Содержание статьи 16 Закона "О защите прав потребителей": договорные отношения
С точки зрения Конституции РФ, потребитель представляет экономически более слабую и зависимую сторону в гражданско-правовых отношениях с компаниями и предпринимателями. Для защиты прав потребителей был разработан ряд нормативно-правовых актов. В частности, статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" направлена на недопустимость ущемления прав клиентов вследствие некорректно составленных контpaктов.
СодержаниеПоказать- Первый пункт: условия и положения договора, ущемляющие права потребителей
- Второй пункт: право свободного выбора товаров (работ, услуг)
- Третий пункт: дополнительные платные услуги или работы
- Судебная пpaктика
Структурно статья 16 разбита на три пункта. Общее содержание раздела посвящено недействительности договорных условий, ущемляющих права потребителя.
Первый пункт: условия и положения договора, ущемляющие права потребителей
Начало статьи посвящено установлению императивных норм, направленных на реализацию принципа свободы договора в отношениях с участием клиента: первый пункт статьи объявляет любые условия любых соглашений между продавцом и клиентом автоматически недействительными, если таковые (с точки зрения закона) нарушают или ущемляют права потребителя.
Комментарий к статье поясняет, что «одним из главных принципов договорных отношений является полное равноправие сторон договора». Контрагенты вправе согласовывать любые пункты и подписывать любые соглашения, если какие-либо части этих договорённостей не противоречат императивным нормам пункта 1 статьи 16 данного Закона.
Отметим, что речь идёт об отдельных пунктах или формулировках контpaкта, а не обо всём соглашении в целом. При этом остальное содержание договора, не противоречащее законодательству и нормам, обеспечивающим права потребителя, остаётся действительным (ст. 180 Гражданского Кодекса Российской Федерации).
Таким образом, при исключении значимых частей или формулировок соглашения, которые обуславливают возможность исполнения обязательств по договору в целом, весь договор автоматически становится недействительным.
Согласно законодательству, договором считается не только письменное соглашение, подписанное сторонами, но и достигнутые устные договорённости. Это уточнение защищает клиентов от «нечистых на руку» продавцов, которые, пользуясь отсутствием подтверждающих слова документов, предоставляют неполную или неправдивую информацию или навязывают что-либо покупателям.
Первый пункт также оговаривает необходимость возмещения убытков, которые покупатель понёс вследствие исполнения условий договора, ущемляющих права потребителя. Производитель, исполнитель или продавец обязаны возместить такие затраты в полном объёме.Условиями, ущемляющими права клиента, зачастую изобилуют договоры на оказание коммуникационных услуг. Это касается порядка приостановления оказания услуг связи оператором, ограничения ответственности компании за качество и сроки предоставления сервиса, а также пресловутое одностороннее изменение условий договора. Подобные договорные условия нарушают закон.
Второй пункт: право свободного выбора товаров (работ, услуг)
Второй пункт статьи запрещает продавцу создавать такие условия, при которых клиент вынужден покупать не только то, что ему нужно, но и любые другие товары или услуги, которые продавец решил принудительно «предложить» в нагрузку. Если производитель или поставщик всё же обвёл доверчивого клиента «вокруг пальца» и «впарил» что-то ненужное, закон обязывает нарушителя полностью возместить все убытки, которые покупатель понёс в связи с такой сделкой.
Отметим, что запрет, изложенный в данном разделе, является императивным (оговорки «если иное не предусмотрено договором» нет).
На пpaктике нарушения этого пункта встречаются сплошь и рядом: покупатели часто сталкиваются с ситуацией, когда косметические товары или продукты продаются «в наборе» или вместе - «по акции». Это частный случай нарушения пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», когда товар с истекающим сроком годности стараются сбыть «в комплекте» с популярной продукцией. Зачастую комплект ещё и упакован, что вынуждает потребителя оплачивать ненужную ему упаковочную тару, коробку, фурнитуру и аксессуары. Нередко случается, что компоненты «акционного набора» ещё и скотчем скреплены. Такая «хитрость» лишает покупателя возможности отделить нужный ему товар. Такие случаи - повод для общения с руководством магазина на тему соблюдения прав потребителей.
Ещё один пример нарушения данного запрета наблюдается в банковской сфере. Если выдача кредита или оформление карточного счёта сопровождается подписанием страхового соглашения, которое не нужно клиенту, сотрудники финансового учреждения игнорируют положения статьи 16 Закона ОЗПП.
Третий пункт: дополнительные платные услуги или работы
В этой части статьи говорится о том, что исполнитель услуги или продавец товара не имеет права оказывать дополнительные платные услуги или проводить дополнительные оплачиваемые действия без согласования с покупателем.
Любые дополнительные работы или услуги обуславливаются письменным соглашением, если иное не предусмотрено федеральным законодательством.
Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 установлены Правила продажи отдельных видов товаров. В соответствии с этим нормативно-правовым актом, продавец обязан бесплатно обеспечить погрузку крупногабаритного товара на трaнcпортное средство покупателя, если последний предпочитает организовывать доставку собственными силами. Если применить к этому положению пункт 6 статьи 18 Закона ОЗПП, получается, что продавец должен бесплатно организовать погрузку любого товара весом более 5 кг. Если сотрудник магазина отказался выполнить это требование, знающий свои права клиент вправе организовать погрузку силами третьих лиц, после чего потребовать возмещения стоимости погрузочных работ за счёт продавца.
Судебная пpaктика
Пример 1. Дело с участием ООО «Сибирь Оптика» - наглядный пример нарушения положений пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно материалам дела, которое рассматривалось в судах первой и апелляционной инстанций, руководитель организации официальным приказом обязал сотрудников сетевых оптик отказывать в оказании услуг клиентам, которые желали заказать очки с использованием собственноручно купленных материалов – линз или оправ. Согласно указанию директора, работники его компании могли принять материалы только при наличии сертификатов качества или документов, подтверждающих соответствие продукции государственным стандартам.
Данное распоряжение фактически поставило клиентов в безвыходное положение. Если нужны очки – все комплектующие приходится приобретать в оптиках ООО «Сибирь Оптика». Решение руководителя признано неправомерным (Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 13.12.2011 по делу № А70-2267/2011).
Пример 2. Ещё один случай судебной пpaктики, когда условия договора ущемляли права клиента – дело № А67-1667/2008 (вынесено Постановлением ФАС Западно-Сибирского округа от 22.01.2009 №Ф04-7639/2008 (17210-А67-23). Согласно подписанному с клиенткой С. абонентскому соглашению, ООО «Томсктелесети» предоставляло потребителю услуги телевещания. Спустя некоторое время организация в одностороннем порядке приняла решение об изменении формата предоставляемых услуг – клиентку просто «уведомили», что теперь она пользуется «эфирным пакетом», который даёт право на просмотр 55 каналов, а не 15, как было установлено условиями договора.
Соответственно, вырос и размер ежемecячной абонентской платы – против привычных 60 рублей новый «пакет» обходился в 275 рублей. Управление Роспотребнадзора по Томской области выдало организации предписание о приведении условий договора в соответствие с требованиями российского законодательства и отмене «уведомления», которым клиентку ставили в известность об изменении договорных условий в одностороннем порядке. Представители компании решили оспаривать предписание Роспотребнадзора в суде. Суд постановил, что решение компании об одностороннем изменении условий соглашения и навязывании услуг потребителю было неправомерным, поскольку гражданка С. не принимала участия в формировании новых договорённостей.
Сделка по купле-продаже квартиры: основные этапы, порядок действий и необходимые документы для заключения договора. Как регистрируется сделка?...
16 10 2026 17:29:15
Государством предусмотрены различные льготные схемы кредитования, одной из которых является программа “Первый автомобиль”. Условия и перечень автомобилей....
15 10 2026 11:31:21
Архивная справка - это справка - документ архива, составленный на бланке архива, имеющий юридическую силу и содержащий документную информацию о предмете запроса...
14 10 2026 22:23:32
Какой штраф нужно уплатить за несдачу и непредоставление в срок декларации по НДС. Законодательная база РФ. Смягчающие факторы для налогоплательщика...
13 10 2026 4:55:53
Изменения в законодательстве: перенос обязанности по установке электросчетчиков на поставщиков ресурсов; отказ от приборов на воду и проверка учета воды....
12 10 2026 12:36:52
Порой после смены стекла на телефоне потребители обнаруживают, что в сервисном центре установили китайскую запчасть. Важно знать, как правильно действовать....
11 10 2026 17:34:59
Изменений в законодательстве, регулирующим вычеты по ипотеке в 2019 году, на данный момент не произошло. Суммы вычетов остались прежними....
10 10 2026 10:24:36
Заполнение дополнительного листа к книге покупок. Что должно быть указано в каждой графе? За какой период заполняется и как подшивать к отчетному документу?...
09 10 2026 15:50:52
Документы для алиментов на работе: правильное заполнение справки об алиментах и платежного поручения: образцы документов в 2018 году....
08 10 2026 9:46:37
Статья 3 ФЗ №127 "О банкротстве" содержит перечень признаков финансовой несостоятельности юрлица, которые учитывает суд при рассмотрении искового заявления....
07 10 2026 17:14:52
Смена СНИЛС при смене фамилии: подлежит ли он замене? Каким законом регулируется? Куда обращаться? Сроки замены, стоимость, необходимые документы....
06 10 2026 8:52:42
Федеральный закон № 44-ФЗ "О контpaктной системе" и основные способы определения поставщиков: виды, правила определения используемого способа закупки....
05 10 2026 15:11:49
Для условий получения губернаторских пособий на первого ребенка необходимо опираться на региональные нормативно-правовые акты....
04 10 2026 20:40:23
Как узнать год строительства дома К счастью, раздобыть эти данные можно буквально в пару кликов. Как узнать год постройки дома по адресу онлайн? В этой статье...
03 10 2026 21:35:52
Приватизация дачного домика на приватизированной земле: необходимые документы, порядок приватизации, приватизация домика на приватизированной земле...
02 10 2026 5:55:22
Заявление в ЗАГС в МФЦ. Как проходит процеДypa подачи заявления на регистрацию бpaка через МФЦ: условия процедуры и пошаговый алгоритм. Какие документы потребуются?...
01 10 2026 11:45:42
Закон об акционерных обществах в новой редакции: порядок внесения изменений в устав, принцип выделения привилегированных акций, правила выплаты дивидендов....
30 09 2026 7:45:14
Раздел 12 декларации по НДС: кто и как должен заполнять, требования, что нужно учитывать, пошаговая инструкция...
29 09 2026 9:35:12
Совместные т opги по 44 ФЗ помогают обеспечить заказчикам, которые нуждаются в закупке одинаковой продукции или услуг, максимальную выгоду....
28 09 2026 3:21:27
Шансы вернуть деньги, переведённые мошенникам, существуют. Произвести возврат можно путём обращения в суд, а также, если мошенник сам вернёт украденное....
27 09 2026 2:59:33
Основные действия, которые надо совершить после покупки квартиры. Покупка квартиры в новостройке и покупка квартиры из вторичного фонда жилья....
26 09 2026 14:10:52
Оценка эффективности закупочной деятельности по 44-ФЗ позволяет улучшить качество проведения и сэкономить бюджетные средства....
25 09 2026 7:39:13
Дело о банкротстве юридического лица может завершиться подписанием мирового соглашения в суде между сторонами на взаимовыгодных условиях....
24 09 2026 22:41:23
Законодательство о земельном налоге для юридических лиц в 2019 году: кто должен платить, и кому предоставляются льготы. Налоговая ставка и формула расчета....
23 09 2026 4:55:40
Граждане, имеющие претензии к сотрудникам Росреестра после обращения в орган, вправе обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции....
22 09 2026 4:41:31
МСП пользуются особыми льготами при осуществлении своей деятельности. Их действия регламентируются 44-ФЗ, 209-ФЗ и Постановлениями Правительства РФ....
21 09 2026 9:56:52
Каждый ребенок обладает правами, которые установлены на законодательном уровне. Ответственность за соблюдение прав маленького ребенка несут его родители....
20 09 2026 18:20:42
Наследование отдельных видов имущества: недвижимость, авто и банковские вклады Существует две формы передачи наследства: по закону и завещанию. Состав...
19 09 2026 1:14:46
Действия, необходимые для досрочного прекращения временной регистрации. Особенности для регистрируемого лица и для собственника жилого помещения....
18 09 2026 10:18:12
Как выглядит процеДypa раздела земельного участка и какие документы необходимо для этого подготовить? Основания и причины раздела. Обращение в суд....
17 09 2026 10:19:18
Результаты торгов публикуются в открытом доступе на специальных площадках и доступны любому заинтересованному лицу. Как посмотреть кто выиграл тендер?...
16 09 2026 14:15:27
В целях сохранения предприятия должника и восстановления его ликвидности собрание кредиторов принимает решение о передаче активов вновь созданному ОАО....
15 09 2026 3:54:49
Земельный сертификат для многодетных семей в Санкт-Петербурге: кто может получить привилегии в 2019 году? Какой участок можно оформить?...
14 09 2026 4:14:41
Организация без НДС: понятие и суть НДС, основания освобождения организаций от уплаты НДС, преимущества освобождения от НДС, недостатки освобождения от НДС...
13 09 2026 0:37:58
При нарушении нотариусом норм законодательства его действия можно обжаловать в нотариальной палате, Минюсте или в органах прокуратуры и суда....
12 09 2026 17:30:52
Оценка рыночной стоимости земельного участка: как выбрать оценщика? Какие документы потребуются? Сколько стоит процеДypa? Сколько делается по времени?...
11 09 2026 5:37:32
Защита прав потребителей в интернет-торговле. Как отказаться от товара надлежащего и ненадлежащего качества? Правила, условия и сроки возврата....
10 09 2026 8:11:33
При обнаружении факта издевательства школьным учителем над ребенком родители, в первую очередь, должны обсудить проблему с преподавателем....
09 09 2026 19:58:58
Ликвидация ООО через суд происходит по заявлению уполномоченных органов власти или учредителей, если в ходе деятельности ООО нарушается законодательство....
08 09 2026 8:37:16
Имущественные права и обязанности родителей, их содержание, порядок нормативного регулирования, охрана имущественных прав....
07 09 2026 19:57:30
Оформление договора купли продажи квартиры через МФЦ: преимущества, перечень документов, стоимость, основные этапы, порядок процедуры....
06 09 2026 19:25:11
Нужно ли менять паспорт трaнcпортного средства при смене фамилии? Каким правовым документом это регулируется? Порядок действий, перечень документов....
05 09 2026 0:58:59
Алгоритм установления отцовства после cмepти родителя. Законодательное регулирование, необходимые документы, сроки и расходы. Образец заявления....
04 09 2026 19:59:53
МИНИСТЕРСТВО ЖИЛИЩНОЙ ПОЛИТИКИ И ЖИЛИЩНОГО ФОНДА, Нижний Новгород В натуральном выражении рост составил %. Больше всего заказчиков "российской моды" из...
03 09 2026 2:20:34
Как узнать о наследстве при наличии завещания или без него? Порядок принятия наследства. Где искать завещание? Как восстановить срок принятия наследства?...
02 09 2026 15:42:38
Законодательство допускает расторжение договора в одностороннем порядке со стороны заказчика и поставщика, если эта возможность предусмотрена контpaктом....
01 09 2026 14:13:32
Аспекты составления договора по отчуждению квартиры, находящейся в долевой собственности. Важные моменты процедуры. Нотариальное заверение договора....
31 08 2026 7:18:15
Как прописать человека по доверенности от собственника Для выполнения прописки в паспортном столе должны присутствовать с документами владелец жилья и все...
30 08 2026 16:49:19
Какое значение отражает код 21 в книге продаж НДС? Функции кодов операций в книге продаж и значение кода 21 в этом документе....
29 08 2026 4:11:21
Справка о расторжении бpaка: когда требуется документ? Правила оформления, содержание справки, образец. Какие сведения указываются?...
28 08 2026 8:25:27
Еще:
законы -1 :: законы -2 :: законы -3 :: законы -4 :: законы -5 :: законы -6 :: законы -7 :: законы -8 :: законы -9 :: законы -10 :: законы -11 :: законы -12 ::
