаловать в претензионном или судебном порядке....
27 03 2026 2:40:20
Как восстановить утраченный договор покупки квартиры? Пошаговый алгоритм восстановления потерянного договора. Стоимость и место обращения....
26 03 2026 5:22:28
Возможные действия при потере или порче трудовой книжки: обоснованность заведения новой и действия для получения дубликата старой трудовой книжки....
25 03 2026 5:59:31
Пожаловаться на продавца Алиэкспресс, который работает нечестно и недобросовестно, можно непосредственно на торговой площадке. Порядок подачи жалобы....
24 03 2026 5:45:39
Куда обращаться за пособиями семьям с детьми, и на какие льготы они могут рассчитывать в 2019 году? Как оформить пособия и сколько времени это займет?...
23 03 2026 15:53:54
Описание объекта закупок: правила и требования, сформулированные в действующем законодательстве, их нормативная основа и основные ошибки....
22 03 2026 14:39:43
Внешнее управление как процеДypa банкротства юрлица вводится по инициативе собрания кредиторов как мера восстановления платежеспособности фирмы должника....
21 03 2026 8:29:23
Закупки по 223-ФЗ: правила осуществления закупочных процедур неконкурентными способами, порядок проведения закупок у субъектов малого предпринимательства....
20 03 2026 2:28:18
В соответствии с Приказом ФНС №ММВ-7-11/18@ от 17.01.2018 были добавлены коды мест предоставления расчетов и изменились правила оформления титульного листа....
19 03 2026 1:56:41
Решение арбитражного суда и апелляционная жалоба на его определение: правила составления, порядок и сроки подачи, принципы и сроки рассмотрения....
18 03 2026 9:44:39
Комментарии к СТ ГПК РФ по может быть прекращено не только полностью, но и в части. В этом случае суд выносит определение о прекращении производства в...
17 03 2026 17:44:57
На большинство товаров производители устанавливают срок годности. Действия потребителя при покупке просроченной продукции. На что можно рассчитывать?...
16 03 2026 8:36:24
Хаpaктеристика ФЗ "О государственных пособиях гражданам, имеющим детей": на кого распространяется, на какие средства реализуется. Изменения в законе 2018 г....
15 03 2026 9:26:12
Как правильно составить жалобу на Ростелеком: куда следует обратиться? Правила оформления, образец претензии, сроки рассмотрения. Жалоба в Роспотребнадзор....
14 03 2026 21:54:25
Возврат денежных средств покупателю за товар, который был сдан в магазин: порядок оформления и правовые особенности процедуры в соответствии с ЗоЗПП....
13 03 2026 18:15:16
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл