Подготовленный турист: что делать, если вам продали некачественный тур и как добиться компенсации?
Самое напряженное время – это последняя неделя до отпуска. Надо собрать чемодан, пристроить домашних животных, полить цветы, закрыть срочные вопросы на работе, обновить гардероб и сделать маникюр. А на все это катастрофически не хватает времени. Ты урезаешь время сна и ускоряешься до предела, надеясь, что все это скоро компенсируется теплым морем и бронзовым загаром. Вдвойне обидно, когда все выходит не так!
СодержаниеПоказатьЕсли можно было собрать все неприятности, то нам это удалось в последний отпуск. В июле, устав от холодного и дождливого лета, решили съездить в Турцию. Выбрали путевку, оплатили и махнули горящим туром на неделю. Неприятности начались еще при вылете – нам пришлось прождать в аэропорту из-за задержки рейса почти 8 часов, и первый день оказался полностью пропавшим: мы не успели даже на ужин, хотя должны были приехать к завтpaку. Потом пришлось долго ждать трaнcфер до отеля, так как наш автобус сломался и ему вызвали замену.
Но самый ужас оказался, когда мы наконец-то доехали до отеля – вместо шикарного пятизвездочного дворца нас ждало совершенно убитое, старое, облупленное здание с выцветшими флагами на фасаде. Я так к тому времени устала, что аж расплакалась. Оставаться тут совсем не хотелось, думала уже вызвать такси, уехать в аэропорт и первым рейсом обратно. Хорошо, что моя подруга-юрист, с которой мы поехали, оказалась подкованным в этих вопросах человеком. На следующий день мы переехали и наслаждались жизнью в прекрасном отеле, а по возвращении домой смогли добиться компенсации первой испорченной ночи.
Как нам удалось исправить ужасно начавшийся отпуск и как не надо повторять наши ошибки?
Что делать до отдыха?
Постарайтесь до отправления на отдых уточнить для себя несколько моментов:
- Кто является моей турфирмой?
Первую претензию в случае такой необходимости вы будете писать именно той компании, которая продала вам некачественный тур. Так что в ваших интересах быть уверенным, что это не однодневка, компания с историей, а излишне дешевые предложения должны вас насторожить.
- Вы летите чартером или прямым рейсом?
Чартерные рейсы не просто дешевле регулярных. Они еще и менее надежны. Авиакомпания вправе перенести ваш рейс и на час, и на сутки. И вы никак не сможете потребовать за это компенсацию, так как этот пункт есть в вашем билете. По возможности, если вы не стеснены в средствах, летайте регулярными рейсами.
- У вас будет возможность связаться по телефону в аэропорту?
Не все аэропорты предоставляют услугу бесплатного интернета. Будь лучше, если хотя бы у одного из вашей группы будет подключен роуминг, и вы сможете в случае проблем позвонить в Россию. Не забудьте, что телефоны быстро разряжаются, так что захватите с собой по возможности внешний аккумулятор. А то будете, как я, бегать по аэропорту и спрашивать всех подряд, где здесь есть розетка.
- Все нужные номера запишите в телефон.
Когда вам надо будет срочно связаться с представителем агентства, вы, как назло, будете долго искать этот маленький листочек с номером. Не поленитесь и заранее сохраните все номера в телефон. Уточните при покупке тура, кому и по какому номеру вы можете позвонить 24 часа в сутки в случае серьезных проблем.
- Соберите информацию.
Форумы, сайты, отзывы вам в помощь. Это не только поможет вам лучше спланировать свой отдых, узнать о местных достопримечательностях и экскурсиях, но и успеть поменять отель. Лучше это сделать, конечно, еще до покупки путевки, не полагаясь только на рекомендации продавца.
Заранее изучить права туриста и получить юридическую консультацию можно на сайте Ассоциации туроператоров.Что делать на отдыхе?
Обнаружив нeблагоприятные условия, постарайтесь следовать такому алгоритму:
- Не паникуйте.
Как бы это ни казалось бaнaльным, постарайтесь сохранять спокойствие и вежливость до последнего. Ситуация может быть самой ужасной, но конкретные люди, отвечающие вам на звонок, не в курсе этого. Они гораздо быстрее вам помогут, если вы сможете точно назвать номер своего ваучера и четко рассказать о проблеме. Да и помочь вежливым спокойным людям хочется гораздо больше.
- Фиксируйте.
Все недочеты и нарушения надо зафиксировать, чтобы было что приложить к претензии. Если у вас в номере сломанная мебель, грязный ковер или несвежее белье, берите телефон и фотографируйте.
Если позволяет ситуация, составьте письменную жалобу и заверьте ее подписью представителя отеля или туристической компании. Это вам пригодится в дальнейшем для решения вопроса о компенсации.- Решайте вопрос с тем, кто ближе.
Как бы глупо это ни звучало, но если у вас претензия к отелю, например, неубранный номер или некачественно оказанная отелем услуга, то, в первую очередь, вопрос надо постараться решить внутри него. Обратитесь к администратору, не поможет – к менеджеру отеля. Не решается? Подключаем местных представителей туристической компании и только в последнюю очередь звоним уже в Россию. Это сбережет ваши траты на роуминг и, как ни странно, ускорит решение проблемы.
- Трезво оцените ситуацию.
Одно дело, если вам не предоставили услугу, за которую вы заплатили. Тут вы имеете право и должны бороться. Другое дело – если ваши пожелания не были учтены. Жалобу на то, что вы просили при заселении номер на верхнем этаже, а вас поселили на первом, к сожалению, никто не будет рассматривать. Отель может это сделать, но не обязан. Туда же отправляются жалобы на скудный ассортимент бара, недостаточно вежливый персонал и полученные от солнца ожоги. Да, иногда и такие жалобы бывают, дескать, почему нас не предупредили о слишком жарком солнце? Видимо, для таких людей пишут предупреждения о горячем напитке в стакане. Не пополняйте их ряды.
- Постарайтесь получить удовольствие.
Если уж все сложилось так, как сложилось, и турфирма отказывается вам помочь с переездом, не переживайте. Вернувшись, вы сможете заставить их заплатить за нанесенный вам мopaльный и материальный вред все до копейки, закон на вашей стороне. А пока имеет смысл сменить отель за свой счет и провести хотя бы остаток отпуска хорошо.
Кстати, понесенные дополнительные затраты вы сможете вписать в сумму иска.
Что делать после отдыха?
Самое важное:
- Написать претензию в туристическую компанию.
Это первый и обязательный шаг – пишем претензию в ту компанию, где вы приобрели путевку. Вы же сохранили договор и чек на оплату? Постарайтесь их не выбрасывать, они вам пригодятся. Обратите внимание на сроки – подать претензию можно не позднее 20 дней после окончания путешествия, так что не затягивайте с этим.
- Написать претензию в Роспотребнадзор.
Одновременно с иском в турагентство можно отправить претензию и в контролирующие органы. Для туристической отрасли это Роспотребнадзор.
- Подать иск в суд.
Не удалось решить напрямую? Вашу претензию проигнорировали или отказались удовлетворить? Значит, будем действовать через суд.
Ответственно отнеситесь к подготовке направляемых на рассмотрение документов, и тогда ваши шансы на выигрыш дела будут велики. Суд почти всегда встает на сторону туристов, если их претензии оправданы и подтверждены. Только будьте готовы к тому, что весь этот процесс небыстрый и займет в лучшем случае несколько месяцев.
Надеемся, что ваш отдых пройдет без происшествий, и вы вернетесь только с положительными эмоциями. Но помните, что подготовленный турист – счастливый турист. Хорошего вам отдыха!
При необходимости лицо может обжаловать действия или бездействие прокуратуры в установленном законом порядке. Оформление и подача жалобы на прокуратуру....
16 07 2026 10:19:50
Матрас можно сдать обратно в магазин только при соблюдении условий, утвержденных законом. Как вернуть матрас надлежащего качества, если он не понравился?...
15 07 2026 2:43:25
Ликвидация основных средств - это процеДypa списания с баланса компании определенных объектов одновременно с процессом их демонтажа....
14 07 2026 4:46:43
Обязаны ли автодилеры предоставлять подмену на время ремонта автомобиля и в каких случаях это возможно? Какие существуют условия для предоставления услуги?...
13 07 2026 23:56:33
Трудовой договор и дополнительное соглашение к нему в случае смены фамилии сотрудником: правила оформления, требования к заполнению и наказание за его отсутствие...
12 07 2026 10:39:29
Для успешного оформления опеки будущим приемным родителям необходимо обладать полной информацией о предстоящей процедуре....
11 07 2026 14:42:42
Есть ли возможность подать заявление в суд на выплату алиментов через Госуслуги? Какими возможностями могут воспользоваться пользователи Госуслуг? Есть ли разница по регионам проживания?...
10 07 2026 7:24:13
Ряд льготных категорий может рассчитывать на получение земли от государства бесплатно. Получатель не должен иметь другой недвижимости в собственности....
09 07 2026 8:19:32
Понятие и суть письма-претензии. В каких случаях направляется претензионное письмо? Правила составления претензии. Сроки рассмотрения и подачи ответа....
08 07 2026 20:24:29
Параграф 7 главы 9 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности" регулирует особенности и процедуру признания юрлица в статусе застройщика банкротом....
07 07 2026 9:34:10
Информация об актах приема-передачи трудовых книжек, хаpaктерных особенностях данного документа, а также требованиях к его составлению и оформлению....
06 07 2026 6:17:46
Закупка у единственного поставщика для обеспечения особых государственных и муниципальных нужд: порядок проведения, согласование, заключение контpaкта....
05 07 2026 3:19:20
Опекуном может стать лицо, удовлетворяющее установленным требованиям. На законодательном уровне определен и ряд оснований, при которых опека прекращается....
04 07 2026 16:20:45
Возможен ли обмен недвижимости между городами? Что для этого нужно? Как оформить сделку? Предусмотрены ли налоги, и с какими рисками можно столкнуться?...
03 07 2026 4:40:32
Ситуация, связанная с отсутствием средств для выплаты кредита, имеет несколько путей разрешения – от ипотечных каникул до получения помощи от государства....
02 07 2026 9:30:54
Для осуществления закупок бюджетными учреждениями по нормам 44-ФЗ они обязаны создать контpaктную службу или назначить контpaктного управляющего....
01 07 2026 22:40:49
Согласно нововведениям 2019 года граждане предпенсионного возраста теперь вправе рассчитывать на получение алиментов со стороны своих родственников....
30 06 2026 2:32:27
При пользовании услугами компании МТС необходимо правильно уметь составлять и подавать претензию на некачественное обслуживание....
29 06 2026 20:12:48
МВД сократило перечень потенциально опасных собак. Какие породы попали в обновленный список в 2019 году?...
28 06 2026 6:25:35
Что означают понятия жалоба, рекламация и претензия? В каких случаях они применяются? Есть ли отличия между этими понятиями?...
27 06 2026 23:41:54
В случае утраты или изменения по любой другой причине номера мобильного телефона важно своевременно привязать новый номер к карте Сбербанка....
26 06 2026 11:20:52
Статья 139 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности и банкротстве" регулирует вопросы оценки имущества, утверждает порядок продажи активов должника....
25 06 2026 23:15:23
Электронный запрос предложений: основные принципы проведения закупки, сроки проведения, онлайн-калькулятор для расчета необходимых сроков....
24 06 2026 9:11:49
Форма 1 ПУ ЖКХ должна регулярно предоставляться управляющими компаниями в органы статического наблюдения. Образец формы и порядок ее заполнения....
23 06 2026 19:56:25
Описание работ, товаров и услуг, облагаемых НДС согласно НК РФ. Условия возврата уплаченных сумм. Правила составления акта выполненных работ с образцом....
22 06 2026 12:41:44
В обязанности комиссии входит подготовка и отправка уведомления о ликвидации юридического лица всем кредиторам компании. Образец документа....
21 06 2026 7:32:58
Покупателей зачастую беспокоит вопрос о сроках, в течение которых будут удовлетворены его требования: содержание ст. 22 Закона "О защите прав потребителей"....
20 06 2026 17:27:25
Оспорить наследство по завещанию вправе лица, чьи имущественные права были нарушены подписанием документа. Как оспорить наследство? Порядок действий....
19 06 2026 16:31:45
Как вернуть некачественный товар обратно в магазин? Порядок и условия возврата товара по гарантии и при отсутствии гарантийного срока....
18 06 2026 1:39:21
Если купленный товар необходимо вернуть или обменять, то потребитель имеет право обратиться в любой магазин сети, при совпадении ИНН и ОГРН торговых точек....
17 06 2026 8:16:12
Какие товары и услуги облагаются НДС? Какие не облагаются? Как освободиться от налогу на добавленную стоимость по объекту налогообложения?...
16 06 2026 20:20:34
Что регулирует статья 20 Закона "О защите прав потребителей"? Сроки ремонта товара по гарантии. Всегда ли можно запросить временную замену?...
15 06 2026 6:53:12
Право государственной и муниципальной собственности на землю: понятие, как земля переходит в частную собственность граждан, возможнсоть бесплатного получения, отличия...
14 06 2026 9:10:21
Если продавец предлагает указать в договоре купли-продажи заниженную цену, нужно знать, что такие действия небезопасны. Соглашаться на них не следует....
13 06 2026 8:27:31
Права несовершеннолетних в России защищены законом 📖 и увеличиваются по мере взросления: с 14, 16 и 18 лет. Кроме этого, у детей 👶 есть обязанности, так же определенные законодательно....
12 06 2026 2:16:59
В наследство можно вступить по 📋 завещанию и по закону. В обоих вариантах придется обращаться к 👨⚖️ нотариусу. Порядок действий и набор требуемых документов....
11 06 2026 22:54:41
Нужно ли менять ИНН при смене фамилии? Как поменять Свидетельство через интернет? Пошаговая инструкция замены ИНН через сервис Госуслуги....
10 06 2026 1:56:52
Умышленное нанесение вреда имуществу Умышленное причинение вреда имуществу Получите бесплатную консультацию по компенсации умышленного причинения вреда...
09 06 2026 10:35:11
Как узнать задолженность по алиментам через интернет? Разновидности должников и меры воздействия для взыскания долга по алиментам. Пошаговая инструкция доступных способов взыскания долга....
08 06 2026 4:13:46
Возможные действия при потере или порче трудовой книжки: обоснованность заведения новой и действия для получения дубликата старой трудовой книжки....
07 06 2026 13:53:30
Имея доступ к вашим паспортным данным, мошенники могут оформить кредит, купить автомобиль, переоформить квартиру жертвы на заинтересованное лицо....
06 06 2026 17:53:46
Какие бывают виды контроля в области осуществления госзакупок по статье 99 закона № 44-ФЗ? Органы государственного, регионального и муниципального контроля....
05 06 2026 11:42:48
Можно ли сдать телефон обратно в магазин по гарантии, если разбит экран? Можно ли заменить разбитое стекло на телефоне по гарантии?...
04 06 2026 10:23:27
Трудовая книжка является основным документом, подтверждающим стаж гражданина. Существуют определенные правила ее заполнения и оформления титульного листа....
03 06 2026 20:37:15
Самый лучший подарок тот, который пригодился. Ненужную вещь можно вернуть в магазин. Эта процеДypa имеет свои особенности и нюансы реализации....
02 06 2026 17:51:44
Над ребенком, оставшимся без попечения родителей, может быть установлена опека. ПроцеДypa проходит в определенном порядке в фиксированные сроки....
01 06 2026 18:56:17
Оао ржд С чего начать? Ну, пожалуй, прямо с утра. Я встаю, умываюсь, чищу зубки (вам же обязательно нужно улыбаться!). В общем, обычное утро. Еду на работу....
31 05 2026 22:19:27
Председатель правления СНТ имеет множество обязанностей, ненадлежащее исполнение которых может привести к конфликту с последующей жалобой в прокуратуру....
30 05 2026 4:57:13
Когда суд отказывает в рассмотрении искового заявления и возвращает его заявителю, тот имеет право подать частную жалобу на определение суда....
29 05 2026 3:25:57
Глава Минэкономразвития Максим Орешкин анонсировал грядущую инвентаризацию недвижимости и земель в стране. Для чего это нужно?...
28 05 2026 17:34:17
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
20 фильмов, которым зрители поставили высший балл