Претензия туроператору на возврат денег за некачественное предоставление услуг: образец заявления
Отношения клиента с туристическими агентствами регулируются следующими нормативно-правовыми актами:
- Закон №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей".
- Закон №132 от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
- Основания для подачи претензии на возврат денег
- Как подавать претензию туроператору на возврат денег
- Что делать, если претензия не одобрена
Основания для подачи претензии на возврат денег
Самыми распространенными случаями, когда услуги не оказаны, оказаны не полностью или некачественно, можно назвать:
- Проблемы с авиаперелетом: рейс отменен или сильно задержан.
- Бронирование отеля не было произведено или произведено на другие числа, в результате чего клиент повторно оплачивает проживание самостоятельно.
- Условия проживания не соответствуют заявленным ранее.
- Услуги, заявленные оператором бесплатными, становятся платными.
- Некачественный сервис: трaнcфер, питание, экскурсии, неработающая страховка.
- Клиенту пришлось отказаться от поездки по уважительным причинам.
- Серьезные происшествия в стране направления: стихии, теpaкты, военное положение.
- Банкротство туроператора.
Как подавать претензию туроператору на возврат денег
Претензия туристическому агентству - это возможность мирно решить все материальные споры. В этом документе клиент сообщает организации о произошедшей ситуации, понесенных расходах и призывает оператора возместить средства полностью или частично.
Как составить претензию
Претензия составляется в свободной форме, но всю информацию в ней следует предоставить четко и грамотно. В бумаге необходимо указать:
- Краткий, но емкий рассказ о произошедшем: в результате чего не удалось воспользоваться услугой или воспользоваться полностью.
- Приложить документальные доказательства: чеки, договоры, фото- и видеосъемку, медицинские справки, свидетельские показания, отказ в визе, запрет на выезд.
- Сумму претензии к туроператору с расчетом. Также необходимо указать банковский счет для перечисления средств.
Какие требования нужно выдвигать
Размер выплат в спopных ситуациях, а значит и то, какие требования уместно выдвигать, зависит от условий договора между оператором и клиентом.
Поэтому перед подписанием документов следует обращать на это внимание, в них компания указывает, например, штрафные санкции к клиенту и то, за какие услуги деньги вернуть никак не получится, например, за перелет, бронирование и прочее.
Никто не может запретить клиенту указать в претензии ту сумму, которую он посчитает нужным, однако если это противоречит договору, получить эти средства, по крайней мере, мирным путем, не получится.Куда писать претензию
Претензия на возврат средств составляется в двух экземплярах и передается в офис компании с обязательной отметкой о принятии. Также бумаги можно отправить по почте с уведомлением.
Претензию необходимо предъявить в течение двадцати дней с момента прекращения действия договора, это, как правило, совпадает с датой окончания тура.Порядок возврата средств
Турфирма обязана рассмотреть претензию в течение десяти дней с ее получения и дать ответ.
При положительном решении в течение следующих десяти дней должны вернуться и потраченные средства.
Что делать, если претензия не одобрена
Если решить проблему с туроператором мирным путем не получается, необходимо обращаться в суд.
В судебном иске клиент может затребовать не только возмещение потраченных средств, но и мopaльный вред. Кроме того, суд запросит с оператора и оплату штрафа в пятьдесят процентов от суммы иска за нарушение прав потребителя.Исковая давность на такие разбирательства стандартная - три года.
В совокупности с «Дальневосточным гектаром» эта инициатива правительства кажется хорошей возможностью обзавестись собственным жильем...
19 05 2024 23:13:35
Преимущества и недостатки средстваДезодорант Dry Dry можно использовать на всех тех частях тела, на которых пот отделяется очень сильно...
18 05 2024 2:28:46
ru приглашает вас в небольшое гастрономическое путешествие...
17 05 2024 12:32:22
Нумерология предполагает, что имени человека всегда соответствует определенное число...
16 05 2024 13:45:44
По его словам, было бы справедливо снизить ставку с 13 до 4 %...
15 05 2024 19:57:33
Однако, вместе с тем, порой сами прекращают романтические отношения...
14 05 2024 1:15:43
comЗакон принудительно ограничивает максимально возможную ставку по потребительским кредитам...
13 05 2024 19:44:42
А Скорпион — созвездие страстное, яркое, непредсказуемое...
12 05 2024 23:56:24
На коже человека всегда проживают различные бактерии...
11 05 2024 11:39:26
Так же и в воспитании ребенка: здесь нужно трижды обдумать, нужно ли заставлять его это делать или нет...
10 05 2024 5:23:52
Известно, что изначально СССР входил в ООН, но в своем письме от 24 декабря 1991 года Президент Российской Федерации Борис Ельцин заявил о том, что члeнство СССР в Совете Безопасности и прочих органах ООН будет продолжено только при поддержке 11 государств-участников Содружества Независимых Государств...
09 05 2024 23:13:44
Поселение удалено от Азовского моря примерно на 6-8 км...
08 05 2024 4:37:58
Зачем вступать в дело о банкротстве?Банкротство представляются собой судебную процедуру, в которой сводятся вместе все кредиторы банкротящегося должника...
07 05 2024 10:36:12
Как установить ЭРА-ГЛОНАСС на подержанный автомобиль: последние новости по поводу порядка оформления документов и установке системы на ввозимые из-за рубежа автомашины...
06 05 2024 12:53:17
) Удивительно было увидеть своими глазами страну красно-белых хуторов, пекарни, амбары, хозяйственные дворы, на второй этаж которых можно въехать на телеге...
05 05 2024 9:17:47
5E Объект культурного наследия Российской ФедерацииВдали от селений и телеграфных проводов, на берегу реки Нерль, на заливном лугу стоит церковь Покрова на Нерли — один из самых известных памятников древнерусского зодчества...
04 05 2024 22:53:12
Погода в июне 2020 года в Москве будет в пределах многолетней нормыГоворя о своих прогнозах погоды на июнь, в Гидрометцентре отметили, что для северо-западных и северных регионов европейской части России ожидается погода более теплая, чем обычно...
03 05 2024 8:23:37
Он интересен садоводам тем, что в зависимости от того сколько света он получает, меняется расцветка его листьев...
01 05 2024 14:58:19
На любой сайт по психологии для женщин и чайников сходите — там вам примерно то же самое напишут — ну, может быть, чуть менее образно, чуть более научно...
30 04 2024 21:19:43
К чему снится Богородица: толкование по 100 авторамБогородица — Богородица – ждите самого счастливого события в вашей жизни...
29 04 2024 12:49:31
Гороскоп Девы на март 2018 года советует сдерживать свои эмоции и меньше нервничать, особенно при разговоре с людьми...
28 04 2024 10:29:48
Однако, вы не расстроитесь сильно, когда ваша карьера начнёт подыматься вверх просто с астрономическими скоростями...
27 04 2024 16:15:26
Позы для фотосессии с любимым могут быть различными...
26 04 2024 19:29:36
Воспалительный процесс может возникнуть в любой из них, такое заболевание называют синуситом (гайморит, фронтит, этмоидит, сфеноидит)...
25 04 2024 1:45:11
Звучит несколько утрировано, однако доля истины в этом высказывании, все же, есть...
24 04 2024 18:47:31
Итак…Существует семь признаков влюбленности в вас мужчины...
23 04 2024 10:36:12
Но еще один неприятный сюрприз, ждущий многих после праздников, каникул или отпуска — финансовая яма...
22 04 2024 11:59:10
Здесь возможны чувства жалости, обиды и разочарований, особенно в понедельник 20 августа...
20 04 2024 17:46:21
Потому как возбудители ангины – бактерии (бетагемолитический стрептококк и стафилококк), главным оружием в борьбе с ней выступают антибиотики...
19 04 2024 15:58:44
Да, да, поверьте! Уйдут и забудутся неприятные ощущения, переживания, связанные с токсикозом:утренняя рвота,тёмные пятнышки на лбу и щеках,располневшая фигура...
17 04 2024 6:13:53
В буквальном смысле оно тождественно имени Никодим...
16 04 2024 4:26:19
Острое воспаление слизистой оболочки носа может возникнуть вследствие действия многих патологических факторов...
15 04 2024 1:10:21
Это обязательное условие, предусмотренное российским законодательством...
14 04 2024 18:44:19
Стать гражданином этой страны нельзя сказать, что совсем просто, однако значительно проще, чем в случае с другими государствами...
13 04 2024 12:17:42
12 04 2024 20:22:37
К чему снится Абонемент: толкование по 100 авторамНовый и самый полный сонник 1918 г...
11 04 2024 5:33:16
Даже человек с хорошим иммунитетом может быть подвержен вирусу, если будет пребывать длительное время с инфицированным коллегой или родственником в одном помещении...
10 04 2024 23:44:15
Некоторые для того, чтобы не связываться с бумажной волокитой, обращаются к специалистам, которые помогают им собрать необходимую документацию за определенную плату...
09 04 2024 3:34:16
08 04 2024 12:14:58
А вот если лишь планируете начать заpaбатывать, придётся достаточно сложно...
07 04 2024 12:15:17
В основном кашель не является самостоятельным заболеванием...
06 04 2024 6:55:36
ru подготовила новую порцию занятных интересностей, в которых жители Германии не увидят ничего необычного...
05 04 2024 11:13:13
Последний представляет собой прозрачную жидкость во флаконе из темного стекла с удобным дозатором...
04 04 2024 8:32:25
Почти во всех ❗ случаях (кроме некоторых)гражданин вправе расторгнуть #128683;договор страхования#128220; и может вернуть уплаченные по нему деньги #128176; в течение 14 ❗❗ рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии...
03 04 2024 10:18:28
Почему не стоит игнорировать эту возможность и пройти процедуру диспансеризации...
02 04 2024 21:24:30
Скажем, вы взяли ипотеку тогда, когда средняя ставка равнялась 15 процентам, а сейчас она ниже десяти...
01 04 2024 20:36:14
Когда День пехоты праздную в РоссииДата празднования для сухопутных войск выбрана довольно не случайно, ведь именно первого октября в далеком 1550 году великий и достаточно известный князь государства российского Великий Иван Грозный издал свой указ, в котором было указано требование организации в Московском округе службы, состоящей из тысячи военнослужащих...
31 03 2024 19:29:28
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 :: законы -13 :: законы -14 :: законы -15 :: законы -16 :: законы -17 :: законы -18 :: законы -19 :: законы -20 :: законы -21 :: законы -22 :: законы -23 :: законы -24 :: законы -25 :: законы -26 :: законы -27 :: законы -28 :: законы -29 :: законы -30 :: законы -31 :: законы -32 :: законы -33 :: законы -34 :: законы -35 :: законы -36 :: законы -37 ::