Коротко о CRM системе > Натали Ливен
Натали    

Коротко о CRM системе


Что такое CRM система?
Говоря простым языком, CRM (СиЭрЭм или ЦэЭрЭм) — это система, которая систематизирует работу между продавцом и покупателем. CRM применяется как крупными компаниями, так и частными лицами. С её помощью все взаимодействия с заказчиками будут запланированы. Система сама напомнит кому и в какое время позвонить, а в карточке клиента можно будет видеть, на каком этапе работы находится заказ.

Коротко о работе CRM системы
CRM — это аббревиатура. Полное название CRM — Customer Relationship Management System. В переводе на русский язык — это означает «Система управления взаимоотношениями с клиентами». Теперь ни один менеджер не забудет перезвонить клиенту и не пропустит ни одной заявки. CRM — это полный учет всех заказчиков и поступившей от них оплаты, начиная от первого звонка и заканчивая выставлением счета.

В отличие от других программ и приложений эта система имеет очень много функций. Вот только часть из них:

  • поиск клиентов в интернете;
  • планирование и напоминание о звонке и теме разговора;
  • все звонки совершаются и записываются внутри системы, с возможностью прослушивания и скачивания, что улучшает контроль работы менеджеров;
  • передача всей информации о клиенте между менеджерами, на случай увольнения работника или его ухода в отпуск;
  • учет часового пояса в месте проживания клиента;
  • автоматическое отправление системой смс-уведомление или электронное письмо заказчику;
  • создание подробных отчетов о контрагентах и реализованной продукции. Система формирует списки должников и любые отчеты по установленным параметрам;
  • автоматическое выставление счета многое другое.

Какие проблемы решает CRM система?

Строгий учет клиентской базы
С помощью CRM системы ведется учет взаимодействий с клиентом. Учет всех звонков, рассмотренных коммерческих предложений и комментарии к ним. Имеется напоминание о дне рождении клиента и информация о его увлечениях. С такой функцией руководитель или менеджеры имеют возможность вовремя поздравить покупателя с праздником. Если ответственного нет на месте, другой сотрудник с легкостью ответит на звонок, ознакомившись с его карточкой.

Формирование самых подробных отчетов
CRM система может формировать любые отчеты по установленным значениям. Таким образом, можно наглядно видеть все необходимые цифры. начиная от количества новых потенциальных покупателей до графиков с отчетами по всем бизнес — процессам.

Ни одна заявка не будет пропущена!
CRM записывает все заявки с сайта, распределяя их по менеджерам. Ставит им задачи и напоминает о сроках их выполнения. Напоминание о наступающем конце срока поступает ответственному за заявку менеджеру и руководителю отдела продаж. Менеджеры больше не смогут «сливать» клиентов, потому что все просроченные заявки попадают к руководителю.

Мотивация и поощрение менеджеров
CRM предоставит отчет по каждому сотруднику. Можно увидеть все его сделки, количество принятых и не принятых звонков, количество встреч и их результат. Наглядный график, выстроенный CRM, позволит решить, кому выдать премию за этот месяц, а кто должен подтянуться в своем деле.

Ограниченный доступ
Теперь база компании не «утечет» конкурентам, вследствие производственного шпионажа или недобросовестного менеджера. Настройки CRM позволяют ограничивать доступ к клиентской базе по усмотрению руководителя. Менеджер может видеть только своих клиентов. Таким образом, большая часть клиентской базы будет защищена от подобных случаев.

Виды CRM-систем
CRM программы бывают «коробочными» и «облачными».
Коробочная CRM в виде компактного диска устанавливается на компьютер. Такой вид установки имеет только один плюс — диск с программой приобретается один раз и больше ни за что платить не нужно. Если компьютер сломается или будет заражен вирусом, восстановить все данные не составит труда, если ежедневно делать их копию на какой-нибудь отдельный диск.

Облачная CRM работает через интернет, и все данные хранятся на удаленном сервере.
Такой вид установки имеет только два минуса:

  • При отключении интернета менеджеры или руководитель не смогут работать в CRM до тех пор, пока не появиться подключение к глобальной сети.
  • Ежемecячная абонентская плата за пользование.

Но, плюсы от работы в облачной CRM превосходят эти два минуса.

  • Сбои сети не страшны, ведь ежедневно автоматически создается копия всех данных в CRM (база, отчеты, звонки, назначения и т. д.);
  • Можно войти в облачную CRM с любого компьютера или телефона, достаточно только ввести логин и пароль от своей учетной записи. Это идеально подходит тем, кто имеет много личных встреч с клиентами;
  • Техническая поддержка всегда на связи и ответит на любой вопрос.
  • Облачная CRM система обновляется автоматически, что позволяет пользоваться улучшенной версией, не отрываясь от дел.

В заключение, хочется подвести итог: CRM система — это необходимый и незаменимый помощник в бизнесе для любого предприятия или частного лица. Удобство в использовании, повышение конверсии продаж, контроль сделок и сотрудников, а также планирование на следующие периоды, являются первостепенными условиями в современном бизнесе. На начало 2018 года подсчитано, что уже 70% предприятий внедрили этого «умного помощника» в свою работу. CRM системы не стоят на месте. Разработчики постоянно их совершенствуют, делая умнее, удобнее и эффективней

2019-10-21admin


Отзывы (через Facebook):

Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:


Развитие ребёнка: критерии выбора конструктора для детей

Развитие ребёнка: критерии выбора конструктора для детей Развитие ребёнка: критерии выбора конструктора для детей| ...

29 11 2021 8:29:33

Гороскоп Дева январь : важные события месяца

Гороскоп Дева январь : важные события месяца...

28 11 2021 21:23:15

Жизнь в Польше: эмиграция на ПМЖ

Жизнь в Польше: эмиграция на ПМЖ Жизнь в Польше: эмиграция на ПМЖ...

27 11 2021 1:48:21

Совмещение работы с беременностью

Совмещение работы с беременностью Совмещение работы с беременностью| ...

26 11 2021 8:12:50

Продажа квартиры в долевой собственности

Продажа квартиры в долевой собственности...

25 11 2021 7:40:11

Прерывание беременности на поздних сроках (поздний aбopт)

Прерывание беременности на поздних сроках (поздний aбopт) Прерывание беременности на поздних сроках (поздний aбopт)| ...

24 11 2021 17:47:13

Как первое свидание не превратить в страдание?

Как первое свидание не превратить в страдание? Как первое свидание не превратить в страдание?| ...

23 11 2021 7:51:25

Перечень документов для страховой выплаты по ОСАГО при ДТП

Перечень документов для страховой выплаты по ОСАГО при ДТП...

22 11 2021 15:42:57

Лучшие детские книги с новогодним настроением

Лучшие детские книги с новогодним настроением Лучшие детские книги с новогодним настроением...

21 11 2021 2:13:45

Лучшие кредитные карты с бонусными программами

Лучшие кредитные карты с бонусными программами Лучшие кредитные карты с бонусными программами...

20 11 2021 19:18:57

И будет нам счастье

И будет нам счастье И будет нам счастье...

19 11 2021 3:48:41

16 советов родителям о детском чтении

16 советов родителям о детском чтении 16 советов родителям о детском чтении...

18 11 2021 8:34:47

Болит горло, голова и температура: причины и что следует делать

Болит горло, голова и температура: причины и что следует делать Болит горло, голова и температура: причины и что следует делать...

17 11 2021 15:14:32

Дворец Суук-су (Гурзуф

Дворец Суук-су (Гурзуф...

16 11 2021 10:18:45

Разница в возрасте у супругов: плюсы и минусы, советы супругам

Разница в возрасте у супругов: плюсы и минусы, советы супругам Разница в возрасте у супругов: плюсы и минусы, советы супругам| ...

15 11 2021 13:11:17

Название магазина нужно ли регистрировать

Название магазина нужно ли регистрировать Название магазина нужно ли регистрировать...

14 11 2021 12:18:55

Здоровье детей: влияние массажных ковриков на здоровье ребёнка

Здоровье детей: влияние массажных ковриков на здоровье ребёнка Здоровье детей: влияние массажных ковриков на здоровье ребёнка| ...

13 11 2021 15:50:35

Хаpaктеристика имени Ян, сочетание с отчеством

Хаpaктеристика имени Ян, сочетание с отчеством Хаpaктеристика имени Ян, сочетание с отчеством...

12 11 2021 15:31:37

Сбербанк не выдает деньги по временному удостоверению личности

Сбербанк не выдает деньги по временному удостоверению личности...

11 11 2021 18:41:20

Как узаконить гараж в кооперативе

Как узаконить гараж в кооперативе Как узаконить гараж в кооперативе...

10 11 2021 8:25:28

Правильный продукт: всё, что нужно знать о правильном шоколаде

Правильный продукт: всё, что нужно знать о правильном шоколаде Правильный продукт: всё, что нужно знать о правильном шоколаде| ...

09 11 2021 23:57:43

Значение имени Максим: что означает, судьба и хаpaктер

Значение имени Максим: что означает, судьба и хаpaктер Значение имени Максим: что означает, судьба и хаpaктер| ...

08 11 2021 0:11:42

Отжимания на брусьях: программа, схема, как научиться, с отягощением

Отжимания на брусьях: программа, схема, как научиться, с отягощением Отжимания на брусьях: программа, схема, как научиться, с отягощением| ...

07 11 2021 12:10:56

Нубар значение имени, хаpaктер и судьба, Что означает имя Нубар

Нубар значение имени, хаpaктер и судьба, Что означает имя Нубар Нубар значение имени, хаpaктер и судьба, Что означает имя Нубар...

06 11 2021 6:58:36

Визовые центры США в России в 2019 году: в каких городах находятся, Адреса визовых центров США в РФ

Визовые центры США в России в 2019 году: в каких городах находятся, Адреса визовых центров США в РФ...

05 11 2021 8:57:53

Гороскоп для Близнецов, рожденных с 11 июня по 20 июня

Гороскоп для Близнецов, рожденных с 11 июня по 20 июня...

04 11 2021 11:47:17

У замиокулькаса желтеют листья: почему и что делать

У замиокулькаса желтеют листья: почему и что делать У замиокулькаса желтеют листья: почему и что делать| ...

03 11 2021 17:53:28

Памуккале в Турции: описание, фото

Памуккале в Турции: описание, фото Памуккале в Турции: описание, фото...

02 11 2021 14:20:48

Бедная я, несчастная, никто меня не любит

Бедная я, несчастная, никто меня не любит Бедная я, несчастная, никто меня не любит...

01 11 2021 11:30:50

Сонник Гора, к чему снится Гора во сне видеть

Сонник Гора, к чему снится Гора во сне видеть Сонник Гора, к чему снится Гора во сне видеть...

31 10 2021 20:31:34

26 обыденных для России вещей, которые удивляют иностранцев по версии британской газеты The Daily Telegraph

26 обыденных для России вещей, которые удивляют иностранцев по версии британской газеты The Daily Telegraph 26 обыденных для России вещей, которые удивляют иностранцев по версии британской газеты The Daily Telegraph...

30 10 2021 6:12:22

Федеральный закон о бухгалтерском учете - 402 ФЗ, последняя редакция

Федеральный закон о бухгалтерском учете - 402 ФЗ, последняя редакция...

29 10 2021 21:36:55

13 фильмов, у которых «Оскар» почти в кармане

13 фильмов, у которых «Оскар» почти в кармане 13 фильмов, у которых «Оскар» почти в кармане...

28 10 2021 18:21:22

23 декабря - какой праздник сегодня, Рожденные 23 декабря

23 декабря - какой праздник сегодня, Рожденные 23 декабря 23 декабря - какой праздник сегодня, Рожденные 23 декабря...

27 10 2021 3:29:40

Фосфалюгель: инструкция, показания, от изжоги, при отравлении, при панкреатите

Фосфалюгель: инструкция, показания, от изжоги, при отравлении, при панкреатите Фосфалюгель: инструкция, показания, от изжоги, при отравлении, при панкреатите| ...

26 10 2021 14:11:23

Порядок выдачи аттестатов в 2020 году с изменениями и дополнениями - приказ №115

Порядок выдачи аттестатов в 2020 году с изменениями и дополнениями - приказ №115 Порядок выдачи аттестатов в 2020 году с изменениями и дополнениями - приказ №115...

25 10 2021 8:19:37

В каких случаях туроператор должен полностью вернуть деньги за поездку

В каких случаях туроператор должен полностью вернуть деньги за поездку В каких случаях туроператор должен полностью вернуть деньги за поездку...

24 10 2021 2:57:39

12 простых и действенных фишек для ванной комнаты, которые стоит попробовать каждой хозяйке

12 простых и действенных фишек для ванной комнаты, которые стоит попробовать каждой хозяйке 12 простых и действенных фишек для ванной комнаты, которые стоит попробовать каждой хозяйке...

23 10 2021 3:45:17

Замок Лёвенбург: история, описание, фото

Замок Лёвенбург: история, описание, фото Замок Лёвенбург: история, описание, фото...

22 10 2021 16:52:13

9 марта 2020 года - является ли выходным или рабочим днем

9 марта 2020 года - является ли выходным или рабочим днем 9 марта 2020 года - является ли выходным или рабочим днем...

21 10 2021 3:52:29

Выплата отпускных : новый закон, сроки выплаты

Выплата отпускных : новый закон, сроки выплаты Выплата отпускных : новый закон, сроки выплаты...

20 10 2021 20:36:30

Жадность: как уличить кавалера в патологической жадности

Жадность: как уличить кавалера в патологической жадности Жадность: как уличить кавалера в патологической жадности| ...

19 10 2021 17:26:55

Сонник Арсенал, к чему снится Арсенал во сне видеть

Сонник Арсенал, к чему снится Арсенал во сне видеть Сонник Арсенал, к чему снится Арсенал во сне видеть...

18 10 2021 23:11:55

Описание совместимости в паре между Водолеем и Львом

Описание совместимости в паре между Водолеем и Львом...

17 10 2021 7:12:49

5g интернет в России - дата выхода

5g интернет в России - дата выхода 5g интернет в России - дата выхода...

16 10 2021 20:10:43

Два в одном флаконе

Два в одном флаконе Два в одном флаконе...

15 10 2021 3:52:39

Когда день ВВС (военно-воздушных сил) в России, Какого числа день ВВС

Когда день ВВС (военно-воздушных сил) в России, Какого числа день ВВС Когда день ВВС (военно-воздушных сил) в России, Какого числа день ВВС...

14 10 2021 13:40:36

Почему Мадейра - это остров вечной весны

Почему Мадейра - это остров вечной весны Почему Мадейра - это остров вечной весны...

13 10 2021 1:28:21

10 важных таможенных правил в России о которых лучше знать заранее

10 важных таможенных правил в России о которых лучше знать заранее 10 важных таможенных правил в России о которых лучше знать заранее...

12 10 2021 2:20:33

Рамадан в 2020 году: когда начало и конец священного месяца мусульман

Рамадан в 2020 году: когда начало и конец священного месяца мусульман Рамадан в 2020 году: когда начало и конец священного месяца мусульман...

11 10 2021 8:23:49

Еще:
Важное -1 :: Важное -2 :: Важное -3 :: Важное -4 :: Важное -5 :: Важное -6 :: Важное -7 :: Важное -8 :: Важное -9 :: Важное -10 :: Важное -11 :: Важное -12 :: Важное -13 :: Важное -14 :: Важное -15 :: Важное -16 :: Важное -17 :: Важное -18 :: Важное -19 :: Важное -20 :: Важное -21 :: Важное -22 :: Важное -23 :: Важное -24 :: Важное -25 :: Важное -26 :: Важное -27 :: Важное -28 :: Важное -29 :: Важное -30 :: Важное -31 :: Важное -32 :: Важное -33 :: Важное -34 :: Важное -35 :: Важное -36 :: Важное -37 ::